การตลาดแบบเซอร์ไพรส์และดีไลท์ (9 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ)

การตลาดที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี อาจเป็นบันไดสู่หัวใจลูกค้าของคุณ มีพลังในการสร้างวันของลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่หลงใหลตลอดชีวิต

ในการทำให้ ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง อย่างแท้จริง คุณจะต้องทำให้ผู้บริโภคของคุณเหนือกว่าและมากกว่า โดยนำเสนอคุณค่าในทุกจุดติดต่อ ด้วยเหตุนี้ การตลาดที่สร้างความประหลาดใจและความสุขจึงเป็น กลยุทธ์ที่สำคัญที่ คุณควรนำมาใช้ในธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เราจะทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่คุณควรปฏิบัติตามและตัวอย่างที่ดีที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ในวันนี้!

เริ่มจากพื้นฐาน กันก่อน

Surprise and Delight Marketing คืออะไร?

" เซอร์ไพรส์และยินดี " เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ ของขวัญหรือรางวัลเซอร์ไพรส์ และเนื้อหาที่ปรับแต่งเพื่อดึงดูดและดูแลลูกค้าผ่านช่องทางนำ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา วลี "เซอร์ไพรส์และยินดี" ได้กลายเป็นที่นิยมในแวดวงการตลาด ขณะนี้ได้พัฒนาเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของนักการตลาดมืออาชีพ

ผู้บริโภคที่น่าประหลาดใจและน่ายินดีนั้นเกินความคาดหมายและส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมดของพวกเขาผ่านการกระทำด้วยความเอื้ออาทรที่ไม่คาดคิด

เป้าหมายคือการ ดึงดูดลูกค้าของคุณโดยไม่คาดคิด และทำให้พวกเขารู้สึกอบอุ่นและเป็นเอกลักษณ์จากภายใน เราทุกคนต้องการรู้สึกพิเศษ และลูกค้าของเราก็ไม่มีข้อยกเว้น

กลยุทธ์นี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนเป็นมากกว่าตัวเลขสำหรับบริษัทของคุณ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะ แสดงความขอบคุณ

ความสำคัญของการตลาดแบบเซอร์ไพรส์และดีไลท์

เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงส่วนลด ข้อเสนอ และการเลือกแบรนด์ต่างๆ ได้มากมาย การมีส่วนร่วมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำจึงมีความท้าทายมากขึ้น

จากข้อมูลของ CrowdTwist (ซื้อโดย Oracle ในปี 2019) ลูกค้า 67% กล่าวว่า ของขวัญเซอร์ไพรส์มีความสำคัญต่อโปรแกรมสะสมคะแนน

นอกจากนี้ ผู้บริโภคชอบที่จะแบ่งปันความประหลาดใจของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย อันที่จริง 58% ของผู้บริโภค แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวก เมื่อพวกเขาพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยการทำสิ่งที่ไม่คาดคิดและสร้างผลกระทบ แบรนด์จะกลายเป็น ของแท้มากขึ้น และสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้า

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นช่วยให้คุณปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย รับผู้อ้างอิงมากขึ้น อัตราการทำซ้ำที่สูงขึ้น LTV ที่สูงขึ้น การขัดสีที่ลดลงต่อคู่แข่ง และผู้เผยแพร่แบรนด์ที่โฆษณาและแนะนำคุณฟรี

จากข้อมูลจากรายงานความภักดีของ Merkle HelloWorld วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคคือข้อเสนอหรือของขวัญเซอร์ไพรส์สำหรับการเป็นลูกค้า (61%)

การศึกษาเรื่องเซอร์ไพรส์อีกชิ้นที่จัดทำโดยมหาวิทยาลัยบราวน์ พบว่าผู้คนจะเรียนรู้เมื่อพบกับสิ่งใหม่หรือสิ่งที่คาดไม่ถึง

เมื่อลูกค้าได้รับผลประโยชน์หรือรางวัลที่คาดไม่ถึง ก็จะกระตุ้นให้พวกเขาทำพฤติกรรมที่ส่งผลให้ได้รับรางวัลต่อไป

แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะต้องรักษาความสม่ำเสมอในความพยายามภักดี การจับคู่ความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมออาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อ หลังจากรักษากลุ่มเป้าหมายแล้ว นักการตลาดจะต้อง คิดค้นกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

เป็นไปตามความคาดหวังไม่เพียงพออีกต่อไป แบรนด์ควรรวมองค์ประกอบของความประหลาดใจไว้ใน กลยุทธ์ระยะยาว แทนกิจกรรมที่ทำครั้งเดียว

ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อเอฟเฟกต์ขั้นสูงสุด

รวมถึงกิจกรรมเซอร์ไพรส์และความสุขในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ต้องเตรียมการ ตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้หากคุณสนใจที่จะทำตาม กลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าประหลาดใจและน่าพึงพอใจ

1. เชื่อมต่อความประหลาดใจกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

การมีเป้าหมายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในกรณีส่วนใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมวิธีใดก็ตามที่คุณเลือกสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค การ พิจารณาผลลัพธ์ที่ต้องการ จากผลลัพธ์ก่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณในฐานะเจ้าของแบรนด์ควร กำหนดวัตถุประสงค์ เช่น สิ่งที่คุณต้องการบรรลุหรือการดำเนินการที่ต้องการจากลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอาจพยายามกระตุ้นผู้บริโภคที่เคยใช้เงินกับบริษัทมากขึ้นแต่ไม่ได้ซื้อภายในสองเดือน

บริษัทอื่นอาจต้องการใช้ความประหลาดใจในการเพิ่มขนาดตะกร้าหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อให้ ได้ ROI ที่สูงขึ้น ดังนั้น ตั้งเป้าหมายและสร้างเซอร์ไพรส์ของคุณตามนั้นเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

คำนวณ ROI ของคุณตอนนี้ฟรี!

2. ประเมินความเกี่ยวข้องของเซอร์ไพรส์

แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะชอบเรื่องเซอร์ไพรส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาว่าง แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกคนจะชอบเซอร์ไพรส์ทุกประเภท

แบรนด์ควรพิจารณาว่าผู้บริโภคชอบความประหลาดใจที่คาดไม่ถึงประเภทใด และต้องแน่ใจว่ามี ความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับประเภทของความประหลาดใจที่คุณต้องการ ให้ลองใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าเพื่อถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไร

ควรสำรวจลูกค้าเพื่อพิจารณาว่ารางวัลใดที่พวกเขาเห็นว่าน่าสนใจที่สุด บริษัทต่างๆ ควรศึกษาว่าสิ่งจูงใจใดได้รับความนิยมมากที่สุดในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ความประหลาดใจที่สำคัญสำหรับคนส่วนใหญ่จะมี อิทธิพลอย่างมากต่อ แบรนด์ ในทางกลับกัน รางวัลส่วนบุคคลอาจกระตุ้นปฏิกิริยาที่รุนแรงจากผู้ชมที่จำกัด

ณ จุดนี้ มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าคุณจะแล่นไปในทิศทางใด

3. กำหนดฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ถ้าทุกคนได้ของรางวัลเซอร์ไพรส์ มันก็จะเสียความฮือฮาไปใช่มั้ย? นั่นเป็นเหตุผลที่รางวัลเซอร์ไพรส์ไม่ควรมีให้สำหรับทุกคน

แบรนด์ต้องระบุอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคหรือกลุ่มใดควรเป็นผู้ได้รับเซอร์ไพรส์ตามเจตนา เพื่อให้ได้โมเมนตัมสูงสุดจากความพยายามของคุณ ให้ พิจารณาว่าลูกค้ารายใดอาจได้รับประโยชน์สูงสุด จากความสุขที่ไม่คาดคิด

4. คำนึงถึงต้นทุน

มันคือความสนุกและเกมทั้งหมดจนกว่าคุณจะต้องเผชิญกับต้นทุนของการกระทำของคุณ สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงในขณะที่ใช้รางวัลเซอร์ไพรส์และความสุขคือเงินที่คุณใช้ไป

ในอีกด้านหนึ่ง ธุรกิจสามารถดำเนินการช็อตต้นทุนต่ำได้ 1 ล้านครั้งซึ่ง เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น แต่ผลกระทบจะลดลง

ในทางกลับกัน แบรนด์อาจต้องการสร้างเซอร์ไพรส์มูลค่าสูง 10 รายการเพื่อสร้างความประทับใจครั้งใหญ่ และขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมในวงกว้างผ่านการกล่าวถึงการประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ต้องพิจารณาว่าอะไรจะให้ผลตอบแทนคุ้มค่ามากที่สุดเกี่ยวกับ งบประมาณ และ เป้าหมาย นอกจากนี้ การตลาดแบบเซอร์ไพรส์และน่าพึงพอใจยังเปิดกว้างมากสำหรับการใช้งบประมาณต่ำ เนื่องจากการกระทำเล็กๆ น้อยๆ เช่น หัวหน้าพ่อครัวที่เสิร์ฟอาหารค่ำก็อาจมีความหมายอย่างมากต่อลูกค้าบางคน

5. ทำเซอร์ไพรส์ให้มีความหมาย

แบรนด์ไม่จำเป็นต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจและสนุกสนาน คุณสามารถหาไอเดียที่ ไม่แพงมาก

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การยอมรับที่ไม่เหมือนใคร เช่น การได้ชื่อว่าเป็นแฟนตัวยงของสัปดาห์ หรือได้รับการตอบรับจาก Twitter หรือ ผลประโยชน์ ที่ไม่เหมือนใคร เช่น การอนุญาตให้ผู้บริโภคบางกลุ่มเข้าร่วมคณะที่ปรึกษาเพื่อพัฒนา สินค้าแบรนด์.

6. คิดนอกกรอบ

หากคุณต้องการทำให้ผู้บริโภคประหลาดใจ คุณจะต้อง คิดนอกกรอบ เล็กน้อย คุณไม่สามารถทำสิ่งที่คุณทำอยู่ต่อไปและคาดหวังให้มันทำงานแบบเดิมได้

ทุกๆ วัน เราทุกคนได้รับอีเมลประมาณหนึ่งล้านฉบับ การส่งอีเมลอีกฉบับถึงผู้บริโภคของคุณไม่ว่าจะยอดเยี่ยมเพียงใดก็จะไม่ทำให้พวกเขาประหลาดใจ ดังนั้น ลองหาวิธีใหม่ๆ ในการ มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

7. คิดง่าย

ก่อนที่คุณจะอ่านต่อ จำไว้ว่าการคิดไม่ได้หมายถึงการคิดเรื่องเล็ก ความสุขไม่จำเป็นต้องฟุ่มเฟือยตราบใดที่ลูกค้าของคุณไม่ได้คาดหวัง

แทนที่จะ คิดอย่างอิสระ คุณไม่จำเป็นต้องให้รถพวกเขาเพื่อทำให้พอใจ ในสถานการณ์สมมตินี้เป็นแนวคิดที่สำคัญ นี่คือจุดที่ข้อความของคุณควรพยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาและธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด

8. คำสัญญาและการส่งมอบเกินจริง

บางครั้งมันใช้งานได้จริงเมื่อคุณลดความคาดหวังลง

เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการ เอาใจลูกค้า และรับคะแนนระดับห้าดาว ลงทุนอย่างกว้างขวางในผู้จัดการโครงการที่เป็นมิตรต่อลูกค้าด้วย จำไว้เสมอว่ามันเป็นเรื่องของผู้คนเสมอ

9. ใส่ใจในรายละเอียด

นี่เป็นเทคนิคที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงซึ่งจะ สร้างความประทับใจให้ กับการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อพูดคุยกับลูกค้า ให้รับฟังและจดข้อเท็จจริงที่สำคัญ

บางทีหนึ่งในนั้นอาจบอกคุณเกี่ยวกับสีลิปสติกที่พวกเขาชอบหรือที่ลูกสาวเพิ่งคลอดบุตร การ์ดแสดงความยินดีง่ายๆ หรือส่งตัวอย่างลิปสติกสีโปรดของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณ ใส่ใจ พวกเขา

ความสำคัญของสิ่งนี้ไม่สามารถพูดเกินจริงได้

คุณสามารถส่งสิ่งของต่างๆ ได้เป็นล้านๆ อย่าง และทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความใส่ใจในรายละเอียดของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่มาก แต่ควร เป็นแบบส่วนบุคคลให้มากที่สุด

แนวคิดกลยุทธ์การตลาดที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมใช้ การตลาดที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี กับธุรกิจของพวกเขา ดูว่าเราสามารถทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กได้เช่นกันหรือไม่

ดังนั้น หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าประหลาดใจและน่าพึงพอใจ เรายินดีช่วยเหลือคุณ ดูตัวอย่างด้านล่าง

เขียนบันทึกส่วนตัว

ไม่มีอะไรที่ทำให้คนๆ หนึ่งรู้สึกมีค่ามากขึ้นหากธุรกิจใช้เวลาในการ ทำสิ่งพิเศษให้กับพวกเขา เป็นการส่วนตัว คุณอาจทราบว่าลูกค้าของคุณเพิ่งมีลูกใหม่หรือเพิ่งประสบกับการเสียชีวิตจากคนที่คุณรัก

จดหมายที่เขียนด้วยลายมือแสดงให้เห็นว่าคุณมีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา ในระดับบุคคล และว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนของคุณในการเอาชนะอุปสรรคต่างๆ

ส่วนที่ดีที่สุดคือใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการ สร้างของขวัญพิเศษ ให้กับลูกค้าของคุณ

ฉลองวันเกิด

หากมีวันใดที่จะเฉลิมฉลอง ก็คือวันคล้ายวันเกิด ในวันพิเศษนี้ จดจำลูกค้าของคุณและอย่าพลาดโอกาสในการ มีส่วนร่วมกับพวกเขา คุณสามารถส่งรหัสส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าในวันเกิดของเขาหรือเธอ หรือแม้กระทั่งบัตรและของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับลูกค้าที่มีรสนิยมสูง

การยอมรับวันพิเศษ เช่น วันเกิดและวันครบรอบเป็นหนทางยาวไกลในการ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้ป๊อปอัป คุณสามารถใช้ตัวสร้างป๊อปอัปเพื่อปรับแต่งป๊อปอัปในแบบของคุณไปอีกระดับ

สร้างของแจกโซเชียลมีเดีย

ยกมือขึ้นถ้าคุณเคยแท็กเพื่อนในส่วนความคิดเห็นของโพสต์แจกของรางวัล เคยไปที่นั่นทำอย่างนั้นเหรอ? คุณก็รู้อยู่แล้วว่า มันได้ผล

การสร้างของแจกโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณมอบรางวัลที่เหลือเชื่อให้กับผู้ที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อยู่แล้วหรือกำลังจะกลายเป็นหนึ่งเดียว นอกจากนี้ ในการแท็กเพื่อนเพิ่มเติมในความคิดเห็น คุณจะ เข้าถึงผู้ชม นอกเหนือจากผู้ที่ติดตามคุณอยู่

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเสนอของขวัญราคาแพงหรือเซอร์ไพรส์สำหรับสิ่งนี้ ตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการแจกโดยพิจารณาจาก ขนาด และ งบประมาณ ของธุรกิจของคุณ

โทรเช็คอินได้เลย

ไม่มีใครชอบรับสายจากบริษัทที่พวกเขาไม่รู้จักและเสียเวลา แต่ลูกค้าปัจจุบันของคุณแตกต่างกัน พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใคร และการถูกเรียกให้มาเช็คอิน จะสร้างสายสัมพันธ์ ระหว่างธุรกิจของคุณกับพวกเขา

ขณะที่คุณทำอยู่ ทำไมไม่ถามคำถามเพิ่มเติมที่ขึ้นต้นด้วยคำศัพท์เช่น " มุมมองของคุณเกี่ยวกับ... " , " คุณเชื่ออย่างไร ... , " ในระดับใด... ", " อะไรนำไปสู่ ถึง... " เป็นต้น

ยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณโดยเพียงแค่ถามว่าพวกเขาเป็นอย่างไรและรับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณ

อย่าประมาททีมของคุณ

ใครรู้จักบริษัทของคุณดีไปกว่าทีมของคุณ? พวกเขาคือผู้สนับสนุนที่ทรงพลังที่สุดของคุณ

คุณสามารถใช้สถานที่ทำงานของ Google หรือ Apple เป็นตัวอย่างที่มี วัฒนธรรมทางธุรกิจที่เข้มแข็งและชัดเจน ซึ่งเหนือกว่าและเหนือกว่าในการดูแลพนักงานของพวกเขา

นายจ้างที่ใช้กลยุทธ์สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจแบบเดียวกันกับพนักงานของพวกเขาจะ สร้างกองทัพผู้สนับสนุนแบรนด์ ที่รู้จักบริษัทของคุณตลอดมาอย่างไม่ต้องสงสัย

การเสนออาหารกลางวันในที่ทำงานในวันศุกร์หรือการตอบรับอย่างมีความหมายเป็นประจำสามารถส่งเสริมการทำงานที่ดีและการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้เรามีไอเดียแล้วว่าต้องทำอย่างไร เรามาดูกันว่าแบรนด์ใหญ่ๆ ทำอะไรตาม การตลาดที่สร้างความเซอร์ไพรส์และน่าพึงพอใจ

ตัวอย่างการทำการตลาดแบบเซอร์ไพรส์และดีไลท์

เลโก้

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยข้อความเล็กๆ แสนหวานจากลูก้าตัวน้อยที่รัก เด็กอายุ 7 ขวบที่สูญเสียตัวละคร Ninjago ไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

เลโก้ละลายหัวใจของเราเมื่อพวกเขาตอบกลับด้วยคำแนะนำจากมาสค็อตของแบรนด์ Sensei Wu และ ส่งของขวัญที่ไม่เหมือนใคร ให้กับเด็กน้อยที่เราเดิมพันว่าเขารัก

theSkimm

การจดจำวันครบรอบอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางคน แต่ถ้าคุณทำได้ มันก็ประเมินค่า ไม่ได้ นี่คือสิ่งที่ theSkimm ทำอย่างแน่นอน

พวกเขากระจายความสุขโดยไม่เพียงแค่จดจำวันครบรอบ แต่ยังเสนอให้ลูกค้าเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ซึ่ง ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

มาสเตอร์การ์ด

MasterCard ร่วมมือกับ All-Star point guard Kyle Lowry และช่างตัดผมส่วนตัวใน Toronto เพื่อมอบ ประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน ให้กับแฟนๆ Raptors

เมื่อแฟนๆ มาถึงร้านตัดผม พวกเขาคาดหวังว่าจะได้ตัดผมและเสื้อยืด Raptors ฟรี เพื่อแลกกับการจ่ายด้วย BMO MasterCard ของพวกเขา แต่พวกเขากลับได้รับ เซอร์ไพรส์ ที่ประเมินค่าไม่ได้

ดูการดำเนินการทางการตลาดที่ น่าประหลาดใจและน่ายินดี ด้านล่าง

เนสกาแฟ

เป็นฉันคนเดียวหรือบางครั้งคุณคิดว่าการทักทายเพื่อนบ้านของคุณเป็นเรื่องยาก?

เนสกาแฟเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมาย และสร้างช่วงเวลาอันแสนหวาน พร้อม กลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี สำหรับเพื่อนบ้านที่โชคดีเหล่านี้ ท้ายที่สุดแล้ว ใครบ้างที่ไม่ชอบพูดคุยเรื่องกาแฟร้อน ๆ สักแก้ว?

เวนดี้

บางครั้งลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก้าวไปข้างหน้าและทำการ ตลาดที่น่าประหลาดใจและน่าพึงพอใจ

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อ Carter Wilkerson ทวีตเพื่อขอนักเก็ตไก่ฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี

เวนดี้เล่นด้วย และทวีตนี้กลายเป็นความรู้สึกในทวิตเตอร์

ทาโก้เบลล์

ทาโก้ เบลล์ ช่วยชีวิตผู้คนในเบเธล มลรัฐอะแลสกา ถูกแกล้งว่าเมืองนี้จะได้รับแฟรนไชส์ร้านอาหารทาโก้เบลล์เป็นของตัวเอง

เมื่อสำนักงานใหญ่ของ Taco Bell ได้รับข่าว พวกเขาจึงลงมือทันที พวกเขาทำให้ผู้คนประหลาดใจด้วยการยกรถบรรทุกไปยังเมืองที่เต็มไปด้วยทาโก้ 10,000 ชิ้น พวกเขานำ กลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจ ไปสู่อีกระดับอย่างแน่นอน

ดูข่าว CNN ด้านล่าง

ดิสนีย์

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการ โปรโมตภาพยนตร์เรื่อง Alice Through the Looking Glass นักแสดง Johnny Depp ช่วยดิสนีย์ด้วยความประหลาดใจที่น่ายินดี

เขาถูกนำไปวางไว้บนป้ายโฆษณา และผู้คนที่เดินผ่านไปมารู้สึกทึ่งเมื่อพบว่ากระดานไม่นิ่งจริงๆ และพวกเขาสามารถ สนทนา กับหนึ่งในนักแสดงชั้นนำของฮอลลีวูดได้

คุณจะไม่ แปลกใจและยินดี ถ้าคุณเจอช่วงเวลาดังกล่าว?

ลอร์ดและเทย์เลอร์

Lord และ Taylor ประกาศแคมเปญ Twitter เป็นเวลา 1 สัปดาห์เพื่อ เพิ่มการรับรู้ และติดตามการแข่งขันของพวกเขา พวกเขาออกคำของ่ายๆ ให้กับลูกค้า: แชร์รูปภาพของสินค้าจากร้านค้าของพวกเขาพร้อมแฮชแท็ก #obsessed และดูว่าเกิดอะไรขึ้น

หลายสัปดาห์ต่อมา มีการรีทวีตจากลูกค้าที่ตกใจและประหลาดใจที่ได้รับสินค้าที่พวกเขา #หมกมุ่น อยู่กับมัน

ท่าทางที่เป็นอิสระอย่างแท้จริงนี้ส่งผลให้เกิดเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นในเชิงบวกมากมาย ทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในเกม ซึ่งแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ ทางการตลาดที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี นั้นตรงประเด็น

ก่อนที่คุณจะจากไป…

การทำ ตลาดแบบเซอร์ไพรส์และน่ายินดี เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการทำให้แบรนด์รู้สึกไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้า และทั้งหมดนี้มาจากองค์ประกอบของความประหลาดใจ

คุณสามารถใช้วิธีการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ เช่น ป๊อปอัปที่มีข้อดีเฉพาะ หรือการสื่อสารที่ไม่คาดคิด

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด กลยุทธ์ทางการตลาดนี้มีศักยภาพที่จะ ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และเสริมสร้างการรับรู้ของบริษัทบางแห่งในสายตาของทั้งลูกค้าและผู้บริโภค

สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกปากต่อปากที่ดี ให้ผู้คนพูดถึงคุณ และ ผลักดันยอดขายให้เติบโต

ส่วนที่ยุ่งยากคือการระบุว่าความประหลาดใจและความสุขใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงพัฒนากลยุทธ์การนำไปปฏิบัติที่เหมาะสม แต่โชคดีที่เราได้ครอบคลุมตัวอย่างมากมายที่สามารถแนะนำคุณได้ตลอดเส้นทาง

คุณใช้ การตลาดแบบเซอร์ไพรส์และ ดีไลท์อย่างไร? มันทำงานให้คุณหรือไม่?

พบกับฉันในความคิดเห็นด้านล่าง!

คำถามที่พบบ่อย

อะไรทำให้การตลาดแบบเซอร์ไพรส์และดีไลท์แตกต่างกันมาก?

แคมเปญเซอร์ไพร์สและความสุข ซึ่งแตกต่างจากวิธีการทางการตลาดอื่น ๆ ส่วนใหญ่มีไว้สำหรับผู้บริโภคที่มีอยู่

เป้าหมายคือการสร้างกลุ่มลูกค้าที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับบริษัทของคุณจนกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

อะไรคือความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า?

แม้ว่า ความพึงพอใจจะตรงกับความคาดหวังของลูกค้า แต่ ความสุขก็สร้างมาซึ่งเกินพวกเขา และยกระดับประสบการณ์ทั้งหมดไปสู่ระดับอารมณ์

ลูกค้าที่ตื่นเต้นมักจะเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งน้อยกว่าลูกค้าที่มีความสุข

Delight หมายถึงอะไรในการตลาด?

การปฏิบัติตามความคาดหวังของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณเรียกว่าความ พึงพอใจของลูกค้า

Delight คือการมอบ ประสบการณ์อันน่าจดจำ ให้กับผู้บริโภคโดยมุ่งเน้นที่ความต้องการ ความสนใจ และความปรารถนาของพวกเขา

ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้!

65 ตัวอย่างคำเรียกที่ดีที่สุดเพื่อสร้างเนื้อหาของคุณให้ป๊อป

การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล : The Ultimate Guide

12 กรณีการใช้งานป๊อปอัปเพื่อเพิ่มการแปลง