การฝึกอบรมโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงาน: คำแนะนำทีละขั้นตอน

เราได้พูดคุยกับผู้จัดการฝ่ายการตลาดและโซเชียลมีเดียจำนวนนับไม่ถ้วนที่เข้าใจถึงศักยภาพของการสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดีย แต่ประสบปัญหาในการควบคุมเครือข่ายของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ

บ่อยครั้งที่ผู้จัดการลองใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมต่างๆ เช่น:

• ส่งอีเมลถึงพนักงานที่ต้องการขอมีส่วนร่วม (เช่น ชอบ แชร์ แสดงความคิดเห็นในโพสต์ใดโพสต์หนึ่ง)
• การส่งข้อความ Slack จำนวนมากขอให้พนักงานดูบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัทและเลือกโพสต์ที่จะมีส่วนร่วมด้วย

แม้ว่าในตอนแรกอาจ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ ก็ไม่ค่อยเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มี ประสิทธิภาพ

ไม่เพียงแต่คุณจะต้องเสียภาษีในการส่งข้อความส่วนตัวและให้กำลังใจพนักงานของคุณอย่างต่อเนื่อง แต่พนักงานส่วนใหญ่ไม่มีส่วนร่วมเพราะ:

• พวกเขากังวลว่าอาจพูดอะไรที่ไม่สอดคล้องกับนโยบายโซเชียลมีเดียของบริษัท
• พวกเขาเป็นอัมพาตจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีแบรนด์มากมาย และไม่รู้ว่าจะมีส่วนร่วมกับโพสต์ใด
• พวกเขาคิดไม่ออกว่าจะพูดอะไรที่ลึกซึ้ง
• พวกเขาอาจเชื่อครึ่งๆ กลางๆ ว่าการสนับสนุนแบรนด์นั้นมีประโยชน์ แต่มันดึงพวกเขาออกจากงานอื่นๆ ที่พวกเขา รู้ว่า สร้าง ROI มหาศาลและท้ายที่สุดก็ตกไปอยู่ข้างทาง

โชคดีที่คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยใช้โปรแกรมการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพและใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมเพื่อขจัดอุปสรรค์ออกจากกระบวนการ

ด้านล่างนี้ เราจะร่างโปรแกรมการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียที่ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราปรับใช้ คำแนะนำเหล่านี้มีไว้สำหรับผู้จัดการที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยการเปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

ขั้นตอนที่ 1: ขายพวกเขาด้วยมูลค่าการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

พนักงานต้องการเห็นบริษัทของพวกเขาเติบโต ในขณะที่คนส่วนใหญ่อาจเห็นด้วยว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียนั้นมี ประโยชน์ สำหรับแบรนด์ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจว่าการสนับสนุนของพนักงานสามารถสร้าง ROI ที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนโอกาสในการขายและยอดขาย

หากคุณไม่สื่อสารคุณค่าของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานอาจจะมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขามีเวลา แต่จะไม่มีความสำคัญเมื่อมีเรื่องสำคัญอื่นๆ เกิดขึ้น

น่าเสียดายที่นี่หมายความว่าในที่สุดคุณจะมีพนักงานที่ไม่มีส่วนร่วม

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ทำการทดสอบนำร่อง การวัด ROI แล้วใช้เพื่อแสดงให้พนักงานเห็นว่าสื่อสังคมออนไลน์สามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทประกัน Colonial Life เริ่มโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานเป็นครั้งแรก พวกเขาสังเกตเห็นว่าตัวแทนฝ่ายขายที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานมียอดขายเพิ่มขึ้น 2-3 เท่าของยอดขายเฉลี่ยของบริษัท

การแสดงสถิติเหล่านี้แก่ตัวแทนขายรายอื่นในองค์กร ทำให้ง่ายต่อการได้รับการตอบรับ จากตัวแทนขายรายอื่น เนื่องจากพวกเขาสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

หากคุณไม่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัด ROI ของการสนับสนุนของพนักงาน คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น GaggleAMP ภายในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ GaggleAMP คุณจะเห็นเมตริกที่สำคัญ เช่น:

• มูลค่าสื่อที่ได้รับโดยประมาณ
• การเข้าถึงทั้งหมด
• คลิก
• หุ้น
• การมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคน

หากคุณประสบปัญหาในการรับข้อเสนอเพื่อดำเนินโครงการนำร่อง คุณสามารถแสดงกรณีศึกษาของ GaggleAMP ให้พวกเขาดูเพื่อพิสูจน์คุณค่าของการสนับสนุนพนักงาน

คุณต้องการแพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงานที่สามารถติดตามการมีส่วนร่วมและปรับปรุงโปรแกรมได้หรือไม่? ถ้าใช่ ให้ กำหนดเวลาสาธิต GaggleAMP วันนี้เพื่อดูว่าจะช่วยยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 2: ช่วยพนักงานปรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียให้เหมาะสม

ผู้จัดการส่วนใหญ่ที่เริ่มโครงการสนับสนุนพนักงานมุ่งเน้นไปที่การให้พนักงานแบ่งปันและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีตราสินค้าของบริษัท

อย่างไรก็ตาม เราพบว่าบริษัทที่มีโครงการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้นมุ่งเน้นที่การช่วยให้พนักงานขยายเครือข่ายทางสังคมของตนเป็นอันดับแรก แนวคิดคือถ้าคุณพัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนให้เติบโต พวกเขาจะมีไมโครโฟนที่ทรงพลังมากขึ้นเมื่อโปรโมตเนื้อหาที่มีแบรนด์

หากคุณวางแผนที่จะมุ่งเน้นไปที่ LinkedIn ให้เริ่มต้นด้วยการช่วยพนักงานเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขา

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานอัปโหลดภาพคุณภาพสูงของตนเองและเขียนชีวประวัติที่น่าสนใจ จากนั้นพวกเขาสามารถขอให้เพื่อนร่วมงานและเพื่อน ๆ รับรองทักษะของพวกเขาเพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ

ขั้นตอนที่ 3: ให้การฝึกอบรมการตลาดเนื้อหา

แม้ว่าการมีโปรไฟล์ที่ดีจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้คนจะค้นพบพนักงานของคุณ (หรือรู้สึกว่าถูกบังคับให้ติดตาม) หากพวกเขาไม่ได้โพสต์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง

นั่นเป็นเหตุผลที่การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาโพสต์เป็นประจำจึงมีความสำคัญ

เราขอแนะนำให้เสนอเซสชันการฝึกอบรมสดหรือหลักสูตรการฝึกอบรมขนาดเล็กที่สรุป:

• เคล็ดลับการคิดหัวข้อ
• โพสต์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ (เช่น การเพิ่มแฮชแท็ก)
• เคล็ดลับการเขียนคำโฆษณาขั้นพื้นฐาน (เช่น การสร้างเบ็ดที่ยอดเยี่ยม)
• วิธีมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพ (วิธีกระตุ้นให้เกิดการสนทนามากขึ้น)

เรามีโพสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธี สร้างเนื้อหาสำหรับ LinkedIn แต่กุญแจสำคัญคือการจัดเตรียมเฟรมเวิร์กที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้พนักงานสร้างเนื้อหาได้ง่ายและสนุก

คุณยังสามารถสร้างตัวอย่างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในไฟล์รูด อธิบายว่าอะไรทำให้ยอดเยี่ยม และมอบให้กับพนักงานของคุณเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

หากคุณกำลังพยายามดึงดูดผู้บริหารที่มีงานยุ่งเป็นพิเศษ คุณสามารถแจ้งสื่อสังคมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้กระบวนการคิดและสร้างสรรค์เนื้อหาง่ายยิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถแก้ไขและกำหนดได้:

• สิ่งหนึ่งที่คุณได้เรียนรู้ในสัปดาห์นี้ที่คุณคิดว่าผู้บริหารคนอื่นๆ จะสนใจคืออะไร
• ประเด็นสำคัญ 3 ประการที่คุณได้เรียนรู้จากการประชุมครั้งล่าสุดคืออะไร
• เทรนด์ใดที่คุณรู้สึกตื่นเต้นมากที่สุดที่จะได้เห็นการพัฒนาในปีนี้
• คำแนะนำดีๆ ที่คุณได้รับจากที่ปรึกษาคืออะไร?

เพื่อปรับปรุงกระบวนการ คุณสามารถใช้บัตรคำถามของ GaggleAMP เพื่อกำหนดคำแนะนำ

เมื่อพนักงานของคุณรู้วิธีสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพแล้ว กุญแจสู่ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียก็คือความสม่ำเสมอ เป็นการดีหากพนักงานสามารถโพสต์ทุกวัน แม้ว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่ต้องการสร้างเนื้อหาทุกวัน เพื่อแก้ปัญหานี้ GaggleAMP ช่วยให้พนักงานสามารถกำหนดเวลาเผยแพร่เนื้อหาตลอดทั้งสัปดาห์ได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมอบหมายพรอมต์ห้ารายการให้กับผู้บริหาร และพวกเขาสามารถดำเนินการทั้งหมดให้เสร็จได้ในคราวเดียว และยังกำหนดเวลาให้พวกเขาเริ่มทำงานทุกวันตลอดทั้งสัปดาห์

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสนับสนุนการสร้างเนื้อหาโซเชียลของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น และทำให้แบรนด์ส่วนบุคคลของพวกเขาเติบโต ลองพิจารณา จัดตารางการสาธิต   ของ GaggleAMP วันนี้

ขั้นตอนที่ 4: ให้คำแนะนำที่ชัดเจนในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของบริษัท

เมื่อพนักงานของคุณมีกระบวนการสร้างเนื้อหาที่มั่นคงแล้ว พวกเขาจะสามารถรับผู้ติดตามได้มากขึ้น และโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณจะมีผลกระทบที่ใหญ่กว่ามาก

ตอนนี้ คุณสามารถเริ่มขอให้พนักงานมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของบริษัทโดยการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีตราสินค้า

อย่างไรก็ตาม หากคุณเพียงแค่ส่งข้อความทั่วไปไปยังช่องทาง Slack ของบริษัทและพูดว่า "เฮ้ ทุกคน โปรดมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของบริษัท!" คุณอาจเห็นอัตราการตอบกลับที่ไม่ดี

ทำไม

ข้อความนั้นอาจก่อให้เกิดคำถามมากมาย (ซึ่งพนักงานอาจจะไม่พูด) เช่น:

• ฉันควรมีส่วนร่วมกับเนื้อหาใด และบนแพลตฟอร์มใด
• ฉันควรมีส่วนร่วม (ชอบ แสดงความคิดเห็น แชร์) อย่างไร
• ที่ฉันกำลังจะพูดเหมาะสมหรือไม่?

เราสร้าง GaggleAMP เพื่อแก้ปัญหานี้

แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปถึงพนักงานทุกคน GaggleAMP ช่วยให้ผู้จัดการสามารถมอบหมายงานการมีส่วนร่วมเฉพาะให้กับพนักงานคนใดคนหนึ่งได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์มีบูธในการประชุมและคุณเผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดียหลายรายการเพื่อโปรโมต คุณสามารถกำหนดโพสต์เหล่านั้นให้กับสมาชิกในทีมที่เข้าร่วมกิจกรรมได้ ภายในกิจกรรมการมีส่วนร่วม คุณยังสามารถระบุวิธีที่พวกเขาควรมีส่วนร่วม (เช่น ชอบ แสดงความคิดเห็น แชร์) และแม้แต่ระบุข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า

แม้ว่าการเลือกโพสต์และกิจกรรมการมีส่วนร่วมล่วงหน้า สำหรับ พนักงานอาจดูเหมือนเป็นการกระทำเล็กๆ น้อยๆ แต่ก็สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก เนื่องจากเราระบุว่าการตัดสินใจนี้เป็นประเด็นสำคัญของความขัดแย้งสำหรับพนักงานส่วนใหญ่

นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถตั้งเวลาให้โพสต์เผยแพร่ในอนาคตได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีเวลาเพียงสัปดาห์ละครั้งเพื่อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ต้องการดูด้วยตัวคุณเองว่า GaggleAMP ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของบริษัทได้ง่ายเพียงใด กำหนดการสาธิต วันนี้!

ขั้นตอนที่ 5: ให้รางวัลแก่พนักงานที่มีส่วนร่วมและแสดง ROI ให้พวกเขาเห็น

เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งที่ทำให้แผนการมีส่วนร่วมของพนักงานส่วนใหญ่ล้มเหลวก็คือ ผู้จัดการไม่สามารถวัดผลกระทบของความพยายามในการสนับสนุนพนักงานได้อย่างถูกต้อง หากไม่มีผลลัพธ์ใด ๆ ที่จะแสดงส่วนที่เหลือของบริษัท ก็ยากที่จะได้รับการตอบรับจากพนักงานที่มีงานยุ่ง

นอกจากนี้ ผู้จัดการไม่สามารถวัดได้อย่างแม่นยำว่าพนักงานคนใดมีส่วนร่วมสูง

นี่เป็นปัญหาเพราะในที่สุดพนักงานก็ตระหนักว่าความพยายามของพวกเขาไม่ได้รับการยอมรับ ซึ่งอาจทำให้หมดกำลังใจได้

GaggleAMP แก้ปัญหาทั้งสองนี้

ประการแรก มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์โดยละเอียดที่แสดงเมตริกหลัก เช่น มูลค่าสื่อที่ได้รับโดยประมาณ การเข้าถึงทั้งหมด จำนวนคลิก และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถแนบ ROI กับความพยายามของคุณได้

นอกจากนี้ GaggleAMP ยังมีลีดเดอร์บอร์ดที่แสดงว่าพนักงานคนใดมีส่วนร่วมมากที่สุด

เมื่อคุณมอบหมายกิจกรรมให้กับพนักงาน คุณยังสามารถกำหนดจำนวนคะแนนที่กำหนด (ในระดับหนึ่งถึงห้า) สำหรับแต่ละกิจกรรม ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนดหนึ่งคะแนนสำหรับการกดถูกใจ สามคะแนนสำหรับการแสดงความคิดเห็น และห้าคะแนนสำหรับการแชร์

จากนั้นเมื่อพนักงานทำกิจกรรมเสร็จสิ้น พวกเขาจะได้รับคะแนนที่เกี่ยวข้อง และลีดเดอร์บอร์ดจะจัดอันดับพนักงานตามคะแนนรวม

สิ่งนี้จุดชนวนการแข่งขันที่เป็นมิตรและยังช่วยให้คุณยอมรับพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงได้ง่ายขึ้น คุณสามารถเสนอรางวัลเล็กๆ น้อยๆ ให้กับพนักงานที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เช่น บัตรของขวัญ Amazon หรือการบริจาคเพื่อการกุศลในนามของพนักงาน

เริ่มฝึกอบรมพนักงานของคุณวันนี้

เราได้ช่วยบริษัทมากมายสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่ครอบงำภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน

กุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวของโซเชียลมีเดียคือการทำให้พนักงานมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียได้ง่าย

นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้าง GaggleAMP

ช่วยขจัดความขัดแย้งส่วนใหญ่ที่พนักงานต้องเผชิญเมื่อมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย เนื่องจาก:

• มันแสดงให้เห็นว่าโพสต์ใดที่จะมีส่วนร่วม (เลือกโดยผู้จัดการ)
• มันบอกพวกเขาถึงวิธีการมีส่วนร่วมกับแต่ละโพสต์ (ไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ และแม้แต่ข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า)
• พนักงานสามารถตั้งเวลาโพสต์เพื่อเผยแพร่ในภายหลังได้ เพื่อที่พวกเขาจะได้จัดสรรเวลาเพียงสัปดาห์ละครั้งเพื่อมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราสามารถทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและพร้อมเสมอที่จะหารือเกี่ยวกับคำถามหรือข้อกังวลใดๆ

หากต้องการดูด้วยตัวคุณเองว่า GaggleAMP สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในโซเชียลมีเดียได้อย่างไร กำหนดเวลาการสาธิตวันนี้