62 สถิติการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ [ตรวจสอบแหล่งที่มา]

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-12
นักธุรกิจพูดคุยสถิติการส่งข้อความ

ด้วยเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น เช่น โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แชทบอท และอีเมล ทำให้ลืมได้ง่ายว่าการส่งข้อความยังคงเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ได้รับความนิยมและทรงพลังทั่วโลก

แต่มีกี่คนที่ยังคงส่งข้อความ? มีลูกค้ากี่คนที่พร้อมจะรับข้อความจากธุรกิจ? และตัวเลขอะไรที่น่าไว้วางใจ?

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ เราได้รวบรวมสถิติการรับส่งข้อความล่าสุดและเพิ่มประเด็นสำคัญที่เราพบสำหรับธุรกิจ

นอกจากนี้เรายังทำให้แน่ใจว่าได้เชื่อมโยงไปยังแหล่งที่มาหลักของสถิติการส่งข้อความและเลือกแบบสำรวจและรายงานล่าสุดที่มีอยู่ ดังนั้นโปรดอ่านหากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม แต่ด้วยข้อมูลสรุปนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงสถิติการส่งข้อความที่น่าเชื่อถือที่เป็นปัจจุบันที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

สถิติการส่งข้อความทั่วไป

    1. 5 พันล้านคน [1] ทั่วโลกมีความสามารถในการส่งและรับข้อความทาง SMS ในปี 2561 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากสมาชิกมือถือ 1 พันล้านรายในปี 2546 [2]

    2. มีการส่งมอบสมาร์ทโฟน 1.5 พันล้านเครื่องเพื่อส่งข้อความ SMS ในปี 2558 [3]

    3. จำนวนการส่งข้อความรายเดือนเพิ่มขึ้นมากกว่า 7,700% ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา[4]

    4. 89% ของผู้คนมักมีสมาร์ทโฟนที่เข้าถึงได้ง่ายเสมอ[5]

    5. โดยเฉพาะชาวอเมริกัน 97% ส่งข้อความอย่างน้อยวันละครั้ง[6]

    6. การส่งข้อความเป็นวิธีการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุดเป็นอันดับ 1 ในหมู่ชาวอเมริกันที่อายุน้อยกว่า 50 ปี การใช้อุปกรณ์สื่อสารในหมู่ชาวอเมริกัน [7]

    7. 82% ของผู้บริโภคเปิดการแจ้งเตือนทาง SMS [ดั้งเดิม, iMessage และ Android][3]

Takeaway: กว่า 25 ปีหลังจากการก่อตั้ง การส่งข้อความเป็นแพลตฟอร์มที่ยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก ปริมาณข้อความที่ส่งและเวลาที่ใช้ในการส่งข้อความบ่งบอกถึงความนิยมของช่อง

การส่งข้อความกับการโทร

    8. ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกาส่งและรับข้อความมากกว่าโทรออกถึงห้าเท่า[8]

    9. โดยเฉลี่ยแล้ว คนอเมริกันใช้เวลา 26 นาทีต่อวันในการส่งข้อความ เทียบกับ 21 นาทีต่อวันในการโทร[8]

    10. ผู้บริโภคในเกาหลีใต้ อินเดีย สิงคโปร์ และสหรัฐอเมริกา ชอบใช้ SMS มากกว่าการโทรเพื่อบริการลูกค้า[3]

    11. ผู้บริโภค 3 ใน 10 คนเลิกใช้โทรศัพท์เพื่อส่งข้อความ[3]

    12. ผู้บริโภคกว่า 68% กล่าวว่าพวกเขาส่งข้อความมากกว่าที่พูดบนสมาร์ทโฟน[9]

ส่งข้อความกับอีเมล

    13. 82% ของข้อความถูกอ่านภายใน 5 นาที แต่ผู้บริโภคเปิดอีเมลที่ได้รับเพียง 1 ใน 4 เท่านั้น[10]

    14. 55% ของผู้บริโภคชอบ SMS สำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย เทียบกับ 35% ของผู้บริโภคที่ต้องการอีเมลสำหรับการแจ้งเตือนเหล่านั้น[10]

    15. 51% ของผู้บริโภคชอบ SMS สำหรับการเติมใบสั่งยา เทียบกับ 36% ของผู้บริโภคที่ต้องการอีเมลสำหรับการแจ้งเตือนเหล่านั้น [10]

    16. 53% ของผู้บริโภคชอบ SMS สำหรับการแจ้งเตือนการหยุดให้บริการ เทียบกับ 34% ของผู้บริโภคที่ต้องการอีเมลสำหรับการแจ้งเตือนเหล่านั้น[10]

    17. ผู้ใช้สมาร์ทโฟนใช้เวลา 22% ในการส่งข้อความทางโทรศัพท์ แต่ใช้เวลาเพียง 10% กับอีเมล [9]

Takeaway: ผู้บริโภคชอบเปิดข้อความบนมือถือมากกว่ารับอีเมลหรือโทรศัพท์ ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าการส่งข้อความถูกมองว่าเป็นช่องทางที่น่าเชื่อถือมากกว่าอีเมลหรือโทรศัพท์ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจาก robocall หรือสแปมมากกว่า

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังต้องการส่งข้อความไปยังอีเมลเมื่อได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาที่กำหนด

สถิติการส่งข้อความตามข้อมูลประชากร

    18. 68% ของคนอเมริกันอายุระหว่าง 18 ถึง 29 ปีกล่าวว่าพวกเขาส่งหรือรับข้อความ "มาก" เมื่อวันก่อน [7]

    19. 47% ของชาวอเมริกันอายุระหว่าง 30 ถึง 49 ปีกล่าวว่าพวกเขาส่งหรือรับข้อความ "มาก" เมื่อวันก่อน[7]

    20. 83% ของผู้บริโภคผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความพร้อมคูปองหรือข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ เทียบกับ 68% ของผู้บริโภคชาย (11)

    21. 77% ของผู้บริโภคที่ส่งข้อความได้ในช่วงอายุ 18–34 ปี มีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่ดีบริษัทที่มีความสามารถด้านข้อความ (11)

    22. กว่า 83% ของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาส่งข้อความมากกว่าที่พูดบนสมาร์ทโฟน [9]

Takeaway: คนรุ่นมิลเลนเนียลส่งข้อความอย่างหนักเมื่อเปรียบเทียบกับ Gen X และคนรุ่นมิลเลนเนียลยังเปิดรับธุรกิจการส่งข้อความมากกว่า ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยที่คำนึงถึงความฉับไวของการส่งข้อความ

สถิติการส่งข้อความตามประเทศ

    23. 86% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS (ดั้งเดิม, iMessage และ Android)[3]

    24. 82% ของผู้บริโภคชาวยุโรปเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS[3]

    25. 77% ของผู้บริโภคชาวเอเชียเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS[3]

    26. 82% เป็นอัตราการเปิดข้อความในสหรัฐอเมริกา [12]

    27. 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวอังกฤษได้รับข้อความจากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2015–Q2 2016 เทียบกับ 15% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก[13]

    28. ผู้บริโภคชาวเยอรมันมากกว่าครึ่งไม่ได้รับข้อความจากธุรกิจในช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2558–ไตรมาสที่ 2 ปี 2559[13]

    29. 58% ของผู้ใช้มือถือชาวฝรั่งเศส 40% ของผู้ใช้มือถือชาวอังกฤษ และ 35% ของผู้ใช้มือถือในสหรัฐฯ เชื่อมั่นใน SMS ในการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ตัวเลขเหล่านี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 35%[13]

Takeaway: ผู้ใช้มือถือในสหรัฐอเมริกาส่งข้อความบ่อยๆ และแสดงอัตราการตอบกลับที่สูง ผู้ใช้ชาวฝรั่งเศสมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงธุรกิจ ในขณะที่ในเยอรมนี ธุรกิจต่างๆ มักไม่ค่อยส่งข้อความถึงลูกค้า

สถิติการส่งข้อความทางธุรกิจ

    30. 47% ของผู้บริโภคชอบ SMS ดั้งเดิมมากกว่าธุรกิจส่งข้อความ เทียบกับ 34% ของผู้บริโภคที่ชอบ SMS ดั้งเดิมเพื่อส่งข้อความถึงครอบครัวและเพื่อน[3]

    31. 78% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการรับข้อความเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาสำหรับการอัปเดตและการซื้อบริการที่สำคัญ[15]

    32. 80% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการให้ข้อมูลพื้นฐานเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการส่งข้อความตามบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจในเชิงบวก[15]

    33. 76% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าความเร็วเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการส่งข้อความตามบริการที่ส่งผลกระทบในทางบวกต่อความพึงพอใจ[15]

    34. 58% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาจะมองธุรกิจในเชิงบวกมากขึ้นหากพวกเขาเสนอความสามารถทาง SMS[10]

    35. 91% ของผู้ใช้ที่เลือกรับข้อความจากแบรนด์มองว่าข้อความเหล่านั้น “ค่อนข้าง” หรือ “มีประโยชน์มาก”[16]

    36. 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเลือกใช้ข้อความของแบรนด์เพื่อรับการแจ้งเตือนส่วนบุคคล

    37. 48% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเลือกใช้ข้อความของแบรนด์เพื่อให้อยู่ในวง

    38. 31% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเลือกใช้ข้อความของแบรนด์เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องไปที่สถานที่ตั้งจริงหรือเว็บไซต์หรือแอพเพื่อดูข้อมูล[16]

    39. 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เลือกรับข้อความของแบรนด์เพราะพบว่าเป็นการก่อกวน[16]

    40. 23% ของผู้บริโภคได้รับข้อความจากบริษัทที่พวกเขาสั่งซื้อบางอย่าง[13]

Takeaway: ผู้บริโภคในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างมองหาการมีส่วนร่วมมากขึ้นผ่านการส่งข้อความ นอกเหนือจากการรับความช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้า ข้อความธุรกรรม และข้อเสนอการขายผ่าน SMS แล้ว ผู้บริโภคมักชอบการส่งข้อความเพื่อกำหนดเวลาหรือเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย และสำหรับการจองหรือยืนยันการจอง

สถิติการตลาดทาง SMS

    41. 83% ของนักการตลาดที่โปรโมตการสมัครรับอีเมลผ่าน SMS กล่าวว่า "มีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผลมาก"[14]

    42. นักการตลาด 96% ให้คะแนนมือถือต้อนรับ SMS ว่า "มีประสิทธิภาพมาก/มีประสิทธิภาพ" หรือ "มีประสิทธิภาพค่อนข้างดี"[14]

    43. 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเลือกรับข้อความของแบรนด์เพื่อรับคูปองหรือข้อเสนอ[16]

    44. 33% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเลือกใช้ข้อความของแบรนด์เพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่มีความหมายมากขึ้น[16]

    45. 41% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เลือกใช้ข้อความของแบรนด์เพราะข้อความไม่ได้ให้เนื้อหาที่มีความหมาย[16]

    46. ​​ข้อความที่มีลิงก์ส่งเสริมการขายมี CTR (อัตราการคลิกผ่าน) สูงถึง 30%

Takeaway: ลูกค้ายินดีรับข้อความทางการตลาดที่มอบคุณค่าในทันที (เช่น คูปอง) หรือที่ให้การเข้าถึงเนื้อหาที่มีความหมาย

สถิติการส่งข้อความตามอุตสาหกรรม

    47. 69% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกายินดีรับข้อความหรืออีเมลจากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ตอบแบบสอบถามตั้งข้อสังเกตว่าข้อความมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมายและเพื่อเป็นแนวทางสำหรับการทดสอบที่จะเกิดขึ้น

    48. 33% ของผู้คนได้รับหรือส่งข้อความจาก/ไปยังธนาคารในช่วง Q1 2015–Q1 2016[13]

    49. 17% ของผู้คนได้รับหรือส่งข้อความจาก/ถึงสถาบันการศึกษาในช่วง Q1 2015–Q1 2016[13]

    50. 15% ของผู้คนได้รับหรือส่งข้อความจาก/ถึงนายจ้างในช่วง Q1 2015–Q1 2016[13]

    51. 67% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเกี่ยวกับบริการจากธนาคาร/สถาบันการเงิน[15]

    52. เจ้าของสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ 64% กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อความตามบริการจากร้านค้าปลีก[15]

    53. 55% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเกี่ยวกับบริการจากบริษัทท่องเที่ยวและธุรกิจจัดส่ง/ร้านอาหาร[15]

Takeaway: ธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ร้านค้าปลีก บริษัทท่องเที่ยว และร้านอาหาร สามารถได้รับประโยชน์จากการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับบริการอย่างแน่นอน

ไม่ว่าคุณจะผสานรวมการส่งข้อความเข้ากับกลยุทธ์การตลาด การบริการลูกค้า และการสื่อสาร หรือคุณต้องการเพิ่มคุณสมบัติเหล่านี้ในปี 2018 คอยติดตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคและความต้องการในการสื่อสารทาง SMS

การส่งข้อความกับโซเชียลมีเดีย

    54. การเติบโตทางดิจิทัลทั้งหมดมาจากมือถือ ซึ่งคิดเป็น 65% ของเวลาที่ใช้ออนไลน์[18]

    55. ในปี 2560 การอ้างอิงทางโซเชียลมากกว่า 70% ในเครือข่าย ShareThis มาจากโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่อีก 10% มาจากแท็บเล็ต[19]

    56. ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 22% ใช้ Twitter แต่การสนทนาส่วนใหญ่มีผู้ใช้เพียงส่วนน้อยเท่านั้น: 10% ของผู้ใช้สร้างทวีต 80%[20]

    57. ครึ่งชีวิตของทวีตประมาณ 24 นาที และได้รับ 75% ของการมีส่วนร่วมในเวลาน้อยกว่าสามชั่วโมง[21]

    58. อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยของ Twitter อยู่ที่ 0.5 ซึ่งบ่งชี้ว่าทวีตส่วนใหญ่ไม่ได้รับการมีส่วนร่วมเลย[22]

    59. 90% ของข้อความถูกอ่านภายใน 3 นาที[23]

    60. 50% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่ได้รับข้อความที่มีตราสินค้าดำเนินการซื้อ

    61. 60% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาจะแลกคูปองมือถือที่ได้รับทางข้อความภายในหนึ่งสัปดาห์[25]

    62. การส่งข้อความเป็นตัวหลักในการส่งข้อความแบบ Application to Person (A2P) ซึ่งประกอบด้วยการแจ้งเตือนโปรโมชัน การแจ้งเตือนการนัดหมาย การอัปเดตการบริการลูกค้า และการอัปเดตการจัดส่ง 1.67 ล้านล้าน Application to Person (A2P) ข้อความ SMS ถูกส่งในปี 2017 คิดเป็น 75% ของรายได้ทั้งหมดในตลาด[26]

    63. ข้อความตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) เช่น ข้อความจากสถาบันการเงินสำหรับการอนุมัติธุรกรรม ซึ่งคิดเป็น 20% ของปริมาณการใช้งาน หรือเกือบ 3 แสนล้านข้อความในปี 2560 ซึ่งเป็นกรณีใช้งานสำหรับการส่งข้อความที่โซเชียลมีเดียไม่สามารถให้ได้ (26)

Takeaway: การส่งข้อความคล้ายกับ Twitter มากที่สุดในแง่ของความยาวข้อความทั่วไป และในขณะที่ Twitter มีประโยชน์ในการส่งข้อความถึงผู้ชมจำนวนมาก ข้อความตัวอักษรจะถูกเปิดและมีส่วนร่วมในอัตราที่สูงกว่ามาก และมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคกล่าวว่า พวกเขาจะดำเนินการตามข้อเสนอ เช่น คูปองบนมือถือภายในหนึ่งสัปดาห์

แม้ว่าไม่ควรละเลยโซเชียลมีเดีย แต่แบรนด์ต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการเสริมแคมเปญโซเชียลมีเดียด้วยการตลาดทาง SMS เฉพาะบุคคล

นอกจากนี้ การส่งข้อความยังมีกรณีการใช้งานบางอย่างที่ไม่สามารถทำได้ด้วยโซเชียลมีเดีย เช่น การส่งข้อความเพื่อการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

รายการแหล่งที่มา

  1. GSMA Intelligence
  2. GSMA Intelligence, มิถุนายน 2017
  3. รายงานผู้บริโภค Twilio Messaging ประจำปี 2559
  4. สถิติการส่งข้อความ – สหรัฐอเมริกา – สถิติสมอง
  5. ข้อมูลอุตสาหกรรมไร้สายโดย CTIA
  6. รายงานการใช้สมาร์ทโฟนของสหรัฐอเมริกาโดย Pew Research Center ตุลาคม 2014
  7. แบบสำรวจโดย Gallup กันยายน 2014
  8. International Smartphone Mobility Report by Infomate , มกราคม 2015
  9. GFK MRI Study ตามบล็อก GFK กันยายน – พฤศจิกายน 2015
  10. Flowroute การสำรวจทั่วประเทศ 2016
  11. ความต้องการบริการลูกค้าผ่านข้อความที่มีความต้องการสูง โดย OneReach สิงหาคม 2014
  12. Shift Communications Consumer Survey กันยายน 2015
  13. MEF Mobile Messaging Report, 2016
  14. การสำรวจสถานะการตลาดโดย Salesforce, 2015
  15. รายงานผู้บริโภคการส่งข้อความตามธุรกรรมโดย Vibes, 2016
  16. รายงานพฤติกรรมมือถือของ Salesforce ปี 2014
  17. 69% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ พอใจที่ได้รับข้อความหรืออีเมลจากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (ที่เก็บถาวร), มิถุนายน – กรกฎาคม 2015
  18. 5 วิธีพิชิตการแข่งขันสำหรับนักอ่านมือถือ กุมภาพันธ์ 2019
  19. พบกับปุ่มแชร์ใหม่ของเรา: ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สวยงาม และรวดเร็วในเดือนกุมภาพันธ์ 2018
  20. ประเด็นสำคัญจากการศึกษาใหม่ของเราว่าชาวอเมริกันใช้ Twitter อย่างไร เมษายน 2019
  21. ครึ่งชีวิตทวีตของคุณสั้นกว่า Carbon-14 ถึง 1 พันล้านเท่า (เก็บถาวรแล้ว) มีนาคม 2014
  22. รายงาน Twitter ของ Mention 2018, 2018
  23. ทำไมธุรกิจถึงมองข้าม SMS ไม่ได้ (คำแนะนำ: 90% ของผู้คนอ่านข้อความภายใน 3 นาทีแรก) มีนาคม 2015
  24. การตลาดด้วยอัตราการอ่านร้อยละ 98 และสถิติที่น่าสนใจอีก 10 ประการ กรกฎาคม 2015
  25. แบบสำรวจคูปองมือถือ CodeBroker ปี 2018
  26. ผู้ประกอบการตั้งเป้าตลาดการรับส่งข้อความทางธุรกิจมูลค่า 26 พันล้านดอลลาร์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2561