7 ทางเลือกและคู่แข่ง Telzio ที่ดีที่สุดที่ควรลองดู

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์บางระบบไม่ได้มีคุณสมบัติ ราคา การสนับสนุน และความสามารถเหมือนกัน Telzio เป็นอีกหนึ่งบริการโทรศัพท์ที่คุณต้องตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อดูว่าเหมาะกับทีมของคุณหรือไม่

เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น การใช้ระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจของคุณจะพัฒนาขึ้น ตัวอย่างเช่น โซลูชันปัจจุบันของคุณอาจไม่รองรับขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติหรืออนุญาตให้คุณ ตั้งค่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ได้ทันที

ถึงเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลง

เราจะช่วยคุณค้นหาทางเลือก Telzio ที่ดีกว่า และเราจะแสดงการเปรียบเทียบว่าคู่แข่งอันดับต้น ๆ สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ดีขึ้นได้อย่างไร

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน Telzio

Telzio มีจุดแข็ง แต่มีบางสิ่งที่สนับสนุนให้ผู้ใช้โทรศัพท์ทางธุรกิจมองหาทางเลือกอื่น รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ข้อกังวลด้านต้นทุนและความยืดหยุ่น

สำหรับการโทรศัพท์ Telzio จะเรียกเก็บเงินคุณต่อนาที ธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูงจะมีค่าใช้จ่ายมหาศาลและไม่คาดคิด ทำให้การได้รับประโยชน์จากบริการนี้เป็นเรื่องที่ท้าทาย รูปแบบการกำหนดราคาของ Telzio อาจไม่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท โดยกระตุ้นให้ผู้เชี่ยวชาญค้นหาทางเลือกอื่นที่สอดคล้องกับงบประมาณที่ตั้งไว้

ตั้งแต่เดือนมกราคม 2024 Telzio เสนอตัวเลือกแผน 2 แบบ ได้แก่ นาทีแบบรวมและการใช้งานที่คอมมิต สำหรับหมายเลขท้องถิ่น แผนนาทีแบบรวมคือ 50 ดอลลาร์ต่อเดือน (1,000 นาที) โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับหมายเลขเพิ่มเติมและบริการเพิ่มเติม บริษัทให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยแผนการใช้งานแบบคอมมิต อย่างไรก็ตาม ข้อผูกพันขั้นต่ำคือ $250 โดยคิดราคาต่อนาทีสำหรับหมายเลขท้องถิ่น โทรฟรี และต่างประเทศ

ระบบโทรศัพท์ Telzio มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากเมื่อการใช้งานของคุณเพิ่มขึ้น

ความต้องการด้านฟังก์ชันการทำงาน

เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการ Voice over Internet Protocol ( VoIP ) รายอื่น Telzio ยังขาดการสนับสนุนการส่งข้อความที่ดีและความสามารถในการใช้เครื่องแฟกซ์จริงควบคู่ไปกับตัวเลือกแฟกซ์บนคลาวด์

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ แนะนำว่าปัญหาเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้บางรายผิดหวังและมีตัวเลือกการสื่อสารที่จำกัด

Telzio อาจเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับบริการโทรศัพท์มาตรฐานของธุรกิจของคุณ แต่หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ครอบคลุมกว่านี้ ให้พิจารณาใช้ระบบโทรศัพท์อื่นๆ

การปรับปรุงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แม้ว่าบริษัทจะปรับปรุงแล้ว แต่ผู้ใช้หลายคนรู้สึกว่าแอปพลิเคชันมือถือของ Telzio นั้นอ่อนแอ ตามรีวิว ผู้ใช้บางคนชอบแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปมากกว่าระบบโทรศัพท์บนเว็บของ Telzio

เมื่อใช้แอปบนมือถือ ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาทางเทคนิค เช่น การเชื่อมต่อการโทรล่าช้าและปัญหาการเชื่อมต่อเป็นครั้งคราว ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า Telzio ได้ตอบกลับบทวิจารณ์ดังกล่าวแล้วและกำลังทำการปรับปรุงที่จำเป็นในแอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่

จุดแข็งของ Telzio คืออะไร?

แม้ว่าต้นทุนการกำหนดราคาต่อนาทีจะเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูง แต่สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งที่มีปริมาณการโทรต่ำกว่าพบว่าการกำหนดราคาแบบจ่ายต่อนาทีมีข้อดี

อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว ผู้เชี่ยวชาญอาจพบว่าการกำหนดราคาดังกล่าวเป็นสิ่งที่ห้ามปรามต้นทุน ผู้ใช้บางคนรู้สึกว่าซอฟต์แวร์ Telzio มีข้อดีบางประการ ซึ่งรวมถึง:

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

Telzio มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ ทำให้การใช้งานง่ายขึ้นและอาจช่วยลดเวลาในการติดตั้ง

ผู้เชี่ยวชาญบางคนชื่นชมเค้าโครงของเว็บแอปพลิเคชัน ผู้ดูแลระบบชอบแผงควบคุม และ UI ช่วยให้เปลี่ยนแปลงได้ง่าย

ขั้นตอนการโทรและการเข้าถึงที่ปรับแต่งได้

ผู้ใช้ Telzio สามารถจัดการขั้นตอนการโทรและโทรโดยตรงไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์นี้สนับสนุนการใช้งานทั่วโลกโดยการให้หมายเลขโทรเข้าโดยตรงในหลายประเทศ

ทางเลือก 7 อันดับแรกของ Telzio

ด้านล่างนี้คือทางเลือกบางส่วนที่คุณสามารถพิจารณาได้ หากคุณต้องการเพิ่มระบบโทรศัพท์ VoIP หรือโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่ดีกว่าให้กับบริษัทของคุณ

1. เน็กซ์ติวา

ระบบโทรศัพท์ VoIP ของ Nextiva มอบคุณภาพการโทรที่เหนือกว่าด้วยเวลาทำงานที่น่าประทับใจถึง 99.999% รวมถึงการโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาด้วยแอปมือถือที่ใช้งานง่ายและเชื่อถือได้ ระบบโทรศัพท์ตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดกลางได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรของ Nextiva ในฐานะบริการ ( UCaaS ) ที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์การโทร

ด้านล่างนี้คือฟีเจอร์ที่ได้รับคะแนนสูงของ Nextiva

• การประชุมทางโทรศัพท์ที่ราบรื่น: ช่วยให้สามารถเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย และให้มุมมองเดียวสำหรับข้อความที่เชื่อมโยงไปยังช่องทางเสียง ข้อความ หรืออีเมล ซอฟต์แวร์มาพร้อมกับคุณสมบัติการทำงานร่วมกันเป็นทีม เช่น ห้องแชท การสนทนาเป็นทีม และการสนทนาแบบเธรด
• การวิเคราะห์การโทรที่มีประสิทธิภาพ: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ผ่านข้อมูลเชิงลึก เช่น สายที่ไม่ได้รับ เวลาสนทนา และรับสาย คุณสามารถตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและรายงานลูกค้าได้ทันทีเพื่อช่วยทีมของคุณปรับปรุงยอดขาย
• การผสานรวมเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์: ผสานรวมกับ Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics และเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ขึ้นอยู่กับแผน
• ตัวออกแบบโฟลว์การโทรที่ใช้งานง่าย: มอบแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบเสียงเพื่อการตั้งค่าและการดูแลระบบที่ง่ายดาย ด้วยเครื่องมือสร้างโฟลว์การโทรแบบเห็นภาพ คุณสามารถกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การโอนสายเพื่อธุรกิจ การถอด ข้อความเสียง การบันทึกการโทร และอื่นๆ

Nextiva เสนอให้ทดลองใช้ฟรี และด้านล่างนี้คือรายละเอียดที่น่าสนใจเกี่ยวกับราคา

• แผนสำคัญมีค่าใช้จ่าย $18.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผนมืออาชีพมีค่าใช้จ่าย $22.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผนองค์กรมีค่าใช้จ่าย $32.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ราคาของ Nextiva แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และระยะเวลา มีรายละเอียดราคาของแพลตฟอร์ม ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ อัจฉริยะ โดยละเอียด

2. ตั๊กแตน

Grasshopper คือระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยว ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่มีความยืดหยุ่นและใช้งานง่าย ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสามารถแยกการสนทนาเรื่องงานและเรื่องส่วนตัวออกไปได้ในขณะที่ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าได้

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติบางอย่างของ ระบบโทรศัพท์ Grasshopper

• ความสามารถในการจัดการการโทร: ให้ผู้ใช้บันทึก โอนสาย สกรีน หรือกำหนดเส้นทางการโทร ระบบจะจัดการกับสายต่างๆ พร้อมกันเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สายใดสายหนึ่งหายไป ระบบโทรศัพท์เสมือนช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการคิวการโทรและจัดการสายเรียกเข้าได้อย่างเหมาะสม
• การทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม: ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำงานร่วมกันในการประชุมทางวิดีโอหรือเสียง
• คำทักทายที่กำหนดเอง: เสนอข้อความโดยนักพากย์เสียงมืออาชีพ

Grasshopper มีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น อาจไม่เหมาะกับธุรกิจที่ดำเนินกิจการทั่วโลกหรือมีแผนจะขยายธุรกิจไปต่างประเทศ

3. แอร์คอล

Aircall มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์พร้อมโฮสต์คุณภาพเสียงที่ดี อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายมาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงการบันทึกและการแท็กการโทร และการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติบางอย่างของ Aircall

• ฟังก์ชั่นคอลเซ็นเตอร์: กระจายการโทรไปยังสมาชิกในทีมหลายคน
• การส่งข้อความ: ส่ง รับ และจัดการข้อความเพื่อการสื่อสารแบบส่วนตัว
• ส่วนขยายโทรศัพท์: กำหนดรหัสสามหลักให้กับทุกคน เพื่อให้ทีมเชื่อมต่อกันภายใน

ผู้ใช้ชื่นชมความสะดวกในการใช้งานและ UI ของ Aircall แต่บางคนประสบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการโทรและความสามารถของแพลตฟอร์มในการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ที่ผลิตเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก Aircall และคู่แข่ง 10 อันดับแรกในปี 2024

4. โอมะ

บริการโทรศัพท์ของ Ooma มาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงการบล็อคการโทร พนักงานต้อนรับเสมือน และการโอนข้อความเสียง บริษัทนำเสนอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคุณสามารถผสานรวมซอฟต์แวร์กับ Google Workspace และ Salesforce ได้

ที่มา: GetVoIP

ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างของ Ooma

• พนักงานต้อนรับเสมือน: นำลูกค้าไปยังส่วนขยายที่ถูกต้องตามข้อมูลของผู้ใช้
• การประชุมทางวิดีโอ: ช่วยให้มืออาชีพทำงาน เชื่อมต่อ และทำงานร่วมกันผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ
• ติดตั้งง่าย: อนุญาตให้ผู้ที่ไม่มีความรู้ทางเทคนิคสูงสามารถตั้งค่าและทำงานร่วมกับ Ooma ได้

ผู้ใช้หลายคนพูดถึงข้อดีเกี่ยวกับเทคโนโลยี ฟีเจอร์ และราคาของ Ooma อย่างไรก็ตาม มีข้อกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยที่อ่อนแอ การรับรองความถูกต้อง และตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัดบนพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ

5. คลาวด์ทอล์ค

CloudTalk ช่วยให้ธุรกิจทำงานร่วมกับ CRM บันทึกการโทร และกำหนดเส้นทางการโทรแบบ Omnichannel ขาเข้า แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณจัดการการโทรและดูการวิเคราะห์เพื่อการรายงานข้อมูลในอดีตและปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติบางอย่างของ CloudTalk

• การโทรสามทาง: ให้ผู้จัดการฟังสายโทรศัพท์และเสนอขายเพื่อเสนอคำแนะนำแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าถูกพักสาย
• การวางข้อความเสียง: ถ่ายทอดข้อความเป็นข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• การแท็กการโทร: ติดป้ายกำกับประเภทการโทรเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

ผู้ใช้ CloudTalk พบว่าระบบโทรศัพท์ขนาดเล็กพร้อมการผสานรวมที่ง่ายดายมีประโยชน์ พวกเขารู้สึกว่าซอฟต์แวร์มีการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและราคาที่สมเหตุสมผล ในทางกลับกัน ผู้ใช้บางรายอาจเผชิญกับข้อจำกัดในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และในสัญชาตญาณของอินเทอร์เฟซ

บทความที่เกี่ยวข้อง

6 ทางเลือกและคู่แข่ง CloudTalk ยอดนิยมสำหรับทีมระยะไกล

6. GoTo เชื่อมต่อ

GoTo Connect ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งขั้นตอนการโทร บันทึกการสนทนา และรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับทีม แม้ว่าชื่อเสียงจะดีในตลาด แต่ผู้ใช้รู้สึกว่ามีฟีเจอร์ที่จำกัดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างของ GoTo Connect

• เครื่องมือแก้ไขโฟลว์การโทรแบบลากและวาง: ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งโฟลว์การโทรได้อย่างง่ายดาย
• ตารางการกำหนดเส้นทางการโทร: ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดและถ่ายทอดเวลาทำการให้กับลูกค้าผ่านการทักทายที่กำหนดเองในขณะที่กำหนดเส้นทางการโทรตามความพร้อมให้บริการ
• การวิเคราะห์เสียง: มองเห็นการสื่อสารทางธุรกิจผ่านรายงานและแดชบอร์ด

แม้ว่าพอร์ทัลออนไลน์ของ GoTo Connect อาจสร้างความสับสนสำหรับบางคนและอาจไม่ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ผู้ใช้จำนวนมากรู้สึกว่า GoTo Connect มีความน่าเชื่อถือ ใช้งานง่าย และเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่าเงิน

7. 8×8

8×8 ให้บริการ VoIP แก่ธุรกิจขนาดต่างๆ เป็นผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้พร้อมแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรและชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการการโทรในประเทศและต่างประเทศ หมายเลขโทรฟรี SMS และการสื่อสารอื่นๆ ได้ในที่เดียว

ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างของ 8×8

• การจัดคิวการโทร: พักสายผู้โทรเข้าไว้ชั่วคราวในขณะที่ตัวแทนพร้อมให้บริการ
• บันทึกการโทร: ให้ผู้ใช้บันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบในภายหลัง และให้คำแนะนำตามบริบทแก่ทีมของตน
• การโอนสาย: โอนสายไปยังตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือผู้โทร

อินเทอร์เฟซและขั้นตอนการตั้งค่า 8×8 อาจซับซ้อนเล็กน้อย แต่ผู้ใช้จำนวนมากชื่นชมความยืดหยุ่น ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม

บทความที่เกี่ยวข้อง

ราคา 8×8: คุ้มไหม?

คำตัดสิน? เน็กซ์ติวา ชนะ

ความน่าเชื่อถือ คุณลักษณะที่หลากหลาย ราคา และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ Nextiva ทำให้เป็นทางเลือกอันดับต้นๆ ของ Telzio สำหรับระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจ

องค์กร ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่ได้รับ เครื่องมือสื่อสาร ทางธุรกิจแบบครบวงจรโดยไม่เปลืองงบประมาณ ราคาที่คาดการณ์ได้ ชุดฟีเจอร์มากมาย และการสนับสนุนที่เป็นมิตรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (ในทุกแผน) ช่วยให้ปรับขนาดได้

กรณีศึกษา: DirectBuy ขยายประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Nextiva