การจัดการความสามารถพิเศษ – สัมภาษณ์พูดคุยเกี่ยวกับอาชีพ MarTech กับ Michelle Huff, CMO ที่ Act-On Software

การตลาดกลายเป็นบทบาทที่กว้างขวางโดยมีส่วนประกอบมากมาย: ดิจิทัล แบรนด์ ระบบการตลาดอัตโนมัติ เป็นต้น ซึ่งตอนนี้ต้องใช้ชุดทักษะมากมาย แม้ว่านักการตลาดจะไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกแง่มุมของการตลาดได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนทักษะที่เหมาะสมเพื่อให้คุณสามารถสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญรอบตัวคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น ดู Michelle พูดคุยถึงวิธีการที่นักการตลาดในปัจจุบันสามารถสื่อสารคุณค่าของข้อเสนอของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในท้ายที่สุด

จิงเจอร์คอนลอน:

สวัสดี ฉันชื่อ Ginger Conlon บรรณาธิการร่วมของ MarTech Advisor และขอต้อนรับเข้าสู่ซีรี่ส์วิดีโอของ MarTech Advisor ที่พูดคุยกับ CMO และการร่วมงานกับฉันในวันนี้ ฉันตื่นเต้นที่จะแจ้งให้ทราบว่า Michelle Huff ซึ่งเป็น CMO ของซอฟต์แวร์ Act-On ยินดีต้อนรับมิเชล

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ขอบคุณ! ยินดีที่ได้คุยกับคุณอีกครั้ง

จิงเจอร์คอนลอน:

ใช่ ขอบคุณที่มาร่วมงานกับเรา ดังนั้นเราจะพูดถึงทักษะทางการตลาดที่คุณต้องมีในวันนี้ Michelle และฉันพูดคุยเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบการตลาดอัตโนมัติ ดังนั้นลองดูวิดีโอนั้นเพราะสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกัน พวกเขามีความสำคัญมากที่จะต้องมีทักษะในการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ที่เกิดขึ้นในระบบการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบัน เรามาเริ่มกันที่ตัวคุณสักเล็กน้อย บอกเราสั้นๆ เกี่ยวกับเส้นทางอาชีพสู่การเป็น CMO ของ Act-On

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ใช่. ดังนั้น การเดินทางของฉันจึงเริ่มต้นเมื่อหลายปีก่อนในด้านเทคโนโลยีชั้นสูง และฉันเริ่มจากบริษัทเล็กๆ ที่มีพนักงานเพียง 30 คนซึ่งทำการตลาดบนเว็บในช่วงปลายทศวรรษที่ 90 และจากนั้นเมื่อเวลาผ่านไปก็มีบทบาทด้านการตลาดผลิตภัณฑ์และยังคงเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ฉันจึงลงเอยด้วยสายผลิตภัณฑ์ จากนั้นเราก็ถูกซื้อโดย Oracle ดังนั้นฉันจึงย้ายไปที่ Oracle ในที่สุดระหว่างทางก็ลงเอยด้วยสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า ทีมการจัดการผลิตภัณฑ์ขาออกสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีสี่สายที่แตกต่างกัน มันน่าสนใจมากที่ได้เห็น บริษัทเก่าที่ฉันทำงานอยู่มีพนักงานประมาณ 600 คน และ Oracle ในตอนนั้นมีพนักงานประมาณ 80 คน และเพิ่มขึ้นเป็น 120,000 คนเมื่อฉันอยู่ที่นั่นในห้าปี

แต่แล้วฉันก็ลงเอยด้วยการกระโดดไปที่ Salesforce ดังนั้นฉันจึงอยู่ที่ Salesforce ประมาณสี่ปีโดยทำงานให้กับฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์แผนกหนึ่งของพวกเขา จากนั้นแผนกการตลาดทั้งหมดของพวกเขา แล้วจึงลงเอยด้วยการจัดการผลิตภัณฑ์ เป็นผู้จัดการทั่วไปของแผนก ก่อนที่ฉันจะข้ามไปที่ Act-On การได้เห็นบริษัทต่างๆ และการเติบโต วิธีการขยายขนาด ผมหมายถึงบริษัทขนาดต่างๆ และสนุกที่ได้กลับมาเป็นธุรกิจขนาดกลางที่เราทุกคน โดยมุ่งเน้นที่การทำให้นักการตลาดประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

จิงเจอร์คอนลอน:

ยอดเยี่ยม นั่นเป็นการเดินทางที่ยอดเยี่ยม

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ใช่.

จิงเจอร์คอนลอน:

ดังนั้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในปัจจุบัน จึงมีทักษะและลักษณะเฉพาะที่มีความสำคัญเสมอมา และจะมีความสำคัญต่อไป และจากนั้นจะมีคุณลักษณะและทักษะใหม่ ๆ ที่มีความสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้น คุณเห็นว่าอะไรเป็นคุณสมบัติและทักษะที่สำคัญที่สุดหนึ่งหรือสองอย่างที่ผู้นำด้านการตลาดต้องการเป็นพิเศษในปัจจุบัน

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ใช่ ฉันหมายถึง มันน่าสนใจเพราะมันเป็นสิ่งที่ฉันมักจะพูดเกี่ยวกับทีมของฉัน ซึ่งมันตลกดี การตลาด ที่คุณเติบโตในอันดับ ทักษะบางอย่างที่คุณต้องเติบโต เพื่อ กลายเป็น ผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญอาวุโส ผู้จัดการ ผู้จัดการอาวุโส จะแตกต่างกันมากเมื่อคุณเริ่มรับบทบาทผู้นำที่กว้างขึ้น และฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่สำคัญจริงๆ คือการจัดตำแหน่งและการสื่อสาร เพราะท้ายที่สุดแล้ว เราเคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน ในการสัมภาษณ์ที่ผ่านมาของเราเกี่ยวกับวิธีการที่นักการตลาด ผู้นำด้านการตลาดให้ความสำคัญกับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ถูกต้อง การเป็นพันธมิตรไม่ใช่แค่กับการขายแต่รวมถึงทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าด้วย โดยปกติแล้ว เราจะเป็นพันธมิตรกับใครก็ตามในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเป็นตัวแทนของทีมนั้นในฐานะ ตลอดจนประธานาธิบดีและเจ้าหน้าที่ประชาชน ดังนั้น คุณจะสื่อสารวิสัยทัศน์ของคุณอย่างไร สิ่งที่คุณพยายามทำ วิธีที่คุณจัดความคาดหวังและเป้าหมายให้สอดคล้องกัน ทั้งหมดนี้เป็นตัวกำหนดความสำเร็จในอาชีพของคุณ

ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านั้นมีความสำคัญมาก และจากนั้นฉันก็รู้สึกว่า การตลาดกลายเป็นบทบาทที่กว้างขวางมาก ใช่แล้ว พูดคุยเกี่ยวกับองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมด และคุณคิดเกี่ยวกับดิจิทัล คุณคิดเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ทั้งหมด ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่คุณยังคิดเกี่ยวกับการตลาดของแบรนด์และลูกค้าด้วย และมันต้องใช้ชุดทักษะที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้น คุณจะไม่มีทางเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือทำสำเร็จได้ คุณรู้ไหม การทำงานในทุกส่วนของการตลาด และอื่นๆ ฉันคิดว่าส่วนที่สองคือวิธีที่คุณสร้างทักษะที่คุณสามารถสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญรอบตัวคุณและสามารถพึ่งพาพวกเขาเพื่อช่วยให้ทั้งแผนกของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น ถ้าอย่างนั้น ฉันก็แค่คิดว่า การมีความเข้าใจในเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยและความเข้าใจในส่วนที่เฉียบแหลมทางธุรกิจนั้น ทั้งสองอย่างนี้กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับนักการตลาดในทุกวันนี้

จิงเจอร์คอนลอน:

ยอดเยี่ยม. ดังนั้น คุณอาจคิดว่าในฐานะนักการตลาด เราเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม แต่บางที คุณรู้ไหม การสื่อสารกับองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดในบริษัทของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณคุ้นเคย และพยายามที่จะมีแนวทางกว้างๆ แบบนี้เพื่ออะไร การเรียนรู้ที่คุณกำลังเรียนรู้อาจเป็นเรื่องท้าทาย มีคำแนะนำสำหรับนักการตลาดอาวุโสเพื่อพัฒนาในด้านที่ซับซ้อนเหล่านี้ให้ดีขึ้นหรือไม่

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

มันน่าสนใจเพราะอย่างที่คุณพูด นักการตลาดเป็น มันเป็นสิ่งที่เราคุ้นเคยและฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องจริง และฉันคิดว่าบางครั้งคนก็ลืมภายในใจว่าคุณต้องคิดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร ถูกต้อง และอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา จากนั้นต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารข้อดี ประโยชน์ที่คุณรู้ ในสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำ และดังนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมความเฉียบแหลมทางธุรกิจจึงสำคัญมาก เพราะคุณต้องเข้าใจแผนกนั้น อะไรขับเคลื่อนพวกเขา อะไรกระตุ้นพวกเขา อะไรทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ เพื่อที่ว่าเมื่อคุณพยายามสร้างพันธมิตร เมื่อคุณพยายามทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ คุณจะรู้ว่าคุณกำลังขายมันจริงๆ คุณมักจะ การขายวิสัยทัศน์ของคุณ การทำให้ผู้คนยอมรับและตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำ ดังนั้นมันจึงใช้ชุดทักษะเดียวกันสำหรับนักการตลาด แต่ฉันคิดว่าบางครั้งผู้คนก็ลืมไปว่าคุณต้องสมัครภายในไม่ว่าจะใหญ่หรือใหญ่แค่ไหน บริษัทขนาดเล็กที่คุณอยู่

จิงเจอร์คอนลอน:

ใช่ มันยอดเยี่ยมมาก เหมือนกับว่าคุณต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งภายในและภายนอก

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ถูกต้องครับ

จิงเจอร์คอนลอน:

อย่างแน่นอน. ตอนนี้เรามาพูดถึงทีมการตลาดกัน มีข้อมูลทั้งหมดนี้ มีเทคโนโลยีทั้งหมดนี้ กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาด และนั่นหมายความว่า อย่างที่เราพูดถึง ทักษะ บทบาทของนักการตลาดกำลังเปลี่ยนไป สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือการพัฒนาและขยายวงกว้างออกไป แล้ว คุณเห็นความต้องการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในแง่ของทีมการตลาดสำหรับทักษะใหม่ๆ จากที่ใด และทักษะใหม่ๆ อะไรบ้างที่คุณเห็นว่าต้องการในวันนี้

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

มีจำนวนมากของพวกเขา เราพูดถึงการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ดังนั้นการมีชุดทักษะเกี่ยวกับการวิเคราะห์มากขึ้นจึงเป็นองค์ประกอบหลักอย่างแน่นอน การตลาดเนื้อหาเป็นเรื่องใหญ่ ดังนั้นการมีนักเขียนเชิงสร้างสรรค์เป็นส่วนหนึ่งของทีม มีหลายบริษัทที่มีการขายเชิงปรึกษามากกว่า ดังนั้น มีความเชี่ยวชาญด้านนี้ทั้งในตลาดหรือธุรกิจหรืออื่นๆ ความเข้าใจที่ดีขึ้นในวงกว้าง การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมาก

ฉันแค่รู้สึกว่ามีชุดทักษะที่แตกต่างกันมากมาย ซึ่งในแง่หนึ่งเราได้พูดถึงก่อนหน้านี้ ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นทีมนั้น เพราะคุณไม่ต้องการให้ผู้ที่จะใช้งานแคมเปญแบรนด์ของคุณเป็นผู้ขับเคลื่อนข้อมูลมากที่สุดเสมอไป เป็นเรื่องดีหากพวกเขาเข้าใจ แต่ก็เป็นเรื่องดีที่จะจับคู่ใครสักคนในทีมนั้น ซึ่งสามารถช่วยส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจคิดเกี่ยวกับโลกของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาต้องการที่จะสามารถพูดถึงประโยชน์และคุณค่าของ สิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำ ฉันคิดว่าหลายครั้งมันคิดเกี่ยวกับคุณและชุดทักษะใดที่คุณต้องการเพื่อสร้างความสมดุลให้กับตัวเอง แต่ยังรวมถึงทุกคนในทีมด้วย ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณมีส่วนผสมที่ดีที่สุด

จิงเจอร์คอนลอน:

ขวา. ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในระดับใด คุณต้องเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นวิธีที่ได้ผลในตอนนี้

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ใช่แล้ว และกำลังคิดถึงการชมเชย คุณรู้ไหม จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณกับคนอื่นๆ ในทีมของคุณ

จิงเจอร์คอนลอน:

ขวา. ดังนั้น โดยส่วนตัวแล้ว เมื่อคุณจ้างงาน อะไรคือสิ่งที่คุณมองหาในนักการตลาด

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ก็น่าสนใจเพราะเห็นได้ชัดว่าฉันกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญ ใช่ไหม ดังนั้น เมื่อฉันเติมเต็มบทบาทหนึ่งๆ ที่คุณกำลังมองหา คุณเคยทำมันมาก่อนไหม เช่น คุณอยู่ตรงนั้นนานพอที่จะไม่เพียงแค่สร้างบางสิ่ง แต่ดูว่ามันจะออกมาเป็นอย่างไร คุณอยู่ที่นั่นนานพอที่จะเห็นว่ามันดีแค่ไหน คุณได้เรียนรู้จากความท้าทายใด ๆ หรือไม่ ฉันคิดว่าการสื่อสารมีความสำคัญมาก คุณรู้ไหม เพราะมันเป็นวิธีการสื่อสารภายในองค์กร แต่บ่อยครั้งนักการตลาดก็เป็นผู้พูด พวกเขาเป็นผู้นำเสนอ ดังนั้นการมีทักษะการนำเสนอและการสื่อสารที่ดี สำคัญจริงๆ

จากนั้นฉันก็รู้สึกเหมือนว่า ส่วนหนึ่งเป็นความพอดีทางวัฒนธรรม เพราะคนๆ หนึ่งอาจทำงานได้ดีในบริษัทเดียว แต่ไม่จำเป็นต้องเหมาะสมกับทีมนั้น ดังนั้น ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งกำลังทดสอบสิ่งนั้นสำหรับคุณและเพื่อตัวคุณเอง เพราะบางครั้งคนที่ฉลาดที่สุด ถ้าพวกเขาผิดวัฒนธรรม มันก็ยากสำหรับพวกเขาที่จะประสบความสำเร็จ สำหรับฉันแล้ว ฉันชอบให้คนอื่น – ส่วนหนึ่งของมันสนุก เช่น คุณเดินทางบ่อย คุณจะออกไปดื่มเบียร์กับใครสักคนไหม คุณใช้เวลากับงานมาก เป็นคนที่คุณคิดว่าจะสนุกไหม คนรอบข้างฉันคิดว่ามันทำให้การทำงานสนุกขึ้น

จิงเจอร์คอนลอน:

ใช่อย่างแน่นอน อย่างที่คุณพูด ทักษะที่แตกต่างกันสำหรับบทบาทที่แตกต่างกัน มีทักษะใดบ้างที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันในฐานะส่วนหนึ่งของทีมการตลาด ฉันหมายความว่า คุณได้พูดถึงหลายสิ่งหลายอย่าง เช่น ความสามารถในการทำงานร่วมกัน มีอะไรอีกไหม

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ใช่ ฉันจะกลับมาหานักวิเคราะห์ ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคือ ฉันคิดว่าฝ่ายขายเมื่อนานมาแล้วมีฝ่ายขายและผู้คนคอยช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การขาย และฉันคิดว่าฝ่ายการตลาดควรมีฝ่ายการตลาดด้วยถ้าพวกเขา ทำได้ ผมรู้ว่ามันขึ้นอยู่กับขนาดของทีม แต่จริงๆ แล้วการมีใครสักคนที่สามารถช่วยให้คุณติดตาม วัดผล ทำคะแนน สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ แล้วกลับมาเสมอกัน เพราะท้ายที่สุด คุณรู้ไหมว่าผลกระทบนั้น การตลาดกำลังมี วิธีที่คุณสามารถปรับงบประมาณให้มากขึ้น วิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือและเข้าใจว่าคุณมีประสิทธิภาพดีขึ้นคือวิธีที่คุณวัดสิ่งต่าง ๆ ดังนั้นการมีใครสักคนที่ไม่เพียงมีความสามารถในการขับเคลื่อนข้อมูลและวิเคราะห์ แต่ยังคิด เกี่ยวกับการนำไปใช้กับบทบาทของทุกคนและสามารถทำงานร่วมกับทุกคนร่วมกันได้ ฉันคิดว่าเป็นการยกระดับทั้งทีมและทำให้พวกเขาดีขึ้นมาก

จิงเจอร์คอนลอน:

อย่างแน่นอน. เอาล่ะ มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย แต่บางอย่างก็ไม่เปลี่ยนแปลง อะไรคือคุณลักษณะหรือทักษะที่สำคัญเสมอ และนั่นจะมีความสำคัญเสมอในฐานะนักการตลาดหรือไม่

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการสื่อสาร ฉันไม่รู้ ฉันกลับมาที่สิ่งนี้เรื่อยๆ เพราะฉันรู้สึกว่าในฐานะนักการตลาด มันเป็นวิธีที่คุณทำมันเป็นการภายใน แต่บางครั้งเมื่อฉันเห็นแคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดบางแคมเปญ ไม่ใช่วิธีที่สร้างสรรค์ที่สุดเสมอไป มันเป็นวิธีที่พวกเขาสื่อสารถึงคุณค่าของสิ่งที่พวกเขาเสนอและเชื่อมโยงกับความต้องการของบุคคลนั้น ๆ และมันเป็นวิธีที่พวกเขาสื่อสาร สื่อสารทางสายตา บางครั้งเป็นอารมณ์หรือเพียงแค่ในรูปแบบลายลักษณ์อักษร และนั่นคือ สำคัญมาก ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนกำลังซื้อของเพราะพวกเขาเห็นคุณค่าและหากคุณสามารถสื่อสารได้สิ่งนั้นก็จะพาคุณไปได้ไกล

จิงเจอร์คอนลอน:

อย่างแน่นอน. มิเชลล์ ขอบคุณอีกครั้งที่มาร่วมงานกับเรา Michelle Huff, CMO ของซอฟต์แวร์ Act-On การสนทนาที่ยอดเยี่ยม ชอบพูดคุยกับคุณ ขอบคุณทุกคนที่เข้าร่วม

มิเชลล์ ฮัฟฟ์:

ขอบคุณที่มีฉัน