สถานะปัจจุบันของบริการระดับมืออาชีพ

การระบาดใหญ่ของ โควิด-19 ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะ บริการระดับมือ อาชีพ

ความหวังที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจในปี 2565 จางหายไปอย่างรวดเร็วด้วยการรุกรานยูเครนของรัสเซีย และราคาสินค้าโภคภัณฑ์และอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นส่งสัญญาณว่าภาวะถดถอยทั่วโลกอาจซุ่มซ่อนอยู่รอบมุม จากข้อมูลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) กองทุนจะส่งผลกระทบต่อเกือบหนึ่งใน สามของประชากร โลก

ในทางกลับกัน นั่นหมายถึงการต่อสู้ต่อไปสำหรับ อุตสาหกรรม บริการระดับมืออาชีพ ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกมากขึ้นใน ตลาดบริการระดับมืออาชีพ ใน ปัจจุบัน และหารือเกี่ยวกับ แนวโน้มอุตสาหกรรม ที่สำคัญบางประการ

ภาพรวมของบริการระดับมืออาชีพ: มองให้ใกล้ยิ่งขึ้น

อุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ ทั่วโลก เติบโตจาก 6.023 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 6.382 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 นั่นคือ อัตราการเติบโต ต่อปี ( CAGR ) ที่ร้อยละ 6 ตลาดคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 7.77 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

ส่วน ที่มีแนวโน้มสดใสที่สุด ได้แก่ การออกแบบ การวิจัย การส่งเสริมการขาย และบริการให้คำปรึกษา บริการให้คำปรึกษาด้านสถาปัตยกรรมและวิศวกรรมจะนำมาซึ่งโอกาสที่ดีที่สุดในส่วนนี้

ในขณะที่การขยายตัวของอุตสาหกรรมจะยังคงดำเนินต่อไปในประเทศที่พัฒนาแล้ว ประเทศกำลังพัฒนาก็จะก้าวกระโดดไปตามกระแสนิยมเช่นกัน นี่เป็นผลมาจากการเติบโตของจีดีพีที่ยั่งยืนในประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย ซึ่งจะเพิ่มการลงทุนอย่างรวดเร็วในตลาดผู้ใช้ปลายทาง

เมื่อพิจารณาจากตัวเลขเหล่านี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะสันนิษฐานว่าอนาคตของ บริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ นั้น สดใส อย่างไรก็ตาม การเติบโตของตลาด ในอุตสาหกรรม จะมาพร้อมกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและพลวัตของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

ความท้าทายที่บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพต้องเผชิญ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่เอื้ออำนวยต่อธุรกิจใน ภาค บริการระดับมืออาชีพ ในปัจจุบัน พวกเขากำลังต่อสู้กับความท้าทายที่สำคัญสี่ประการ

การส่งมอบบริการที่ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

การ ระบาดใหญ่ นำไปสู่การเปลี่ยนไปสู่ การทำงานจากระยะไกล อย่างกะทันหัน และ บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพ ก็ปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่พึ่งพาระบบดั้งเดิม ระบบภายในองค์กร และการดำเนินธุรกิจแบบแยกส่วน สิ่งเหล่านี้สร้างอุปสรรคต่อ การส่งมอบบริการ และการใช้ทรัพยากร และในทางกลับกันก็ส่งผลกระทบต่อ ประสบการณ์ ของลูกค้า

ในขณะที่โลกกลับคืนสู่ภาวะปกติก่อน การแพร่ระบาด ในหลายๆ ด้าน การเปลี่ยนไป ทำงานจากระยะไกล ไม่ได้ลดลงไปทั้งหมด องค์กรส่วนใหญ่กำลังปรับใช้รูปแบบการทำงานและ ธุรกิจแบบ ผสมผสาน เพื่อใช้ประโยชน์จากการเพิ่มผลผลิตของ การทำงานจากระยะไกลต่อไป ในขณะที่เปิดใช้งานการทำงานร่วมกัน สิ่งนี้ต้องการให้ บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพ นำระบบที่ทันสมัยซึ่งน่าจะประกอบด้วย เทคโนโลยี และ กระบวนการใหม่ๆ มาใช้ เพื่อให้มั่นใจถึง การส่งมอบบริการ ที่ดีขึ้น เพื่อตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

เมื่อ องค์กรบริการระดับมืออาชีพ เข้า สู่ตลาดมากขึ้น อุตสาหกรรมก็จะอิ่มตัวด้วย ผู้ให้บริการ ตั้งแต่ไอทีและวิศวกรรมไปจนถึงการบัญชี บริการทางการเงิน และ บริการด้านกฎหมาย บริษัทในทุกภาคส่วนจะต้องแข่งขันกันเพื่อชิง ส่วนแบ่งตลาด กับผู้เล่นรายใหม่และรายเดิม

ในขณะที่ตลาดอิ่มตัวหมายถึงตัวเลือกที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า การรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขานั้นทำได้ยาก

การพัฒนาความคาดหวังของลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงมากกว่าหนึ่งวิธี ประการแรกและสำคัญที่สุด อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นและการชะลอตัวของเศรษฐกิจส่งผลกระทบต่อ งบประมาณ ของ ผู้บริโภค และอาจบังคับให้ลูกค้าลดค่าใช้จ่าย ทำให้ความต้องการ บริการระดับมืออาชีพ ลดลง

นวัตกรรมทางเทคโนโลยียังช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการต่างๆ ของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น สตาร์ทอัพหน้าใหม่สามารถใช้เครื่องมือออกแบบเช่น Canva เพื่อสร้างแบนเนอร์ที่น่าสนใจสำหรับเว็บไซต์ของตน ในทำนองเดียวกัน สามารถใช้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย ปัญญาประดิษฐ์ เช่น ChatGPT เพื่อพัฒนาเนื้อหาเว็บ สิ่งนี้สามารถลดการพึ่งพาการพัฒนาเว็บไซต์ระดับมืออาชีพและบริษัทการตลาดดิจิทัล

เนื่องจากเทคโนโลยีทำให้ลูกค้าพึ่งพาตนเองได้มากขึ้น พวกเขาจึงต้องการเหตุผลที่น่าสนใจในการจ้าง บริษัท ที่ให้บริการระดับมืออาชีพ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ บริษัทเหล่านี้ต้องเสนอความช่วยเหลือเฉพาะด้าน ตามเวลาจริง และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และให้คุณค่าสูงสุด

การขาดแคลนแรงงาน

ในปี 2564 พนักงาน 47 ล้านคน ในสหรัฐฯ ลาออกจากงาน คนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่น Gen Z เป็นส่วนสำคัญของพนักงานและต้องการอะไรจากงานมากกว่าแค่ค่าตอบแทนและผลประโยชน์ พวกเขาต้องการทำงานตามเงื่อนไขและจะไม่ลังเลที่จะลาออกจากงานหากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

ในขณะที่หลายคนลาออกจากงานหลังจาก เกิดโรคระบาด พวกเขากลับได้รับการว่าจ้างจากบริษัทอื่น ทำให้ขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณภาพและผ่านการฝึกอบรม ตัวอย่างเช่น ธุรกิจใน ภาค บริการวิชาชีพ มีอัตราการว่างงานต่ำกว่าหรือเท่ากับค่าเฉลี่ยของประเทศ อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมมี อัตรา การ จ้างงานสูงกว่าค่าเฉลี่ย

แม้จะมีการปลดพนักงานจำนวนมากใน Big Tech แต่การลาออกครั้งใหญ่อาจดำเนินต่อไป เนื่องจากพนักงานจำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งและค่านิยมมากกว่าระดับค่าจ้าง นั่นอาจทำให้การขาดแคลนแรงงานยืดเยื้อต่อไป เนื่องจาก บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพ ประสบความสำเร็จในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า หากปราศจากการใช้เทคโนโลยี การขาดผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะอาจเป็นหายนะได้

ทบทวนบทบาทของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ

ตลาดบริการระดับมืออาชีพ ในปัจจุบัน เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ผู้ให้บริการจะต้องยกเครื่องด้านต่างๆ ของธุรกิจของตนด้วยเทคโนโลยี กล่าวอีก นัย หนึ่ง ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ของ กระบวนการทางธุรกิจ

ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายและการเลี้ยงดูไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า คุณต้องใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อปรับปรุง การส่งมอบบริการ และเร่งเวลาออกสู่ตลาด นั่นคือสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าในปี 2566

บทบาทที่สำคัญของ CRM ของคุณ

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Act! สามารถมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ พวกเขาให้แดชบอร์ดส่วนกลางแก่พนักงานของคุณเพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าและระบุจุดที่ขัดแย้งอย่างแม่นยำ สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงขั้นตอนการขายและให้การสนับสนุน ลูกค้า ที่ราบรื่น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพ

แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์ ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับแผนกต่างๆ เช่น การตลาดและการขาย อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นภายในทีมไฮบริด สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

เครื่องมือเทคโนโลยีครบวงจร

นอกจาก CRM แล้ว ยังควรปรับใช้เครื่องมืออื่นๆ เช่น แพลตฟอร์ม การจัดการโครงการ และโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรวบรวมและประมวลผลข้อมูลและ เมตริก จากช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ของบริษัทและ โปรไฟล์ โซเชียลมีเดีย ก็มีความสำคัญพอๆ กัน สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการซื้อ และช่วยระบุช่องว่างในการดำเนินงานของคุณ

การแปลงทางดิจิทัล ที่ประสบความสำเร็จนั้น ต้องการการผสานรวมที่ราบรื่นภายในกองเทคโนโลยีของคุณ เครื่องมือที่ทำงานร่วมกันสามารถช่วยตั้งค่า ระบบอัตโนมัติ สำหรับ เวิร์กโฟลว์ สำหรับงานประจำ สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สูงสุด

ตัวอย่างเช่น หากแพลตฟอร์ม CRM และการตลาดผ่านอีเมลผสานรวมเข้าด้วยกัน คุณจะส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยอัตโนมัติในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง อีเมลต้อนรับส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาลงชื่อสมัครใช้บนเว็บไซต์ของคุณและข้อความขอบคุณเมื่อพวกเขาจองการนัดหมาย — สัมผัสง่ายๆ เหล่านี้สามารถยกระดับ ประสบการณ์ ของลูกค้า และช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น แม้จะขาดแคลนแรงงานก็ตาม

พิสูจน์ธุรกิจบริการระดับมืออาชีพของคุณในอนาคตด้วย Act!

การบริหาร บริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ ในปี 2566 และหลังจากนั้นจะนำมาซึ่งความท้าทายหลายประการ ตั้งแต่ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปไปจนถึงการขาดแคลนแรงงาน ในขณะที่ตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้น คุณต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อเริ่มต้น การ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ของคุณ

กระทำ! นำเสนอแพลตฟอร์มที่อัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์เพื่อช่วยให้คุณดำเนิน การเวิร์กโฟลว์ที่เป็นกิจวัตร โดย อัตโนมัติ และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน ช่วยให้ทีมไฮบริดปรับใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและ เพิ่มประสิทธิภาพ การขายได้ทุกที่ทุกเวลา

เริ่ม ทดลองใช้ฟรี 14 วัน เพื่อดูพระราชบัญญัติ! ในการดำเนินการ