Soft Bounce Vs Hard Bounce ในตลาดอีเมล!

ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ลองนึกภาพว่าคุณบรรจงสร้างอีเมลที่ดีที่สุด แต่อีเมลกลับไม่ถูกส่ง น่าผิดหวังใช่มั้ย?

ในการตลาดผ่านอีเมล เรียกว่าการตีกลับ พวกเขาทำให้คุณสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น ในขณะที่การตีกลับสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ สองประเภทหลักคือการตีกลับอย่างหนักและการตีกลับอย่างนุ่มนวล

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการตีกลับทั้งสองประเภทนี้มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณและทำให้มั่นใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงเป้าหมายได้สำเร็จ ดังนั้นในบล็อกนี้เราจะทำเช่นนั้น!

ในที่นี้จะกล่าวถึงการตีกลับอีเมล ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตีกลับแบบแข็งและเบา สาเหตุที่อยู่เบื้องหลัง และวิธีรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดเพื่อแก้ปัญหา รัดเข็มขัดแล้วดำดิ่งลงไปเลย!

อีเมล์ตีกลับคืออะไร?

เมื่อคุณส่งอีเมล อีเมลจะเดินทางผ่านเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายต่างๆ ก่อนถึงกล่องจดหมายของผู้รับที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม บางครั้งอีเมลไปไม่ถึงปลายทางและถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า อีเมลตีกลับ

การตีกลับของอีเมลเกิดขึ้นเมื่ออีเมลไม่สามารถส่งได้และส่งกลับไปยังกล่องจดหมายของผู้ส่ง การตีกลับอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ กล่องจดหมายเต็ม หรือปัญหาทางเทคนิคกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ

อัตราตีกลับเป็นเมตริกหลักในการตลาดผ่านอีเมลที่แสดงถึงคุณภาพและความสดใหม่ของรายชื่ออีเมลของคุณ มีบทบาทสำคัญในการกำหนดชื่อเสียงของผู้ส่งและมีความสำคัญในตัวชี้วัดต่างๆ ที่ใช้ในการประเมินความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตีกลับของอีเมลแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: แบบแข็งและแบบนิ่ม มาดูทั้งสองอย่างให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกันเถอะ!

Soft Bounce vs Hard Bounce ในตลาดอีเมล

1. กระดอนอย่างหนัก

การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องคือความล้มเหลวอย่างถาวรในการส่งอีเมล เมื่ออีเมลตีกลับอย่างหนัก หมายความว่าอีเมลนั้นไม่ได้ถูกส่งและไม่สามารถส่งได้สำเร็จในอนาคต การตีกลับอย่างหนักมักเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุถาวร เช่น:

• ไม่มีที่อยู่อีเมลหรือไม่ถูกต้อง
• โดเมนอีเมลไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับบล็อกอีเมลขาเข้าจากโดเมนของผู้ส่ง
• เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับจัดประเภทอีเมลว่าเป็นสแปมและปฏิเสธอย่างถาวร

2. การตีกลับที่นุ่มนวล

การตีกลับแบบนุ่มนวลคือความล้มเหลวชั่วคราวในการส่งอีเมล เมื่ออีเมลตีกลับอย่างนุ่มนวล หมายความว่าอีเมลนั้นไม่ได้ถูกส่งไปยังกล่องขาเข้าของผู้รับ แต่มีความเป็นไปได้ที่อีเมลนั้นจะสามารถส่งได้สำเร็จในอนาคต การตีกลับแบบซอฟต์มักเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาชั่วคราว เช่น:

• กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับหยุดทำงานชั่วคราว
• ข้อความอีเมลมีขนาดเกินขีดจำกัดที่ผู้ให้บริการอีเมลของผู้รับกำหนดไว้
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับตรวจพบเนื้อหาที่คล้ายสแปมในอีเมลและปฏิเสธชั่วคราว

ผู้ให้บริการอีเมลมักจะพยายามส่งใหม่หลายครั้งสำหรับการตีกลับแบบไม่รุนแรง ก่อนที่จะจัดประเภทเป็นการตีกลับแบบถาวร

อัตราตีกลับอีเมลที่ยอมรับได้คืออะไร

อัตราตีกลับอีเมลที่ยอมรับได้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงอุตสาหกรรม กลุ่มเป้าหมาย และคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ตามหลักเกณฑ์ทั่วไป อัตราตีกลับ 2% หรือต่ำกว่า มักจะถือว่ายอมรับได้ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

การรักษาอัตราตีกลับให้ต่ำเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับการรักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่ง และเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลของคุณให้ได้สูงสุด อัตราตีกลับที่สูงขึ้นสามารถบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับรายชื่ออีเมลของคุณ เช่น ที่อยู่อีเมลที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณ

เป็นที่น่าสังเกตว่า อัตราตีกลับที่ยอมรับได้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทการตีกลับ การตีกลับแบบนุ่มนวลมักจะถือว่าไม่เกี่ยวข้องเนื่องจากมักเป็นปัญหาชั่วคราว อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นอัตราตีกลับแบบนุ่มนวลสูงอย่างสม่ำเสมอ การตรวจสอบและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงยังคงมีความสำคัญ

ในทางกลับกัน ควรลดการตีกลับอย่างหนักให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากเป็นการแสดงถึงความล้มเหลวในการส่งมอบอย่างถาวร การรักษาอัตราตีกลับที่ยากของคุณให้ต่ำมาก ซึ่งควรจะอยู่ที่ 0% เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษารายชื่ออีเมลที่ดีและชื่อเสียงของผู้ส่ง

การตรวจสอบและจัดการอัตราตีกลับของคุณอย่างสม่ำเสมอและล้างรายชื่ออีเมลของคุณจะช่วยให้คุณรักษาอัตราตีกลับที่ยอมรับได้และปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็น - คุณจะรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดได้อย่างไร มาดูกันในหัวข้อต่อไป!

จะรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดได้อย่างไร

1. ตรวจสอบที่อยู่อีเมลเป็นประจำ

การตรวจสอบอีเมลเป็นกระบวนการที่ให้คุณตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลถูกต้องตามกฎหมายและสามารถรับอีเมลได้หรือไม่ ซึ่งทำได้โดยใช้บริการหรือซอฟต์แวร์พิเศษที่วิเคราะห์ที่อยู่อีเมลเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ ความถูกต้องของโดเมน และความสามารถในการส่ง

ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หมายถึงข้อผิดพลาดในโครงสร้างของที่อยู่อีเมล เช่น อักขระหายไปหรือใส่ผิดที่ ความถูกต้องของโดเมนจะตรวจสอบว่าส่วนโดเมนของที่อยู่อีเมล (ส่วนหลังสัญลักษณ์ "@") มีอยู่และได้รับการจดทะเบียนหรือไม่ ความสามารถในการส่งหมายถึงความสามารถของอีเมลในการเข้าถึงกล่องขาเข้าของผู้รับโดยไม่ถูกบล็อกโดยตัวกรองสแปมหรือปัญหาอื่นๆ

การตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณจะทำให้คุณสามารถระบุและกำจัดที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ได้ใช้งาน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่หรือไม่ได้ใช้งานอาจส่งผลเสียต่ออัตราการส่งอีเมลของคุณ

2. แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ขณะที่คุณกำลังล้างรายชื่ออีเมล สิ่งสำคัญคืออย่าลืมเกี่ยวกับผู้คนที่สนใจเนื้อหาของคุณอย่างจริงจัง คุณควรแบ่งรายชื่ออีเมลออกเป็นกลุ่มเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม สิ่งนี้เรียกว่าการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ และสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้

การแบ่งกลุ่มเกี่ยวข้องกับการระบุผู้ชมของคุณและจัดกลุ่มตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ สถานที่ และอื่นๆ คุณยังสามารถถามสมาชิกของคุณเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาเมื่อพวกเขาสมัครหรือส่งแบบสำรวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและต้องการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องไปยังพวกเขาตามความสนใจเฉพาะของพวกเขาได้

3. ระบุตัวเลือกยกเลิกการสมัคร

ความจริงอันโหดร้ายของการตลาดผ่านอีเมลคือไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของคุณตลอดเวลา และพวกเขาจะต้องการยกเลิกการสมัครและดำเนินชีวิตต่อไป การไม่ให้สมาชิกของคุณด้วยวิธีง่ายๆ จะส่งผลให้อีเมลของคุณถูกเพิกเฉยและรายงานว่าเป็นสแปม ส่งผลให้ผู้ส่งเสียชื่อเสียง

เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว การจัดหาทางเลือกที่สะดวกแก่สมาชิกของคุณในการเลือกไม่ใช้หรือยกเลิกการสมัครเป็นสิ่งสำคัญ ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการยกเลิกการสมัครโดยนำเสนอปุ่มยกเลิกการสมัครที่เข้าถึงได้ง่ายอย่างชัดเจน ช่วยให้พวกเขาเลือกไม่ใช้ได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนการยกเลิกการสมัครง่ายๆ เพียงคลิกเดียว

4. ใช้ Double Opt-In

เช่นเดียวกับการเสนอปุ่มยกเลิกการสมัครก็คือ การใช้การเลือกรับสองครั้งก็เป็นมาตรการที่ดีเช่นกัน เป็นขั้นตอนเพิ่มเติมเมื่อมีคนลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของคุณ หลังจากที่พวกเขาส่งข้อมูลแล้ว คุณส่งอีเมลพร้อมลิงก์เพื่อคลิกและยืนยันการสมัครของพวกเขา นี่เป็นการยืนยันว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลของคุณจริงๆ เมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นขั้นตอนการยืนยันสองครั้งนี้ พวกเขาจะถูกเพิ่มอย่างเป็นทางการในรายชื่ออีเมลของคุณ การใช้การเลือกรับสองครั้งเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณต้องการรับเนื้อหาจากคุณอย่างแท้จริง

5. ตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วม

การติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตรา Conversion จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าสมาชิกโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร นี่เป็นวิธีที่ดีในการล้างรายชื่ออีเมลของคุณ จะช่วยให้คุณระบุสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเป็นเวลานาน เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการบางอย่างได้ คุณสามารถส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อพยายามเรียกความสนใจจากพวกเขาอีกครั้ง หรือคุณอาจตัดสินใจลบออกจากรายการเพื่อรักษาอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมให้สูงขึ้น

6. ใช้ระบบอัตโนมัติ

เมื่อเทคโนโลยีมีชีวิตชีวาและเฟื่องฟู วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการจัดระเบียบรายชื่ออีเมลของคุณก็คือการทำงานอัตโนมัติ แทนที่จะต้องแยกสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานและย้ายไปยังรายการอื่นด้วยตนเอง คุณสามารถตั้งค่ากระบวนการอัตโนมัติเพื่อจัดการงานนี้ได้ ระบบอัตโนมัติยังสามารถช่วยในการลบสมาชิกออกจากเวิร์กโฟลว์อีเมลหรือแคมเปญที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกต่อไป

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างกฎต่างๆ เพื่อกำจัดที่อยู่อีเมลตามปัจจัยต่างๆ เช่น การตีกลับ การจำกัดเวลา และความไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังสามารถระบุสมาชิกที่แสดงการมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อย และช่วยให้คุณดึงดูดพวกเขาอีกครั้งโดยการแบ่งกลุ่มและลองใช้กลยุทธ์การตลาดทางเลือก

อ่านเพิ่มเติม: AI ในการตลาดผ่านอีเมล: วิธีใช้งาน ประโยชน์และความท้าทาย!

7. ตรวจสอบการร้องเรียนสแปม

จับตาดูอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณ อัตราเหล่านี้แสดงจำนวนผู้ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม หากจู่ๆ คุณเห็นข้อร้องเรียนจำนวนมาก อาจหมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติกับอีเมลของคุณ ความถี่ที่คุณส่ง หรือคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ อย่าละเลยปัญหานี้! ตรวจสอบทันทีและดำเนินการแก้ไข

อัตราการร้องเรียนสแปมที่สูงสามารถทำลายชื่อเสียงของคุณและทำให้อีเมลของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้อื่นได้ยากขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลให้ความสนใจกับข้อร้องเรียนเหล่านี้ และอาจถือว่าอีเมลของคุณน่าสงสัยหรือไม่พึงประสงค์หากปัญหายังคงอยู่ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ให้ตรวจสอบเนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อหาสิ่งใดที่อาจถูกมองว่าเป็นสแปมหรือไม่เกี่ยวข้อง ลองนึกถึงความถี่ที่คุณส่งอีเมลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นตรงกับที่สมาชิกของคุณคาดหวัง

สรุป

ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล การทำความเข้าใจความแตกต่างของการตีกลับของอีเมลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แคมเปญของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น และเราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยคุณในเส้นทางการเรียนรู้ของคุณ

ด้วยการจัดการและจัดการกับการตีกลับอย่างหนักและเบาอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่ง ลดอัตราการตีกลับ และมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะส่งถึงผู้รับที่ต้องการ

การตรวจสอบอัตราตีกลับอย่างสม่ำเสมอและการรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดจะช่วยให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ หวังว่าเราจะช่วย! ขอบคุณที่อ่าน! เฉียว!

อ่านเพิ่มเติม:

เพิ่มยอดขายของคุณด้วยช่องทางการตลาดผ่านอีเมลที่ชนะ!

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Preheader ของอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด!

10 เครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล AI ที่ดีที่สุดในปี 2023!

วิธีทำให้รายชื่ออีเมลของคุณสะอาดสะอ้าน

วิธีสร้างรายชื่ออีเมลสำหรับสมาชิกที่มีส่วนร่วม

A/B Testing คืออะไร & ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้!