Social Media Sentiment Analysis คืออะไร และทำอย่างไร?

พูดคุยเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดีย

เห็นได้ชัดว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียและคนที่ทำงานในหน่วยงานการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคยกับคำนี้อยู่แล้ว แต่คุณแน่ใจหรือว่าคุณรู้ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคม

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก หรือ – ดีกว่านั้น – ความรู้สึกทางสังคมคำนวณอย่างไร?

ไม่ว่าคุณจะรู้ความหมายของคำนี้อยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม บทความนี้จะครอบคลุมหัวข้อสำคัญดังที่กล่าวไว้ข้างต้น

คุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมแล้วหรือยัง? เริ่มกันเลย!

การวิเคราะห์ความรู้สึกของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการตีความการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับบริษัทของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว การวิเคราะห์ความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียจะเกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และการวิเคราะห์ข้อมูลข้อความที่รวบรวม สิ่งนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความคิดเห็น พฤติกรรม และความรู้สึกของผู้ฟัง ผู้กล่าวถึงคุณคิดอย่างไรเมื่อพิมพ์ทวีตกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ และทำไม

เมื่อคุณเข้าใจวิธีที่ผู้ชมเป้าหมายโต้ตอบกับเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่สร้างขึ้นแล้ว คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

แม้ว่าการวิเคราะห์ความรู้สึกเกี่ยวกับการกล่าวถึงในโซเชียลจะวัดการกล่าวถึง การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และแฮชแท็กของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ทุกอย่างเกี่ยวกับตัวเลข ในความเป็นจริง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการรับฟังทางสังคม มันเพิ่มชั้นของอารมณ์ให้กับการกล่าวถึงทางสังคมของคุณ - ยกระดับการตรวจสอบตราสินค้าไปอีกขั้น แต่ประเภทของอารมณ์?

โดยทั่วไปแล้ว การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังไม่สามารถระบุอารมณ์ที่ซับซ้อนของแต่ละบุคคลได้ เช่น ความกลัวหรือความกระตือรือร้น จนถึงตอนนี้ การกล่าวถึงแบรนด์จัดอยู่ในสามประเภทตามความรู้สึกโดยรวม:

• เชิงบวก
• เชิงลบ
• เป็นกลาง

เหตุใดการวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมจึงมีความสำคัญมาก

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียมีประโยชน์อย่างไร?

ต่อไปนี้เป็น 7 กรณีที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อสร้างแบรนด์

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมของคุณ

ดังนั้นเริ่มต้นด้วยความคิดที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ การวัดความรู้สึกโดยรวมของผู้ชมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ผลิตเนื้อหาที่ถูกใจผู้ชมได้

ในความเป็นจริงแล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถวิเคราะห์อารมณ์ รวมถึงการมีส่วนร่วมที่เนื้อหาประเภทนั้นๆ สร้างขึ้นได้ ดังนั้น พวกเขาสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้ชมต้องการโต้ตอบด้วยจริงๆ

นี่เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรากำลังพูดถึงความรู้สึกด้านลบ โดยสังเขป เมื่อแบรนด์ต่างๆ ตรวจพบการพูดถึงเชิงลบที่เพิ่มขึ้น จะเป็นการดีกว่าที่จะตอบตามนั้น นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขา นอกจากนี้ การตอบสนองที่สุภาพและเอาใจใส่อาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเช่นกัน

ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้มีอิทธิพลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบัน อันที่จริงแล้ว สถิติแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์คาดว่าจะสูงถึง 16.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 ดังนั้น การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมได้อย่างไร

ตามความเป็นจริงแล้ว ไมโครอินฟลูเอนเซอร์หลายคนรีวิวผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเองโดยหวังว่าจะถูกค้นพบโดยแบรนด์ใหญ่

โดยการติดตามความรู้สึก แบรนด์อาจค้นพบโอกาสเหล่านี้และความร่วมมือเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Coca-Cola – และแบรนด์ความงามมากมายเช่นกัน – มีความโดดเด่นในกระบวนการนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้

ที่มา: fissyshotit

ควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ในปัจจุบัน การควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์เป็นงานที่ยาก มันต้องมีการกล่าวถึงการติดตามและการจัดการการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม เครื่องมือจัดการชื่อเสียงอัจฉริยะใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อระบุการกล่าวถึงเชิงลบในทันที

ด้วยการแยกบทวิจารณ์ที่เป็นบวกและเป็นกลางออกจากบทวิจารณ์เชิงลบ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถเริ่มจัดการกับการกล่าวถึงที่เป็นอันตรายได้ทันที ไม่แปลกใจเลยที่ความคิดเห็นเชิงลบแบบปากต่อปาก (WoM) จะมีผลกระทบรุนแรงกว่ามากและแพร่กระจายเร็วกว่าความคิดเห็นเชิงบวก น่าแปลกที่สถิติระบุว่า ต้องใช้ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าประมาณ 40 ครั้งเพื่อแก้ไขความเสียหายที่เกิดจากการกล่าวถึงเชิงลบเพียงครั้งเดียว

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สิ่งแรกที่ควรจดจำเกี่ยวกับการปรับปรุงแบรนด์คือการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคเพื่อที่จะยังคงประสบความสำเร็จหรือยิ่งใหญ่กว่านั้น

ดังนั้นการวิเคราะห์ความรู้สึกในการรับฟังทางสังคมจะช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณได้อย่างไร

คุณไม่เพียงแต่ต้องกำหนดความรู้สึกโดยรวมของผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่คุณยังต้องพิจารณาแต่ละกรณีด้วย ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อแยกความคิดเห็นที่ดีออกจากความคิดเห็นที่ไม่ดี จากนั้นให้โฟกัสไปที่สิ่งที่เป็นลบและเข้าใจว่าผู้ซื้อในอนาคตต้องการเห็นอะไรจากคุณ

ช่วยในกระบวนการตรวจสอบตราสินค้า

คุณคุ้นเคยกับแนวคิดของการตรวจสอบตราสินค้าหรือไม่? เป็นกระบวนการโดยละเอียดในการประเมินตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดในขณะนั้น การดำเนินการตรวจสอบตราสินค้าเปรียบเสมือนการตรวจสุขภาพทั่วไปสำหรับธุรกิจ ในความเป็นจริง ธุรกิจตรวจสอบข้อมูล ค้นพบจุดแข็งและจุดอ่อน ระบุตลาดเป้าหมาย และเพิ่มความภักดีของลูกค้าและ ROI

เมื่อปรับแต่งรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ ให้เน้นที่ความรู้สึกที่แบรนด์ของคุณกล่าวถึง ด้วยการทำเช่นนั้น คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าแนวปฏิบัติใดสร้างความประทับใจให้กับผู้ฟังของคุณ และแนวปฏิบัติใดที่ไม่ประทับใจ การติดตามการพูดถึงเชิงลบจะช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

การจัดการวิกฤต

นี่เป็นอีกกรณีการใช้งานที่สำคัญสำหรับการวิเคราะห์ข้อความตามความรู้สึกทางสังคม

หากบัญชีโซเชียลของคุณเต็มไปด้วยการพูดถึง แท็ก และข้อความ นี่เป็นผลดีต่ออัตราการมีส่วนร่วมของคุณ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องจริง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นผลดีต่อชื่อเสียงของคุณเสมอไป การทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ท่ามกลางสถานการณ์การยกเลิกวัฒนธรรมเป็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อย่างแน่นอนในปัจจุบัน

แล้วคุณจะทำอย่างไร? ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาพิมพ์ชื่อแบรนด์ของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาจริงซึ่งจะแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น จากนั้น คุณสามารถกังวลว่าคุณจะจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบเหล่านั้นอย่างไร

ติดตามการแข่งขัน

มีอะไรมากมายเกิดขึ้นทุกที่ในทุกวันนี้ การสนทนาออนไลน์เกิดขึ้นในบล็อก ฟอรัม ส่วนความคิดเห็น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ในแง่หนึ่ง คุณควรฟังสิ่งที่ทุกคนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณ ในทางกลับกัน การรักษาให้ทันนั้นทำได้ยาก

ดังนั้น การวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมจึงอยู่ที่นี่เพื่อกอบกู้โลกอีกครั้ง เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งที่ดีที่สุดช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสวิเคราะห์อารมณ์เบื้องหลังการตอบรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของผู้ชม ดังนั้น คุณจะสามารถดูอารมณ์ที่คุณต้องการรู้ในขณะนั้นได้ ตัวอย่างเช่น ค้นหาการกล่าวถึงคู่แข่งในเชิงบวกเพื่อดูว่าคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้หรือไม่

วิธีวัดความรู้สึกบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการลงรายละเอียด ความรู้สึกทางสังคมจะวัดโดยการวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แต่คุณไม่จำเป็นต้องรู้เรื่องนี้

เครื่องมือวิเคราะห์อารมณ์โซเชียลมีเดียอัจฉริยะ เช่น Mentionlytics จะทำการวิเคราะห์ความรู้สึกด้วย AI บนโซเชียลมีเดียให้คุณ ดังนั้นเครื่องมือการฟังทางสังคมเหล่านี้จึงทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องใน 3 ขั้นตอนได้อย่างไร

• ประการแรก พวกเขาตรวจสอบการกล่าวถึงทั้งหมดของคุณ – รวมถึงแฮชแท็ก ชื่อแบรนด์ คำหลัก ความคิดเห็น ฯลฯ
• ประการที่สอง พวกเขาวิเคราะห์การกล่าวถึงของคุณและระบุและจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นแต่ละรายการอย่างถูกต้อง
• ประการที่สาม พวกเขาคำนวณคะแนนความเชื่อมั่นทางสังคมโดยรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงในเชิงบวกภายในการกล่าวถึงทั้งหมดของคุณ

ตัวอย่างการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์ความรู้สึกทำงานอย่างไร

เมื่อคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมแล้ว ทุกอย่างก็ง่ายมาก ตัวอย่างเช่น Ryanair ใช้ Mentionlytics เพื่อวัดความรู้สึกโดยรวมของผู้ชม

ประการแรก ตัวติดตามการกล่าวถึงของเครื่องมือเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการกล่าวถึงทางโซเชียลทั้งหมดของ Ryanair รวมถึงคู่แข่งของพวกเขาด้วย จากนั้นจะวิเคราะห์การกล่าวถึงแต่ละครั้งและระบุความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลัง โดยจัดประเภทเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

การวางเมาส์เหนือแท็บการวิเคราะห์ความรู้สึกที่มุมบนขวาของบอร์ดภาพรวมจะแสดงเปอร์เซ็นต์ที่น่าสนใจ จากจำนวนการพูดถึง Ryanair ทั้งหมดสำหรับกรอบเวลาที่เลือก การลบจะกินพื้นที่เท่าใด

เคล็ดลับสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกบนโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่สำคัญที่สุด 3 ข้อสำหรับการวิเคราะห์ความคิดเห็นที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย:

1. ตอบเร็ว

จากการวิจัยพบว่า 39% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตอบสนองต่อการพูดถึง คำถาม และข้อความภายใน 60 นาที อย่างไรก็ตาม เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจคือ 5 ชั่วโมงอย่างน่าตกใจ ไม่มากก็น้อย

ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรตอบทุกการกล่าวถึง ไม่ว่าพวกเขาจะพูดถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวกหรือเชิงลบ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและคะแนนความน่าเชื่อถือ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ตรวจจับการกล่าวถึงที่มีความเสี่ยงก่อนที่จะแพร่ระบาด

2. ใช้เป็น KPI ของโซเชียลมีเดีย

โดยทั่วไป กลยุทธ์ด้านเนื้อหาและแผนการตลาดทั้งหมดของคุณควรเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เป็นตัวเลขหรือที่เรียกว่า KPI พวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียและพนักงานการตลาดของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

คะแนนความเชื่อมั่นทางสังคมมักจะรวมอยู่ในรายงานการวิเคราะห์ความคิดเห็นของสื่อสังคมออนไลน์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเกี่ยวกับรายงานทั่วไปอื่นๆ เช่น รายงานการตรวจสอบแบรนด์และรายงานโซเชียลมีเดียโดยรวม การรวมการวิเคราะห์ความรู้สึกไว้ในสิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่รอบด้านสำหรับธุรกิจ

3. มองหารูปแบบใด ๆ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น แบรนด์สามารถใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทำความเข้าใจระดับความนิยมที่ผลิตภัณฑ์/บริการบางอย่างมีอยู่ ตามความรู้สึกโดยรวม ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นพบว่าผู้ชมของตนปฏิบัติตามรูปแบบใดในสิ่งที่พวกเขามักจะชอบหรือไม่

แน่นอนว่าวิธีนี้ได้ผลในทางกลับกันเช่นกัน และอาจสำคัญกว่าในสถานการณ์นี้ ตัวอย่างเช่น ทีมโซเชียลมีเดียสังเกตเห็นว่าผู้ซื้อมักจะเกลียดแพ็คเกจใหม่ ในความเป็นจริง ผู้ชมพูดถึงวิธีที่พวกเขาอยากให้บริษัทยึดติดกับต้นฉบับ จากนั้นพวกเขาสามารถให้คำแนะนำกับแผนกอื่น ๆ เช่นแผนกที่สร้างผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์จริง ๆ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การวิเคราะห์ความรู้สึกมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเป็นตัวอักษร ซึ่งหมายความว่าคำและคำหลักมีบทบาทมากกว่าที่เคยเป็นมา

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะสามารถทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมบน TikTok ได้ แต่ก็อาจจะไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด เรากำลังพิจารณาทางเลือกของเราจากความนิยมของแพลตฟอร์มและการใช้คำที่ชัดเจน ในที่สุด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกน่าจะเป็น Twitter

บทสรุป

นี่คือข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย จากคำจำกัดความของคำศัพท์ไปจนถึงกรณีการใช้งาน ตัวอย่าง และเคล็ดลับ เราหวังว่าคุณจะเริ่มต้นได้ดี

เป็นกระบวนการที่สำคัญและซับซ้อนมากซึ่งช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงกลยุทธ์ ลดความเสี่ยง และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า โชคดีที่มีเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมมากมาย เช่น Mentionlytics ที่สามารถจัดการงานเหล่านี้ได้สำเร็จ

มีคำถามเพิ่มเติม? จองการสาธิตสดกับ Mentionlytics และให้ผู้เชี่ยวชาญของเราอธิบายว่าซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียของเราสามารถช่วยคุณได้อย่างไร

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงาน 24/7 และสแกนหาเพจและผู้ใช้ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งของเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต