คู่มือความสามารถในการส่งอีเมลที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา

ส่วนที่ 1: สามารถกล่องจดหมายภารกิจได้

ความสามารถในการส่งอีเมลยังไม่ใช่คำศัพท์ของนักการตลาดดิจิทัลทุกคน แต่มันจำเป็นต้องเป็น ลองคิดดูสิ คุณทำงานอย่างหนักกับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล: การพัฒนาสำเนา การเลือกเนื้อหาสนับสนุน ค้นหาภาพที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมในทีมของคุณได้ตรวจสอบและอนุมัติแล้ว และนั่นไม่ได้ครอบคลุมถึงการวางแผนโปรแกรมการดูแลแบบอัตโนมัติและการกำหนดคะแนนลูกค้าเป้าหมายให้กับสัญญาณความตั้งใจหลักด้วยซ้ำ

เมื่ออีเมลของคุณออกไปสำรวจโลกด้วยตัวเอง งานของคุณก็ยังไม่เสร็จ อีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายหรือไม่? หรือติดอยู่ในโฟลเดอร์สแปมและไม่เคยทำตามชะตากรรมของพวกเขาเลย? ความสามารถในการส่งอีเมลเป็นองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดของการตลาดผ่านอีเมลที่คุณต้องพิจารณา แต่ไม่เคยกลัว! เรามีคุณแล้ว ในบทนี้ เราจะกล่าวถึงพื้นฐานของความสามารถในการส่งอีเมล ก่อนที่จะพิจารณาไปสู่การพิจารณาเชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ความสามารถในการส่งอีเมล: มันคืออะไรกันแน่?

กล่าวอย่างง่ายที่สุด ความสามารถในการส่งคือความสมบูรณ์โดยรวมของโปรแกรมอีเมลของผู้ส่ง คุณอาจเคยอ่านออนไลน์ว่าความสามารถในการจัดส่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกดไปที่กล่องจดหมาย จริง: นั่นคือเป้าหมายสุดท้าย

แต่อัตราการจัดส่งเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของแนวทางองค์รวมในการส่งอีเมล การมุ่งเน้นเฉพาะอัตราการจัดส่งจะละเว้นประเด็นสำคัญของโปรแกรมอีเมลของคุณซึ่งส่งผลต่อสุขภาพโดยรวมและชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง

แนวทางแบบองค์รวมในเรื่องความสามารถในการจัดส่งต้องคำนึงถึงมากกว่าอัตราการจัดส่งด้วย ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับเงื่อนไขการตลาดผ่านอีเมลและความสามารถในการจัดส่งทั่วไปเหล่านี้:

• การรับรองความถูกต้อง: กระบวนการที่ยืนยันกับ ISP ว่าคุณเป็นใคร และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณถูกส่งในนามของคุณ วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ทั่วไป ได้แก่ DMARC, SPF และ DKIM
• ตีกลับ: อีเมลที่ไม่สามารถส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับได้
• Hard Bounce: อีเมลที่ตีกลับเนื่องจากไม่มีที่อยู่
• Soft Bounce: อีเมลที่ตีกลับด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง (เช่น เนื่องจากกล่องจดหมายเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน) การตีกลับแบบนุ่มนวลมักเกิดขึ้นชั่วคราว และผู้ส่งมักจะสามารถแก้ไขได้
• อัตราการคลิก: จำนวนคลิกหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง
• อัตราการคลิกผ่าน (หรือที่เรียกว่าอัตราการคลิกเพื่อเปิด): จำนวนคลิกหารด้วยจำนวนอีเมลที่เปิด
• สุขอนามัยของข้อมูล: คุณภาพโดยรวมของรายชื่ออีเมลของคุณและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง กลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพและความสามารถในการจัดส่งที่แข็งแกร่งนั้นขึ้นอยู่กับรายการคุณภาพสูงพร้อมข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ
• อัตราการจัดส่ง: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ถูกส่ง คำนวณโดยการหารจำนวนอีเมลที่ส่ง (อีเมลทั้งหมดลบการตีกลับ) ด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง
• ความสมบูรณ์ของช่องทางอีเมล: ตัวชี้วัด เช่น การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชัน และแม้แต่ ROI ของโปรแกรมอีเมลของคุณ คุณอาจจะพูดว่า “นั่นไม่ใช่กลยุทธ์อีเมล ไม่ใช่ความสามารถในการส่งใช่ไหม” และคุณกำลังบรรลุเป้าหมายที่เรากำลังพยายามทำให้: คุณไม่สามารถแยกกลยุทธ์อีเมลที่แข็งแกร่งออกจากความสามารถในการจัดส่งที่แข็งแกร่งได้ และคุณไม่ควรลอง
• อัตรากล่องจดหมาย: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ที่ไม่ใช่สแปม สามารถประมาณได้ แต่ในฐานะผู้ส่ง คุณจะไม่มีทางทราบอัตรากล่องจดหมายที่แน่นอน
• อัตราการเปิด: จำนวนอีเมลที่เปิดหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง

การกดปุ่มกล่องจดหมาย: ความลึกลับที่ห่อหุ้มอยู่ในปริศนา

เริ่มจากฉากกันก่อน นักการตลาดเดินเข้าไปใน Act-On (หรือมีแนวโน้มว่าจะมาร่วมงานกับเราบน Zoom) และพบกับทีม Deliverability ของเรา เป็นที่เข้าใจว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะเริ่มต้น พวกเขาเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ:

“อัตรากล่องจดหมายของฉันคือเท่าไร”

ทีม Deliverability ลังเล เพราะการรู้ว่าคำตอบของพวกเขาจะทำให้นักการตลาดผิดหวังเล็กน้อย พวกเขาตอบว่า:

“เราสามารถจำกัดให้แคบลงได้เป็นการประมาณการที่ค่อนข้างแคบ…แต่มันจะเป็นปริศนาเสมอไป”

นักการตลาดดูสับสน เป็นไปได้ยังไง? พวกเขามาที่นี่เพื่อหาคำตอบ!

กล่องจดหมายของวันนี้ไม่เหมือนเดิมแล้ว สำหรับผู้เริ่มต้น คุณนึกถึงกล่องจดหมายอะไร ISP รายใหญ่ (ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย เช่น Gmail, Yahoo! และ Microsoft) ต่างมีวิธีกรองอีเมลขาเข้าเป็นของตัวเองตามความคาดหวังและการปรับแต่งของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Google มีระบบแท็บที่ปรับแต่งได้ซึ่งมีหมวดหมู่ต่างๆ เช่น กล่องจดหมาย โซเชียล ข้อมูลอัปเดต และโปรโมชัน Microsoft ใช้ระบบแท็บของตัวเองโดยแบ่งออกเป็นกล่องจดหมายเข้าที่โฟกัส โปรโมชั่น โซเชียล และอื่นๆ และแน่นอนว่าแพลตฟอร์มหลัก ๆ ส่วนใหญ่มีตัวเลือกการปรับแต่งให้ผู้ใช้กรองและกำหนดเส้นทางอีเมลไปยังโฟลเดอร์ย่อยของตนเอง

นอกจากนี้ ISP ยังใช้ระบบ “bucketing” ของตนเองโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้รับเพื่อกำหนดเส้นทางอีเมล ระบบเหล่านี้ทึบแสงจากมุมมองของผู้ส่ง คุณไม่สามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังม่านได้ ข้อความที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มเดียวกันจากผู้ส่งรายเดียวกัน โดยขึ้นอยู่กับเนื้อหาและชื่อเสียง ณ เวลาที่ส่ง อาจมีตำแหน่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ในฐานะผู้ส่ง คุณไม่สามารถมองเห็นกิจกรรมใดๆ นี้ได้ คุณจะรู้เพียงว่าอีเมลของคุณได้รับการยอมรับหรือไม่ หากอีเมลได้รับการยอมรับ คุณจะไม่ทราบว่าอีเมลนั้นไปอยู่ในโฟลเดอร์ "กล่องจดหมาย" หรือ "กองข้อความ" หรือ "โปรโมชัน" ซึ่งมีโอกาสน้อยที่จะถูกเปิด

ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยในการมองเห็นกล่องจดหมาย

โชคดีที่มีเครื่องมือที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกล่องจดหมาย ทีมการส่งมอบของ Act-On ใช้ Inbox Monster ซึ่งให้การแสดงกล่องจดหมายที่แม่นยำอย่างสมเหตุสมผล

สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนใน Enhanced Deliverability Services ของ Act-On เราจะปรับแต่งรายการ 250ok เพื่อให้เข้าใจภาพรวมของกล่องจดหมายและให้คำแนะนำในการปรับปรุง เครื่องมืออื่นๆ ได้แก่ Glock Apps และ Return Path เป็นต้น แต่แอปเหล่านี้ทั้งหมดมีข้อแม้ที่หนักหน่วง ข้อมูลของแอปเหล่านี้เป็นเพียงการเดาอย่างมีการศึกษา และไม่รับประกันว่าจะแม่นยำ

เพิ่มประสิทธิภาพและทดสอบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ประมาณครึ่งหนึ่งของอีเมลทั้งหมดเปิดบนมือถือ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งสามารถแสดงผลได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นสิ่งจำเป็น ไม่เพียงเท่านั้น กล่องจดหมายจำนวนมากได้รับการกำหนดค่าแตกต่างอย่างสิ้นเชิงบนอุปกรณ์มือถือเมื่อเปรียบเทียบกับเดสก์ท็อป บ่อยครั้งที่ ISP จะกำหนดเส้นทางอีเมลไปยังสแปมโดยตรง หากไม่ได้แสดงผลอย่างถูกต้องบนมือถือ หลีกเลี่ยงประสิทธิภาพที่ไม่ดีบนอุปกรณ์มือถือโดยใช้ฟีเจอร์แสดงตัวอย่างบนมือถือของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบว่าอีเมลของคุณดูและอ่านบนอุปกรณ์มือถืออย่างไร

ชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งอีเมล

เมื่อคุณมีชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดี ข้อความของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเข้าสู่กล่องจดหมายมากขึ้น ในทำนองเดียวกันชื่อเสียงที่ไม่ดีจะทำให้อีเมลตีกลับหรือเข้าสู่โฟลเดอร์สแปมในอัตราที่สูงกว่า ISP และบริษัทกรองแต่ละรายให้น้ำหนักที่แตกต่างกันกับปัจจัยที่แตกต่างกันเพื่อพิจารณาชื่อเสียงของผู้ส่ง

ชื่อเสียงมักพบได้ที่หน้า postmaster ของ ISP รายใหญ่ ตัวอย่างเช่น ไซต์ postmaster ของ Google จะให้คะแนนโดเมนเป็น 4 ระดับ ได้แก่ แย่ ต่ำ กลาง สูง ISP อื่นๆ มีขนาดที่แตกต่างกันและมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการส่งผลกระทบต่อชื่อเสียง

ชื่อเสียงที่ดีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับผู้ส่ง เนื่องจากสามารถช่วยชดเชยปัญหาความสามารถในการจัดส่งใดๆ ที่เกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังนำไปสู่ ​​ROI ที่สูงขึ้นสำหรับอีเมลอีกด้วย ชื่อเสียงที่ดีนั้นเกิดจากการทำงานหนัก การยึดมั่นในแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และความคล่องตัวในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป คุณภาพของข้อมูลจะมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณมากที่สุด ตามมาด้วยการรักษาผู้ชมที่มีส่วนร่วม

การซ่อมแซมชื่อเสียงของผู้ส่งที่เสียหาย

การซ่อมแซมชื่อเสียงจำเป็นต้องมีการควบคุมการส่งอีเมลทั้งหมดอย่างเข้มงวดและการกำกับดูแลที่ละเอียดยิ่งขึ้น นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะโน้มน้าว ISP ว่าคุณกำลังปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และข้อความของคุณมีประโยชน์สำหรับผู้ชมของคุณ โปรดจำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้เสมอหากคุณพบว่าตัวเองมีชื่อเสียงเสียหายและจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม

1. ใช้ข้อมูลที่ดีที่สุดเท่านั้น บางทีนี่อาจหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากจากงานแสดงสินค้าที่คุณเพิ่งเข้าร่วมต้องรอ แต่ควรรอจนกว่าการซ่อมแซมจะเสร็จสิ้นและชื่อเสียงของคุณกลับมาเป็นปกติดีกว่าส่งไปยังโอกาสในการขายที่ยังไม่ผ่านการทดสอบในตอนนี้
2. ลดระยะเวลาการแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมของคุณ ลงหนึ่งในสามเหลือครึ่งหนึ่ง ส่งอีเมลถึงเฉพาะผู้ที่มีส่วนร่วมกับข้อความของคุณเท่านั้น คุณอาจต้องยกเลิกอีเมลจำนวนมากระหว่างการซ่อมแซม
3. ปฏิบัติตามสุขอนามัยของรายการ เราจะกล่าวถึงรายละเอียดในส่วนนี้ในส่วนที่ 2 กล่าวโดยสรุป คุณจะต้องดำเนินการทั้งดูแลรายการของบริษัทภายนอกและเลิกใช้งานผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณเพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูล

เมื่อการซ่อมแซมชื่อเสียงเสร็จสิ้น คุณจะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ชื่อเสียงของคุณหลุดลอยไป ISP มีความทรงจำอันยาวนาน เมื่อได้รับชื่อเสียงแต่ละครั้ง การซ่อมแซมก็จะยากขึ้นเล็กน้อย

ทำการฮาร์ดรีเซ็ตโปรแกรมอีเมลของคุณ

การฮาร์ดรีเซ็ตเป็นสิ่งที่ดูเหมือน: นักการตลาดหยุดส่งอีเมลใดๆ จากโดเมน/IP ที่ได้รับผลกระทบเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วัน สิ่งนี้อาจดูสุดโต่ง และอาจเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่จะโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรของคุณ แต่ช่วงเวลาที่สิ้นหวังเรียกร้องให้มีมาตรการที่สิ้นหวัง (เหตุผลหนึ่งที่เราแนะนำให้นักการตลาดรักษากระแสการรับส่งข้อมูลแยกกันสำหรับอีเมลประเภทต่างๆ บนโดเมนที่แตกต่างกัน วิธีนี้จะทำให้กิจกรรมอีเมลของบริษัททั้งหมดต้องหยุดลงในกรณีที่มีการรีเซ็ตหรือซ่อมแซมชื่อเสียง)

เมื่อหยุดการส่งชั่วคราวเป็นเวลา 30 วันตามที่กำหนด การส่งจะส่งต่อได้โดยใช้การตั้งค่าที่เข้มงวดต่อไปนี้:

• ส่งไปยังผู้รับอีเมล ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เท่านั้น
• ต้องสังเกตปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างใกล้ชิด
• หยุดชั่วคราวทันทีหากระบบไม่ยอมรับอีเมลจำนวนมาก

การรักษาชื่อเสียงที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรับรองตำแหน่งกล่องจดหมายและการหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม แม้ว่าชื่อเสียงที่ไม่ดีจะซ่อมแซมได้ แต่คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด รักษาข้อมูลที่มีคุณภาพ และให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอยู่เสมอเพื่อป้องกันการทำลายชื่อเสียงของคุณตั้งแต่แรก

ส่วนที่ 2: การส่งมอบและกลยุทธ์: Duo แบบไดนามิก

เราแนะนำเสมอว่านักการตลาดอีเมลพิจารณาว่าความสามารถในการจัดส่งเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์อีเมลของตน ไม่ใช่สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในภายหลัง โปรดจำไว้ว่าในส่วนที่ 1 เราได้พูดคุยกันว่าการมีส่วนร่วม ประสิทธิภาพ และสถานภาพโดยรวมของช่องส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการส่งมอบอย่างไร การจัดการองค์ประกอบทั้งหมดข้างต้นในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ครอบคลุมจะช่วยประหยัดเวลาและความยุ่งยากไม่รู้จบ การส่งอีเมลครั้งเดียวโดยไม่ปรับให้เข้ากับกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์เป็นสูตรสำเร็จที่ไม่เพียงแต่สำหรับอีเมลที่มีประสิทธิภาพต่ำเท่านั้น แต่ยังสำหรับการทำให้เนื้อหาของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

การแบ่งส่วน: กลยุทธ์และความสามารถในการส่งมอบแบบสองต่อหนึ่ง

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังผู้ชมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการส่งมอบและการมีส่วนร่วม หากไม่มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม คุณจะเสี่ยงต่อการสิ้นเปลืองทรัพยากรและทำให้ชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่งเสื่อมเสีย

แน่นอนว่า คุณจะมีอีเมลกว้างๆ ถึงกลุ่มผู้ติดต่อที่คุณยังไม่ได้เรียนรู้มากนัก แต่สิ่งเหล่านี้ควรจะน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับการส่งที่ตรงเป้าหมายมากกว่า เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ คุณควรส่งอีเมลไปยังเซ็กเมนต์เป้าหมายที่คุณได้เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับความพยายามในการดูแลหรือแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

แบ่งตามระดับตำแหน่งในองค์กร

เราแนะนำให้แบ่งกลุ่มตามระดับตำแหน่ง การจัดกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามบทบาทของพวกเขาภายในองค์กรจะช่วยให้คุณสามารถมอบเนื้อหาและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ รวบรวมข้อมูลนี้ผ่านการกรอกแบบฟอร์มและอัปเดต CRM ของคุณเพื่อช่วยในการแบ่งส่วนของคุณ

แบ่งตามช่องทาง/ระยะการเดินทาง

อีกหนึ่งกลยุทธ์การแบ่งส่วนอัจฉริยะ การจับคู่เนื้อหากับขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าหมายความว่าข้อความของคุณจะมีความเกี่ยวข้องและโน้มน้าวใจมากขึ้น ใกล้ถึงด้านบนของช่องทาง มีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณจะได้รับการเลือกไม่รับ ไม่เป็นไร! นี่คือวิธีการทำงาน ของ กระบวนการ ในทางหนึ่ง ผู้ติดต่อเหล่านั้นกำลังช่วยเหลือคุณโดยแจ้งให้คุณทราบว่าการตลาดของคุณไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ค้นหาวิธีเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในขั้นตอนนี้ (เช่น แบบสำรวจเชิงโต้ตอบ) เพื่อช่วยเหลือในการกำหนดเป้าหมายขณะที่พวกเขาเคลื่อนตัวลงตามช่องทาง คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมน้อยลงสำหรับผู้ติดต่อในช่องทางระดับกลางและระดับล่าง

สุดท้าย ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มตาม ระดับการมีส่วนร่วม การแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอเพราะจะทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายคนที่เหมาะสมได้ แต่การแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมนั้นมีความสำคัญมากกว่าในการรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดี

เนื่องจากลักษณะเฉพาะของกลุ่มที่มีส่วนร่วมของผู้ส่งแต่ละราย การกำหนดการมีส่วนร่วมของผู้ส่งแต่ละรายจึงเป็นสิ่งสำคัญ บุคคลที่มีส่วนร่วมได้ดำเนินการบางอย่างที่กำหนดไว้ล่วงหน้าภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น การคลิกผ่านไปยังเนื้อหา กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณควรกำหนดการกระทำที่ชี้ไปที่ความตั้งใจที่จะซื้อโดยพิจารณาจากข้อตกลงที่ปิด/ชนะก่อนหน้านี้

สร้างสมดุลระหว่างความสามารถในการส่งและระยะเวลาของอีเมล

การส่งอีเมลเมื่อใดและบ่อยแค่ไหนเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ และอาจส่งผลที่ตามมาอย่างไม่คาดคิดต่อความพยายามในการจัดส่งของคุณ พิจารณาปัจจัยด้านล่างเมื่อกำหนดเวลาแคมเปญของคุณ:

ปริมาณอีเมล

ปริมาณอีเมลของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการจัดส่งและชื่อเสียง ปริมาณมากต้องมีชื่อเสียงที่ดี ปริมาณน้อยต้องมีชื่อเสียงน้อยลง ผู้ส่งชั้นนำสามารถส่งอีเมลหลายล้านฉบับได้ภายในเวลาไม่ถึง 20 นาที ในขณะที่ผู้ส่งที่มีชื่อเสียงต่ำอาจประสบปัญหาในการรับอีเมล 20,000 ฉบับที่ได้รับการยอมรับและส่งไปยังกล่องจดหมายภายใน 3 ชั่วโมง

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การส่งของคุณสอดคล้องกัน ปริมาณอีเมลที่ไม่ต่อเนื่องและไม่แน่นอนอาจทำให้ชื่อเสียงและความสามารถในการจัดส่งของคุณลดลง การส่งที่สอดคล้องกันสามารถสนับสนุนได้ ISP ต้องการเห็นการส่งที่สม่ำเสมอโดยไม่มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากหรือลดลงทุกสัปดาห์ มากที่สุด คุณสามารถเพิ่มความสม่ำเสมอได้ 2 ถึง 2.5 เท่าก่อนที่จะเริ่มส่งผลต่อความสามารถในการจัดส่งของคุณ

หากต้องการเพิ่มระดับเสียงโดยไม่กระทบต่อชื่อเสียง ให้วางแผนเพิ่มระดับเสียงอย่างช้าๆ และมั่นคง เริ่มต้นด้วยปริมาณการส่งที่ต่ำมาก การเพิ่มปริมาณเป็นสองเท่ารายสัปดาห์เป็นกฎทั่วไปที่ดีสำหรับ ISP ส่วนใหญ่ หากคุณประสบปัญหา ให้หยุดความพยายามของคุณในระดับก่อนหน้าจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหรือผ่านไปหนึ่งสัปดาห์

จังหวะอีเมล

จังหวะหรือความถี่ที่ผู้ส่งต้องการให้ผู้รับรับอีเมล ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยรวมของคุณ ไม่แน่ใจว่าจะกำหนดจังหวะที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร? ความถี่ของอีเมลควรได้รับการแจ้งจากวงจรการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรอบการขาย 9 เดือน จังหวะอีเมลรายสัปดาห์จะบ่อยเกินไปสำหรับลูกค้าทั่วไปของคุณ

ผู้รับอีเมลระดับบนสุดและระดับกลางและอีเมลของลูกค้าปัจจุบันควรเว้นระยะห่างเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้า ในทางตรงกันข้าม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทางและลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน (รวมถึงการต่ออายุที่ใช้งานอยู่) ต้องการการสนับสนุนและแจ้งทางอีเมลในจังหวะที่สูงกว่า

อีเมลเมื่อยล้า

เราพร้อมเสมอ: คุณลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากผู้ขายที่มีศักยภาพ เนื่องจากคุณสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่กลับได้รับอีเมลที่ส่งบ่อยเกินไป เป็นการตลาดผ่านอีเมลที่เทียบเท่ากับการตกลงออกไปดื่มกาแฟเพื่อปรากฏตัวและค้นหาคู่เดทของคุณที่คุกเข่าลงพร้อมกับแหวนหมั้นในมือ เพื่อหลีกเลี่ยงรายงานสแปมและผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมซึ่งอาจเป็นผลมาจากความเหนื่อยล้าของอีเมล ให้กำหนดกลยุทธ์สำหรับบุคคลที่คุณกำหนดเป้าหมายและวิธีกำหนดเป้าหมายพวกเขา

โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติมีเครื่องมือสำหรับการจัดการและป้องกันความเหนื่อยล้าของอีเมล Act-On ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่ากฎการระงับความเหนื่อยล้าของอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดได้รับอีเมลมากกว่าจำนวนอีเมลที่เหมาะสมที่สุดของคุณภายในกรอบเวลาที่คุณกำหนด คุณยังสามารถตั้งค่าโปรแกรมอัตโนมัติให้มีขั้นตอนการรอที่ออกแบบมาเพื่อลดจำนวนอีเมลที่ได้รับ ด้วยการควบคุมจังหวะของคุณตามการกระทำของผู้ใช้ โปรแกรมจึงสามารถเร่งความเร็วหรือลดความเร็วลงได้

การล้างข้อมูลและการลบอีเมล

สิ่งสำคัญคือต้องลบผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมออกจากโปรแกรมของคุณ ณ จุดใดจุดหนึ่ง จังหวะการส่งและระดับการติดต่อของคุณควรเป็นตัวกำหนดเมื่อคุณเลือกที่จะเลิกรับอีเมลเหล่านี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมควรได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากผู้ยกมือหรือลูกค้าปัจจุบัน การลดจำนวนการยกเลิก การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง และผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมจากรายชื่ออีเมลช่วยให้โปรแกรมอีเมลอัตโนมัติของคุณทำงานได้เร็วขึ้น

ผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมจะลากสถิติของคุณและลดชื่อเสียงของคุณด้วยอีเมลทุกฉบับโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ที่แย่กว่านั้นคือยังเป็นแหล่งของกับดักสแปมอีกด้วย

ส่วนที่ 3: ความสามารถในการจัดส่งและเนื้อหาอีเมล

การพัฒนาและเผยแพร่อีเมลที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจจะไม่ช่วยอะไรคุณเลยหากอีเมลทั้งหมดไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ในทางกลับกัน อีเมลที่จัดส่งสำเร็จจะไม่ช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและย้ายพวกเขาลงช่องทางหากเนื้อหาขาดหายไป เนื้อหาอีเมลที่ดีจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความสามารถในการจัดส่ง และ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหา

ตามกฎแล้ว ส่วนใดๆ ของอีเมลอาจทำให้คุณบล็อกหรือรายงานว่าเป็นสแปมได้ เพื่อให้การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสามารถจัดการได้มากขึ้น เราได้แบ่งบทนี้ออกเป็นสองส่วนแยกกัน ส่วนแรกมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วม (ซึ่งปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งเมื่อเวลาผ่านไป) ส่วนที่สองมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับตำแหน่งกล่องจดหมาย

เนื้อหาที่กำหนดการมีส่วนร่วม

ความเชื่อมโยงระหว่างอัตราการเปิดและความสามารถในการจัดส่งควรจะชัดเจนในตอนนี้: ISP ถือว่าอีเมลที่เปิดแล้วเป็นสัญญาณของผู้รับที่มีส่วนร่วม ซึ่งมีผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการจัดส่งของคุณ แต่อัตราการคลิกผ่านสำหรับเนื้อหาอีเมลของคุณยังส่งผลต่อความสามารถในการจัดส่งของคุณด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้รับที่คลิกผ่าน CTA ในอีเมลของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งกล่องจดหมายในทันที แต่จะมีผลกระทบสะสมเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจาก ISP พิจารณาว่าเป็นสัญญาณการมีส่วนร่วม (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดผู้รับที่เลิกสนใจแล้วกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง)

สำหรับการมีส่วนร่วมและความสามารถในการจัดส่ง บรรทัดบนสุดของอีเมลสามบรรทัดที่สำคัญที่สุดคือบรรทัด “จาก” บรรทัดหัวเรื่อง และข้อความแสดงตัวอย่าง เราจะหารือเกี่ยวกับ CTA ในส่วนนี้ด้วย

ที่อยู่ "จาก" และชื่อที่แสดงมีความสำคัญ

ที่อยู่ "จาก" อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการจัดส่งและการมีส่วนร่วม ผู้รับมากกว่า 40% ตัดสินใจว่าจะรายงานบางสิ่งว่าเป็นสแปมหรือไม่โดยพิจารณาจากที่อยู่ "จาก" เพียงอย่างเดียว! เราสงสัยว่าสถิติมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับบริษัทและพนักงานที่เข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการโจมตีด้วยการแฮ็กและฟิชชิ่งบนเว็บที่เพิ่มขึ้น ด้วยผู้ชมที่มีการศึกษามากขึ้น การสร้างความไว้วางใจตั้งแต่เริ่มต้นจึงมีความสำคัญกว่าที่เคย และนั่นหมายถึงบรรทัด "จาก"

ในทำนองเดียวกัน ผู้ส่งอีเมลขยะมักจะพยายามหลอกผู้รับด้วยชื่อที่แสดงที่หลอกลวง และทำให้ชื่อที่แสดงและอีเมลไม่ตรงกัน (เช่น การใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงในชื่อที่แสดง เช่น Warren Buffett เมื่อที่อยู่อีเมลเป็นสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องเลย) ด้วยเหตุนี้ ชื่อที่แสดงจึงมีความสำคัญมากต่อความสามารถในการจัดส่ง

ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อกำหนดค่าชื่อที่แสดงและบรรทัด "จาก":

หลีกเลี่ยงการใช้ “noreply@” ในชื่อที่แสดง

คุณควรส่งจากอีเมลที่บุคคลอื่นสามารถตอบกลับได้เสมอ แม้ว่าการตอบกลับจะถูกส่งต่อไปยังอีเมลของบริษัทอื่นก็ตาม ISP จะตรวจสอบสิ่งนี้เมื่อสแกนอีเมล และหากลิงก์ตอบกลับเสียหาย อาจส่งผลกระทบต่อตำแหน่งของกล่องจดหมาย นอกจากนี้ แม้ว่าข้อความของคุณจะเข้าสู่กล่องจดหมาย แต่การใช้ที่อยู่ “noreply@” ก็อาจทำให้การมีส่วนร่วมลดลงได้ ส่งจากอีเมลที่กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเปิดและอ่านข้อความของคุณ

อย่าใช้ที่อยู่ทั่วไป (เช่น postmaster@, admin@)

ที่อยู่เหล่านี้มีความหมายเฉพาะในโลกของอีเมลและอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าไม่ควรใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการขาย (ด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ส่งควรหลีกเลี่ยงการส่งไปยังที่อยู่เหล่านี้ด้วย)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่เลือกและชื่อที่แสดงเกี่ยวข้องกัน

สมมติว่าที่อยู่ผู้ส่งของคุณคือ "[email protected]" และชื่อที่แสดงคือ "CEO ของ Skynet" นั่นเป็นความไม่ตรงกัน หากที่อยู่อีเมลและชื่อที่แสดงไม่พูดพล่อยๆ นั่นเป็นสัญญาณไปยัง ISP ว่ามีบางสิ่งที่ฟิชชิงเกิดขึ้น (ตั้งใจเล่นสำนวน)

ใช้ชื่อที่แสดงส่วนบุคคลเมื่อคุณได้สร้างความสัมพันธ์แล้วเท่านั้น

แม้ว่าอีเมลที่มีอีเมลส่วนตัวเป็นชื่อที่แสดงมักจะมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าเล็กน้อย แต่การทำให้ผู้รับอีเมลเข้าใจผิดอาจส่งผลต่อความสามารถในการจัดส่ง ใช้ชื่อที่แสดงที่กว้างและกว้างกว่านี้ในตอนแรก (ลองนึกถึง “ทีมลูกค้าใหม่” หรือ “Skynet Marketing”) หลังจากนั้น คุณสามารถแนะนำบุคคลเฉพาะเจาะจงที่จะส่งอีเมล และเปลี่ยนไปใช้การส่งอีเมล “ในฐานะ” พวกเขาได้ (เช่น Arnold Schwarzenegger / [ป้องกันอีเมล])

ชี้แจงผู้ส่งเมื่อใช้ที่อยู่อีเมลแบบกว้างๆ

“การตลาด” เป็นชื่อที่แสดงที่ไม่มีประสิทธิภาพเพราะไม่มีใครรู้แน่ชัดว่านั่นคือใคร แทนที่จะใช้ที่อยู่อีเมลที่ระบุได้ยาก ให้ใช้ชื่อที่แสดงเป็นโอกาสในการโดดเด่นและกำหนดแบรนด์ของคุณ

หลีกเลี่ยงชื่อที่แสดงที่หลอกลวง

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าใช้ชื่อที่แสดงที่ทำให้เข้าใจผิด ISP มองว่าเป็นสัญญาณสแปมเมอร์ ลองนึกถึงอีเมลทั้งหมดที่คุณหลีกเลี่ยงการเปิดด้วยชื่อที่แสดง เช่น มกุฏราชกุมารแห่งซามุนดา

ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ให้เหมาะสม

ให้ใช้รูปแบบอักษรตัวพิมพ์ใหญ่เดียวกันเสมอเมื่อเขียนชื่อที่แสดงของคุณ การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ที่ไม่เหมาะสมจะยื่นออกมาเหมือนเจ็บนิ้วหัวแม่มือและส่งสัญญาณสีแดงไปยังเครื่องตรวจจับสแปม

อย่าใช้อีโมจิในชื่อที่แสดง

มีที่สำหรับอีโมจิในการทำการตลาดผ่านอีเมล (มักเป็นหัวเรื่อง) มันไม่ใช่ชื่อที่แสดง รักษาความเป็นมืออาชีพเมื่อระบุตัวตน

หัวเรื่องและความสามารถในการส่งอีเมล

นักการตลาดทางอีเมลมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการสร้างหัวเรื่องที่น่าดึงดูดและสร้างแรงบันดาลใจ แต่ก็ยังมีอะไรให้เรียนรู้อีกมากมายและมีแนวคิดใหม่ๆ ให้ลอง ลองคิดดูนานเกินไป และความท้าทายอาจดูน่ากลัว: คุณมีเพียงคำไม่กี่คำที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชม แต่คุณยังต้องหลีกเลี่ยงธงสีแดงและคำที่ทำให้เข้าใจผิดที่สามารถกระตุ้นให้เครื่องสแกนสแปมของ ISP ได้

สำหรับการส่งมอบนั้น สิ่งสำคัญคือการกำหนดความคาดหวังและการรักษาความสม่ำเสมอ หัวเรื่องควรตั้งค่าอีเมลให้ติดตาม หากไม่เกี่ยวข้องกันเกินไป คุณสามารถส่งผู้รับที่ตีกลับจากข้อความของคุณได้ แน่นอนว่าจากมุมมองของเนื้อหา คุณต้องการให้หัวเรื่องเป็นเรื่องที่ไม่คาดคิด หากเป็นสิ่งเดียวกับที่พวกเขาเห็นซ้ำแล้วซ้ำอีก แนวของคุณก็ไม่น่าจะทะลุทะลวงและสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ การสร้างสมดุลระหว่างความต้องการที่แข่งขันกันเหล่านี้อาจเป็นเรื่องท้าทาย ปฏิบัติตามสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเหล่านี้ไปพร้อมกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งมอบในขณะที่คุณมุ่งสู่ความเป็นเลิศในหัวเรื่อง

ดูตัวอย่างความสามารถในการส่งข้อความและอีเมล

สิ่งสุดท้ายที่ผู้รับเห็นก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่ก็คือการแสดงตัวอย่างหรือข้อความบรรทัดแรก...หากพวกเขาเห็นจริงๆ ก็คือ ท้ายที่สุด ISP และแพลตฟอร์มจะเป็นผู้กำหนดข้อมูลที่จะแสดง ตัวอย่างเช่น ESP บางตัวจะแสดงบรรทัดแรกของสำเนาเนื้อหาของอีเมลเสมอ แม้ว่าคุณจะระบุข้อความตัวอย่างไว้ก็ตาม แอพบางตัวแสดงอักขระได้มากเท่ากับหน้าจอผู้อ่าน และการตั้งค่าจะอนุญาต แต่บางแอพจะจำกัดบรรทัดข้อความแสดงตัวอย่างให้เหลือเพียง 40 อักขระ

มีข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดแรกของอีเมลที่ผู้ส่งมักทำ

เมื่อสร้างข้อความแสดงตัวอย่าง โปรดหลีกเลี่ยงสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลเกี่ยวกับโหมดการดูเว็บไซต์: มีปัญหาในการดูใช่ไหม ดูออนไลน์
• รหัส HTML มีรูปแบบไม่ถูกต้อง: <div {style=”display: none; ความสูงสูงสุด
• ข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพหรือแบนเนอร์: [แบนเนอร์] [แบนเนอร์] [แบนเนอร์] [แบนเนอร์]
• ที่อยู่หรือข้อมูลตำแหน่งอื่น ๆ : 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการส่งอีเมล

การคลิกที่ CTA ของคุณจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบในระยะยาว เนื่องจาก ISP เกือบทุกรายตีความการคลิกว่าเป็นการมีส่วนร่วมเชิงบวก CTA คือลิงก์ที่สำคัญที่สุดในอีเมลของคุณ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในระดับการมีส่วนร่วมของผู้รับ แม้ว่าจะเป็นอีเมลที่มีการออกแบบคล้ายกันก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยคุณสร้าง CTA ที่ได้รับการเห็นและคลิกเพื่อกระตุ้น Conversion:

ทำให้ CTA ของคุณแยกจากกันและแตกต่าง

วิธีที่พบบ่อยที่สุดในการทำให้ CTA โดดเด่นคือการใส่ปุ่มที่อยู่ตรงกลางและแยกจากข้อความอื่นภายในเนื้อหาของอีเมล เหตุผลส่วนหนึ่งที่ใช้วิธีนี้บ่อยมากก็คือเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุง CTA ของคุณและกระตุ้นให้ผู้อ่านคลิก

หากปุ่มดูเหมือนจะไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอีเมลของคุณ คุณสามารถฝัง CTA ของคุณไว้ในข้อความได้ แต่ต้องแน่ใจว่าได้ใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น สีและการใช้ถ้อยคำเพื่อให้ CTA โดดเด่น

หลีกเลี่ยงรูปภาพสำหรับ CTA

จากประสบการณ์ของเรา CTA ที่ใช้รูปภาพทำให้เกิดความสับสน ผู้รับไม่คาดหวังว่ารูปภาพจะสามารถคลิกได้ ส่งผลให้อัตราการคลิกลดลง หรือคลิกรูปภาพโดยไม่ตั้งใจ ส่งผลให้อัตราการคลิกสูงเกินจริง ในกรณีหลังนี้มักจะนำไปสู่การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพิ่มขึ้นหากผู้รับรู้สึกว่าตนถูกเข้าใจผิด

เลือก CTA หลักรายการเดียว

แม้ว่าอีเมลอาจมี CTA หลายรายการ แต่ควรมี CTA หลักหนึ่งรายการที่โดดเด่นจากที่เหลือเสมอ หากคุณรวม CTA หลายรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องคลิกไปที่ใด และพวกเขาจะคลิกผ่านไปที่ใด CTA หลักของคุณควรดึงดูดผู้อ่านและเป็นจุดสนใจของอีเมลทั้งหมด

องค์ประกอบเนื้อหาที่อาจส่งผลต่อตำแหน่งสแปม

องค์ประกอบส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงในส่วนนี้ไม่ส่งผลโดยตรงต่อการมีส่วนร่วม แต่อาจส่งผลต่อตำแหน่งกล่องจดหมายได้ ผู้ส่งจำนวนมากไม่ใส่ใจกับองค์ประกอบที่สำคัญเหล่านี้ ซึ่งสามารถสร้างปัญหาในการจัดส่งสำหรับผู้ส่งที่มีคุณภาพ

ความสามารถในการส่งข้อความ Alt และอีเมล

ทุกภาพในอีเมลของคุณควรมีข้อความแสดงแทน ข้อความแสดงแทนเป็นคุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่สำคัญสำหรับผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็น แต่มันมากกว่านั้น การขาดข้อความแสดงแทนสามารถเพิ่มความน่าจะเป็นที่อีเมลของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม Google และ ISP อื่นๆ ตรวจสอบข้อความแสดงแทนเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับเนื้อหาของรูปภาพ สำหรับข้อความแสดงแทนที่ดีที่สุด ให้ใช้ภาษาที่กระชับและถูกต้องในการอธิบายเนื้อหาของรูปภาพ สิ่งสำคัญคือคำอธิบาย: อย่าพยายามเติมข้อความแสดงแทนด้วยคำหลักหรือข้อความทางการตลาด มีเวลาและสถานที่สำหรับสิ่งนั้น

ลิงค์และความสามารถในการส่งอีเมล

ลิงก์และ URL ในอีเมลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ได้รับการตรวจสอบมากที่สุดของอีเมลโดยตัวกรองสแปม ผู้ที่เป็นอันตรายมักใช้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกเพื่อโจมตีมัลแวร์และฟิชชิ่งเพื่อข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ ชื่อเสียงของโดเมนที่คุณลิงก์ไปในอีเมลของคุณยังเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าอีเมลนั้นเป็นสแปมหรือถูกกฎหมาย ด้วยเหตุผลเหล่านี้ เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อต้องรับมือกับลิงก์ในอีเมล:

• ใช้ HTTPS สำหรับ URL ที่เชื่อมโยงทั้งหมดของคุณเสมอ:
  การลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่มีการรักษาความปลอดภัยด้วยใบรับรอง SSL จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและโอกาสในการส่งกล่องจดหมายเข้า ISP จะวางอีเมลที่มีลิงก์ที่ไม่ปลอดภัยไว้ในโฟลเดอร์สแปมเป็นประจำ เนื่องจากมีการละเมิดข้อมูลบนเว็บเป็นจำนวนมาก

• อย่าเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์บุคคลที่สามที่อยู่ในรายการบล็อก:
  หากคุณเชื่อมโยงไปยังโดเมนที่อยู่ในรายการบล็อกสแปม อีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกตีกลับหรือถูกวางในโฟลเดอร์สแปม ไม่ว่าคุณจะมีชื่อเสียงอีเมลใดก็ตาม (เคล็ดลับมือโปร: ลูกค้าของ Act-On สามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบลิงก์ในตัวของแพลตฟอร์ม Act-On เพื่อทดสอบลิงก์ของตนได้)

• หลีกเลี่ยงการย่อ URL:
  การใช้ตัวย่อ URL เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยตั๋วเที่ยวเดียวไปยังโฟลเดอร์ SPAM ISP ไม่ไว้วางใจลิงก์ URL แบบสั้น เนื่องจากเป็นวิธีง่ายๆ สำหรับนักฟิชชิ่งและผู้ส่งอีเมลขยะในการซ่อนปลายทางที่แท้จริงของตน (อันที่จริง Gmail ไม่เชื่อถืออีเมลที่มีลิงก์จากเครื่องมือย่อ URL ของ Google เองด้วยซ้ำ!) หลีกเลี่ยงการย่อ URL เลย

• สร้างลิงก์ที่ชัดเจนและง่ายต่อการระบุ:
  เน้นข้อความลิงก์โดยใช้หลักปฏิบัติมาตรฐานอุตสาหกรรม: สีข้อความที่แตกต่างจากข้อความโดยรอบอย่างเห็นได้ชัด และการขีดเส้นใต้ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับสามารถเห็น URL ที่ซ่อนอยู่เมื่อวางเมาส์เหนือลิงก์ ผู้ส่งที่เป็นอันตรายชอบที่จะหลอกผู้ใช้ด้วยการซ่อนลิงก์ในที่ที่ผู้ใช้คาดหวังน้อยที่สุด และชี้ไปยังไซต์ที่เป็นอันตรายหรือไม่ปลอดภัย

ความสามารถในการจัดส่ง HTML และอีเมล

อีเมลขยะจำนวนมากมี HTML ที่ไม่เป็นระเบียบหรือมีการจัดรูปแบบเพิ่มเติม ซึ่งมักใช้เพื่อซ่อนเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด เช่น ลิงก์ที่ผู้รับอาจคลิกโดยไม่ตั้งใจ ด้วยเหตุนี้ ISP และตัวกรองสแปมจึงถือว่า HTML ที่ยุ่งเหยิงหรือซับซ้อนโดยไม่จำเป็นเป็นธงสีแดงสำหรับสแปม รหัสที่ยุ่งวุ่นวายยังสามารถเพิ่มขนาดอีเมลของคุณ ทำให้ใช้เวลาในการโหลดนาน ซึ่งอาจทำให้อีเมลของคุณถูกปฏิเสธได้เช่นกัน หลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดเหล่านี้:

• สีตัวอักษรคล้ายกับสีพื้นหลัง
• จาวาสคริปต์ที่ฝังอยู่
• ขนาดตัวอักษรขนาดใหญ่พิเศษ
• ใบหน้าแบบอักษรที่ไม่ถูกต้อง
• อักขระ ASCII ที่ไม่ได้มาตรฐาน
• แท็กไม่ถูกต้องหรือมีแท็กปิดมากเกินไป
• iFrame ในรูปแบบ HTML
• รวมถึงไฟล์แนบภายใน HTML

คำ/วลีที่ควรหลีกเลี่ยงในการส่งอีเมล

ISP และตัวกรองสแปมรายใหญ่จะประมวลผลและสแกนเนื้อหาอีเมลหลายแสนล้านฉบับในแต่ละปี พวกเขารู้ว่าการผสมคำใดเป็นเรื่องปกติของอีเมลขยะ และหากอีเมลของคุณมีวลีเหล่านี้ โอกาสในการจัดส่งของคุณก็ไม่ดี

หลีกเลี่ยงคำและวลีเหล่านี้ซึ่งเป็นเรื่องปกติของสแปม:

• ฟรี
• 100%
• ลองตอนนี้ซื้อทีหลัง
• บันทึก
• ข้อเสนอโอกาสสุดท้าย

ภาพที่มีลิขสิทธิ์และความสามารถในการส่งอีเมล

การร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้ลิขสิทธิ์ที่ไม่เหมาะสมสามารถส่งถึงใครก็ได้ในห่วงโซ่การถ่ายโอนอีเมล รวมถึง ISP ศูนย์ข้อมูล บริษัทกรอง และบัญชีดำ หน่วยงานเหล่านี้สามารถดำเนินการปิดอีเมลที่มีการอ้างว่าละเมิดลิขสิทธิ์ได้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของหรือได้รับอนุญาตให้ใช้รูปภาพในอีเมลและแลนดิ้งเพจของคุณ หากคุณใช้รูปภาพโอเพ่นซอร์สสาธารณะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพเหล่านั้นโฮสต์อยู่ในไซต์โอเพ่นซอร์สที่เป็นแหล่งที่มาของรูปภาพด้วย

นโยบายความเป็นส่วนตัวและการส่งอีเมล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนทั้งหมดที่อ้างอิงในอีเมลของคุณมีนโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์โดเมน เช่นเดียวกับ SSL และเครื่องมือย่อลิงก์ นโยบายความเป็นส่วนตัวถือเป็นข้อกำหนดในโลกแห่งความสามารถในการส่งมอบที่กำลังพัฒนา Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

Did our guide deliver, or do you need more information?

We've covered a lot of information here, but deliverability, and maintaining a strong reputation as a sender, is literally a full-time job for email marketing professionals. Continually testing and optimizing your email marketing is the only way to ensure that deliverability, engagement, and other positive results continue to grow. Maintaining good list and email hygiene is key to ensuring your emails get seen and that you are targeting individuals who want to engage with your content.

To discuss your own deliverability concerns, and see how Act-On can help you with your sender reputation, get in touch with our team. (Current Act-On customers can reach out to their customer success team at any time for assistance.)