กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย: ทำไมคุณถึงต้องการ (และวิธีการเขียน)

ไม่ว่าคุณจะเป็นกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่หรือบล็อกเกอร์อินดี้อย่างฉัน คุณจะได้รับประโยชน์ 1000%* (*ไม่ใช่สถิติที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว!) จากการมี กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ที่เขียนอย่างดี

หากคุณมีเว็บไซต์ เป็นไปได้ว่าคุณได้เปิดบัญชีโซเชียลมีเดียแล้ว ด้วยผู้ใช้นับพันล้านคน การอัปเดต การถูกใจ และความคิดเห็นปรากฏขึ้นทางออนไลน์ทุกวัน มันง่ายที่จะหลงทางในฟีดโซเชียล เล่นโวยวายไปรอบ ๆ ในขณะที่พยายามให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ (ยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย)

บริษัทบางแห่งที่ฉันเคยทำงานด้วยในอดีตไม่เต็มใจที่จะเปิดบัญชีโซเชียลตั้งแต่แรก โดยอ้างว่า:

• “เราไม่มีเวลา”
• “ไม่มีเงินจ้างผู้เชี่ยวชาญ”
• “มันใช้เวลานานเกินไปที่จะเรียนรู้วิธี”
• “ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของเรา”

ที่เรียกว่า “เหตุผล” เหล่านี้เป็นตัวอย่างของความไม่เต็มใจที่จะ ยอมรับการเปลี่ยนแปลง ส่วนหนึ่งเกิดจากการขาดความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับโซเชียลมีเดียในรูปแบบที่เหมือนธุรกิจ ผู้บริหารได้รับเนื้อหาไวรัสและถือว่า facebook และ twitter เต็มไปด้วยสิ่งแปลกปลอม

อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครสามารถหักล้างสถิติเหล่านี้ได้:

#1 คนใช้อินเทอร์เน็ต

กว่า 35% ของโลกมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต นั่นคือประมาณ 3.5 พันล้านคน

#2 คนใช้โซเชียลมีเดีย

เกือบ 1/4 ของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดีย

โอกาสที่ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ตลาดเป้าหมายของคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียบางรูปแบบ งานของคุณคือออกไปค้นหาและดึงพวกเขาเข้ามา

5 วิธีในการเสียเวลาของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณถูกขายบนโซเชียลมีเดียแล้ว ไปเปิดบัญชีใน twitter, linkedin, instagram, facebook…..WOAH THERE COWBOY! การเปิดบัญชีจำนวนมากโดยหวังว่าจะเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างน่าอัศจรรย์ถือเป็นความผิดพลาดของมือใหม่ ด้วยโซเชียลมีเดีย แค่แสดงตัวไม่เพียงพอ . 5 วิธีในการเสียเวลาของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างสมบูรณ์:

1. เปิดบัญชีทุกเครือข่าย
2. โพสต์ลิงก์บริการตนเองกลับไปที่เว็บไซต์ของคุณเท่านั้น
3. ไม่เพิ่มกราฟิก/รูปโปรไฟล์ต้นฉบับในบัญชี
4. ไม่ค่อยได้ลงเนื้อหา
5. รีโพสต์เนื้อหาเดิมทุกเครือข่าย

เชื่อฉันเถอะ ประเด็นบางส่วน/ทั้งหมดข้างต้นถูกใช้ตลอดเวลาโดยหน่วยงานและบริษัทที่ควรรู้ดีกว่านี้ ก่อนที่คุณจะคลิก “ถูกใจ” ​​เป็นครั้งแรกที่คุณควรเจาะลึกการวิจัยตลาดขั้นพื้นฐาน โดยวางรากฐานสำหรับแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

รู้จักตลาดของคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่รู้จักผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขารู้ดีว่าควรวางตลาดคนประเภทไหนด้วย โดยแบ่งตามเพศ อายุ สถานที่ รายได้…รายการยังคงดำเนินต่อไป หากคุณไม่รู้เรื่องนั้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณมีปัญหาที่ใหญ่กว่าโซเชียลมีเดีย คู่มือนี้จะช่วยคุณได้

โดยสรุป คุณต้องกำหนด:

• ข้อมูลประชากรของลูกค้า (อายุ เพศ ช่วงรายได้ ชาติพันธุ์ ฯลฯ)
• บุคลิกภาพของลูกค้า (ความสนใจ ค่านิยม ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม ฯลฯ)

เมื่อคุณกำหนดบุคลิกของผู้บริโภคต่างๆ ได้แล้ว ก็ถึงเวลาจับคู่บุคลิกกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการกำหนดบุคลิก โพสต์บล็อก Moz นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับตลาดของคุณ

ไม่มีใครสามารถ (หรือต้องการ) เป็น Jack-Of-All-Trades เมื่อพูดถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์ แม้แต่แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ก็ให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มหลักสองสามแห่ง และด้วยเหตุผลที่ดี

ในการเลือกเครือข่ายโซเชียลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของเรา เราจำเป็นต้องทราบข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับผู้ที่ใช้งานเครือข่ายเหล่านี้

นี่คือรายชื่อผู้ใช้ที่โดดเด่นในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก โปรดทราบว่าข้อมูลจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นหากคุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในสถานที่เฉพาะ ให้ใช้เวลาค้นคว้ารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเทศ/เมืองเหล่านั้น

ข้อมูลถูกดึงมาจากรายงานโซเชียลมีเดียปี 2013 ที่ดำเนินการโดย Pew Research และอ้างอิงถึงสหรัฐอเมริกาเท่านั้น เฉพาะข้อมูลที่มีนัยสำคัญทางสถิติเท่านั้นที่ถูกรวมไว้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ (เช่น เครือข่ายโซเชียลทั้งหมดมีการใช้งานของผู้หญิงมากกว่า แต่ฉันรายงานเฉพาะเมื่อมีขอบที่ใหญ่ขึ้นเท่านั้น)

ผู้ใช้ FACEBOOK ส่วนใหญ่เป็น:

• ชาย+หญิง
• 18-49
• รายได้น้อยกว่า $50,000/ปี

ผู้ใช้ TWITTER ส่วนใหญ่เป็น:

• ชาย
• 18-29
• บัณฑิตวิทยาลัย

สมาชิก LINKEDIN ส่วนใหญ่เป็น:

• ชาย
• 30-64
• บัณฑิตวิทยาลัย
• หารายได้มากกว่า $75,000

ผู้ใช้ PINTEREST ส่วนใหญ่ได้แก่:

• หญิง
• 18-49
• บัณฑิตวิทยาลัย
• หารายได้มากกว่า $75,000

ผู้ใช้ INSTAGRAM ส่วนใหญ่เป็น:

• หญิง
• 18-29
• ในเมือง

Pew Research ละเลย Google+ ในการศึกษาของพวกเขา ดังนั้นฉันจึงดึงข้อมูลจาก Pardot:

ผู้ใช้ GOOGLE+ ส่วนใหญ่ได้แก่:

• ชาย
• 18-29
• บัณฑิตวิทยาลัย

ในตอนนี้ ง่ายกว่ามากที่จะเห็นว่าหากคุณขายสินค้าระดับไฮเอนด์ (เช่น นาฬิกาดีไซน์เนอร์ กระเป๋าถือหนัง) สำหรับผู้หญิง Pinterest คือเครือข่ายที่คุณเลือก ในทำนองเดียวกัน facebook เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าราคาถูกและดึงดูดใจคนหมู่มาก เช่น ของขบเคี้ยว ขายบริการระดับมืออาชีพ? ตรงไปที่ LinkedIn หรือ Google+

หากคุณไม่ชอบอ่านสถิติ ให้ส่งอินโฟกราฟิกนี้แทน:

วิธีใช้เครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่าย

อย่างที่คุณเห็น เครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายดึงดูดฝูงชนที่แตกต่างกันอย่างมากมาย และเหตุผลส่วนหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้คือวิธีการทำงานของพวกเขา บางเครือข่ายเน้นไปที่รูปภาพ เช่น Pinterest และ Instagram ในขณะที่เครือข่ายอื่นๆ ให้ความสำคัญกับการแชร์ลิงก์และการอัปเดต ก่อนที่คุณจะสรุปรายชื่อเครือข่ายของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณจะใช้แต่ละเครือข่ายได้อย่างไร:

ทำไมต้องเฟสบุ๊ค?

Facebook เหมาะสำหรับ:

• ออกข่าวให้ลูกค้า
• ประชาสัมพันธ์กิจกรรม
• สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์

ด้วย facebook คุณนำลูกค้ามาหาคุณ หากคุณเป็นแบรนด์ใหญ่อยู่แล้วหรือมีผู้ติดตามที่อื่น Facebook เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างฐานแฟนๆ คุณต้องรับทราบด้วยว่า Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก

ทำไมต้องทวิตเตอร์?

Twitter เหมาะสำหรับ:

• บริการลูกค้า (พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง)
• หาลูกค้าใหม่
• มีส่วนร่วมในการสนทนาเฉพาะเรื่อง
• สร้างเทรนด์ด้วยแฮชแท็ก

ด้วย twitter คุณสามารถทวีตที่ผู้ใช้ (สาธารณะ) ใดก็ได้และทุกคนสามารถติดต่อได้เช่นเดียวกัน การจำกัดจำนวนอักขระที่น้อยทำให้ง่ายต่อการสนทนาตรงประเด็นโดยไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมง คุณยังสามารถเริ่มเทรนด์ด้วยการกระตุ้นให้ผู้ใช้ทวีตแฮชแท็กของคุณเมื่อคุณมีผู้ติดตามแล้ว

ทำไมต้อง LinkedIn

LinkedIn เหมาะสำหรับ:

• การสร้างเครือข่ายกับผู้นำในอุตสาหกรรม
• ตำแหน่งงานว่างโฆษณา
• สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์

LinkedIn นั้นยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างเครือข่ายเพื่อเพิ่มการจ้างงาน แต่ก็มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญในบางตลาด คุณสามารถเข้าร่วมกลุ่มอุตสาหกรรมและแชร์เนื้อหาที่น่าสนใจหรือเป็นประโยชน์เพื่อช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ

ทำไมต้อง Pinterest?

Pinterest เหมาะสำหรับ:

• หาลูกค้าใหม่
• สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์
• การอ้างอิงเว็บไซต์

Pinterest ซึ่งเกือบทั้งหมดใช้รูปภาพเป็นหลัก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้วยการตรึงรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ (ทั้งเก่าและใหม่) ไว้บนบอร์ดเฉพาะ คุณสามารถเข้าถึงตลาดขนาดใหญ่ที่มีผู้บริโภคที่สนใจได้ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า Pinterest ยังเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ดีที่สุดอันดับสองสำหรับการนำการเข้าชมจากการอ้างอิงมายังเว็บไซต์ของคุณ (รองจาก Facebook)

ทำไมต้อง Google+

Google+ ดีสำหรับ:

• กิจกรรมเสมือนจริง (แฮงเอาท์ เซสชันถาม & ตอบ)
• มีส่วนร่วมในการสนทนาเฉพาะเรื่อง

ฉันชอบคิดว่า G+ เป็นลูกรักของ facebook และ LinkedIn – ไม่เป็นทางการมากกว่าอย่างหลัง แต่มีความเป็นมืออาชีพที่ชัดเจน Google ชอบอ้างถึงกรณีศึกษาของ Cadbury ที่ประสบความสำเร็จเป็นตัวอย่างของสิ่งที่คุณทำได้บนเครือข่าย และด้วยการผสานรวม YouTube ที่มีประโยชน์บางอย่าง G+ เป็นเครือข่ายโซเชียลหลักที่มีความสามารถทางเทคนิคมากที่สุด

ทำไมต้องอินสตาแกรม?

Instagram เหมาะสำหรับ:

• สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์
• เข้าถึงลูกค้าใหม่

ด้วยผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เข้าถึงแอพสมาร์ทโฟน Instagram นั้นเกี่ยวกับการแบ่งปันภาพสวย ๆ (ต้องขอบคุณฟิลเตอร์ที่น่าดึงดูด) ธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเสื้อผ้า สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างแบรนด์ของตนได้ด้วยการแบ่งปันภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ สำนักงาน และทีมงาน หากต้องการอ่านเพิ่มเติม โปรดดูวิธีที่ Shopatrend บูติกแฟชั่นออนไลน์ใช้ Instagram เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

ในการเลือกเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพียงแค่อ้างอิงการทำงานของแต่ละเครือข่ายกับตลาดของพวกเขา

ตั้งเป้าหมาย

ในการวัด ROI คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายทางสังคมบางอย่าง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• มีผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น X%
• รับ 1,000 ผู้ติดตาม / ไลค์ / ซ้ำ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าคุณต้องการประสบความสำเร็จคืออะไร ก) เขียนกลยุทธ์และข) ประเมินความสำเร็จของคุณได้ง่ายขึ้นมาก

การเขียนกลยุทธ์

ตอนนี้เราได้ทำสิ่งสำคัญ 4 ประการ:

• กำหนดตลาดและลูกค้าเป้าหมายของเรา
• เลือกเครือข่ายโซเชียล 2/3 ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับตลาดของเรา
• เข้าใจว่าเราจะใช้แต่ละเครือข่ายได้อย่างไร
• กำหนดสิ่งที่เราต้องการบรรลุจากการตลาดโซเชียลมีเดีย

ที่เหลือก็แค่เขียนปากกาลงบนกระดาษและกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเรา

เพื่อให้ง่ายขึ้น นี่คือเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับคุณที่จะแก้ไข/พิมพ์

กลยุทธ์ที่ดีแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก:

• กลยุทธ์การโพสต์
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วม
• กลยุทธ์การเติบโต

การโพสต์หมายถึงสิ่งที่คุณเพิ่มลงในบัญชี และอาจรวมถึงการอัปโหลดรูปภาพ การเขียนสถานะ หรือการแชร์ลิงก์ การมีส่วนร่วมคือการติดต่อกับผู้คน ตั้งแต่การตอบคำถามไปจนถึงการชอบโพสต์อื่นๆ การเติบโตคือการเอื้อมมือออกไปเพื่อเพิ่มการติดตามของคุณ ซึ่งมักจะทำได้โดยการติดตามบัญชีอื่นหรือมีส่วนร่วม (ใช่แล้ว มีครอสโอเวอร์!) ในการสนทนากับผู้คนใหม่ๆ อย่าลืมว่ากลยุทธ์ยังสามารถขยายไปถึงวิธีที่คุณใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้ เช่น การเพิ่มปุ่มแบ่งปันทางสังคมหรือเนื้อหาพิเศษสำหรับผู้ที่ "ชอบ" เพจของคุณบน Facebook

สำหรับตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของกลยุทธ์ทางสังคมที่ทำได้ถูกต้อง อ่านกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์ของ SearchEngineJournal

การประเมินความสำเร็จของคุณ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต้องมีวันหมดอายุ เพื่อให้คุณย้อนกลับไปประเมินสถานการณ์ใหม่ได้ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาเริ่มต้นของคุณ เช่น 3 เดือน คุณสามารถถาม:

เราบรรลุเป้าหมายของเราหรือไม่?

ถ้าใช่: คิดให้ใหญ่ขึ้นและตั้งเป้าหมายมากขึ้นสำหรับช่วงต่อไป

หากไม่มี: ทำวิจัยและพิจารณาว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างในไตรมาสหน้า

เท่านี้ก็เรียบร้อย – ตอนนี้คุณรู้กรอบเบื้องหลังกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีแล้ว (และวิธีการเขียน) ตอนนี้ได้รับมัน!

สำหรับการวิจัย/อ้างอิงเพิ่มเติม ลองทำดังต่อไปนี้:

ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: http://www.socialmediaexaminer.com/

นิตยสารการตลาดดิจิทัล (สหราชอาณาจักร): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

สื่อโพสต์: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

ผู้ประกอบการ: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html