CTR การแจ้งเตือนการสตรีมแบบพุช: Android กับ iOS
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-24ในระบบเศรษฐกิจที่เน้นความสนใจ แอปสตรีมมิ่งทุกแอปต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเพื่อรักษาความสนใจของสมาชิก วิธีหนึ่งที่จะทำให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณคือการแจ้งเตือนแบบพุช เมื่อทำถูกต้องแล้ว สิ่งเหล่านี้จะทำให้การมีส่วนร่วมยังคงอยู่กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน ในการวัดว่าแคมเปญการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ เมตริกที่ดีที่สุดยังคงเป็นอัตราการคลิกผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช (CTR)
โดยเฉลี่ยแล้ว CTR แบบพุชสำหรับแอปสตรีมมิงจะต่ำกว่าประเภทธุรกิจอื่นๆ ตัวอย่างเช่น CTR เฉลี่ยสำหรับการแจ้งเตือนในแอปคือ 18.32% ในขณะที่ CTR สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชบน Android คือ 5.3%
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรติดตาม CTR การแจ้งเตือนแบบพุช และความแตกต่างในอุปกรณ์ Android และ iOS
อะไรทำให้ CTR ลดลงได้
ผู้ใช้มักจะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนที่ไม่สุภาพและทั่วไป
CTR ที่ต่ำมักจะหมายถึงหนึ่งในสองสิ่ง: ข้อความของคุณไปไม่ถึงลูกค้า หรือลูกค้าไม่สนใจที่จะมีส่วนร่วมกับบริการของคุณ อาจมีปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ:
ความเหนื่อยล้าของลูกค้า
ลูกค้าไม่ชอบที่จะถูกโจมตีด้วยสื่อการตลาดตลอดเวลา มีความแตกต่างระหว่างการตลาดที่เหมาะสมและการตลาดมากเกินไป การข้ามเกณฑ์นี้อาจทำให้ลูกค้าเหนื่อยล้า—พวกเขารู้สึกหนักใจกับการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องของคุณ
ส่งเวลา
การรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ มิฉะนั้น การแจ้งเตือนของคุณจะถูกเพิกเฉย อาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูว่าบริการสตรีมมิ่งของคุณได้รับคลิกสูงสุดในช่วงเวลาใด หรือสร้างบุคลิกของลูกค้า—การวิจัยที่เกี่ยวข้องจะแสดงให้คุณเห็นเวลาที่เหมาะสมในการส่งการแจ้งเตือน
เนื้อหาการแจ้งเตือน
เนื้อหาของการแจ้งเตือนจะต้องทำให้เกิดปฏิกิริยาจากผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นกำหนดกรอบเนื้อหาให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่ม CTR ระวังคลิกเบต—หากเนื้อหาของคุณไม่เป็นไปตามที่การแจ้งเตือนบอกไว้ คุณจะสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้า
CTR บน Android กับ iOS
การแจ้งเตือนแบบพุชมักให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าบนอุปกรณ์ Android มากกว่าอุปกรณ์ iOS ตัวอย่างเช่น CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชบน Android คือ 5.3% แต่เพียง 2.75% บน iOS ทำไม โครงสร้างความปลอดภัยของ iOS ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รับการแจ้งเตือนแบบพุช เว้นแต่พวกเขาจะเลือกรับ เนื่องจาก Android มีข้อจำกัดค่อนข้างน้อย ผู้ใช้ Android จึงได้รับการแจ้งเตือนมากกว่า
การเลือกเข้าและออกจากรูปแบบ
อัตราการเข้าร่วมคือ 91.1% สำหรับ Android และ 43.9% สำหรับ iOS นี่เป็นเพราะผู้ใช้ iOS ทุกคนต้องเลือกที่จะรับหรือไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช ในทางกลับกัน ผู้ใช้ Android จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยไม่ต้องให้สิทธิ์อย่างชัดเจน
ด้วยเหตุนี้ คุณจะสังเกตเห็น CTR ที่สูงขึ้นในอุปกรณ์ Android นี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึง หากแอพสตรีมมิ่งของคุณสร้างขึ้นสำหรับอุปกรณ์ iOS คุณต้องรวมลำดับเพื่อแจ้งผู้ใช้ให้ขออนุญาตที่จำเป็น
เพิ่ม CTR ของแอพสตรีมมิ่งของคุณ
ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะคลิกการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล
ทีมการตลาดและการพัฒนาของคุณจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่ม CTR การแจ้งเตือนแบบพุช ในขณะที่นักพัฒนาจะนำข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุปกรณ์ ทีมการตลาดควรส่งมอบความเข้าใจของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการเพิ่ม CTR แบบพุช:
1. ค้นหาความถี่และเวลาที่ดีที่สุด
เวลาของวันและจำนวนการแจ้งเตือนที่คุณส่งมีความสำคัญ ค้นหาหน้าต่างที่สมบูรณ์แบบซึ่งผู้ใช้ของคุณใช้งานมากที่สุดและส่งการแจ้งเตือนในช่วงเวลานั้น อย่าครอบงำผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือน
โดยทั่วไป กรอบเวลาที่ดีที่สุด 3 ช่วงเวลาในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชคือ:
- 7–9 น
- เที่ยง–14.00 น
- 18.30–20.30 น
แน่นอนว่าแอพสตรีมมิ่งแต่ละแอพนั้นแตกต่างกัน เพลย์ลิสต์เพลงออกกำลังกายของคุณอาจเป็นข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบในการแจ้งเตือนแบบพุชในตอนเช้า แต่ถ้าคุณเป็นแอปสตรีมมิ่งวิดีโอ ช่วงเย็นอาจเป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ แต่ลองใช้เวลาที่ต่างกัน ทดสอบทั้งหมดจนกว่าคุณจะพบเวลาที่ให้อัตราการคลิกผ่านพุชที่ดีที่สุด
2. ทำให้เป็นส่วนตัว… และตรงประเด็น
ใช้เทคนิคหลายอย่าง รวมถึงแบบสำรวจ สัมภาษณ์ส่วนตัว แบบสำรวจ และแบบสำรวจแผนที่ความร้อน เพื่อประเมินการตั้งค่าของผู้ใช้ของคุณ จากนั้นเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้เป็นแนวทางสำหรับข้อความทางการตลาดของคุณ
ยิ่งไปกว่านั้น ให้แอปของคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ทุกอย่างตั้งแต่ตำแหน่งที่ตั้ง ความสนใจทั่วไป และรายละเอียดทางประชากรศาสตร์ ไปจนถึงประวัติการซื้อและพฤติกรรมที่ผ่านมาในแอปของคุณ
ใช้ข้อมูลทั้งหมดนี้ส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับพวกเขา ไม่มีอะไรดึงดูดให้ผู้ใช้คลิกผ่านเหมือนการกดที่เรียกพวกเขาออกมา ตัวอย่างเช่น: ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อตอนใหม่มาถึงในซีรีส์ที่ผู้ใช้ของคุณกำลังดูอยู่
3. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
เพื่อให้ได้แรงดึงสูงสุด สำเนาการแจ้งเตือนแบบพุชจะต้องมีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม ในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณต้องเข้าใจผู้ชมและความชอบของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้ใช้สนใจการแจ้งเตือนของคุณ ให้ตั้งค่าเป็นส่วนตัว แทนที่จะส่งข้อความเช่น “ภาพยนตร์เรื่องนี้กำลังสตรีมอยู่ ดูเลย!" ลองพูดว่า "คุณเพิ่งดูซีรีส์นี้จบ นี่เป็นอีกหนึ่งซีรี่ส์ที่คุณอาจชอบ!” หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตลาด เนื่องจากผู้ใช้มักจะเพิกเฉย
ต่อไปให้สั้นเข้าไว้ เพื่อให้ได้ CTR สูงสุด การแจ้งเตือนแบบพุชควรมีระหว่าง 20-90 ตัวอักษร ซึ่งประมาณ 10-15 คำ การใช้อักขระเกินขีดจำกัดจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนของคุณ
สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณคลิกที่การแจ้งเตือนของคุณโดยเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งจะนำผู้ใช้ไปยังสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำต่อไป สำหรับแอพสตรีม นั่นอาจเป็นการโทรเพื่อสมัครแผนพรีเมียมหรือเตือนให้ “แตะเพื่อดูรายการของคุณต่อ!”
4. เพิ่มอิโมจิและภาพ
การเพิ่มอิโมจิในเนื้อหาจะเพิ่ม CTR CTR เฉลี่ยสำหรับทุกอุตสาหกรรมคือ 2.74%; แต่เมื่อเพิ่มอิโมจิ เนื้อหาเดียวกันจะมี CTR 3.84% อีโมจิเฉพาะอุตสาหกรรมได้รับการตอบรับจากลูกค้ามากที่สุด
การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมภาพยังได้รับแรงดึงที่ดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว รูปภาพจะอธิบายบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าการคัดลอกธรรมดาๆ
5. ทดสอบ A/B และปรับให้เหมาะสม
การทดสอบเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดที่สามารถทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณประสบความสำเร็จ การทดสอบ A/B ด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น รูปภาพ อีโมจิ และเนื้อหาแบบไดนามิกทำให้ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีขึ้น
ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ จะต้องดูแลจัดการกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและบริการของตน กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชในภาคการเงินจะแตกต่างจากบริการสตรีมมิ่ง ดังนั้น อย่าใช้เคล็ดลับและคำแนะนำทั่วไป ออกไปที่นั่น ทดสอบการทำงานทุกอย่าง และสร้างกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจของคุณ
เลือก CleverTap เพื่อให้ได้ CTR ที่สม่ำเสมอ
แอพสตรีมมิ่งอาจพบว่าการรักษาการมีส่วนร่วมทำได้ยาก เนื่องจากผู้ใช้มีตัวเลือกมากมายในปัจจุบัน แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น คุณต้องสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ของคุณ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่เหมาะสมและด้วยความถี่ที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างการรักษาลูกค้าและสุดท้ายคือ LTV
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แอปพลิเคชันสื่อสตรีมมิ่งสามารถเพิ่ม CTR โปรดอ่านรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมกับแอปสื่อสตรีมมิ่งของ CleverTap ประจำปี 2565
