โจมตี CASL: รักษามาตรฐานและระงับสแปม

สแปม สแปม สแปม สแปม…

ชาวไวกิ้งที่บุกเข้ามาในร้านกาแฟในภาพร่างคลาสสิกของ Monty Python ร้องเพลงเกี่ยวกับเรื่องนี้ และแคนาดากำลังต่อสู้กับมันอย่างเป็นทางการ นั่นคือสแปมอิเล็กทรอนิกส์ประเภทหนึ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อกระป๋อง นั่นคือ

กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาหรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อย่อว่า “CASL” มีผลบังคับใช้ครั้งแรกในปี 2014 แต่จะบังคับใช้อย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ช่วงฤดูร้อนนี้ คุณพร้อมไหม?

กฎหมายฉบับนี้มีนัยยะหลายประการสำหรับนักการตลาดที่เป็นชาวแคนาดาหรือมีผลประโยชน์และความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับชาวแคนาดา มันส่งผลกระทบต่อโปรแกรมการเข้าซื้อกิจการและกลยุทธ์ในการต้อนรับ การเติบโตและสุขอนามัยของรายการ กระบวนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล หลักปฏิบัติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

“ในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ เตรียมพร้อมสำหรับการบังคับใช้ CASL อย่างเต็มรูปแบบในวันที่ 1 กรกฎาคม 2017 นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจภาระหน้าที่ของตนภายใต้กฎหมายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความยินยอมอย่างเต็มที่และการเลือกรับอย่างชัดเจนจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพ” David Fowler กล่าว หัวหน้าฝ่ายความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ Act-On Software

นักการตลาดที่ได้รับผลกระทบจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติและนโยบายของตนเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด มิฉะนั้นก็เสี่ยงที่จะถูกลงโทษอย่างรุนแรง ทั้งบุคคลและบริษัทต้องรับผิดชอบต่อข้อความที่ส่ง

กฎหมายบังคับใช้กับ Commercial Electronic Messages (CEMs) ที่ส่ง "โดยบริษัทของแคนาดา ไปยังบริษัทของแคนาดา หรือข้อความที่ส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ของแคนาดา" CEM คืออีเมลหรือข้อความ SMS เช่น ข้อความ รูปภาพ เสียง เสียง และสื่อสังคมออนไลน์บางประเภท (หรือแม้แต่เทคโนโลยีที่ยังใช้งานไม่ได้) และถูกส่งไปยังที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์และมีข้อความที่กระตุ้นให้ผู้รับมีส่วนร่วมในเชิงพาณิชย์บางประเภท กิจกรรม. CASL ยกเว้นการสื่อสารที่ส่งผ่านโทรศัพท์หรือเครื่องโทรสาร เนื่องจากได้รับการควบคุมภายใต้พระราชบัญญัติโทรคมนาคมของแคนาดา

ข้อความจำนวนมาก เช่น ข้อความที่ส่งเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล การกุศล ทางกฎหมาย หรือเพื่อให้ข้อมูล เป็นต้น ไม่อยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลของ CASL ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่นักการตลาดจะต้องทราบความแตกต่างระหว่างข้อความที่ได้รับการยกเว้นและไม่ได้รับการยกเว้น

ภายใต้ CASL นักการตลาดสามารถส่งอีเมลถึงผู้รับที่ให้ความยินยอมในการรับการสื่อสารนี้เท่านั้น “การเข้าร่วม” นี้อาจบอกเป็นนัย เช่น การที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมกับบริษัท หรือโดยการระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลในไดเร็กทอรีสาธารณะ บันทึกที่รวบรวมโดยนักการตลาดผ่านความยินยอมโดยปริยายมีระยะเวลาจำกัด ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ส่งต้องให้ตัวเลือกแก่ผู้รับในการหยุดรับข้อความ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักการตลาดจำนวนมากที่มีผู้ชมชาวแคนาดาจะรู้สึกกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับผลที่ตามมาของกฎหมายและผลกระทบต่อโปรแกรมและการปฏิบัติของตน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จำเป็นต้องรวมถึงงานอื่นๆ:

• ตรวจสอบข้อมูลของพวกเขา
• รู้ว่ามีบทลงโทษและผลการบังคับใช้อะไรบ้างที่รอผู้ที่ไม่ปฏิบัติตาม
• เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรคือองค์ประกอบของ CEM
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความยินยอมจากสมาชิกและรวมถึงการเปิดเผยเมื่อขอความยินยอมนั้น และ;
• สร้างกระบวนการยกเลิกการเป็นสมาชิกที่เหมาะสม

ทั้งหมดนี้น่าปวดหัวยิ่งกว่าเดิมหากคุณไม่มีคำแนะนำที่ดีและมีประสบการณ์ตลอดเส้นทาง และระบบเสียงที่จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CASL ได้ทั้งหมด

“Act-On เข้าใจข้อกังวลนี้ และยังคงดำเนินการเพื่อรักษามาตรฐานสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดระหว่างประเทศ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการเข้าถึง และการสื่อสาร” Fowler กล่าว

หากคุณอยู่ในองค์กรของแคนาดาหรือส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังธุรกิจหรือบุคคลในแคนาดา สิ่งสำคัญคือคุณต้องตรวจสอบว่าโปรแกรมการตลาดของคุณสอดคล้องกับกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาหรือไม่ Act-On นำเสนอรายการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CASL ที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถช่วยคุณได้

เรื่องความยินยอมโดยชัดแจ้ง

คุณควรเริ่มต้นที่ไหน ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบว่าใช้กฎ CASL กับโปรแกรมของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการส่งการสื่อสารเพื่อติดตามผลไปยังผู้ติดต่อรายใหม่ใดๆ ที่คุณทำผ่านวิธีการเก็บข้อมูล เช่น แบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขาย ตลอดจนข้อมูลที่รวบรวมผ่านกลยุทธ์ออฟไลน์ เช่น งานแสดงสินค้า

คุณอาจมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้ติดต่อที่คุณสื่อสารด้วยเป็นประจำอยู่แล้ว การรับและจัดทำเอกสารแสดงความยินยอมอย่างชัดแจ้งสำหรับสมาชิกผู้ชมของคุณในแคนาดานั้นขึ้นอยู่กับคุณ กฎหมายระบุว่า:

• สำหรับผู้ติดต่อที่ได้รับก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2014: ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งภายในวันที่ 1 กรกฎาคม 2017
• สำหรับผู้ติดต่อที่จับได้หลังวันที่ 1 กรกฎาคม 2014: ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งภายในสองปีหลังจากการรวบรวมครั้งแรก

สิ่งนี้ใช้เฉพาะในกรณีที่ผู้ติดต่อไม่มีส่วนร่วมในธุรกรรมหรือต่ออายุข้อผูกมัดทางธุรกิจ รวมถึงเงินกู้ บัญชีการสมัครรับข้อมูล หรือสัญญา

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

เมื่อคุณได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากสมาชิกผู้ชมชาวแคนาดาให้ส่งการสื่อสารต่อเนื่องแล้ว ให้รักษาอีเมลของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดโดยทำให้แน่ใจว่าคุณได้รวมกลไกเพื่อให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับข่าวสารได้อย่างง่ายดายและทุกเมื่อ คุณต้อง “ทดสอบ” กลไกการยกเลิกสมาชิกเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด การยกเลิกการสมัครเพียงคลิกเดียวคือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

รักษาความสะอาด – สุขอนามัยของฐานข้อมูล

การดำเนินกิจกรรมด้านสุขอนามัยของฐานข้อมูลที่ดีเป็นสิ่งที่ต้องทำตาม CASL ตัวอย่างเช่น คุณต้องสร้างกระบวนการกำจัดบุคคลที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในโปรแกรมของคุณ ไม่เพียงช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันสแปมเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดโดยรวมอีกด้วย

สำหรับทุกขั้นตอนระหว่างทาง Act-On สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการ CASL ทั้งหมดของคุณได้ บริษัทได้รับการรับรอง TRUSTe แล้วสำหรับความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางดิจิทัล นอกจากนี้ Act-On ยังได้รับการรับรองการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวระหว่างสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาจากกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาและคณะกรรมาธิการยุโรป และให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตาม CASL ในผลิตภัณฑ์ของตนและอื่นๆ โดยให้ความรู้แก่นักการตลาดอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตนภายใต้ CASL นับตั้งแต่มีการออกกฎหมายในปี 2014

ธุรกิจหลายร้อยแห่งในแคนาดาทำให้ Act-On ไม่ใช่แค่ศูนย์บัญชาการด้านการตลาด แต่ยังเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับแนวการสื่อสารใหม่ภายใต้ CASL นักการตลาดและธุรกิจของแคนาดาที่ทำการตลาดกับผู้บริโภคชาวแคนาดาไม่เพียงแต่ได้รับประโยชน์จากข้อเสนอด้านเทคโนโลยีหลักที่ Act-On เท่านั้น แต่ยังได้รับการสนับสนุนและบริการที่ Act-On มอบให้แก่ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงเป็นนักการตลาดที่สอดคล้องกับ CASL

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อการปฏิบัติตาม CASL

Act-On ทำให้นักการตลาดปฏิบัติตาม CASL ได้ง่ายและสะดวกโดยใช้:

• คุณลักษณะยกเลิกการสมัคร การเลือกเข้าร่วม/ไม่ติดตาม และการตั้งค่าสิทธิ์ในการสื่อสารสำหรับการบำรุงรักษารายการและสุขอนามัย
• แบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อแจ้งให้สมาชิกใหม่ทราบถึงสิ่งที่พวกเขาสมัครและขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการสื่อสาร
• Adaptive Segmentation เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อใด ๆ ที่ไม่ได้เลือกรับจะถูกแยกออกจากการสื่อสารโดยเพิ่มส่วนนั้นลงในรายการระงับโดยอัตโนมัติ
• ความสามารถในการจัดการรายการที่ระบุและดึงบัญชีที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วมเป็นรายการแยกต่างหากสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ตามบัญชีนอกกล่องจดหมาย

“ความไว้วางใจและความโปร่งใสเป็นหัวใจสำคัญของ Act-On” ฟาวเลอร์กล่าว “เราอยู่ในธุรกิจที่ช่วยเหลือบริษัทอื่นๆ เพิ่มมูลค่าสูงสุดและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ถูกต้องเท่านั้นที่เราจะทุ่มเทให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราเอง และให้การสนับสนุนและการดูแลลูกค้าชาวแคนาดาซึ่งพวกเขาต้องการเพื่อนำทางสู่ภูมิทัศน์ของ CASL ได้สำเร็จ ”

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Act-On สามารถช่วยให้โปรแกรมการตลาดของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและเป็นไปตามข้อบังคับต่อต้านสแปมของแคนาดา:

• ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบ CASL อย่างเป็นทางการของเรา
• ทบทวน CASL และนโยบายการปฏิบัติตามของเราบนเว็บไซต์ของเรา

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดไปที่ CASL Canadian CRTC
กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลที่สอดคล้องกับ CASL หรือไม่ ติดต่อเรา!

อัปเดตเมื่อ 6/12/2017: รัฐบาลแคนาดาได้ ระงับสิทธิส่วนบุคคลในการดำเนินการ ซึ่งจะมีผลในเดือนกรกฎาคม อย่างไรก็ตาม นักการตลาดยังคงสามารถดำเนินการทางกฎหมายต่อพวกเขาได้ภายใต้ระเบียบ CASL ที่มีอยู่ แต่ไม่ใช่โดยบุคคลธรรมดา