กลุ่มเป้าหมาย: คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณใน 5 ขั้นตอนอย่างไร

กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มคนที่กำหนดโดยบริษัทตามลักษณะทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมของผู้บริโภคในอุดมคติ ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้น ข้อมูลที่สร้างโปรไฟล์นี้ ได้แก่ อายุ เพศ รายได้ และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

บริษัทของคุณขายให้ใคร คำตอบสำหรับคำถามนี้กำหนด สิ่งที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย และชี้นำการสร้าง กลยุทธ์การขาย การ ตลาด และแม้แต่การบริการลูกค้า

ตาม ลำไส้สาธารณะ ผลิตภัณฑ์ ที่จะวางตลาดถูกกำหนด ราคา สิ่งที่จะถูกเรียกเก็บเงินจุดขายน้ำเสียงของการสื่อสารและอื่น ๆ อีกมากมาย

ด้วยเหตุนี้ จึงง่ายที่จะเห็นว่าคำจำกัดความของผู้ชมเป้าหมายชี้นำการกระทำส่วนใหญ่ของบริษัท ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสิทธิภาพในการพิชิตผู้ซื้อรายใหม่

อีกคำถามหนึ่งก็เกิดขึ้น: กลุ่มเป้าหมายและบุคคลเป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่? ไม่. หากคุณ ต้องการทราบสาเหตุ ความแตกต่างระหว่างผู้ชมเป้าหมาย บุคคล และโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และเข้าใจ คำจำกัดความของกลุ่มเป้าหมาย ได้ดีขึ้น อ่านต่อ!

• กลุ่มเป้าหมายคืออะไร?
• อะไรคือความแตกต่างระหว่างกลุ่มเป้าหมาย บุคคล และลูกค้าในอุดมคติ?
• ประโยชน์ของการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดี
• วิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของคุณใน 5 ขั้นตอน
• บทสรุป

กลุ่มเป้าหมายคืออะไร?

กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มคนที่กำหนดโดยบริษัทตาม ลักษณะทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมของผู้บริโภคในอุดมคติ ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้น ข้อมูลที่สร้างโปรไฟล์นี้ ได้แก่ อายุ เพศ รายได้ และ ที่ตั้ง ทาง ภูมิศาสตร์  

จากความเข้าใจในสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายคือ แนวคิดของบุคลิกที่ปรากฏอยู่มากในสถานการณ์ปัจจุบันของมืออาชีพใน ด้านการตลาดและการ ขาย

ในหัวข้อต่อไปนี้ เรานำเสนอความแตกต่างระหว่างแนวคิดเหล่านี้และวิธีการใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ติดตาม.

อะไรคือความแตกต่างระหว่างกลุ่มเป้าหมาย บุคคล และลูกค้าในอุดมคติ?

หลายคนคิดว่ากลุ่มเป้าหมายและบุคคลเป็นสิ่งเดียวกัน และยังทำให้คำเหล่านี้สับสนกับแนวคิดของโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ แม้ว่าทุกอย่างจะเชื่อมต่อถึงกัน แต่ก็มีความแตกต่างกัน และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในหัวข้อนี้

บุคคล

จากการศึกษาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายจึงเริ่ม สร้างตัวละคร ที่เป็นตัวแทนของผู้บริโภคของแบรนด์ ในการทำเช่นนั้น ศัพท์อีกคำหนึ่งถือกำเนิดขึ้นเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ขององค์กร เราเรียก บุคคล นี้ว่า  

บุคคลนั้นถือได้ว่าเป็นวิวัฒนาการประเภทหนึ่งของแนวคิดของกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากมี ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยว กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้น

เมื่อสร้างบุคลิกทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ จะรวมเอาลูกค้า ใน อุดมคติ ในทางปฏิบัติ ตัวละครสมมติถูกสร้างขึ้น เพื่อเป็นตัวแทนของผู้ซื้อ ที่มีศักยภาพสูงสำหรับ การแปลงการ ขาย

เมื่อคำนึงถึงตัวเอกนี้ การกระทำทั้งหมดของบริษัทมุ่งตรงมาที่เขา พยายามดึงดูดความสนใจของเขา

ดูด้านล่างสำหรับข้อมูลหลักสำหรับการกำหนดประเภทของผู้ชมเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นนี้

• ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ : ตำแหน่งของผู้ชม เช่น ประเทศ ภูมิภาค รัฐ และเมือง
• ข้อมูลประชากร : อายุ เพศ ขนาดครอบครัว รายได้ อาชีพ การศึกษา รุ่น ฯลฯ
• ลักษณะทางจิตวิทยา : วิถีการดำเนินชีวิต ความสนใจ ค่านิยม บุคลิกภาพ ความเจ็บปวดและความกังวล
• พฤติกรรม : การซื้อและใช้ความเข้มข้น ความอ่อนไหวทางการตลาด แรงจูงใจ และอื่นๆ

เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกและความสำคัญของธุรกิจของ คุณ

โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP)

เราพูดกันมากเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ แต่มันหมายความว่าอย่างไร?

O โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ หรือ ICP (Ideal Customer Profile) อธิบายผู้ซื้อที่ต้องการความพยายามในเชิงพาณิชย์น้อยกว่าในการเป็นผู้บริโภคที่ชำระเงิน สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะ เขาต้องการโซลูชันที่คุณนำเสนอ เข้าใจถึงประโยชน์และคุณค่าที่นำเสนอ

หากคุณดูฐานปัจจุบันของคุณ ICP เป็นตัวแทนของ ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ความต้องการและความต้องการของเขาเข้ากันได้อย่างลงตัวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณนำเสนอ เป็นการจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ!

ดังนั้น ใน กระบวนการทางธุรกิจ พวกเขาจึงเป็นผู้บริโภคที่ง่ายที่สุดในการแปลง

ความแตกต่างระหว่างบุคคลและกลุ่มเป้าหมาย

โดยสรุป ความแตกต่างระหว่างบุคคลและกลุ่มเป้าหมายอยู่ที่ระดับความลึกของการศึกษาเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ จากบริษัท.

แม้ว่าบุคคลจะนำเสนอข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและมี ราย ละเอียด เป้าหมาย สาธารณะ ก็เป็นเรื่องทั่วไป มากกว่า

อ่านเพิ่มเติม: จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

ประโยชน์ของการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดี

เหตุใดจึงต้องทำงานกับแนวคิด เช่น โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ กลุ่มเป้าหมาย และบุคลิก เพราะมันสามารถสร้างความแตกต่างในความสำเร็จของบริษัทคุณได้! ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ไม่ควรดูแค่การเรียกเก็บเงิน แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดอื่นๆ ด้วย เช่น:

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC);
• วงจรการขาย
• ตั๋วเฉลี่ย ;
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ในการวิเคราะห์แบบผิวเผิน ผู้ซื้อ 2 รายที่ซื้อรองเท้าผ้าใบ 150 แรนด์แต่ละรายมีความหมายเหมือนกันกับบริษัท ไม่สำคัญว่าจะตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติหรือไม่

อย่างไรก็ตาม หากเราดูตัวบ่งชี้บางตัวที่เราได้ระบุไว้ข้างต้น โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคที่ตรงกับบุคคลนั้น มีต้นทุนการได้มาที่ต่ำกว่า กล่าวคือ บริษัทใช้จ่ายน้อยลง ในการแปลงผู้ใช้รายนั้นเป็นลูกค้า

ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่ม ROI

การขายทุกครั้งต้องมีการลงทุนใน โฆษณา การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย ความสัมพันธ์ และอื่นๆ อีกมากมาย และถ้าเราคิดว่ากำไรเป็นผลมาจากการลบต้นทุนออกจากรายได้ ยิ่งรายจ่ายต่ำ ความสามารถในการทำกำไรก็ยิ่งสูง ขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณลงทุนน้อยลงเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า เขาจะทำกำไรได้มากกว่า

ลูกค้าที่อยู่ในโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าใหม่ใน ร้าน ของคุณ และซื่อสัตย์ต่อเธอมากขึ้น ดังนั้น คุณสามารถ รักษาลูกค้า และผลกำไรได้มากขึ้น ตามการ ศึกษาของ Harvard Business School การ เพิ่ม อัตราการคงลูกค้าไว้ 5% เพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95 %

นอกจากนี้ ยิ่งเขาทำการซื้อ มากเท่าใด ผลตอบแทนจากการลงทุน ก็จะยิ่งมากขึ้น เพื่อดึงดูดคุณ

ดูประโยชน์อื่นๆ ที่สามารถทำได้ด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย:

• การวางตำแหน่งแบรนด์ที่ดีขึ้นในตลาด
• การกำหนดเป้าหมายอย่างแน่วแน่ของเนื้อหาและแคมเปญที่ต้องพัฒนา
• ตรวจจับช่องทางและกิจกรรมที่ดีที่สุดได้ง่าย
• การรับรู้ถึงช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการและการเปิดตัว
• การระบุการปรับปรุงที่จำเป็น

อ่าน: 5 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของ คุณ

วิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของคุณใน 5 ขั้นตอน

ต้องการทราบวิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? อีคอมเมิร์ซ ? ดูคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ใช้งานง่ายด้านล่าง

1) วิเคราะห์ตลาดและสถานการณ์ปัจจุบัน

2) ศึกษาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ

3) แบ่งตลาดออกเป็นส่วน ๆ

4) ระบุความน่าดึงดูดใจของกลุ่มต่างๆ

5) กำหนดตำแหน่งและกลยุทธ์

1) วิเคราะห์ตลาดและสถานการณ์ปัจจุบัน

ทำความเข้าใจว่าใครคือคู่แข่งของคุณ สินค้าขายดี คืออะไร ซึ่งผู้ซื้อได้รับการบริการเป็นอย่างดีและประเมินภัยคุกคามและโอกาส สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถทำการ วิเคราะห์ SWOT

2) ศึกษาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและลักษณะที่พวกเขามีเหมือนกัน ทำความเข้าใจว่าสินค้าใดขายได้มากที่สุดและสินค้าใดที่ยังขาดอยู่ในพอร์ตของคุณ

3) แบ่งตลาดออกเป็นส่วน ๆ

ให้รายละเอียดลักษณะเฉพาะของลูกค้าในอุดมคติของคุณ (คุณสามารถมีได้มากกว่าหนึ่งโปรไฟล์) และแบ่งออกเป็น ส่วนๆ โดยพิจารณาจากลักษณะของผู้ชมเป้าหมาย

4) ระบุความน่าดึงดูดใจของกลุ่มต่างๆ

กำหนดข้อโต้แย้งที่จะใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมเหล่านี้ โดยเน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และความเจ็บปวดที่พวกเขาแก้ไข

5) กำหนดตำแหน่งและกลยุทธ์

กำหนดตำแหน่งและ กลยุทธ์ สำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ สร้าง แผนการตลาด และการขายที่สอดคล้องกับผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึง

บทสรุป

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคืออะไร ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้มือของคุณสกปรก กล่าวอีกนัยหนึ่ง: การสร้างการดำเนินการทางการตลาดและการขายที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพของภาคส่วน การปรับปรุง ตัวบ่งชี้ e เพิ่มอัตรา การ แปลง

ในแง่นี้ โปรดจำไว้ว่ากลยุทธ์การขายอีคอมเมิร์ซไม่สามารถจำกัดให้ดึงดูดผู้เข้าชมได้เท่านั้น การลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการขาย การรักษาผู้ซื้อ และ การปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ก็เป็นสิ่งสำคัญ เช่นกัน

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น:

• การค้นหาที่ชาญฉลาด ;
• หน้าต่างคำแนะนำ ;
• ป๊อปอัปการเก็บรักษา ;
• ฮอต ไซต์

SmartHint มอบ T เหล่านี้ทั้งหมด สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ! เรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชั่นของเรา!