Taps, Clicks, Bricks: ตอนที่ 5 – ห้าองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในการค้าปลีก

เครดิตภาพ: jarmoluk จาก Pixabay

เมื่อ Walmart ให้บริการจัดส่งถึงบ้าน เมื่อ Amazon ซื้อร้านขายของชำ และเมื่อธุรกิจสตาร์ทอัพด้านการค้าบนมือถือเปิดร้านขายของเก๋ๆ ในนิวยอร์คและซานฟรานซิสโก คุณรู้ว่ามีบางอย่างเปลี่ยนไปเกี่ยวกับการค้าปลีก การพาณิชย์ และพฤติกรรมของลูกค้า

และเราได้แกะการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมาประมาณหนึ่งเดือนแล้ว

สุดท้าย นี่คือผลตอบแทน: องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการสำหรับความสำเร็จในการค้าปลีกและแบรนด์

นี่เป็นส่วนที่ห้าของซีรีส์ห้าตอนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่เน้นใน e-book ใหม่ของเรา "Taps, Clicks, Bricks: Omnichannel Customer Engagement Is the New Brand Superpower" ดาวน์โหลด e-book ฉบับเต็มได้ฟรีที่นี่

1. การซื้อกำลังเปลี่ยนแปลง: Hard Data
2. การช็อปปิ้งกำลังเปลี่ยนไป: การเดินทางของลูกค้าใหม่
3. การค้าปลีกใหม่: ซิลิคอนแวลลีย์และถนนสายหลักกำลังมาบรรจบกัน
4. Playbooks: แบรนด์ชั้นนำและผู้ค้าปลีกชนะได้อย่างไร
5. เริ่มต้นใช้งาน: 5 องค์ประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จ

คุณทราบดีว่าการขายปลีกกำลังเปลี่ยนแปลง และการเดินทางของลูกค้ามีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็น: คุณจัดทรัพยากรของคุณให้อยู่ในตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

นี่คือองค์ประกอบที่สำคัญห้าประการ

1. รู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง

Dollar Shave Club ขายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ ไม่ใช่เพราะมียอดขายมหาศาล แม้ว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็ว บริษัทขายได้พันล้านดอลลาร์เนื่องจากมี ความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยูนิลีเวอร์ซึ่งเป็นบริษัทแม่รายใหม่ของบริษัทจำเป็นต้องเรียนรู้

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่สามล้านคนก็ไม่เสียหายเช่นกัน

ป้ายราคาสะท้อนให้เห็นว่าวอลล์สตรีทให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคโดยตรง ราคาหุ้นของ Walmart ร่วงลง 17% เมื่อเร็ว ๆ นี้หลังจากงบการเงินไตรมาสที่ 4 ปี 2560 ซึ่งเผยแพร่ในปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2561

เห็นได้ชัดว่าปัญหาคือยอดขายดิจิทัลของ Walmart เพิ่มขึ้นเพียง 23% ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2017 ลดลงจาก 50% ในไตรมาสที่ 3 แม้จะพิจารณายอดขายของ Walmart บางส่วนที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ และนอกเหนือจากการเติบโตของยอดขายเมื่อเทียบไตรมาสต่อไตรมาส 23% นั้นไม่มีอะไรให้ต้องละเลย ตลาดยังมองว่า Amazon เติบโตเร็วขึ้น และอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการครองยอดขายดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม การเติบโตของ Walmart (หรือขาดไป) ไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง มันเป็นเพียงอาการ อย่างน้อย ตาม ที่ Rien Tzuo ซีอีโอของ Zuora ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ไวท์เลเบลแบบบอกรับสมาชิก:

“การขายสินค้าให้คนแปลกหน้าไม่ลดน้อยลงอีกต่อไป การจะประสบความสำเร็จในการขายปลีกในวันนี้ คุณต้องเริ่มที่ลูกค้า ไม่ใช่ที่ผลิตภัณฑ์ คุณต้องพลิกสคริปต์ ชาวอเมริกันเกือบทุกคนใช้จ่ายเงินที่ Walmart เมื่อปีที่แล้ว พวกเราส่วนใหญ่อาศัยอยู่ภายใน 20 นาทีจากร้าน Walmart บริษัทมีร้านค้าปลีกเกือบ 5,000 แห่ง พนักงานกว่า 2 ล้านคน และลูกค้ากว่า 140 ล้านคน แต่ให้ฉันถามคำถามง่ายๆ กับคุณ: คุณซื้ออะไรเป็นสิ่งสุดท้ายที่ Walmart? Walmart ไม่สามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอน มีใบเสร็จสะดวกไหม เมื่อคุณเดินผ่านเครื่องบันทึกเงินสดที่ Walmart คุณก็หายไป”

Tzuo แนะนำว่า Amazon กำลังชนะเพราะรู้จักลูกค้า Amazon รู้ว่าพวกเขาซื้ออะไร กำลังค้นหาอะไร และใช้ข้อมูลจากผู้ซื้อหลายล้านรายและโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ว่าพวกเขาจะต้องการอะไรในอนาคต

มันไม่เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซกับการค้าปลีก

“มันเป็นเรื่องของการพลิกสคริปต์มาโดยตลอด เริ่มจากลูกค้าแทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ และล้อมทั้งอีคอมเมิร์ซและช่องทางการค้าปลีกของคุณให้เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้านั้น” Tzuo กล่าว

การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานสำหรับทั้งแบรนด์และผู้ค้าปลีก

การรู้จักลูกค้าของคุณยังเปลี่ยนความสัมพันธ์แบบเป็นตอนๆ ก่อนหน้านี้ซึ่งอาศัยการโฆษณาและอุบัติเหตุเป็นหลักให้กลายเป็นสิ่งที่คล้ายกับโมเดลซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ นั่นคือ รายได้ที่มั่นคง ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์ และทำซ้ำได้

2. จัดลำดับความสำคัญส่วนบุคคลสภาพแวดล้อมที่ลงชื่อเข้าใช้

ความสัมพันธ์ด้านการค้าปลีกแบบ SaaS นี้สามารถเกิดขึ้นได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมที่ลงชื่อเข้าใช้ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือเว็บเดสก์ท็อป

Carly Martinetti หุ้นส่วนของ PressFriendly กล่าวว่า:

“วิธีที่ง่ายที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้บริโภคคือการใช้บัญชีที่รับรองความถูกต้อง เมื่อเข้าสู่ระบบ คุณจะเห็นข้อมูลเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ของคุณ การเข้าสู่ระบบประเภทนี้ยังช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีข้อมูลมากมายและเป็นช่องทางโดยตรงในการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวสูง

“ ผู้บริโภคได้รับการสังสรรค์โดยคาดหวังว่าจะต้องมีบัญชีเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Netflix หรือทักทาย Lyft แต่พวกเขาไม่มีความสัมพันธ์แบบเดียวกันกับร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือแบรนด์ CPG ซึ่งประสบกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (ตะกร้าสินค้าที่มีสินค้าต่างกัน) และการส่งเสริมการขายทั่วไป

“การเพิ่มขึ้นของการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจการเป็นสมาชิกไม่ได้เกิดจากความต้องการรายได้ที่เกิดขึ้นประจำเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกและ CPG สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี”

การสมัครสมาชิกการค้าเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้นั้น แอพมือถือที่น่าดึงดูดซึ่งมีประวัติลูกค้าเป็นอีกสิ่งหนึ่ง เช่นเดียวกับบัญชีที่มีไซต์อีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อป

ดีที่สุด? มีทั้งสามอย่าง

สิ่งสำคัญคือสิ่งที่ประสบการณ์นี้มอบให้: ข้อมูล ข้อมูลอาจไม่ใช่น้ำมันชนิดใหม่อย่างแน่นอน แต่มีค่าแน่นอนและไม่สามารถถูกแทนที่ได้

“Conversion เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก แต่การเข้าใจพฤติกรรมเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาเป็นกุญแจสำคัญ” Duncan Keene กรรมการผู้จัดการสหราชอาณาจักรของ ContentSquare กล่าว “ปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่มีความรู้ที่จำกัดเกี่ยวกับกิจกรรมเชิงพฤติกรรม เช่น การคลิก … และหาก Conversion เพิ่มขึ้นหรือลดลงในวันหนึ่งๆ ก็จะไม่มีความชัดเจนว่าทำไม”

หลีกเลี่ยงการเป็น “แบรนด์ส่วนใหญ่” โดยการสร้างแรงจูงใจให้ประสบการณ์ในการเข้าสู่ระบบ

3. พบลูกค้าของคุณที่พวกเขาอยู่ที่ไหน

ไม่ใช่เรื่องของการเข้าถึงโดยสื่อหนึ่งหรือสองสื่ออีกต่อไป นั่นไม่ใช่วิธีที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่

“ชาวดิจิทัลในปัจจุบันเข้าถึงอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน รายงานบางฉบับแนะนำว่า Millennials ใช้สามหน้าจอและ Gen Z ใช้ห้าหน้าจอในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ นักช้อปจะต้องใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง” Nikunj Sanghvi หัวหน้าฝ่ายขายที่ Robosoft Technologies กล่าว “สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจควรจำไว้คือปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคผ่านช่องทางเหล่านี้ซับซ้อนกว่าที่พวกเขาคิด ไม่ใช่โลกที่ผู้ซื้อ 'เรียกดูบนมือถือและซื้อบนเว็บ' อีกต่อไป”

ในโลกที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณต้องมีโหมดการตลาดและการดำเนินงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่องทางใดที่ลูกค้าเลือกเข้าหาคุณถือเป็นช่องทางที่ดี

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรขยายขอบเขตของความสมเหตุสมผลด้วยงบประมาณที่จำกัด

หมายความว่าเว็บ (อุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป) และแอปเป็นมาตรฐานขั้นต่ำ และยังหมายความว่าช่องทางการตลาดและการสนับสนุน เช่น อีเมล ข้อความแบบพุช และคอลเซ็นเตอร์ ควรใช้ข้อมูลเดียวกันและการรับรู้ถึงกิจกรรมของลูกค้าเป็นส่วนประกอบทางการค้า

สะท้อนแบรนด์เดียวกันผ่านสื่อต่างๆ

“ในฐานะนักการตลาด ฉันรู้ว่าผู้ใช้แอพที่มาพร้อมเครื่องคือลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น ซื้อบ่อยขึ้น และด้วยเหตุผลเหล่านั้น เราจึงเห็นคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเหล่านี้มากกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป” Craig Key รองประธานฝ่ายการตลาดของ Bite Squad กล่าว “แต่จริงๆ แล้ว ลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา — ผู้ใช้ระดับสูง — กำลังใช้ทั้งเดสก์ท็อปและมือถือตลอดเวลา เราฝังแน่นในชีวิตของพวกเขา — เป็นนิสัยในการสั่งอาหารกลางวันหรืออาหารเย็น ดังนั้นพวกเขาจึงสบายใจที่จะสั่งซื้อจากอุปกรณ์ใดก็ได้”

ผลลัพธ์? การเดินทางของลูกค้าเชื่อมต่อกัน และลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าวิธีที่ง่ายที่สุด เร็วที่สุด และเข้าถึงได้มากที่สุดในการซื้อสินค้าในช่วงเวลานั้นจะเป็นตัวขับเคลื่อนทางเลือก Key กล่าว

บางครั้ง คุณอาจไม่สามารถควบคุมสภาพแวดล้อมที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบคุณได้ เมื่อถึงจุดนั้น ให้จำกัดความคาดหวังของคุณในขณะที่ยังคงมุ่งมั่นสู่เป้าหมายสูงสุด นั่นคือ ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าใหม่

“ผู้ใช้จำนวนมากจะค้นพบบางอย่างในแอพ Facebook บนมือถือในตอนแรก จากนั้นไปที่เว็บไซต์บนโทรศัพท์มือถือ พวกเขายังอยู่ในแอพในขณะที่พวกเขากำลังท่องเว็บไซต์และพวกเขา 99.9% ของเวลาไม่ซื้ออะไรเลยในระหว่างการเยี่ยมชมนี้” Graham Onak จาก GainTap กล่าว “ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายคือการเก็บข้อมูลระหว่างการเยี่ยมชมแอพมือถือนี้ ดังนั้น เราจะใช้รีมาร์เก็ตติ้งหรือการจับภาพอีเมลพร้อมสิ่งจูงใจ (ตัวอย่าง: ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป) เพื่อรับข้อมูลนี้ ด้วยอีเมลที่บันทึกไว้จากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เราสามารถส่งอีเมลถึงผู้ใช้เหล่านี้ได้ในภายหลัง และพวกเขาสามารถเข้าชมได้จากโปรแกรมอีเมลที่ใช้เบราว์เซอร์ หรือเราสามารถเรียกใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งกับอีเมลเหล่านั้นได้”

4. ผสานรวมแอพเข้ากับ Bridge Space … และบางที Reality

เนื่องจากการค้าแบบ Tap, Click และ Bricks พัฒนา omnichannel จากการใช้งานได้ทุกที่ไปจนถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งในทุกที่ แอปจึงเข้ามามีบทบาทใหม่

เราได้เห็นวิธีที่ Home Depot และ Walmart ใช้แอพเพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทั้งก่อนที่ลูกค้าจะเข้าไปในร้านและขณะอยู่ในสถานที่ตั้งจริง นักช็อปในปัจจุบันต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์มากกว่าที่จะวางบนชั้นวาง และแอปก็สามารถให้ข้อมูลได้

แต่ข้อดีของแอพสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกนั้นมีอยู่มากกว่ากรณีการใช้งานเหล่านี้

ข้อความพุชเกี่ยวกับการขายหรือรายการพิเศษที่ลูกค้าสนใจสามารถเพิ่มความถี่ในการเข้าชมร้านค้าได้ รายการซื้อของสำหรับสินค้าทั่วไปสามารถเปลี่ยนเป็นรายการสำหรับกลยุทธ์การรับสินค้าในร้านค้า หรือตะกร้าสินค้าสำหรับความสมบูรณ์ของ m-commerce

ลูกค้าที่ดีที่สุดอย่าง Citi note คือลูกค้าที่ใช้แอพ

Jason Allen รองประธาน GameStop ของ Multichannel บอกกับผมว่าลูกค้าที่ใช้แอพของ GameStop เป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุด — มีค่ามากกว่าสมาชิกระดับบนสุดของ Loyalty Club และผู้ค้าปลีกและแบรนด์จำนวนมากกล่าวว่าในขณะที่ช่องทาง Omni มีความสำคัญ แต่แอพมือถือเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุด

Bart Mroz ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ SUMO Heavy กล่าวว่า "ในขณะที่ผู้ใช้แอปหาได้ยากกว่า [กว่าผู้ใช้เว็บ] พวกเขามีความภักดีมากกว่ามาก" “ผู้ใช้ใช้เวลาในแอปมากกว่าไซต์บนมือถือถึง 18 เท่า และเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมอย่าง Apple Pay ทำให้ผู้บริโภคทำการซื้อได้ง่ายขึ้นเพียงแค่แตะโทรศัพท์”

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเพราะแม้ว่า 88% ของการค้าทั่วโลกจะอยู่ในร้าน แต่การค้าดิจิทัล (โดยเฉพาะ m-commerce) ก็เติบโตอย่างรวดเร็ว M-commerce ขยายตัว 40% ในปี 2560 และคาดว่าจะเติบโตอีก 33% ในปี 2561 และการเติบโตส่วนใหญ่อยู่ในแอป

James Meeks หัวหน้าฝ่ายมือถือของ eBay กล่าว สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยการค้าดิจิทัลให้เติบโตต่อไปได้คือความเป็นจริงยิ่ง

“ด้านหนึ่งที่เราเห็นการเปลี่ยนแปลงโลกของการช็อปปิ้งทางกายภาพและดิจิทัลอย่างแท้จริงคือความเป็นจริงยิ่ง เทคโนโลยี AR สามารถทำให้ประโยชน์มากมายที่ยังคงดึงดูดผู้ซื้อมาที่ร้าน เช่น การลองเสื้อผ้า การเข้าไปในรถ หรือการดูเฟอร์นิเจอร์ในบ้านในวงกว้าง ในอดีต ลูกค้าจำนวนมากมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคก่อนที่พวกเขาจะพอใจกับการซื้อจนเสร็จ แต่ด้วยเทคโนโลยี AR ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ออนไลน์ผ่านเนื้อหาที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ได้”

ประสบการณ์การช็อปปิ้งทางกายภาพยังคงเป็นกษัตริย์ แต่เห็นได้ชัดว่าการเสริมด้วยเทคโนโลยีกำลังปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ค้าปลีก การเพิ่มคุณสมบัติทางกายภาพให้กับ m-commerce อาจทำให้แบรนด์ที่ไม่มีประสบการณ์ในร้านค้าได้เปรียบ

5. เพิ่มหน้าร้านจริงให้มีความเกี่ยวข้องสูงสุด

ร้านค้ายังคงเรียกร้อง 9 ดอลลาร์จากทุกๆ 10 ดอลลาร์ที่ใช้ไปทั่วโลก และผู้บริโภคก็แสดงความพึงพอใจต่อประสบการณ์การจับจ่ายซื้อของอย่างล้นหลาม

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มการเผชิญหน้าทางกายภาพเหล่านี้ด้วยแอปกำลังเปลี่ยนประสบการณ์ในร้านค้าและทำให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น การผสานเข้ากับซัพพลายเชนดิจิทัลเป็นการเชื่อมต่อประสบการณ์ร้านค้ากับประสบการณ์เว็บและแอพมือถือ

นอกจากนี้ ร้านค้ามีการเปลี่ยนแปลง

ตามเนื้อผ้า ร้านค้าเป็นที่รู้จักกันว่าเป็นสถานที่ที่มีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดอาศัยอยู่และสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ สิ่งที่เราเห็นในตอนนี้จากผู้ริเริ่มการค้าปลีกชั้นนำอย่าง Amazon และ b8ta คือผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและได้รับความนิยมสูงสุดจะได้รับพื้นที่จัดเก็บสำหรับการทดสอบการสัมผัส ความรู้สึก และการเปรียบเทียบ และสิ่งที่เราจะได้เห็นในร้านค้าบางแห่งในอนาคตก็คือ ลูกค้าอาจไม่ต้องเดินออกไปพร้อมกับสินค้าที่ซื้อทั้งหมดในมือ เนื่องจากโชว์รูมกลายเป็นเพียงโชว์รูม

ผู้ค้าปลีกรายใหม่ที่มีนวัตกรรมมากที่สุด (เช่น Apple และ Everlane และ Warby Parker) ทำรายได้ต่อตารางฟุตมากกว่าผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม ซึ่งส่งผลดีต่ออนาคตของพวกเขา

บทสรุป

การซื้อกำลังเปลี่ยนแปลงและพฤติกรรมของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป แต่หัวใจของการตลาดและการขายที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่: ความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า

ความท้าทายสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกคือการดำเนินการตามเป้าหมายเก่านั้นด้วยวิธีใหม่ๆ ในหลายช่องทาง โดยส่วนใหญ่จะเน้นที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่ออย่างเป็นธรรมชาติในประสบการณ์ที่เป็นที่รู้จักและลงชื่อเข้าใช้ เมื่อนั้นแบรนด์และผู้ค้าปลีกจะให้บริการผู้คนในแบบที่พวกเขาต้องการ และปรับให้เหมาะสมเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน

ไม่ได้หมายความว่าทุกแบรนด์จะต้องมีทุกที่

หมายความว่าทุกแบรนด์ต้องพร้อมใช้งานและเข้าถึงได้บนแพลตฟอร์มหลัก มากกว่าที่เข้าถึงได้ แม้กระทั่ง: ปรับแต่งได้ผ่านการเข้าสู่ระบบเพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และคำสั่งซื้อ

นั่นคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากทุกช่องทาง และนั่นคือการผสานรวมการ แตะ การคลิก และอิฐเข้าด้วยกัน: อุปกรณ์เคลื่อนที่ เดสก์ท็อป และโลกแห่งความเป็นจริง

. . .

. . .

นี่เป็นส่วนที่ห้าของซีรีส์ห้าตอนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่เน้นใน e-book ใหม่ของเรา "Taps, Clicks, Bricks: Omnichannel Customer Engagement Is the New Brand Superpower" ดาวน์โหลด e-book ฉบับเต็มได้ฟรีที่นี่