อีเมลเย็นที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้รับ (และวิธีเขียนอีเมลเย็นที่ประสบความสำเร็จ)

(บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อ 8/01/2017 และอัปเดตเมื่อ 6/01/2021)

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน คุณอาจได้รับอีเมลเย็นๆ อย่างน้อยหนึ่งหรือสองฉบับทุกวัน อย่างน้อย. พวกเขาอาจเลื่อนผ่านตัวกรองสแปมของคุณไปยังกล่องขาเข้าของคุณ หรือแย่กว่านั้น คุณได้รับข้อความจากบุคคลหรือนายหน้าใน LinkedIn ชนิดที่คุณสแกนน้อยกว่าวินาทีก่อนกดลบ หลังจากหลายปีที่ได้รับ (และเพิกเฉย) อีเมลและข้อความที่ไม่ต้องการจำนวนมากไม่รู้จบ ฉันเริ่มสงสัยว่าการติดต่อทั้งหมดนั้นคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่

อีเมลที่เย็นชายังใช้งานได้หรือไม่

จากการทดสอบของบริษัท Yesware พบว่าอีเมลของพวกเขาได้รับอัตราการตอบกลับ 30-50% ในอีกด้านของสเปกตรัม Casey Stanton จาก DigitalMarketer ส่งอีเมลทดสอบเกือบ 12,000 ฉบับและได้รับการตอบกลับ 125 ครั้ง ซึ่งเป็นอัตราการตอบกลับ 1%

พอจะพูดได้ ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไป สิ่งนี้ทำให้ฉันสงสัยว่าอะไรเป็นสาเหตุของอีเมลที่หยุดนิ่ง อีเมลที่ดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกระตุ้นการตอบสนอง และอะไรคืออีเมลที่แย่ อีเมลที่ติดอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณหรือไม่ได้อ่านทุกวัน

อะไรทำให้อีเมลเย็นลงไม่ดี

ฉันอ่านอีเมล LinkedIn เพื่อค้นหาหนึ่งในตัวอย่างอีเมลที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ และเจอสิ่งล้ำค่านี้:

แย่ Julie ทำให้อีเมลผิดพลาดจำนวนมากที่นี่:

1. คลุมเครือและตามใจตัวเองเกินไป

• "ฉันได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของคุณผ่านเอเจนซี่ดิจิทัล" ... ใคร? ถ้าเรามีความสนใจร่วมกัน มันจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับอีเมลมากขึ้น
• "บริษัทเทคโนโลยีในพื้นที่การชำระเงิน" นี่อาจเป็นบริษัทใดก็ได้
• "หนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์รายใหญ่ที่สุดสำหรับการชำระเงินให้กับบริษัททนายความในสหรัฐอเมริกาและโรงเรียน K-12" สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับฉันหรือธุรกิจของฉัน
• "สร้างกระแสรายได้ที่สำคัญสำหรับคุณ" Talk นั้นราคาถูก ทุกคนบอกว่าพวกเขาจะสร้างรายได้ให้กับคุณหรือทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต หากไม่มีการนำเสนอคุณค่าเฉพาะ "การเติบโต" และ "รายได้" ก็ไม่มีความหมายอะไรในอีเมลที่เย็นชา

2. ถือว่ามากเกินไป

การใช้หัวเรื่อง "ข้อตกลงทางธุรกิจจากจูลี่ ___" แสดงว่าฉันสนใจที่จะทำธุรกิจกับจูลี่อยู่แล้ว และเราอยู่ในขั้นตอนของข้อตกลง นี่เหมือนกับการเดินไปหาคนที่คุณเพิ่งพบและพูดคุยเรื่องการแต่งงานกับพวกเขา มาทำความรู้จักกันก่อน โอเค?

3.กดรับสายก่อนบอกเหตุผล

เป้าหมายหลักของ Cold Outreach คือการพัฒนาการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จูลี่ไม่ได้รับความสนใจหรือความสนใจของฉัน เธอจึงล้มเหลวตั้งแต่แรก เธอบอกฉันเกี่ยวกับบริษัทของเธอทั้งหมดโดยไม่ได้ระบุจุดปวดหรือเหตุผลที่ต้องดูแลฉัน แล้วเธอก็มีน้ำดีที่จะถามว่าเมื่อไหร่ควรโทรหา?

ฉันอาจฟังดูบ้าๆ บอ ๆ แต่นี่เป็นบทสนทนาภายในที่วนเวียนอยู่ในหัวของฉันโดยไม่รู้ตัวเมื่อฉันอ่านอีเมลแบบนี้ และฉันแน่ใจว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว ถ้าคุณต้องการให้ฉันตอบสนองต่อคำพูดที่เย็นชาของคุณ คุณจะต้องทำให้มันน่าจดจำ หากไม่มีหัวเรื่องที่น่าดึงดูด หลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้อง หรือข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ อีเมลการขายประเภทนี้จะถูกส่งไปยังสแปมโดยตรง

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีเมลเย็น

ตอนนี้เราได้กำหนดสิ่งที่ไม่ควรทำแล้ว ฉันต้องการนำเสนออีเมลเย็นที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้รับ

หัวเรื่อง : แว่นตาวิเศษ

ทันทีที่อีเมลนี้เข้ามาในกล่องจดหมายของฉัน สิ่งแรกที่ฉันสังเกตเห็นคือภาพเคลื่อนไหวของเว็บไซต์ของเรา นั่นคือหน้าแรกของ Proposify นั่นก็เหมือนกับการถือถุงยางเหนียวไว้บนหัวของเด็กวัยหัดเดินแล้วพูดว่า "ต้องการสิ่งนี้ไหม"

ต่อไป ให้สังเกตว่า Trey เขียนอะไรในเนื้อหาของเขา:

"Kyle ฉันอยากจะบอกคุณสั้นๆ เพื่อแนะนำคุณให้รู้จักกับ FullStory ซึ่งเป็นเครื่องมือใหม่ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน"

ในตัวละครเพียงไม่กี่ตัวที่มากกว่าทวีต Trey แสดงให้เห็นว่าเขารู้ว่าฉันสนใจอะไรด้วยการระบุจุดปวด Proposify เป็นบริษัท SaaS เราใส่ใจในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และการเข้าใจประสบการณ์เหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา

เขาไม่ได้สัญญาว่า "การเติบโต" หรือ "รายได้" เขาสัญญากับบางสิ่งที่จับต้องได้มากกว่านี้ เข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ตกลง ฉันสนใจ

"วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจ FullStory คือลองดูตัวอย่าง 30 วินาทีของฉันที่โต้ตอบกับไซต์ของคุณ:"

บรรทัดถัดไปนี้แสดงให้เห็นว่า Trey ใช้เวลาในการวิจัย Proposify และแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือนี้สามารถใช้บนเว็บไซต์ของเราได้อย่างไร ทั้งหมดเกี่ยวกับฉัน ไม่ใช่เขา และจะใช้เวลาของฉัน 30 วินาที

"ต้องการ FullStory หรือไม่ คุณสามารถทดลองใช้ฟรีสองสัปดาห์หรือส่งข้อความถึงฉันหากคุณมีคำถาม ขอให้รับชมอย่างมีความสุข!"

คำกระตุ้นการตัดสินใจนี้ยอดเยี่ยมเพราะต้องการฉันน้อยมาก ถ้าฉันสนใจ ทดลองใช้ฟรี ถ้าฉันมีคำถามถาม สิ่งนี้บอกสมองจระเข้ของฉันว่า Trey มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของเขาและไม่ได้พยายามกดดันให้ซื้อฉันทางโทรศัพท์

นี่เป็นอีเมลติดตามผลที่ยอดเยี่ยมและส่งผลให้เรามีการสนทนาทางอีเมลแบบกลับไปกลับมา ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการจากอีเมลที่เย็นชา

เป้าหมายของอีเมลเย็น ๆ คือการเรียนรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหมาะสมกับคุณหรือไม่ ไม่ใช่ปิดดีล

Trey จับได้ว่าฉันกำลังคลิกลิงก์ของเขา ดังนั้นเขาจึงรู้ว่าอย่างน้อยฉันก็สนใจสิ่งที่ FullStory สามารถทำได้บ้าง ที่รับประกันอีเมลติดตามผล

วิธีเขียนอีเมลเย็นที่มีประสิทธิภาพ

คุณอาจกำลังคิดว่า "แน่นอน แนวทางนี้อาจใช้ได้หากคุณขายผลิตภัณฑ์ SaaS แต่อีเมลที่เย็นชาใช้ได้ผลไหมเมื่อขายบริการด้านการตลาดหรือการออกแบบ (หรือการติดตั้งพูล หรือบริการใดๆ ที่คุณเสนอ)"

คำตอบสั้น ๆ : ฉันไม่รู้ ฉันไม่ได้ลอง แต่ตามที่แขกคนหนึ่งของพอดคาสต์ของเรา Alex Berman จาก Experiment 27 ซึ่งปิดธุรกิจ 400,000 ดอลลาร์ใน 30 วันโดยใช้การแพร่ระบาดอย่างเย็นชา คุณทำได้แน่นอน

ต่อไปนี้เป็นวิธีเขียนอีเมลเย็นที่ประสบความสำเร็จของคุณเอง:

1. เลือกเป้าหมายที่แคบ

สิ่งที่ทำให้อีเมลเย็นชาของ Trey โดดเด่นคือฉันรู้สึกเหมือนเขารู้จักฉัน นี่ไม่ใช่ปืนลูกซองระเบิดออกไปยังรายการที่ซื้อ เขาพบเว็บไซต์ของฉัน รู้ว่า Proposify เป็นลูกค้าในอุดมคติของเขา และเดินตาม CEO (ฉัน)

คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าที่สมบูรณ์แบบและสมบูรณ์แบบของคุณ ตำแหน่งของพวกเขาในบริษัท (CEO, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด, การเงิน, ไอที, อะไรก็ตาม) จำนวนพนักงาน รายได้ประจำปี และอุตสาหกรรมของพวกเขา จากนั้นสร้างรายชื่อผู้นำในกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อค้นคว้าและดำเนินการต่อไป

2. ค้นหาลูกค้าเป้าหมาย

LinkedIn Sales Navigator เป็นที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณและบุคคลใดในบริษัทที่คุณควรส่งอีเมลถึง

คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น Contacts+ เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้จากภายใน Gmail ช่วยให้คุณทดสอบรูปแบบอีเมลต่างๆ เพื่อค้นหาอีเมลของใครบางคน และหากอีเมลของบุคคลนั้นเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย อีเมลนั้นจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณทำให้ถูกต้อง

เครื่องมืออย่าง Hubspot CRM จะดึงรายละเอียดจากทั่วทั้งเว็บว่าใครเป็นคนติดต่อของคุณ ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม รายได้ต่อปี และอื่นๆ

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถดึงรายชื่อบริษัทที่แคบลงซึ่งเหมาะสมได้

3. สร้างแม่เหล็กตะกั่ว

ปกติเราคิดว่าแม่เหล็กตะกั่วเป็น ebook บล็อกโพสต์หรือเอกสารโกงที่แจกในหน้า Landing Page เพื่อรับที่อยู่อีเมลของใครบางคน แต่คุณสามารถใช้แม่เหล็กนำส่วนบุคคลได้ เช่น วิดีโอ Proposify 30 วินาทีของ Trey เพื่อสร้างโอกาสในการขายที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ (หรืออย่างน้อยก็ปฏิเสธที่จะคลิก)

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Similarweb เพื่อรับรายงานฉบับสมบูรณ์บนเว็บไซต์ใดก็ได้ เพียงไปที่เว็บไซต์และป้อน URL

หลังจากนั้นไม่กี่วินาที โปรแกรมจะรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์และดึงรายงานฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ SEO การเข้าชม ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม ลิงก์ย้อนกลับ การแบ่งปันทางสังคม และข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมาย

นำข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องมารวมกันเป็นรายงานที่สวยงามและมีตราสินค้าพร้อมโลโก้ของลูกค้าหรือหน้าแรกบนหน้าปก คุณจะใช้รูปภาพนี้ในอีเมลที่ปิดไม่มิดของคุณ ดังนั้นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นคือแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับพวกเขา และคุณใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา อย่ารวมรายงานฉบับเต็มในอีเมลของคุณ เพียงแค่ใส่ภาพหน้าจอและเชื่อมโยงภาพไปยังตำแหน่งที่พวกเขาสามารถดาวน์โหลดได้ เพื่อให้คุณสามารถติดตามการเปิดและการคลิกของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น การใช้ Proposify คุณสามารถออกแบบการนำเสนอหรือรายงานที่ดูสวยงาม ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่คุณกำลังเสนอขาย

คุณสามารถปิดตารางค่าธรรมเนียมและปุ่มยอมรับ/ปฏิเสธได้ ดังนั้นสิ่งเดียวที่ลูกค้าของคุณสามารถทำได้คือเปิดและดาวน์โหลดไฟล์ PDF ของงานนำเสนอของคุณ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่ลูกค้าของคุณเปิดอีเมล คลิกลิงก์เพื่อดูข้อเสนอ และคุณจะเห็นฟีดกิจกรรมที่แสดงว่าส่วนใดที่พวกเขาดูในเอกสาร

4. ทำให้อีเมลเย็นของคุณสั้นและเรียบง่าย

จำอีเมลของ Trey; เขาไม่ได้ใช้คำพูดมากมาย เขาสร้างมันเกี่ยวกับฉันและสิ่งหนึ่งที่เขาต้องการให้ฉันทำ: คลิกลิงก์เพื่อดูแม่เหล็กนำ

ตรวจสอบความแตกต่างระหว่างความยาวของอีเมลเย็นชาของ Julie กับ Trey's อีเมลของจูลี่มี 102 คำและไม่ได้บอกฉันว่าทำไมฉันถึงควรสนใจ อีเมลของ Trey มี 30 คำ ทำให้ฉันอยากรู้อยากเห็นและตื่นเต้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม

5. เป็นคนร่าเริงหรือตลกขบขัน

จากข้อมูลของ Yesware อีเมลที่มีอารมณ์ขันได้รับอัตราการเปิด 46% อารมณ์ขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ แต่ต้องทำให้ถูกต้อง นี่คือสาม Ws ของการใช้อารมณ์ขันในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

อีเมลของ Trey ไม่ใช่เรื่องตลก แต่เขายังคงใช้ภาษาที่ชัดเจนและเป็นมิตร โดยลงท้ายด้วย “Happy Watching!” ทดสอบแนวทางของคุณ แล้วคุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรได้ผลเมื่อเวลาผ่านไป

6. ติดตามการเปิด/คลิก และเตรียมอีเมลติดตามผลของคุณให้พร้อม

ใช้เครื่องมือเช่น Proposify เพื่อติดตามการเปิดและการคลิก และคุณจะได้รับความโปร่งใสอย่างเต็มที่ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่ลูกค้าของคุณเปิดอีเมล คลิกลิงก์เพื่อดูข้อเสนอ และคุณจะเห็นฟีดกิจกรรมที่แสดงว่าส่วนใดที่พวกเขาดูในเอกสาร

เนื่องจากคุณกำลังใช้เครื่องมือที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคลิกลิงก์ของคุณและเปิดแม่เหล็กนำ คุณจะติดตามผลด้วยการตอบกลับสำเร็จรูปเหมือนที่ Trey ส่งไป

นี่คือตัวอย่างอีเมลติดตามผลอื่น:

เฮ้ เบ็ตซี่
อดไม่ได้ที่จะสังเกตว่าคุณมีโอกาสเปิดรายงานโซเชียลมีเดียที่ฉันพบใน [client_company] เมื่อวานนี้ มีแนวโน้มที่น่าสนใจและยังต้องปรับปรุงอีกเล็กน้อย

ต้องการดูว่าฉันสามารถตอบคำถามใด ๆ ให้คุณได้ไหม เรายินดีที่จะให้การสาธิตสั้นๆ 20 นาทีแก่คุณใน [our_company] เพื่อแสดงว่าเราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรบ้าง

หากคุณยุ่ง ไม่มีปัญหา แค่ลองดูการสัมมนาผ่านเว็บความยาว 20 นาทีที่เราบันทึกไว้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราช่วยบริษัทเสื้อผ้า/เครื่องแต่งกายรายอื่นเช่นคุณปรับปรุงอัตราการแปลงของพวกเขาได้อย่างไร 26% ใน 3 เดือน คุณคิดอย่างไร?

ดีที่สุด,

ไคล์

บทสรุป

อีเมลเย็นชาไม่จำเป็นต้องทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นปลาเย็นชา การเข้าถึงอย่างเย็นชาสามารถนำไปสู่โอกาสที่ร่ำรวย หากคุณสามารถเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมและดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้

มีปัญหาในการเริ่มต้น? เข้าร่วม Proposify ได้ฟรี และคุณจะสามารถเข้าถึงเทมเพลตอีเมลและเครื่องมืออื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณส่ง ติดตาม และปิดการขายของคุณได้