CMO ยังไม่ตาย: การเรียนรู้ทักษะของผู้นำการตลาดยุคใหม่

ในอุตสาหกรรมและโมเดลธุรกิจ การตลาดเป็นสิ่งสำคัญต่อการอยู่รอดและเจริญรุ่งเรือง เหตุใดจึงมีหัวข้อข่าวมากมายที่ประกาศการเสียชีวิตของ CMO?

ตามปกติแล้ว ความจริงมีรายละเอียดมากกว่าที่พาดหัวข่าวแนะนำ ในความเป็นจริง บทบาทของ CMO กำลังพัฒนาอย่างที่ควรจะเป็น และบริษัทต่างๆ ก็มีการปรับโครงสร้างใหม่เช่นกัน แต่ภารกิจหลักของการตลาดคือการเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องลูกค้าและการพัฒนาวิธีสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ยังคงมีความสำคัญ

พาดหัวข่าวมันผิดตรงไหน.

ศาสตราจารย์สก็อตต์ กัลโลเวย์วาดภาพ CMO ของ "Mad Men" ที่แขวนหมวกในงานประกาศรางวัลอุตสาหกรรมและทุ่มงบโฆษณาก้อนโต โชคดีที่ฉันรู้จัก CMO เพียงไม่กี่รายที่มีคุณสมบัติตรงตามคำอธิบายนี้ เขากล่าวต่อไปว่านวัตกรรมผลิตภัณฑ์และห่วงโซ่อุปทานควรเป็นจุดสนใจ โดย CMO จะพัฒนาเป็น "COO หรือ SVP ของห่วงโซ่อุปทาน"

แม้ว่าฉันจะเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของเขาในเรื่องนวัตกรรมที่มีความหมาย แต่สิ่งนี้ไม่ควรบดบังงานสำคัญที่ CMO ทำเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนจะครองตำแหน่งสำคัญในใจและความคิดของลูกค้า หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น ประสิทธิภาพที่ลดลงของสื่อแบบดั้งเดิมและปริมาณช่องทาง ประสบการณ์เนื้อหา และแพลตฟอร์มที่มีอยู่สำหรับการตลาดล้วนต้องการการดูแลที่ทุ่มเทมากขึ้นจากผู้นำการตลาดที่เชี่ยวชาญพร้อมที่นั่งในห้องประชุมคณะกรรมการ

คนอื่นๆ เช่น Phil Wahba ในบทความ Fortune นี้ คาดการณ์ว่าระบบอัตโนมัติจะทำให้ CMO ล้าสมัย น่าแปลกที่ฉันพบว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นจริง เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่การพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากเกินไปอาจนำไปสู่การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลได้ไม่ดี และมีการใช้ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมากเพื่อประกอบการตัดสินใจ ในความเป็นจริง สองในสามของผู้นำมาร์เทคกล่าวว่ากลุ่มเทคโนโลยีของพวกเขาใช้เวลาไปจากความรับผิดชอบหลักของพวกเขา ตามที่ Gartner กล่าว

CMO ที่มีทักษะอยู่ในระดับแนวหน้าของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ข้อมูล ทำให้มั่นใจถึงความสมดุลที่เหมาะสมของเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญของมนุษย์ทั่วทั้งองค์กร และข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำมาใช้เพื่อตอบคำถามทางธุรกิจที่ถูกต้อง

อนาคตเป็นของ CMO สายพันธุ์ใหม่ ซึ่งเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์ที่ผสมผสานการสร้างแบรนด์ขั้นพื้นฐานเข้ากับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อมูล ประสบการณ์ของลูกค้า และแม้แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้เป็นเลิศในงานสำคัญทางธุรกิจสี่งาน:

งาน #1: การสร้างองค์กรการตลาดที่เชื่อมต่อกัน

ยุคดิจิทัลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ความพยายามทางการตลาดที่กระจัดกระจายโดยทีมงานที่ทำงานในไซโลที่มุ่งเน้นช่องทาง อาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่น่าหงุดหงิดและไม่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุด

กลไกการตลาดที่เชื่อมต่อกันและมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ ซึ่งนำโดย CMO ช่วยแก้ไขปัญหานี้ ด้วยการส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันข้อมูลในทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย ผลิตภัณฑ์ และแม้แต่การบริการลูกค้า CMO จะทำให้แน่ใจได้ว่าข้อความของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวจะสะท้อนให้เห็นตลอดทั้งประสบการณ์ของลูกค้า ได้รับการปรับแต่งและเป็นส่วนตัวให้เหมาะสมกับสถานที่และลักษณะที่ต้องการ

CMO สมัยใหม่:

• เป็นหัวหอกในกลยุทธ์เนื้อหาที่เป็นหนึ่งเดียว: ทลายไซโลและสร้างแนวทางที่ชัดเจนและการเล่าเรื่องที่สอดคล้องกันซึ่งสะท้อนในทุกช่องทาง สร้างและสื่อสารสไตล์บรรณาธิการและแนวทางเสียงที่ชัดเจน และสร้างศูนย์กลางเนื้อหาแบบรวมศูนย์ที่สามารถจัดเก็บ จัดการ และแบ่งปันทรัพย์สินของแบรนด์ทั้งหมดได้

• ลงทุนในเครื่องมือและกระบวนการทำงานร่วมกัน: ส่งเสริมการสร้างและการเผยแพร่เนื้อหาที่ราบรื่นโดยใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

• จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน: ใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งการสร้างเนื้อหาในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส โดยไม่มี 'ทางตัน' ของลูกค้า

งาน #2: เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าและผู้สนับสนุน

ลูกค้าที่ได้รับอำนาจต้องการความเกี่ยวข้องมากขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย หมดยุคของการพึ่งพาเฉพาะข้อมูลประชากรในวงกว้างเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและการส่งข้อความเป้าหมายแล้ว CMO ที่ประสบความสำเร็จกำลังกลายเป็นนักชาติพันธุ์วิทยาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

CMO ในปัจจุบันผสมผสานพลังของการวิเคราะห์ข้อมูลเข้ากับความเข้าใจในโลกแห่งความเป็นจริงเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ และปัญหาของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สะท้อนได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

CMO สมัยใหม่:

• มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ไม่ใช่แค่จุดข้อมูล: การวิเคราะห์มีประสิทธิภาพ แต่ไม่สามารถบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้ ก้าวไปไกลกว่าข้อมูลประชากรและค้นพบพฤติกรรม แรงจูงใจ และปัญหาของลูกค้า ดำเนินการสำรวจ จัดการสนทนากลุ่ม และใช้การโต้ตอบการบริการลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในโลกแห่งความเป็นจริง

  

• ส่งเสริมลูกค้า: ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ วางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้สนับสนุนลูกค้าภายในองค์กรของคุณ แปลความต้องการของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งจะมีอิทธิพลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์แบรนด์ และความพยายามในการสื่อสาร

• ข้อความเกี่ยวกับงานฝีมือที่โดนใจ: ทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณออกแบบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการและแรงบันดาลใจของพวกเขา ไม่ใช่แค่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมเท่านั้น

งาน #3: สร้างสมดุลระหว่างเกมยาวและผลกระทบในทันที

ซีอีโอมักจะให้ความสำคัญกับยอดขายและการเติบโตทันที โดยมองข้ามความสำคัญของการสร้างแบรนด์ในระยะยาว อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่แข็งแกร่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จที่ยั่งยืน การส่งเสริมความไว้วางใจและการสร้างความแตกต่างของตลาด

CMO ที่เชี่ยวชาญในการปรับกลยุทธ์แบรนด์และความพยายามทางการตลาดด้านประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทจะบรรลุเป้าหมายในทันทีโดยไม่ต้องเสียสละสุขภาพของแบรนด์ในระยะยาวที่ขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนและความสำเร็จในอนาคต

CMO สมัยใหม่:

• ผสมผสานการตลาดของแบรนด์และประสิทธิภาพ: เสริมสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างแบรนด์ของคุณกับสาขาวิชาการตลาดด้านประสิทธิภาพ เพื่อสร้างมู่เล่การตลาดที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นความพยายามในการสร้างแบรนด์ในระยะยาวและในทางกลับกัน

• กำหนดรูปแบบการเล่าเรื่องตามคุณค่าของการตลาด: เป็นนักเล่าเรื่องที่ชัดเจน แสดงให้เห็นถึงการตลาดที่เน้นคุณค่าผ่านตัวเลขยอดขายทันที รวมถึงเรื่องราวการดำเนินงานและคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงการเน้นย้ำว่าการตลาดช่วยให้แบรนด์รักษาตำแหน่งทางการตลาดได้อย่างไร และช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้เร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น หรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• วัดผลกระทบของการลงทุนทางการตลาด: ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นว่าการลงทุนทางการตลาดมีส่วนโดยตรงต่อการเติบโตหรือการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจอย่างไร รวมถึงการเน้นย้ำถึงผลกระทบต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

งาน # 4: การยอมรับการเปลี่ยนแปลงและความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม

ช่องทางการเผยแพร่เนื้อหาใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และความคาดหวังของลูกค้าก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน เพื่อให้นักการตลาดก้าวนำหน้า พวกเขาต้องการผู้นำที่ไม่กลัวที่จะออกจากสภาพที่เป็นอยู่และเปิดรับนวัตกรรม

CMO ซึ่งอยู่ในตำแหน่งแนวหน้าด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการระบุแนวโน้ม และแปลแนวโน้มเหล่านั้นให้เป็นกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมที่นำไปปฏิบัติได้

CMO สมัยใหม่:

• ก้าวให้ทันกับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา: ปรับตัวและสำรวจช่องทางใหม่ ๆ หรือเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสสำคัญในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีความคล่องตัวและปรับตัวได้ ยอมรับแพลตฟอร์มเนื้อหาใหม่และสื่อการเล่าเรื่องในขณะที่รักษาผู้ชมหลักของคุณไว้แถวหน้า

• ปลดล็อกศักยภาพของเทคโนโลยีใหม่: การเพิ่มขึ้นของ Generative AI (GenAI) นำเสนอความเป็นไปได้ที่น่าตื่นเต้นสำหรับการสร้างเนื้อหาและการตลาด พัฒนาแผนการดำเนินงาน GenAI โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจน (เช่น การเพิ่มผลผลิตเนื้อหา) และทุ่มเททรัพยากรเพื่อฝึกอบรมทีมของคุณ เริ่มจากเล็กๆ น้อยๆ หากคุณกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหา GenAI คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น ATOMM และ Accelerator360 เพื่อนำเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งมีประสิทธิภาพสูงมาใช้ใหม่สำหรับช่องทางใหม่ สร้างบทสรุปสำหรับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมกับ SEO และระบุผู้ที่มีความสามารถด้านการเขียนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมภายในไม่กี่นาที

• เป็นผู้นำในการใช้ GenAI อย่างมีความรับผิดชอบ: พัฒนานโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบในด้านการตลาด รวมถึงการให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับประโยชน์และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น วางนโยบายเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมทีมของคุณให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ GenAI สำหรับการตลาดเชิงกลยุทธ์

การเล่าเรื่อง "การตายของ CMO" เบี่ยงเบนความสนใจไปจากประเด็นที่แท้จริง: ผู้นำทางการตลาดมีประสิทธิภาพหรือไม่ พวกเขากำลังขับเคลื่อนการเติบโตหรือไม่?

อนาคตเป็นของผู้นำที่สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์และประสิทธิภาพได้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่การตลาดวัดได้ต่อการเติบโตของธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะกำหนดบทบาทของ CMO ในยุคใหม่แล้วหรือยัง? ฉันมาที่นี่เพื่อช่วย