การแจ้งเตือนข้อความ: วิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

ด้วยการมาถึงของการจัดส่งออนไลน์และการย้ายออกจากการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิม มีเหตุผลมากกว่าที่เคยเป็นมาที่ลูกค้าต้องการการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอกับแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ไม่ว่าพวกเขาจะรอการจัดส่งหรือรอการตอบกลับจากทีมบริการลูกค้า การแจ้งเตือนด้วยข้อความเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสื่อสารข้อมูลสำคัญ

การแจ้งเตือนข้อความคืออะไร?

การแจ้งเตือนข้อความหรือข้อความแจ้งเตือน เป็นข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายหรือกลุ่มลูกค้า ซึ่งสามารถส่งได้ตามเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือตั้งค่าตามตัวแปรหลายตัว การใช้ระบบจัดการ SMS ออนไลน์ เช่น TextMagic สามารถควบคุมได้ว่าข้อความใดที่จะส่งถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด

ไม่ว่าคุณจะอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่ง ส่งการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับบริการที่สำคัญให้กับลูกค้าของคุณ หรือเตือนผู้คนเกี่ยวกับการนัดหมาย ทุกสิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ผ่านข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่าระบบปฏิทินที่ทำงานร่วมกับฐานข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าและลูกค้า ธุรกิจของคุณจะสามารถส่งอัปเดตและข้อมูลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบได้อย่างรวดเร็ว

ไม่เพียงแต่จะง่ายต่อการจัดการผ่าน TextMagic แต่ยังเป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้าที่รวดเร็วที่สุดอีกด้วย

ทำไม เพราะลูกค้ามีสมาร์ทโฟนติดตัวเสมอ!

ลูกค้าต้องการข้อความ

ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่จะมีสมาร์ทโฟนอยู่ในมือเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการได้รับการติดต่อทางข้อความอีกด้วย การศึกษาแสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าลูกค้าตอบสนองต่อการตลาดหรืออัปเดตข้อความตัวอักษรบ่อยขึ้น เปิดข้อความมากกว่าอีเมล และถือว่าข้อความมีความสำคัญมากกว่า

การศึกษาหนึ่งในปี 2018 พบว่า 90% ของเวลา ข้อความที่ส่งถึงลูกค้าจะถูกอ่านภายในสามนาที ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังพบว่าข้อความที่ส่งจากธุรกิจมีอัตรา Conversion สูงกว่าข้อความที่ไม่ได้ใช้การส่งข้อความถึง 40%

กล่าวโดยย่อ การแจ้งเตือนข้อความของคุณไม่ได้เพียงแค่ส่ง รับ และอ่านอย่างรวดเร็ว แต่ยังสร้างลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำหรือดึงดูดลูกค้าในลักษณะที่กระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไป

การใช้งานทั่วไปสำหรับการแจ้งเตือนข้อความ

ด้วยบริการ SMS จำนวนมากที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว เช่น Text Magic ซึ่งสามารถจัดการออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ ธุรกิจของคุณสามารถใช้การแจ้งเตือนข้อความ SMS ได้อย่างราบรื่น และเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมากมาย

เมื่อฐานข้อมูลของคุณถูกสร้างขึ้นแล้ว ฟิลด์หลักจะถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดหมวดหมู่แต่ละรายการ และระบบจะได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการสร้างการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนสำหรับฟังก์ชันทุกประเภทได้

ไม่เพียงแต่คุณสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งหรือเตือนพวกเขาเกี่ยวกับกิจกรรมตามกำหนดการเท่านั้น แต่ยังสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมผ่านลิงก์ได้อีกด้วย ปัจจุบัน 96% ของชาวอเมริกันใช้โทรศัพท์มือถือซึ่งครอบคลุมพื้นฐานพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันชาวอเมริกันประมาณ 81% ใช้สมาร์ทโฟน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถคลิกลิงก์ ดาวน์โหลดแอป และเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมผ่านการเชื่อมต่อ 4G หรือ 5G ได้

แทนที่จะส่งอีเมลขนาดใหญ่ที่ลูกค้าของคุณจะไม่อ่าน ข้อความสั้นๆ จะแสดงข้อความถึงลูกค้าของคุณในทันที และลิงก์จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมหากต้องการอ่านต่อหรือดำเนินการ ข้อความแจ้งเตือนของคุณอาจมีลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ ระบบการจอง หรือวิดีโอส่งเสริมการขายหรือให้ข้อมูล

ระบบอาจใช้ข้อความแจ้งเตือนเพื่อยืนยันการซื้อได้

นวัตกรรมใหม่ทำให้ข้อความแจ้งเตือนแบบโต้ตอบ

การส่งข้อความนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แม้จะเป็นระบบที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้วซึ่งส่วนใหญ่ไม่เปลี่ยนแปลงมาหลายปีแล้ว เมื่อเวลาผ่านไป ข้อความตัวอักษรได้รวมเอาคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ขณะนี้ ระบบปัญญาประดิษฐ์และแชทบอทสามารถรวมเข้ากับระบบแจ้งเตือนข้อความได้อย่างง่ายดายเพื่อให้การแจ้งเตือนเป็นแบบโต้ตอบ

Chatbots ไม่เพียงแต่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่ลูกค้าอาจจำเป็นต้องทำได้อย่างง่ายดายแทน เช่น การเข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ การใช้งานทั่วไปสำหรับเทคโนโลยีนี้รวมถึงการอนุญาตให้ผู้รับตอบ "ใช่" และ "ไม่ใช่" ต่อคำถามที่จะกระตุ้นการดำเนินการเฉพาะ

ต้องการรับการชำระเงินอย่างรวดเร็วหรือไม่? วิธีที่เร็วที่สุดคือการให้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีโอกาสที่จะอนุมัติการชำระเงินอัตโนมัตินั้นด้วยการตอบกลับ "ใช่" ง่ายๆ

Chatbots ยังสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ นอกเหนือจากการขายผลิตภัณฑ์และการยืนยันการนัดหมายแล้ว แชทบอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วกว่าการบริการลูกค้าทั่วไป ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องรอให้ตัวแทนให้บริการทางโทรศัพท์ และไม่จำเป็นต้องตอบคำถามด้านความปลอดภัยหลายชุดก่อนที่จะถามคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับบัญชีของตน

การรวมแชทบอท AI เข้ากับระบบส่งข้อความ SMS ของคุณ คุณสามารถเพิ่มความเร็วในการโต้ตอบกับลูกค้าในขณะที่ยังคงให้การติดต่อกับมนุษย์แบบดั้งเดิม

ตลาดแชทบอทจะเติบโต 34.75% ระหว่างปี 2019 ถึง 2024 ตามรายงานของ Mordor Intelligence และการแจ้งเตือนข้อความคาดว่าจะมีส่วนอย่างมากในแพลตฟอร์มที่กำลังเติบโตนี้

ลดการทำงานของผู้ดูแลระบบของคุณด้วยการจัดการข้อความออนไลน์ที่ง่ายดาย

การแจ้งเตือนด้วยข้อความนั้นรวดเร็วและดีมากในการรักษาการมีส่วนร่วมที่สำคัญทั้งหมดกับลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถลดงานด้านการดูแลระบบของคุณได้อย่างมาก ด้วย Text Magic คุณสามารถจัดการฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดาย อำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่รวดเร็วและอัตโนมัติกับลูกค้านับร้อยหรือหลายพันราย และทำสิ่งนี้ด้วยการป้อนข้อมูลเพียงเล็กน้อย

ด้วย API ที่ใช้งานง่าย คุณสามารถปรับแต่งและปรับขนาดการสื่อสารแบบ end-to-end ของคุณได้อย่างง่ายดาย และแม้กระทั่งเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านั้นในแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่ดีที่สุด

ด้วยการลดงานธุรการและการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยตนเอง คุณสามารถทำได้มากกว่าแค่เพิ่มความเร็วในการสื่อสาร คุณจะประหยัดเวลาและเงิน

เทคโนโลยีที่ทดลองและทดสอบแล้วที่เร่งช่องทางการสื่อสาร

ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นกว่าเดิม และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกัน บัญชีสแปมส่งอีเมลถึง 14,500 ล้านฉบับทุกวัน คิดเป็น 45% ของอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ผู้บริโภคเบื่อกับการทิ้งระเบิดอีเมลอย่างไม่สิ้นสุด ไม่ว่าจะมาจากแบรนด์ที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ก็ตาม

การใช้การแจ้งเตือนทาง SMS และการส่งข้อความทำให้บริษัทของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ทันที เป็นตัวเลือกการส่งข้อความที่รวดเร็วและคล่องตัวที่สุดที่สามารถปรับปรุงด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมและการเชื่อมต่อออนไลน์

อะไรจะเร็ว ง่ายกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งข้อมูลสำคัญโดยตรงไปยังอุปกรณ์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเก็บไว้ในกระเป๋า