ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยกับ CRM ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือหัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าของคุณ มันเหมือนกับเครื่องยนต์ของรถสปอร์ตที่ทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น ทีนี้ลองคิดดู: การไม่ให้ CRM ของคุณได้รับการอัปเกรดที่จำเป็นนั้นเหมือนกับการใช้แผนที่ถนนที่ล้าสมัยในการเดินทางข้ามประเทศ คุณอาจเลี้ยวผิด พลาดทางเบี่ยงที่น่าตื่นเต้น และลงเอยด้วยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับค่าน้ำมันและค่าซ่อมแซม

เทคโนโลยีเดิมอาจมีราคาแพงในการบำรุงรักษา และอาจไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้าได้ ด้วย CRM ที่ไม่มีประสิทธิภาพ คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เสียเวลาและเงินอันมีค่าไปด้วย ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยกับ CRM ที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพ

ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยคืออะไร?

แนวคิดของต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย (CODN) เป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของเวลาหรือเงิน ซึ่งเป็นผลมาจากการหยุดนิ่งหรือไม่ทำอะไร

ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย

ในการคำนวณสูตรต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย ธุรกิจควรประเมินปัจจัยต่อไปนี้

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

1. จำนวน: ปัจจัยนี้ตรวจสอบจำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบ
2. เท่าไหร่: ปัจจัยนี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาหรือจำนวนกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
3. บ่อยแค่ไหน: ปัจจัยนี้เกี่ยวข้องกับกรอบเวลาที่อยู่ระหว่างการพิจารณา
   
   

จากนั้นสูตรจะขึ้นต้นว่ากี่ X เท่าไหร่ X บ่อยแค่ไหน = CODN

การประเมิน Tech Stack ของคุณ: ดำเนินการหรือไม่ดำเนินการ?

การเพิกเฉยต่อข้อบกพร่องของระบบที่มีอยู่ของคุณ รวมถึง CRM อาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานลดลง ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง และสูญเสียความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว วิธีการ "รอดู" อาจมีค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าการเลื่อนการเปลี่ยนแปลงอาจดูสะดวกเนื่องจากรับรู้ถึงการหยุดชะงักหรือความกลัวต่อความท้าทายในการย้ายถิ่น แต่ความล่าช้าอาจทำให้ธุรกิจของคุณล้าหลังในการแข่งขัน ยิ่งคุณรอนานเท่าไหร่ ช่องว่างระหว่าง CRM ปัจจุบันของคุณกับโซลูชันขั้นสูงที่มีอยู่ในตลาดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ทำให้การเปลี่ยนแปลงในท้ายที่สุดยากยิ่งขึ้นไปอีก

นอกจากผลกระทบทางการเงินโดยตรงแล้ว ยังมีต้นทุนที่จับต้องไม่ได้ เช่น โอกาสที่พลาดไป ผลผลิตลดลง และตำแหน่งทางการตลาดที่อ่อนแอลง

ทำความเข้าใจผลกระทบทางการเงินของ CRM ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ผู้นำธุรกิจหลายคนไม่ตระหนักคือต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยกับระบบที่ล้าสมัยควรเป็นปัจจัยในการประเมินกองเทคโนโลยีของคุณ เทคโนโลยีรุ่นเก่ามีค่าใช้จ่ายสูงในการบำรุงรักษาและอาจทำให้ทีมของคุณหงุดหงิดได้ คุณจะพบว่าตัวเองกำลังเผชิญกับปัญหาความเข้ากันได้ ประสิทธิภาพการทำงานที่ช้า และการขาดคุณสมบัติที่สามารถช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ค่าใช้จ่ายของปัญหาเหล่านี้สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สูญเสียเวลา สูญเสียลูกค้า และสูญเสียรายได้

ตัวอย่างของค่าใช้จ่ายในการไม่ทำอะไรเลยในการแสวงหาลูกค้า

พิจารณาสถานการณ์ที่เป้าหมายการแสวงหาลูกค้าของธุรกิจของคุณถูกขัดขวางเนื่องจากไม่สามารถแบ่งกลุ่มและจัดลำดับความสำคัญของลีดในระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ ที่นี่ ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยอาจมีนัยสำคัญมากกว่าที่คุณคิด

หากไม่มีระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจไม่สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อตกลงและข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้ CRM ที่ล้าสมัยยังหมายถึงการขาดข้อมูลลูกค้าที่สอดคล้องกัน ทำให้ยากต่อการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามมูลค่าที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ

สมมติว่า ทีมขายของคุณ 5 คนแต่ละคนใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงต่อวันเพื่อพยายามแบ่งกลุ่มลีดด้วยตนเอง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามูลค่าสูง

พนักงานขาย 5 คน (กี่คน) X 1 ชม. (เท่าไหร่) X 7 วัน (บ่อยแค่ไหน) = 35 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

นั่นคือ 35 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่ทีมขายของคุณใช้จ่ายแบ่งกลุ่มข้อมูลด้วยตนเองแทนที่จะหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถส่งเดโมได้อีก 2-4 ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ มูลค่าทางการเงินใดที่จะนำมาสู่ทีมของคุณ?

ตัวอย่างต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยในการส่งใบเสนอราคา

ลองพิจารณาอีกตัวอย่างหนึ่งที่กระบวนการเสนอราคาของธุรกิจของคุณถูกขัดขวางเนื่องจากกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองในระบบ CRM เดิมของคุณ ค่าใช้จ่ายในการไม่ทำอะไรเลยที่นี่อีกครั้งอาจสูงจนน่าตกใจ

ด้วย CRM ที่ล้าสมัย การเตรียมและส่งใบเสนอราคาหรืออีเมลอาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก ทีมขายของคุณอาจต้องรวบรวมข้อมูล เตรียมใบเสนอราคา และส่งไปยังลูกค้าที่คาดหวังด้วยตนเอง กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพนี้อาจนำไปสู่ความล่าช้า สร้างความประทับใจเชิงลบ และอาจสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง

สมมติว่าในองค์กรของคุณ สมาชิกของทีมขายใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมงในการเตรียมและส่งใบเสนอราคา หากคุณมีทีม 5 คนและแต่ละคนส่งใบเสนอราคา 3 ใบต่อวัน

พนักงานขาย 5 คน (กี่คน) X 2 ชม. (เท่าไหร่) X 3 คน (บ่อยแค่ไหน) = 30 ชั่วโมงต่อวัน

ซึ่งคิดเป็นจำนวนถึง 150 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่ใช้ในการจัดเตรียมและส่งใบเสนอราคาเท่านั้น เวลานี้อาจลดลงอย่างมากด้วย CRM ที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและงานที่มีมูลค่าสูงอื่นๆ

ตัวอย่างต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยในการเตรียมบันทึกการขาย

ลองสำรวจสถานการณ์อื่นที่ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยปรากฏขึ้นในบริบทของการเตรียมบันทึกการขายในระบบ CRM ที่ล้าสมัยของคุณ

หากทีมขายของคุณใช้เวลามากเกินไปในการป้อนข้อมูลลงใน CRM พวกเขามีเวลาน้อยลงในการดำเนินการสาธิตผลิตภัณฑ์ การใช้เวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพนี้อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ และตามมาด้วยผลกำไรของธุรกิจของคุณ

สมมติว่าทีมขาย 5 คนของคุณใช้เวลาเฉลี่ย 3 ชั่วโมงต่อวันในการป้อนข้อมูลลงใน CRM ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่มีอยู่สำหรับการสาธิต

พนักงานขาย 5 คน (กี่คน) X 3 ชม. (เท่าไหร่) X 1 วัน (บ่อยแค่ไหน) = 15 ชั่วโมงต่อวัน

สิ่งนี้แปลเป็น 75 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ของเวลาสาธิตที่อาจสูญเสียไปกับการป้อนข้อมูล CRM CRM ที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงกระบวนการนี้และทำให้ทีมของคุณมีเวลาดำเนินการสาธิตได้สูงสุด นำไปสู่การขายที่มีศักยภาพมากขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างค่าใช้จ่ายในการไม่ทำอะไรเลยในการจัดการข้อมูล

ลองมาเจาะลึกอีกตัวอย่างหนึ่งซึ่งต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยนั้นเห็นได้ชัด นั่นคือการจัดการข้อมูลในระบบ CRM ที่ล้าสมัย

ทีมการตลาดของคุณ แทนที่จะสร้างกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ อาจใช้เวลาจำนวนมากในการแก้ไขและรวบรวมข้อมูลเนื่องจากการผสานรวม CRM ของคุณอย่างไม่เหมาะสม การใช้เวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพนี้อาจทำให้ความพยายามทางการตลาดช้าลงและบั่นทอนประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญของคุณ

สมมติว่าทีมการตลาด 4 คนของคุณใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมงต่อวันในการแก้ไขและรวบรวมข้อมูล

สมาชิกทีมการตลาด 4 คน (กี่คน) X 2 ชม. (เท่าไหร่) X 1 วัน (บ่อยแค่ไหน) = 8 ชั่วโมงต่อวัน

ซึ่งแปลเป็น 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่ทีมการตลาดของคุณใช้ไปกับการจัดการข้อมูล ซึ่งอาจลดลงได้อย่างมากด้วย CRM ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการผสานรวมที่ถูกต้อง เวลาที่ประหยัดได้นี้สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปสู่การวางกลยุทธ์และดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นและเพิ่มยอดขาย

โดยสรุป ต้นทุนที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ของการบำรุงรักษาระบบ CRM เดิมที่ไม่มีประสิทธิภาพสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ ผลิตภาพบุคลากร และท้ายที่สุดคือกำไรของคุณ ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย ซึ่งมักถูกมองข้าม อาจกลายเป็นก้อนหิมะเมื่อเวลาผ่านไป นำไปสู่การสูญเสียรายได้จำนวนมากและพลาดโอกาส ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินประสิทธิภาพของระบบ CRM ของคุณอย่างสม่ำเสมอ และดำเนินการเชิงรุกเพื่ออัปเกรดหรือแทนที่หากจำเป็น ระบบ CRM ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงกระบวนการ ประหยัดเวลาอันมีค่า และเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของธุรกิจที่ดีขึ้น จำไว้ว่า 'ต้นทุน' ของการไม่ทำอะไรเลยอาจมากกว่าที่คุณคิด