การแบ่งส่วนโซเชียลมีเดียคืออะไรและจะส่งเสริมกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไร?

การแบ่งส่วนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้เข้าชมหลัก แต่มันคืออะไรกันแน่?

ฉันเคยถูกนักเรียนของฉันล้อเลียนเกี่ยวกับเฟสบุ๊ค “คุณแก่มาก” เด็กน้อยดุฉัน “มีแต่คนแก่เท่านั้นที่มี Facebook”

นอกจากจะเป็นการกล่าวโทษตลอดชีวิตของฉันที่ฉันไม่มีบัญชี TikTok แล้ว ยังเป็นบทเรียนที่ดีว่าทำไมการแบ่งส่วนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อแคมเปญการตลาดของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ รองรับกลุ่มคนที่แตกต่างกัน แม้แต่ภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดียว เช่น Facebook ผู้ใช้ต่างใช้งานในรูปแบบต่างๆ

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครกำลังใช้อะไรอยู่ ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องทุ่มเทเวลาและทรัพยากรให้กับช่องที่ผู้ชมของคุณไม่ได้ใช้ วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการทำเช่นนั้นคือการแบ่งส่วนโซเชียลมีเดีย

อันที่จริง การแบ่งส่วนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ โดยไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ แต่ยังทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่องทางที่คุณใช้

ฉันจะอธิบายว่าการแบ่งกลุ่มโซเชียลมีเดียคืออะไร ให้การสาธิตสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากการแบ่งกลุ่ม จากนั้นแสดงวิธีเริ่มต้นการแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเอง

ค้นหาว่าใครใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

คุณได้ทำการวิจัยของคุณแล้ว คุณได้สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ และคุณรู้ว่าใครที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย ตอนนี้หาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

มาดูรายละเอียดกันก่อนว่าช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่จะดีที่สุดสำหรับนักการตลาดแบบ B2B ที่จะมีส่วนร่วม ขึ้นอยู่กับลูกค้าและตลาดเป้าหมายของคุณ

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถดูข้อมูลประชากรของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ:

ภูมิภาคใดบ้างที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

ตามประเทศ

หลายประเทศมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเฉพาะสำหรับพวกเขา เช่น WeChat ของจีน หากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่ประเทศใดประเทศหนึ่ง ให้ค้นหาโดย Google เพื่อค้นหาช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมในประเทศเป้าหมายของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก ๆ มักจะรายงานปริมาณการใช้ข้อมูลในสหรัฐอเมริกากับต่างประเทศ

ตัวอย่างเช่น เกือบ 50% ของรายได้ Twitter ในปี 2018 มาจากการเข้าชมระหว่างประเทศ เปรียบเทียบกับ LinkedIn ซึ่งมีสมาชิก 74% อยู่นอกสหรัฐอเมริกา Facebook ก้าวไปอีกขั้น: มีเพียง 11% ของผู้ใช้ที่อยู่ในสหรัฐฯ

บริษัทอื่นๆ เช่น Pinterest และ Instagram อาจเปิดกว้างน้อยกว่าในการเปิดเผยข้อมูลประชากรของผู้ใช้ แม้ว่า Instagram จะตั้งข้อสังเกตว่าประเทศที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสอง (รองจากสหรัฐอเมริกา) คือบราซิล รองลงมาคืออินเดีย

ตามข้อมูลประชากร

แต่สมมติว่าคุณไม่สนใจที่จะมองหาการขยายธุรกิจไปทั่วโลก และต้องการเน้นที่ลีดที่มีศักยภาพและความชอบในโซเชียลมีเดียของพวกเขาตามลักษณะของพื้นที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

มาดูสถิติของสหรัฐอเมริกาบางส่วนจาก Pew Research Center:

เกือบทั่วทั้งกระดาน ผู้ชมโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองต่างๆ

ดังนั้น ลีดที่คุณได้รับจากโซเชียลมีเดียมักจะมาจากเมืองต่างๆ มากกว่า ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อคุณคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่า ตามข้อมูลของ Pew Research Center ผู้คนอาศัยอยู่ในเมืองมากกว่าชานเมืองหรือพื้นที่ชนบท การศึกษาเดียวกันนั้นแสดงให้เห็นว่าคนในเมืองมีแนวโน้มที่จะมีความหลากหลาย อายุน้อย และเป็นผู้อพยพ

การมีผู้ชมที่หลากหลายหมายความว่าเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้มากกว่าที่จะส่งข้อความหนึ่งข้อความและให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอทั่วทั้งผู้ชมโซเชียลมีเดีย

เราจะพูดถึงกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น แต่ก่อนอื่น มาดูอีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มลูกค้า

กลุ่มอายุใดใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

อายุเป็นปัจจัยกำหนดสำคัญทั้งในวิธีที่คุณควรปฏิบัติต่อลูกค้าเป้าหมายและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้

ตัวอย่างเช่น คนที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะเป็น CMO น้อยกว่า มีโอกาสน้อยที่จะมีอำนาจตัดสินใจในการซื้อของบริษัทของตนเพียงอย่างเดียว และมีแนวโน้มที่จะดำเนินการและให้คำแนะนำโดยพิจารณาจากการรับรู้ถึงแบรนด์ (งานวิจัยฉบับเต็มมีให้สำหรับลูกค้า Gartner)

คุณควรใช้แพลตฟอร์มใดในการเข้าถึงกลุ่มอายุใด

มาดูสถิติที่รายงานโดย Sprout Social กัน:

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่ากลุ่มอายุใดชอบแพลตฟอร์มใด ตัวอย่างเช่น โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริหารระดับสูงของ C-Suite มีอายุประมาณ 54 ปี ซึ่งหมายความว่าสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะเข้าถึงพวกเขาคือ Facebook

อายุเป็นตัวกำหนดวิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือ: อายุของบุคคลส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

Gartner พบว่า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีอายุมากกว่า 39 ปี ได้รับแรงจูงใจจากส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษ ในขณะที่ผู้ชมที่อายุน้อยกว่าจะติดตามแบรนด์เพราะพวกเขาชอบแบรนด์หรือคุ้นเคยกับแบรนด์นั้น

ดังนั้นคุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ?

2 วิธีในการเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า

1. ใช้ข้อมูลของคุณเองเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณระหว่างและภายในช่องทางโซเชียลมีเดีย

หากคุณได้อ่านบล็อกนี้ในปีที่ผ่านมา คุณอาจเคยอ่านบทความบางส่วนที่ฉันพูดถึงคุณค่าของการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ

นี่คือที่มาของข้อมูล

คุณได้สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณได้สร้างโปรไฟล์ลูกค้า และตอนนี้ คุณสามารถดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้ผ่านการแบ่งส่วนโซเชียลมีเดีย

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมุ่งสู่ผู้คนในชนบท เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการฟาร์ม คุณจะเข้าถึงพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียได้ยากขึ้น แต่คุณจะทำการตลาดผ่าน Pinterest ได้ง่ายกว่าการทำการตลาดในสภาพแวดล้อมในเมืองที่ Instagram และ Snapchat จะเล่นได้ดีกว่า

จากการสำรวจอย่างไม่เป็นทางการของ Incfile พบว่า 42% ของโซโลพรีเนอร์และผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพเริ่มต้นบริษัทเมื่ออายุ 20 ปี หากนั่นคือตลาดของคุณ Facebook เป็นเครื่องมืออันดับ 1 ของคุณ แต่ Snapchat, Instagram และ Twitter ควรเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่อไปของคุณ

2. ใช้เครื่องมือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนวิธีการใช้งานแต่ละช่องของคุณ

ไม่มีช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่เหมือนกันทุกประการ: พวกเขามีผู้ใช้ที่แตกต่างกัน กฎที่แตกต่างกัน (เพื่อ #hashtag หรือไม่เพื่อ #hashtag) และเครื่องมือที่แตกต่างกันเพื่อช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

บางแพลตฟอร์ม เช่น Facebook มีเครื่องมือแบ่งกลุ่มที่ช่วยให้คุณสามารถเน้นข้อความของคุณในกลุ่มอายุ อุตสาหกรรม สถานที่ ฯลฯ ได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งเนื่องจาก Facebook เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่เข้าถึงได้ไกลที่สุดและทำกำไรได้มากที่สุด ช่องว่าง.

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือดังกล่าว ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ:

• สร้างบัญชีหลายบัญชีสำหรับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่เข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกันภายในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Capterra มี @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM เป็นต้น)
• ใช้ตัวเลือกการจัดกลุ่มที่เป็นกรรมสิทธิ์ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละรายการ (เช่น กลุ่ม LinkedIn รายชื่อ Twitter เป็นต้น) เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณ
• ทดสอบการกำหนดเวลาข้อความของคุณสำหรับจุดต่างๆ ในแต่ละวัน เพื่อดูว่าโพสต์ใดได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดจากกลุ่มผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณ
• ก้าวไปไกลกว่าการแบ่งกลุ่มประชากรทั่วไป และลองแบ่งกลุ่มตามลูกค้าเป้าหมายใหม่เทียบกับลูกค้าเป้าหมายที่สร้าง ตัวแทนแบรนด์เทียบกับลูกค้าที่ไม่มีเสียง ฯลฯ

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นเนื้อหาของคุณไปที่ลูกค้าเป้าหมายและผู้ซื้อเฉพาะได้ง่ายขึ้นโดยพิจารณาจากกลุ่มที่พวกเขาตกอยู่ในเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณติดตามว่าการกำหนดเป้าหมายของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดได้ง่ายขึ้นด้วยการให้ชุดข้อมูลที่มีขนาดเล็กลง ค่าผิดปกติน้อยลง

ขั้นต่อไปขั้นแรก: รู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ฉันรู้ว่าคุณกำลังแข่งขันกันเล็กน้อยเพื่อเจาะกลุ่มโซเชียลมีเดีย แต่ขั้นตอนแรกคือต้องแน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อทราบว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ

เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถเริ่มใช้ความรู้ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณพร้อมสำหรับขั้นตอนนั้น โปรดดูไดเรกทอรีซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของเรา ส่วนใหญ่สามารถซิงค์กับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อให้การถ่ายโอนข้อมูลนั้นและการแบ่งกลุ่มผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย