วิธีใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียเพื่อความภักดีและความผูกพันต่อแบรนด์

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (55 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย (Sprout Social) ในฐานะมือโปรด้านโซเชียลมีเดีย คุณมีโอกาสไม่จำกัดในการเข้าถึงผู้บริโภคเหล่านั้นและบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้พวกเขาฟัง คุณจะทำให้พวกเขาหัวเราะ? ร้องไห้? รู้สึกเป็นแรงบันดาลใจ? การรวมกันของทั้งสาม?

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียเพื่อทำให้พวกเขาจดจำได้ และนั่นคือปริศนาทางการตลาดชิ้นสำคัญที่เราจะเปิดเผยในบทความนี้

สารบัญ

• การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• ความสำคัญของ Storytelling ในการตลาดโซเชียลมีเดีย
• วิธีสร้างกลยุทธ์การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย
  1. ทำความเข้าใจเรื่องราวของแบรนด์ลูกค้าของคุณ
     • เคล็ดลับในการทำวิจัยเพื่อเปิดเผยเรื่องราวของแบรนด์
     • วิธีการระบุองค์ประกอบที่สำคัญของแบรนด์และการส่งข้อความ
  2. นำเรื่องราวของแบรนด์ของลูกค้าไปสู่การปฏิบัติจริง
     • กำหนดเป้าหมายของการรณรงค์การเล่าเรื่อง
     • เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญ
     • สร้างปฏิทินเนื้อหาเพื่อเป็นแนวทางในการรณรงค์
• เคล็ดลับในการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วม
  1. ใช้การเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อถ่ายทอดแบรนด์ของพวกเขา
  2. รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างชุมชน
  3. สร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
• วิธีการวัดความสำเร็จของแคมเปญการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย
  • ระบุเมตริกประสิทธิภาพหลัก
  • วิเคราะห์เมตริกโซเชียลมีเดียเพื่อวัดความสำเร็จ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย
  • คำนึงถึงผู้ชม
  • ยึดมั่นในเรื่องราวของแบรนด์
  • ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง
• คำถามที่พบบ่อย
  • ตัวอย่างแคมเปญการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง
  • ฉันจะเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญการเล่าเรื่องของฉันได้อย่างไร

การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดียและการเล่าเรื่องเป็นของคู่กัน ทุกโพสต์ที่คนทั่วไปโพสต์อาจเป็นเรื่องราวเดี่ยวๆ หรือเรื่องเล่าเล็กๆ น้อยๆ ก็ได้ เช่นเดียวกับแบรนด์ต่างๆ แต่บริษัทต่างๆ ก็ใช้การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียเพื่อสานเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทด้วย

เรื่องราวของแบรนด์อาจเกี่ยวกับการก่อตั้ง พันธกิจ หรือผลิตภัณฑ์และบริการ สำหรับเอเจนซี่โซเชียลมีเดีย การเข้าใจพลังของเรื่องราวของแบรนด์ที่มีส่วนร่วมสามารถช่วยคุณสร้างแพ็คเกจการจัดการโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือหาวิธีทำให้เรื่องราวของลูกค้าของคุณมีชีวิตขึ้นมา

ความสำคัญของ Storytelling ในการตลาดโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณกำลังสำรวจความเป็นไปได้ที่มีอยู่ในการจัดการสื่อสังคมออนไลน์แบบ white-label หรือเพียงแค่ต้องการขยายข้อเสนอภายในองค์กรของคุณเอง สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าเหตุใดการเล่าเรื่องทางสังคมจึงมีความสำคัญมาก

การสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์สามารถเปลี่ยนเอนทิตีจากบริษัทหรือองค์กรที่ไม่ระบุชื่อและไร้ตัวตนให้กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถเกี่ยวข้องได้ ข้อเท็จจริงและตัวเลขสามารถสร้างผลกระทบได้ แต่เรื่องราวสะท้อนกลับ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเรื่องราวเพื่อ:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• เข้าถึงกลุ่มประชากรใหม่
• เพิ่มการมีส่วนร่วม
• ขับเคลื่อนการสนทนา

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และการสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้ มีวิทยาศาสตร์ที่ช่วยสนับสนุนทฤษฎีนั้นด้วย นักวิจัยพบว่าสารเคมี 3 ชนิดที่ปล่อยออกมาเมื่อเราฟังเรื่องราว (โดปามีน คอร์ติซอล และอ็อกซิโตซิน) สามารถปรับปรุงความสามารถของเราในการเชื่อมโยงทางอารมณ์ สัมผัสกับความเห็นอกเห็นใจ และรักษาข้อมูลได้ (Harvard Business)

วิธีสร้างกลยุทธ์การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้เรื่องราวของแบรนด์ทำงานเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดขนาดใหญ่ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่กำหนดวิธีการสร้างและแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

1. ทำความเข้าใจเรื่องราวของแบรนด์ลูกค้าของคุณ

เรื่องราวของแบรนด์ควรเป็นจริงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มีที่ว่างสำหรับใบอนุญาตสร้างสรรค์ แต่เรื่องราวควรยังคงหยั่งรากในภาพรวมของคนจริงและไทม์ไลน์จริง

เคล็ดลับในการทำวิจัยเพื่อเปิดเผยเรื่องราวของแบรนด์

การสัมภาษณ์ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความรู้จักกับเรื่องราวของแบรนด์ของลูกค้า แต่คุณจะค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากมีความใกล้ชิดกับแนวคิดของพวกเขาเกินกว่าจะระบุทุกรายละเอียดที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน มุมมองที่สดใหม่อาจเป็นสิ่งที่มีค่า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการวิจัยจำนวนมากจึงสำคัญมาก

• ใช้ประวัติปากเปล่า - แล้วมองลึกลงไป ถามลูกค้าของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงเริ่มต้นธุรกิจและกระบวนการเปิดตัวเป็นอย่างไร แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น สัมภาษณ์พนักงาน ตรวจสอบการรายงานข่าวล่วงหน้า และถามคำถามติดตามผลมากมายเพื่อดูว่ามีอะไรอีกบ้างที่คุณสามารถเปิดเผยได้
• อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ดูที่ไซต์บทวิจารณ์เพื่อดูว่าผู้บริโภคกำลังพูดถึงข้อความใด อะไรคือหัวข้อทั่วไปที่ถักทอผ่านบทวิจารณ์ส่วนใหญ่? คุณค่าใดที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ในมือ
• ค้นหาความท้าทายร่วมกันที่ผู้บริโภคกำลังเผชิญ ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายและคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการกำหนดเรื่องราวของแบรนด์ในแบบที่ยังคงความเป็นจริง แต่ยังตอบสนองความต้องการและความเจ็บปวดของผู้บริโภคโดยตรง

วิธีการระบุองค์ประกอบที่สำคัญของแบรนด์และการส่งข้อความ

ชื่อแบรนด์ โลโก้ กราฟิกหลักและรูปภาพ โทนสี รูปแบบตัวอักษร และเสียงเป็นรากเหง้าของการตลาดทุกด้าน ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

แท็กไลน์และสโลแกนยังสามารถส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ด้วยการกลั่นกรองค่านิยมหลักให้เป็นวลีสั้นๆ ที่จำง่าย ซึ่งทำหน้าที่เหมือนข้อความดักฟัง Jingles เช่น "State Farm อยู่ที่นั่นเหมือนเพื่อนบ้านที่ดี" รวมถึงชื่อแบรนด์ แต่ยังสื่อว่า State Farm เป็นมากกว่าการประกันภัย พวกเขาเป็นมิตร คอยช่วยเหลือผู้คนราวกับว่าพวกเขาสำคัญกว่าลูกค้า

แบรนด์อื่นๆ ใช้สโลแกนที่ไม่ระบุชื่อ “สถานที่ที่มีความสุขที่สุดในโลก” ของดิสนีย์มีทั้งที่จดจำได้ทันทีและกระตุ้นอารมณ์อย่างมาก ทำให้ผู้บริโภคคิดถึงความสุขและสวนสาธารณะของ Walt เป็นเวทีที่สมบูรณ์แบบสำหรับความสุขที่ไร้การควบคุม สโลแกนเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่ใช้แล้วทิ้งเท่านั้น แต่เป็นส่วนสำคัญของเรื่องราวที่ใหญ่กว่า

ข้อความของแบรนด์ควร:

• สะท้อนความแตกต่างที่สำคัญของลูกค้า อะไรที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง?
• กระตุ้นอารมณ์ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า 95% ของความรู้ความเข้าใจไม่ได้รู้สึกตัว แต่เชื่อมโยงกับจิตใต้สำนึกและสมองส่วนอารมณ์ (Harvard Business School) การเล่นตามจิตใต้สำนึกนั้นสามารถช่วยผลักดันกระบวนการตัดสินใจให้เป็นประโยชน์กับคุณได้
• สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ ข้อความทั้งหมดควรเชื่อมโยงกับเสียงของแบรนด์ที่คุณระบุและร่างไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ แบรนด์ที่จริงจังและมีเหตุผลทางวิทยาศาสตร์ไม่ควรมีสโลแกนที่ขี้เล่นในทันที และสายผลิตภัณฑ์ที่เบาสมองควรแบ่งปันเนื้อหาที่ให้ความรู้สึกสนุกมากกว่าแข็งกระด้าง
• ยังมีสาระ. อารมณ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าละทิ้งคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมด ข้อความที่เน่าเปื่อยในเนื้อหาจะช่วยให้คุณครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ

2. นำเรื่องราวของแบรนด์ของลูกค้าไปสู่การปฏิบัติจริง

เรื่องราวของแบรนด์สามารถรับฟังและยอมรับได้ก็ต่อเมื่อคุณนำเสนอต่อหน้าผู้ชมที่เหมาะสมเท่านั้น ซึ่งต้องใช้กลยุทธ์ที่ผ่านการคิดมาอย่างดี ซึ่งรวมถึงการเผยแพร่เนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลที่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุด

กำหนดเป้าหมายของการรณรงค์การเล่าเรื่อง

พิมพ์เขียวทุกแคมเปญควรสร้างแบบย้อนกลับ คุณระบุเป้าหมายของคุณก่อน จากนั้นค่อยวางแผนวิธีการตั้งแต่ต้นจนจบ

• แคมเปญการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียสามารถมีเป้าหมายที่แตกต่างกันได้หลายประการ ได้แก่:
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของชุมชน
• ชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีกลเม็ดเด็ดพราย (ไม่ว่าจะสร้างตัวแทนที่ดีหรือซ่อมแซมตัวแทนที่ไม่ดี)
• ขับเคลื่อนการเข้าชมไปยังปลายทางนอกแพลตฟอร์ม เช่น หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์
• การสร้างโอกาสในการขาย เช่น การสอบถามข้อมูลการบริการหรือการประมาณการ
• กระตุ้นยอดขาย

เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญ

โซเชียลมีเดียและการเล่าเรื่องเป็นเพียงสององค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการตลาดเพื่อสังคม ประการที่สามและอาจสำคัญที่สุดคือการเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการส่งข้อความของคุณ

แบรนด์ส่วนใหญ่จะใช้มากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มและด้วยเหตุผลที่ดี ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 26 นาทีกับโซเชียลมีเดียในแต่ละวัน (Global Web Index) และเวลานั้นอาจถูกแบ่งระหว่างบัญชีที่ไม่ซ้ำกัน 7 บัญชีโดยเฉลี่ย (รายงานข้อมูล) คุณต้องการมีการแสดงแบรนด์ในหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ แต่ไม่จำเป็นต้องกระจายตัวเองให้น้อยลงด้วยการพยายามใช้แพลตฟอร์มที่คุณไม่น่าจะพบข้อมูลประชากรหลักของคุณ

นี่คืออาหารสำหรับความคิด:

• กว่า 80% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีบัญชี Facebook (Social Pilot)
• 24% ของธุรกิจกล่าวว่าวิดีโอ Facebook Live มีประสิทธิภาพสูง (EnterpriseAppsToday)
• Twitter ได้รับความนิยมจาก 54% ของนักการตลาด B2B (Statista)
• การปรากฏตัวของ Gen Z บน Twitter เพิ่มขึ้นเร็วกว่าบน Instagram ถึง 30% (การวิจัยของ Edison)
• 60% ของฐานผู้ใช้ LinkedIn มาจากผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี (รายงานข้อมูล)
• ผู้ชมของ TikTok เบี่ยงเบนความสนใจจากเด็ก (อายุ 18 ถึง 24 ปี) และผู้หญิง (ประมาณ 54%) (รายงานข้อมูล)

รายการนี้ยังไม่ครอบคลุมทั้งหมด แต่ควรแสดงให้เห็นว่ามีค่าในการค้นคว้าว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุดกับแนวคิดเนื้อหาและผู้ชมในอุดมคติของคุณ หากคุณมุ่งเน้นไปที่โซลูชันการตลาดวิดีโอเพื่อโปรโมตแบรนด์ที่มีภาพสูง Twitter อาจไม่ใช่อันดับแรกในรายการของคุณ แต่ TikTok หรือ YouTube อาจ

สร้างปฏิทินเนื้อหาเพื่อเป็นแนวทางในการรณรงค์

ปฏิทินเนื้อหาไม่ควรมีเฉพาะวันที่และเวลาที่คุณจะเผยแพร่เนื้อหา แต่ยังรวมถึงเนื้อหาที่คุณจะเผยแพร่และเนื้อหาเหล่านั้นเหมาะสมกับกลยุทธ์โดยรวมของคุณอย่างไร

โพสต์แบบข้อความในฟีดธรรมดาๆ หรือตัวแทนแบรนด์กำลังเผยแพร่อยู่หรือไม่ คุณจ่ายเงินเพื่อเพิ่มเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด เช่น eBook ที่ดาวน์โหลดได้ หรือการแชร์มีมชวนหัวเราะหรือไม่?

ปฏิทินควรมีการผสมผสานระหว่างเนื้อหาที่มีตราสินค้าและเป็นเอกลักษณ์ รวมถึงเนื้อหาที่คัดสรร เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และเนื้อหา "กิจกรรมพิเศษ" เช่น โพสต์ตามฤดูกาลหรือวันหยุด ปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับโพสต์ที่เกิดขึ้นเอง เช่น ปฏิกิริยาต่อเหตุการณ์ที่สมควรเป็นข่าว และดูภาพรวมบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณนำเสนออย่างต่อเนื่องจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งโดยไม่น่าเบื่อและซ้ำซาก

เคล็ดลับในการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วม

การเล่าเรื่องสำหรับโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบศิลปะ แต่ก็ขึ้นอยู่กับวิทยาศาสตร์เช่นกัน คุณไม่คาดเดาว่าผู้บริโภคจะชอบเนื้อหาของคุณหรือไม่ คุณทราบแน่นอนจากการวิเคราะห์ที่วัดสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่าน การรีทวีตและการแชร์ การติดตาม และความคิดเห็น ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการเล่าเรื่อง

1. ใช้การเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อถ่ายทอดแบรนด์ของพวกเขา

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (54 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขาต้องการดูเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติมจากแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน (HubSpot) การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่เป็นภาพนั้นง่ายต่อการให้ความสนใจและจดจำได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ยังอาจกระตุ้นอารมณ์มากขึ้นด้วย — การผสมผสานระหว่างกราฟิกที่เคลื่อนไหวได้และเพลงประกอบที่มีพลังสามารถเอาชนะข้อความล้วน ๆ ได้อย่างง่ายดาย เมื่อมีการจำกัดเวลาและเครื่องมือมัลติมีเดียเข้ามาเกี่ยวข้อง

ใช้ประโยชน์จากเทรนด์สื่อภาพโดยผสมผสานการเล่าเรื่องผ่านวิดีโอ วิธีการถ่ายทำ เบื้องหลังการดำเนินงานของบริษัท หรือบทสัมภาษณ์สมาชิกในทีม

2. รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างชุมชน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นที่นิยมเนื่องจากมีต้นทุนการผลิตที่ต่ำอย่างไม่น่าเชื่อ (ผู้บริโภคทำงานหนัก — คุณเพียงแค่บรรจุเนื้อหาของพวกเขาใหม่และแบ่งปัน) แต่ยังเป็นของแท้อย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้แบรนด์ของคุณมีแคชทางสังคมมากขึ้น ผู้บริโภคเชื่อว่าหากคนชอบพวกเขาลงทุนในแบรนด์ จะต้องมีเหตุผลที่ดีสำหรับมัน

ใช้ UGC เป็นฐานเปิดสำหรับคำถามและคำขอเนื้อหาเพิ่มเติม “ลอเรนผสมผงโปรตีน ACME ของเธอกับนมข้าวโอ๊ตและสตรอว์เบอร์รีเพื่อรับประทานผลไม้ยามเช้า คุณเพลิดเพลินกับ ACME แค่ไหน?

3. สร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถโต้ตอบได้ แต่ก็มีวิธีอื่นๆ ที่การเล่าเรื่องดิจิทัลบนโซเชียลมีเดียสามารถดึงดูดผู้ชมให้ลุกขึ้นนั่ง สังเกต และมีส่วนร่วมในที่สุด แบบทดสอบ พูล เกม การสัมมนาผ่านเว็บ เซสชันถามตอบ/AMA และสไลด์รูปภาพที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานของเรื่องราวของแบรนด์เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่กระตุ้นให้ผู้ติดตามเข้าร่วมการสนทนา

แม้แต่การถามคำถามง่ายๆ เช่น “กลุ่ม ABC ของเราได้รับแรงบันดาลใจจากผู้บริโภคที่ต้องการวิธีที่ง่ายกว่าในการทำงานประจำวันให้สำเร็จ คุณต้องการเห็นผลิตภัณฑ์อะไรจากเราต่อไป” เตือนผู้อ่านว่าทำไมแบรนด์ของเราถึงมีอยู่และกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมเรื่องราว และการแชร์โปรโมชันที่โด่งดังจะทำให้ผู้คนตื่นเต้นกับการส่งต่อข่าวดีด้วยเช่นกัน ผู้คนชอบช่วยเหลือเพื่อนและครอบครัว และการแบ่งปันข้อเสนอจากเทมเพลตหรือรายการตรวจสอบฟรีสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

วิธีการวัดความสำเร็จของแคมเปญการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย

เมตริกเป็นส่วนสำคัญของการตลาดเพื่อสังคม ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เช่น การเข้าถึง การมีส่วนร่วม และอัตราการคลิกผ่านจะบอกคุณว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่ หรือกลยุทธ์ของคุณต้องปรับปรุงหรือไม่ แต่การวิเคราะห์ที่คุณใช้นั้นขึ้นอยู่กับแคมเปญและเป้าหมายของคุณ

ระบุเมตริกประสิทธิภาพหลัก

เมตริกประสิทธิภาพหลัก หรือที่เรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ติดตามและวัดประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับอนาคตของแคมเปญ คุณจะเลือกเมตริกที่จะติดตามตามเกณฑ์ต่างๆ มากมาย:

• เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่คุณใช้
• ช่องทางโซเชียลที่คุณรวมอยู่
• เป้าหมายของคุณ
• กรอบเวลาที่วางไว้

KPI แต่ละรายการควรมีวัตถุประสงค์เฉพาะ หมายความว่าคุณทราบแน่ชัดว่าทำไมข้อมูลนั้นถึงมีความสำคัญและคุณจะนำไปใช้อย่างไร คุณกำลังติดตามผู้ติดตามเพราะมันเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นจำนวนนั้นเพิ่มขึ้น หรือเพราะการเพิ่มผู้ติดตามเป็นหนึ่งในเป้าหมายแคมเปญของคุณ?

วิเคราะห์เมตริกโซเชียลมีเดียเพื่อวัดความสำเร็จ

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อวิเคราะห์เมตริกและสร้างรายงาน จากนั้นสามารถใช้รายงานเหล่านั้นเมื่อปรับแคมเปญโซเชียลของคุณ หรือแม้แต่เมื่อสร้างและขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดียในภายหลัง ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ — ไม่ใช่แค่คุณอ้างสิทธิ์ แต่เป็นตัวเลขที่สะกดความจริงเป็นขาวดำ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่คุณดำดิ่งสู่การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย ให้วางกลยุทธ์ของคุณในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญทั่วทั้งอุตสาหกรรมใช้

คำนึงถึงผู้ชม

เรื่องราวเป็นของแบรนด์ของคุณ แต่สร้างมาเพื่อผู้ชมของคุณ พวกเขาต้องการเห็นอะไร พวกเขาชอบเนื้อหาแบบข้อความ เนื้อหาภาพ หรือทั้งสองอย่างผสมกัน พวกเขาถูกกระตุ้นด้วยข้อความตลกๆ หรืออ่อนไหวต่อความคิดถึงมากกว่ากัน?

บทบาทที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในการจัดการชื่อเสียงเน้นความเชื่อมโยงระหว่างเรื่องราวและความต้องการของผู้ชมด้วย คุณสามารถเปลี่ยนความคิดของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ได้ — ให้ดีขึ้นหรือแย่ลง — โดยการสร้างเรื่องเล่าของคุณเพื่อบรรเทาความกังวลของลูกค้าและเปลี่ยนมุมมอง

ยึดมั่นในเรื่องราวของแบรนด์

การเล่าเรื่องของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียไม่ควรเป็นการฝึกฝนในการสร้างเรื่องราวในเทพนิยายจริงๆ นี่ไม่ใช่เวลาที่จะสร้างสรรค์จนคุณจำตัวละครหลักของคุณไม่ได้อีกต่อไป มุ่งเป้าไปที่เรื่องราวที่เป็นความจริงทั้งหมดซึ่งถูกห่อหุ้มด้วยอารมณ์ เช่น บรรจุภัณฑ์ที่สวยงามในเทศกาลคริสต์มาส

คุณสามารถใช้ภาษาและเนื้อหาภาพเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ และทำให้เรื่องราวที่เรียบง่ายดูอบอุ่นและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น แต่ความจริงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค เรื่องราวของคุณควรสะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์ สร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ และเต็มไปด้วยบุคลิกภาพ ทั้งหมดนี้ยังคงดำเนินตามเรื่องราวต้นกำเนิดในชีวิตจริง

ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง

อย่ารอจนกว่าแคมเปญของคุณจะเริ่มทำงานเพื่อดูว่าคุณมาถูกทางหรือไม่ เรียกใช้รายงานเป็นประจำเพื่อดูว่าคุณมีแนวโน้มไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ หากคุณไม่แน่ใจว่าโฆษณาหรือเนื้อหาโฆษณาใดเหมาะสมกับผู้ชมของคุณ ให้ลองทดสอบ A/B เพื่อดูว่าตัวเลือกใดได้รับแรงดึงดูดมากที่สุด

ในบางกรณี คุณจะต้องให้เวลากับแคมเปญของคุณในการทำงาน แต่จะมีบางครั้งที่คุณรู้อยู่แก่ใจว่าคุณต้องก้าวเข้ามาและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อผลักดันเมตริกของคุณไปในทิศทางอื่น ความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับเอเจนซีโซเชียลมีเดีย

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างแคมเปญการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง

Dove เชี่ยวชาญศิลปะการเล่าเรื่องของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อพวกเขาใช้แฮชแท็ก #ShowUS เพื่อสนับสนุนแคมเปญที่มีเป้าหมายเพื่อทำลายภาพลักษณ์ความงาม เนื้อหาที่หลากหลายและครอบคลุมช่วยเน้นย้ำคำจำกัดความกว้างๆ ของแบรนด์เกี่ยวกับความงาม ในขณะเดียวกัน ไฮนซ์เล่นกับผู้ชมในสหราชอาณาจักรโดยใช้แคมเปญที่เน้นซุป โดยเน้นความเชื่อมโยงระหว่างครอบครัวและการรักษา ซึ่งเป็นสองสิ่งที่แบรนด์ต้องการให้ผู้บริโภคระบุตัวตนของไฮนซ์ บริษัทบริจาครายได้จากการรณรงค์ให้กับองค์กรการกุศลที่ผู้ติดตาม Facebook ของพวกเขาเลือก

ฉันจะเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญการเล่าเรื่องของฉันได้อย่างไร

ปรับแต่งวิธีการเล่าเรื่องดิจิทัลบนโซเชียลมีเดียโดยเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและเสียงของแบรนด์มากที่สุด ตัวอย่างเช่น แบรนด์ภาพที่โน้มเอียงไปทางผู้ชมอายุน้อยอาจทำงานได้ดีกว่าบน TikTok ในขณะที่แบรนด์ที่สนใจในเนื้อหาแบบข้อความอาจเชื่อมต่อกับ Twitter หรือ LinkedIn ได้ดีกว่า