Spotlight: Gamification ในการตลาดดิจิทัล

เกมมีประสิทธิภาพ พวกเขาสร้างความบันเทิงให้กับเรา พวกเขาพัฒนารสนิยมของเราและบางครั้งก็มีบุคลิกของเราด้วย พวกเขาสอนเราเกี่ยวกับโลกตั้งแต่อายุยังน้อย

มันเป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้น ก่อนที่นักการตลาดดิจิทัลจะเริ่มสำรวจโอกาสต่างๆ ที่มีอยู่ผ่านช่องทางของเกมของพวกเขา บทความนี้จะสำรวจรูปแบบของ gamification บางรูปแบบในการตลาดดิจิทัล และเสนอเคล็ดลับบางประการสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของคุณเอง

เราหมายถึงอะไรโดย 'gamification'?

พูดง่ายๆ ว่า gamification หมายถึงการใช้องค์ประกอบการเล่นเกมในรูปแบบที่ไม่ใช่เกม ซึ่งเป็นแนวคิดที่แพร่หลายเป็นพิเศษในระบบดิจิทัล แพลตฟอร์ม gamified หนึ่งแพลตฟอร์มอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับแอปสอนภาษา Duolingo ที่เปิดให้ใช้งานฟรี ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 110 ล้านคนทั่วโลก

Gamification ใช้ในบริบทต่างๆ มากมาย ตั้งแต่แอปตัวติดตามฟิตเนสไปจนถึงเครื่องมือวางแผนการทำงาน ครูบางคนประทับใจในพลังการศึกษาของ gamification มากจนพวกเขาคาดการณ์ว่าเทคนิคนี้จะทำให้การเข้าถึงการศึกษาระดับสูงเป็นสากลภายในเวลาหลายทศวรรษ

Gamification ในด้านการตลาด

Gamification ยังถูกใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ในบริบทของการตลาดดิจิทัล การสำรวจของบริษัท Gartner ของบริษัท Forbes ทั่วโลก 2,000 แห่ง ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2013 เปิดเผยว่ากว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังวางแผนที่จะใช้ gamification เพื่อการตลาดหรือการรักษาลูกค้า

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? ให้เราได้พูดคุยกับคุณผ่านรูปแบบต่างๆ ของการตลาดแบบ gamified:

• สายความคืบหน้า – จากองค์ประกอบเกมทั้งหมดที่ใช้สำหรับแอปพลิเคชันการตลาดแบบ gamified กลุ่มที่แพร่หลายที่สุดคือการแสดงภาพกราฟิกของความคืบหน้าสู่เป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นคะแนนสะสมในแอปบัตรสะสมคะแนน M&S Sparks หรือแถบความคืบหน้าในการเสร็จสิ้นโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn หรือ PeoplePerHour ในแต่ละกรณี การแสดงเส้นทางของลูกค้าไปสู่เป้าหมายจะใช้รูปแบบเกมเพื่อส่งเสริมให้พวกเขาปฏิบัติตามเกณฑ์ที่จะตอบสนองเป้าหมายการแปลงของนักการตลาดได้เช่นกัน แม้ว่าเทคนิคนี้จะมีความเฉลียวฉลาดอย่างเห็นได้ชัด เทคนิคนี้ไม่มีอะไรใหม่ – โทเค็นความภักดีกำลังเล่นการตลาดตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 1700 ในรูปแบบทางกายภาพ
• ผลิตภัณฑ์ Gamified เป็นพาหนะ – การทำการ ตลาดการซื้อในแอปภายในผลิตภัณฑ์ gamified ที่ใช้งานได้ฟรีได้เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในฐานะเส้นทางสู่ผลกำไรที่ได้รับความนิยมสำหรับสตาร์ทอัพด้านดิจิทัล ตัวอย่างที่เด่นชัดอย่างหนึ่งคือ Codeacademy แอปสอนการเขียนโค้ดแบบ gamified ซึ่งเปิดตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ฟรีในเดือนสิงหาคม 2011 ภายในเวลาไม่ถึง 3 ปี Codeacademy ได้สร้างฐานผู้ใช้มากกว่า 24 ล้านคน Codeacademy ใช้งานได้ฟรี (และสนุกมาก) – แต่ถ้าคุณต้องการเข้าถึงเนื้อหาและการทดสอบเชิงลึกบางอย่าง คุณจะต้องจ่ายสำหรับสิทธิพิเศษนี้ โมเดลนี้สะท้อนแนวปฏิบัติที่มีมายาวนานในการแจกเดโมวิดีโอเกมฟรีเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าในท้ายที่สุด
• แค่เกม? – Gamification ของการตลาดไม่จำเป็นต้องซับซ้อน – บางครั้งก็ง่ายพอๆ กับการเพิ่มเกมที่ยอดเยี่ยมให้กับหนึ่งในช่องทางของคุณ โดยไม่มีเส้นทางสู่ Conversion โดยตรง Mini Cooper ทำอย่างนั้นในปี 2002 เมื่อพวกเขาเพิ่มเกม Mini air hockey Flash ลงในไซต์ของพวกเขา เกมดังกล่าวประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้เข้าชมและตอกย้ำแบรนด์ที่สนุกสนานและแหวกแนวของบริษัท ความเรียบง่ายยังคงเป็นเกม Dino Chrome ที่ใหม่กว่าจาก Google Chrome ซึ่งเริ่มต้นขึ้นหากคุณกดแป้นเว้นวรรคในขณะที่คุณอยู่ในหน้า 'ข้อผิดพลาดของเครือข่าย' โดยการทำให้คุณไม่ต้องกระโดดข้ามกระบองเพชรเป็น T-Rex แบบพิกเซล แทนที่จะมัวแต่หมกมุ่นอยู่กับการเชื่อมต่อที่หลบเลี่ยงของคุณ Google ทำให้ประสบการณ์โดยรวมของคุณสนุกสนานยิ่งขึ้น ที่สะท้อนถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี

ทำไม gamification ถึงทรงพลัง

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เกมมักจะสนับสนุนให้ผู้เล่นเดินทางจาก A ไป B (และมักจะไปยัง C, D เป็นต้น) จากมุมมองของนักการตลาด พลังที่แท้จริงของ gamification อยู่ที่การสร้าง 'Bs' เหล่านั้น 'Cs' และ 'Ds' เป็นข้อได้เปรียบต่อวัตถุประสงค์ของตนเอง ยิ่งเกมมีประโยชน์ สนุก หรือมีประสิทธิผลมากเท่าใด ผู้เล่นก็ยิ่งมีแรงผลักดันให้เดินทางมากขึ้นเท่านั้น

มีรายงานว่า DevHub เพิ่มขึ้นจาก 10% เป็น 80% ใน Conversion ที่เกี่ยวข้องกับงาน เมื่อพวกเขาเพิ่มองค์ประกอบเกมลงในไซต์ของตนในปี 2010 ซึ่งเป็นความสำเร็จที่น่าตื่นเต้นแต่ไม่ธรรมดา หากดำเนินการได้ดี Gamification ก็จะได้ผล

จะเริ่มต้นที่ไหน

บางแง่มุมของ gamified Marketing อยู่นอกชุดทักษะ หรืออย่างน้อยก็อยู่นอกประวัติการทำงาน ของนักการตลาดดิจิทัลโดยเฉลี่ย ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีความสามารถในการสร้างเกมแฟลชหรือสร้างแอป อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์บางอย่างอยู่บนโต๊ะสำหรับ SMEs ที่มีนักพัฒนาที่ดีอยู่ในหนังสือ นี่คือรายการโปรดบางส่วนของเรา:

• เฉลิมฉลองการมีส่วนร่วม – การระบุวิธีให้รางวัลและเฉลิมฉลองให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับช่องออนไลน์ของคุณจะเป็นก้าวแรกที่ดีในการสร้างผลสำเร็จในการเล่นเกมแบบเบา ๆ ของการตลาดดิจิทัลของคุณ เดอะการ์เดียนสนับสนุนให้มีการอภิปรายเชิงลึกคุณภาพสูงในบทความของตนโดยปักหมุดความคิดเห็นที่เลือกไว้ โดยทำเครื่องหมาย 'Guardian Pick' ไว้ที่ด้านบนสุดของส่วนความคิดเห็นในแต่ละบทความ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล Moz สนับสนุนให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับชุมชนของตนโดยให้รางวัล 'คะแนน Moz' ซึ่งแลกรับสิทธิประโยชน์มากมายตั้งแต่การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีไปจนถึงตั๋วการประชุม MozCon
• เครื่องคำนวณในหน้า – การสร้างเครื่องคำนวณในหน้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการกระตุ้นลูกค้าให้พิจารณาผลลัพธ์ของการซื้อที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน ได้แก่ เครื่องคำนวณสินเชื่อที่อยู่อาศัย เครื่องคำนวณความน่าจะเป็นในการชนะบนไซต์ลอตเตอรี และเครื่องคำนวณการออมในอนาคตที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลายประเภท ปุ่มตัวเลือกมักใช้เพื่อลดความซับซ้อนและเร่งการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้ การสร้างองค์ประกอบประเภทนี้สามารถทำได้สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดกลางส่วนใหญ่ คุณเพียงแค่ต้องระบุตัวแปรและค่าต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับการสร้างโค้ด
• รูปแบบการให้รางวัล – เทคนิคการเล่นเกมอื่นที่มีความต้องการในการพัฒนาค่อนข้างต่ำคือการแสดงความคืบหน้าของโครงการรางวัลในรูปแบบดิจิทัล เพื่อให้ใช้งานได้จริง สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งคะแนนสะสม (หรือตัวชี้วัดที่เปรียบเทียบได้สำหรับความคืบหน้า) ไปยังส่วนเฉพาะของโปรไฟล์ผู้ใช้ ซึ่งนำเสนออย่างน่าสนใจโดยเทียบกับบริบทของรางวัลที่ผู้ใช้สามารถปลดล็อกได้ โดยไปถึงระดับหนึ่ง วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งข้อมูลที่จำเป็นในการคำนวณคะแนนรางวัลคือการป้อนข้อมูลจาก CRM อีคอมเมิร์ซของคุณไปยังบัญชีของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง ขอบเขตของงานประเภทนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เราแนะนำให้ดำเนินการโดยนักพัฒนาที่มีประสบการณ์เพื่อรับทราบแนวคิดเกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้อง