เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีใหม่ โลกสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: กลุ่มผู้คลั่งไคล้และผู้หวาดกลัว

ผู้คลั่งไคล้มักจะมองหาสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ พร้อมที่จะลองใช้อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือแอปใหม่ล่าสุด โดยไม่คำนึงว่าสิ่งนี้จะเหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขาหรือไม่

ผู้หวาดกลัวอยู่อีกฟากหนึ่งของตาชั่ง ทนต่อการเปลี่ยนแปลง มุ่งมั่นอย่างมั่นคงต่อมนต์เสน่ห์ “นี่คือวิธีที่เราได้ทำไปแล้ว” และคิดว่าการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้จะเป็นเรื่องยาก มีราคาแพง และความยุ่งยากมากกว่าที่ควรจะเป็น

แต่ผู้นำแฟรนไชส์ที่ชาญฉลาดไม่ได้คลั่งไคล้หรือหวาดกลัว พวกเขาสนใจเทคโนโลยี

คนที่มีความอยากรู้อยากเห็นด้านเทคโนโลยีเป็นผู้นำความท้าทายทางธุรกิจ และมองหาว่าเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะสามารถแก้ปัญหาความท้าทายนั้นได้อย่างไร แทนที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี แล้วพยายามทำให้เหมาะกับธุรกิจของพวกเขา

สำหรับแฟรนไชส์ที่จะขยายขนาดได้อย่างแท้จริงและใช้ประโยชน์จากพลังของรูปแบบธุรกิจที่มีเอกลักษณ์นี้ ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องสนใจเทคโนโลยี คุณต้องละทิ้งกระบวนการที่ต้องทำเอง ใช้เวลานาน และไม่มีประสิทธิภาพ ไม่เช่นนั้นคุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีกำลังดำเนินไปในทิศทางใด และวิธีที่แฟรนไชส์สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติ, AI และการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์มีความสม่ำเสมอ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า และการเติบโตของรายได้

ต่อไปนี้เป็นคำทำนายบางประการสำหรับเทคโนโลยีที่อยากรู้อยากเห็นในตัวเราทุกคน:

ข้อเสนอและการอ้างอิง

เราจะเริ่มต้นด้วยอคติของเราเองที่นี่ แต่นี่เป็นพื้นที่ที่สุกงอมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเราได้เห็นว่ามันเติบโตอย่างทวีคูณในช่วงสิบปีที่ผ่านมาที่เราดำเนินธุรกิจ

เมื่อเราพูดคุยกับลูกค้าแฟรนไชส์ ​​B2B ชั้นนำ หลายคนบอกว่าก่อนที่จะใช้ซอฟต์แวร์ข้อเสนอ เช่น Proposify ผู้รับแฟรนไชส์ของพวกเขาใช้สเปรดชีต ราคากระดาษ และส่งมอบให้กับลูกค้าด้วยตนเอง

ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ต่างใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันในการสร้างและส่งเอกสารการขาย แก้ไขหรืออัปเดตข้อเสนอได้ยาก มีข้อผิดพลาดและไม่สอดคล้องกับเนื้อหา การสร้างแบรนด์ และราคา และโดยรวมแล้วยังขาดการมองเห็นข้อตกลงปัจจุบันและอัตราความสำเร็จ

แฟรนไชส์แทบไม่สามารถควบคุมสิ่งที่กำลังจะออกไปหรือมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้เลย

นอกจากนี้ หากคู่แข่งของคุณแสดงพร้อมกระดาษ ในขณะที่ผู้รับแฟรนไชส์ของคุณส่งเอกสารระดับมืออาชีพที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งพวกเขาสามารถดูและเซ็นชื่อแบบดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย คุณคิดว่าจะสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อของคุณได้อย่างไร

และนั่นคือจุดที่ซอฟต์แวร์ข้อเสนอเข้ามามีบทบาท

นอกเหนือจากความสอดคล้องของแบรนด์แล้ว เมื่อผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ใช้วิธีการขายด้วยตนเอง ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมข้อมูลว่าองค์กรใดเป็นองค์กรแฟรนไชส์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ และสิ่งที่พวกเขาทำแตกต่างออกไป เพื่อให้คุณสามารถใช้วิธีการเหล่านั้นกับทุกหน่วยงานได้

ซอฟต์แวร์ข้อเสนอที่แข็งแกร่งและสร้างขึ้นสำหรับแฟรนไชส์คือและจะดำเนินต่อไป โดยปฏิวัติวิธีที่แฟรนไชส์ ​​B2B ดำเนินการโดยอัตโนมัติ จัดการ ขยายขนาด และประสบความสำเร็จในการขายในทุกหน่วย ภูมิภาค และการนำเสนอบริการ

การตลาด

โลกของการตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่นานมานี้ แบรนด์ต่างๆ อาศัยสมุดหน้าเหลืองเพื่อทำการตลาดธุรกิจของตน ตอนนี้คนส่วนใหญ่ได้ย้ายไปเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหาเช่น Google และไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn แม้แต่แพลตฟอร์มเหล่านั้นก็ต้องพัฒนาเมื่อ AI โดดเด่นมากขึ้น

สมมติว่าคุณกำลังขายบริการจัดสวนแบบ B2B วันนี้คุณมีโพสต์บนโซเชียลมีเดียและ/หรือลงโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก เป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างดี แต่รูปแบบการตลาดนี้อาจไม่ได้ผลหากผู้คนพึ่งพาผู้ช่วย AI มากขึ้นซึ่งฝังอยู่ในเครื่องมือค้นหาเช่น Google โดยตรง

ความหมายคือ แทนที่จะให้ผู้ใช้พิมพ์คำถามลงใน Google พวกเขากำลังขอให้ผู้ช่วย AI ค้นหาคำตอบ เราเห็นสิ่งนี้แล้วกับลำโพงสมาร์ทโฮมเช่น Alexa ดูว่า Google จะแสดงเนื้อหาที่คุณกำลังมองหาในหน้าผลการค้นหาบ่อยแค่ไหน โดยที่คุณไม่ต้องคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์

ลองนึกภาพสิ่งนี้ก้าวไปสู่อีกระดับหนึ่งโดยที่เราต้องปรับเนื้อหาของเราให้เหมาะสมสำหรับ AI บางที เช่นเดียวกับ Google Ads ในที่สุด คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อที่จะรวมอยู่ในคำตอบเหล่านี้ แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม จะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่กำลังจะเกิดขึ้น

แม้ว่า ChatGPT จะเจ๋งและมีประโยชน์มากในการสร้างเนื้อหา แต่หากคุณโพสต์เนื้อหาซ้ำซ้อนที่เขียนโดย AI ในบล็อกของคุณซึ่งไม่ใช่ 'แบบมนุษย์' ก็จะไม่ขับเคลื่อนธุรกิจใดๆ ให้กับคุณ เพราะคนอื่นๆ โพสต์คุกกี้แบบเดียวกัน - เนื้อหาและงานทั้งหมดของบอทคือการสังเคราะห์สิ่งนี้และแบ่งปันเฉพาะสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์เท่านั้น

นี่เป็นการคาดเดา เรายังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่า AI จะเปลี่ยนการตลาดอย่างไร แต่ข่าวดีก็คือปัจจัยพื้นฐานไม่เปลี่ยนแปลง แฟรนไชส์จำเป็นต้องรู้จักลูกค้าหลักของตน วางตำแหน่งตัวเองในลักษณะที่โดนใจ และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่ลูกค้ารู้จัก และนั่นคือสิ่งที่แฟรนไชส์จะสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

การขายและประสบการณ์ของลูกค้า

ในการพูดคุยกับ Jason Kealey ผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีที่ให้บริการชุมชนแฟรนไชส์มาเป็นเวลา 15 ปี เขาคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่แฟรนไชส์มีส่วนร่วมกับลูกค้า การเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสมือนและแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดและการหาลูกค้าแบบดั้งเดิม แฟรนไชส์จะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

ไม่นานมานี้ โต๊ะในร้านอาหารได้เปลี่ยนจากเมนูกระดาษไปใช้หน้าจอสัมผัสราคาถูก แม้จะดูล้าสมัยไปแล้วในปัจจุบัน เนื่องจากหลายๆ คนใช้รหัส QR เพื่อให้ผู้ที่มารับประทานอาหารสามารถสั่งอาหารได้โดยตรงจากโทรศัพท์ของตน

นั่นไม่ใช่เรื่องใหม่ในตัวมันเอง แต่ในโลกบริการ B2B แนวทางเดียวกันนี้กำลังกลายเป็นจริง และจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจอย่างรวดเร็ว

ลองนึกภาพแบรนด์สระว่ายน้ำและภูมิทัศน์ ซึ่งผู้รับแฟรนไชส์ไม่จำเป็นต้องไปที่สถานที่เพื่อสร้างประมาณการหรือแผนโครงการอีกต่อไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะส่งวิดีโอเกี่ยวกับสถานที่ของพวกเขาให้พวกเขา และผู้ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ที่เสนอราคาเกี่ยวกับธุรกิจสามารถส่งวิดีโอความเป็นจริงเสริม (AR) กลับมาว่าสระจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อเสร็จสิ้น โดยมีการกำหนดขอบเขตและประมาณการขนาด

จะมีการเปลี่ยนไปใช้การพบปะกันน้อยลง ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าเดินทางได้อย่างมาก ความท้าทายในเรื่องทั้งหมดนี้คือการลดความไร้ประสิทธิภาพและงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ขณะเดียวกันก็รักษาแบรนด์ให้เป็นมนุษย์ และให้บริการเฉพาะบุคคลเพื่อประสบการณ์ที่น่าจดจำของลูกค้า

โค้ชแฟรนไชส์และที่ปรึกษา

AI ในด้านแฟรนไชส์จะโดดเด่นในเรื่องความสามารถในการทำงานธรรมดาๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยให้โค้ชและที่ปรึกษาแฟรนไชส์แฟรนไชส์มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่เน้นทักษะที่สำคัญยิ่งขึ้น

Jason Kealey ยกตัวอย่างว่า AI สามารถใช้ในการฝึกสอนแฟรนไชส์กับกิจการล่าสุดของเขา EZee Assist ได้อย่างไร:

ปัญหาคือ: ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์มักจะส่งอีเมลถึงโค้ชเพื่อถามคำถามที่อยู่ในคู่มือ SOP การตอบสนองต่อข้อซักถามที่ซ้ำซ้อนเหล่านี้จากผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์จำนวนมากนั้นใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ

ด้วย EZee Assist โค้ชสามารถส่งต่อคำถามเช่นนี้ไปยังที่อยู่อีเมลของบอท AI และ CC ผู้รับแฟรนไชส์ได้

บอทจะใช้อีเมลนั้น สแกนคำถาม จับคู่กับคำตอบจากคู่มือ และส่งอีเมลตอบกลับไปยังผู้รับแฟรนไชส์เพื่อตอบคำถามดังกล่าว

ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของโค้ชและปรับปรุงการสื่อสาร แอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการทำให้การดำเนินงานแฟรนไชส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้โค้ชมีอิสระในการทำงานด้านการสื่อสาร การฝึกอบรม และการฝึกสอนที่มีมูลค่าสูงกับผู้รับแฟรนไชส์มากขึ้น

ยอมรับการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ยังคงยึดมั่น

โลกแฟรนไชส์เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีดิจิทัล ขณะเดียวกันก็ยังคงให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ ด้วยการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้เพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินงานและรักษาหลักปฏิบัติของชุมชนที่เข้มแข็ง แฟรนไชส์สามารถเจริญเติบโตได้ในยุคและเศรษฐกิจใหม่นี้

อนาคตของแฟรนไชส์จึงอยู่ที่การบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับคุณค่าเหนือกาลเวลาของชุมชนและการบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และให้คำมั่นว่าจะไม่คลั่งไคล้หรือหวาดกลัว แต่เปิดกว้างและอยากรู้อยากเห็นอยู่เสมอ

เยี่ยมชมซอฟต์แวร์ข้อเสนอแฟรนไชส์ของเรา