คู่มือพื้นฐานสำหรับรายงานโซเชียลมีเดีย Google Analytics ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2016-07-23ปัญหานิรันดร์: วิธีวัดผลกิจกรรมการสื่อสารของคุณ แคมเปญโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยม (การแบ่งเซ็กเมนต์ที่ทรงพลังมาก มีความยืดหยุ่น ราคาไม่แพง ด้วยรูปแบบที่แตกต่างกัน…) แต่การวัดผลกระทบที่แท้จริงบนเว็บและอุปกรณ์มือถือ และต่อธุรกิจโดยรวม อาจเป็นฝันร้ายที่แท้จริง หากมีสิ่งหนึ่งที่เจ้านายของคุณต้องการ นั่นก็คือข้อมูล ROI ที่เชื่อถือได้และวัดผลได้ หากคุณเป็นคนหนึ่งที่มีปัญหานี้ อย่าสิ้นหวัง ตอนนี้เราจะสอนคุณเกี่ยวกับพื้นฐาน (และไม่ใช่แค่พื้นฐาน) ที่คุณต้องได้รับรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณบนโซเชียลมีเดียสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
และเราจะทำได้อย่างไร? ด้วย Google Analytics เราจะไปกับสิ่งที่ได้ผลและฟรี!
ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้…
1. ตั้งค่าบัญชี Google Analytics
ก่อนที่จะติดอยู่ในด้าน "สังคม" เราต้องผ่านพื้นฐาน (เผื่อไว้) ไม่ควรมองข้ามสิ่งใด ดังนั้นไม่ว่าคุณจะใช้ Analytics อยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม เราจะเริ่มตั้งแต่ต้น
นี่เป็นพื้นฐานและจำเป็นสำหรับผู้เริ่มต้น คุณมีทางเลือกหลายทาง:
- หากคุณไม่มีบัญชี Google ให้ไปที่ https://www.google.com/analytics/ และทำตามคำแนะนำเพื่อสร้างบัญชี
- หากคุณมีบัญชี Google เพียงเข้าสู่ระบบ
- หากอีเมลปกติของคุณไม่ใช่ Google และคุณต้องการเชื่อมโยงกับ Google Analytics ให้ไปที่ลิงก์นี้: https://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail
2. ป้อนรหัสติดตามที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ
มีบางอย่างที่ชัดเจนพอๆ กัน แต่คราวนี้ไม่ง่ายอย่างที่คิด ฉันแนะนำให้คุณตรวจสอบแหล่งข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูลของเรา คุณยังจะพบเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์มากเกี่ยวกับวิธีใช้ Google Analytics (สำหรับโซเชียลมีเดียและอื่นๆ) อันที่จริง เราทุกคนใช้ที่ Augure ทุกวัน
3. ตั้งเป้าหมาย
นี่คือสิ่งที่ดี Google Analytics (GA) นำเสนอวิธีอัตโนมัติในการนำเสนอเมตริกรวม เช่น จำนวนเซสชันของผู้ใช้ อัตราตีกลับ เวลาในการท่องเว็บโดยเฉลี่ย ฯลฯ แต่เราสนใจอย่างยิ่งที่จะเห็น ROI สำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เราสามารถกำหนดวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายได้ เช่น จำนวนลูกค้าเป้าหมาย ดาวน์โหลด การสมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ
คุณสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดได้จากเว็บไซต์ Google Analytics
4. สร้างกลุ่ม
Google Analytics ให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ของการเข้าชมที่สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย หาได้ใน Acquisition > Social
รายงานโซเชียลของ Google Analytics มีข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่ายโซเชียลทั้งหมด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการกรองข้อมูลตามเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือใช้ข้อมูลประชากร เพื่อดำเนินการรีมาร์เก็ตติ้งหรือโดยผู้ใช้ที่ทำ Conversion และผู้ที่ยังไม่ได้ทำ ฯลฯ นั่นคือสิ่งที่ กลุ่ม มีไว้สำหรับ
หากต้องการเพิ่มกลุ่ม ให้ไปที่: https://support.google.com/analytics/answer/3123906?hl=th
คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มต่างๆ ด้วยพารามิเตอร์ต่างๆ และเปรียบเทียบได้ คุณจำกัดไว้ที่ 1,000 กลุ่มต่อบัญชีและ 100 กลุ่มต่อการเข้าชม คุณจะต้องคิดถึงเรื่องอื่นๆ อีกมาก อย่ากังวล
5. ป้าย UTM
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังมีงานกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นและคุณต้องการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญสำหรับเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายเป็นเรื่องที่น่าสนใจ จะไม่มัน? ว้าว นี่คือที่มาของป้ายกำกับ UTM! ช่วยให้เราสามารถแยกแคมเปญที่เราเปิดตัวและในกรณีของโซเชียลมีเดียเพื่อแยกความแตกต่างของการเข้าชมทางสังคมที่เกิดจากกิจกรรมของเราจากโพสต์ของผู้ใช้รายอื่นบนโซเชียลมีเดีย
ป้ายกำกับเหล่านี้ถูกเพิ่มลงใน URL ของเพจที่คุณกำลังแบ่งปัน ทุกคนที่คลิกจะถูกลงทะเบียนภายใต้พารามิเตอร์ที่ระบุสำหรับ URL
มีหลายวิธีในการเพิ่มป้ายกำกับ UTM แต่วิธีหลักคือ:
- ตัวเลือกที่ง่ายที่สุดคือการใช้ URL Creator ของ Google (คุณสามารถตรวจสอบคู่มืออธิบายที่ยอดเยี่ยมนี้โดย Prateek Agarwal)
- เนื้อหา (ไม่บังคับ) : ช่องนี้ใช้เพื่อแยกการกระทำสองอย่างที่แตกต่างกันภายในแคมเปญเดียว เรายังเพิ่มได้ด้วยตนเอง: ด้วย URL ตัวอย่างนี้ ( www.example.com/landing1/ )
ในการเพิ่มป้ายกำกับ UTM สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่ม “?” แล้วเพิ่มพารามิเตอร์ที่เชื่อมด้วย “&” นี่คือลักษณะที่ปรากฏของ URL ตัวอย่างของเรา:
www.example.com/landing1/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_evento ที่นี่ เราจะเห็นพารามิเตอร์ต่างๆ ที่เราสามารถใช้ได้:- ที่มา (บังคับ) : เว็บไซต์ที่รับส่งข้อมูล สำหรับเครือข่ายโซเชียล ควรเพิ่มชื่อของเครือข่ายโซเชียล
- ปานกลาง (บังคับ) : สื่อที่เป็นที่มาของการรับส่งข้อมูล ในกรณีนี้คือ Facebook ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงแคมเปญ AdWords เราจะป้อน "Google" เป็นสื่อ เราไม่แนะนำให้เปลี่ยนชื่อสื่อเนื่องจากมีความเสี่ยงในการแบ่งข้อมูลและทำให้ข้อมูลที่เราได้รับกลายเป็นโคลน
- แคมเปญ (บังคับ) : ชื่อที่เราต้องการตั้งให้กับกิจกรรม ในกรณีนี้ เราเรียกมันว่า promo_evento และนั่นคือลักษณะที่จะปรากฏใน Analytics
- คำ (ไม่บังคับ) : เก็บคำหรือคำสำคัญที่ปรากฏต่อผู้ใช้ในโฆษณาของเรา Analytics จะป้อนคำนี้โดยอัตโนมัติสำหรับการค้นหาทั่วไป เมื่อใช้ PPC คำนี้จะต้องป้อนด้วยตนเอง
6. เหตุการณ์
Google Analytics จะตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้จำนวนมากโดยค่าเริ่มต้น แต่มีกิจกรรมอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจที่จะวัดผล โดยการสร้างเหตุการณ์ คุณสามารถวัดการกระทำใดๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการได้โดยการคลิก นั่นคือการดำเนินการเชิงโต้ตอบ เราสามารถวัดการคลิกบนลิงก์ ไอคอนโซเชียลมีเดีย การดาวน์โหลด การเล่นวิดีโอ ฯลฯ
หากต้องการติดตั้ง ให้ไปที่ http://gaconfig.com/google-analytics-event-tracking/
ป้อนพารามิเตอร์ที่คุณต้องการและคุณจะได้รับรหัส คุณสามารถป้อนรหัสนี้ในรหัส html ของเว็บไซต์ของคุณ เราขอแนะนำว่าอย่าไปขอให้แผนกไอทีทำโดยใช้ Google Tag Manager ที่ใช้งานง่าย
ไม่ว่าในกรณีใด หากต้องการติดตั้งกิจกรรมเฉพาะสำหรับโซเชียลมีเดีย ฉันแนะนำให้คุณไปที่: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial
7. ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ด้วยปุ่มโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณ ฉันคิดว่าคุณกำลังทำมันอยู่แล้ว แต่ถ้าไม่ใช่... คุณจะรออะไรอีก!
Google Analytics ติดตาม +1 บน Google+ โดยค่าเริ่มต้น แต่ไม่ใช่ "ไลค์" บน Facebook หรือ "ผู้ติดตาม" บน Twitter เป็นต้น ในการเพิ่มการกระทำเหล่านี้ในเมตริกของคุณใน Google Analytics คุณต้องไปที่นี่: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial และปฏิบัติตามคำแนะนำ
สิ่งสำคัญคือต้องติดตั้งปุ่มต่างๆ เนื่องจากปุ่มเหล่านี้จะช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้มาก และการวัดผลนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทราบว่าเครือข่ายสังคมใดทำงานได้ดีที่สุด และเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณนิยมมากที่สุด
8. รายงานทางสังคม
ตอนนี้หลังจากแยกและจัดระเบียบทุกอย่างแล้วก็ถึงเวลาที่จะได้รับข้อมูลเฉพาะด้านสังคม รายงานเหล่านี้จะช่วยให้คุณแสดงให้เจ้านายเห็นว่าคุณกำลังสร้างกิจกรรมการสื่อสารมากเท่ากับทีมขาย ในส่วนการ ได้มา > โซเชียล เราจะพบส่วนย่อยแปดส่วนที่จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการเกี่ยวกับตัววัดทางสังคม
ภาพรวม: แสดงคอนเวอร์ชั่นต่างๆ และแสดงตารางเซสชันทั้งหมดจากโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ เพื่อให้มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายไว้ล่วงหน้า ที่จริงแล้ว หากคุณไม่ตั้งค่า คุณจะไม่ได้รับข้อมูลใดๆ
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเห็นมูลค่าของคอนเวอร์ชั่นที่สร้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับคอนเวอร์ชั่นอื่นๆ ทั้งหมด "Conversion ทางสังคมของการโต้ตอบสุดท้าย" คือการโต้ตอบที่นำไปสู่ Conversion โดยตรงจากการอ้างอิงทางสังคม
“Contributed Social Conversions” คือส่วนที่ผู้ใช้โต้ตอบจากการอ้างอิงทางสังคมและไม่ได้สร้าง Conversion ในขณะนั้น แต่กลับมาทำ Conversion ในภายหลัง เหมือนความแตกต่างระหว่างประตูกับแอสซิสต์ในฟุตบอล นอกจากนี้ยังให้รายชื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ตามเซสชัน
แท็บนี้มีประโยชน์มากในการดูคร่าวๆ ว่าโซเชียลมีส่วนทำให้เกิด Conversion อย่างไร เครือข่ายใดนำการเข้าชมเพิ่มขึ้น รวมถึงการดูว่าเครือข่ายใดที่เราไม่ได้โต้ตอบด้วย เป็นไปได้ว่าคุณจะเห็นว่าคุณกำลังทุ่มเทความพยายามอย่างมากในเครือข่ายที่ไม่ได้นำทราฟฟิกที่ควรจะเป็น และอีกเครือข่ายหนึ่งที่คุณไม่ได้สนใจจริงๆ ก็คือการนำทราฟฟิกมาให้คุณมากกว่าที่คาดไว้
แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารจะไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการจราจรเท่านั้น… ตามที่เราอธิบายในประเด็นต่อไปนี้
การอ้างอิงเครือข่าย: แท็บนี้เปรียบเทียบเซสชันกับการเข้าชมทางสังคมที่อ้างอิงและการเข้าชมทั้งหมด นอกจากนี้ยังเปรียบเทียบเซสชันตามเครือข่าย จำนวนการดูหน้าเว็บ ระยะเวลาเฉลี่ย และหน้า/เซสชัน
การดูคุณภาพของทราฟฟิกโซเชียลเน็ตเวิร์กมีประโยชน์ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณภาพการเข้าชม ไม่ใช่แค่ปริมาณ ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่า Twitter นำการเข้าชมมาให้คุณจำนวนมาก แต่ด้วยอัตราตีกลับที่สูงมาก และระยะเวลาเฉลี่ยที่ต่ำ และ Facebook นั้นนำการเข้าชมมาให้คุณน้อยลง แต่มีเมตริกที่ดีกว่า คุณภาพของการรับส่งข้อมูลบน Facebook ในกรณีนี้จะดีกว่า
กิจกรรมศูนย์กลางข้อมูล: ส่วนนี้และส่วนต่อไปนี้เป็นหัวข้อใหม่มากและยังต้องปรับปรุง แต่แนวคิดนี้ดีมาก และจะเป็นประโยชน์ต่อข้อมูลที่เรามีอยู่ รายงานนี้แสดงการโต้ตอบของผู้คนกับเว็บไซต์ของคุณจากโซเชียลมีเดีย โดยแสดงให้คุณเห็นว่า URL ใดที่มีการแบ่งปัน การแสดงความคิดเห็น ตำแหน่งและวิธีการแบ่งปัน… รายการนี้ยังสามารถกรองโดยเครือข่ายสังคม
วิธีนี้ทำให้คุณสามารถโต้ตอบทั้งหมดจากเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ในหน้าต่างเดียว: ความคิดเห็น ชอบ +1 ฯลฯ คุณสามารถจัดการเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณและใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพสำหรับแต่ละการกระทำในแต่ละเครือข่ายโดยไม่ต้องใช้เครื่องมืออื่น รวบรวม รายงานแต่เพียงผู้เดียว คงจะวิเศษมาก… แต่ตอนนี้ คุณสามารถรับข้อมูลจากเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับ Google เท่านั้น ดังต่อไปนี้:
เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะไม่มีประโยชน์จริง ๆ จนกว่าอย่างน้อย Facebook และ Twitter จะเข้าร่วม Google จนกว่าจะถึงเวลานั้น เราสามารถมองสิ่งนี้เป็นตัวอย่างของสิ่งที่กำลังจะมาถึง
หน้า Landing Page: แสดงเมตริกตาม URL ของหน้า Landing Page โดยจะแสดงจำนวนเซสชัน จำนวนการดูหน้าเว็บ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และจำนวนหน้าต่อเซสชัน
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถระบุเนื้อหาที่มีไวรัสมากที่สุดโดยคลิกที่ "กิจกรรมฮับข้อมูล" ผลลัพธ์จะแสดงในตารางที่แสดงรายการ URL ตามลำดับความนิยม เมื่อคลิกที่ใด ๆ คุณจะเห็นเครือข่ายสังคมที่ URL มาจาก สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับการรู้ว่าหน้า Landing Page ทำงานอย่างไร เปรียบเทียบและทำความเข้าใจว่าเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายทำงานอย่างไรสำหรับหน้า Landing Page เฉพาะ
เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะสามารถดูผลกระทบของเนื้อหาของคุณบนเว็บไซต์ของคุณและที่อื่น ๆ และสามารถกรองตามเครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่างไรก็ตาม หากต้องการทราบว่ามีการดำเนินการใดบ้างในเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายและเห็นรายงานทั้งหมดเพียงรายงานเดียวก็จะดีมาก Google ทราบสิ่งนี้ แต่อีกครั้ง สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างแท้จริงเมื่อ Google มีผู้ร่วมงานมากขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเครือข่ายสังคมที่สำคัญ
Trackback: นี่เป็นตัวชี้วัดที่น่าสนใจมาก มันแสดงเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page ที่พวกเขาเชื่อมโยง และปริมาณการเข้าชมที่ถูกสร้างขึ้นโดยลิงก์เฉพาะนี้ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ทำให้โอกาสในการทำงานร่วมกันและการสร้างลิงก์เป็นเรื่องง่าย
* ฉันไม่เห็นความแตกต่างระหว่างพารามิเตอร์นี้กับการเข้าชมจากการอ้างอิงจริงๆ การเข้าชมจากการอ้างอิงยังแสดงเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย
ส่วนนี้นำเสนอข้อมูลสองประเภทที่มีบางอย่างเหมือนกัน ทั้งหน้าที่เชื่อมโยงและหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงคือบทความในบล็อก แต่เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้แล้ว ฉันพบลิงก์ใน "ปริมาณข้อมูลอ้างอิง" ไม่ใช่ที่นี่
ฉันสัญญาว่าฉันจะตรวจสอบเรื่องนี้… แต่ถ้าคุณมีอะไรเพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะติดต่อฉัน!
Conversion: นี่เป็นรายงานที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับการประเมิน ROI จะแสดงจำนวน Conversion สำหรับแต่ละเครือข่ายสังคมและจำนวน Conversion ทั้งหมด (ต้องป้อนเป้าหมายด้วยตนเอง) นอกจากนี้ยังเปรียบเทียบ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนและโดยตรง มีประโยชน์มากในการทราบผลลัพธ์ของการแปลงสำหรับแต่ละเครือข่าย
ปลั๊กอิน: หากคุณมี ปุ่มโซเชียลมีเดีย (และเราได้ตกลงกับคุณแล้ว) รายงานนี้ช่วยให้เราทราบว่าหน้าใดมีการแบ่งปันมากที่สุดและหน้าของเราถูกแบ่งปันจากเครือข่ายสังคมใด สิ่งนี้มีประโยชน์ในการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือคล้ายกับเนื้อหายอดนิยมและในทางกลับกัน คุณยังสามารถทดสอบได้ว่าควรวางปุ่มไว้ที่ใดบนเว็บไซต์ของคุณ เปรียบเทียบผลลัพธ์ เปลี่ยนปุ่ม ฯลฯ...
กระแสผู้ใช้: ใช้เพื่อวิเคราะห์เส้นทางการท่องเว็บที่ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากโซเชียลมีเดีย การคลิกที่แต่ละเครือข่ายจะแสดงเส้นทางการสืบค้นที่ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากที่นี่ โดยการตรวจสอบเส้นทางในเชิงลึก คุณสามารถดูได้ว่าหน้าใดเป็นทางตัน และเปลี่ยนแปลงหน้าเหล่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบที่ดียิ่งขึ้นกับส่วนที่เหลือของหน้า อย่างที่คุณทราบ ยิ่งพวกเขาใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณนานเท่าไร โอกาสที่พวกเขาทำ Conversion ก็ยิ่งมากขึ้น หรือเพียงแค่จดจำแบรนด์ของคุณ
9. รายงานที่กำหนดเองใน Google Analytics
Google Analytics เป็นอัญมณี อย่างที่คุณคงทราบอยู่แล้ว และจะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อคุณมีความชำนาญเพียงพอในการใช้งานเพื่อปรับแต่งรายงานของคุณเอง บางครั้งก็ให้ข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ และส่วนอื่นๆ ที่คุณต้องเปลี่ยนจากแท็บหนึ่งไปอีกแท็บหนึ่งเพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการสามารถตั้งค่ารายงานของคุณเองได้
สามารถทำได้ในแท็บ "การปรับแต่ง"
และถ้านั่นยังไม่พอ ยังมีข่าวดีอีก มีแกลเลอรีโซลูชันใน Google Analytics ที่ซึ่งเราสามารถค้นหารายงานที่กำหนดเองได้ อะลาคาร์ทรายงาน!
และโว้ว! ด้วยคู่มือนี้และแนวทางปฏิบัติเล็กน้อย คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการวัดผลกระทบของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ