วิธีสร้างข้อความเป้าหมายที่เปลี่ยนลูกค้าและเพิ่มรายได้

วิธีที่ดีกว่าในการสื่อสารกับลูกค้าและลีดของคุณหมายถึงโอกาสที่บริษัทของคุณจะเติบโตมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของกิจกรรมผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายที่พูดคุยกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและช่องทางที่เหมาะสม

วันนี้ลูกค้าของคุณต้องเผชิญกับคลื่นสึนามิของข้อความที่ระเบิดผ่านโฆษณาบน Facebook, โฆษณา Google, อีเมล, การแจ้งเตือน, โฆษณาที่จับต้องได้, เมลขยะ และอื่นๆ ตามข้อมูลของ Forbes คนอเมริกันส่วนใหญ่มีโอกาสเห็นโฆษณาประมาณ 4,000 ถึง 10,000 รายการในแต่ละวัน ซึ่งไม่รวมข้อความส่วนตัวและที่ไม่ใช่ข้อความส่งเสริมการขาย

นี่เป็นความท้าทายที่ร้ายแรงสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กและบริษัทระยะเริ่มต้น การส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมายไม่ใช่ตัวเลือกในปัจจุบัน แต่เป็นโอกาสเดียวสำหรับบริษัทเหล่านี้ที่จะได้เห็นคำพูด รูปภาพ และเสียงจำนวนมาก

การรวมระบบที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่เชื่อมโยงและกำหนดเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเริ่มต้นทั้งหมด แต่พูดง่ายกว่าทำ

ในคู่มือนี้ ฉันจะพยายามให้ภาพรวมระดับบนสุดแก่คุณ ซึ่งจะช่วยคุณในการคิดและออกแบบแคมเปญข้อความที่ตรงเป้าหมาย

ข้อความเป้าหมายคืออะไร?

ข้อความเป้าหมายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของรูปแบบการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

รูปแบบการทำธุรกรรมของการสื่อสารคือกระบวนการของการใช้คำ รูปภาพ อิโมจิ เสียง หรือตัวชี้นำอื่นๆ เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณ

“ครั้งหนึ่งเคยคิดว่ากระบวนการสื่อสารมีที่มาของข้อความ ซึ่งจากนั้นก็เข้ารหัส ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เลือก ซึ่งผู้รับจะถอดรหัสแล้วจึงได้รับ”

— วิกิพีเดีย

เมื่อผู้ฟังของคุณได้รับข้อความ พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ (แหล่งที่มาดั้งเดิมของข้อความ) จากคำติชมนี้ คุณจะพบว่าข้อความของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ คำติชมสามารถมีได้หลายรูปแบบ: คำติชมเชิงคุณภาพ เช่น การตอบสนองและปฏิกิริยา หรือเชิงปริมาณ เช่น การเปิด การคลิก การซื้อ ฯลฯ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกรรมประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

1. ที่มา: คุณและบริษัทของคุณเป็นผู้ส่งข้อความดั้งเดิม
2. การ เข้ารหัส: ความหมายที่ตั้งใจไว้ของข้อความ เป้าหมายของคุณคือให้ผู้คนมาที่หน้า Landing Page ของคุณมากขึ้น เปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ดึงดูดลูกค้าให้นำคุณลักษณะใหม่ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างยอดขายให้มากขึ้น ฯลฯ ผู้รับต้องตีความการเข้ารหัสอย่างถูกต้องเพื่อให้ข้อความบรรลุผลสำเร็จ เป้าหมาย.
3. ข้อความ: นอกเหนือจากเนื้อหาจริงแล้ว ข้อความคือความหมายและข้อมูลที่คุณมุ่งหมายจะสื่อ ข้อความมีหลายรูปแบบ: หน้า Landing Page, ลำดับอีเมลบำรุงเลี้ยง, โฆษณา Facebook, คำทักทายแชทบ็อต, แบนเนอร์, การแจ้งเตือนแบบพุชส่งเสริมการขาย ฯลฯ
4. ช่อง: นี่คือวิธีที่ข้อความของคุณส่งจากคุณ (แหล่งที่มา) ไปยังผู้รับที่ต้องการ (ลูกค้า โอกาสในการขาย ฯลฯ)
5. การถอดรหัส: นี่เป็นกระบวนการเมื่อผู้รับตีความสิ่งที่ได้รับการสื่อสารจากข้อความ เพื่อให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพ การถอดรหัสข้อความจะต้องตรงกับการเข้ารหัสของคุณ
6. ผู้รับ: บุคคลหรือผู้ที่ได้รับและถอดรหัสข้อความของคุณ
7. เสียงรบกวน: ปัจจัยภายนอกและการหยุดชะงักที่รบกวนกระบวนการสื่อสาร
8. คำติชม: คำติชม ของผู้รับต่อข้อความของคุณ

ข้อความเป้าหมายคือข้อความที่สื่อความหมายที่ถูกต้องแก่ผู้ที่ได้รับ มันสะท้อนกับผู้รับและมอบคุณค่าให้กับเขาหรือเธอ

ในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณต้องเข้าใจและแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ และใช้เนื้อหา ช่องทาง เวลา และกรอบอ้างอิงที่เหมาะสม

ประโยชน์ของข้อความเป้าหมาย

ข้อความที่ตรงเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จจะส่งผลให้เกิดการตอบรับเชิงบวกจากผู้ชมที่คุณส่งไป และท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของแคมเปญการตลาดของคุณ

มีการเผยแพร่งานวิจัยหลายชิ้นที่พิสูจน์ประสิทธิภาพของข้อความที่ตรงเป้าหมายทั่วทั้งเว็บ

• 74% ของนักการตลาดกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะเจาะจงเป้าหมายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า – eConsultancy
• อีเมลที่แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายสร้างรายได้ 58% ของรายได้ทั้งหมด – DMA
• 81% ของนักช็อปออนไลน์ที่ได้รับอีเมลจากพฤติกรรมการช็อปปิ้งครั้งก่อน มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าอันเป็นผลมาจากอีเมลเป้าหมายเป็นอย่างน้อย — eMarketer
• 77% ของ ROI มาจากแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย และทริกเกอร์ — DMA
• อีเมลส่วนบุคคลปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน 14% และอัตราการแปลง 10% — อเบอร์ดีน
• อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้น 6 เท่า — ประสบการณ์
• 53% ของนักการตลาดกล่าวว่าการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบันส่งผลให้เกิดผลกระทบต่อรายได้ในระดับปานกลางถึงมีนัยสำคัญ — อุปสงค์Gen
• ข้อความพุชที่ตรงเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น 293% — Marketing Land
• ลีดที่ได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ในโอกาสในการขาย — DemandGen
• 31% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น หากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เช่น เนื้อหาที่ปรับแต่ง - BloomReach
• CTA เว็บไซต์ส่วนบุคคลส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น 42% เมื่อเทียบกับ CTA ทั่วไป — HubSpot
• สาเหตุหลักที่ผู้ใช้อีเมลยกเลิกการสมัครรับอีเมลธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรคืออีเมลจำนวนมากเกินไป (69%) และเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป (56%) — Chadwick Martin Bailey

จากการศึกษาของ MarketingProfs ในปี 2016 พบว่า 42% ของนักการตลาดไม่ได้ส่งข้อความอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย ฉันคิดว่ามันแย่ยิ่งกว่าเดิมเมื่อพูดถึงสื่ออื่นๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอป

การส่งข้อความเป้าหมายนั้นซับซ้อน ในขณะเดียวกัน ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวและความเกี่ยวข้องในอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณจะยกระดับแถบข้อความของคุณได้อย่างไร?

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้าในการส่งข้อความเป้าหมาย

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมล ข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช หรือแสดงโฆษณาใหม่ ข้อความของคุณจะต้องกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ได้รับ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีปฏิบัติในการแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มบุคคลที่มีลักษณะทั่วไปร่วมกัน เช่น สถานที่ ภาษา แหล่งที่มาของการได้มา มูลค่าของลูกค้า ความชอบ กิจกรรมในแอพ และอื่นๆ

4 เสาหลักของการแบ่งส่วนคือ:

• ภูมิศาสตร์: ประเทศ ภูมิภาค เมือง
• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ เพศ ครอบครัว การศึกษา รายได้ อาชีพ
• Psychographics: ไลฟ์สไตล์ ชนชั้นทางสังคม ความสนใจส่วนตัว การ ตั้ง ค่า ค่านิยม บุคลิกภาพ ความกังวล ปัญหา ความคิดเห็น
• ข้อมูลพฤติกรรม: กิจกรรมของผู้ใช้ ระยะวงจรชีวิต สถานะผู้ใช้ ความตั้งใจ การมีส่วนร่วมกับแอปและข้อความของคุณ ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ที่มา คุณต้องเปิดเผยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ วิธีดำเนินการ พวกเขาหมุนเวียนสถานที่และชุมชนใดบ้าง ความท้าทายและข้อกังวลของพวกเขาคืออะไร

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยข้อมูลปัจจุบันของคุณและระบุกลุ่มที่ถูกต้องตามความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีข้อมูลผู้ชมหรือข้อมูลลูกค้า การสร้างสมมติฐานที่สมบูรณ์สำหรับกลุ่มที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือรายการเครื่องมือและวิธีการที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกด้านประชากร: Alexa และ Quantcast

Alexa และ Quantcast เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการดึงข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ชมของเว็บไซต์

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีมากหากคุณมีคู่แข่งที่มั่นคงซึ่งมีการเข้าชมและกิจกรรมของผู้ใช้จำนวนมาก คุณสามารถค้นพบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณจากรายงานเหล่านี้

ใน Alexa หากคุณพิมพ์ https://www.alexa.com/siteinfo/ และ URL ของคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น https://www.alexa.com/siteinfo/evernote.com

คุณจะได้รับตัวชี้วัดเช่น:

• อันดับเว็บไซต์ Alexa
• Audience Geography – ที่มาของผู้ชมเว็บไซต์
• ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย เช่น เพศ อายุ และอื่นๆ (การเข้าถึงแบบพรีเมียมเท่านั้น)

และนี่คือลักษณะของรายงานข้อมูลประชากรใน Quantcast:

ความต้องการค้นหา: Ahrefs

Ahrefs คือชุดเครื่องมือ SEO ที่คุณสามารถใช้สำรวจคู่แข่ง ค้นหาคีย์เวิร์ด และปริมาณการค้นหา มันขับเคลื่อนโดยกองข้อมูลขนาดใหญ่

รายงาน Ahrefs เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินความต้องการค้นหาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและภาพรวมโดยรวม แต่ที่สำคัญที่สุด พวกเขาให้แนวคิดมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังค้นหา และคำถามที่พวกเขามี

ข้อมูลเชิงลึกของโฆษณา: กลุ่มเป้าหมายที่มีแผนจะซื้อของ Google Ads

กลุ่มเป้าหมายที่มีแผนจะซื้อของ Google Ads เป็นวิธีกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ด้านล่างของช่องทางการตลาดของคุณ เป็นคุณลักษณะที่ค่อนข้างใหม่ซึ่ง Google เปิดตัวเพื่อช่วยให้คุณระบุบุคคลที่มี "ความตั้งใจในเชิงพาณิชย์สูง" โดยพิจารณาจากประวัติการค้นหาและประวัติการท่องเว็บในอดีตของพวกเขา Google พิจารณาจุดข้อมูลจำนวนหนึ่ง เช่น หัวข้อและเนื้อหาของหน้าเว็บเฉพาะที่พวกเขาเข้าชม ความถี่ที่พวกเขาเข้าชมหน้าเหล่านี้ การคลิกโฆษณาที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึกด้านจิตวิทยาและพฤติกรรม: ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายบน Facebook

Facebook Audience Insights ให้ข้อมูลโดยรวมเกี่ยวกับกลุ่มคนที่เชื่อมต่อกับเพจของคุณและผู้คนบน Facebook คุณสามารถดูข้อมูลประชากร เช่น อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน ตลอดจนข้อมูลทางจิตวิทยา เช่น งานอดิเรก ความสนใจ และไลฟ์สไตล์

ข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อ: Leedfeeder

เนื่องจากมีเพียงส่วนน้อยของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเท่านั้นที่จะทิ้งอีเมลไว้ คุณจึงต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการระบุผู้เยี่ยมชมที่เหลือของคุณ Leadfeeder เป็นข่าวกรองการขายสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อ Leadfeeder ระบุบริษัทที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจาก Google Analytics ของคุณ จากนั้นจึงเพิ่มคุณค่าให้กับบริษัทด้วยข้อมูลบริษัทและข้อมูลติดต่อ คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญได้

การปรับปรุงข้อมูลลูกค้า: Clearbit

Clearbit เป็นแพลตฟอร์มเสริมข้อมูลที่ช่วยให้คุณค้นพบแอตทริบิวต์ข้อมูลจำนวนมากสำหรับผู้ชมของคุณ สิ่งที่คุณต้องมีคืออีเมลลูกค้า — Clearbit จะเพิ่มข้อมูลให้มากขึ้นด้วยจุดข้อมูลที่แตกต่างกันมากกว่า 20 จุด เช่น ตำแหน่ง ตำแหน่งงาน ระดับอาวุโส โปรไฟล์ทางสังคม เงินทุนของบริษัท พนักงาน

การกำหนดและการสร้างกลุ่มลูกค้า

เมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณต้องระบุกลุ่มหลักที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายในการส่งข้อความของคุณ ใช้แอตทริบิวต์ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อระบุรูปแบบเพื่อระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ หรือใช้ข้อมูลที่คุณค้นพบโดยใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกจากส่วนก่อนหน้าเพื่อสร้าง ICP สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ส่วนต่างๆ ยังสามารถแสดงรายละเอียดได้ละเอียดยิ่งขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างกลุ่มคนที่ผ่านกิจกรรมแอพเฉพาะหรือมีส่วนร่วมกับอีเมลเฉพาะได้

การสร้างกลุ่มเฉพาะทำให้คุณสามารถ:

• มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ใช้ ลูกค้า และลีดของคุณ เครื่องมือส่วนใหญ่จะให้รายชื่อบุคคลทั้งหมดที่อยู่ในกลุ่มนี้แก่คุณ
• สร้างโฟลว์ที่ซับซ้อนที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลเข้าหรือออกจากกลุ่ม สมมติว่าคุณมีเซ็กเมนต์สำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง — เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่เซ็กเมนต์นั้น คุณสามารถเพิ่มพวกเขาไปยัง CRM ของคุณได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งตัวแทนขายของคุณสามารถเข้ามาแทนที่ได้
• ส่งอีเมลอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมายและข้อความที่กำหนดเป้าหมายผ่านช่องทางอื่นๆ

การสร้างกลุ่มใหม่ใน Encharge นั้นง่ายเหมือนหนึ่งในสองในสาม เมื่อข้อมูลผู้ใช้ของคุณถูกส่งไปยัง Encharge คุณเพียงแค่ไปที่ส่วน People's และเลือกแอตทริบิวต์ที่คุณต้องการสร้างกลุ่ม

ประเภทของข้อความเป้าหมาย

การส่งข้อความในการตลาดตามบัญชี

การตลาดตามบัญชี (ABM) คือการปรับให้เป็นส่วนตัวและการแบ่งส่วนในระดับใหม่ทั้งหมด แทนที่จะจัดกลุ่มบุคคลออกเป็นส่วนๆ ของโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ABM กลับทำการตลาดแบบตัวต่อตัวกับอีกกลุ่มหนึ่ง

ABM มุ่งเน้นทรัพยากรที่กลุ่มบัญชีเป้าหมายเฉพาะภายในองค์กรเฉพาะ และอนุญาตให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยข้อความเป้าหมายที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

แหล่งที่มา

วิธีการกำหนดเป้าหมายบัญชีเฉพาะของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและคุณลักษณะเฉพาะของบัญชีนั้น คุณอาจเข้าถึงบางบัญชีผ่านอีเมลในขณะที่ส่งข้อความในแอปไปยังผู้อื่น

การส่งข้อความตามการดำเนินการตามเป้าหมาย

ในขณะที่ในปี 2548 คุณสามารถส่งข่าวทางอีเมลได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ในปี 2020 คุณสามารถใช้เครื่องมือส่งข้อความเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ และส่งอีเมลตามการดำเนินการที่กำหนดเป้าหมาย ข้อความตัวอักษร ในแอป และการแจ้งเตือนแบบพุชโดยอัตโนมัติ .

ข้อความตามการดำเนินการหรือข้อความที่ทริกเกอร์คือข้อความที่เริ่มทำงานโดยการกระทำหรือการกระทำเฉพาะที่ดำเนินการโดยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้ใช้ หรือลูกค้าของคุณ การขาดการดำเนินการก็อาจทำให้ข้อความที่อิงตามการดำเนินการเริ่มทำงานได้เช่นกัน

ต่างจากจดหมายข่าวและอีเมลส่งเสริมการขายที่ส่งจำนวนมากไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ ข้อความตามการดำเนินการจะถูกปรับให้เป็นส่วนตัวและโดยทั่วไปแล้วจะถูกส่งไปยังบุคคลทีละคน

ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรม อีเมลและการแจ้งเตือนตามการดำเนินการ ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และด้วยวิธีการนั้น ส่งผลให้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันจะไม่พูดถึงวัชพืชที่นี่ แต่คุณสามารถอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับอีเมลตามการดำเนินการเพื่อเจาะลึกลงไปได้

เลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณ

เมื่อออกแบบและสร้างแคมเปญข้อความที่กำหนดเป้าหมาย คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าและโอกาสในการขายในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ลองนึกถึงช่องที่ผู้ชมของคุณใช้และที่ที่ผู้คนของคุณออกไปเที่ยว

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิม เช่น ร้านอาหารหรือโรงแรม คุณอาจไม่ต้องการสื่อสารกับลีดของคุณผ่านข้อความบน Facebook เพราะข้อความตัวอักษรที่กำหนดเป้าหมายอาจเหมาะสมกว่าสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้ ในทางกลับกัน หากฐานผู้ใช้ของคุณเป็นคน Generation Z ที่คุ้นเคยกับการใช้โซเชียลมีเดีย Facebook Messenger อาจเหมาะกับแคมเปญของคุณ

ด้านล่างนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของช่องบางช่องที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในแบบของคุณทั่วทั้งแบรนด์ของคุณ

โฆษณา

ข้อความโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายสามารถช่วยคุณปรับปรุงความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น และปรับปรุงมูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องหลีกเลี่ยงแคมเปญโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องและข้อความโฆษณาที่ไม่มีตัวตน

โฆษณา Google และ Facebook มีความสามารถที่อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนเนื้อหาโฆษณาของคุณให้เป็นส่วนตัวแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Google Ads คุณจะสร้างบรรทัดแรกได้สูงสุด 15 รายการและคำอธิบาย 4 รายการ จากนั้นแพลตฟอร์มจะสร้างชุดค่าผสมของบรรทัดแรกและคำอธิบาย และการทดสอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับ:

• บน Facebook ใช้ Custom Audiences เพื่อติดต่อกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและ Lookalike Audiences เพื่อเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ ที่มีความสนใจใกล้เคียงกับผู้ที่มีโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ
• บน Google ใช้แผนการตลาด ความตั้งใจที่กำหนดเอง และรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชมของคุณ

โฆษณา Facebook ของ Web Summit ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลตามสถานที่เพื่อส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์

แลนดิ้งเพจ

หน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องช่วยให้นักการตลาดเพิ่ม Conversion สูงสุดและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ

โฆษณาและเนื้อหาหน้า Landing Page (บรรทัดแรก หัวเรื่องย่อย สีของแบรนด์ และอื่นๆ) จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสื่อข้อความเดียวกัน

การสร้างประสบการณ์หลังโฆษณาที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น เท่ากับคุณรวมความพยายามในช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นกระแสความคิดริเริ่มที่คล่องตัวซึ่งเน้นที่ขั้นตอนเดียวในช่องทาง ซึ่งแปลงการคลิกโฆษณาเป็น Conversion

สมมติว่าคุณค้นหา "การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย" แทนที่จะไปที่หน้าแรกทั่วไป ผู้ใช้จะสิ้นสุดที่หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงเป้าหมายด้วยข้อความที่สื่อความหมายซึ่งส่งข้อความถึงข้อความของโฆษณา

เคล็ดลับ:

• Instapage ช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page เป้าหมายตามขนาด
• RightMessage แสดงแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ แบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชม และปรับแต่งแบบฟอร์มการเลือกรับบนหน้าเว็บของคุณ วิธีนั้นทำให้ผู้คนเพิกเฉยต่อแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้ยาก

อีเมล

ข้อความอีเมลส่วนบุคคลสามารถทำสิ่งที่ไซต์ของคุณไม่สามารถทำได้ — นำผู้ใช้ของคุณไปที่ที่พวกเขาอยู่และดึงพวกเขากลับเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงเป้าหมายอย่างสูงซึ่งนอกเหนือไปจากหน้า Landing Page และ Conversion แรก

อีเมลเป้าหมายกระตุ้นให้ผู้ทดลองใช้งานอัปเกรดบัญชี ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันนำคุณลักษณะมาใช้ และเข้าใจประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

Sleeknote เพิ่มการมีส่วนร่วมของแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายถึง 1200%+ โดยการแบ่งกลุ่มฐานสมาชิก ซึ่งช่วยให้พวกเขาส่งอีเมลที่มีความหมายและตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายได้

ผู้ใช้จะถูกแบ่งกลุ่มตามสิ่งที่เลือก (เช่น คลิก) ในข้อความอีเมลต้อนรับ

เคล็ดลับ:

• เราได้รวบรวมคำแนะนำทีละขั้นตอนซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีดำเนินการแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่าง Sleeknote
• ใน Encharge คุณสามารถใช้แท็กผสานและแท็กของเหลวขั้นสูงเพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณและดึงเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลอัตโนมัติของคุณ

ข้อความในแอปและแชท

ข้อความในแอปส่งผลกระทบอย่างมาก เนื่องจากทำให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ใช้และลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด — ช่วงเวลาที่พวกเขากำลังเรียกดูแอพหรือเว็บไซต์ของคุณ

ตามที่ Intercom วางไว้ คุณสามารถบรรลุ 3 สิ่งด้วยข้อความในแอปที่เป็นเป้าหมาย: เริ่มการแปลงด้วยฐานผู้ใช้ของคุณ ให้ผู้ใช้ทำบางสิ่งในแอปของคุณ หรือช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ข้อความในแอป 3 ประเภทด้านล่าง:

ด้วยการผสานการทำงานแบบเนทีฟกับอินเตอร์คอม ทำให้ตอนนี้คุณสามารถจัดการข้อความที่กำหนดเป้าหมายได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า บนช่องทางต่างๆ และด้วยทริกเกอร์ที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง

การแจ้งเตือนทางเว็บและมือถือ

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บและมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ส่งโพสต์บล็อกล่าสุด ดึงดูดลูกค้าที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ หรือกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

Netflix ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือเพื่อประกาศและเตือนผู้ชมเกี่ยวกับซีรีส์ใหม่ อีกครั้ง จำเป็นอย่างยิ่งที่ข้อความเหล่านี้จะต้องปรับให้เข้ากับความชอบของลูกค้าของคุณและสะท้อนถึงการโต้ตอบที่ผ่านมาของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แหล่งที่มา

ข้อความโซเชียลมีเดีย

บ็อตข้อความ Facebook, WhatsApp, Viber และข้อความถูกใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนในการส่งข้อมูลธุรกรรมเกี่ยวกับการส่งมอบและการอัปเดต แต่ยังสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการส่งข้อความตลอดวงจรชีวิตของคุณได้ โดยเฉพาะกับผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองต่อข้อความอีเมลหรือโฆษณาของคุณ

บอท Facebook Messenger ของ Spotify ช่วยให้ลูกค้าค้นหา ฟัง และแชร์เพลงได้ง่าย มันให้คำแนะนำเพลย์ลิสต์ส่วนตัวตามอารมณ์หรือแนวเพลงที่คุณต้องการ

สร้างแคมเปญข้อความที่กำหนดเป้าหมายของคุณ — แผนปฏิบัติการ

การสร้างการแบ่งส่วนที่แม่นยำและดำเนินการแคมเปญการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นงานที่ซับซ้อนมาก ถึงกระนั้น การส่งข้อความก็เป็นหนึ่งในรากฐานของธุรกิจของคุณ คุณต้องลงทุนเวลาและความพยายามเพื่อให้ได้สิทธิ์นี้ เพื่อช่วยคุณในการเดินทางที่ท้าทายนี้ เราได้จัดทำรายการตรวจสอบทีละขั้นตอนสำหรับคุณ

1. กำหนดเป้าหมายของแคมเปญของคุณ
2. รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ
3. วิจัยเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกภายนอกสำหรับข้อมูลลูกค้า
4. กำหนด ICP (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ)
5. สร้างเซ็กเมนต์ของคุณในเครื่องมือทางการตลาดตามโปรไฟล์ของคุณหรือแบบละเอียดมากขึ้น
6. เลือกช่องทางการนวด
7. เขียนข้อความของคุณ
8. สร้างเวอร์ชันและเวอร์ชันย่อยของข้อความที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเฉพาะ ลองคิดดูว่าคนกลุ่มนี้จะรู้สึกอย่างไรกับข้อความ ผู้คนจะเห็นด้วยกับภาษานี้หรือไม่ ข้อความช่วยให้บรรลุเป้าหมายโดยรวมของแคมเปญหรือไม่ มีการเรียกร้องให้ดำเนินการกับขั้นตอนต่อไปที่มีความหมายหรือไม่?
9. สร้างโฟลว์ด้วยข้อความและเซ็กเมนต์ของคุณ ใช้แท็กผสานและแท็กแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ
10. เปิดแคมเปญของคุณ!