4 สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการรู้ก่อนกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์

เมื่อคุณเข้าใกล้จุดสิ้นสุดของกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ซื้อรายอื่นปรารถนาที่พวกเขาจะได้รู้

การซื้อซอฟต์แวร์เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ ซึ่งต้องใช้เงินและเวลา เนื่องจากการซื้อครั้งนี้เป็นการลงทุนครั้งใหญ่ ผู้ซื้อจำนวนมากกังวลว่าพวกเขาจะตัดสินใจไม่ถูก

หากคุณยังใหม่ต่อกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์ อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะรู้ว่าสิ่งที่คุณควรพิจารณาก่อนซื้อ ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดในรายละเอียด ให้พิจารณารายการตรวจสอบสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบางประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อคุณอ่านบทความ

ทีนี้มาเจาะลึกกันอีกหน่อย

4 ข้อพิจารณาขั้นสุดท้ายก่อนซื้อซอฟต์แวร์จากผู้ซื้อที่เคยไปที่นั่น

เราติดต่อผู้ซื้อซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์คนอื่นๆ ซึ่งเคยไปที่นั่นมาก่อนเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการทราบอะไรก่อนที่จะซื้อ บางคนอธิบายความเสียใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา (และวิธีหลีกเลี่ยงพวกเขา) นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า

1. พิจารณาระดับการสนับสนุนลูกค้าที่คุณต้องการหลังจากซื้อ

ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เสนอตัวเลือกการบริการลูกค้าประเภทต่างๆ ตั้งแต่การสนทนากับคนจริงไปจนถึงฟอรัมออนไลน์แบบบริการตนเอง ผู้ขายบางรายเสนอทางเลือกในการบริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบให้กับลูกค้าทุกคน ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ รวมระดับการบริการที่แตกต่างกันไว้ในแผนการกำหนดราคาหรือเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สิ่งสำคัญคือต้องคาดการณ์ระดับการสนับสนุนลูกค้าที่คุณต้องการเมื่อคุณเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์

คุณยังสามารถเรียนรู้ว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์การบริการลูกค้าจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งได้อย่างไร โดยอ่านบทวิจารณ์ใน Capterra มองหาการให้คะแนนบริการและความคิดเห็นที่กล่าวถึงคุณภาพของบริการที่มีให้

2. ค้นหาต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของก่อนซื้อ

แน่นอนว่า คุณอาจทราบราคาพื้นฐานในการซื้อซอฟต์แวร์ของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าต้นทุนของส่วนขยาย การผสานรวม สัญญาบริการของคุณ และส่วนเสริมอื่นๆ ทั้งหมดที่ปรากฏขึ้นระหว่างกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์

คุณต้องกำหนดต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดหา ใช้งาน และบำรุงรักษาซอฟต์แวร์

ผู้ขายหลายรายเสนอส่วนลดสำหรับผู้ที่ชำระเงินเป็นรายปี (แทนที่จะเป็นรายเดือน) หรือสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร ดังนั้น ให้สอบถามเกี่ยวกับวิธีการลดราคา

พิจารณาต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ตัดสินใจล่วงหน้าเกี่ยวกับราคาสูงสุดที่คุณยินดีจ่ายสำหรับซอฟต์แวร์นี้ และหากคุณยินดีที่จะปรับงบประมาณของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุด

3. จัดสรรเวลาเพิ่มเติมในการตั้งค่าซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณ

การตั้งค่าซอฟต์แวร์อาจฟังดูง่าย แต่มักจะยากกว่าที่คิด และไม่ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณได้รับจะเป็นแบบคลาวด์หรือแบบภายในองค์กร คุณจะต้องจัดสรรเวลาเพื่อปรับให้เข้ากับระบบใหม่

หากพวกเขาคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับบริการเหล่านี้ ให้คำนึงถึงต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของด้วย

หากองค์กรของคุณมีแผนกไอที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับการติดตั้งและการฝึกอบรม เนื่องจากคุณอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญและการสนับสนุนของพวกเขาเมื่อตั้งค่าซอฟต์แวร์ใหม่

อย่าลืมจัดสรรเวลาสำหรับทีมของคุณในการปรับให้เข้ากับซอฟต์แวร์ใหม่ แม้จะผ่านการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี แต่ก็ต้องใช้เวลาในการปรับให้เข้ากับกระบวนการใหม่ ยอมรับว่าจะมีช่วงการเรียนรู้และปรับเปลี่ยนความคาดหวังระยะสั้นของทีมตามลำดับ

4. รู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะตัดสัมพันธ์กับผู้ขาย

บางคนรู้สึกเสียใจหลังจากการโจมตีครั้งแรกในกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์ แต่อย่าหมดหวังหากผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์บางอย่างมีราคาแพงกว่าที่วางแผนไว้ในตอนแรก ใช้งานยากเกินไป หรือสร้างความสับสนเกินกว่าที่ทีมของคุณจะนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกจะไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่ก็เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์จะทำสิ่งที่คุณต้องการทำเกือบทั้งหมด และตอนนี้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ

ความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและประสบการณ์ซอฟต์แวร์ของคุณกับกระบวนการซื้อจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะพบตัวเลือกที่ดีในครั้งต่อไป

เรียนรู้จากผู้ที่เคยผ่านกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์มาก่อน

ถามผู้อื่นในเครือข่ายมืออาชีพของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ในการซื้อซอฟต์แวร์ ไม่ว่าเพื่อนร่วมงานในบริษัทของคุณเอง คนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ หรือเพื่อนในสายงานอื่นๆ คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการฟังเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (หรือไม่ได้ผล) จากคนอื่น

คุณสามารถเรียนรู้มากมายจากการอ่านบทวิจารณ์ซอฟต์แวร์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของ Capterra บทวิจารณ์ Capterra นำเสนอตำแหน่งงานของผู้เขียนรีวิว อุตสาหกรรม และขนาดบริษัท ตลอดจนการจัดอันดับดาวและคำอธิบายเชิงลึก บทวิจารณ์เหล่านี้จำนวนมากรวมถึงการให้คะแนนหรือความเห็นเกี่ยวกับข้อควรพิจารณาที่กล่าวถึงในที่นี้ (การบริการลูกค้า ค่าใช้จ่าย การตั้งค่า และการตัดสินใจ)

การค้นหาคำวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานและอุตสาหกรรมของคุณ ทำให้คุณวางใจในมุมมองของผู้เขียนรีวิวและมองหาคำวิจารณ์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งพูดถึงการพิจารณาของคุณ