ถอดรหัส ROI ของโซเชียลมีเดีย: กลยุทธ์และเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อแสดงคุณค่า

เราอยู่ในยุคที่มีข้อมูลมากมายและพร้อมใช้ และผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการทราบ แน่ชัดว่า พวกเขาได้อะไรจากเงินการตลาดดิจิทัล นั่นเป็นเหตุผลที่การทำความเข้าใจวิธีการวัดผลและเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเอเจนซี่ที่เสนอแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ ROI บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงวิธีวัดผล วิเคราะห์ และแสดงคุณค่าของเครื่องมือและบริการโซเชียลมีเดียของคุณ

สารบัญ

• ROI บนโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไรกันแน่?
• ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย: เหตุใดจึงสำคัญ
  • ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น
    1. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
    2. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
    3. การตลาดที่คุ้มค่า
    4. การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
    5. การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น
  • ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับเอเจนซี่กับลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น
    1. การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
    2. การเติบโตของรายได้
    3. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
    4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
    5. การทำงานร่วมกันและการส่งเสริมการขายข้ามสายงาน
  • ภาพใหญ่: กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้สอดคล้องกัน
  • ตัดสินใจได้ดีขึ้นผ่านข้อมูล
  • แสดงให้เห็นถึงผลกระทบและพิสูจน์คุณค่าให้กับลูกค้า
• วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย: คำแนะนำทีละขั้นตอน
  1. รู้ค่าใช้จ่าย
  2. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้
  3. เลือกเมตริกหลักที่เหมาะสม
  4. กำหนดค่าเงินให้กับการกระทำและเหตุการณ์
  5. วางระบบการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
  6. สร้างคำบรรยาย ROI ที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ
• เคล็ดลับในการเพิ่ม ROI บนโซเชียลมีเดีย
  • ปรับแต่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างละเอียด
  • สร้างเนื้อหาที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม
  • ย้ำ ย้ำ ย้ำ
  • ปลูกฝังความสัมพันธ์
• เคล็ดลับสำหรับการสาธิตและการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้า
  1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
  2. ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
  3. ใช้เครื่องมือวิเคราะห์
  4. จัดทำรายงานประจำเดือน
  5. แสดงให้เห็นถึง ROI
• เครื่องมือและแหล่งข้อมูลสำหรับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย
  • แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
  • เครื่องมือรับฟังทางสังคม
  • เครื่องคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย
  • เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและกรณีศึกษา
• คำถามที่พบบ่อย
  • เมตริกทั่วไปใดบ้างที่ใช้ในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย
  • ตัวอย่างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและมี ROI สูงมีอะไรบ้าง

ROI บนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ROI เป็นเมตริกที่พบได้บ่อยในธุรกิจและการตลาดดิจิทัล แม้ว่าคำนี้มักจะใช้เพื่ออ้างถึงบรรทัดล่างสุดอย่างเคร่งครัด—บริษัท X สร้างเงินได้กี่ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับความพยายามทางการตลาด—คำจำกัดความนั้นกว้างกว่าเล็กน้อยในบริบทของโซเชียลมีเดีย

ROI ของโซเชียลมีเดียรวมถึงผลตอบแทนที่เป็นตัวเงินจากการใช้จ่ายผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ยังสามารถครอบคลุมถึงประโยชน์ที่กว้างขึ้นที่ธุรกิจได้รับจากกิจกรรมและการลงทุนในโซเชียลมีเดีย

แน่นอน เป้าหมาย สูงสุด ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดคือการสร้างคอนเวอร์ชั่นให้มากขึ้น แต่ทุกการกดไลค์ แชร์ หรือติดตามเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน ซึ่งแต่ละกิจกรรมหรือการมีส่วนร่วมเป็นหินก้าวที่นำไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของการขาย ROI ของโซเชียลมีเดียสามารถจับผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงินแต่สร้างตราสินค้าได้

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไรกันแน่?

ROI ของโซเชียลมีเดียคือผลตอบแทนจากการลงทุนที่เกิดจากความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดีย ในทางปฏิบัติ จะรวมถึงการวัดและประเมินประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด

จุดเน้นในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียคือการวัดผลลัพธ์ของกิจกรรมโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ ซึ่งรวมถึงคอนเวอร์ชั่น การรับรู้ถึงแบรนด์ ชื่อเสียงออนไลน์ การเข้าชม และอื่นๆ มันเกี่ยวกับการตีความตัวเลขเพื่อให้ได้ภาพที่แม่นยำว่ากิจกรรมใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าของคุณ และสิ่งใดที่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งมอบบริการที่สนับสนุนความสำเร็จในเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

การรู้วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจะช่วยให้เอเจนซีของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินและผลประโยชน์ที่จับต้องได้ของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้ให้ประโยชน์ทั้งคุณและลูกค้าของคุณโดยช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นและแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณพิสูจน์คุณค่าของคุณต่อลูกค้า ช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานและให้ผลกำไร

ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย: เหตุใดจึงสำคัญ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีประสบการณ์คือการจมอยู่กับเมตริกที่ไม่ถูกต้องเมื่อต้องวัดความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถให้ภาพที่ทำให้เข้าใจผิดว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่าสิ่งใดสมควรได้รับความสนใจจากคุณเมื่อพูดถึงเมตริก ROI ของโซเชียลมีเดีย ข้อมูลที่ถูกต้องสามารถมีผลอย่างมากต่อความสำเร็จของลูกค้า และ หน่วยงานของคุณ

ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นเนื่องจากช่วยให้พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตน สื่อสังคมออนไลน์ยังให้ความน่าเชื่อถือ เนื่องจากลูกค้าในอนาคตอาจไม่เชื่อในธุรกิจที่ไม่มีตัวตนบนสื่อสังคมออนไลน์

1. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การสร้างเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ เป็นประโยชน์ และแชร์ได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและมีค่าใช้จ่ายต่ำสำหรับธุรกิจในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย การสร้างอินโฟกราฟิกหรือเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและจับคู่กับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนจะเตือนให้ผู้ติดตามแชร์เนื้อหาในช่องของตนเอง ซึ่งทำให้เข้าถึงเนื้อหาได้มากขึ้น

ยิ่งมีคนเห็นเนื้อหาของคุณมากเท่าใด การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณก็จะมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการสร้างเนื้อหาที่รวบรวมไลค์และแชร์จึงเป็นกุญแจสำคัญ ยิ่งเนื้อหามีส่วนร่วมมากเท่าไร อัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียก็จะสนับสนุนมากขึ้นเท่านั้น หมายความว่าเนื้อหานั้นจะถูกส่งออกไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น

2. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า แบ่งปันเหตุการณ์สำคัญของบริษัทที่น่าตื่นเต้น หรือสร้างความสัมพันธ์กับแฟนตัวยงโดยมีส่วนร่วมกับความคิดเห็นและคำถามของพวกเขา

การโต้ตอบเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างผลกระทบต่อบุคคลที่แบรนด์มีส่วนร่วมด้วยเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อผู้ชมที่กว้างขึ้นของแบรนด์ด้วย เมื่อพวกเขารับชมการมีส่วนร่วมเหล่านี้ในแบบเรียลไทม์ ผู้ชมจะรู้สึกมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ (และซื้อสินค้าจาก) แบรนด์มากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าของตน

3. การตลาดที่คุ้มค่า

โซเชียลมีเดียนำเสนอช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ต้องลงทุนมหาศาลกับวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของโซเชียลมีเดียโดยสร้างเนื้อหาที่น่าจดจำซึ่งผู้ชมของพวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปัน

เนื้อหาที่ให้ข้อมูล ส่งเสริม หรือสร้างแรงบันดาลใจมีแนวโน้มที่จะได้รับการโต้ตอบและแบ่งปัน การใช้ประโยชน์จากเทรนด์ปัจจุบันเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะได้รับการโต้ตอบมากมาย และได้รับ ROI ของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

4. การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือแต่ละแพลตฟอร์มมีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม

ผู้บริโภคทำการซื้อผ่านแอปโซเชียลบ่อยกว่าการซื้อจากเว็บไซต์ของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม (Hubspot) นอกจากนี้ เกือบ 30% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียใน Gex หรืออายุน้อยกว่ากล่าวว่าเหตุผลหลักในการใช้โซเชียลมีเดียคือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ (Global Web Index)

ผู้ชมในอุดมคติของแบรนด์ทุกรายมีอยู่ในโซเชียลมีเดีย และการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์และบริการปรากฏต่อหน้าพวกเขา

5. เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

สื่อสังคมออนไลน์สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจในท้องถิ่น ซึ่งนำไปสู่การมองเห็นทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและการแปลงที่เป็นไปได้ ที่ซึ่ง SEO สามารถเป็นกลยุทธ์สร้างทราฟฟิกในระยะยาวได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเริ่มเพิ่มทราฟฟิกด้วยโซเชียลมีเดียได้ทันที

ด้วยการสร้างผู้ชมที่มีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย สร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ และรวมการเรียกร้องให้ดำเนินการที่แข็งแกร่ง แบรนด์ต่างๆ จะเห็นการคลิกผ่านที่แข็งแกร่งจากเนื้อหาโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน

ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับเอเจนซี่กับลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น

เอเจนซีด้านการตลาดที่เปิดรับพลังของโซเชียลมีเดียสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ด้วยการให้บริการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแก่ลูกค้าของตน ต่อไปนี้เป็นเพียงประโยชน์บางประการของการให้บริการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

1. การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ

บริการโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มคุณค่าโดยรวมของเอเจนซี่การตลาด ช่วยให้พวกเขาจัดหาโซลูชั่นการตลาดที่ครอบคลุมและรักษาลูกค้าด้วยการส่งมอบผลลัพธ์ที่วัดได้

แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าหาผู้ให้บริการแยกต่างหากสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เอเจนซี่สามารถให้บริการเต็มรูปแบบเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้านั้นแข็งแกร่งและเหนียวแน่น แนวทางนี้จะส่งผลให้ ROI เป็นบวกจากโซเชียลมีเดีย เนื่องจากแนวทางนี้จะรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวม

2. การเติบโตของรายได้

บริการโซเชียลมีเดียให้กระแสรายได้เพิ่มเติมสำหรับหน่วยงานด้านการตลาด ช่วยให้พวกเขาสามารถขยายการให้บริการและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่มีอยู่ การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับความสำคัญของโซเชียลมีเดียจะทำให้พวกเขาต้องการให้เอเจนซี่รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี เอเจนซี่การตลาดควรเพิ่มผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ในทีมของพวกเขาหรือใช้เวลาศึกษาแนวโน้มล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

3. ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ด้วยการนำเสนอบริการโซเชียลมีเดีย เอเจนซี่การตลาดสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นที่ต้องการโซลูชันการตลาดที่ครอบคลุม

เนื่องจากอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียเคลื่อนที่เร็วมาก จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่จะตามเทรนด์ปัจจุบันไม่ทัน การรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์และกลยุทธ์การเติบโตล่าสุดและการพัฒนาผลงานกรณีศึกษาจะทำให้เอเจนซีการตลาดใด ๆ แตกต่างจากแพ็ค

4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หน่วยงานด้านการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้าในด้านอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมของแบรนด์ตอบสนองต่อเนื้อหาวิดีโอในเกณฑ์ดีและไม่ชอบรูปภาพหรือเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ทีมการตลาดรู้ดีว่าการเพิ่มวิดีโอเป็นสองเท่าน่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่นกัน

5. การทำงานร่วมกันและการส่งเสริมการขายข้ามสายงาน

แคมเปญโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้เอเจนซี่การตลาดได้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล พันธมิตร และธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ ส่งเสริมการส่งเสริมการขายข้ามสายและขยายเครือข่ายของพวกเขา

50% ของชาวมิลเลนเนียลระบุว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากอินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้นการพัฒนาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับอินฟลูเอนเซอร์จึงคุ้มค่ากับความพยายามสำหรับแบรนด์ที่มีผู้ชมเป็นมิลเลนเนียล (Morning Consult) การเป็นพันธมิตรกับ Influencer สามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นยอดขายได้

ภาพใหญ่: กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้สอดคล้องกัน

ลูกค้าแต่ละรายจะมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน และบริการของคุณควรสนับสนุนวัตถุประสงค์เหล่านั้น การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียช่วยให้เอเจนซีของคุณมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกในการทำเช่นนั้น การปรับเป้าหมายโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้น และทำให้แน่ใจว่าเป้าหมายเหล่านั้นบรรลุผล ธุรกิจสามารถประหยัดเวลา ความพยายาม และต้นทุนในการทำงานเพื่อไปสู่เป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอัตรากำไรต่ำอาจเกี่ยวกับการกระตุ้นยอดขายในระยะสั้น พวกเขาต้องการคอนเวอร์ชั่นออนไลน์ที่สม่ำเสมอเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไป ในขณะเดียวกัน ธุรกิจบริการระดับไฮเอนด์อาจมีความสามารถจำกัดในการรับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงต้องสื่อสารให้เข้าใจถึงลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งเป็นจุดสนใจที่แตกต่างอย่างมากจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

เมื่อรู้วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียแล้ว การกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องจะง่ายขึ้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในแนวทางเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ สำหรับตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ คุณอาจติดตามเมตริก ROI ของโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับการขายและคอนเวอร์ชั่น ในขณะที่ตัวอย่างที่อิงตามบริการ คุณอาจเน้นไปที่การรับรู้ถึงแบรนด์มากกว่า

ตัดสินใจได้ดีขึ้นผ่านข้อมูล

ด้วยการวิเคราะห์มาตรวัดและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับความพยายามด้านโซเชียลมีเดีย เอเจนซี่และลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ ROI ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะแสดงให้เห็นว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล มีอำนาจในการเปิดเผยแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จ ประเภทเนื้อหา และการส่งข้อความที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าอะไร ไม่ได้ ผล ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถหลีกเลี่ยงการเสียเงินไปกับความพยายามที่ไร้ผล

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งแนวทางของตนได้อย่างมั่นใจ ทำซ้ำแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้นจากความพยายามของพวกเขา สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าของคุณ ซึ่งมีแรงจูงใจในการจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดอย่างชาญฉลาด ด้วยการระบุช่องทางและแคมเปญที่คุ้มค่าและสร้างรายได้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

แสดงให้เห็นถึงผลกระทบและพิสูจน์คุณค่าให้กับลูกค้า

การวัด ROI บนโซเชียลมีเดียทำให้คุณสามารถวัดผลลัพธ์ทางการเงินและการสร้างแบรนด์ของบริการด้านการตลาดของคุณ โดยแสดงหลักฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณมอบให้ลูกค้า

เมตริกต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น อัตราการแปลงที่ดีขึ้น หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถระบุแหล่งที่มาโดยตรงจากกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของความพยายามในโซเชียลมีเดียและการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อคุณสำรองข้อเรียกร้องพร้อมหลักฐานได้ คุณจะสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจที่จะทำงานร่วมกับเอเจนซีของคุณต่อไปเหนือการแข่งขัน

วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย: คำแนะนำทีละขั้นตอน

แม้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะมีเป้าหมาย วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และข้อจำกัดด้านงบประมาณที่แตกต่างกันไป แต่แนวทางการตลาดทางสังคมขั้นพื้นฐานสำหรับวิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียยังคงเหมือนเดิม นี่คือวิธีการทำ

1. รู้ค่าใช้จ่าย

สูตร ROI ของโซเชียลมีเดียจะประเมินรายได้และผลประโยชน์อื่นๆ โดยเทียบกับต้นทุน ดังนั้นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียคือการจัดการกับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ของคุณอย่างมั่นคง

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมถึงการใช้จ่ายโดยตรงกับเครื่องมือ บริการ และการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่ควรคำนึงถึงทรัพยากรบุคคล เวลา และข้อมูลอื่นๆ ด้วย สิ่งสำคัญคือต้องวัดองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ว่าต้องใช้เงินลงทุนเท่าใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่กำหนด

ค่าใช้จ่ายอาจรวมถึง:

• การจัดการโซเชียลมีเดียในองค์กร ในหน่วยงาน หรือไวท์เลเบล
• การสร้างเนื้อหา
• ค่าโฆษณา
• เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียและการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• เป็นต้น

2. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปถูกทางหรือไม่ ในเมื่อคุณไม่ได้ระบุตำแหน่งที่คุณกำลังพยายามจะไป หากต้องการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างแม่นยำ จำเป็นต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ สิ่งเหล่านี้มีทิศทางที่ชัดเจนและตกลงกันได้และเป็นเกณฑ์มาตรฐานสู่ความสำเร็จ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เพิ่มโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย หรือขยายกระแสรอบ ๆ แบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมาย SMART โดยกำหนดวัตถุประสงค์ โพสต์เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล มีความเกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลาเหล่านี้ทำให้กระบวนการวัดความสำเร็จง่ายขึ้นโดยการให้เป้าหมายที่เหมาะสมและเป็นจริงแก่คุณเพื่อใช้วัดประสิทธิภาพ

3. เลือกเมตริกหลักที่เหมาะสม

เมื่อเป้าหมายของคุณเข้าที่แล้ว งานต่อไปคือการระบุเมตริกหลักหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านี้ จุดประสงค์ในที่นี้คือการกำหนดเกณฑ์วัดที่คุณจะใช้ในการติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณอาจต้องการติดตามเมตริก ROI ของโซเชียลมีเดีย เช่น การเข้าถึง การแชร์ และการมีส่วนร่วม

หากเป้าหมายแคมเปญของคุณคือการเพิ่มความสามารถในการทำกำไร ดังนั้น Conversion ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ (CAC) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) น่าจะมีความเกี่ยวข้องมากกว่า

4. กำหนดค่าเงินให้กับการกระทำและเหตุการณ์

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นแล้ว เป็นไปได้ที่ผลลัพธ์ที่ต้องการของแคมเปญโซเชียลมีเดียจะไม่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางการเงินที่เฉพาะเจาะจง แน่นอน เป้าหมายสูงสุดอาจเป็นการทำให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโตอย่างมีกำไร แต่เป้าหมาย SMART ของแคมเปญโซเชียลมีเดียอาจเป็นบันไดก้าวไปสู่เป้าหมายนั้น เช่น การเพิ่มการเข้าถึงโพสต์ของพวกเขา

ในการหามูลค่าสำหรับผลลัพธ์เหล่านี้ คุณจะต้องกำหนดป้ายราคาเป็นตัวเงินให้กับเมตริก ROI และ KPI ของโซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า สิ่งนี้จำเป็นต้องเป็นค่าประมาณ แต่สามารถเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและให้ข้อมูลโดยคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้:

• ใช้ข้อมูลล่าสุด: ตัวอย่างเช่น คำนวณอัตราส่วนของลูกค้าใหม่ที่สร้างโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่อจำนวนการถูกใจหรือการติดตามในช่วงเวลาเดียวกันเพื่อวัดผลกระทบทางการเงินของการกระทำแต่ละอย่าง
• ทดสอบและปรับแต่งค่าประมาณอย่างต่อเนื่อง: ประเมินค่าประมาณของคุณใหม่เป็นประจำเพื่อให้ได้ค่าประมาณที่แม่นยำที่สุด
• ทำความเข้าใจ CAC ปัจจุบันและ LTV ของลูกค้า: เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายและ Conversion แต่ละรายการมีค่าสำหรับลูกค้าของคุณ

5. จัดให้มีระบบการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

นี่คือเนื้อของความพยายามในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ จนถึงตอนนี้ เราได้วางรากฐานสำหรับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย B2B อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น Google Analytics, การวิเคราะห์ในแอพ และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามสามารถใช้เป็นเครื่องคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อวัดผลกระทบและความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

ใช้มันเพื่อตรวจสอบเมตริกที่คุณเลือกแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีภาพที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังติดตามคอนเวอร์ชั่น คุณสามารถใช้เครื่องมือที่คุณเลือกเพื่อดูว่าโพสต์ใดกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด แล้วดูว่าการเข้าชมนั้นทำให้เกิดคอนเวอร์ชั่นมากน้อยเพียงใด สิ่งนี้จะเปิดเผยว่าโพสต์ประเภทใดที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างคอนเวอร์ชั่นได้มากที่สุด

6. สร้างเรื่องเล่า ROI ที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ

พูดถึงข้อมูล แต่งานของคุณคือนำเสนอข้อมูลนั้นอย่างชัดเจนและน่าสนใจ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถตีความได้ง่าย ตัวอย่างเช่น อาจอยู่ในรูปแบบของการโทร การนำเสนอ หรือรายงานประจำเดือน

เป้าหมายของคุณควรเชื่อมโยงการใช้จ่ายของลูกค้าและข้อมูลอื่น ๆ เข้ากับผลลัพธ์ที่ได้ วาดภาพที่สดใสของความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์และการมีส่วนร่วมในการเติบโตของธุรกิจ คำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อคุณรวบรวมงานนำเสนอของคุณ:

• ใช้ภาพ: รวมอินโฟกราฟิกและองค์ประกอบภาพอื่นๆ เพื่อทำให้ข้อมูลย่อยได้ง่ายขึ้น
• เน้นความสำเร็จที่สำคัญ: ดึงความสนใจไปที่ผลลัพธ์หลักที่ได้รับจากความพยายามทางโซเชียลมีเดียของคุณในช่วงเวลาที่ครอบคลุม
• ให้คำแนะนำเชิงคาดการณ์ล่วงหน้า: แนะนำพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเสนอแนวคิดปัจจุบันว่าผลลัพธ์สามารถปรับปรุงต่อไปได้อย่างไรในอนาคต
• เชื่อมต่อจุดต่างๆ: เชื่อมโยงกลับไปยังเป้าหมายเริ่มต้นของลูกค้าเสมอ แสดงให้เห็นว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเหล่านี้ได้อย่างไร

เคล็ดลับในการเพิ่ม ROI บนโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นอะไรที่ไม่หยุดนิ่ง แม้ว่ากลยุทธ์จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม เทรนด์ใหม่ หรือปรอทในการถอยหลังเข้าคลองอาจทำให้สิ่งต่างๆ ผิดเพี้ยนไป การนำ ROI ไปสู่ระดับใหม่จำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการปรับเปลี่ยน ปรับแต่ง และดำเนินการตามโฟลว์ นี่คือวิธีการทำเช่นนั้น

ปรับแต่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างละเอียด

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ และในทางกลับกันก็คือ ROI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญ เมื่อเนื้อหาโซเชียลสะท้อนความสนใจ ความต้องการ และคุณค่าของพวกเขา คุณมีแนวโน้มที่จะจุดประกายการมีส่วนร่วม กระตุ้นให้เกิด Conversion และเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

ใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจผู้ติดตามของลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ข้อมูลประชากร ความสนใจ ความชอบ และพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา จากนั้นปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสะท้อนข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

ยิ่งคุณได้รับการขัดเกลามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านี่ไม่ใช่การออกกำลังกายเพียงครั้งเดียว ให้ตรวจสอบและประเมินใหม่เป็นประจำเพื่อดูว่าสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่อัปเดตใหม่ได้หรือไม่

สร้างเนื้อหาที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม

เพื่อปรับปรุง ROI ของโซเชียลมีเดีย เนื้อหาของคุณควรเป็นมากกว่าความน่าดึงดูดใจ ควรมีความน่าสนใจ แชร์ได้ และโต้ตอบได้ เพื่อเชิญชวนให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมสูงหมายถึงการเข้าถึงที่กว้างขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้น และความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า

ดังนั้น คุณจะสร้างเนื้อหาที่ไม่อาจต้านทานประเภทนี้ได้อย่างไร ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้:

• ใช้ภาพที่หยุดการเลื่อน: ภาพที่ดึงดูดความสนใจเป็นรากฐานของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุให้เบราว์เซอร์หยุดติดตามและดูว่าโพสต์นั้นเกี่ยวกับอะไร ยึดตามสไตล์ของแบรนด์ที่โดดเด่น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพมีคุณภาพสูง
• เขียนข้อความในแบรนด์: สร้างข้อความที่น่าสนใจในเสียงของแบรนด์ของลูกค้าที่พูดภาษาของผู้ชม
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ: ทุกโพสต์ไม่จำเป็นต้องใช้ CTA แต่อย่าลังเลที่จะใช้เป็นประจำ นี่อาจเป็นคำเชิญให้สมัครรับจดหมายข่าว เยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือตอบคำถามในความคิดเห็น
• ใช้ประเภทโพสต์เชิงโต้ตอบ: โพสต์บางประเภท เช่น แบบสำรวจหรือการแข่งขัน เกือบจะรับประกันการมีส่วนร่วม ใส่โพสต์ประเภทสนุก ๆ เหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอจากผู้ชม

ย้ำ ย้ำ ย้ำ

การปรับปรุง ROI ของโซเชียลมีเดียไม่ใช่กระบวนการที่ตั้งไว้แล้วลืมเลย มันต้องมีการทดลอง ทดสอบ และปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง หากคุณรู้สึกสบายเกินไป โอกาสที่การมีส่วนร่วมจะลดลง

ทดลองในด้านต่างๆ เป็นประจำ:

• ทดสอบรูปแบบเนื้อหาต่างๆ ตั้งแต่บล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูลและวิดีโอเพื่อความบันเทิง ไปจนถึงอินโฟกราฟิกที่สะดุดตาและคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ
• ทดลองกับกำหนดการโพสต์ของคุณเพื่อระบุว่าเมื่อใดที่ผู้ชมของคุณมีความเคลื่อนไหวมากที่สุด
• ลองเล่นกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาเพื่อค้นหากลุ่มประชากรที่ตอบสนองมากที่สุด

กุญแจสำคัญในที่นี้คือการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อระบุว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล วัฏจักรของการทดสอบ การเรียนรู้ และการทำซ้ำนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เพิ่ม ROI บนโซเชียลมีเดีย

ปลูกฝังความสัมพันธ์

ด้าน "สังคม" ของสื่อสังคมออนไลน์เป็นคุณลักษณะที่เปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่โดดเด่นที่สุด

การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมช่วยส่งเสริมความภักดี กระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปาก และสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของลูกค้า การทำเช่นนี้จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบสองทางกับลูกค้า

ตอบกลับความคิดเห็น ตอบคำถาม และรับทราบคำติชม: การกระทำเหล่านี้แสดงให้ผู้ติดตามเห็นว่าพวกเขาได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ชมรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องของแบรนด์ ยิ่งธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ชมเหล่านั้นจะมีส่วนร่วมมากขึ้น รู้สึกภักดี และเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

เคล็ดลับสำหรับการสาธิตและการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดในการพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียคือการตั้งเป้าหมายและติดตามการวิเคราะห์ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการแสดง ROI ของความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้า

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

การกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการวัดว่าพวกเขาประสบความสำเร็จหรือไม่ เป้าหมายทั่วไป ได้แก่ การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ หรือสร้างโอกาสในการขาย เป้าหมายเหล่านี้จะแจ้งประเภทของเนื้อหาที่จำเป็นในการสนับสนุนความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดีย เนื่องจากจะไม่เหมือนกันในทุกแคมเปญ

ทุกแคมเปญควรมีวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่กำหนดไว้เพื่อให้ง่ายต่อการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย ระยะเวลาที่แนะนำสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่คือ 3 เดือน เนื่องจากอาจต้องใช้เวลาในการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย และความพยายามมักจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

2. ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ระบุ KPI ที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละแคมเปญโซเชียลมีเดีย เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า การติดตามข้อมูล KPI นี้ทำให้ง่ายต่อการแสดงให้เห็นถึง ROI ของความพยายามในโซเชียลมีเดีย

บันทึกข้อมูล KPI ก่อนเริ่มแคมเปญและตรวจสอบตัวเลขเป็นระยะตลอดแคมเปญเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะเปลี่ยนแคมเปญหากตัวเลขไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้ แต่โปรดจำไว้ว่าแคมเปญบนโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาในการเติบโต การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเป็นเรื่องปกติ แต่อย่าเปลี่ยนกลยุทธ์แคมเปญจนกว่าจะสิ้นสุด

3. ใช้เครื่องมือวิเคราะห์

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลและติดตามเมตริกประสิทธิภาพ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามในโซเชียลมีเดีย เมตริกเหล่านี้ทำให้ง่ายต่อการดูว่าเนื้อหาชิ้นใดทำงานได้ดีที่สุดและชิ้นใดไม่โดนใจ นอกจากนี้ Analytics ยังสามารถบอกคุณเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชม รวมถึงเพศและสถานที่ตั้ง เวลาที่ผู้ชมมักจะมีส่วนร่วมมากที่สุด และวันที่ดีที่สุดในการโพสต์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวของตัวเอง แต่การใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลของบุคคลที่สามทำให้การดูข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียทั้งหมดง่ายขึ้นในแพลตฟอร์มเดียวที่สะดวก จากนั้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากประเภทเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง และเพิ่ม ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดีย

4. จัดทำรายงานประจำเดือน

จัดทำรายงานประจำให้ลูกค้าซึ่งแสดงความคืบหน้าและผลลัพธ์ของแคมเปญโซเชียลมีเดีย รวมถึงเมตริกหลัก แนวโน้มประสิทธิภาพ และคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วยข้อมูลนี้ ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ว่าสิ่งใดได้ผลดีและสิ่งใดจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าควรจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดอย่างไรให้ดีที่สุดในอนาคต

รายงานประจำเดือนช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างรอบคอบ และสามารถช่วยกระตุ้นความคิดและข้อมูลเพื่อสนับสนุน ROI ของโซเชียลมีเดีย

5. แสดงให้เห็นถึง ROI

ใช้ข้อมูลและเมตริกเพื่อแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่จับต้องได้และมูลค่าที่ได้รับจากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่การเพิ่มการเข้าถึงหรือผู้ติดตามเป็นสิ่งที่ดี ลูกค้าต้องเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของพวกเขาในท้ายที่สุดอย่างไร

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียควรพิจารณาว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียมีความสัมพันธ์กับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของบริษัทอย่างไร หากแบรนด์กำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มยอดขาย ความพยายามของโซเชียลมีเดียควรสนับสนุนเป้าหมายนั้น และการรายงานบนโซเชียลมีเดียควรแสดงให้เห็นสิ่งนี้

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจส่งผลให้เกิดการขายตรงในบางครั้งเท่านั้น แต่อาจกระตุ้นการคลิกไปยังเว็บไซต์ของบริษัท เพิ่มสมาชิกทางอีเมล หรือสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ละเมตริกเหล่านี้มีศักยภาพในการเพิ่มยอดขาย

เครื่องมือและแหล่งข้อมูลสำหรับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญพอๆ กับการติดตามเมตริก ROI ของโซเชียลมีเดียก็คือ สามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณอาจมีสิ่งเหล่านี้อยู่แล้ว

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จะเป็นเครื่องมือติดตาม ROI บนโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชม พฤติกรรมของผู้ใช้ และคอนเวอร์ชั่น ช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณส่งผลต่อกิจกรรมบนเว็บไซต์อย่างไร

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเฉพาะ เช่น Facebook และ Twitter นำเสนอข้อมูลเฉพาะแพลตฟอร์มของตนเอง เช่น ข้อมูลประชากร เวลากิจกรรมสูงสุด และประสิทธิภาพการโพสต์ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์มาก แต่การติดตามหลายแพลตฟอร์มแยกกันอาจใช้เวลานานและแยกส่วน

นั่นเป็นจุดที่การใช้โซลูชันครบวงจรอย่าง Vendasta's Social Marketing สามารถช่วยได้ โดยจะรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย ช่วยประหยัดเวลาและให้มุมมองแบบองค์รวมของประสิทธิภาพบน ROI นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์และจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้จากอินเทอร์เฟซเดียวกัน

ผลลัพธ์? การติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย B2B ที่คล่องตัวและง่ายขึ้น

เครื่องมือรับฟังทางสังคม

นอกเหนือจากตัวชี้วัดที่เป็นตัวเลขแล้ว ยังมีข้อมูลเชิงคุณภาพอีกมากมายในการสนทนา ความรู้สึก และการพูดถึงแบรนด์ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เครื่องมือการฟังทางสังคมช่วยให้คุณมีพลังในการดักฟัง ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของผู้ฟังเกี่ยวกับแบรนด์

ใน Social Marketing ของ Vendasta คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ ติดตามคำหลักในอุตสาหกรรมผ่านฟีด RSS ที่กำหนดเอง และติดตามหัวข้อที่ได้รับความนิยมแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณติดตามผู้ชมของลูกค้า ปรับกลยุทธ์ของคุณตามคำติชม และเพิ่ม ROI ในท้ายที่สุด

เครื่องคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

เครื่องคำนวณ ROI เป็นเทมเพลตหรือสูตรที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียและคำนวณ ROI ได้อย่างแม่นยำ

เครื่องมือฟรี เช่น Social ROI Calculator ของ Hootsuite เป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการประมาณการ ROI ปัจจุบันอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเครื่องคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียเหล่านี้จะมีประโยชน์ แต่ก็น่าสังเกตว่ามักจะขาดการผสานรวมและความเรียบง่ายของเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและกรณีศึกษา

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและกรณีศึกษาให้พื้นฐานที่จำเป็นมากในโลกแห่งความจริงเพื่อกำหนดเป้าหมายสื่อสังคมตามบริบท การหลงไหลไปกับเป้าหมายขนาดใหญ่อาจเป็นเรื่องง่าย แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีประสิทธิภาพมากกว่าหากมีความสมจริง—แต่มีความทะเยอทะยาน—เกี่ยวกับสิ่งที่จะทำให้สำเร็จได้

เกณฑ์มาตรฐานและกรณีศึกษาสามารถใช้วัดประสิทธิภาพ ระบุช่องว่าง และหาแรงบันดาลใจ สิ่งเหล่านี้สามารถให้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของกลยุทธ์ ROI ของโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและผลลัพธ์ที่วัดได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงการคิดค้นใหม่เมื่อต้องพัฒนากลยุทธ์ ทำไมไม่ลองเรียนรู้จากความสำเร็จของธุรกิจที่เปรียบเทียบได้และนำแนวคิดโซเชียลมีเดียเหล่านั้นไปใช้กับกลยุทธ์ของลูกค้าของคุณล่ะ

คำถามที่พบบ่อย

เมตริกทั่วไปใดบ้างที่ใช้ในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

มีตัวชี้วัดทั่วไปหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าผู้คนจำนวนมากเห็นและโต้ตอบกับเนื้อหาใดเนื้อหาหนึ่ง อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่คลิกลิงก์ ในขณะที่อัตรา Conversion ติดตามผู้ที่ดำเนินการบางอย่างจนเสร็จสมบูรณ์ เช่น ทำการซื้อหรือไปที่หน้าการขาย เมตริกเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์สำหรับการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย ได้แก่ ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

ตัวอย่างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและมี ROI สูงมีอะไรบ้าง

ตัวอย่างของแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและมี ROI สูงคือแคมเปญ “Share a Coke” โดย Coca-Cola ด้วยการปรับแต่งขวดโค้กด้วยชื่อของผู้คนและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ดังกล่าวสร้างการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ที่น่าประทับใจและกระตุ้นยอดขาย แคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่เจาะเข้าไปในความต้องการของผู้บริโภคในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับตัวเองและการแสดงออกถึงตัวตนสามารถปรับขนาดได้ตามขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน ทำให้แบรนด์ขนาดเล็กมีโอกาสสร้างกระแสออนไลน์และยอดขายได้