แนวโน้มเทคโนโลยีธุรกิจบริการที่สำคัญที่สุดในปี 2019

คุณนึกถึงเทคโนโลยีธุรกิจบริการของคุณบ่อยแค่ไหน? หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้าน เช่น บริษัททำความสะอาด ธุรกิจขนย้าย บริษัทสปาสุนัขเคลื่อนที่ หรือบริษัทอื่นๆ ที่คล้ายกัน คุณอาจรู้สึกว่าธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจแอนะล็อกเป็นหลัก

ความจริง? มันไม่ใช่. ไอที (เทคโนโลยีสารสนเทศ) ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญใน Silicon Valley เท่านั้น อีกครั้งที่เรามาดูเทคโนโลยีที่ช่วยกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมบริการเกี่ยวกับบ้าน

เทรนด์ใหม่

ขณะนี้มีแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่สำคัญบางอย่างที่กำลังพัฒนาซึ่งสามารถปฏิวัติวิธีการดำเนินธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านของคุณในอนาคตได้

ในบทความนี้ เราจะมาดู 6 เทรนด์เทคโนโลยีธุรกิจบริการที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้ บางส่วนอาจไม่ใหม่เอี่ยม แต่ยังคงปรากฏและส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม

อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

Internet of Things (IoT) หมายถึงการขยายการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนอกเหนือจากแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ และเดสก์ท็อปไปสู่วัตถุในชีวิตประจำวัน

ตัวอย่าง ได้แก่

• ตัวควบคุมอุณหภูมิอัจฉริยะ
• ผู้ช่วยในบ้านและลำโพงอัจฉริยะ
• เครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ
• และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบริการเกี่ยวกับบ้านมากที่สุด: กริ่งประตูอัจฉริยะและล็อคประตู

ในกรณีส่วนใหญ่ การดำเนินธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านหมายถึงการพึ่งพาเจ้าของบ้านเพื่อเข้าถึงอสังหาริมทรัพย์เพื่อทำงานของคุณ ข้อยกเว้นคือถ้าคุณมีลูกค้าประจำที่ให้กุญแจแก่คุณหรือลูกค้าที่ไว้วางใจในละแวกบ้านของพวกเขามากพอที่จะทิ้งกุญแจสำรองไว้ใต้เสื่อต้อนรับหรือกระถางต้นไม้

อย่างไรก็ตาม กริ่งประตูอัจฉริยะที่ช่วยให้เจ้าของบ้านเปิดประตูจากระยะไกลได้จากทุกที่ด้วยสมาร์ทโฟน กลายเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ให้บริการถึงบ้านจะสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระจากตารางเวลาที่บ้านของลูกค้าเพื่อให้งานเสร็จลุล่วง ความสะดวกและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นจะส่งผลต่อวิธีการจัดตารางเวลาของธุรกิจบริการและลูกค้า

เทคโนโลยีการชำระเงิน

ไม่นานมานี้ ธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านส่วนใหญ่ได้รับการชำระเงินเป็นเช็คหรือเงินสด หรือถูกบังคับให้ออกใบแจ้งหนี้ให้ชำระในภายหลัง

ทำไม เนื่องจากไม่สามารถชำระเงิน ณ ที่เกิดเหตุได้ มักเกิดจากการขาดความพร้อมหรือราคาที่ห้ามปรามของตัวเลือกแพลตฟอร์มการชำระเงิน

ทุกวันนี้ ทุกคนตั้งแต่ช่างประปาไปจนถึงคนทำความสะอาดหน้าต่างสามารถชำระเงินด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตได้ทันที ต้องขอบคุณเครื่องมือการชำระเงินในบริเวณใกล้เคียงที่เพิ่มจำนวนขึ้นและทำให้เป็นประชาธิปไตย ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay และ Evo Payments

ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ภาพยนตร์ฮอลลีวูดอย่าง Minority Report และ I, Robot ได้ทำให้ AI เป็นแนวคิดเกี่ยวกับยุคอวกาศ

ในความเป็นจริง มันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว AI หมายถึงเครื่องจักรที่ทำงานในลักษณะที่เลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น เครื่องจักรที่เรียนรู้ขณะใช้งานหรือใช้กฎเกณฑ์และการใช้เหตุผลเพื่อบรรลุข้อสรุป

ตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งนี้คือหุ่นยนต์ดูดฝุ่น สถิติแนะนำว่าคนทั่วไปใช้เวลา 1 ชั่วโมง 7 นาทีในการดูดฝุ่นบ้านทุกสัปดาห์ หากบริษัททำความสะอาดมืออาชีพกำลังทำสิ่งเดียวกันกับลูกค้า ลองนึกภาพเวลาที่สามารถบันทึกได้โดยใช้หุ่นยนต์

และเทคโนโลยีเดียวกันนี้สามารถพบได้ในเครื่องขัดพื้น เครื่องตัดหญ้า และอื่นๆ ใครอยากเป็นเจ้าของบ้านคนแรกในตึกที่จ้างบริษัทหุ่นยนต์ตัดหญ้ามาตัดหญ้าที่บ้าน? เวลาสำหรับข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติคนแรกมาถึงแล้ว

การสื่อสารทางไกล

ธุรกิจบริการที่บ้านจำนวนมากจ้างพนักงานระยะไกลเพื่อให้สามารถรองรับพื้นที่บริการที่ใหญ่ขึ้นได้ เทคโนโลยีเชิงโต้ตอบประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลสามารถสื่อสารกันได้และ HQ กำลังมีปีสงบสุขในปี 2019

เทคโนโลยีวิดีโอแชท เช่น Zoom และ Skype พัฒนาขึ้นทุกปี ปัจจุบันมีการใช้การซูมเพียงอย่างเดียวโดยผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก นอกจากนี้ แพลตฟอร์มแชทของทีมอย่าง Slack ก็กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก

ในขณะเดียวกัน ฮาร์ดแวร์ที่รองรับเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบเหล่านี้ เช่น จอภาพแบบโต้ตอบที่มีเทคโนโลยีหน้าจอสัมผัส กำลังมีความซับซ้อนมากขึ้น

ค้นหาในท้องถิ่น

ในการประชุมเมื่อปลายปี 2561 Google เปิดเผยว่า 46% ของการค้นหาผ่านเครื่องมือค้นหามีเจตนาในท้องถิ่น นอกจากนี้ยังมีรายงานด้วยว่าการค้นหาบนมือถือ "ใกล้ฉัน" โดยเฉพาะการค้นหารวมถึงคำว่า "ซื้อ" ได้หายไปแล้ว
เพิ่มขึ้น 500% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังค้นหาอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจและบริการในท้องถิ่น เพื่อแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการในทันที

ตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ค้นหาในท้องถิ่นมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านจะต้องดำเนินการตรวจสอบ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) สองสามอย่าง ซึ่งรวมถึง:

• ทำให้แน่ใจว่าคุณมีหน้า Google My Business
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวระบุท้องถิ่นของคุณทั้งหมด เช่น ที่อยู่และเวลาทำการมีอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ
• อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบบริษัทของคุณผ่านทั้ง Google my Business, Facebook และอื่นๆ — ในปี 2560 Search Engine Journal เรียกบทวิจารณ์ออนไลน์ว่าเป็น 'ปัจจัยการจัดอันดับ SEO ท้องถิ่นที่โดดเด่นที่สุด'

แชทบอท

จากการสอบสวนล่าสุดโดย Grand View Research ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 1.23 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 เนื่องจากธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กถึงขนาดกลางใช้เทคโนโลยีแชทบอท ธุรกิจกับ
งบประมาณที่น้อยลงสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันแชทบอทในไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook และอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย

Chatbots ดูเหมือนจะมีความสำคัญมากขึ้นในระยะใกล้ การวิจัยโดย Gartner ชี้ให้เห็นว่า 60% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้แชทบอทอยู่เป็นประจำ และมักจะรายงานว่ามีประสบการณ์ที่ดีกับพวกเขา

สำหรับธุรกิจบริการที่บ้าน พวกเขาจะถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับงานบริการลูกค้า ตั้งแต่รับออเดอร์ไปจนถึงแนะนำสินค้าและบริการ

หน้าแรก บริการ ซอฟต์แวร์ธุรกิจ

ในแต่ละปี จำนวนบริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ความซับซ้อนของผู้ใช้ภายในบริษัทเหล่านั้นก็เช่นกัน

มักเริ่มต้นจากความต้องการวิธีที่สะดวกกว่าในการจัดการการจอง การจัดกำหนดการ การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินในบริษัทเหล่านี้ แต่บริษัทที่มีความทะเยอทะยานที่สุดเริ่มใช้เมตริกที่มีอยู่เพื่อค้นหาประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่จำนวนลีดที่เปลี่ยน ไปจนถึงจำนวนงานของช่างเทคนิคหรือทีมงานแต่ละทีมที่สำเร็จในหนึ่งสัปดาห์

Pippa Edelen เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Avocor

ด้วยเวลามากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมการแสดงผล B2B Pippa ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการสำหรับชื่อที่ใหญ่ที่สุดในความร่วมมือและการแสดงผลเชิงพาณิชย์

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์สำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้านสามารถช่วยคุณจัดการและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร จองการสาธิตส่วนตัวของ Vonigo ฟรี