การวางแผนสืบทอดตำแหน่งโดยพลิกความเป็นผู้นำ

คุณได้ดำเนินการวางแผนสืบทอดตำแหน่งอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าทีม บริษัท หรือองค์กรของคุณจะประสบความสำเร็จหลังจาก: ก) ผู้ก่อตั้งของคุณลาออก ข) การเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำ ค) เมื่อพนักงานระดับแนวหน้าหนึ่งหรือสองคนได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือออกไปรับความท้าทายใหม่ ๆ

เรือของคุณจะอยู่ในเส้นทางของมันหรือไม่? หรือโมเมนตัมจะหายไปเมื่อคุณหาพนักงานใหม่หรือเรียนรู้กระบวนการใหม่?

เมื่อเร็ว ๆ นี้เรามี Capt. David Marquet, USN (เกษียณแล้ว) ใน Rethink Marketing Podcast เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับหนังสือของเขา Turn the Ship Around ซึ่งเกี่ยวกับการเป็นผู้นำตามความตั้งใจและการเพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณกลายเป็นผู้นำอย่างแท้จริง

Marquet แบ่งปันเรื่องราวของเขาจากตอนที่เขาสั่งการเรือดำน้ำโจมตีเร็ว USS Santa Fe ด้วยความจำเป็น เขาแนะนำวิธีการใหม่ที่ชัดเจนในการเป็นผู้นำบนเรือ เลิกใช้รูปแบบการบังคับบัญชาและการควบคุมแบบดั้งเดิม และแทนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกเรือทุกคนยอมรับความรับผิดชอบผ่านการเป็นผู้นำตามความตั้งใจ

ผลลัพธ์เป็นที่น่าประทับใจกับความสำเร็จในระยะสั้นและระยะยาว พวกเขาเปลี่ยนจากการเกณฑ์ทหารใหม่ 10 เปอร์เซ็นต์เป็นอัตราการเกณฑ์ทหารใหม่ 100 เปอร์เซ็นต์ คะแนนการประเมินของเรือนั้นสูงที่สุดในประวัติศาสตร์ของกองทัพเรือ และเจ้าหน้าที่ 10 นายของเขาก็กลายเป็นกัปตันเรือดำน้ำด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นจำนวนที่ไม่เคยได้ยินมาก่อน

การถอดเสียงนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาว หากต้องการวัดผลทั้งหมด ให้ฟังพอดแคสต์

Nathan : คุณช่วยเล่าเรื่องเกี่ยวกับตัวคุณ อาชีพทหารเรือ และสิ่งที่คุณทำอยู่ตอนนี้ให้เราฟังหน่อยได้ไหม?

เดวิด : ผมอยู่ในกองทัพเรือมา 28 ปี และฉันก็ผ่านโรงเรียนนายเรือและได้รับสิทธิพิเศษในการเป็นกัปตันของเรือดำน้ำพลังงานนิวเคลียร์ และประสบการณ์ในการเป็นผู้นำของฉันคือ … ฉันเดินทางบนเส้นทางนี้จากสิ่งที่ฉันเรียกว่าผู้นำที่รอบรู้และบอกได้ ซึ่งคุณรู้คำตอบทั้งหมดและคุณเป็นผู้ออกคำสั่งทั้งหมด และยิ่งคุณออกคำสั่งได้ดีเท่าไร ผู้นำ ถึงตอนนี้ชอบพูดว่ารู้แต่ไม่บอกผู้นำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการทราบงานของคุณ แต่แม้ว่าคุณจะรู้คำตอบหรือคุณคิดว่าคุณรู้แล้วก็ตาม คุณไม่ควรให้คำตอบกับทีม แม้ว่านั่นจะดูไม่เป็นธรรมชาติก็ตาม เพราะนั่นคือเวลาที่คุณสร้างทีมที่ทรงพลังและยืดหยุ่นรอบๆ ตัวคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับฉัน มันเป็นเรื่องบังเอิญทั้งหมด และกองทัพเรือไม่ได้วางแผนไว้สำหรับฉันจริงๆ แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

ความเป็นผู้นำตามความตั้งใจ

นาธาน : คุณเรียกสิ่งนี้ว่าความเป็นผู้นำตามความตั้งใจ และจะแตกต่างจากบรรทัดฐานได้อย่างไร

เดวิด : ภาพลักษณ์ของเราคือคนที่มีอำนาจที่แข็งแกร่งซึ่งสร้างสิ่งต่างๆ ขึ้นและบอกคนอื่นว่าต้องทำอะไร องค์กรส่วนใหญ่ทำงานในสิ่งที่ฉันเรียกว่าโหมดอิงตามสิทธิ์ ไม่ว่าเจ้านายจะวิ่งไปบอกคนอื่นว่าต้องทำอะไร หรือถ้าเราไปถึงจุดที่เรา “ให้อำนาจแก่ผู้คน” แล้วเราก็พูดว่า 'ตกลง ฉันแนะนำสิ่งนี้ ฉันอยากทำสิ่งนี้' แต่เราก็ยัง ทำงานในโหมดอนุญาต กล่าวอีกนัยหนึ่งคำตอบคือไม่ เว้นแต่ฉันจะได้ยินอย่างชัดเจนว่าใช่ คำตอบคือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือฉันต้องรอใช่ก่อนจึงจะสามารถดำเนินการได้

และเราพลิกมันบนหัวของมัน และเราบอกว่า คุณรู้อะไรไหม ค่าดีฟอลต์จะต้องเป็น ใช่ และถ้าคุณไม่ได้ยินเสียงปฏิเสธ คุณก็มีสิทธิ์ทำในสิ่งที่คุณแนะนำ และที่เราบอกว่ามันเป็น เราไม่ได้เรียกว่าคำแนะนำ เราแค่บอกว่ามันเป็นเจตนาของคุณ เจ้าหน้าที่ หัวหน้า และผู้ควบคุมวิทยุจะมาหาข้าพเจ้าและพูดว่า ข้าพเจ้าตั้งใจจะเปิดวิทยุหรือยกเสาวิทยุหรืออะไรก็ตามที่เกิดขึ้น เว้นแต่ข้าพเจ้าจะบอกว่าไม่ . ถ้าฉันนั่งเงียบ ๆ ซึ่งฉันมักจะทำบ่อย ๆ พวกเขาก็จะทำเช่นนั้น ฉันตั้งใจที่จะขึ้นผิวน้ำ ฉันตั้งใจที่จะเดินเครื่องปฏิกรณ์ ฉันตั้งใจที่จะบรรจุตอร์ปิโด และจากนั้นพวกเขาก็จะทำมัน

และประโยชน์ของสิ่งนั้นก็มหาศาลเพราะมันสร้างทีมนักคิดและคนเชิงรุกที่ลงมือทำ เพราะถ้าไม่บอกว่าตั้งใจจะทำอะไรก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันจะไม่ก้าวเข้าไป ฉันต้องต่อต้านสิ่งนี้ ฉันจะไม่ก้าวเข้าไปและพูดว่า 'โอ้ เฮ้ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทำไมเราไม่ทำสิ่งนี้ เราต้องทำอย่างนั้น มาเริ่มแผนการตลาดกันใหม่ เริ่มแคมเปญโฆษณาใหม่กันเถอะ…” และนั่นเป็นเรื่องยากสำหรับฉันจริงๆ ฉันถูกดึงดูดเข้ามาเพราะฉันลงเอยด้วยการเป็นกัปตันเรือ ไม่ใช่เรือที่ฉันได้รับการฝึกฝนมา ดังนั้นฉันจึงไม่รู้จักเรือลำนั้น

และฉันก็ออกคำสั่งเหมือนคำสั่งแรกที่ฉันสั่งผิด มันเป็นสิ่งที่คุณทำไม่ได้ โดยพื้นฐานแล้วมันเหมือนกับการเปลี่ยนเกียร์เป็นเกียร์ห้า แต่เรือดำน้ำลำนี้มีเพียงสี่เกียร์เท่านั้น แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังทำอยู่ดี และฉันก็แบบว่า 'โอ้พระเจ้า เกิดอะไรขึ้นที่นี่' และเขาก็พูดว่า 'คุณบอกให้ฉันทำ ฉันหมายความว่านั่นคือสิ่งที่เราทำแถวนี้ในกองทัพเรือ เราทำในสิ่งที่เราได้รับคำสั่ง' ฉันพูดว่า 'หยุดเถอะ หยุดทำในสิ่งที่คุณบอก เริ่มบอกฉันว่าต้องเกิดอะไรขึ้น' แต่ขั้นตอนแรกในข้อตกลงทั้งหมดคือการปิดปากของฉัน และนี่เป็นเรื่องยากจริงๆ มันรู้สึกไม่เป็นธรรมชาติมาก แต่เราลงเอยด้วยกัปตันเรือดำน้ำมากกว่าเรือลำอื่นๆ และเราสร้างสถิติสำหรับสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมด

ผลักดันผู้มีอำนาจในข้อมูล

นาธาน : เมื่อคุณมาที่ซานตาเฟ่ คุณได้นั่งฟัง คุณไปและถามคำถามมากมาย สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยกับทหาร เมื่อทหารเรือลาพักร้อนก็เรียกว่าลาพักร้อน และคุณต้องการคนจำนวนมากเพื่อเซ็นชื่อเมื่อคุณลาพักร้อน และคุณมอบอำนาจนั้นให้กับหัวหน้า กำจัดลายเซ็นที่ไม่จำเป็นและความล่าช้าของเวลา

เดวิด : ถูกต้อง

นาธาน : นั่นทำให้พวกเขาจัดการด้านอื่นๆ ของทีมได้สามหรือสี่ด้าน คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้หรือไม่?

เดวิด : วลีที่เราใช้คือ: เราส่งต่ออำนาจไปยังข้อมูล ไม่ใช่ช่องทางข้อมูลไปยังผู้มีอำนาจ แนวทางแบบดั้งเดิมสำหรับองค์กรส่วนใหญ่คือเรารู้จักผู้คนที่อยู่รอบนอกขององค์กร ขอบเขต นี่คือคนที่ใช้เครื่องจักร หรือพนักงานขายที่นั่งอยู่ในสำนักงานของลูกค้า หรือซอฟต์แวร์โค้ดเดอร์ที่อยู่ใน รหัส คนเหล่านั้นรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่อำนาจในการตัดสินใจจะอยู่เหนือพวกเขาในสายการบังคับบัญชานี้ ผู้เขียนโค้ดรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่มีคนอื่นกำลังตัดสินใจว่าจะเพิ่มคุณลักษณะใดลงในซอฟต์แวร์ ดังนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราต้องส่งข้อมูลไปยังผู้มีอำนาจเพื่อการตัดสินใจที่ถอยลงมาและเราดำเนินการ

สิ่งที่เราพูดคือ ดูสิ ลองพลิกมันบนหัวดู มาผลักดันผู้มีอำนาจในการตัดสินใจให้กับผู้ที่มีข้อมูลโดยกำเนิด และผลที่ได้คือวงจรการตัดสินใจที่เร็วขึ้นมาก แทนที่จะรอให้เกิดความล่าช้าครั้งใหญ่นี้ นอกจากนี้ยังมีห่วงที่สะอาดกว่าเพราะมันมักจะบิดเบี้ยวเมื่อผ่านโซ่ และประโยชน์ของการทำเช่นนั้นคือคุณจะได้รับความเป็นเจ้าของ เพราะเมื่อผู้คนต้องตัดสินใจ คุณต้องการความเป็นเจ้าของ แค่ปล่อยให้พวกเขาตัดสินใจ หากคุณต้องการการมีส่วนร่วม ก็แค่ปล่อยให้คนอื่นตัดสินใจ ไม่มีความเพ้อฝันกับมัน เราต้องการทำให้มันฟังดูหรูหราและซับซ้อน เพราะคนจะจ้างที่ปรึกษา แต่ไม่ใช่ เป็นเพียงให้คนของคุณตัดสินใจ คุณต้องมีส่วนร่วม หากคุณกำลังตัดสินใจ คุณต้องมีส่วนร่วม

ดังนั้นแค่พูดว่า 'โอเค หัวหน้า พวกคุณต้องตัดสินใจเรื่องนี้ การตัดสินใจหลักคือ คุณจะลาพักร้อนได้เมื่อไหร่ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องนี้' พวกเขาตอบว่า “ถ้าฉันรับผิดชอบเรื่องนั้น ฉันต้องรู้กำหนดการของเรือและแผนการซ่อมบำรุง และลงเอยด้วยการเป็นเจ้าของส่วนงานมากขึ้นเรื่อยๆ' ตอนนี้บางคนจะบอกว่าพวกเขารับผิดชอบเรื่องนั้นอยู่แล้ว ไม่พวกเขาไม่ใช่. เราพูดอย่างนั้น แต่มันไม่จริงเลย เราพูด แต่พวกเขาไม่ - หากคุณไม่ใช่ลายเซ็นสุดท้ายในแบบฟอร์ม หากมีลายเซ็นด้านล่างของคุณ คุณก็ไม่มีหน้าที่รับผิดชอบ คุณเป็นเพียงสติกเกอร์กันชน

และเราเพิ่งเอาแบบฟอร์มจำนวนมากที่กองทัพเรือมอบให้เรา และฉันก็ลดจำนวนลายเซ็นลง ฉันเพิ่งลบลายเซ็นด้านล่างหนึ่ง สอง สามหรือมากกว่านั้น และพูดว่า 'ตกลง แทนที่จะส่งต่อไปยังหัวหน้างาน เพียงแค่ต้องไปที่หัวหน้าแผนก หรือหัวหน้า หรือผู้ช่วยผู้บังคับการเรือชั้นนำ และ มันจบแล้ว.' เราจะแจ้งให้ทุกคนทราบข้างต้น แต่การตัดสินใจจะอยู่ที่ระดับล่าง เรียกว่าส่งต่ออำนาจไปยังข้อมูล ไม่ใช่ข้อมูลไปยังผู้มีอำนาจ

ขจัดข้อแก้ตัว “แค่ทำหน้าที่ของฉัน”

นาธาน : ในระหว่างที่คุณฟัง จะมีคำตอบที่คุณจะได้รับ และฉันเคยอยู่ในองค์กร ในหลายบริษัท ในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ฉันเคยเห็นสิ่งเดียวกัน ที่คนพูดว่า 'ฉันแค่ทำในสิ่งที่ฉันทำ 'บอกแล้ว' และคุณช่วยพูดถึงความเสี่ยงของสิ่งนั้นได้ไหม ทำไมมันถึงน้อยกว่าอุดมคติ

David : ใช่ ฉันทำตามที่ฉันบอกใช่ไหม? ดังนั้น ปัญหาคือ ถ้าสิ่งที่คุณบอกผิด แต่ฉันก็ยังทำอยู่ดี แน่นอนว่ามันง่ายเพราะฉันสามารถพูดได้เสมอว่า 'ฉันไม่ใช่ความรับผิดชอบของฉันที่ทำพลาด ฉันได้รับคำสั่งให้ทำ ' นั่นเป็นข้อแก้ตัวที่มีอายุมาก ดังนั้นมันจึงเปราะบาง เป็นระบบที่เปราะบางมาก และเราทุกคนรู้ถึงหายนะขององค์กร เรือคอสตาคอนคอร์เดียเกยตื้น กัปตันสั่งเลี้ยว 'เฮ้ ไปใกล้เกาะกันเถอะ เลี้ยวช้า' คนอื่นก็แค่ทำตามที่พวกเขาบอก USS Greenville ซึ่งเป็นเรือดำน้ำที่โผล่ขึ้นมาใต้เรือ Ehime Maru และชนกัน ทำให้มีผู้เสียชีวิต 9 คน กัปตันเป็นคนตัดสินใจ คนอื่นทำตามที่พวกเขาบอก

และเมื่อคุณมีบริษัทเหล่านี้ที่บุคคลชั้นนำคอยชี้นำ คนอื่นๆ ก็ทำสิ่งที่พวกเขาบอก นั่นเป็นเรื่องที่ดีจนกระทั่งเป็นการตัดสินใจที่แย่ จากนั้นสิ่งทั้งหมดก็ออกจากราง เราคิดว่าคำตอบคือ "มอบอำนาจให้คนอื่นพูด" แต่มีวิธีแก้ไขที่ดีกว่าคือ อย่าบังคับให้พวกเขาบอกว่าคุณผิด แค่ข้ามส่วนนั้นไป คุณไม่จำเป็นต้องบอกเจ้านายว่าพวกเขาผิดหากเจ้านายไม่เคยออกคำสั่ง เรามักจะมาหาเจ้านายว่า นี่คือสิ่งที่เราอยากทำ

นาธาน : ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ Turn The Ship Around และสมุดงาน Turn The Ship Around ที่เพิ่งเปิดตัวของคุณได้อย่างไร

David : สมุดงาน เรียกว่า Turn The Ship Around Workbook เพียงลองดูใน Amazon, Barnes and Noble หรือเว็บไซต์โปรดของคุณ เว็บไซต์ของเราคือ davidmarquet.com และเรามีแหล่งข้อมูลอยู่ที่นั่น ช่อง YouTube ของเราเรียกว่า Leadership Nudges เช่น กระตุ้น เช่น ผลักดันเล็กน้อย คุณสามารถ Google ได้ และคุณสามารถลงทะเบียนในการผลักดันความเป็นผู้นำเหล่านี้หรือสมัครรับข้อมูลช่อง YouTube และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

นาธาน : ฉันขอบคุณมากที่สละเวลาของคุณในวันนี้ ขอบคุณมาก.

เดวิด : ขอบคุณ ขอขอบคุณผู้ฟังทุกท่านสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นและช่วยให้ผู้คนในที่ทำงานได้มาสนุกกัน ขอบคุณ