คู่มือปฏิบัติเพื่อลดความเหนื่อยล้าในการสำรวจและเพิ่มคุณภาพการตอบสนอง

ธุรกิจต่างๆ ใช้การสำรวจลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลมาเป็นเวลานาน อะไรเริ่มต้นจากการที่พนักงานร้านค้าทั่วไปถามว่า “คุณชอบผ้าหรือกระสอบกระดาษ?” ได้พัฒนาไปสู่แบบสำรวจออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลการตลาดที่ซับซ้อน

การได้รับคำติชมจากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งต่อระบบธุรกิจอัจฉริยะ ยุคเทคโนโลยีทำให้การสำรวจมีความแข็งแกร่งมากขึ้นกว่าเดิม

แต่นี่ก็หมายความว่าในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ แสวงหาข้อมูลเชิงลึกอย่างไม่ลดละ “ความเหนื่อยล้าในการสำรวจ” ก็กลายเป็นปัญหาเร่งด่วน ซึ่งอาจส่งผลให้อัตราการตอบกลับลดลงและข้อมูลบิดเบือนได้

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายวิธีรับรู้และเอาชนะความเหนื่อยล้าของการสำรวจ เพื่อให้ความพยายามของคุณให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงและนำไปปฏิบัติได้

ความเหนื่อยล้าจากการสำรวจคืออะไร?

ความมั่งคั่งของข้อมูลที่ได้รับจากการตอบรับจากลูกค้านั้นน่าดึงดูดใจ แต่เช่นเดียวกับการกินไอศกรีมทุกวัน คุณสามารถมีสิ่งดีๆ มากมายได้

ความเหนื่อยล้าจากการสำรวจเกิดขึ้นเมื่อผู้คนรู้สึกหนักใจจากการสำรวจหรือการสำรวจที่ยาว ซับซ้อน หรือบ่อยครั้งมากเกินไป ซึ่งอาจส่งผลให้อัตราการตอบกลับลดลง คำตอบที่มีคุณภาพต่ำลง (เช่น คำถามที่ตอบตรงหรือสุ่ม) หรือหลุดออกจากกระบวนการสำรวจโดยสมบูรณ์

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น จะมีผลกระทบอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อมูลที่รวบรวม ทำให้ยากสำหรับองค์กรที่จะรักษาประสิทธิผลของกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลของตน แม้ว่ามันอาจจะฟังดูเหมือนแนวคิดยุคใหม่ แต่ความเหนื่อยล้าในการสำรวจนั้นมีอยู่จริงมาก ในความเป็นจริง 70% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ละทิ้งแบบสำรวจเนื่องจากความเหนื่อยล้า

ประเภทของการสำรวจความล้า

ความเหนื่อยล้าจากการสำรวจก่อนการตอบสนอง (หรือการสำรวจมากเกินไป)

นี่หมายถึงความเหนื่อยล้าที่เกิดขึ้น ก่อนที่ ผู้ตอบแบบสอบถามจะเริ่มการสำรวจ ซึ่งมักเกิดจากการมีคำขอสำรวจมากเกินไป เป็นไปได้มากว่าลูกค้าของคุณได้รับเชิญจากบริษัทอื่นหรือสามแห่งให้ทำแบบสำรวจในสัปดาห์หรือสองสัปดาห์ที่ผ่านมา

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้า แต่นั่นก็หมายความว่าตอนนี้ทุกคนกำลังทำแบบสำรวจอยู่ ผู้บริโภคอาจรู้สึกเบื่อหน่ายกับการถูกขอให้ตอบคำถามของคุณแบบธรรมดาและเรียบง่าย

การสำรวจความเหนื่อยล้า (หรือการตั้งคำถามมากเกินไป)

นี่หมายถึงความเหนื่อยล้าที่เกิดขึ้น ในขณะที่ ผู้ตอบกำลังทำแบบสำรวจอย่างจริงจัง ซึ่งเกิดจากองค์ประกอบบางอย่าง เช่น ความยาว ประเภทของคำถาม และแม้แต่การออกแบบแบบสำรวจ

หากคำถามแบบสำรวจของคุณเข้าใจยากหรือไม่มีผลกับลูกค้า คำถามเหล่านั้นจะหมดความสนใจอย่างรวดเร็ว หากแบบสำรวจของคุณยาวเกินไป พวกเขาอาจจะใจร้อนและความพึงพอใจของลูกค้าก็จะลดน้อยลงอย่างรวดเร็ว

หากต้องการอธิบายให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าความยาวของแบบสำรวจส่งผลต่อผลลัพธ์เพียงใด โปรดดูแผนภูมินี้จากการศึกษาของบุคคลที่สามล่าสุด:

การรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ระหว่างการสำรวจถือเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วการสำรวจแบบกว้างๆ หรือแบบยาวๆ อาจไม่ใช่แนวทางที่ดีนัก

อะไรทำให้เกิดความเหนื่อยล้าในการสำรวจ?

ความเหนื่อยล้าของการสำรวจอาจหมายถึงอัตราการตอบกลับที่ต่ำหรือข้อมูลการสำรวจที่ไม่สมบูรณ์/ไม่ถูกต้อง ดังนั้น เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสาเหตุของความเหนื่อยล้าในการสำรวจและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังแต่ละสาเหตุ

สาเหตุความเหนื่อยล้าจากการสำรวจก่อนการตอบกลับ

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับบริษัทอื่นๆ มากมาย และแต่ละบริษัทที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบด้วยอาจสำรวจพวกเขาได้ในบางจุด

ดังนั้นก่อนที่ผู้เข้าร่วมจะเริ่มตอบคำถามของคุณ พวกเขาอาจจะเหนื่อยล้า ท้อแท้ หรือหมดความอดทน ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่สามารถเกิดขึ้นได้

1. มีคำขอสำรวจมากเกินไป

การร้องขอแบบสำรวจบ่อยครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ อาจทำให้รู้สึกหนักใจ – แม้กระทั่งก่อนที่จะเริ่มการสำรวจครั้งใหม่ก็ตาม แค่เห็นคำขออื่นในกล่องจดหมายอีเมลก็เพียงพอแล้วที่บุคคลจะลบคำขอนั้นอย่างไม่อดทน

2. ความยาวและความซับซ้อนที่คาดหวัง

หากการสำรวจดูเหมือนยาวหรือซับซ้อนตั้งแต่เริ่มแรก ผู้มีโอกาสเป็นผู้ตอบแบบสอบถามอาจรู้สึกเหนื่อยล้าเมื่อต้องทำการสำรวจให้เสร็จสิ้น อาจเนื่องมาจากคำแนะนำเบื้องต้นที่ระบุระยะเวลายาวนานหรือคำถามแรกที่ซับซ้อน

3. ขาดความเกี่ยวข้อง

แบบสำรวจที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจหรือสถานการณ์ของผู้เข้าร่วมอาจทำให้หมดกำลังใจในการมีส่วนร่วม หากใครไม่เห็นประโยชน์หรือวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในผลการสำรวจที่เกี่ยวข้องกับตนเองโดยตรง พวกเขาอาจรู้สึกเหนื่อยล้าเสียก่อน

4. จังหวะไม่ดี

การส่งแบบสำรวจในช่วงเวลาที่มีงานยุ่งหรือในช่วงเวลาที่มีความเครียดสูง (เช่น ช่วงสิ้นปีสำหรับธุรกิจหรือระหว่างการสอบสำหรับนักเรียน) อาจส่งผลให้เกิดความเมื่อยล้าก่อนการตอบกลับ เนื่องจากผู้เข้าร่วมอาจรู้สึกว่ามีภาระหนักเกินไปกับความรับผิดชอบอื่น ๆ ที่จะต้องพิจารณาเข้าร่วมในภารกิจอื่น สำรวจ.

5. การสื่อสารไม่เพียงพอ

หากการสื่อสารเกี่ยวกับความสำคัญของการสำรวจหรือผลกระทบของคำตอบของผู้เข้าร่วมไม่ชัดเจนหรือไม่น่าเชื่อถือ ผู้มีสิทธิ์ตอบแบบสอบถามอาจไม่เห็นคุณค่าของการสละเวลาของพวกเขา

ดังนั้นจงมีกลยุทธ์ การสำรวจมากเกินไปไม่เพียงแต่ลดโอกาสที่ลูกค้าจะตอบแบบสอบถามของคุณ แต่ยังสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณด้วย การเชิญตอบแบบสำรวจบ่อยครั้งอาจถูกมองว่าเป็นการจู้จี้จุกจิกและไม่เป็นมืออาชีพ

สาเหตุความเมื่อยล้าจากการสำรวจ

1. ความยาวของการสำรวจ

ไม่มีคำถามหรือระยะเวลามากมายสำหรับแบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบ แบบสำรวจของคุณจะใช้เวลานานแค่ไหนจะขึ้นอยู่กับเนื้อหาสาระ ข้อมูลประชากร และข้อมูลที่คุณพยายามรวบรวม

แต่กฎทั่วไปล่ะ? สั้นกว่าจะดีกว่า แบบสำรวจ 30 นาทีกับแบบสำรวจ 3 นาที คุณคิดว่าแบบสำรวจใดจะได้รับการตอบกลับมากกว่า

2. คำถามที่ไม่ชัดเจนหรือน่าเบื่อ

แบบสำรวจออนไลน์ไม่ใช่การทดสอบ ดังนั้นอย่าจัดโครงสร้างเหมือนแบบสำรวจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าทำให้แบบสำรวจของคุณซับซ้อนหรือเข้าใจยาก

ต่อไปนี้เป็นคำถามแบบสำรวจที่แย่ๆ สองตัวอย่าง (ที่ฉันเจอมาด้วยตัวเองจริงๆ!):

• จากคะแนน 1-10 คุณพบว่าเว็บไซต์ของเราใช้งานได้ยากเพียงใดหลังจากลองใช้ครั้งแรกและครั้งที่สอง
• คุณต้องการสั่งอาหารก่อนชมภาพยนตร์ แล้วให้จัดส่งอาหารระหว่างชมภาพยนตร์ หรือคุณต้องการสั่งอาหารระหว่างชมภาพยนตร์แล้วให้จัดส่งระหว่างชมภาพยนตร์?

ลูกค้าของคุณควรใช้เวลาคิดถึงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ไม่ใช่วิธีถอดรหัสคำถามที่คุณเพิ่งถามพวกเขา

3. คำถามส่วนตัวหรือการข่มขู่ตั้งแต่เนิ่นๆ

คิดว่าการสำรวจเป็นเหมือนนัดบอด คุณรู้จักบุคคลนี้เพียงเล็กน้อย แต่คุณยังไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลจริงๆ แม้ว่าคุณจะอยากรู้อยากเห็น แต่คุณก็ไม่ได้เจาะลึกคำถามที่ละเอียดอ่อนทันที

แบบสำรวจของคุณควรเป็นแบบเดียวกัน การถามคำถามส่วนตัวเร็วเกินไปในแบบสำรวจอาจทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกไม่สบายใจและเขินอาย

ใช้ความระมัดระวังในการถามคำถามเช่น:

• คุณลงคะแนนให้ใครในการเลือกตั้งครั้งล่าสุด?
• คุณเคยนอกใจคู่สมรสของคุณหรือไม่?
• คุณทำเงินได้เท่าไหร่ต่อปี?
• คุณมีน้ำหนักเกินหรือไม่?

หากคุณรู้สึกว่าคำถามที่ละเอียดอ่อนเป็นส่วนที่จำเป็นในแบบสำรวจของคุณ ให้ลองรวมคำถามเหล่านั้นไว้ในตอนท้าย หวังว่าคุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณแล้ว และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะตอบมากขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 60 ข้อเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตอบรับของคุณ

คุณจะป้องกันความเหนื่อยล้าจากการสำรวจได้อย่างไร

ด้วยการวางแผนและความพยายาม คุณสามารถทำหน้าที่ในส่วนของคุณเพื่อป้องกันความเหนื่อยล้าจากการสำรวจได้ แล้วทำไมคุณไม่ทำล่ะ? การลดความเครียดที่ผู้ตอบแบบสอบถามของคุณรู้สึกระหว่างการสำรวจหมายความว่าข้อมูลที่คุณได้รับจะไม่เพียงแต่แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น แต่ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

ไม่ใช่แค่แบบสำรวจในวันนี้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับแบบสำรวจในอนาคตทั้งหมดที่คุณอาจส่งอีกด้วย หากลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจจากการสำรวจที่ง่ายและรวดเร็วในวันนี้ พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะทำแบบสำรวจของคุณอีกครั้งในอนาคต

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อคำขอสำรวจของคุณในเชิงบวก

1. ทำแบบสำรวจ

อันนี้ค่อนข้างไม่เจ็บปวด เมื่อคุณรวบรวมแบบสำรวจแล้ว ให้ทำแบบสำรวจด้วยตัวเอง ขอให้เพื่อนร่วมงานของคุณรับมัน

คุณหรือเพื่อนร่วมงานของคุณพบว่าการประเมินน่าเบื่อหรือผ่านได้ยากหรือไม่? คำถามเข้าใจยากไหม? อะไรก็ตามที่ทำให้ คุณ หยุดชั่วคราวจะสร้างปัญหาให้กับผู้ตอบแบบสอบถามอย่างแน่นอน

เขียนแบบสำรวจซ้ำได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ ควรชัดเจนและง่ายสำหรับลูกค้าของคุณที่จะเข้าใจ

2. อธิบายค่า

ข้อนี้อาจดูเหมือนชัดเจนแต่ก็มักถูกมองข้าม ผู้ตอบแบบสอบถามจะมีความสุขมากขึ้นในการเข้าร่วมการสำรวจของคุณหากคุณอธิบายวัตถุประสงค์ของการสำรวจ ลูกค้าชอบความโปร่งใส

ไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดมากนัก คำอธิบายง่ายๆ ก็เพียงพอแล้ว ลองใช้ข้อความเช่น “ช่วยเราปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า” หรือ “คุณชอบระบบการสั่งซื้อใหม่ของเราหรือไม่”

3. ให้การประมาณเวลาที่แม่นยำ

ความยาวของแบบสำรวจของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ แต่ไม่ว่าความยาวจะเป็นอย่างไร คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำติชมจะใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะเสร็จสมบูรณ์

และซื่อสัตย์กับการสำรวจที่ยาวนาน หากคุณผ่านการทดสอบและใช้เวลาสี่นาที 59 วินาที อย่าบอกลูกค้าของคุณว่าเป็นแบบสำรวจที่ใช้เวลาห้านาที แน่นอนว่าจะต้องใช้เวลานานกว่านี้

หากคุณไม่ชัดเจนกับลูกค้าเกี่ยวกับการลงทุนด้านเวลาของพวกเขา หรือที่แย่กว่านั้นคือ หากคุณไม่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้ ก็มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะยอมแพ้ก่อนที่จะสิ้นสุด

4. สื่อสารผลการสำรวจ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมการมีส่วนร่วมของพวกเขาคือการแบ่งปันผลการสำรวจกับพวกเขา พวกเขาจะไม่เพียงแต่รู้สึกว่าตนมีส่วนช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ แต่ยังมีแนวโน้มที่จะทำการสำรวจอีกครั้งในอนาคตอีกด้วย

มีสองวิธีที่คุณสามารถทำได้

วิธีแรก – เพียงแค่ดำเนินการ หากแบบสำรวจของคุณพบว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานยากเกินไป ให้ทำเว็บไซต์ของคุณใหม่ เมื่อลูกค้าของคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ พวกเขาสามารถภาคภูมิใจในการมีส่วนร่วมของพวกเขา

วิธีที่สอง – ดำเนินการและบอกพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ หลังจากที่คุณแก้ไขเว็บไซต์แล้ว ให้แชร์สิ่งนี้กับลูกค้าของคุณ ลองพูดว่า “เราได้ปรับปรุงเว็บไซต์ของเราตามความคิดเห็นของคุณ เราขอเชิญคุณลองดู!”

5. แถบความคืบหน้า

ไม่มีใครอยากตอบคำถามมากมายจากการสำรวจที่ยาวนาน แม้แต่การสำรวจสั้นๆ ก็อาจดูยาวได้หากลูกค้าของคุณไม่รู้ว่าพวกเขาอยู่จุดไหนของกระบวนการหรือทำอะไรต่อไป

แถบความคืบหน้าที่เรียบง่ายช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าใกล้จะเสร็จสิ้นการสำรวจแล้ว เมื่อพวกเขามองเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะผลักดันผ่านความคิดเห็นอันมีค่ามากขึ้น หากพวกเขากำลังจ้องมองไปที่เหว พวกเขาอาจจะยอมแพ้

6. อนุญาตให้ข้าม

เมื่อถึงเวลาทำแบบสำรวจ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ตอบมีคำถามที่ไม่สามารถ (หรือไม่ต้องการ) ตอบได้ หากพวกเขาไม่สามารถข้ามคำถามและดำเนินการต่อได้ คุณก็อาจจะได้รับอัตราการตอบกลับที่ต่ำกว่า

ตัวอย่างเช่น ในแบบสำรวจว่าผู้คนชอบ Game of Thrones ที่ใช้ตรรกะการข้ามหรือไม่ (อนุญาตให้ผู้ตอบข้ามคำถามบางข้อ) รายการนี้ได้รับ 4.15 ดาว เวอร์ชันที่ไม่ใช้ตรรกะการข้ามได้รับเพียง 2.98 ดาว

ทำไมความแตกต่างใหญ่เช่นนี้? ตาม SurveyMonkey “เวอร์ชันที่หลีกเลี่ยงตรรกะการข้ามมีเรตติ้งหนึ่งดาวเพิ่มขึ้นอย่างมาก อาจเป็นเพราะผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ได้ดูรายการไม่มีตัวเลือกคำตอบที่ใช้กับพวกเขาและให้คำตอบที่หงุดหงิด”

7. ทำให้เป็นมิตรกับมือถือ

อันนี้ต่อรองไม่ได้ แบบสำรวจของคุณ ต้อง เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ประมาณ 60% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากการออกแบบแบบสำรวจของคุณแปลได้ไม่ดีบนสมาร์ทโฟน คุณจะพลาดผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก

เคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการเพื่อทำให้แบบสำรวจของคุณสั้น:

• เก็บคำถามให้ชัดเจนและกระชับ คำถามที่ต้องใช้ความคิดหรือการใช้เหตุผลอย่างมากจะทำให้ผู้ตอบแบบสำรวจเกิดความเครียด
• หลีกเลี่ยงคำถามปลายเปิดและเติมคำในช่องว่าง ดูจุดด้านบน คำถามเหล่านี้ต้องอาศัยการไตร่ตรองจากลูกค้ามากเกินไป พวกเขาจะหมดความสนใจอย่างรวดเร็ว
• ใช้คำถามใช่/ไม่ใช่และแบบปรนัย คำถามแบบสำรวจที่มีชุดตัวเลือกที่ชัดเจนจะผ่านได้ง่ายกว่า คุณสามารถรวบรวมคำถามเพิ่มเติมได้ในกรอบเวลาที่สั้นลงโดยมีตัวเลือกใช่/ไม่ใช่และแบบปรนัย
• หลีกเลี่ยงการใช้เมทริกซ์การให้คะแนน อย่านำเสนอรายการสินค้า 20 รายการให้ลูกค้าของคุณ และขอให้พวกเขาให้ คะแนนแต่ละรายการในระดับ 1-10 มันน่าเบื่อ ยากที่จะติดตาม และเป็นจุดสำคัญที่จะสูญเสียผู้ทำแบบสำรวจของคุณ

ผลกระทบของความล้าจากการสำรวจที่มีต่อธุรกิจของคุณ

ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาการวิจัยตลาดเกือบทั้งหมดในการตัดสินใจที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และการวิจัยตลาดส่วนใหญ่มาจากการสำรวจ

นอกจากนี้ยังมีปัจจัยทางการเงิน การสำรวจต้องเสียค่าใช้จ่าย: แรงงานในการสร้างแบบสำรวจ บุคคลที่สามที่เป็นเจ้าภาพการสำรวจ แรงงานมากขึ้นในการตีความผลลัพธ์ ความสำคัญของข้อมูลการสำรวจที่ดีและมั่นคงควบคู่ไปกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ หมายความว่าความเหนื่อยล้าของผู้ตอบแบบสอบถามถือเป็นความเสี่ยงที่แท้จริง

เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของความเหนื่อยล้าจากการสำรวจและวิธีหลีกเลี่ยงแล้ว แต่ถ้ายังเกิดขึ้นล่ะ? ผลลัพธ์การสำรวจและธุรกิจของคุณมีความหมายอย่างไรในท้ายที่สุด?

1. คุณอาจไม่ได้รับการตอบกลับมากนัก

หากคุณสำรวจลูกค้าจนตาย ในที่สุดพวกเขาก็จะหยุดมีส่วนร่วม และอัตราการตอบกลับที่ต่ำหมายความว่าข้อมูลที่คุณจัดการเพื่อรวบรวมจะได้รับผลกระทบน้อยลง หากฐานลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเพียงเล็กน้อย คุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้

2. ผลลัพธ์ของคุณจะบิดเบี้ยว

ไม่ใช่ความลับที่ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจมักจะแสดงความคิดเห็นหรือข้อข้องใจมากกว่าลูกค้าที่มีความสุข ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่พึงพอใจอาจละทิ้งการสำรวจของคุณหากยาวเกินไปหรือทำให้เกิดความสับสน ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจอาจจะตอบแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น พวกเขาไม่มีความสุขและต้องการให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของตนได้รับการรับฟัง แม้ว่าการสำรวจจะเป็นเรื่องยากลำบากก็ตาม

3. คุณกำลังทำลายแบรนด์ของคุณ

โปรดใส่ใจกับข้อความที่แบบสำรวจของบริษัทของคุณอาจส่งถึง

ทุกวันนี้ ลูกค้ารู้สึกว่าแบบสำรวจไม่ได้ถูกใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น แต่มีเป้าหมายไปที่การสร้างรายได้ให้กับบริษัทมากกว่า การรับรู้นี้เป็นอันตราย จำเป็นที่ผู้บริโภคจะต้องรู้สึกว่าความคิดเห็นของตนถูกใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์ ของพวกเขา ดีขึ้น ไม่ใช่ ของคุณ

4. คุณอาจสูญเสียลูกค้า

ดูเหมือนว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะหยุดทำธุรกิจกับคุณเพียงเพราะคุณส่งแบบสำรวจให้พวกเขามากเกินไปหรือแบบสำรวจของคุณยาวเกินไป ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณคิดว่าความเหนื่อยล้าจากการสำรวจอาจส่งผลให้สูญเสียลูกค้าได้จริงหรือไม่

มันสามารถ. ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณประกอบด้วยหลายส่วน ตั้งแต่การโต้ตอบกับพนักงานของคุณไปจนถึงการซื้อไปจนถึงการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมดและอีกมากมาย

ตอนนี้หากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและพวกเขาได้รับแบบสำรวจจากคุณบ้าง ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากพนักงานของคุณหยาบคาย คำสั่งซื้อของลูกค้าล้มเหลว และพวกเขาไม่สามารถใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือได้ จากนั้นพวกเขาก็ได้รับแบบสำรวจทั่วไปจากคุณ... อาจเป็นฟางที่หักหลังอูฐ คุณอาจสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปอย่างสิ้นเชิง

บทความที่เกี่ยวข้อง

21 เคล็ดลับเชิงกลยุทธ์เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แท้จริง (รวดเร็ว)

สำรวจความล้า: โซลูชันของ Nextiva

คำถามความเหนื่อยล้าอยู่ที่นี่ เราคาดหวังได้ว่ามันอาจจะแย่ลงเมื่ออายุข้อมูลข่าวสารยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าเราจะไม่มีวันขจัดความเหนื่อยล้าที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้โดยสิ้นเชิง แต่ก็มีสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับความเหนื่อยล้าของการสำรวจ

จำแนวทางของเราในการลดความเหนื่อยล้าจากการสำรวจ:

• ตอบคำถามและประเภทคำถามของคุณ
• แบ่งปันเหตุผลของการสำรวจความคิดเห็นของคุณ
• ประมาณการเวลาในการตอบแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น
• ใช้แถบความคืบหน้าเพื่อแสดงความยาวของแบบสำรวจ
• แบ่งปันผลการสำรวจกับลูกค้าของคุณ
• อนุญาตให้ข้ามคำถามในแบบสำรวจที่ยาวนาน
• ทำให้แบบสำรวจเป็นมิตรกับมือถือ

หากคุณคำนึงถึงแบบสำรวจของคุณ การสำรวจเหล่านั้นก็ยังเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมได้ ตัวอย่างเช่น Nextiva Surveys ทำให้แบบสำรวจเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้าง ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์พร้อมให้คุณใช้งานในรูปแบบสเปรดชีตและกราฟที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย

ให้ Nextiva Surveys จัดการส่วนทางเทคนิคในขณะที่คุณมุ่งเน้นที่การสร้างคำถามที่ดีที่สุดและการกำหนดเป้าหมายที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดรูปแบบธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสำรวจความเหนื่อยล้า