3 ขั้นตอนของการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร? การได้มาซึ่งลูกค้าโดยทั่วไปมีสามขั้นตอน ประการแรกเกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ประการที่สองเกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และประการที่สามรวมถึงการเปลี่ยนแปลง คุณอาจพบว่าการแบ่งแต่ละขั้นตอนออกเป็นขั้นตอนเดียวหรือหลายขั้นตอนอาจเป็นประโยชน์ ภาพรวมของขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุขั้นตอนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่จะรวมไว้โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจของคุณขาย
1. การสร้างโอกาสในการขาย ขั้นตอนแรกของการได้มาซึ่งลูกค้ามักประกอบด้วยการรับรู้และความสนใจ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาทั่วไปอาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของ TOFU ที่มีประสิทธิภาพ SEO ทั้งในและนอกเพจสามารถเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุ้นเคยกับข้อเสนอของคุณ
SEO บนเพจช่วยให้เครื่องมือค้นหาจัดทำดัชนีเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ เพื่อให้เพจต่างๆ สามารถจัดอันดับผลลัพธ์สำหรับการค้นหาที่เกี่ยวข้องได้ การเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิคและการตลาดด้วยเนื้อหาเป็นวิธีการอื่นๆ บนเพจในการเพิ่มอันดับการค้นหาและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ กลยุทธ์ SEO นอกเพจ เช่น การสร้างลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพ สามารถเพิ่มอำนาจให้กับโดเมนของคุณ และเพิ่มการรับรู้และความไว้วางใจในหมู่ผู้ซื้อออนไลน์
กลยุทธ์การตลาดด้วยเนื้อหาถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ SEO แบบออร์แกนิกและยังสามารถจุดประกายความสนใจของผู้บริโภคได้อีกด้วย การโพสต์เนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุงเป็นประจำซึ่งมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะช่วยเพิ่มอันดับ อัตราการคลิกผ่าน และการเข้าชมเว็บไซต์ได้ ขั้นตอนแรกของช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณและความสนใจในสิ่งที่คุณขาย
2. การดูแลลูกค้าเป้าหมาย
ขั้นตอนที่สองของช่องทางจะพิจารณาขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับความปรารถนา การประเมิน หรือเจตนา เมื่อช่องทางแคบลง คุณควรตั้งเป้าที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา การใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในขั้นตอนนี้ช่วยให้เข้าถึงลูกค้ารายบุคคลได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
สิ่งสำคัญหลักของคุณในขั้นตอนที่สองของการได้มาซึ่งลูกค้าคือการดูแลลูกค้าเป้าหมาย วิธีการ MOFU ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วน ได้แก่ รายชื่ออีเมล โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายบนช่องทางโซเชียล และการสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายขาย คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของจุดติดต่อทางการตลาดเหล่านี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของช่องทางและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
การวิเคราะห์สามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัจจัยที่จูงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผลักดันการตัดสินใจ คุณสามารถติดตามและตรวจสอบข้อมูลเพื่อระบุจุดบกพร่องหรือแหล่งที่มาของความขัดแย้งในกระบวนการเข้าซื้อกิจการ การรู้ว่าอะไรผลักดันให้ผู้ซื้อซื้อและเน้นปัจจัยเหล่านี้ไปพร้อมๆ กับการลดอุปสรรคสามารถนำไปสู่อัตรา Conversion และการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น
3. การเชื่อมต่อกับลูกค้า ขั้นตอนที่สามของช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าสอดคล้องกับขั้นตอนสุดท้ายในแบบจำลอง AIDA ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมใน Conversion ย่อยอย่างน้อย 1 รายการ เช่น การสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือติดตามบัญชีโซเชียล นอกเหนือจาก Conversion ระดับมหภาคหรือการซื้อ
โมเดลล่าสุดมักจะทำมากกว่าการซื้อเพื่อกำหนดการรักษาลูกค้าที่ฐานของช่องทาง ขั้นตอนนี้อาจรวมถึง Conversion ย่อยเพิ่มเติม เช่น การทำแบบสำรวจหรือเขียนบทวิจารณ์ การกระตุ้นให้ธุรกิจของคุณมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องอาจคุ้มค่า ผลตอบรับเชิงบวกมีประโยชน์สำหรับการสร้างและการดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ในระยะก่อนหน้าของช่องทาง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนแนะนำว่ากรอบการทำงานแบบวัฏจักร เช่น มู่เล่ อาจเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมากกว่าช่องทาง วงจรการเข้าซื้อกิจการสามารถพิจารณาอิทธิพลของบทวิจารณ์หรือคำรับรองจากลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าในอดีตที่มีต่อโอกาสในการขายใหม่ โมเดลเวอร์ชันนี้ยังคำนึงถึงการบริการอย่างต่อเนื่องและมาตรการอื่นๆ เพื่อรักษาความพึงพอใจตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า คุณสามารถพัฒนาแบบจำลองสำหรับธุรกิจของคุณที่มีขั้นตอนจำนวนเท่าใดก็ได้ หรือใช้แนวทางแบบวัฏจักร แทนที่จะเป็นแนวทางเชิงเส้นในการได้มาซึ่งลูกค้า
ขั้นตอนในกระบวนการซื้อกิจการมีอะไรบ้าง? ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้ามักประกอบด้วยอย่างน้อยสี่ขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ ความสนใจ การตัดสินใจ และการเปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณสามารถปรับแต่งขั้นตอนของโมเดลช่องทางได้โดยคำนึงถึงวิธีที่ธุรกิจของคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ
ช่องทางต่างๆ สำหรับการได้มาซึ่งลูกค้ามีสี่ขั้นตอนที่สอดคล้องกับโมเดล AIDA ดั้งเดิม ขั้นตอนเหล่านี้ประกอบด้วยการรับรู้และความสนใจที่ด้านบน ความปรารถนาที่ตรงกลาง และการกระทำที่ด้านล่างของช่องทาง ช่องทางการได้มาสำหรับการตลาดดิจิทัลอาจรวมถึงขั้นตอนในการพิจารณา การตัดสินใจ หรือความตั้งใจที่อยู่ตรงกลางและมีการรักษาลูกค้าเป็นขั้นตอนสุดท้าย
บทบาทของ Organic SEO ในช่องทางการหาลูกค้าคืออะไร? SEO แบบออร์แกนิกเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภค เพิ่มความสนใจ และเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ ติดต่อวันนี้เพื่อดูว่า BKA Content สามารถพัฒนา กลยุทธ์ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างไร และช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในทุกขั้นตอน
