Socialbakers ในปี 2019: คุณลักษณะที่ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ที่ไร้รอยต่อสำหรับทีมการตลาด

เผยแพร่แล้ว: 2022-06-12

แนวทางในการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเราหมายความว่าทุกๆ สองสัปดาห์ สินค้าใหม่จะถูกส่งไปยังแพลตฟอร์ม การเปิดตัวอย่างสม่ำเสมอทำให้มั่นใจได้ว่าคุณลักษณะของ Socialbakers ที่เราพัฒนาขึ้นนั้นมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของเราในทันที

ความคล่องตัวช่วยให้เราสามารถคาดการณ์ความท้าทาย แนวโน้ม และการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้งานของนักการตลาดมีความต้องการสูงมาก ขอบเขตและความซับซ้อนของการตลาดโซเชียลมีเดียยังคงพัฒนาต่อไป นวัตกรรมในปีนี้ได้ช่วยให้ทีมใช้เวลาอันมีค่าของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญ ในที่นี้ เราจะเน้นย้ำถึงฟีเจอร์หลักของ Socialbakers ปี 2019 ที่ช่วยให้ทีมการตลาดควบคุมพลังของโซเชียลเพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

การนำเนื้อหาอัจฉริยะทั้งหมดมารวมกันช่วยให้นักการตลาดเชื่อมต่อจุดต่างๆ ได้เร็วขึ้น

เข้าถึง Unified Data Insights ในศูนย์กลางเนื้อหาที่สะดวกสบาย

นักการตลาดมักใช้แพลตฟอร์มของเราในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลโซเชียลมีเดีย ด้วยการเปิดตัว Content Hub ในช่วงซัมเมอร์นี้ เราได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลโดยสิ้นเชิง ฟีดเนื้อหาทั้งหมดที่พวกเขาจะเข้าชมทุกวันได้ถูกแทนที่ด้วยฮับที่สะดวกและค้นหาได้เพียงแห่งเดียว ใน Content Hub ลูกค้าของเราสามารถวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาทั่วทั้งกระดานได้อย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง ฟีดเพื่อฟีด หรือคู่แข่งกับคู่แข่งเพื่อรับเรื่องราวทั้งหมด

การวิจัยจาก CMO Council แสดงให้เห็นว่า 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ผู้ใช้ต้องการได้อย่างเหมาะสม Content Hub เป็นวิธีแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ของเรา ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับเนื้อหาใดๆ จะแสดงอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม ความรู้สึก และแม้แต่คะแนนคุณภาพของเนื้อหา ไม่เป็นไรที่นี่

ฟีเจอร์ที่แฟน ๆ ชื่นชอบของ Socialbakers คือ Content Inspiration ได้ถูกรวมเข้ากับ Content Hub แล้ว ไลบรารีเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดมีโพสต์มากกว่า 12 พันล้านโพสต์ และเพิ่มมิติสำคัญให้กับการวิเคราะห์เนื้อหาที่ครอบคลุม: ภาพรวมของสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมในสังคมแบบเปิดทั้งหมด นักการตลาดสามารถเสริมการวิเคราะห์เนื้อหาแบบวันต่อวันได้อย่างง่ายดายด้วยมุมมองแบบกว้างๆ นี้เพื่อทำความเข้าใจภูมิทัศน์ทางสังคมทั้งหมดอย่างถ่องแท้

เจาะลึกข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาสร้างสรรค์ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น

ข้อมูล Siled ยังคงท้าทายทีมการตลาด ตาม รายงานของ Forrester ปี 2019 มีเพียง 38% ของทีมที่เกี่ยวข้องในกระบวนการแบ่งปันข้อมูลกันในรูปแบบที่อีกฝ่ายสามารถเข้าใจได้เป็นประจำ ด้วย Content Hub ทีมการตลาดทั้งหมดสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ โดยตัดการรายงานที่ไม่จำเป็นออกไป

Content Hub ได้เปิดแพลตฟอร์มให้กับผู้ใช้กลุ่มใหม่: นักออกแบบที่ต้องการทราบว่าการออกแบบของพวกเขามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร การเชื่อมโยงช่องว่างในการสื่อสารระหว่างผู้เขียนเนื้อหาและนักออกแบบภาพ การช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Content Hub ช่วยให้ทุกคนมีข้อมูลที่จำเป็นในการทำส่วนของตน และการใช้งานรอบนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ลูกค้าของเราสามารถตั้งตารอนวัตกรรมที่สำคัญภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งจะทำให้การทำงานเป็นทีมเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คอลเลกชั่นเนื้อหาที่ทำงานร่วมกัน การแชทในแพลตฟอร์ม และการผสานรวมกับระบบจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์เพิ่มเติมจะสนับสนุนการแบ่งปันสินทรัพย์และการระดมความคิดในทีมการตลาดอย่างราบรื่น

วิเคราะห์ข้อมูลหลายแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายจากทุกมุม

ในปีนี้ เราได้เปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกยอดนิยมของเราด้วย ตอนนี้เราได้เพิ่มวิดเจ็ตที่ยืดหยุ่นสำหรับการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์มของ Facebook, Instagram, Instagram Stories, Twitter, LinkedIn, Pinterest และ VKontakte ด้วยวิดเจ็ตเหล่านี้ ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นอย่างเหลือเชื่อในการกำหนดวิธีแสดงข้อมูลได้อย่างแม่นยำ พวกเขาสามารถเลือกและเลือกทุกรายละเอียดตามสั่ง เลือกแหล่งข้อมูล ตัวกรอง รายละเอียด และป้ายกำกับ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการ แนวทางนี้มอบสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองคำ: Intel เฉพาะที่คุณจะได้รับจากการปรับแต่งเท่านั้น และการถอนหายใจเฮือกใหญ่เมื่อผลลัพธ์ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

การกำกับดูแลสินทรัพย์ข้อมูลโดยสมบูรณ์ช่วยให้นักการตลาดได้พวงมาลัย

รับการควบคุมกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่เสียค่าใช้จ่ายโดยการรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และยังมีอีกมากที่นักการตลาดจะต้องได้รับผลลัพธ์ รายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียประจำไตรมาสที่ 2 ปี 2019 ของเรา ครอบคลุมถึงความเป็นจริงของต้นทุนโฆษณาที่เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเข้าถึงผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโฆษณา

การเปิดตัวโมดูล Paid Analytics โดยเฉพาะช่วยให้ทีมได้รับการดูแลที่จำเป็นอย่างมากสำหรับแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้ม ตลาด ที่สำคัญ ปัจจุบันเราให้แบรนด์ควบคุมและเข้าถึงข้อมูลของตนเองได้ตามต้องการ ไม่จำเป็นต้องรอรายงานที่อาจสายเกินไปอีกต่อไป ด้วยการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพของแคมเปญทันที การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมั่นใจจึงทำได้ง่ายขึ้น

การรายงานที่โปร่งใสประเภทนี้เน้นย้ำถึง ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการเป็นเจ้าของข้อมูล และสนับสนุนการเป็นหุ้นส่วนเชิงบวกระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์การตลาด ไม่ว่าความสัมพันธ์จะเป็นอย่างไร: CMO และทีมการตลาดด้านประสิทธิภาพ สำนักงานใหญ่ และทีมระดับภูมิภาค และโดยเฉพาะแบรนด์และเอเจนซี เมื่อคำนึงถึงข้อกังวลในการเข้าถึงและควบคุมข้อมูล สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งก็คือสื่อสังคมออนไลน์แบบชำระเงิน ความรับผิดชอบ และความไว้วางใจที่เฟื่องฟู

การจัดการโซเชียลมีเดียและการดูแลลูกค้าอย่างราบรื่นคือมาตรฐานใหม่

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์ Socialbakers ที่รองรับการทำงานร่วมกัน

ในปีนี้ เรายังได้ขยายการเผยแพร่และกำหนดเวลาเพื่อรวมวิดีโอ Instagram, LinkedIn และหน้าโชว์เคสของ LinkedIn – ทั้งหมดจากปฏิทินเนื้อหาเดียว เป็นแนวทางที่มีการจัดการมากที่สุดในการจัดกำหนดการเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์มที่ทั้งทีมสามารถทำได้

ตามรายงาน ของ Coschedule ปี 2019 ทีมการตลาดที่จัดระบบมีแนวโน้มที่จะรายงานความสำเร็จ 397% การจัดระเบียบยังหมายถึงความสามารถในการปรับตัวเข้ากับแนวโน้ม วิกฤต หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้อย่างรวดเร็ว ฟังก์ชันลากและวางใหม่ของปฏิทินทำให้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาตามกำหนดการเป็นเรื่องง่าย ทำให้ทีมคล่องตัวยิ่งขึ้น

นอกจากนี้เรายังรวม Content Hub เข้ากับเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการเพิ่มเติมกับเนื้อหาที่พวกเขาค้นพบที่นั่น ในตอนนี้ คุณสามารถเปลี่ยนวัตถุประสงค์ของเนื้อหาจาก Content Hub ได้โดยตรงใน Publisher เพียงคลิกปุ่ม เนื้อหาใดๆ จะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับโพสต์ใหม่โดยอัตโนมัติ ช่วยให้นักการตลาดป้อนเนื้อหาที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ข่าวดีสำหรับแบรนด์ที่ ใช้ Salesforce ; ระบบสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาถูกรวมเข้ากับ Socialbakers ในเดือนมิถุนายน ในโมดูลการจัดการชุมชนโดยตรง นักการตลาดสามารถสร้างกรณีและปัญหาของ Salesforce จากความคิดเห็นและการสนทนาโดยตรง ด้วยการผสานรวมนี้ ความขัดแย้งระหว่างการตลาดบนโซเชียลมีเดียและระบบการดูแลลูกค้าจะราบรื่นในทันที ด้วย Socialbakers ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาจะลดลงอย่างมาก ทำให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นในระยะเวลาน้อยที่สุด

ความเร็วและความสะดวกสบายสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง ตาม รายงานของ PwC ลูกค้า 32% จะหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ ครั้งหนึ่ง แบรนด์ที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือแบรนด์ที่สร้างผลกระทบอย่างแท้จริง ในเดือนตุลาคม เราตอบสนองความต้องการด้านความเร็วเพิ่มเติมด้วยการจัดการชุมชนสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกเหนือจากความสะดวกของความพร้อมใช้งานบนมือถือแล้ว ผู้จัดการชุมชนยังสามารถใช้สัญญาณการทำงานร่วมกันที่สำคัญ เช่น บันทึกย่อภายใน การกล่าวถึง และเทมเพลตคำตอบ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน: ทำให้ชุมชนของพวกเขามีความสุขและพึงพอใจ

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในปี 2020

เมื่อเราปิดตัวลงในปีนี้ เรามีส่วนร่วมในนวัตกรรมปี 2020 แล้ว แต่ก็ยังมีการเปิดตัวอีกมากมายให้ตั้งตารอจนกว่าจะถึงตอนนั้น ทุกสองสัปดาห์ตรงจุด นับเป็นการดีที่จะสละเวลาเพื่อพูดคุยและแบ่งปันประเด็นที่เราลงทุนไปในปีนี้อย่างแท้จริง เพราะทั้งหมดนี้เป็นตัวกำหนดวิสัยทัศน์ของเราสำหรับอนาคต หากต้องการดูว่าแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรของเราช่วยแก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร ลงชื่อสมัครใช้เพื่อทดลองใช้งานฟรี ทางที่ดีควรดำดิ่งลงไป