หยุดการตลาด เริ่มการประกาศข่าวประเสริฐ: บทสัมภาษณ์กับ Kyle Jepson แห่ง HubSpot

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ บล็อก หรือลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ทางการค้า งานของคุณในฐานะนักการตลาดคือการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

หรือว่าใช่?

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% เท่านั้นที่สามารถเพิ่มรายได้ของบริษัทได้ 25-95% ¹

อ่านอีกครั้ง แม้ว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่จะเป็นสิ่งที่มอบให้ แต่การมีส่วนร่วมและทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน และอาจเป็นแนวทางทางการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณเคยทำมา

ข่าวดีก็คือคุณอาจมีคนและทรัพยากรที่ต้องการ ตามที่ Kyle Jepson หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาของ HubSpot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการขายและการตลาดอันดับ 1 ของโลกกล่าว Kyle จะเป็น วิทยากรบรรยายพิเศษในการประชุม Experience Inbound Marketing & Sales Conference ประจำปีครั้งที่ 10 จัดขึ้นในวันที่ 7 พฤษภาคมที่พิพิธภัณฑ์ Harley Davidson ในเมือง Milwaukee และวันที่ 8 พฤษภาคมที่ Lambeau Field ใน Green Bay รัฐวิสคอนซิน

ในการสัมภาษณ์นี้ Kyle แบ่งปันว่าบทบาทของเขาที่ HubSpot พัฒนาขึ้นเพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นอย่างไร และ พนักงานแนวหน้าและแบ็คออฟฟิศของคุณอาจเป็นกระบอกเสียงที่ทรงพลังที่สุดที่คุณต้องมีเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมและลงทะเบียนเข้าร่วมงานเพื่อดู Kyle พูดด้วยตนเอง: experienceinbound.com

คุณคือผู้เผยแพร่ศาสนาคนแรกของ HubSpot คุณได้รับกิ๊กนั้นมาได้อย่างไร และมันหมายความว่าอย่างไร?

ก่อนบทบาทปัจจุบันของฉัน ฉันสอนผู้คนถึงวิธีใช้แพลตฟอร์ม HubSpot ผ่านหลักสูตรออนไลน์บน HubSpot Academy ฉันชอบมัน…แล้วโควิดก็มา ฉันถูกบังคับให้สร้างเนื้อหาการศึกษาที่มีคุณภาพและน่าดึงดูดจากห้องนั่งเล่นของฉัน โดยมีลูกๆ วิ่งเล่นและมีสิ่งรบกวนสมาธิมากมาย

ในขณะที่เลื่อนดู LinkedIn ในช่วงเวลานั้น เพื่อนร่วมงานของฉันคนหนึ่งถามว่า “ฟีเจอร์ HubSpot ที่ประเมินต่ำที่สุดคืออะไร” ฉันแสดงความคิดเห็นว่าฉันคิดว่ามันเป็นเครื่องมือขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนและหลายคนตอบว่าพวกเขาไม่รู้ว่าฟีเจอร์นี้มีประโยชน์ด้วยซ้ำและพวกเขาต้องการทราบวิธีใช้งาน แทนที่จะพิมพ์คำตอบ ฉันบันทึกวิดีโอสั้นๆ เพื่อแสดงให้พวกเขาดู

ผู้คนเอาแต่พูดว่าสิ่งนี้มีประโยชน์มากเพียงใด และฉันควรบันทึกวิดีโอประเภทนี้ให้มากขึ้น ดังนั้นฉันจึงเริ่มเผยแพร่วิดีโอ "เคล็ดลับและคำแนะนำ" ของ HubSpot ทุกวัน ไม่นานนัก ฉันก็ตระหนักได้ว่าการโต้ตอบสั้นๆ เหล่านี้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราได้ดีเพียงใด ฉันได้พูดคุยกับผู้จัดการเกี่ยวกับการก้าวเข้าสู่บทบาทที่สร้างขึ้นใหม่ในฐานะผู้เผยแพร่ศาสนา โดยเผยแพร่ความรักของ HubSpot แบบออร์แกนิก แทนที่จะผ่านแคมเปญขนาดใหญ่ที่วางแผนไว้

ตอนนี้ บทบาทของฉันในฐานะผู้เผยแพร่คือการช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันเรียนรู้วิธีใช้งานและเพลิดเพลินกับ HubSpot ได้ดีขึ้น สิ่งที่ทำให้แตกต่างจากบทบาทเดิมของฉันคือฉันมีอิสระมาก มันไม่ใช่การผลิตขนาดใหญ่ที่มีวิศวกรด้านแสงและเสียง มีเพียงฉันและวิดีโอสั้นๆ จากคอมพิวเตอร์ของฉัน แต่มันกลายเป็น วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการเชื่อมต่อกับลูกค้า HubSpot

ใครคือกลุ่มเป้าหมายในการประกาศข่าวประเสริฐ?

กลุ่มเป้าหมายสำหรับการประกาศคือลูกค้าปัจจุบันของคุณ แนวทางนี้มีพลังอย่างมากสำหรับบริษัทที่มีลูกค้าประจำมายาวนาน หรือผู้ที่สมัครรับข้อมูล เมื่อคุณทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับคุณทางออนไลน์ได้ ผู้คนที่ไม่ใช่ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นสิ่งนั้น ยัง .

ในตลาดปัจจุบันซึ่งได้รับแรงผลักดันจากเนื้อหา AI มากขึ้น ความสัมพันธ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

“เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพนักงานของคุณอยู่เคียงข้างลูกค้า ให้ความช่วยเหลือและเข้าถึงได้ มันจะสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและความรู้สึกว่าคุณจะอยู่เคียงข้างพวกเขาเช่นกัน นอกจากนี้ยังตอกย้ำว่าไม่ใช่แค่หน้าที่ของทีมการตลาดหรือการขายในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ”

อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการพยายามให้พนักงานเป็นผู้สนับสนุนทางออนไลน์ของคุณ

ต้อง เริ่มต้นจากวัฒนธรรมบริษัทของคุณ หากมีปัญหาเกี่ยวกับวัฒนธรรมของคุณ คุณอาจไม่อยากให้พนักงานพูดถึงคุณทางออนไลน์ ต้องอาศัย การไว้วางใจพนักงานของคุณเพื่อเป็นตัวแทนของคุณ นอกเหนือจากลักษณะงานของพวกเขา

วัฒนธรรมของ HubSpot นั้นเป็นมิตร ใจดี และช่วยเหลือดี ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าการเป็น "เด็กโปสเตอร์" ของพวกเขาหมายความว่าอย่างไร การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์นั้นยิ่งใหญ่ และพนักงานของคุณสามารถเป็นแบบนั้นเพื่อคุณได้ในแบบที่เล็กลง

มีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นสำหรับผู้เผยแพร่ศาสนาของบริษัทของคุณหรือไม่?

คุณต้องการคนที่เก่งเรื่องวิดีโอและรู้วิธี เข้าถึงประเด็น บางครั้งการเขียนสคริปต์วิดีโอที่มีหัวข้อย่อยก็มีประโยชน์หากผู้เผยแพร่ไม่สามารถจดข้อความและพูดอะไรบางอย่างได้ภายในสองนาทีแทนที่จะเป็นสิบห้านาที นอกจากนี้ยังมีสิ่งง่ายๆ เช่น แสงและเสียงที่เพียงพอที่ควรคำนึงถึง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นผลงานชิ้นใหญ่

ที่กล่าวว่า ฉันคิดว่าเป็นการดีกว่าที่จะให้พนักงานลองทำสิ่งต่างๆ และให้อิสระแก่พวกเขา แทนที่จะควบคุมข้อความของพวกเขา

หากคุณมีพนักงานที่ดีที่คุณไว้วางใจ และพวกเขาเชื่อในผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ และเต็มใจที่จะออกไปข้างนอก นั่นก็เป็นกลุ่มคนที่ผ่านการคัดเลือกแล้วซึ่งน่าจะทำได้ดีและจริงใจ

จุดสุดท้ายนั้นสำคัญมาก การช่วยเหลืออย่างจริงใจคือกุญแจสู่ความสำเร็จ การโต้ตอบเหล่านี้ไม่ควรถือเป็นการขาย

คุณกำลังพูดที่ Experience Inbound ในปีนี้เกี่ยวกับวิธีที่เราต้องหยุดการตลาดและเริ่มการประกาศข่าวดี คุณอยากให้คนอื่นเดินจากไปหลังจากได้ยินคุณพูด?

มีสองสิ่ง ประการแรก ฉันต้องการให้ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจ ยกระดับ และ เพิ่มศักยภาพ ในการทำสิ่งที่คล้ายกันในแบบของตนเอง ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้บริหารหรือพนักงานระดับเริ่มต้นก็ตาม ตัวอย่างเช่น หากคนที่ทำงานอยู่เบื้องหลังในด้านการเงินปรารถนาให้ลูกค้าทราบถึงประโยชน์ของการชำระใบแจ้งหนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ (ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อวงจรการสั่งซื้อเป็นเงินสดของบริษัทด้วย) พวกเขาควรรู้สึกมีอำนาจที่จะโพสต์บน LinkedIn หรือที่อื่น ๆ เพื่อแบ่งปันความรู้ของพวกเขา . ฉันอยากให้พนักงานทุกคนถามตัวเองว่า “ฉันจะว่าอย่างไรถ้าฉันบันทึกอะไรบางอย่าง”

ประการที่สอง หากมีผู้บริหารหรือผู้จัดการในกลุ่มผู้ชม ฉันอยากให้พวกเขาถามว่า “ฉันจะให้อำนาจพนักงานของฉันทำเช่นนี้ได้อย่างไร” การตระหนักถึงของขวัญของผู้คนและเชิญชวนให้พวกเขาเข้าร่วมหรือเพียงแค่พยายามเป็นสิ่งสำคัญ บางทีแดเนียลอาจมีการแสดงตนที่ยอดเยี่ยมทางโทรศัพท์ หรือเคิร์ตชอบแสดงให้เพื่อนร่วมทีมเห็นว่าบางสิ่งบางอย่างทำงานอย่างไร เชิญพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าคุณ เห็นคุณค่าของความสามารถและมุมมองของพวกเขา และสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันภูมิปัญญาของพวกเขากับโลก

ส่วนตัวแล้วคุณอยากจะเดินจากไปด้วยอะไร? (และอย่าพูดตั๋ว Packers)

ฮ่า! มีช่องว่างเล็กๆ น้อยๆ ในหัวใจของฉันเมื่อเราเคยพบปะกันต่อหน้า มีเพียงบางสิ่งที่ไม่สามารถจำลองแบบออนไลน์ได้ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการพูดคุยกับกลุ่มต่อหน้าคือสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนและหลัง เสมอ นั่นคือตอนที่ฉันได้ยินสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันตั้งตารอที่จะได้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมแบบพบปะกันมากแค่ไหน

พร้อมเรียนรู้เพิ่มเติมแล้วหรือยัง?

Kyle จะเป็นหนึ่งในผู้นำเสนอมากกว่าหนึ่งโหลในการประชุม Premier Marketing & Sales Conference ของรัฐวิสคอนซินภายในเวลาไม่ถึงสองสัปดาห์! เข้าร่วมประสบการณ์ขาเข้า: โอกาสสองครั้ง คุณค่าอันน่าเหลือเชื่อประการหนึ่ง

• 7 พฤษภาคม - พิพิธภัณฑ์ฮาร์เลย์ เดวิดสัน เมืองมิลวอกี รัฐวิสคอนซิน
• 8 พฤษภาคม — แลมโบฟิลด์, กรีนเบย์, วิสคอนซิน

เยี่ยมชม experienceinbound.com เพื่อดูวาระการประชุมทั้งหมดและลงทะเบียนวันนี้ (ตั๋วมีจำนวนจำกัด)!

¹ ที่มา: HubSpot