ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์: เพื่อนหรือศัตรูต่อการตลาด?

ยุคของปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาถึงแล้ว มากขึ้นเรื่อยๆ ระบบคอมพิวเตอร์จะสามารถทำงานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ เช่น การตัดสินใจ การรับรู้ทางสายตา และการรู้จำคำพูดและภาษา

การตลาดก็เหมือนกับสาขาอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะรู้สึกถึงผลกระทบของ AI ในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงเทคนิคการตลาดฐานข้อมูล ข้อความค้นหาและการปรับแต่งโปรแกรมค้นหา (SEO) การปรับให้เป็นส่วนตัว การบริการลูกค้าเชิงคาดการณ์ การคาดการณ์ยอดขาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า การกำหนดราคา และอื่น ๆ อีกมากมาย

เมื่อเร็วๆ นี้ Act-On ได้ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและนักวิเคราะห์หลายคนประเมินข้อดีและข้อเสียของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาดและสิ่งที่พวกเขาคาดการณ์ไว้ในอนาคต

คำถาม: ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นมิตรหรือศัตรูของการตลาดหรือไม่? คุณเห็นอย่างไรว่าทั้งสองอยู่ร่วมกันเมื่อ AI กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น?

จิม วอร์ด (ลูกค้าของ Act-On)

ผู้บริหารสูงสุด
ขายสมอง
https://www.linkedin.com/in/brainsell/
https://twitter.com/BrainSell

เมื่อ AI เรียนรู้และพัฒนา ฉันสามารถคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อและโปรแกรมการดูแลอัตโนมัติหรือตามเวลาจริงที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกันเป็นตัวอย่างได้ แท้จริงแล้วข้อมูลใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรม AI จะสามารถทำการประเมินและแนะนำกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว ลองนึกถึงสภาพอากาศในภูมิภาคเป้าหมายและผลกระทบที่อาจส่งผลต่อผู้ซื้อหรือกระบวนการตัดสินใจซึ่งเชื่อมโยงกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงผลลัพธ์อย่างไร

เดวิด ราบ

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม
ราบ แอสโซซิเอทส์
https://twitter.com/draab

หาก AI เข้าควบคุมงานของเราและพยายามกำจัดร่องรอยความเกี่ยวข้องของมนุษย์อย่างไม่ลดละ สไตล์ Terminator ฉันเดาว่านั่นจะมีคุณสมบัติเป็น "ศัตรู"

แต่มีแนวโน้มมากขึ้นที่ AI จะเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการตัดสินใจในระดับบุคคลหรือระดับไมโครที่มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าที่มนุษย์จะทำได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ AI สามารถตรวจสอบพฤติกรรมของแต่ละบุคคลได้อย่างง่ายดายและค้นหาการตอบสนองที่เหมาะสมในสถานการณ์ต่างๆ นับล้าน ในขณะที่นักการตลาดมนุษย์สามารถจัดการกับกลุ่มและสร้างกฎหรือเวิร์กโฟลว์ที่จัดการกับสถานการณ์หลายสิบหรือหลายร้อยสถานการณ์ได้

ในทำนองเดียวกัน AI สามารถดูผลลัพธ์อย่างใกล้ชิดเพื่อค้นหารูปแบบใหม่เมื่อเกิดขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ทำได้เพียงช่วงๆ หนึ่งและใส่ใจในรายละเอียดน้อยลง ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่ AI สามารถเขียนเนื้อหาแคตตาล็อกที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับสินค้าหลายหมื่นรายการ โดยใช้โทนเสียงและนำเสนอคุณสมบัติที่จะดึงดูดใจทุกคนมากที่สุดโดยพิจารณาจากโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของพวกเขา

สิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้เป็นเวลานานคือการคิดไอเดียใหม่ๆ อย่างสิ้นเชิง หรือตัดสินว่าความเป็นไปได้แบบสุ่มแบบใดมีแนวโน้มเพียงพอที่จะทดสอบ ดังนั้นเราจึงเห็น AI เข้ามาแทนที่งานด้านการตลาดที่ทำเป็นประจำ เช่น การรายงานและการวิเคราะห์บางประเภท และแม้แต่การไต่ระดับขึ้นเล็กน้อยในห่วงโซ่คุณค่าเพื่อให้คำแนะนำตามรายงานเหล่านั้น ที่จะแพร่หลายมากขึ้น.

และ AI จะเข้าควบคุมการเลือกข้อความจริงส่วนใหญ่ โดยแทนที่กฎที่มนุษย์สร้างขึ้นด้วยคำแนะนำจาก AI ซึ่งเป็นสิ่งที่มีอยู่แล้วเช่นกัน สิ่งหนึ่งที่ฉันคาดหวังคือ AI จะขยายขอบเขต ดังนั้นแทนที่จะแยก AI จำนวนมาก แต่ละคนจะจัดการงานเฉพาะ (chatbot ที่นี่ เครื่องมือแนะนำที่นั่น ฯลฯ) เราจะเห็น AI ตัวเดียวหรือหลายตัวเชื่อมต่อกันแน่น เอไอเอสทำงานร่วมกัน

ไมเคิล คริกส์แมน

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม
CXO พูดคุย
https://twitter.com/mkrigsman

AI เป็นเครื่องมือ ไม่ใช่ทั้งความหวังอันยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปสำหรับนักการตลาดหรือสิ่งที่ต้องกลัวและหลีกเลี่ยง หากเราจำได้ว่า AI เป็นการจับคู่รูปแบบขั้นสูงโดยอิงจากพลังการประมวลผลจำนวนมากที่บีบอัดผ่านชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ปริศนาทั้งหมดจะจัดการได้ง่ายขึ้น

เครื่องมือ AI สามารถค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมดิจิทัลของลูกค้ากับพฤติกรรมที่ตามมา ตัวอย่างเช่น AI จะช่วยเราปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ หากผู้หญิงในไซต์ของคุณกำลังดูรองเท้า รูปแบบข้อมูลในอดีตอาจแนะนำว่าการส่งข้อเสนอในช่วงดึกจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในช่วงวันทำงาน หรือรูปแบบอาจแสดงให้เห็นว่าผู้ชายที่ซื้อรองเท้าสีดำขนาดกว้างในช่วงสุดสัปดาห์มีแนวโน้มที่จะซื้อถุงเท้าสีน้ำเงินมากกว่าหกเท่าภายในสามวัน AI สามารถช่วยเราค้นหารูปแบบเหล่านี้ในแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน

แม้จะมีประโยชน์ที่เห็นได้ชัด แต่ก็มีข้อกังวลที่แท้จริงเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความสามารถในการทำตัวน่ารำคาญและน่าขนลุก นักการตลาดต้องระงับความกระตือรือร้นในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยความระมัดระวังที่จะไม่ก้าวก่ายมากเกินไป จำ เรื่องราว ของวัยรุ่นที่พ่อพบว่าเธอท้องเพราะรูปแบบการช้อปปิ้งของเธอที่ Target ทำให้มีโฆษณาสำหรับรายการตั้งครรภ์หรือไม่? มันเกินกว่าจะน่าขนลุกและทั้งหมดขึ้นอยู่กับข้อมูลและการวิเคราะห์

บทเรียนสำหรับนักการตลาดมีความชัดเจน: ใช้ AI เพื่อปรับแต่งข้อความที่ลูกค้าของคุณจะต้อนรับและต้องการ คิดเกี่ยวกับแคมเปญผ่านสายตาของลูกค้าของคุณ ถ้ามันมีประโยชน์และเป็นประโยชน์กับลูกค้า พวกเขาจะตอบกลับในเชิงบวก หากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นเรื่องส่วนตัวหรือบ่อยเกินไป คุณจะทำให้ลูกค้าที่มีคุณค่าแปลกแยก เช่นเดียวกับหลายสิ่งหลายอย่าง การหาจุดสมดุลเป็นสิ่งสำคัญ

ดักลาส คาร์

ผู้บริหารสูงสุด
ดีเคนิวมีเดีย
https://twitter.com/douglaskarr

เช่นเดียวกับเครื่องมือทางการตลาดใดๆ AI สามารถเป็นได้ทั้ง [เพื่อนหรือศัตรู] ตัวอย่างเช่น อีเมลจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น คุณก็เป็นนักส่งสแปมที่สร้างผลเสียมากกว่าผลดี AI ไม่แตกต่างกัน เป็นเครื่องมือที่จะให้ผลลัพธ์มหาศาลเมื่อนำไปใช้กับสถานการณ์ที่กลยุทธ์ทางการตลาดอยู่บนรากฐานที่มั่นคง

ตัวอย่างเช่น บอทอาจจัดให้มีการสนทนาที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีผู้เยี่ยมชมไซต์จำนวนมากเกินกว่าจะตอบกลับแต่ละคนได้อย่างอิสระ พวกเขาทั้งสองสามารถช่วยหรือกำหนดเส้นทางการสนทนาตามปฏิสัมพันธ์ที่ได้เรียนรู้ การทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรด้วย AI จะช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงการคัดลอกไซต์ของตนได้โดยอัตโนมัติหรือแม้แต่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้ได้ข้อมูลสูงสุด AI สามารถปรับปรุงและลดภาระงานของนักการตลาดได้ ทำให้พวกเขาสามารถสร้างกลยุทธ์แทนที่จะจัดการกับงานทั่วไปหรือความพยายามที่พวกเขาขาดทรัพยากร

แดเนียล นิวแมน

นักวิเคราะห์หลัก การวิจัย Futurum
ซีอีโอ บรอดสวีท มีเดีย กรุ๊ป
https://twitter.com/danielnewmanUV

ปัญญาประดิษฐ์จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่จะเกิดขึ้นกับนักการตลาด เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกสร้างขึ้นทุก ๆ วินาที นักการตลาดจึงแทบไม่สามารถเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ นี่คือจุดที่ AI จะสามารถเพิ่มบทบาทของนักการตลาดได้ ด้วยการประมวลผลและสังเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจากทั่วทั้งเว็บ และจากระบบข้อมูลที่มีโครงสร้างของเรา นักการตลาดจะสามารถเข้าใกล้ไม่เพียงแค่เวลาจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตลาดในเวลาที่เหมาะสมที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ข้างหน้า ของผู้บริโภคให้ใกล้เคียงกับ “Zero Moment” ของพวกเขามากที่สุด

คริสติน แครนเดลล์

ที่ปรึกษา/นักข่าว
กลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่
ฟอร์บส์
https://twitter.com/ChrisCrandell

ความสัมพันธ์แบบรัก/เกลียด ของ เรากับ AI มีรากฐานมาจากภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์ เช่น Her , Transcendence และ Star Wars ในเรื่องราวเหล่านี้ AI คิดด้วยตัวเอง แก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ และส่วนใหญ่พยายามป้องกันไม่ให้มนุษย์ต้องเจอปัญหามากขึ้น นิยายเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมเพราะเป็นเชื้อเพลิงในความฝันของนวัตกรรม ความเป็นจริงของ AI นั้นแตกต่างกันมาก โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สร้างและจัดการโดยมนุษย์ ดำเนินการงานย่อยที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามโครงสร้างการตัดสินใจที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติและงานที่ทำซ้ำได้

การเพิ่มพูนทักษะของนักการตลาด ซึ่งคล้ายกับการเป็นนักบิน AI จะส่งผลกระทบต่อระเบียบวินัยมากกว่าผลิตภัณฑ์มาร์เทคใดๆ ในปัจจุบัน ความสามารถในการดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อระบุและประเมินแนวโน้ม และพัฒนาการดำเนินการตามความเสี่ยง/ผลตอบแทนให้กับโฮสต์ของกิจกรรมประจำและการตัดสินใจ เช่น เครือข่ายโฆษณา คำหลัก CTA บุคลิก การเดินทาง งบประมาณและรายงาน ROI ข่าวกรองการแข่งขัน ฯลฯ จะช่วยให้การตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้นซึ่งเหมาะกับมนุษย์มากกว่า เช่น กลยุทธ์ การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน ธุรกิจ/ตลาดใหม่ การจัดตำแหน่งลูกค้า เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม วิธีที่องค์กรแต่ละแห่งใช้ประโยชน์จาก AI ขึ้นอยู่กับตลาด รูปแบบธุรกิจ และความสามารถหลักของตนเอง ไม่ใช่ "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" แต่เป็นระบบนิเวศของเฟรมเวิร์กที่เชื่อมต่อกันซึ่งจะต้องการให้นักการตลาดและซีไอโอร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น ฝ่ายการตลาดจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับ AI และดำเนินการตามบทเรียนที่ได้รับจากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และโซลูชันมาร์เทคในปัจจุบันที่ปะติดปะต่อกัน ระบบอัตโนมัติสามารถเสนอคำแนะนำที่ดีพอๆ กับแหล่งข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น สุดท้ายแล้ว มนุษย์ก็ยังเป็นนักบินอยู่ดี

เบลค มอร์แกน

ประสบการณ์ของลูกค้า นักอนาคต นักเขียน และวิทยากรคนสำคัญ
คอลัมนิสต์ที่ Forbes
https://twitter.com/blakemichellem

ปัญญาประดิษฐ์ทำให้นักการตลาดเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น แมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ที่กล่าวว่าการเป็นผู้ฟังที่ดีเป็นส่วนสำคัญของการเป็นผู้สื่อสารที่ดี งานการตลาดคือการเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า การตลาดจะพึ่งพา AI มากขึ้นในอนาคตเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต้องการอะไร และประสบการณ์ประเภทใดที่พวกเขากำลังมองหา

หนังสือของมอร์แกน More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experience ได้ที่นี่

จอห์น คอสเซียร์

นักข่าว นักวิเคราะห์ นักอนาคต และนักฝัน
https://twitter.com/johnkoetsier

AI จะเป็นเพื่อนของนักการตลาดอย่างแน่นอน นักการตลาดใช้เวลามากเกินไปในการรวบรวม ผสาน ทำความสะอาด และปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐาน และ AI จะทำให้เรื่องนั้นง่ายขึ้น (ความจริงแล้วเป็นอย่างนั้นอยู่แล้ว) นอกจากนี้ การเดินทางของลูกค้ายังซับซ้อนเกินไป บริษัทหนึ่งทำแผนที่ 500 จุดในการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริง ไม่ต้องสนใจว่าจะโต้ตอบแบบเรียลไทม์ด้วยข้อความ ทรัพยากร หรือที่เหมาะสม บริการ. AI จะช่วยที่นี่ด้วย ส่งมอบตามสัญญาของเทคโนโลยีโดยเปิดใช้งานการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าในวงกว้าง

อันคุชคุปต์

COO และหัวหน้ากองบรรณาธิการ
ที่ปรึกษา MarTech
https://twitter.com/thelearnedman

การตลาดขับเคลื่อนโดยพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค และผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้นักการตลาดทราบข้อมูลความคาดหวัง การกระทำ และความต้องการของพวกเขาแบบเรียลไทม์ แน่นอนว่าพวกเขาต้องการสิ่งนี้โดยที่นักการตลาดไม่ล่วงล้ำหรือน่าขนลุกแม้แต่น้อย และนักการตลาดในส่วนของพวกเขาต้องการดูเหมือนว่าพวกเขารู้ทั้งหมดนี้อย่างน่าอัศจรรย์ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ที่น่ายินดีทั้งหมดราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้

ดังนั้น ฉันคิดว่าใช่ AI สามารถและจะเป็นเพื่อนของนักการตลาดได้ เพราะไม่มีวิธีอื่นสำหรับนักการตลาดในการมอบประสบการณ์ที่น่ายินดีในแบบของคุณในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้าหรือการตัดสินใจทางธุรกิจ AI จะขับเคลื่อนการตลาดไปสู่อนาคต ซึ่งเกี่ยวกับข้อมูลและข่าวกรอง

ไม่เพียงแต่ฉันเชื่อว่า AI และการตลาดจะอยู่ร่วมกันได้ AI จะเป็นตัวขับเคลื่อนการตลาดเพื่อให้ทันกับพลวัตและวิวัฒนาการของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะพูดถึง B2C หรือ B2B พฤติกรรมการซื้อก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและรวดเร็วมาก ไม่มีวิธีใดที่จะก้าวทันด้วยตนเอง แต่ AI สามารถยกของหนักได้ในระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการติดตามจุดข้อมูลและตัวแปรหลายล้านรายการที่ลูกค้าสร้างขึ้น การรันการวิเคราะห์บนข้อมูลที่ดูเหมือนไม่ปะติดปะต่อกันและเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลอัจฉริยะ การตอบคำถามลูกค้า (ล้าน) รายการอย่างชาญฉลาดแบบเรียลไทม์ หรือแนะนำกลยุทธ์แคมเปญแบบแบ่งส่วนย่อยตามการคาดการณ์ โมเดล AI สามารถเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการตลาดได้

สิ่งเดียวที่จับได้คือการได้รับความสมดุลระหว่างความฉลาดที่เครื่องจักรสร้างขึ้นกับสัญชาตญาณของมนุษย์และสิทธิในดุลยพินิจ ตัวอย่างเช่น การสร้างความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับเทคโนโลยีและการตลาดเพื่อให้ได้รับสิทธิ์ก่อนที่จะมอบประสบการณ์ของลูกค้าให้กับ AI

ดอม นิคาสโตร

พนักงานรายงาน
CMSWire
https://twitter.com/ดอมนิคาสโตร

ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าคือโรคระบาด มันกำลังจะทำลายบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า คนเดียวที่เหลืออยู่จะเป็นคนที่มอบประสบการณ์พิเศษ

ฉันรู้เรื่องนี้เป็นการส่วนตัวเพราะฉันเคยผ่านประสบการณ์เลวร้ายที่ฉันถูกตีกลับผ่านช่องทางต่างๆ มากมายในการทดสอบที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการแก้ไข ไม่ว่าผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีจะยอดเยี่ยมเพียงใด ไม่ว่าฉันจะได้รับข้อเสนอพิเศษและส่วนลดมากมายเพียงใด ฉันก็เชื่อมโยงแบรนด์นี้กับประสบการณ์นั้น และฉันบอกผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ AI อย่างไร ฉันคิดว่าเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงสามารถใช้ในประสบการณ์ของฉันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฉันเป็นอย่างน้อย — ฉันควรไปที่ช่องทางใดเพื่อแก้ไขปัญหา น้ำเสียงและความรู้สึกของฉันที่มีต่อแบรนด์เป็นอย่างไร “ดอม เราเข้าใจว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับเราหลายครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ ให้เราช่วยคุณตอนนี้”

ถึงกระนั้น AI ก็ไม่อาจขจัดความจำเป็นที่นักการตลาดจะต้องทำงานพื้นฐานเพื่อรู้จักลูกค้าของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักการตลาดมักจะเป็นคนที่สร้างเนื้อหา นำเสนอเนื้อหา และจัดการเนื้อหา

AI สามารถเป็นเพื่อนที่ดีได้ แม้ว่าจะไม่สำคัญก็ตาม หากแบรนด์ต่างๆ ไม่มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ในด้านการตลาดและอื่นๆ

บาร์บ โมเชอร์ ซิงก์

CEO, นักการตลาดเนื้อหา/ผลิตภัณฑ์, นักวิเคราะห์เทคโนโลยีการตลาด
กลยุทธ์เนื้อหา BMZ
ไดอารี่ดิจิตอลเทค
https://twitter.com/bmosherzinck

การอภิปรายเกี่ยวกับ AI และการตลาดกำลังร้อนแรง และมีเหตุผลที่ดีสำหรับเรื่องนี้ การตลาดอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากในการมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายในแบบของคุณมากขึ้น ― และการทำเช่นนั้นในวงกว้างนั้นเป็นไปไม่ได้เลยที่จะต้องใช้เทคนิคด้วยตนเอง AI เป็นคำตอบสำหรับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง แต่จำเป็นต้องทำได้ดี และวิธีการทำงานต้องโปร่งใสต่อนักการตลาด

ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดคือผู้จำหน่ายเทคโนโลยีจะรวมปัญญาประดิษฐ์ไว้ในกล่องดำและคาดหวังให้ฝ่ายการตลาดเพียงแค่ "รู้ว่ามันได้ผล" นั่นเป็นความคิดที่ไม่ดี ฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องเห็นข้อมูลที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของ AI พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่ามีการนำ AI ไปใช้งานอย่างไร บางทีพวกเขาอาจไม่เข้าใจรายละเอียดของอัลกอริทึม แต่ต้องเข้าใจกลยุทธ์และวิธีการ และขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของ AI การตลาดอาจต้องมีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานโดยการกำหนดค่าประเด็นสำคัญบางประการ

ฉันไม่คิดว่าเราจะอยู่ในตำแหน่งที่ต้องมองหาเทคโนโลยีเพื่อทำทุกอย่างเพื่อการตลาดโดยอัตโนมัติ แต่แน่นอนว่ามีบางพื้นที่ที่ AI สามารถช่วยภาระจากทีมการตลาดได้ จากนั้น การตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่เทคโนโลยีไม่สามารถทำได้หรือเราไม่ต้องการให้เทคโนโลยีทำด้วยตัวเอง เช่น ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การวางกลยุทธ์ในการส่งข้อความ การออกแบบแคมเปญ และการโต้ตอบที่สำคัญกับลูกค้า

แอน แฮนเดิล

หัวหน้าฝ่ายเนื้อหา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด
https://twitter.com/marketingprofs

บรรณาธิการในตัวฉันต้องการแก้ไขคำถามของคุณ: มันไม่ใช่อนาคต (“AI จะเป็น…?”); มันเป็นกาลปัจจุบัน (“AI คือ…?)

ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่นี่แล้ว และมันก็เป็นเพื่อนของเราแล้ว

อาจดูเหมือนว่า AI จะทำให้งานด้านการตลาดบางอย่างล้าสมัย เราสามารถโต้แย้งได้ว่าเครื่องจักรที่ทำการรวบรวมและตีความและปรับให้เหมาะสมดีกว่าคนจะเปลี่ยนงานของนักการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การตีความข้อมูล ทำการทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตลอดไป

แต่เราสามารถโต้แย้งได้ว่านักเทคโนโลยีการตลาดและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลคนเดียวกันเหล่านั้นก็อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมในการจัดการและใช้ประโยชน์จากระบบและเทคโนโลยี AI เหล่านั้น

ฉันออกมาจากด้านที่สร้างสรรค์ของการตลาด (เหมือนที่นักการตลาดส่วนใหญ่มี) ดังนั้น พวกเราควรจะคลั่งไคล้การสร้างสรรค์ประเภทศิลปะและผาดโผนเมื่อ AI เพิ่มขึ้นหรือไม่?

ไม่. เพราะนักเขียน นักออกแบบ ช่างวิดีโอ และนักเล่าเรื่องมีค่ามากกว่าที่เคย โลกที่เต็มไปด้วย AI หมายความว่าเรามีข้อมูลและกระบวนการต่างๆ พร้อมที่จะทำความรู้จักกับลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น เราสามารถใช้ทองคำอันเจิดจรัสที่ AI หมุนอย่างสวยงามเพื่อสร้างสรรค์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น — เพื่อสร้างโปรแกรมที่สว่างสดใส สร้างสรรค์ยิ่งขึ้น และชนะมากขึ้น นอกจากนี้เรายังสามารถซิกแซกในขณะที่เครื่องจักรแซก เพราะบางครั้งการตลาดที่ก้าวล้ำกำลังทำในสิ่งที่ลูกค้าของคุณไม่คาดคิด

อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ฉันเห็น

เพื่ออ้างถึง Noam Chomsky: "การคิดเป็นคุณสมบัติของมนุษย์ สักวันหนึ่ง AI จะคิดได้จริงๆหรือ? เหมือนกับถามว่าเรือดำน้ำว่ายน้ำหรือไม่ ถ้าคุณเรียกมันว่าว่ายน้ำ หุ่นยนต์จะคิดว่า ใช่”

เคอร์รี คันนิงแฮม

ผู้อำนวยการวิจัยอาวุโส
การตัดสินใจของซิเรียส
https://twitter.com/KerrySirius

AI จะเป็นเพื่อนที่ดีขององค์กรที่ทำการตลาด AI จะเป็นเพื่อนที่ดีของผู้นำการตลาดและนักการตลาดที่เรียนรู้ที่จะรวม AI เข้ากับชุดทักษะของพวกเขา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้องค์กรและผู้นำที่ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพมีประสิทธิภาพและแข่งขันได้มากขึ้น ตั้งแต่การทำให้การสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแง่มุมต่างๆ โดยอัตโนมัติ การจัดลำดับความสำคัญและการจัดหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแม้กระทั่งการปรับปรุงไปป์ไลน์และการพยากรณ์รายได้ มีหลายวิธีที่ AI จะปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด

เช่นเดียวกับกระบวนการทั้งหมดที่ทำให้การกระทำและการตัดสินใจของมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ อาจมีการแทนที่ ในขณะเดียวกัน การกระทำและการตัดสินใจหลายอย่างที่ AI สามารถปรับปรุงและทำให้เป็นอัตโนมัตินั้นเป็นการกระทำและการตัดสินใจที่ไม่ได้เกิดขึ้นในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น องค์กรการตลาดมีโปรแกรมการดูแลแบบเป็นโปรแกรมอัตโนมัติ แต่สิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงได้ด้วย AI เพื่อตอบสนองแบบเรียลไทม์ต่อพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสภาวะตลาด การปรับปรุงดังกล่าวควรปรับปรุงประสิทธิภาพการเลี้ยงดู (อาจนำไปสู่การเติบโตและโอกาสใหม่ ๆ ) แต่ไม่เกี่ยวข้องกับการแทนที่คนและกระบวนการที่มีอยู่

AI ยังสามารถแทรกเข้าไปในกระบวนการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เช่น การส่องกล้องทางไกล เพื่อปรับความเข้ม เวลา และแม้กระทั่งเนื้อหาของการเรียกกล้องโทรตรวจทางไกลให้เหมาะสม ซึ่งช่วยฟื้นฟูฟังก์ชัน B2B ที่ท้าทาย