คู่มือการสร้างรายงานโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ของคุณมีอยู่ทั่วโซเชียลมีเดีย แต่แคมเปญของคุณมีผลกระทบหรือไม่? รายงานทางโซเชียลมีเดียสามารถตอบคำถามพื้นฐานดังกล่าวได้ รายงานควรเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือทางการตลาดที่คุณใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

รายงานโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การแสดงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียครั้งหนึ่งอาจ “ดีที่มี” เพื่อเป็นช่องทางสำรองสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ ปัจจุบัน โซเชียลมีเดียเป็นวิธีสำคัญสำหรับคุณในการส่งข้อความออกไป เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดของคุณ ซึ่งเป็นช่องทางในการบรรลุเป้าหมายสำหรับการเติบโตและผลกระทบของแบรนด์

รายงานโซเชียลมีเดียมีรายละเอียดแยกย่อยของข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดียโดยเปรียบเทียบกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ การใช้ตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การเติบโตของผู้ติดตาม โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด อัตราการมีส่วนร่วม และอัตราการคลิกผ่าน รายงานช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

ประโยชน์ของการรายงานกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

รายงานโซเชียลมีเดียของคุณใช้เกณฑ์ชี้วัดการตลาดเนื้อหาเดียวกันกับที่คุณใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของคุณโดยอาศัยข้อมูล พวกเขาช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผลในความพยายามด้านโซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณ

บางทีคุณอาจได้ยินเสียงจิ้งหรีดในบางช่อง — โพสต์บนโซเชียลมีเดียมากมายแต่เป็นผู้ชมที่ว่างเปล่าหรือเงียบๆ — ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ ลุกเป็นไฟอย่างไม่คาดคิด เครื่องมือการรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกในระดับหนึ่งเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้ควบคุมช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของแบรนด์

จากรายงานเหล่านี้ ทีมการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ในอนาคต นี่คือพื้นฐานของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งคุณสามารถใช้ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณในการตัดสินใจได้

คุณไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่ในห้องกับทีม ทบทวนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คาดเดาให้ดีที่สุดว่าสิ่งใดจะมีผลกระทบ รายงานการตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน

11 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับในการสร้างรายงานสำหรับโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้รายงานบนโซเชียลมีเดียของคุณมีผลกระทบที่สำคัญที่สุด ขั้นแรกให้พิจารณาว่าใครกำลังอ่านรายงานและลักษณะความสนใจของพวกเขาก่อน จากนั้น การรวบรวมการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียด้วยวิธีที่น่าสนใจแต่แม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ผู้ชมสามารถซึมซับประเด็นสำคัญได้อย่างรวดเร็ว

1. คิดถึงผู้ชมที่จะดูรายงาน

ระดับความคุ้นเคยของผู้ชมกับตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณจัดโครงสร้างและจัดรูปแบบรายงานของคุณ ยิ่งพวกเขารู้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องอธิบายน้อยลงเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน ยิ่งพวกเขารู้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องพิจารณาตัวเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักโซเชียลมีเดีย (KPI) ที่จะเน้นให้ชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น

คุณอาจพัฒนาโครงสร้างการรายงานที่แตกต่างกันสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดภายในที่ตรวจสอบรายงานรายเดือนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียอาจได้รับข้อความอธิบายน้อยลง ในขณะเดียวกัน การสรุปรายไตรมาสที่มอบให้กับผู้บริหารกลุ่ม C อาจมีข้อมูลความเป็นมาเพิ่มเติม

นอกจากผู้ฟังแล้ว ให้พิจารณาบริบทในการนำเสนอข้อค้นพบของรายงานด้วย คุณอาจต้องให้ข้อมูลความเป็นมาน้อยลงหากคุณให้ภาพรวมของรายงานในระหว่างการประชุมหรือการนำเสนอ หากคุณให้บริการลูกค้าด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในเวอร์ชันบริการตนเอง คุณอาจพิจารณาให้พวกเขาเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายเพื่อดูภาพรวมของข้อมูล

2. เน้นการค้นพบที่สำคัญในบทสรุปผู้บริหาร

ไม่ว่าจะนำเสนอแบบ "บริการตนเอง" หรือในบริบทของการประชุมหรือการนำเสนอ คุณจะต้องกล่าวถึงการค้นพบที่สำคัญของรายงาน โดยทั่วไป คุณจะต้องทำการวิเคราะห์รายงานบนโซเชียลมีเดียของคุณเองแล้ว ดังนั้นคุณจึงสามารถเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ตัวเลขบ่งบอกถึงประสิทธิภาพทางการตลาด

ส่วนสรุปอาจเป็นการบรรยายหรือรายการหัวข้อย่อยที่แสดงข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นอย่างชัดเจน ข้อมูลเชิงลึกบางส่วนอาจเป็นเพียงคำอธิบายเท่านั้น เช่น:

• การมีส่วนร่วมของโพสต์บน LinkedIn ลดลง 32% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
• อัตราการคลิกผ่านบน Facebook เพิ่มขึ้น 127% นับตั้งแต่เริ่มการเปิดตัวใหม่
• การมีส่วนร่วมลดลง 47% ในกลุ่มตัวอย่างเป้าหมายอายุ 18-35 ปี
• ช่องทางใหม่บน Instagram, Threads และ X มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 17%

แม้ว่านี่จะเป็นตัวอย่างหัวข้อย่อย แต่ก็เป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบในการจัดกลุ่มข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในการเล่าเรื่องที่ผู้บริหารและนักการตลาดทุกประเภทสามารถอ่านได้ง่าย การเล่าเรื่องดังกล่าวอาจเริ่มต้นขึ้นว่า “แม้ว่าแบรนด์จะมีการมีส่วนร่วมใน LinkedIn ลดลงอย่างมาก แต่การเปิดตัวครั้งใหม่นี้มีผลกระทบที่วัดได้บน Facebook โดยมีอัตราการคลิกผ่านมากกว่าสองเท่า”

คุณสามารถปรับแต่งบทสรุปผู้บริหารให้เหมาะกับผู้ชมของคุณได้ เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่าผู้บริหาร นักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัล หรือผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียอาจต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับตัวเลขเหล่านี้อย่างไร

3. ระบุวัตถุประสงค์และระยะเวลา

วัตถุประสงค์ของรายงานบนโซเชียลมีเดียอาจดูเข้าใจง่าย แต่มีสาเหตุหลายประการที่คุณอาจสร้างขึ้นมา พยายามหลีกเลี่ยงการอธิบายที่ว่างเปล่า เช่น “นี่คือตัวเลขบางส่วนเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของเรา” และเน้นไปที่เหตุผลของรายงาน

ตัวอย่างอาจเป็น “เพื่อวัดประสิทธิภาพในช่องทางโซเชียลมีเดียในแง่ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และแคมเปญโซเชียลมีเดีย” วัตถุประสงค์เฉพาะนี้ไม่จำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับการรณรงค์หรือวัตถุประสงค์เฉพาะ รายงานประจำเดือนเป็นประจำอาจมีจุดมุ่งหมายเพื่อ "ติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์และการเติบโตของช่องทางโซเชียลมีเดียตาม KPI ของโซเชียลมีเดีย"

เส้นเวลาไปควบคู่กับวัตถุประสงค์ บางครั้งการพิจารณารายงานทางโซเชียลมีเดียก็มีประโยชน์เช่นเดียวกับการรายงานทางการเงิน รายงานทางการเงินเหล่านั้นมักจะเปรียบเทียบตัวเลขรายไตรมาสหรือสัมพันธ์กับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน รายงานโซเชียลมีเดียของคุณบันทึกกิจกรรมในช่วงเวลาที่กำหนด ดังนั้นควรชัดเจนว่าช่วงเวลานั้นคืออะไร

4. นำเสนอตัวชี้วัดและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียมุ่งเป้าไปที่เป้าหมาย แม้ว่าการเพิ่มตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั้งหมดจะน่ายกย่อง แต่ผู้อ่านรายงานทางโซเชียลมีเดียก็สนใจเป็นพิเศษในเป้าหมายที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของพวกเขา ในรายงานของคุณ คุณควรระบุว่าเมตริกใดเกี่ยวข้องกับเป้าหมายใด

สมมติว่าทีมการตลาดดิจิทัลของคุณประเมินว่าการโพสต์เนื้อหาวิดีโอสั้นในช่องทางต่างๆ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม Conversion ในกลุ่มคนอายุ 18 ถึง 25 ปี เป้าหมายสูงสุดคือ Conversion แต่ขั้นตอนก่อน Conversion คือการมีส่วนร่วม ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจพยายามเพิ่มการมีส่วนร่วมกับวิดีโอในกลุ่มคนอายุ 18 ถึง 25 ปี ในฐานะตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่ควรนำไปสู่การแปลงในอนาคต

จดบันทึกคำว่า "เพิ่มขึ้น" บางครั้งอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะลืมในการพูดคุยทั่วไปเกี่ยวกับการวัดว่าคำว่า "เพิ่มขึ้น" "ลดลง" และ "การเติบโต" เป็นแนวคิดที่ไม่สามารถเข้าใจแยกออกได้ นั่นคือที่มาของการเปรียบเทียบ โดยการเปรียบเทียบชุดข้อมูลระหว่างช่วงเวลา ระหว่างช่องทาง หรือกับคู่แข่ง คุณจะได้ KPI ที่ช่วยให้คุณประเมินมูลค่าผลกำไรของความพยายามของคุณได้

5. ตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม

ไทม์ไลน์และการเปรียบเทียบถือเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ: รูปแบบและแนวโน้ม การทราบว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 32% ต่อเดือนจะเป็นประโยชน์ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 50% ขึ้นไปในแต่ละเดือนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้น 32% นี้ดูเหมือนจะทำให้การเติบโตช้าลง

ด้วยการแสดงประวัติข้อมูลของคุณในช่วงสองสามช่วงที่ผ่านมาหรือไทม์ไลน์เปรียบเทียบโดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ คุณจะเห็นรูปแบบที่อาจถูกบดบังหากโฟกัสของคุณแคบเกินไป เช่น ในช่วงเวลาปัจจุบันหรือล่าสุด

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลของคุณสำหรับรายงานโซเชียลมีเดีย คุณควรใช้เครือข่ายของคุณให้กว้างพอที่จะมองเห็นแนวโน้มที่มีความหมาย ข้อมูลนี้ทำให้ผู้อ่านรายงานมีข้อมูลเพียงพอที่จะเจาะลึกถึงสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังเทรนด์นี้ หรือมุ่งตรงไปที่การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

6. เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

ไม่มีความลับใดๆ ที่ Instagram ไม่ใช่ LinkedIn ไม่ใช่ Facebook ไม่ใช่ X... และอื่นๆ คุณน่าจะรู้อยู่แล้วว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด แต่ให้ใช้มันทั้งหมด ท้ายที่สุดแล้ว ความคาดหวังทั่วไปก็คือหากแบรนด์มีอะไรจะพูด แบรนด์ก็จะพูดออกไปทุกที่ ไม่ใช่แค่ในมุมหนึ่งของภูมิทัศน์โซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม โพสต์บนโซเชียลมีเดียซึ่งให้บริการฟรีบนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่หรือทั้งหมดนั้น ไม่ใช่การลงทุนแบบเดียวกับแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิกหรือการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรู้ว่าแบรนด์ของคุณทำงานอย่างไรในแต่ละแพลตฟอร์มจึงเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อถึงเวลาต้องลงทุน คุณจะต้องการทราบว่าจุดใดที่มีผู้ชมมากที่สุดและแพลตฟอร์มใดที่มีแนวโน้มจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

7. แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชม

ผู้ชมดังกล่าวหวังว่าจะสอดคล้องกับบุคลิกของผู้ซื้อที่คุณพัฒนาขึ้นเพื่อการนำเสนอแบรนด์ของคุณ หากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิผล คุณควรเลือกช่องทางโซเชียลที่เข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายและส่งเสริมการมีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม ปีศาจอยู่ในข้อมูล คุณอาจพบว่าคุณกำลังดึงดูดกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงโดยขึ้นอยู่กับช่องทาง ซึ่งอาจเป็นผลมาจากความไม่ตรงกันในกลยุทธ์ของคุณหรือข้อเท็จจริงที่ว่าช่องทางโซเชียลมีเดียบางช่องทางได้รับความนิยมมากกว่าในกลุ่มประชากรเฉพาะ ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายของ Instagram มีแนวโน้มที่จะมีอายุน้อยกว่ากลุ่มเป้าหมายของ Facebook

ข้อมูลประชากรของคุณยังรวมถึงตัวชี้วัดการเติบโต เช่น ความพยายามของคุณในการเข้าถึงผู้ซื้อที่เป็นที่ต้องการผ่านโซเชียลมีเดียนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่

8. รวมส่วนการวิเคราะห์คู่แข่ง

เว้นแต่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะมีความพิเศษเฉพาะตัวและข้อเสนอของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณไม่ใช่ม้าตัวเดียวในการแข่งขันนี้ แทบจะไม่มีอะไรที่คุณสามารถขายได้โดยมีคนอื่นไม่ได้ขายเหมือนกัน และใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเดียวกันในการขาย

นั่นเป็นสาเหตุที่รายงานโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพควรมีข้อมูลเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณ ใครบ้างที่เข้าถึงลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูด หวังว่าการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณจะแสดงว่าคุณมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งบ้าง

9. ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาและประเภทโซเชียลมีเดียของคุณ

โปรดจำไว้ว่าตัวอย่างเนื้อหาวิดีโอก่อนหน้านี้มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงกลุ่มประชากรอายุ 18 ถึง 25 ปี แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลดังกล่าวได้หลายวิธี รวมถึงรายงานและแบบสำรวจของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม คุณน่าจะใช้การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเองด้วย ส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์คือเนื้อหาใดที่มีผลกระทบมากที่สุด รายงานโซเชียลมีเดียของคุณควรสรุปการเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ เช่น วิดีโอ ข้อความ รูปภาพ เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ หัวข้อและหัวข้อที่มีการเข้าถึงมากที่สุด เช่น การสัมภาษณ์บุคคลที่หนึ่ง วิดีโอสอนวิธีใช้ บทช่วยสอนการแต่งหน้า ฯลฯ ซึ่งช่วยให้คุณทราบได้ว่าเนื้อหาประเภทใดควรได้รับการลงทุนด้านงบประมาณการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

10. ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแสดงข้อมูล

ยอมรับเถอะว่า การอ่านกราฟนั้นง่ายกว่าการสะดุดตัวเลข ตามหลักการแล้ว รายงานของคุณมีทั้งสองอย่าง คุณสามารถรวมหน่วยวัดหลักไว้ในแผนภูมิวงกลม กราฟแท่ง กราฟเส้น และการแสดงภาพอื่นๆ ได้ ลองนึกถึงแนวโน้มและรูปแบบที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้: ไม่มีอะไรที่เหมือนกับกราฟเส้นที่จะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า บางครั้งกราฟที่มากเกินไปก็เหมือนกับสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยซึ่งอาจทำให้ความหมายหมดไป ลองระบุเมตริกสำคัญๆ สองสามรายการเพื่อแสดงเป็นภาพและดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

11. สรุปรายงานของคุณและเสนอแนะแผนปฏิบัติการ

สรุปรายงานของคุณควรทำมากกว่าการกล่าวย้ำถึงสิ่งที่คุณได้วางไว้แล้วโดยละเอียดยิ่งขึ้นโดยกระชับ รายงานโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดประกอบด้วยแผนปฏิบัติการตามข้อมูลเชิงลึกซึ่งสรุปวิธีที่ดีที่สุดในการก้าวไปข้างหน้าโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงและตัวเลขในรายงาน

ในรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ ให้เสนอคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ โดยคำนึงถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการรายงานโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของกระบวนการ

บริษัทใดก็ตามที่มีส่วนร่วมในการตลาดดิจิทัลมักจะมีชุดเครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อใช้ในแคมเปญโซเชียล นอกเหนือจากความสามารถในการรายงานแล้ว เครื่องมือจำนวนมากยังเสนอวิธีการติดตาม จัดการ และปรับปรุงกลยุทธ์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ดังนั้น โดยทั่วไปคุณจึงใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างรายงานเชิงลึกที่ปรับแต่งได้

นี่เป็นเพียงตัวอย่างโซลูชันบางส่วนที่อาจเหมาะกับความต้องการด้านการรายงานของคุณ:

• AgencyAnalytics
• ช่องทาง
• รูกุญแจ
• น้ำละลาย
• ทอล์ควอเตอร์

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่า ให้ดูความสามารถของนักพัฒนาของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการตัวเลขล่าสุด เช่น จำนวนคนที่เห็นหรือคลิกโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดึงข้อมูลนั้นออกจากแพลตฟอร์มได้ทันที

ประเด็นที่สำคัญ

รายงานโซเชียลมีเดียจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย รายงานนำเสนอข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ โดยมุ่งเน้นไปที่ KPI ช่วงเวลา และวัตถุประสงค์ทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจง