Talkdesk กับ Five9: แต่ละแพลตฟอร์ม CCaaS ซ้อนกันอย่างไร

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม ศูนย์ติดต่อ บนระบบคลาวด์ที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาด มากมายจนยากที่จะหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยผู้จำหน่าย แพ็คเกจ ฟีเจอร์และแผนราคาที่หลากหลาย การค้นหาสิ่งที่เหมาะสมอาจทำให้รู้สึกล้นหลาม

บางทีวิธีที่ดีที่สุดในการเลือกแพลตฟอร์มคือการเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ และดูว่าตัวเลือกใดมีอันดับเหนือกว่า ด้วยเหตุนี้ เรามาดูข้อดีข้อเสียของ Talkdesk และ Five9 กันดีกว่า ว่าแต่ละอย่างมีฟีเจอร์อะไรบ้าง และเปรียบเทียบกันอย่างไร

Talkdesk กับ Five9: ข้อดี

ทั้ง Talkdesk และ Five9 เป็นแพลตฟอร์ม Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ได้รับความนิยมและด้วยเหตุผลที่ดี ทั้งสองมีคุณสมบัติหลายอย่างที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า แต่คุณสมบัติใดมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับศูนย์การติดต่อของคุณ

ข้อดีของ Talkdesk

Talkdesk เป็น แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ที่ได้รับการยกย่องว่าใช้งานง่าย ปรับแต่งได้ และฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง แพลตฟอร์มและเดสก์ท็อปของตัวแทนนั้นใช้งานง่ายมาก ซึ่งทำให้ Talkdesk เรียนรู้ได้ง่าย และช่วยให้ตัวแทนสามารถทำงานได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

แพลตฟอร์มของ Talkdesk ได้รับการออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกัน เนื่องจากมีเครื่องมือสื่อสารสำหรับทั้งฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมงานภายใน ตัวแทนและตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ และช่วยเหลือลูกค้าเป็นทีมโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Talkdesk

นอกจากนี้ Talkdesk ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเสริมศักยภาพให้กับตัวแทนและช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งรวมถึงเครื่องมือบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และชุดแอปพลิเคชันประสบการณ์ลูกค้า (CX)

คุณสมบัติยอดนิยมอื่นๆ ของ Talkdesk ได้แก่:

• เครื่องมือการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลผ่าน SMS, แชท, อีเมล และการรับส่งข้อความโซเชียล
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลบนแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 70 รายการกับแอป เช่น Salesforce, Zendesk และ Slack
• การรับรองความปลอดภัยมากกว่า 30 รายการ รวมถึง SOC 2 และ 3, HIPAA และ GDPR

Talkdesk มีตัวเลือกการสมัครสี่แบบ:

• CX Cloud Essentials และ Digital Essentials ซึ่งแต่ละอันมีราคา 85 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• CX Cloud Elevate ซึ่งมีราคา 115 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• CX Cloud Elite ซึ่งมีราคา 145 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ข้อดีของ Five9

Five9 เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ชั้นนำที่นำเสนอแพ็คเกจที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงเครื่องมือโทรออก การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือการรายงาน

Five9 ยังให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน เนื่องจากแพลตฟอร์ม CCaaS มีเครื่องมือสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ การจัดการพนักงาน และการจัดการคุณภาพ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดระเบียบ กำหนดเวลาอย่างเหมาะสม และเตรียมพร้อมเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นอกจากนี้ Five9 ยังใช้งานอัตโนมัติและการจัดการหลายช่องทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนอัตโนมัติ คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มรายได้สูงสุดและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

Five9 รองรับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึง SMS, โทรศัพท์, ข้อความ, อีเมล, โซเชียลมีเดีย และแฮงเอาท์วิดีโอ

คุณสมบัติพิเศษบางประการของ Five9 ได้แก่:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI การช่วยเหลือตัวแทน และข้อมูลสรุปการโทร
• เครื่องมือหัวหน้าศูนย์ติดต่อที่ช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบและช่วยเหลือตัวแทน
• เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แบบเรียลไทม์
• การผสานรวมกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ รวมถึง Salesforce, Oracle และ Microsoft Dynamics 365

Five9 มีแพ็คเกจที่แตกต่างกันห้าแบบ ซึ่งทั้งหมดมีราคาต่อผู้ใช้:

• แพ็คเกจ ดิจิทัล และ คอร์ ซึ่งแต่ละแพ็คเกจมีราคา 175 ดอลลาร์ต่อเดือน
• พรีเมียม ที่ $235 ต่อเดือน
• เหมาะสมที่สุด ที่ $290 ต่อเดือน
• สูงสุด ที่ $325 ต่อเดือน

Talkdesk กับ Five9: ข้อเสีย

แม้ว่า Talkdesk และ Five9 ต่างก็มีข้อดีมากมาย แต่ก็ยังมีข้อบกพร่องในบางด้าน นี่คือข้อเสียบางประการของแต่ละข้อ:

ข้อเสียของ Talkdesk

ผู้ใช้ที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ปรับแต่งได้มากขึ้นอาจรู้สึกหงุดหงิดกับ Talkdesk บทวิจารณ์ของผู้ใช้ ระบุว่าคุณสมบัติบางอย่างไม่สามารถปรับแต่งได้ที่ฝั่งผู้ใช้ ดังนั้นผู้ใช้จำเป็นต้องติดต่อ Talkdesk เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ แต่ การสนับสนุนอาจไม่ตอบสนองเสมอไป

นอกจากนี้ แม้ว่า Talkdesk จะมีการบันทึกการโทร แต่คุณภาพเสียงก็อาจจะดีกว่า ข้อร้องเรียนที่พบบ่อย คือการบันทึกไม่สมดุลระหว่างเสียงของผู้โทรและเสียงของเจ้าหน้าที่

ซึ่งหมายความว่าหากคุณกำลังฟังสาย ระดับเสียงและคุณภาพเสียงอาจเปลี่ยนไปอย่างมากทุกครั้งที่มีคนพูด ซึ่งไม่เพียงแต่น่ารำคาญ แต่ยังส่งผลต่อคุณภาพของกระบวนการตรวจสอบด้วย

แม้ว่าไลบรารีการรวมระบบของ Talkdesk จะเป็นประโยชน์ แต่การตั้งค่าและปรับแต่งการรวมระบบก็เป็น อีกเรื่องหนึ่ง การบูรณาการเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นกับระบบที่มีอยู่อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน

ข้อเสียของ Five9

Five9 นำเสนอฟีเจอร์ที่ครอบคลุมและทรงพลัง แต่นั่นทำให้เกิดช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ผู้ใช้ใหม่มัก จะต่อสู้กับความซับซ้อน ดังนั้นจึงอาจต้องใช้เวลาสักครู่จึงจะเห็นประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่างแท้จริง

ซึ่งจะยิ่งยากขึ้นเมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิค และ ผู้ใช้บางรายได้รายงาน ปัญหาการเข้าสู่ระบบเป็นระยะๆ ซึ่งไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เป็นระยะเวลาหนึ่ง

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า การไม่สามารถเข้าถึงศูนย์ติดต่อทำให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถทำงานได้ ดังนั้นจึงเกิดความขัดข้องในการปฏิบัติงานทุกครั้งที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

นอกจากนี้ ลูกค้า Five9 บางรายยัง รายงานความล่าช้าในการเชื่อมต่อ ซึ่งการโทรล่าช้าไม่กี่วินาทีก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน ความล่าช้าเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดเท่านั้น แต่ไม่กี่วินาทีเหล่านี้ยังอาจเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและส่งผลให้ต้องสูญเสียชั่วโมงในการผลิตอีกด้วย

Nextiva กับ Talkdesk และ Five9

หลังจากพิจารณาข้อดีข้อเสียของ Talkdesk และ Five9 แล้ว คุณอาจไม่แน่ใจ บางที Five9 อาจอยู่นอกช่วงราคาของคุณและช่วงการเรียนรู้และปัญหาทางเทคนิคอาจทำให้คุณผิดหวัง หรือบางทีคุณอาจต้องการการปรับแต่งมากกว่าข้อเสนอของ Talkdesk

โชคดีที่มีตัวเลือกอื่น: Nextiva

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Nextiva เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อระดับองค์กรที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับการสื่อสารแบบหลายช่องทาง

ผู้ใช้ Nextiva ประหยัดเวลาและเงินในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ตามความคิดเห็นของลูกค้า Nextiva ยังได้รับคะแนนโดยรวมที่สูงกว่า Talkdesk และ Five9 อีกด้วย

นอกจากนี้ Nextiva ยังมีศูนย์ติดต่อและระบบโทรศัพท์ที่หลากหลาย รวมถึง:

• การสื่อสารหลายช่องทางทั้งขาเข้าและขาออก รวมถึงประวัติการสนทนาหลายช่องทาง
• การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานพื้นเมือง
• คุณสมบัติการกำหนดเส้นทางการโทรและการต่อสายอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• ระบบโทรออกอัตโนมัติแบบคาดเดาในตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออก
• การรายงานและการวิเคราะห์แบบรวมเพื่อติดตาม API และตัววัดหลักของคุณในทุกช่องทาง
• ข้อความเสียงเสมือนและภาพ

แล้วทำไมคุณถึงเลือก Nextiva? มาดูกันว่ามันนำอะไรมาสู่โต๊ะ

ความเก่งกาจ

Nextiva นำเสนอมากกว่า ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ โดยให้การสื่อสารแบบครบวงจรและความสามารถของศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel ทำให้ผู้ใช้มีเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่หลากหลายมากขึ้น

องค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสาร VoIP แบบครบวงจรสำหรับทีมและศูนย์ติดต่อจะพบทุกสิ่งที่ต้องการด้วย Nextiva

ซีเอ็กซ์ โฟกัส

Nextiva ทุ่มเทเพื่อสร้าง CX และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้น ศูนย์ติดต่อของ Nextiva ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้มอบ CX ที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Nextiva ก็ ยอดเยี่ยม เช่นกัน

Nextiva ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการและปรับปรุง CX สามารถระบุแนวโน้ม วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก ซึ่งทั้งหมดนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Nextiva เองก็มี CX ที่มีคุณภาพเช่นกัน เนื่องจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Nextiva ได้รับการยกย่องอย่างสูง ใครก็ตามที่ติดต่อ Nextiva เพื่อขอความช่วยเหลือจะได้รับประสบการณ์ตรงอย่างรวดเร็วว่าโซลูชันศูนย์ติดต่อของตนทำงานได้ดีเพียงใด

โซลูชั่นที่ปรับแต่งได้

ศูนย์ติดต่อไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกความต้องการ ทุกธุรกิจจะมีความต้องการด้านการสื่อสารและศูนย์ติดต่อที่แตกต่างกันไปตามขนาด อุตสาหกรรม และอื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมโซลูชันที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้จึงมีความสำคัญมาก

Nextiva ขึ้นชื่อในด้านความสามารถในการขยายขนาด ผู้ใช้สามารถเพิ่มที่นั่งได้ตามต้องการเพื่อให้ระบบศูนย์ติดต่อสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของตนได้

นอกจากนี้ โซลูชันศูนย์ติดต่อของ Nextiva ยังสามารถปรับแต่งได้สูง ดังนั้นองค์กรจึงสามารถเพิ่มแอป การผสานรวม CRM และความสามารถที่ต้องการได้

AI

Nextiva ยังมีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า

ซึ่งรวมถึงเครื่องมือการบริการตนเองของลูกค้า เช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ IVR ที่ใช้คำพูด และเครื่องมือที่ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการทำงานในแต่ละวัน

คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Nextiva ประกอบด้วย:

• แคมเปญขาออกอัตโนมัติ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากรเพื่อปรับปรุงการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกและอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส
• การถอดเสียงและข้อมูลสรุปการโทรอัตโนมัติ
• การเขียนสคริปต์แบบไดนามิก
• งานอัตโนมัติ
• ผู้ช่วยเสมือนสำหรับช่องทางเสียง แชท และข้อความ

Nextiva: มีบางอย่างสำหรับทุกธุรกิจ

Talkdesk และ Five9 เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อที่ดี และแต่ละโซลูชันก็มีคุณสมบัติและคุณประโยชน์มากมายสำหรับองค์กรต่างๆ พวกเขาเชี่ยวชาญในการจัดหาซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่มีประสิทธิภาพโดยมุ่งเน้นไปที่ AI ระบบอัตโนมัติ และการสนับสนุนทุกช่องทาง และได้รับการยกย่องอย่างดีจากผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม Nextiva โดดเด่นด้วยการมุ่งเน้นไปที่ ช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจ ที่หลากหลาย การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ CX และการจัดหาโซลูชันที่หลากหลายที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

เมื่อคุณทราบแล้วว่า Five9, Talkdesk และ Nextiva สามารถนำเสนอธุรกิจได้อย่างไร ทางเลือกก็ชัดเจน: เมื่อคุณต้องการแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่แข็งแกร่ง คุณจะเลือก Nextiva ไม่ผิดอย่างแน่นอน