คำแนะนำของคุณในการสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียสำหรับการต้อนรับลูกค้าใหม่

เทคนิคการหาลูกค้าของคุณทำให้คุณได้ลูกค้าโซเชียลมีเดียรายใหม่ แต่ก่อนที่คุณจะสร้างแคมเปญที่น่าทึ่งสำหรับพวกเขา คุณต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้าของพวกเขาเสียก่อน ด้วยแบบสอบถามโซเชียลมีเดีย คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อมูลสำคัญได้

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

ติดตามในขณะที่เราแสดงวิธีจัดโครงสร้างคำถามแบบสำรวจโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้า ผู้ชมเป้าหมาย ความท้าทายในการแข่งขัน และแรงบันดาลใจ นอกจากนี้ เราจะสำรวจวิธีการใช้ประโยชน์จากความรู้นั้นเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ทรงพลังเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้า

สารบัญ

• แบบสอบถามโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• ประโยชน์ของการใช้แบบสอบถามโซเชียลมีเดียสำหรับการต้อนรับลูกค้า
  • ช่วยให้เข้าใจธุรกิจและแบรนด์ของลูกค้า
  • ให้แนวทางที่มีโครงสร้าง
  • ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
  • สร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการวัดผล
  • สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
• องค์ประกอบสำคัญของแบบสอบถามโซเชียลมีเดีย
  1. การสร้างแบรนด์และข้อมูลบริษัท
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  2. กลุ่มเป้าหมายและข้อมูลประชากร
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  3. วัตถุประสงค์และเป้าหมายของโซเชียลมีเดีย
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  4. การตั้งค่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  5. กลยุทธ์เนื้อหาและเสียงของแบรนด์
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  6. สถานะสื่อสังคมออนไลน์ที่มีอยู่
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  7. การวิเคราะห์การแข่งขัน
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
  8. งบประมาณและทรัพยากร
     • ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม
• เคล็ดลับในการสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ
  • ทำให้ง่ายและชัดเจน
  • ถามคำถามปลายเปิด
  • ปรับแต่งคำถามสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน
  • มุ่งเน้นไปที่ความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้า
  • รวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าก่อนหน้านี้
• วิธีใช้แบบสอบถามโซเชียลมีเดียที่คุณสร้างกับลูกค้าของคุณ
  • ตรวจสอบแบบสอบถามกับลูกค้า
  • ใช้คำตอบเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่กำหนดเอง
  • แก้ไขแบบสอบถามตามความจำเป็นเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า
• คำถามที่พบบ่อย
  • แบบสอบถามโซเชียลมีเดียควรมีความยาวเท่าใด
  • ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียมีอะไรบ้าง

แบบสอบถามโซเชียลมีเดียคืออะไร?

แบบสอบถามโซเชียลมีเดียเป็นแบบสำรวจที่หน่วยงานการตลาดของคุณใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าใหม่ ช่วยให้คุณเข้าใจแบรนด์ที่คุณเป็นตัวแทน ผู้ชมที่พวกเขาต้องการเข้าถึง พวกเขาอยู่ที่ไหนในความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคม และพวกเขาต้องการให้เอเจนซีของคุณพาพวกเขาไปที่ใด

แม้ว่าคุณอาจได้รวบรวมข้อมูลเหล่านี้มาบ้างแล้วในระหว่างกระบวนการขายเริ่มต้น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเอเจนซี่คือเวลาที่จะเปิดเผยรายละเอียดที่สำคัญ ใช้แบบสำรวจโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างภาพของบริษัทลูกค้าของคุณ ตามด้วยการสนทนาแบบตัวต่อตัวเพื่อชี้แจงรายละเอียด

ประโยชน์ของการใช้แบบสอบถามโซเชียลมีเดียสำหรับการต้อนรับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะให้บริการผ่านแพ็คเกจการจัดการโซเชียลมีเดียแบบ white-label หรือจัดการกิจกรรมทางการตลาดของลูกค้าภายในบริษัท คุณจะพบว่าแคมเปญการตลาดทางสังคมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

แบบสอบถามโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้น โดยวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิผลและคุ้มค่า มาดูกันว่าเหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะจัดทำแบบสอบถามด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการต้อนรับลูกค้าใหม่

ช่วยให้เข้าใจธุรกิจและแบรนด์ของลูกค้า

ในการนำเสนอแบรนด์ของลูกค้าโซเชียลมีเดียรายใหม่ของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจความแตกต่างของธุรกิจของพวกเขา ใช้แบบสอบถามไคลเอนต์โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลสำคัญ เช่น:

• บริษัทเริ่มต้นอย่างไร
• วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม
• ผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญ
• ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
• พวกเขาต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับพวกเขา

ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของบริษัทและสะท้อนถึงแบรนด์ของพวกเขาได้อย่างถูกต้อง

ให้แนวทางที่มีโครงสร้าง

เมื่อคุณใช้วิธีการแบบเฉพาะกิจในการรวบรวมข้อมูล คุณอาจเสี่ยงต่อการพลาดประเด็นสำคัญ แบบสอบถามไคลเอนต์โซเชียลมีเดียทำให้ระบบเข้าที่ ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้น

แบบสำรวจออนไลน์อัตโนมัติช่วยทุกคนประหยัดเวลา คุณจะมีข้อมูลพื้นฐานที่เหมือนกันในไฟล์สำหรับลูกค้าทุกราย เพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถอ้างอิงถึงข้อมูลดังกล่าวได้เมื่อจำเป็น ไคลเอนต์โซเชียลมีเดียใหม่ของคุณสามารถกรอกแบบสอบถามได้ตามต้องการ โดยพิจารณาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ความสัมพันธ์ใหม่ของคุณเริ่มต้นได้ดี โดยรับประกันว่าลูกค้าเลือกได้ถูกต้องในการเลือกแพ็คเกจการจัดการโซเชียลมีเดียของเอเจนซี่ของคุณ ใช้แบบสำรวจเพื่อต้อนรับพวกเขาเข้าสู่คอกอย่างเป็นทางการ แสดงให้คุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาอย่างจริงจังและแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในการกำหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ

ด้วยคำถามแบบสำรวจสื่อสังคมออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดี คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากได้ในคราวเดียว ช่วยให้คุณไม่ต้องติดต่อหาลูกค้ารายใหม่อย่างต่อเนื่องเมื่อคุณรู้ว่าคุณลืมรายละเอียดที่สำคัญ สิ่งนี้กำหนดลักษณะเชิงบวกและเป็นมืออาชีพสำหรับการเป็นหุ้นส่วนของคุณ

เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

เป็นเรื่องสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องเข้าใจตรงกันโดยเร็วที่สุด โดยการเชื้อเชิญให้ลูกค้าแสดงความคิดของพวกเขาโดยตรง—และทำงานอย่างเป็นระบบผ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของลูกค้า การดำเนินธุรกิจ และกลุ่มผู้ชม — คุณจะหลีกเลี่ยงความสับสนหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด

สร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการวัดผล

เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มวัดประสิทธิภาพได้ วิธีที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จคือการใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย แต่คุณควรอ้างถึงแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานไคลเอนต์โซเชียลมีเดียเพื่อทบทวนเป้าหมายและข้อกังวลเบื้องต้น

ระบุสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จและสิ่งที่ยังต้องทำเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแบรนด์ จากนั้น ปรับกลวิธีทางการตลาดของคุณ และใช้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อขยายการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณต่อไป

สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของลูกค้าจากผู้ใช้หลายพันล้านคนบนโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

จัดโครงสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียเพื่อดึงข้อมูลที่ทีมของคุณต้องการในการทำงาน เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการวางตำแหน่งแบรนด์และดึงดูดลูกค้าแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาสำหรับช่องที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสร้างพื้นที่ดิจิทัลที่มีชีวิตชีวาสำหรับลูกค้าโซเชียลมีเดียรายใหม่ของคุณ

องค์ประกอบสำคัญของแบบสอบถามโซเชียลมีเดีย

ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำตัวอย่างคำถามแบบสำรวจโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมรายละเอียดพื้นฐานจากลูกค้าหลายราย คุณอาจพบว่าจำเป็นต้องเพิ่มคำถามหรือคำใหม่เพื่อความชัดเจนขณะตรวจทานคำตอบ ดังนั้นให้ปรับแบบฟอร์มตามที่คุณเรียนรู้จากประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแต่ละครั้ง

1. การสร้างแบรนด์และข้อมูลบริษัท

คำถามแบบสำรวจโซเชียลมีเดียเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณจึงสามารถแยกแยะแบรนด์ออกจากคู่แข่งได้

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• วัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณคืออะไร?
• คุณต้องการให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้อย่างไร?
• อะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง?
• คุณกำลังนำเสนอโซลูชันใดแก่ลูกค้าของคุณ

2. กลุ่มเป้าหมายและข้อมูลประชากร

ในการสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่น่าจะโดนใจตลาดเป้าหมายของลูกค้ามากที่สุด ให้หาทุกอย่างที่คุณทำได้เกี่ยวกับว่าเขาเป็นใคร พฤติกรรมออนไลน์เป็นอย่างไร และเหตุใดพวกเขาจึงอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• ลูกค้าเป้าหมายของคุณมีลักษณะอย่างไร (อายุ เพศ สถานที่ ตำแหน่งงาน)? อธิบายรายละเอียดให้มากที่สุด
• พวกเขาสนใจอะไรและอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา?
• พวกเขาทำการวิจัยและตัดสินใจซื้ออย่างไร?
• อะไรคือความต้องการและปัญหาของกลุ่มเป้าหมายที่ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองได้?
• อะไรคือความท้าทายในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ?

3. วัตถุประสงค์และเป้าหมายของโซเชียลมีเดีย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้คุณจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาต้องการให้เอเจนซีของคุณเน้นการใช้โซเชียลมีเดียในการจัดการชื่อเสียงหรือเพิ่มจำนวนผู้ชมหรือไม่

คุณต้องมีการสนทนาติดตามผลเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการทำให้สำเร็จ แต่ในระยะเริ่มต้น คุณสามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้ามีแผนการที่ชัดเจนหรือต้องการคำแนะนำในการกำหนดเป้าหมายหรือไม่

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• โซเชียลมีเดียช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
• คุณหวังว่าจะบรรลุอะไรจากการเป็นหุ้นส่วนของเรา
• ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?
• อะไรคือวิธีที่สำคัญที่สุดที่เราสามารถช่วยคุณได้?

4. การตั้งค่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณเข้าชมบ่อย แทนที่จะเลือกช่องทางที่ลูกค้าคิดว่าควรใช้ ประเมินว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดในปัจจุบันและเพราะเหตุใด และพิจารณาว่าพวกเขาเปิดรับช่องทางอื่นหรือไม่หากการวิจัยของคุณระบุว่าเหมาะสมกับผู้ชมของพวกเขา

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• คุณกำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลใดอยู่และคุณเลือกอย่างไร โปรดระบุการจัดการบัญชีทั้งหมด
• บัญชีโซเชียลมีเดียใดของคุณที่มีส่วนร่วมของผู้ใช้มากที่สุด
• คุณได้พิจารณาที่จะขยายไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น ๆ หรือไม่?

5. กลยุทธ์เนื้อหาและเสียงของแบรนด์

เมื่อคุณขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย คุณกำลังเสนอโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะเพื่อช่วยเพิ่มจำนวนผู้ชมของลูกค้า เอเจนซี่การตลาดของคุณต้องจัดเรื่องราว ข้อความ และภาพให้เข้ากับเสียงของแบรนด์ของลูกค้าของคุณ และสร้างสถานะที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• คุณมีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา SEO หรือไม่?
• ผู้ชมของคุณตอบสนองต่อเนื้อหาโซเชียลมีเดียประเภทใด
• คุณใช้น้ำเสียงและน้ำเสียงใดในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• สี สไตล์ และภาพลักษณ์ใดที่สื่อถึงแบรนด์ของคุณ
• คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์และสไตล์ที่คุณสามารถให้เราได้หรือไม่? ให้วิธีการอัปโหลดไฟล์
• วันที่หรือเหตุการณ์ตามฤดูกาลใดที่สำคัญต่ออุตสาหกรรมของคุณ

6. การแสดงตนในโซเชียลมีเดียที่มีอยู่

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในปัจจุบันของลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถประเมินว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและจุดใดที่คุณต้องปรับแต่งอย่างละเอียด

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• คุณโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่อไปนี้บ่อยแค่ไหน? (รวมรายชื่อ)
• คุณใช้งานแคมเปญโฆษณาแบบเสียเงินบ่อยแค่ไหน?
• ปัจจุบันคุณใช้เนื้อหาประเภทใดต่อไปนี้ ให้ลูกค้าเลือกจากรายการที่มีตัวเลือกต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ และเรื่องราวสด
• คุณกำลังประสบกับความท้าทายอะไรบ้างในการเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์ในปัจจุบันของคุณ?
• แคมเปญโซเชียลมีเดียใดที่ต่ำกว่าความคาดหวังของคุณในอดีต?

7. การวิเคราะห์การแข่งขัน

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งเพื่อให้คุณรู้ว่ามีใครบ้างที่แย่งชิงกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าคุณ คุณสามารถศึกษาบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจที่คล้ายกันเพื่อรับแนวคิดในการสร้างเนื้อหาและดูวิธีแยกลูกค้าของคุณ

เติมเต็มสิ่งที่คุณรวบรวมจากแบบสำรวจลูกค้าใหม่ของคุณด้วยเทคนิคการฟังทางสังคมที่เติมเต็มคุณในสิ่งที่ผู้ใช้พูดถึงแบรนด์ต่างๆ สิ่งนี้ช่วยให้โซเชียลมีเดียของคุณเข้ากับแนวโน้มและข้อกังวลที่กว้างขึ้นได้อย่างเรียบร้อย

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• คู่แข่งสำคัญของคุณคือใคร?
• ทำไมลูกค้าถึงเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง?
• มีคู่แข่งที่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จแบบที่คุณเห็นเป็นแบบอย่างหรือไม่?
• อะไรคือจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งหลักของคุณ?

8. งบประมาณและทรัพยากร

เอเจนซีของคุณจะให้บริการที่แตกต่างกันแก่ลูกค้าแต่ละราย โดยขึ้นอยู่กับงบประมาณ ความเชี่ยวชาญ และความพร้อมของทีมงานภายในองค์กร จำกัดความต้องการของพวกเขาให้แคบลงเพื่อให้คุณสามารถกำหนดขอบเขตของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียและกำหนดทรัพยากรของเอเจนซี่ที่เหมาะสม

ตัวอย่างคำถามสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่จะถาม

• พนักงานคนใดที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ?
• คุณต้องการเก็บแง่มุมใดของการตลาดเพื่อสังคมไว้ในองค์กร
• คุณต้องการให้เราจัดการด้านการตลาดเพื่อสังคมด้านใด
• การจัดสรรงบประมาณโดยประมาณของคุณสำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดียในไตรมาส/ปีนี้คือเท่าไร?

เคล็ดลับในการสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเริ่มถ่ายทอดความรู้ไปยังหน่วยงานของคุณ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลด้วยแบบฟอร์มออนไลน์ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสำหรับผู้จัดการบัญชีตัวแทนและลูกค้าใหม่ได้

ทำให้ง่ายและชัดเจน

เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับคำตอบที่ลึกซึ้ง ให้ตอบคำถามให้ชัดเจนและเน้นที่ประเด็นเดียว ใช้เลย์เอาต์ที่มีพื้นที่สีขาวจำนวนมากเพื่อทำให้แบบสำรวจอ่านง่ายและเชิญชวน

ถามคำถามปลายเปิด

คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบเชิงลึกมากขึ้นเมื่อคุณไม่จำกัดคำตอบ ใช้คำถามปลายเปิดเมื่อเป็นไปได้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตอบด้วยคำพูดของตนเองและอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับความคิดของพวกเขา

ปรับแต่งคำถามสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน

ทำให้แบบสำรวจโซเชียลมีเดียของคุณมีค่ามากขึ้นโดยปรับแต่งคำถามตามกลุ่มลูกค้า แม้ว่าคุณจะต้องการเทมเพลตมาตรฐานเพื่อใช้งาน คุณอาจต้องการเปิดเผยข้อมูลต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของลูกค้าหรือขั้นตอนของการพัฒนาธุรกิจ

คุณอาจมีคำถามต่างๆ กันสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจที่ให้บริการในท้องถิ่น เป็นต้น หรือคุณอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากสตาร์ทอัพที่กำลังสร้างผู้ชมเมื่อเทียบกับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็ว ปรับแบบสำรวจของคุณให้เข้ากับข้อกำหนดการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

มุ่งเน้นไปที่ความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้า

จัดโครงสร้างคำถามให้เป็นศูนย์ในเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้คุณรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรในแง่ของผลลัพธ์

ส่วนใหญ่ของการเริ่มต้นใช้งานคือการทำงานร่วมกับลูกค้าและกำหนดความคาดหวัง เมื่อคุณทบทวนแบบสอบถามและการวิจัยตลาดของคุณ ให้เริ่มปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ อธิบายว่าพวกเขาสามารถเห็นอะไรในแง่ของประสิทธิภาพได้จริงและเพราะเหตุใด การบันทึกเป้าหมายของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

รวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าก่อนหน้านี้

รวมคำถามที่ถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับแบบสำรวจโซเชียลมีเดีย มันยาวเกินไปหรือสับสน? ใช้คำติชมเพื่อปรับแต่งแบบสอบถามสำหรับลูกค้าในอนาคตเพื่อให้คุณได้รับคำตอบที่ดีที่สุด

วิธีใช้แบบสอบถามโซเชียลมีเดียที่คุณสร้างกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเริ่มวิเคราะห์คำตอบทั้งหมด ให้เขียนรายการประเด็นที่ต้องชี้แจง จากนั้นคุณสามารถติดตามด้วยตนเองเพื่อเติมเต็มช่องว่างความรู้และเริ่มกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของลูกค้า

ตรวจสอบแบบสอบถามกับลูกค้า

พบปะกับลูกค้าของคุณเพื่อยืนยันความเข้าใจในคำตอบของพวกเขา และเปิดโอกาสให้พวกเขาถามคำถาม การสนทนานี้ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีความสอดคล้องกันในแง่ของธุรกิจ ผู้ชม และเป้าหมายของลูกค้า

ใช้คำตอบเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่กำหนดเอง

เอเจนซีโซเชียลมีเดียของคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้

• เลือกกลยุทธ์เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย
• กำหนดเนื้อหาและข้อความโซเชียลมีเดียเพื่อสะท้อนเรื่องราวของแบรนด์ลูกค้า
• ทำงานภายใต้งบประมาณและทรัพยากรที่มีอยู่

เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์ ให้ใช้เครื่องมือขั้นสูง เช่น การตลาดเพื่อสังคม เพื่อเขียนและกำหนดเวลาโพสต์ในแพลตฟอร์มต่างๆ และวัดประสิทธิภาพจากแดชบอร์ดเดียว

แก้ไขแบบสอบถามตามความจำเป็นเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า

เมื่อเวลาผ่านไป ความชอบของลูกค้าจะเปลี่ยนไป คู่แข่งและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จะเข้าสู่ตลาด เมื่อลำดับความสำคัญของลูกค้าเปลี่ยนไป ปรับแบบสอบถามเพื่อรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแบรนด์ต่อไป

ด้วยการทำให้ข่าวกรองธุรกิจของคุณสดใหม่ เอเจนซี่ของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของลูกค้าและเกินความคาดหมาย

คำถามที่พบบ่อย

แบบสอบถามโซเชียลมีเดียควรมีความยาวเท่าใด

เมื่อสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียสำหรับการต้อนรับลูกค้าใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีรายละเอียดเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการด้านข้อมูลของคุณ แต่กระชับพอที่จะหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าล้นหลาม คุณอาจไม่ต้องการคำถามเกี่ยวกับกิจกรรมปัจจุบันของลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการจัดโครงสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณ เนื่องจากผู้จัดการบัญชีของคุณวางแผนที่จะตรวจสอบประวัติโซเชียลมีเดียของพวกเขา หรือคุณอาจสร้างข้อมูลงบประมาณไว้ในสัญญาลูกค้าแล้ว หลีกเลี่ยงการทำซ้ำหากเป็นไปได้

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแบบสอบถามโซเชียลมีเดียมีอะไรบ้าง

แม้ว่าแบบสอบถามโซเชียลมีเดียจะมีจุดประสงค์ทางธุรกิจ แต่ก็ควรดึงดูดลูกค้าของคุณด้วย หลีกเลี่ยงการใช้แบบฟอร์มออนไลน์ธรรมดาๆ และออกแบบแบบสอบถามที่เชิญชวนและมีบุคลิกบางอย่าง เสนอคำถามคำตอบสั้นและยาวผสมกันเพื่อความหลากหลาย คุณควรหลีกเลี่ยงการข้ามไปมาระหว่างหัวข้อต่างๆ พยายามจัดโครงสร้างคำถามแบบสำรวจโซเชียลมีเดียตามลำดับตรรกะ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่กระแสและติดตามความคิดของพวกเขาได้