การยกระดับประสิทธิภาพ FMCD: การขายภาคสนามและการสื่อสารผู้จัดจำหน่ายโดยอัตโนมัติ

การสื่อสารการขายภาคสนามด้วยตนเองกลายเป็นกระแสหลักในธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว (FMCD) ส่วนใหญ่มาระยะหนึ่งแล้ว ธุรกิจต่างๆ จ้างทีมขายภาคสนามเพื่อโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้า (ผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีก) ทำให้เกิดการเสนอขายที่ธรรมดาเพื่อรักษาพวกเขาไว้

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปลี่ยนแปลงของผู้จัดจำหน่ายและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนสิ่งต่างๆ และทำให้การดำเนินงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ มีวิธีปรับปรุงและทำให้การขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

นี่คือจุดที่การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางเข้ามามีบทบาท

การใช้เส้นทางการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel จะทำให้คุณได้เปรียบในการเปลี่ยนแปลง โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ผลิตและผู้ค้าปลีก ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารข้ามช่องทางได้โดยอัตโนมัติ ดึงดูดผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกในพื้นที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด

กลยุทธ์ช่องทาง Omni ควบคู่ไปกับเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น WebEngage สามารถช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมของผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกที่มีความเฉพาะตัวมากขึ้นได้ ช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนซ์ อัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพจุดข้อมูลแต่ละจุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรื่อง A: ​​การเพิ่มประสิทธิภาพการขายภาคสนามด้วยแนวทาง Omnichannel

ลองนึกภาพ: ทีมขายภาคสนามของคุณเคลื่อนไหวทุกวัน โดยแบกรับภาระจากโบรชัวร์ขนาดใหญ่ แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และคู่มือการกำหนดราคา พวกเขาพึ่งพาสินทรัพย์ทางกายภาพเดียวกันอย่างมากในการเสนอขายไปยังผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกที่แตกต่างกันซ้ำๆ

ลองจินตนาการถึงสิ่งนี้:

คุณได้ใช้แนวทาง Omnichannel และแทนที่เนื้อหาทางกายภาพทั้งหมดด้วยชุดเครื่องมือดิจิทัล เช่น การนำเสนอ แคตตาล็อกแบบโต้ตอบ วิดีโอ ฯลฯ เนื้อหาดิจิทัลเหล่านี้มีการแบ่งปันระหว่างทีมภาคสนามของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการ — WhatsApp, SMS หรืออีเมล — ช่วยให้พวกเขา กระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นผู้จัดจำหน่ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะมาพบพวกเขาด้วยตนเองและปิดข้อตกลงได้ เพียงคลิกปุ่มเดียว

นอกจากนี้ เนื้อหาทั้งหมดที่จัดเก็บอยู่ในรูปแบบดิจิทัล หมายความว่าตัวแทนฝ่ายขายภาคสนามของคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาได้แบบเรียลไทม์ตามความต้องการของผู้จัดจำหน่ายเฉพาะราย การใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ในการดำเนินการขายภาคสนามในแต่ละวันของคุณ ช่วยให้คุณสร้างแนวทางที่สอดคล้องกันเพื่อจัดเตรียม ส่งเสริม และเพิ่มคุณค่าให้กับการขายภาคสนามของคุณ โดยสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายกับผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีก

ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานบางส่วนที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการขายภาคสนาม:

ผสานรวม CDP เพื่อให้ได้ภาพรวม

ทีมขายส่วนใหญ่มี CRM รวมอยู่ในระบบเพื่อติดตามการดำเนินการขายและการซื้อในอดีต ด้วยการรวมข้อมูล CRM เข้ากับ CDP ทีมขายภาคสนามของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้หลากหลายมากขึ้น แม้ว่าทั้งสองจะจัดการข้อมูล CRM จะสนับสนุนการขายเป็นหลัก ในขณะที่ CDP นำเสนอมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่นอกเหนือไปจากประวัติการขาย

CDP รวบรวม บูรณาการ และจัดระเบียบข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึง CRM ธุรกรรมการขาย การโต้ตอบออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ นี่เป็นมุมมองแบบองค์รวมของข้อมูลทั้งหมดตามที่คุณต้องการ และยังช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายกับทีมขายภาคสนามได้อีกด้วย

สร้างระบบ 'เป้าหมายการขาย' อัตโนมัติ

ปลดปล่อยพลังภาคสนามของคุณจากการถอดรหัสหมายเลขเป้าหมายและแผ่นงาน Excel ที่ยุ่งเหยิงโดยใช้ระบบ 'เป้าหมายการขาย' อัตโนมัติ ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลการขายในอดีตเพื่อค้นหารูปแบบและแนวโน้มที่แสดงตัวชี้วัดประสิทธิภาพของตัวแทนขายภาคสนามแต่ละรายในลักษณะที่รวมเข้าด้วยกัน ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายภาคสนามของคุณเข้าใจแดชบอร์ดได้อย่างง่ายดาย รับสถานะสดของความคืบหน้า และส่งการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที

แดชบอร์ดจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแก่ตัวแทนภาคสนามเกี่ยวกับเป้าหมายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน โดยนำเสนอการวิเคราะห์ความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ โดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาอยู่ใกล้หรือไกลแค่ไหนในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ทำให้สามารถติดตามและทำความเข้าใจประสิทธิภาพได้ดีขึ้น

ระบุ 'ช่องทางที่ดีที่สุด' ที่จะมีส่วนร่วม

เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางที่เกี่ยวข้องเพื่อการทำงานร่วมกันและการสื่อสารในทีมที่มีประสิทธิภาพ คุณลักษณะช่องทางที่ดีที่สุดของ WebEngage ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารสำหรับกลุ่มรุ่นต่างๆ ตามความต้องการของพวกเขา คุณสามารถปรับเวลาการมีส่วนร่วมให้เหมาะสมด้วย Send Intelligently เพื่อให้มั่นใจว่าการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีกลุ่มประชากรตามรุ่นที่แตกต่างกันในทีมขายภาคสนามของคุณ ซึ่งต้องการช่องทางและช่วงเวลาที่แตกต่างกันในการสื่อสารและมีส่วนร่วม ช่องทางที่ดีที่สุดของ WebEngage และคุณลักษณะการส่งอย่างชาญฉลาดจะบอกคุณว่ากลุ่มประชากรตามรุ่นใดต้องการช่องทางในการมีส่วนร่วมและสื่อสาร และในเวลาใดของวัน

ตัวอย่างเช่น: กลุ่ม A ชอบ WhatsApp (ช่องทางที่ต้องการ) ระหว่างเวลา 13.00 น.-15.00 น. (เวลาที่ต้องการ)
กลุ่ม B เลือก Email (ช่องทางที่ต้องการ) ระหว่างเวลา 09.00 - 12.00 น. (เวลาที่ต้องการ)

ติดตามความรู้สึกของทีมด้วย NPS

NPS ขยายขอบเขตไปไกลกว่ามุมมองของลูกค้า โดยทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์สำคัญในการวัดความรู้สึกของกองกำลังภาคสนามที่มีต่อฝ่ายบริหาร นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและความพึงพอใจแล้ว ยังส่งเสริมการปรับปรุงภายในอีกด้วย การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดอ่อน ในขณะที่แบบสำรวจออนไลน์ที่ไม่เปิดเผยชื่อจะสนับสนุนการตอบรับอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกสะท้อนกลับ

การผสมผสานการประชุมแบบตัวต่อตัวและแบบสำรวจออนไลน์ช่วยเพิ่มความคล่องตัวของ NPS ในการรวบรวมคำติชมแบบคู่ การติดตามคะแนนอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงซ้ำๆ จะปรับแต่งกลยุทธ์การขายภาคสนามเพื่อให้มีแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นเอกภาพและกลมกลืนกันมากขึ้น

เรื่อง B: การดูแลความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกด้วยแนวทาง Omnichannel

ตอนนี้เราได้แก้ไขปัญหาบางประการของการขายภาคสนามแล้ว เรามาลองพลิกเหรียญและดูวิธีรวมกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกที่ยั่งยืน

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในฐานะตัวเลือกแรกสำหรับผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกของคุณ

ก้าวไปอีกขั้นด้วยการฝึกอบรมและการสนับสนุน

ยกระดับเกมของคุณด้วยการนำเสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุนชั้นยอด เมื่อคุณก้าวไปไกลกว่านั้นสำหรับผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีก นั่นจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ ใช้การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอแชท หรือพอร์ทัลออนไลน์เพื่อจัดเซสชันการฝึกอบรมเสมือนจริงและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เซสชันเหล่านี้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ กลยุทธ์การตลาด และเทคนิคการขาย การพัฒนาความรู้และทักษะการขาย ความช่วยเหลือพิเศษนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้พวกเขามั่นใจในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

ปรับใช้แคมเปญอีเมลเป้าหมาย

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกตามประวัติการซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม และแม้แต่ภูมิภาค

ตัวอย่างเช่น ด้วยเครื่องมืออย่างการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ คุณจะพบว่าผู้ค้าปลีกรายหนึ่งในรัฐทมิฬนาฑูต้องการตุนเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวสำหรับช่วงเทศกาลประจำภูมิภาคของ Pongal ขึ้นอยู่กับพื้นที่และมูลค่าการสั่งซื้อที่ผ่านมา คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายให้พวกเขา เพื่อกระตุ้นให้ซื้อสต็อกจากแบรนด์ของคุณ
เครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เช่น WebEngage ช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่และแบ่งกลุ่มผู้ค้าปลีกตามภูมิภาคที่ให้บริการ และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มประชากรตามรุ่นที่แม่นยำนั้น

คัดสรรโปรแกรมสิ่งจูงใจแบบ Hyper-Personalized

เลิกใช้แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน และปรับแต่งรางวัลและสิ่งจูงใจสำหรับผู้จัดจำหน่ายโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมและผลงานของแต่ละคน การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกและการมีส่วนร่วมในอดีตช่วยให้คุณจัดการแผนสิ่งจูงใจที่แม่นยำโดยพิจารณาจากความสำเร็จที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

WebEngage ช่วยให้คุณแยกกลุ่มผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ปานกลาง และต่ำที่สุดโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดจำหน่ายที่มีผลงานดีที่สุดอาจได้รับการยกเว้น 35% สำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา ผู้จัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพปานกลางอาจได้รับ 20% และอย่างน้อยที่สุดก็จะได้รับ 10% แนวทางเฉพาะบุคคลนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ค้าปลีกแต่ละรายจะได้รับรางวัลเป็นรายบุคคล ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขามีความเป็นเลิศและสานต่อความสำเร็จทางธุรกิจต่อไป

เสนอคำแนะนำตามความต้องการด้วย WhatsApp Chatbots

ลองนึกภาพการมีแชทบอท WhatsApp อัจฉริยะสำหรับพนักงานขายภาคสนามของคุณ เมื่อผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ค้าปลีกมีคำถาม แชทบอทก็สามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหาได้ทันที สามารถตอบคำถามทั่วไป แบ่งปันรายละเอียดผลิตภัณฑ์ และแลกเปลี่ยนความรู้ด้านการฝึกอบรมกับผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกระดับแนวหน้าของคุณ หากคุณต้องการให้การสนทนาเป็นมนุษย์ คุณสามารถผสมผสานความสามารถของแชทบอทกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เพื่อรักษาการเชื่อมต่อของมนุษย์ไว้ได้

ตัวอย่างเช่น ด้วยแชทบอทของ WhatsApp คุณสามารถตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยห้าอันดับแรกสำหรับผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกของคุณ ครอบคลุมหัวข้อทั่วไป เช่น แค็ตตาล็อกราคา ข้อมูลการอัปเกรดฟีเจอร์ ฯลฯ แต่ในกรณีที่มีคำถามเฉพาะเจาะจงมาก แชทบอทก็สามารถทำงานได้อย่างราบรื่น เปลี่ยนเส้นทางผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกไปยังตัวแทนฝ่ายขายของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การสนับสนุนทันทีนี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังปรับปรุงกระบวนการขาย ทำให้ทุกอย่างราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ออกแบบฟีดแบ็กลูปเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน

สร้างวงจรตอบรับเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกง่ายๆ จากผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่าย ใช้การวิเคราะห์เพื่อดูภาพรวมของรูปแบบ แนวโน้ม และปัญหาที่พบบ่อย ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูปคำติชมช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับแต่งกลยุทธ์การขายและผลิตภัณฑ์ในระหว่างการเดินทาง ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมทันที ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คุณนำหน้าคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ ผ่านช่องทางต่างๆ (แบบฟอร์มออนไลน์ แบบสำรวจ อีเมล การสื่อสารโดยตรง) ซึ่งอาจรวมถึงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และการสังเกตเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การขาย หรือความต้องการของตลาดสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าโดยเฉพาะ การรวบรวมคำติชมทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับช่องโหว่และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ห่อ

การขายภาคสนามเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ FMCD ส่วนใหญ่ ในขณะที่บางคนยังคงเดินทางด้วยตนเอง แต่บางคนก็ค่อยๆ เปลี่ยนเกียร์ไปยังเส้นทางไฮบริด ด้วยการผสมผสานการขายภาคสนามเข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel คุณไม่เพียงแต่ต้องรับมือกับปัญหาในปัจจุบัน แต่ยังเป็นผู้นำในการสร้างพนักงานที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

คำถามคือคุณเต็มใจที่จะกระโดดหรือไม่? ถ้าใช่ ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อเป็นสักขีพยานว่าคุณจะเปลี่ยนความท้าทายของคุณให้กลายเป็นก้าวสำคัญบนเส้นทางสู่การเติบโตและรายได้ที่พุ่งสูงขึ้นได้อย่างไร