เซสชันเครื่องมือ Super CRO ที่ #ConvCon

Tim Ash ประธานการประชุมคอนเวอร์ชั่นได้เชิญคณะผู้เข้าร่วม CRO มาพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือที่พวกเขาพึ่งพา แผงหน้าปัดประกอบด้วย Alex Harris, Angie Schottmuller และ Justin Rondeau เซสชั่นนี้ได้รับเรทติ้งดีมากในปีที่แล้วที่พวกเขากลับมาในปีนี้ คุณจะได้เรียนรู้เครื่องมือแนะนำที่ผู้เชี่ยวชาญ CRO ใช้ในชีวิตประจำวัน แค่คิดว่า: เคล็ดลับเครื่องมือเดียวก็สามารถจ่ายสำหรับการประชุมทั้งหมดได้!

เครื่องมือ CRO ของ Alex Harris ที่เขาจะพาไปกับเขาบนเกาะทะเลทราย

อเล็กซ์ทำ CRO มาตั้งแต่ปี 2000

การทดสอบ:

Optimizely เป็นเครื่องมือทดสอบที่เขาใช้ทุกวัน ทำงานร่วมกับทีมนักพัฒนาเพื่อตั้งค่าการทดสอบและใช้การทดสอบเหล่านี้เพื่อการปรับปรุงในระยะยาว คุณสามารถทำการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร คุณสามารถตั้งเป้าหมาย คุณสามารถทราบได้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำการทดสอบ

ทิมกล่าวเสริมว่า Optimizely ได้พยายามอย่างมากสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นแพลตฟอร์ม Optimizely ไม่ได้มีไว้สำหรับการทดสอบเท่านั้น มันจะทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติตามเวลาจริง

เครื่องมือการใช้งาน:

การทดสอบผู้ใช้ – เป็นการดีที่จะดูผู้คนเข้าชมไซต์ของคุณ ไซต์ของคู่แข่ง และคำค้นหาของ Google เพื่อค้นหาไซต์ของคุณ ระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้คนที่เหมาะสมในการทดสอบของคุณ ตัวอย่างเช่น อาจใช้เวลาสักครู่ในการค้นหาผู้ใช้ที่เหมาะสมในการทดสอบไซต์ของคุณบน IE เขาแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสคริปต์ของคุณได้รับการปรับแต่งเพื่อค้นหาบุคคลเหล่านี้ คุณไม่ต้องการที่จะชักชวนผู้คนผ่านสคริปต์ที่คุณใช้

การทดสอบผู้ใช้ที่ได้รับการดูแลจะได้รับผลตอบรับที่แท้จริงและสังเกตปฏิกิริยาจากลูกค้าในอุดมคติ ทำได้ง่ายดายด้วยโปรแกรมบันทึก Skype หรือ Screen Flow เขารับสมัครคนสำหรับการทดสอบประเภทนี้ใน Craigslist

เครื่องมือแชทสด:

Olark เป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทสดที่ง่ายที่สุด แน่นอนว่าคุณควรพูดคุยกับลูกค้าของคุณ แต่สำหรับ CRO ให้อ่านบันทึกในบันทึกแชทสดของคุณเพื่อทำความเข้าใจเสียงของลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยยอดนิยม ในอีคอมเมิร์ซ คุณอาจเห็นรูปแบบของผู้ใช้ที่มองหาระยะเวลาในการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า คุณต้องการระบุสิ่งที่ขาดหายไปเพื่อชักชวนให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใส

อินเตอร์คอมเป็นเครื่องมือแชทสด แต่ยังรวมถึงการตลาดอัตโนมัติ คำติชมจากลูกค้า และการสนับสนุน หากมีคนทำอะไรบางอย่างในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนข้อความตามสิ่งที่เกิดขึ้นได้

เครื่องมือหน้า Landing Page และช่องทาง:

Unbounce นั้นยอดเยี่ยมสำหรับแลนดิ้งเพจและแคมเปญ PPC และการสร้างโอกาสในการขาย ปรับแต่งได้ง่าย คุณเปลี่ยนพาดหัวของหน้า Landing Page ให้ตรงกับบรรทัดแรกของโฆษณาที่ผู้ใช้คลิกได้โดยอัตโนมัติ

LeadPages มีประโยชน์มากในการเพิ่มการเลือกรับอีเมลและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย นอกเหนือจากการสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองแล้ว คุณยังสามารถสร้างรหัสลูกค้าเป้าหมาย – สร้างช่องทางการตลาดหรือการตอบกลับตามข้อความ ง่ายต่อการใช้งาน คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมพัฒนา

Click Funnels คือเครื่องมือใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวในรุ่นเบต้า เป็นซอฟต์แวร์สร้างช่องทางและหน้า Landing Page ที่ใช้งานง่าย

เครื่องมือ CRO ของ Angie Schottmuller ที่เธอรักมากพอๆ กับ Star Wars

เครื่องมือของเธอก้าวข้ามไปสู่อุปกรณ์เคลื่อนที่ SEO และ CRO

เธอต้องการเพิ่มเครื่องมือทดสอบผู้ใช้ที่มีการตรวจสอบคือ GoTo Meeting หากคุณใช้สำหรับแฮงเอาท์วิดีโออยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มการทดสอบผู้ใช้ที่ผ่านการกลั่นกรองใน ROI ได้ คุณสามารถใช้เพื่อบันทึกการโทรเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบในภายหลัง

Unbounce อัปเดตแพลตฟอร์มเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว เพื่อให้คุณสามารถเผยแพร่ไปยัง WordPress ได้โดยอัตโนมัติ เพจ Unbounce จะเผยแพร่ในไดเร็กทอรีย่อย Unbounce ไม่ใช่โดเมนย่อยที่มีความสำคัญสำหรับ SEO http://try.unbounce.com/angie/ ให้คุณใช้งานฟรี 3 เดือน

หน้าเว็บหนาขึ้นและช้ากว่าปีที่ผ่านมา โปรดวางแผนวิธีจัดลำดับความสำคัญของเวลาในการโหลดหน้าเว็บกับผู้บริหารของคุณ และทำให้พวกเขามีเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ WebPageTest.org เป็นเครื่องมือเดียวที่เธอทราบซึ่งวัดเวลาในการโหลดการดูครั้งแรก

เครื่องมือการแปลง/การคลิกผ่านทางสังคม:

Facebook Open Graph และการ์ด Twitter และ WebCodeTools.com หลังมีการ์ด Twitter และตัวสร้างกราฟเปิด มีปลั๊กอิน WordPress ด้วยเช่นกันที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งภาพและคำอธิบายได้ คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือเป้าหมายที่คุณนำเสนอในโซเชียลอาจแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับไซต์โซเชียลต่างๆ

เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายวิดีโอ:

แพลตฟอร์มวิดีโอของ Wistia – เธอไม่เคยพบกับผู้ใช้ Wistia ที่ไม่ได้เป็นแฟนตัวยงเลย หากคุณสงสัยว่า YouTube, Facebook, Vimeo หรือ Wistia – Wistia เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแปลง (นั่นไม่ได้หมายความว่าอย่าวางไว้บน YouTube ด้วย) ใน Wistia คุณสามารถควบคุมได้มากที่สุด คุณสามารถสร้างลีดจาก Wistia ได้ เช่นเดียวกับสไลด์การจับลีดของ SlideShare

Tim เพิ่มเพื่อใส่อีเมลถามลึกลงไปในวิดีโอเพื่อให้พวกเขารู้ว่ามันคุ้มค่า

เครื่องมือทดสอบภาพ:

Hero Shot Scorecard – เราใช้ภาพจริงในเนื้อหาทั้งหมดของเรา คุณจัดเกรดรูปภาพของคุณอย่างไร? ไม่ใช่ทุกภาพเป็นช็อตฮีโร่

จะต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการทดสอบภาพหากไม่อยู่ในขั้นตอนการทดสอบ เธอต้องการคะแนนภาพ 7 หรือสูงกว่า นี่จะเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการช่วยให้คนอื่น ๆ และทีมอื่น ๆ เลือกภาพด้วย (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ์ดคะแนนฮีโร่ของเธอ)

เคล็ดลับโบนัส: PSDcovers.com จะให้ภาพหน้าจอของคุณในเวอร์ชัน 3 มิติในอุปกรณ์และรูปทรงและไอเท็มต่างๆ!

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโทร:

Click-to-Call เป็นเครื่องมือแท็คติก หากการโทรเป็นเป้าหมายการแปลงของคุณ ให้เพิ่มประสิทธิภาพ คุณต้องมี href=tel: และ class=”clicktocall” แสดงเวลาทำการเสมอเพราะไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับผู้ใช้ในการโทรและพบว่าพวกเขากำลังโทรมาหลังเวลาทำการ

เครื่องมือ CRO ของ Justin Rondeau เขาคงไม่อยากอยู่โดยปราศจาก

เครื่องมือเชิงคุณภาพ:

Hotjar และ Lucky Orange – เครื่องมือเชิงคุณภาพที่รายงานการบันทึกเซสชัน คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ มีเวลามากมายในการดูบันทึกเหล่านี้ เริ่มมองหารูปแบบ นั่นคือวิธีที่พวกเขาออกแบบหน้าเว็บใหม่ เช่น หากพบว่าผู้ใช้เลื่อนลงมาเพื่อดูภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ Alex เสริมว่าคุณสามารถดูช่องทางผู้ใช้และดูว่าผู้คนออกจากไซต์ของคุณที่ใดโดยใช้ Hotjar

รู้ว่าแผนที่ความร้อนบนมือถืออาจดูไม่เป็นระเบียบเพราะคุณจะเห็นการคลิกแบบเลื่อนไปมาหลายครั้ง ฟังก์ชันแบบสำรวจมีจำกัด ข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ มันคือเหตุผล มันทำให้คนดีบุกมีหัวใจ

ทิมเสริมว่าข้อดีของการดูบันทึก - ติดตามผู้คนในป่า - มีค่ามาก ทันทีที่คุณขอให้คนอื่นพูดถึงสิ่งที่พวกเขากำลังทำในขณะที่กำลังทำอยู่ (เช่นที่พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังถูกมองอยู่) ทุกอย่างจะพังทลาย

การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่:

Optimonk และ Banana Splash – ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือป๊อปอัป แต่เขาอธิบายไว้ดังนี้: การกำหนดค่าส่วนบุคคลแบบบูตสแตรปด้วยกฎตรรกะแบบมีเงื่อนไขของแบ็กเอนด์เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าต่างๆ สมมติว่าผู้ใช้กำลังอ่านโพสต์ในบล็อกและมาจาก Facebook มีการรายงานเหตุการณ์อัตโนมัติบางอย่าง Banana Splash คือสิ่งที่เขาใช้สำหรับมือถือ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามระบบปฏิบัติการและใช้การออกแบบที่แตกต่างกันซึ่งตรงกับระบบปฏิบัติการนั้น Gleam.io คือสิ่งที่เขาเคยจัดการแข่งขัน

ผู้จัดการเครื่องมือ:

Google Tag Manager: เมื่อคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโค้ด คุณสามารถเริ่มหลีกเลี่ยงทีมพัฒนาและสร้างเหตุการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง เป็นเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน และมันสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณบวมได้

เครื่องมือทดสอบ:

VWO เป็นเครื่องมือทดสอบที่ทรงพลังที่เขาใช้ ง่ายที่จะได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เขากล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งจำเป็น คุณไม่สามารถใส่ VWO หรือ Optimizely ใน Google Tag Manager

Tim ปิดเซสชันโดยขอให้ผู้ชมแชร์เครื่องมือ CRO ที่พวกเขาใช้โดยทวีตด้วย hasthags #convcon และ #tools ล่าขุมทรัพย์เครื่องมือแห่งความสุข!

สมัครสมาชิกบล็อกเพื่อรับข่าวสารทั้งหมดจาก Conversion Conference 2016!