การขายทางสังคมกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย: กลยุทธ์ใดที่จะใช้?

โซเชียลมีเดีย รักหรือเกลียด ธุรกิจของคุณคงอยู่ไม่ได้ถ้าไม่มีมัน

เว้นแต่คุณจะดำเนินการเฉพาะกลุ่ม B2B คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและเข้าถึงได้ เช่น Facebook, Twitter และ Instagram เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ หากไม่มีพวกเขา ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเปลี่ยนไป และแม้ว่าการสร้างบัญชีและใช้งานโฆษณาเพียงบางรายการก็เพียงพอแล้ว วัฒนธรรมและความเป็นไปได้ของแพลตฟอร์มเหล่านี้ก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การขายทางสังคม เป็นกลวิธีที่ทรงพลังและมีส่วนร่วมซึ่งส่งผลต่อการใช้งานแพลตฟอร์มในปัจจุบัน

แต่มันเทียบกับการตลาดโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิมได้อย่างไร? ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบทั้งสองอย่างและดูว่าคุณสามารถผสานรวมทั้งสองเข้ากับกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

การขายทางสังคมคืออะไร?

การขายผ่านโซเชียลเป็นวิธีที่พนักงานขายสามารถค้นหาผู้ซื้อที่คาดหวัง เชื่อมต่อกับพวกเขาโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย แสดงความเข้าใจในความท้าทายทั่วไปของกลุ่มเป้าหมายและเสนอวิธีแก้ปัญหา สิ่งนี้ทำให้พนักงานขายมีความน่าเชื่อถือและมีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตน และอาจส่งผลให้มีโอกาสซื้อได้

ด้วยการขายผ่านโซเชียล คุณสามารถเปลี่ยนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการค้นหา เชื่อมต่อ ทำความเข้าใจ และดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ คิดว่าเป็นการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า เพื่อที่เมื่อพวกเขามีปัญหา คุณและผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถแก้ไขได้ พวกเขาจะนึกถึงธุรกิจของคุณทันที

เป็นวิธีที่เป็นส่วนตัว น่าสนุก และสมเหตุสมผลมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายเช่นเดียวกับการโทรแบบเย็นชา อย่างไรก็ตาม แทนที่จะโจมตีคนแปลกหน้าด้วยโอกาสในการปรับปรุงธุรกิจหรือไลฟ์สไตล์ของพวกเขา คุณกำลังค่อยๆ เพิ่มโปรไฟล์ของคุณผ่านเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่ม การขายผ่านโซเชียลเป็นวิธีที่ไม่เป็นทางการในการเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วันนี้ พนักงานขายที่ฝึกการขายผ่านโซเชียลมองเห็นโอกาสมากกว่าผู้ที่ไม่เห็นถึง 45% และมีโอกาสถึงโควตามากกว่าถึง 51% ตามข้อมูลของ LinkedIn

การขายทางโซเชียลผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, LinkedIn, Twitter และ Instagram แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณเป็นหน่วยงานที่กระตือรือร้นและเข้าถึงได้ ไม่ใช่แค่เพจที่อยู่เฉยๆ คุณอาจเคยมีส่วนร่วมในการขายโซเชียลโดยที่ไม่รู้ตัว เป็นมากกว่าการสร้างสมุดติดต่อ มันเกี่ยวกับการผลักดันความต้องการที่จะรวมตัวคุณและธุรกิจของคุณเข้ากับชีวิตของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

แม้ว่าคุณจะไม่เคยจัดการ แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณก็ตกเป็นเป้าหมายของแคมเปญหนึ่ง

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นความพยายามในการขยายการเข้าถึงแบรนด์และการรับรู้ และผลักดันลูกค้าเป้าหมายผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล วิธีทั่วไปในการทำเช่นนี้คือการแชร์เนื้อหาประเภทต่างๆ บนโซเชียลมีเดียและกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ที่ผู้คนสามารถแปลงเป็นลีดได้

แคมเปญการตลาดเพื่อสังคมสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายในการสื่อสารและการสร้างแบรนด์ที่แตกต่างกันหลายประการ เนื้อหา วิดีโอ รูปภาพ การแข่งขัน เสียง และอื่นๆ อีกมากมายถูกใช้เพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้กันมากที่สุด

จากข้อมูลของ Global Web Index พบว่า 54% ของผู้คนบนโซเชียลมีเดียใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจซื้อ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องมีเป้าหมายในการสร้างรายได้เช่นเดียวกับการขายผ่านโซเชียล แต่เป็นการสร้างสถานที่บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นและสร้างความสนใจผ่านความคุ้นเคยและโลกแห่งปาก ไม่ว่าจะเป็นแบบฟรีหรือจ่ายเงิน การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการขับเคลื่อนการรับรู้

ทำไมคุณควรทำทั้งสองอย่าง

การขายโซเชียลและการตลาดโซเชียลมีเดียไม่ควรถูกมองว่าเป็นเส้นทางที่แยกจากกันที่ธุรกิจจำเป็นต้องเลือกระหว่าง มันไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่งหรือสถานการณ์ แต่ควรเป็นสองแขนในแคมเปญเดียวเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นต่อการเติบโตในตลาดสมัยใหม่

ความคิดทำงานควบคู่กันไป ในขณะที่ทำงานในแคมเปญการขายทางสังคมที่กำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าเฉพาะและบริษัทอื่นๆ คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดทั่วไปเพื่อเพิ่ม การรับรู้ถึงแบรนด์ และความคิดริเริ่มล่าสุด เมื่อแคมเปญการตลาดเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในขั้นต้น ทีมขายของคุณจะเพิ่มสีสันและบริบทในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ผ่านการขายทางสังคม

ซึ่งจะช่วยเสริมข้อความและส่งเสริมความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อของหรือร่วมงานกับคุณ

ด้วยกลวิธีทั้งสองที่ใช้ได้ผลเหมือนกัน การผสมผสานที่ชาญฉลาดของทั้งสองอย่างไม่เพียงแต่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่สำหรับแคมเปญที่ลึกซึ้งและกว้างขวางยิ่งขึ้นในภายภาคหน้า

วิธีการใช้ทั้งสองกลยุทธ์

ตอนนี้ มาดูวิธีการผสานรวมการขายผ่านโซเชียลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเข้ากับโมเดลธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่เราคิดว่าจำเป็นสำหรับทั้งคู่

• เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมการรวมโซเชียลมีเดีย: เว็บไซต์ของคุณต้องสร้างความประทับใจ และหากคุณใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการเข้าถึง โดยทั่วไปแล้ว คุณจะต้องมีหลักฐานของความเชี่ยวชาญในเว็บไซต์ของคุณ เทมเพลตชั้นนำ เช่น WordPress และ Squarespace เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับธุรกิจใหม่ ในขณะที่ตัวเลือกที่ถูกกว่า เช่น Volusion ยังมีเครื่องมือการรวมโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ
• โปรไฟล์โซเชียลที่ใช้งาน: ไม่มีประโยชน์ที่จะเข้าหาแบรนด์ ผู้นำทางความคิด หรือผู้บริโภคด้วยข้อเสนอหรือโฆษณา หากคุณเชื่อมโยงพวกเขากลับไปยังหน้าที่ไม่ทำงานซึ่งแสดงทั้งความเฉียบแหลมทางสังคมและแนวทางที่เกียจคร้านในการโฆษณา โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจ โต้ตอบกับผู้ชมของคุณ และแสดงความเต็มใจที่จะเติบโตบนแพลตฟอร์ม คู่มือ GaggleAMP สำหรับหน้าเพจ LinkedIn เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการขายบนโซเชียลโดยเฉพาะ

บูรณาการการขายทางสังคม

การขายเพื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับความมั่นใจ ความอุตสาหะ และการมีบุคลิกที่เหมาะสมในแนวหน้าในการต่อสู้เพื่อธุรกิจของคุณ

เราขอแนะนำให้ใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายหรือผู้ที่รู้จักธุรกิจของคุณทั้งภายในและภายนอกสำหรับโครงการนี้ เมื่อคุณเริ่มเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าด้วยเทคนิคการขายผ่านโซเชียลแล้ว คุณจะต้องพร้อมสำหรับคำถามเกี่ยวกับ:

• ประวัติความเป็นมาของธุรกิจ
• มันคือจุดแข็ง
• มันคือจุดอ่อน
• ความสำเร็จในอดีต
• ข้อเสนอขายที่ไม่เหมือนใคร

เราแนะนำให้ทำการวิจัยภายในก่อนที่จะทำการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้า/ลูกค้า เพื่อให้คุณมีคำตอบพร้อมสำหรับคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจและอุตสาหกรรมของพวกเขา

อีกแนวทางหนึ่งคือการใช้บุคลากรจากหลากหลายภาคส่วนในธุรกิจของคุณ ลงทะเบียนผู้จัดการชั้นนำและพนักงานขายของคุณบนแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น LinkedIn และ Twitter และให้พวกเขาได้ทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติกับคนอื่นๆ ในภาคส่วนนี้ หากคุณเห็นว่ามีข้อมูลเชิงลึกและเข้าถึงได้ง่าย คุณจะเริ่มได้รับชัยชนะในเวลาไม่นาน

อย่าลืมว่าแบรนด์และผู้บริโภคต้องการได้รับคุณค่าที่แท้จริงจากการโต้ตอบการขายผ่านโซเชียล คุณไม่สามารถใช้ทัศนคติแบบเดียวกับการโทรแบบเย็นชา ผู้คนต่างระวังตัวมากเกินไปในตอนนี้ สร้างความสัมพันธ์และมอบสิ่งตอบแทนให้กับเวลาของพวกเขา

การบูรณาการการตลาดโซเชียลมีเดีย

ประการแรกและสำคัญที่สุด การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีต้องอาศัยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

แม้ว่าคุณจะรู้สึกเหมือนต้องอยู่บนทุกแพลตฟอร์มภายใต้ดวงอาทิตย์เพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แต่จริงๆ แล้วการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายบนแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณใช้งานและมีส่วนร่วมมากที่สุดนั้นทำได้ดีกว่ามาก

ตัวอย่างเช่น:

LinkedIn — รวบรวมแบรนด์/ธุรกิจอื่นๆ และผู้บริโภคที่เน้นอาชีพ

Instagram — ใช้ภาพเพื่อดึงดูดผู้บริโภคและสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Facebook — ให้คุณเข้าถึงชุมชนที่มีอยู่และกำหนดเป้าหมายทั้งโฆษณาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินที่กลุ่มผู้ใช้เฉพาะ

Twitter — ง่ายต่อการสื่อสารกับกองบรรณาธิการและนักข่าว เพื่อรับโอกาสในการประชาสัมพันธ์ที่น่าตื่นเต้น

มันง่ายที่จะบอกว่าทั้งการขายผ่านโซเชียลและการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่นั่นเป็นกรณีจริงๆ อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่มีค่าควรที่จะศึกษาเพื่อทดสอบขีดจำกัดของแบรนด์ของคุณและทดลองด้วยวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มการรับรู้ มีงบประมาณที่ระมัดระวังและเลือกบุคคลและแพลตฟอร์มที่เหมาะสม แล้วคุณจะไปถึงครึ่งทางแล้ว