ปรับปรุงกระบวนการ: ทำลายไซโลด้วย RevOps
เผยแพร่แล้ว: 2024-05-31ด้วยการดำเนินงานด้านรายได้ในภาพ องค์กรของคุณสามารถบรรลุชัยชนะครั้งใหญ่โดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย ด้วยการให้ทีมทั้งหมดอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกันเพื่อลดช่องว่าง เปิดเผยความไร้ประสิทธิภาพ และกลยุทธ์สำหรับการเติบโต RevOps สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างแท้จริง
การนำ RevOps ไปใช้เกี่ยวข้องกับการบูรณาการเสาหลักที่สำคัญ ได้แก่ ผู้คน ข้อมูล กระบวนการ และเทคโนโลยี ในบล็อกนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่เสาหลักของกระบวนการ โดยสำรวจความสำคัญของกระบวนการและกลยุทธ์ที่มีความคล่องตัวและบูรณาการเพื่อแก้ไขไซโลกระบวนการ
ความสำคัญของกระบวนการใน RevOps
Revenue Operations (RevOps) เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดระบบการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกัน เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ เสาหลักประการหนึ่งของ RevOps คือการเพิ่มประสิทธิภาพและการบูรณาการกระบวนการต่างๆ ในแผนกเหล่านี้
มาดูกันว่ากระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างไร:
- ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงให้ลดความซ้ำซ้อนและรับประกันว่าแต่ละแผนกทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน สิ่งนี้นำไปสู่การตัดสินใจและการดำเนินการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง: เมื่อกระบวนการต่างๆ สอดคล้องกัน ข้อมูลจะไหลเวียนระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างอิสระมากขึ้น นำไปสู่การทำงานร่วมกันและความเข้าใจที่ดีขึ้น
- ความสม่ำเสมอและการกำหนดมาตรฐาน: กระบวนการที่ได้มาตรฐานทำให้มั่นใจได้ว่าทุกทีมปฏิบัติตามระเบียบการเดียวกัน ลดข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน
- การใช้ข้อมูลที่ดีขึ้น: กระบวนการบูรณาการช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
บทบาทของกระบวนการในการดูแลให้มีการจัดตำแหน่งทั่วทั้งแผนก:
- การจัดตำแหน่งการขาย: ด้วยการกำหนดเกณฑ์คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและกระบวนการแฮนด์ออฟให้เป็นมาตรฐาน ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าจะแปลงมากที่สุดได้ดีขึ้น
- การประสานงานด้านการตลาด: ทีมการตลาดสามารถซิงโครไนซ์แคมเปญของตนกับกิจกรรมการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความและโปรโมชั่นจะสอดคล้องกันตลอดเส้นทางของลูกค้า
- การบูรณาการความสำเร็จของลูกค้า: ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์ ทำให้พวกเขาให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้
การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบรรลุการประสานงานที่ราบรื่นซึ่งจำเป็นในกรอบการทำงาน RevOps เมื่อกระบวนการต่างๆ ได้รับการกำหนดไว้อย่างดีและบูรณาการ กระบวนการเหล่านั้นจะสร้างรากฐานสำหรับการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืนและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
ไซโลกระบวนการคืออะไร?
ไซโลกระบวนการหมายถึงส่วนที่แยกออกมาภายในองค์กรที่ทีมหรือแผนกเฉพาะดำเนินงานอย่างเป็นอิสระและมีการสื่อสารที่จำกัดกับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ การแบ่งแยกนี้อาจนำไปสู่การไร้ประสิทธิภาพและเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร
ในสถานการณ์ทั่วไป กระบวนการแบบไซโลเกิดขึ้นเมื่อแต่ละแผนกมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและกระบวนการของตนเองเพียงอย่างเดียว โดยไม่พิจารณาบริบทขององค์กรที่กว้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดอาจพัฒนากลยุทธ์แคมเปญโดยไม่ประสานงานกับทีมขาย ซึ่งนำไปสู่วัตถุประสงค์และความพยายามที่ไม่สอดคล้องกัน
ตัวอย่างของไซโลกระบวนการ:
- การแยกแผนก: ทีมต่างๆ เช่น การเงิน การตลาด และการขาย ทำงานแยกกัน โดยไม่รู้ถึงกิจกรรมและลำดับความสำคัญของกันและกัน
- ความเชี่ยวชาญ: ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนอาจดำเนินงานอย่างเป็นอิสระ ส่งผลให้ขาดความรู้และทรัพยากรที่แบ่งปันทั่วทั้งองค์กร
- แผนกทางภูมิศาสตร์: ที่ตั้งสำนักงานที่แตกต่างกันหรือทีมที่อยู่ห่างไกลอาจพัฒนากระบวนการของตนเอง และปฏิบัติการแบบแยกส่วนเพิ่มเติม
ผลกระทบของไซโลกระบวนการ:
- รายละเอียดการสื่อสาร: การโต้ตอบและการแบ่งปันข้อมูลอย่างจำกัดระหว่างแผนกต่างๆ อาจส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิดและความพยายามที่ไม่สอดคล้องกัน
- ความไร้ประสิทธิภาพ: งานที่ซ้ำซ้อนและความซ้ำซ้อนเป็นผลทั่วไปของกระบวนการไซโล ทำให้เสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่าโดยเปล่าประโยชน์
- การปลดพนักงาน: เมื่อทีมรู้สึกโดดเดี่ยว อาจนำไปสู่ปัญหาด้านขวัญกำลังใจและลดประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม
การทำความเข้าใจและจัดการกับไซโลกระบวนการเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน การปรับปรุงประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด
สาเหตุทั่วไปของกระบวนการไซโล
การทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของไซโลกระบวนการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำลายไซโล ต่อไปนี้คือปัจจัยบางส่วนที่พบบ่อยที่สุดที่มีส่วนในการสร้างและการคงอยู่ของกระบวนการไซโลภายในองค์กร:
ขาดการสื่อสารระหว่างแผนก:
- เมื่อแผนกต่างๆ ทำงานแยกจากกัน อุปสรรคในการสื่อสารจะเกิดขึ้นตามธรรมชาติ การขาดปฏิสัมพันธ์นี้อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความพยายามซ้ำซ้อน และวัตถุประสงค์ที่ไม่สอดคล้องกัน
กระบวนการที่ไม่สอดคล้องกันหรือไม่ได้มาตรฐาน:
- แผนกต่างๆ มักจะพัฒนากระบวนการและขั้นตอนการทำงานของตนเองโดยไม่มีกรอบการทำงานที่เป็นมาตรฐาน ความไม่สอดคล้องกันนี้สามารถสร้างความสับสนและความไร้ประสิทธิภาพเมื่อทีมต่างๆ พยายามทำงานร่วมกัน
การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและความเป็นอิสระของแผนก:
- แผนกต่างๆ อาจต่อต้านการนำกระบวนการใหม่ๆ มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารู้สึกว่าวิธีการที่กำหนดไว้มีประสิทธิผล การต่อต้านนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากความปรารถนาที่จะรักษาความเป็นอิสระและการควบคุมการปฏิบัติงานของพวกเขา
เทคโนโลยีและไซโลข้อมูล:
- การใช้ระบบและเครื่องมือที่แตกต่างกันสามารถสร้างไซโลเทคโนโลยี ซึ่งไม่สามารถแบ่งปันหรือบูรณาการข้อมูลข้ามแผนกได้อย่างง่ายดาย การกระจายตัวนี้เป็นอุปสรรคต่อการวิเคราะห์และการตัดสินใจอย่างครอบคลุม
อุปสรรคทางภูมิศาสตร์และวัฒนธรรม:
- องค์กรที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งหรือทีมที่อยู่ห่างไกลอาจเผชิญกับความท้าทายในการรักษากระบวนการที่สอดคล้องกันและการสื่อสารแบบเปิด ความแตกต่างทางวัฒนธรรมยังส่งผลต่อแนวทางและมาตรฐานที่แตกต่างกันอีกด้วย
โครงสร้างการจัดการจากบนลงล่าง:
- ในโครงสร้างการจัดการจากบนลงล่างที่เข้มงวด ข้อมูลและการตัดสินใจมักถูกจำกัดอยู่ในลำดับชั้นที่เฉพาะเจาะจง ขัดขวางการทำงานร่วมกันข้ามแผนกและความโปร่งใส
กลยุทธ์ในการทำลายกระบวนการไซโล
การทำลายไซโลกระบวนการต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน สร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน และบูรณาการเทคโนโลยี ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางส่วนในการรื้อไซโลเหล่านี้และส่งเสริมโครงสร้างองค์กรที่เหนียวแน่นมากขึ้น:
- การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือและความโปร่งใส:
ส่งเสริมการสื่อสารระหว่างแผนกผ่านการประชุม เวิร์คช็อป และโครงการความร่วมมือเป็นประจำ การสร้างวัฒนธรรมที่ทีมแบ่งปันข้อมูลอย่างเปิดเผยสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและลดความเข้าใจผิดได้
- การกำหนดมาตรฐานกระบวนการข้ามแผนก:
ใช้ขั้นตอนและระเบียบการที่เป็นมาตรฐานที่ทุกแผนกสามารถปฏิบัติตามได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอและช่วยให้ทีมต่างๆ จัดความพยายามให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน พัฒนาเอกสารและแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน - การใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีบูรณาการ:
ใช้โซลูชันซอฟต์แวร์แบบรวมที่ช่วยให้แผนกต่างๆ เข้าถึงและแบ่งปันข้อมูลได้อย่างราบรื่น เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างไซโลของแผนกได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกรวมศูนย์และเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด - โครงการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง:
ลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องที่เน้นทักษะข้ามสายงานและการแบ่งปันความรู้ ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมเข้าใจไม่เพียงแต่บทบาทของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงว่างานของพวกเขาส่งผลต่อแผนกอื่นๆ อย่างไร อำนวยความสะดวกในโครงการให้คำปรึกษาซึ่งพนักงานที่มีประสบการณ์สามารถแนะนำสมาชิกในทีมใหม่ในพื้นที่ต่างๆ ขององค์กรได้ - การตรวจสอบและอัปเดตกระบวนการอย่างสม่ำเสมอ:
ดำเนินการทบทวนกระบวนการเป็นระยะเพื่อระบุความไร้ประสิทธิภาพและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง มีส่วนร่วมกับตัวแทนจากแผนกต่างๆ เพื่อรวบรวมมุมมองที่หลากหลาย เปิดรับข้อเสนอแนะและทำการปรับเปลี่ยนกระบวนการที่จำเป็นเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป - การจัดตั้งทีมงานข้ามสายงาน:
สร้างทีมข้ามสายงานสำหรับโครงการหรือโครงการริเริ่มเฉพาะ ทีมเหล่านี้ควรรวมสมาชิกจากแผนกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับข้อมูลและการทำงานร่วมกันที่หลากหลาย มอบหมายบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจนภายในทีมเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจถึงความรับผิดชอบและประสิทธิภาพ - ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนความเป็นผู้นำ:
รับการยอมรับจากผู้นำเพื่อสนับสนุนความพยายามในการทำลายไซโล การสนับสนุนความเป็นผู้นำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและสร้างความมั่นใจว่าทุกแผนกมีความมุ่งมั่นต่อความคิดริเริ่ม ผู้นำควรสร้างแบบจำลองพฤติกรรมการทำงานร่วมกันและสื่อสารถึงความสำคัญของการทำลายไซโลให้ทั้งองค์กรทราบ
การนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ องค์กรต่างๆ สามารถรื้อกระบวนการไซโลกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด
บทบาทของ RevOps ในการทำลายไซโล
การดำเนินงานด้านรายได้ (RevOps) มีบทบาทสำคัญในการทำลายไซโลภายในองค์กรโดยส่งเสริมการจัดแนวการทำงานด้านการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า ด้วยการรวมข้อมูลจากแผนกต่างๆ ไว้ในแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว RevOps จึงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น พื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกแผนกมีมุมมองเส้นทางของลูกค้าที่สอดคล้องกันและองค์รวม ซึ่งช่วยลดการกระจัดกระจายและปรับปรุงการประสานงาน
นอกจากนี้ RevOps ยังส่งเสริมวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกันโดยการกำหนดกระบวนการให้เป็นมาตรฐานและรับรองว่ากิจกรรมของแผนกจะประสานกัน การจัดตำแหน่งนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย ด้วยการทำลายอุปสรรคระหว่างแผนก RevOps สนับสนุนให้ทีมทำงานร่วมกันเพื่อวัตถุประสงค์ร่วมกัน แทนที่จะดำเนินการแยกจากกัน แนวทางบูรณาการของ RevOps ช่วยลดความซ้ำซ้อน ปรับปรุงการดำเนินงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญ บทบาท ความรับผิดชอบ และกระบวนการที่เป็นมาตรฐานที่ชัดเจนช่วยลดความสับสนและให้อำนาจพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ท้ายที่สุดแล้ว ด้วยการปรับแนวและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของแผนกต่างๆ RevOps มีส่วนช่วยโดยตรงต่อการเติบโตของรายได้ กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงและการทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุงนำไปสู่วงจรการขายที่รวดเร็วขึ้น การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และประสิทธิภาพโดยรวมที่ดีขึ้น นอกจากนี้ มุมมองแบบองค์รวมที่ได้รับจาก RevOps ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ ระบุโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโต และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมตามนั้น โดยพื้นฐานแล้ว RevOps ทำหน้าที่เป็นกรอบการทำงานที่ทรงพลังในการทำลายไซโล ขับเคลื่อนการจัดตำแหน่ง และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร สร้างสภาพแวดล้อมที่เหนียวแน่นซึ่งทุกแผนกสามารถเจริญเติบโตและมีส่วนร่วมในความสำเร็จของบริษัท