วิธีเพิ่มพลังให้กับลำดับการเริ่มต้นใช้งาน (รูด) ด้วยพลังแห่งการคัดลอก

จาก "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" ไปจนถึง "เหมาะสำหรับคุณ": ทำให้ลำดับที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ใหม่ของคุณ และค้นหาคำที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณและดำเนินการกับพวกเขา

คุณกำลังสมมติว่าผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดของคุณกำลังจะเข้าสู่การดำเนินการและเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณในวินาทีที่พวกเขาสร้างบัญชี

ความเป็นจริงค่อนข้างแตกต่างกัน

HubSpot อ้างอิงสถิติจำนวนหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าหลังจากผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน การต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจของพวกเขาก็ยังห่างไกลจากชัยชนะ

นี่คือตัวเลขที่น่ากลัวกว่าบางส่วนที่กล่าวถึงในโพสต์:

• คุณจะ   สูญเสียผู้ใช้ใหม่ 75% ภายในสัปดาห์แรก
• ผู้ใช้ทดลองฟรี 40 ถึง 60% จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียวและจะไม่กลับมาอีก
• มากกว่าสองในสามของบริษัท SaaS มีประสบการณ์   อัตราปั่นมากกว่า 5 %

แหล่งที่มา.

โชคดีสำหรับพวกเราทุกคน มีแหล่งข้อมูลมากมายพร้อมเทมเพลต แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวอย่างสำเนา SaaS ที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างการเริ่มใช้งานเพื่อขโมย และปัดไฟล์

เทมเพลต + แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด = “ใช่ และ…” (เหตุใดการเลื่อนจึงไม่ช่วยกระตุ้นการเติบโตของคุณ)

ในฐานะนักเขียนคำโฆษณาและนักวางกลยุทธ์อีเมล ฉันไม่มีอะไรนอกจากความเคารพต่อเทมเพลต อันที่จริงฉันใช้มันทุกวัน

ไม่มีเหตุผลอย่างยิ่งที่จะต้องคิดค้นล้อเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

แต่นี่เป็นส่วนที่ยุ่งยาก หากคุณใช้ Google “เทมเพลต SaaS ลำดับการเริ่มต้นใช้งาน” คุณจะได้ผลลัพธ์ประมาณ 4,160,000 ผลลัพธ์

ดังนั้น นอกเสียจากว่าคุณกำลังค้นคว้าและเรียนรู้ออนไลน์โดยการทำ คุณจะได้ผลลัพธ์ 3-5 อันดับแรกใน SERP แรกและดำเนินการด้วย

เพราะให้เป็นจริง: ใครมีเวลา!

เทมเพลตเป็นจุดที่น่าทึ่งสำหรับการกระโดดออกไปและทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

ฉันเคยเห็นอีเมลของ Drift ถูกนำกลับมาใช้ใหม่ และพูดตามตรง อีเมลเหล่านี้ถูกเผยแพร่เพื่อนำกลับมาใช้ใหม่ ดังนั้น หากคุณเพียงแค่ต้องการเอาของออกจากประตูบ้านตอนนี้ และเริ่มรวบรวมข้อมูล – ไปกับมัน!

ปัญหาเกี่ยวกับเทมเพลตและเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมสำหรับปลั๊กอินคือ:

1. สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ปรับแต่งสำหรับผลิตภัณฑ์ รูปแบบธุรกิจของคุณ เป้าหมาย และผู้ใช้ของคุณ (หรือที่เรียกว่าส่วนกลยุทธ์) และ
2. พวกเขาดูเหมือนคนอื่น ๆ และ / หรือน่าเบื่อจนถูกมองข้ามในกล่องจดหมายที่ล้น (หรือที่เรียกว่าส่วนคัดลอก)

หากต้องการใส่สิ่งนี้ในรูปแบบ Science-y-Looking Fancy FormulaTM นี่คือสิ่งที่คุณจะพลาดไม่ได้:

กลยุทธ์([เป้าหมายของคุณ] + [เป้าหมายผู้ใช้] + [จังหวะเวลา]) + คัดลอก([เสียงแบรนด์ที่โดดเด่น] + [อีเมลที่ยอดเยี่ยม]) = ทุกคนชนะ (🎉💸🙌)

นี่คือรายละเอียดโดยย่อของ Science-y-Looking Fancy FormulaTM:

• เป้าหมายของคุณ -> ชัดเจนว่าคุณต้องการให้บางสิ่งเกิดขึ้น มิฉะนั้น จะทุ่มเทเพื่อพัฒนาเรื่องหยดไปทำไม?
• เป้าหมายผู้ใช้ -> ผู้ใช้ใหม่ของคุณไม่ได้สมัครเพื่อความสนุก (ยกเว้นนักเขียนคำโฆษณาที่สมัครเพื่อความสนุก + ปัดไฟล์)
• เวลา -> มีเหตุผลที่นักการตลาดอีเมลมุ่งเน้นไปที่ผู้รับที่ถูกต้อง + ข้อความที่ถูกต้อง + เวลาที่เหมาะเจาะ (ถ้าฉันลืมใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก ฉันจะสนใจว่าช่วงทดลองใช้ฟรีของฉันกำลังจะหมดอายุหรือไม่) )
• เอกลักษณ์ของแบรนด์ -> จดจำ 2 คำนี้ “ล้นกล่องข้อความ”
• อีเมลดีๆ -> ไม่เกี่ยวกับการเพิ่มความขาดแคลนหรืออีโมจิ แต่เป็นการหาลูกค้าของคุณ (และรู้ว่าจะพูดอะไรเพื่อให้พวกเขาทำ Conversion)

กลยุทธ์: ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ของคุณบรรลุเป้าหมาย พูด "aha!" และอยู่กับคุณ (ตลอดไป)

เป้าหมายของคุณสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน: ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ของคุณบรรลุ *เป้าหมาย* ของพวกเขา

ลองย้อนกลับไปดูในระดับสูงว่าเหตุใดลำดับการเริ่มต้นใช้งานของคุณจึงมีความสำคัญ และสำหรับใคร

แม้ว่าเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือการลดการเลิกรา เพิ่มอัตราการเปิดใช้งาน และอัตรา Conversion ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือทดลองใช้ฟรี สิ่งที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเห็นประเด็นในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากเหตุผลที่พวกเขาสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจนถึงขั้นตอนถัดไป พวกเขาต้องดำเนินการ “Ooooh” (หรืออาจ “Aha!”) – หน้าที่การดริปของคุณคือการอยู่เคียงข้างพวกเขาและให้กำลังใจพวกเขา… โดยไม่ต้องมา น่ารำคาญ ขัดสน หรือเห็นแก่ตัว และปราศจาก

ที่สำคัญที่สุด ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำ แต่ยังเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขา ไม่ได้ ทำด้วย

หรือเพราะพวกเขายุ่งเกินไป…

หรือเพราะลืมล็อกอิน….

หรือเพราะสับสน....

…หรือด้วยเหตุผลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ไม่มีคำว่า "อ๊ะ!" ช่วงเวลานี้จะเป็นไปได้เสมอหากผู้ใช้ใหม่ไม่นำทีมของพวกเขามาด้วย

ในกรณีนี้ คุณ *ต้องการ* ผู้ใช้ใหม่ของคุณเพื่อนำทีมของพวกเขามาร่วมงานและทำให้พวกเขาสมัครเข้าร่วมด้วย

หากคุณกำลังช่วยให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้นบนเว็บไซต์ของพวกเขาและจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Conversion ได้อย่างไร คุณต้องให้ผู้ใช้ใหม่ของคุณติดตั้งโค้ดติดตาม - หรือ "อ๋อ! ช่วงเวลาจะไม่มีวันมาถึง

และหากพูดถึงความโลภและคนขัดสน หากคุณเพียงเตือนเกี่ยวกับการสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรีเมื่อวันก่อน ไม่ว่าผู้ใช้ใหม่ของคุณจะเข้าสู่ระบบและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ก็ตาม การดำเนินการนี้จะไม่ลดความยุ่งยากเช่นกัน

ทำไมเวลาจึงเป็นทุกสิ่งสำหรับการเริ่มต้นใช้งานดริปด้วย

มีบางกรณีที่คุณสามารถหลีกหนีจากการหยดตามเวลาได้โดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น “ดีที่สุดของ…” สำหรับสมาชิกจดหมายข่าว (หากนั่นคือ Jam ของคุณ)

แต่สำหรับลำดับการเริ่มต้นใช้งาน แม้แต่สำหรับลำดับการเปิดตัว คุณไม่สามารถตั้งค่าบางอย่างบนออโตไพลอตและหวังว่าจะได้ผล

เหตุผลก็คือ: สิ่งนี้จะทำให้อีเมลของคุณไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับส่วนใหญ่

จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลก่อนหน้าของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาเป็นหนึ่งใน 40 ถึง 60% ของผู้ใช้ที่เคยลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียว

ซึ่งหมายความว่าสำหรับพวกเขา บริบทของอีเมลฉบับถัดไปของคุณจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากบริบทของผู้ใช้ใหม่ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทุกวัน

เวลาที่เหมาะสมหมายความว่าคุณไม่ได้ส่งคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ระดับสูงให้กับผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบตั้งแต่วันสมัคร... หรือส่งอีเมลอีกครั้งพร้อมการแจ้งเตือนเพื่อเชิญเพื่อนให้รู้จักกับบุคคลที่กระจายคำอยู่แล้ว

เวลาที่เหมาะสมยังหมายความว่าคุณกำลังแนะนำผู้ใช้ใหม่แต่ละคนของคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญที่สุด *สำหรับพวกเขา* ซึ่งช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย - ทีละขั้นตอน เพื่อให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายการแปลง + การรักษาลูกค้าได้เช่นกัน

ในการกำหนดเวลาอีเมลของคุณให้ถูกต้อง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการชนะเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรพิจารณาปรับแต่งหยดสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน)

นอกจากนี้ คุณต้องระวังด้วยว่าอีเมลของคุณกำลังส่งผลกระทบกับกล่องขาเข้าที่กำลังระเบิดและกำลังแข่งขันกับทุกคน ที่. สิ่งของ. นี่คือรายการ (ไม่สมบูรณ์) ของทุกสิ่ง:

• สิ่งที่ต้องทำ
• เฟสบุ๊ค
• หย่อน
• ทำงานให้เสร็จ
• อาหารกลางวัน
• …
• …
• …

…และรายการเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่จิตใจมนุษย์ทำให้เราผัดวันประกันพรุ่ง:

• “ฟังดูเหมือนงานมากเกินไป”
• “ฉันลงทะเบียนสำหรับสิ่งนี้หรือไม่”
• “ฉันควรคลิกลิงก์ใด”
• “โอ้ พวกเขาอยู่บนทวิตเตอร์ ถึงเวลาตรวจสอบฟีด Twitter ของฉัน”
• “พรุ่งนี้ฉันจะทำ”
• “สัปดาห์นี้ฉันไม่มีเวลา”
• 'ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร แบบฟอร์มขอการสนับสนุนอยู่ที่ไหนอีกครั้ง”
• …
• …
• …

มนุษย์เราเก่งเรื่องฟุ้งซ่านใช่ไหม?

ดังนั้นเพื่อตัดเสียงรบกวน คุณต้องมีพลังพิเศษ

การเขียนคำโฆษณาในฐานะมหาอำนาจ: จาก "เปิด" เป็น "คลิก" เป็น "แปลง"

คุณอาจจะคิดว่า: ใช่ อะไรก็ได้ การคัดลอกเกี่ยวข้องกับการทำให้ผู้ใช้ใหม่ของฉันทำ Conversion อย่างไร

หากคุณได้ทราบกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานแล้ว ให้ทำดังนี้

• คุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ได้คุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คุณรู้ว่าพวกเขาอาจติดค้างที่ไหนและเมื่อใดและมีการตั้งค่าทริกเกอร์ให้ทำเช่นนั้น
• คุณได้ตั้งค่าการไหลของน้ำหยดในการเริ่มต้นใช้งานแล้ว
• ขั้นตอนต่อไปคือ: ให้ผู้ใช้ของคุณไปที่:
  • ก) เปิดอีเมลของคุณและ
  • b) ดำเนินการกับพวกเขา

นี่คือเวลาที่คุณต้องการทักษะในการคัดลอกเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณเปิด คลิก ดำเนินการ และที่สำคัญที่สุดคือยินดีที่จะทำเช่นนั้น

หากคุณคิดว่า “เสียงของแบรนด์ที่โดดเด่น” เป็นสิ่งที่สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีแผนก Marcom ขนาดใหญ่ โปรดอ่านสิ่งนี้

“ขอบคุณที่สมัคร” เนื่องจากอีเมลต้อนรับไม่ได้อยู่ถึงคำว่า “แปลงและยินดี” ใช่ไหม เช่นเดียวกับ "ยืนยันการสมัครของคุณ" หรือแม้แต่ "ยินดีต้อนรับสู่ [X], [ชื่อผู้ใช้ใหม่]"

นี่คือเหตุผลที่เสียงของแบรนด์มีความสำคัญ

ใช้เทมเพลต แต่ทำให้พวกเขาเป็นของคุณเอง

ไม่ใช่การเขียนเชิงสร้างสรรค์ มันเป็นเรื่องของมนุษย์ (ฟัง Alaura Weaver เธอรู้ว่ามันเกี่ยวกับอะไร: “วางกรอบความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณให้เป็นเรื่องราวที่แบ่งปันกัน โดยมีลูกค้าเป็นฮีโร่ของเรื่องนั้น”)

อีเมลต้อนรับที่ไม่พอใจของ Shanelle Mullin เป็นหนึ่งในอีเมลโปรดของฉัน เพราะมันแตกต่างกันมาก คุณจะทำให้หัวเรื่องและสำเนาอีเมลของคุณโดดเด่นได้อย่างไร

อีเมลที่ยอดเยี่ยม: *จริง* หมายถึงอะไร (และจะเขียนอย่างไร)

ก่อนที่คุณจะคลิกไปที่ google “วิธีการเขียนสำเนาที่ยอดเยี่ยม” (ผลลัพธ์ประมาณ 1,130,000,000 ผลลัพธ์ 😱)… ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: เป็นการดีที่จะคิดว่าการอัปเดตหัวเรื่องอีเมลของคุณเพื่อให้มี “คุณ” มากขึ้น จะเป็นการกำจัด % ของการเลิกรา และรับผู้ใช้ใหม่ 120% เพื่อลงชื่อสมัครใช้แผนชำระเงินของคุณ

ถ้ามันง่ายขนาดนั้น

“สำเนาที่ทำให้เกิด Conversion” ขึ้นอยู่กับการเข้าใจลูกค้าของคุณ การรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไร และช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายนั้นตลอดลำดับการเริ่มต้นใช้งานของคุณ (เช่น กลับมา 2 ชั่วโมงทุกวัน หรือหงุดหงิดกับหลายๆ แท็บอย่างต่อเนื่อง ).

นั่นไม่ใช่สิ่งที่หัวเรื่องเร็วจะแก้ไขให้คุณได้

ข่าวดีก็คือการทำวิจัยลูกค้า ทั้งสำหรับผู้ใช้ที่ทำ Conversion และสำหรับผู้ใช้ที่หลอกหลอนคุณหลังจากลงชื่อสมัครใช้ คุณจะสามารถเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา พูดภาษาของพวกเขาได้ดีขึ้น (ซึ่งก็สำคัญไม่แพ้กัน มากกว่าการมีเสียงของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา) และแนะนำพวกเขาผ่านการปฐมนิเทศอย่างมีประสิทธิภาพและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น (นั่นคือคำเดียวในตอนนี้)

เคล็ดลับสุดท้าย: วิธีคิดเกี่ยวกับการออกแบบหยดอีเมลของคุณเพื่อไม่ให้คุณรู้สึกหนักใจ

อีเมลแต่ละฉบับมีไว้เพื่อเหตุผล (แม้ว่าเหตุผลนั้นจะทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณได้รับคะแนนสูงสุด)

ในขณะที่คุณกำลังทำงานเพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ของคุณผ่านกระบวนการปฐมนิเทศและช่วยให้พวกเขาได้รับ "Aha!" เป็นครั้งแรก และชนะก่อน ให้ถามตัวเองว่า "ฉันต้องการอีเมลนี้หรือไม่"

ด้วยคำถามนี้ คุณจะสามารถมอบทั้งหมดให้กับอีเมลจำนวนน้อยลง และค่อยๆ สร้างลำดับอีเมลของคุณโดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้ใช้ของคุณโต้ตอบ

ข้อความที่ถูกต้อง เวลาที่เหมาะสม ผู้รับที่ถูกต้อง Segmentation ทำเช่นนั้น