คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการรายงานโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นหนึ่งในช่องทางที่แข็งแกร่งที่สุดในการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ที่พยายามก้าวไปสู่จุดสูงสุด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเดินทางในความมืด

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งมีการปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงความสนใจของผู้ชมอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือสำคัญอย่างหนึ่งในการติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และวัดผลกระทบต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณคือรายงานโซเชียลมีเดีย

รายงานเหล่านี้จำเป็นสำหรับการสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่บรรลุเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ เราใช้เวลาสักพักเพื่อทบทวนว่ามันคืออะไรและทำอย่างไรให้ถูกต้อง

รายงานโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การรายงานบนโซเชียลมีเดียคือรายละเอียดที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

รายงานโซเชียลมีเดียจะดึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับตัวชี้วัดหลักของคุณ เช่น การเติบโตของผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม การคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชัน จากนั้นจะรวมข้อมูลนั้นเพื่อตอบคำถามเฉพาะบางข้อ เช่น ตำแหน่งที่กลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผล และจุดใดที่อาจล้มเหลว

รายงานประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดมีมากกว่าข้อมูลเพื่อแนะนำแผนปฏิบัติการโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดเปรียบเทียบและเป้าหมายทางการตลาด

ประเภทของรายงานโซเชียลมีเดียและวัตถุประสงค์

โดยทั่วไปแล้วนักการตลาดจะใช้เครื่องมือรายงานโซเชียลมีเดียหลายประเภทเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามการตลาดเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

แต่ละรายการมีจุดประสงค์เฉพาะที่มักจะสอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะ — ไม่มีประโยชน์ที่จะดึงรายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียทั่วไป หากสิ่งที่คุณต้องการทราบจริงๆ คือการดูวิดีโอในช่องใดช่องหนึ่ง

มาดูรายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่พบบ่อยที่สุดสามประเภทและเวลาที่คุณอาจต้องการใช้

รายงานประจำเดือนและรายไตรมาส

เมื่อคุณต้องการดูแนวโน้มในช่องทางและ KPI โดยปกติแล้วรายงานรายเดือนและรายไตรมาสจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ รายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเหล่านี้ให้ภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ในทุกด้านของโซเชียลมีเดีย

ที่นี่ คุณจะได้ทราบว่าช่องทางใดที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนของคุณตามเป้าหมายทางการตลาดของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่าที่ใดที่คุณได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด และข้อมูลประชากรของผู้ชมสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

รายงานรายเดือนและรายไตรมาสของคุณเหมือนกับการรายงานงบประมาณของทีมการเงิน: การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอซึ่งจะทำให้ทีมของคุณทราบจุดยืนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า

รายงานแคมเปญโซเชียล

แม้ว่ารายงานรายเดือนบนโซเชียลมีเดียจะทำให้ทีมของคุณเห็นภาพรวมทั่วไป แต่มีทีมการตลาดเพียงไม่กี่ทีมที่พัฒนากลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียโดยยึดตามเป้าหมายทั่วไปเพียงไม่กี่ข้อเท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาตั้งเป้าหมายเฉพาะสำหรับความพยายามบนโซเชียลมีเดียด้วยแคมเปญที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

รายงานแคมเปญโซเชียลจะพิจารณาที่ประสิทธิภาพแคมเปญโดยเฉพาะ ไม่ใช่สถานะทางสังคมของแบรนด์โดยรวม

สมมติว่าแบรนด์ของคุณต้องการใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อเพิ่มจำนวนการดาวน์โหลดแอปฟรีของคุณ แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าวอาจมีข้อความทีเซอร์ที่นำผู้ใช้ผ่านแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับสื่อส่งเสริมการขายของแอป เมื่อแฮชแท็กแพร่กระจายไปตามช่องทางต่างๆ ความสนใจและการรับรู้ก็เพิ่มขึ้น

นั่นคือเป้าหมาย - แต่มันได้ผลเหรอ? นั่นคือสิ่งที่รายงานแคมเปญโซเชียลสามารถบอกคุณได้ ประกอบด้วยข้อมูล เช่น จำนวนการแสดงผล (จำนวนครั้งที่ผู้คนเห็นแฮชแท็ก) การคลิกผ่าน (จำนวนครั้งที่ผู้คนคลิกแฮชแท็ก) และคอนเวอร์ชั่น (จำนวนครั้งที่ผู้คนติดตามเชนผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อดาวน์โหลดแอป)

รายงานแคมเปญโซเชียลยังสามารถบอกคุณได้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการดาวน์โหลด 10,000 ครั้ง และแคมเปญมียอดดาวน์โหลด 11,572 ครั้ง รายงานโซเชียลมีเดียอาจเรียกได้ว่าประสบความสำเร็จ

รายงานโซเชียลมีเดียเฉพาะแพลตฟอร์ม

รายงานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคล้ายกับรายงานรายไตรมาสหรือรายเดือนตรงที่อาจไม่เฉพาะเจาะจงกับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง อย่างไรก็ตาม รายงานนี้แตกต่างจากรายงานเมตริกโซเชียลมีเดียทั่วไป เนื่องจากไม่มีการวิเคราะห์ข้ามช่องทาง โดยทั่วไปแล้วจะไม่เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแบรนด์บน Instagram กับประสิทธิภาพบน LinkedIn เป็นต้น

สิ่งที่จะทำคือจัดให้มีการประเมินประสิทธิภาพโดยพิจารณาจากแพลตฟอร์มนั้นในช่องทาง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเสนอผลลัพธ์ของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย หากคุณใช้ความพยายามใหม่ในการดึงดูดกลุ่มประชากรผู้ชมบางกลุ่มในแต่ละแพลตฟอร์ม รายงานนี้สามารถบอกคุณได้ว่าความพยายามเหล่านี้ประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณสามารถเปรียบเทียบเมตริกหลักในช่วงต่อช่วงภายในแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าช่องทางนี้มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกหรือไม่

วิธีสร้างรายงานโซเชียลมีเดีย: 8 ขั้นตอน

ไม่ว่าคุณจะวางแผนจัดทำรายงานโซเชียลมีเดียประเภทใดก็ตาม หลักการสำคัญในการสร้างรายงานเหล่านั้นยังคงเหมือนเดิม

คุณสามารถใช้คำแนะนำพื้นฐานทีละขั้นตอนนี้เพื่อสร้างรายงานโซเชียลมีเดียประเภทใดก็ได้ ไม่ว่าคุณต้องการทราบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งหรือประสิทธิภาพโดยรวมของการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

1. ให้ภาพรวมของเป้าหมายและวัตถุประสงค์

เริ่มต้นด้วย "ทำไม" ของรายงาน โปรดจำไว้ว่า ผู้ที่ได้รับรายงานมักจะได้รับรายงานที่แตกต่างกันบ้างเป็นประจำ พวกเขาจะไม่ทราบได้ทันทีว่ารายงานนี้มีไว้เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลของแคมเปญแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย หรือเพียงรายงานการตรวจสอบปกติ

ทำให้ผู้อ่านของคุณง่ายขึ้น: กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณล่วงหน้า และชี้แจงให้ชัดเจนในรายงาน รวมถึงบทสรุปผู้บริหาร หรือแม้แต่ชื่อเรื่องของรายงาน

2. นำเสนอตัวชี้วัดและ KPI โซเชียลมีเดียที่สำคัญ

เลือกจุดข้อมูลของคุณอย่างระมัดระวัง ด้วยการรวมเฉพาะตัวชี้วัดและ KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ผลลัพธ์โดยรวมของแคมเปญจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น สำหรับแคมเปญที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการดาวน์โหลดแอป KPI เช่น การแสดงผล การคลิกผ่าน และการดาวน์โหลด ล้วนมีความสำคัญในรายงานของแคมเปญนั้น ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณอาจบอกคุณได้ว่าคุณมีผู้ติดตามใหม่เพิ่มขึ้นเนื่องจากแคมเปญหรือไม่ แต่เนื่องจากการเติบโตของผู้ติดตามไม่ใช่เป้าหมาย ข้อมูลดังกล่าวจึงไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับรายงาน และคุณอาจละเลยไปได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าเมตริกใดที่เกี่ยวข้อง ให้ลองนึกถึงผู้อ่านว่าพวกเขาต้องการทราบอะไร และสิ่งใดที่จะนับเป็นข้อมูลที่ไม่จำเป็น

3. วิเคราะห์ประสิทธิภาพและให้ข้อมูลเชิงลึก

การเปรียบเทียบหน่วยเมตริกในช่วงเวลาต่อช่วง ระหว่างช่องทาง หรือเทียบกับเกณฑ์มาตรฐาน ล้วนเป็นวิธีที่เป็นไปได้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ในการติดตามเป็นประจำ คุณอาจต้องการดูว่าการมีส่วนร่วมของคุณในบางช่องทางเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงในช่องใดช่องหนึ่งในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แต่ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา รูปแบบการมีส่วนร่วมลดลง คุณมีผู้ติดตามเท่ากันและตารางการโพสต์ของคุณคงที่ คุณสามารถใช้แนวโน้มเหล่านี้เพื่อหาข้อสรุปเกี่ยวกับประสิทธิภาพได้

นั่นคือที่มาของข้อมูลเชิงลึก บางทีการมีส่วนร่วมของคุณลดลง แต่ไม่ใช่เพราะผู้ชมของคุณไม่สนใจอีกต่อไป บางทีพวกเขาอาจใช้เวลากับโซเชียลมีเดียน้อยลง

การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมจะมีประโยชน์ที่นี่ เนื่องจากคุณสามารถระบุได้ว่าแนวโน้มทั่วทั้งอุตสาหกรรมส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

4. จัดให้มีการเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ส่วนสำคัญอีกประการหนึ่งของการรายงานของคุณคือการมองหาผู้ที่ทำงานอย่างหนักเพื่อแปลงกลุ่มเป้าหมายของคุณ นั่นก็คือคู่แข่งของคุณ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเชิงลึกมักจะรวมข้อมูลคู่แข่งเข้าด้วยกัน ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์อื่น ๆ อยู่ในพื้นที่เดียวกันได้อย่างไร

หากทุกคนเห็นว่าการมีส่วนร่วมลดลง ไม่ได้หมายความว่าคุณควรโยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณลงไปที่ขอบถนน แต่คุณสามารถใช้เป็นโอกาสในการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงข้อมูลประชากรผู้ชมที่คุณอาจเสียไปให้กับผู้อื่นกลับคืนมา

โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณจับตาดูคู่แข่งของคุณ พวกเขาก็จับตาดูคุณเช่นกัน การติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมตลอดจนการแข่งขันโดยตรงสำหรับการเข้าชมคำหลักและตำแหน่งในฟีดโซเชียลมีเดียโดยอัลกอริธึมแพลตฟอร์มเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการรักษาช่องทางการทำกำไรของคุณ

5. อัปเดตข้อมูลผู้ชมตามสิ่งที่คุณค้นพบ

มาพูดถึงผู้ชมของคุณกันอีกสักหน่อย รายงานโซเชียลมีเดียของคุณควรพูดถึงผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ หรือผู้ที่ดูเนื้อหาของคุณและเลื่อนดูผ่านไป

ผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณทำมากที่สุดอาจทำให้คุณประหลาดใจ แม้ว่าคุณอาจจับตัวผู้ซื้อเป้าหมายได้ แต่คุณอาจพบว่าเนื้อหาของคุณสร้างผลกระทบต่อกลุ่มประชากรอื่นโดยสิ้นเชิง

รายงานโซเชียลมีเดียสามารถระบุได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกว่าใครบ้างที่บริโภคเนื้อหาของคุณ และใครบ้างที่เลือกที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส นี่เป็นข้อมูลอันล้ำค่าในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่คุณผลิตต่อไป และอาจให้แนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโดยรวม

6. ระบุเนื้อหาและแนวโน้มที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

จำได้ไหมว่าเมื่อ Instagram เข้าถึงฉากเป็นครั้งแรก และนักการตลาดต่างยกย่องว่ามันเป็นจุดสิ้นสุดของเนื้อหาแบบข้อความ ความจริงก็คือเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทั้งในพอร์ตโฟลิโอแบรนด์ของคุณและในโซเชียลมีเดียโดยรวม

เมื่อเทรนด์เปลี่ยนไป รูปแบบเนื้อหาของคุณที่ไม่สอดคล้องกับเทรนด์นั้นอีกต่อไปอาจลดลง การอัปโหลดใหม่ของคุณอาจต้องติดตามกระแสของสิ่งที่ผู้คนต้องการดู นั่นคือวิดีโอใช่ไหม อินโฟกราฟิก? แกลเลอรี่ภาพ? รายงานโซเชียลมีเดียของคุณสามารถบอกคุณได้ว่าอะไรได้ผล

นอกจากรูปแบบแล้ว ข้อมูลโซเชียลมีเดียยังสามารถระบุหัวข้อเนื้อหาและหัวข้อที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

แม้ว่าหัวข้อบางหัวข้อจะไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ แต่หัวข้ออื่นๆ อาจเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของสิ่งที่คุณโพสต์โดยทั่วไปและบ่อยครั้ง สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่ครั้งหนึ่งเคยได้รับ Conversion มากมายจากการรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์และการสอนแต่งหน้าออนไลน์ ตอนนี้ บทช่วยสอนเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลกระทบมากนัก แต่มีความสนใจใหม่ในบล็อกโพสต์ทั่วไปและบทความเกี่ยวกับแฟชั่นตั้งแต่หัวจรดเท้า

ระบุสิ่งที่ใช้ได้ผล เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรลงทุนงบประมาณการตลาดไปที่ใดดีที่สุด

7. เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มโซเชียล

คุณอาจรู้อยู่แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณออนไลน์อยู่ที่ไหน แต่สัญชาตญาณนั้นสามารถสำรองข้อมูลไว้ในรายงานโซเชียลมีเดียได้ คุณควรพบว่ากลุ่มประชากรเป้าหมายของช่องใดช่องหนึ่งสอดคล้องกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณในฐานะแบรนด์

หากคุณติดตามลูกค้าประเภทที่ชอบ Facebook มากกว่า Instagram หรือ LinkedIn มากกว่า X คุณอาจคาดหวังว่าคุณจะมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นบน Facebook และ LinkedIn เมื่อเปรียบเทียบกับ Instagram และ X

แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป ข้อมูลอาจทำให้คุณประหลาดใจ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการรายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมาก บางทีผู้ชมของคุณอาจเปลี่ยนช่องทางที่คุณหรือแบรนด์ของคุณเริ่มดึงดูดผู้ชมใหม่ที่คุณไม่ได้คาดการณ์ไว้

8. สรุปด้วยคำแนะนำที่สำคัญ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำเมื่อมีคนอ่านรายงานโซเชียลมีเดียของคุณคือการตอบว่า “เอาล่ะ แล้วไงล่ะ” ตามหลักการแล้ว คุณได้บอกพวกเขาไปแล้วว่า “ตอนนี้เป็นยังไงบ้าง” รายงานของคุณควรลงท้ายด้วยคำแนะนำที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการรักษาหลักสูตรเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียหรือปรับแต่งตามข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

เครื่องมือรายงานโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด

นักการตลาดสามารถพัฒนาเครื่องมือการรายงานบนโซเชียลมีเดียตั้งแต่ต้นได้เสมอ แต่ไม่จำเป็นต้องกดดันทักษะสเปรดชีตของคุณ

มีเครื่องมือการรายงานมากมายสำหรับโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลสำคัญได้ แต่นี่คือห้าเครื่องมือที่ดีที่สุด:

• AgencyAnalytics
• ช่องทาง
• รูกุญแจ
• น้ำละลาย
• ทอล์ควอล์คเกอร์

อย่าลืมว่าแพลตฟอร์มที่บริษัทของคุณใช้ในการผลิตเนื้อหาโซเชียลมีเดียอาจมีเครื่องมือการรายงานของตัวเองเช่นกัน อาจตอบสนองความต้องการจุดข้อมูลที่รวดเร็วและเรียบง่ายโดยไม่ต้องมีการวิเคราะห์เชิงลึก

ประเด็นที่สำคัญ

รายงานโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ ธุรกิจสามารถใช้รายงานเหล่านี้เพื่อประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลเชิงลึก

ด้วยการสร้างรายงานโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมซึ่งเน้นตัวชี้วัดที่เหมาะสม แบรนด์ของคุณจึงสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในพื้นที่การตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม