ความสำคัญของการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปี 2564

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่ปัญหาที่ถกเถียงกันอีกต่อไป แต่เป็นปัญหาสำหรับทุกแบรนด์ ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจหรืออุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไรก็ตาม ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็น 3 ประโยชน์หลักๆ ของการใช้โซเชียลมีเดีย และวิธีที่มันสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

โอกาสมีไม่สิ้นสุด ซึ่งทำให้การเปิดโปรไฟล์ธุรกิจบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องที่น่ากลัว นี่คือเหตุผลที่เรามุ่งเน้นที่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องดำเนินการเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของชุมชนดิจิทัลและนำเสนอในรูปแบบและรูปแบบนี้ทางออนไลน์

คำจำกัดความของการรับรู้ถึงแบรนด์เปลี่ยนไปในปี 2564

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทั่วทั้งกระดาน ไม่ว่าสถานะของพวกเขาในตลาดจะแข็งแกร่งเพียงใด มากกว่าที่ลูกค้าจะรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณบนชั้นวาง ทุกวันนี้ การรับรู้ถึงแบรนด์หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณ

ผู้คนต้องการสะท้อนถึงแบรนด์ที่พวกเขาบริโภค และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องการให้แบรนด์สอดคล้องกับค่านิยมและความเชื่อของตน ยุคสมัยของแบรนด์ที่ไร้ยางอายและปิดปากเงียบในประเด็นทางสังคมอยู่เบื้องหลังเรา และนี่คือจุดที่โซเชียลมีเดียส่องประกาย

ช่วยให้แบรนด์และผู้ชมสามารถสื่อสารได้โดยตรงแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องให้บุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ขายสินค้าอีกต่อไป พวกเขาขายไลฟ์สไตล์ และผู้ที่มีไลฟ์สไตล์หรือความปรารถนาเช่นนั้น ต้องการให้แบรนด์ใช้อิทธิพลของตนและพูดออกมาเมื่อความอยุติธรรมถูกเปิดเผย

โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างสรรค์เรื่องราวและยกระดับการเล่าเรื่อง แบรนด์สามารถแสดงกระบวนการเบื้องหลังทั้งหมดและอธิบายวิธีที่พวกเขาได้มาซึ่งวัสดุ ทดสอบบริการ และตอบแทนชุมชนของตน การเปิดกว้างเกี่ยวกับกระบวนการที่ผู้ชมของคุณไม่เคยเป็นองคมนตรีมาก่อนได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่

เมื่อเห็นว่าการรับรู้ถึงแบรนด์มีกระบวนการที่ยาวนานและสม่ำเสมออย่างไร โซเชียลมีเดียจึงเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการรับรู้กับผู้ชมของคุณ โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในหลากหลายช่องทางและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นในขณะที่สร้างโพสต์ก่อนหน้า สร้างการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถลองใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน ซึ่งไม่จำเป็นต้องกว้างแต่แคบกว่าในอุตสาหกรรมและประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์ใดๆ

การลงทุนต่ำจะทำให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ป้ายบิลบอร์ด โฆษณาทางทีวี และบทความประชาสัมพันธ์ยังคงมีราคาแพงมาก ทั้งหมดนี้ไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะใดๆ แก่คุณเกี่ยวกับจำนวนคนที่เห็นหรือโต้ตอบกับโฆษณาของคุณ นอกจากนี้ ด้วยโฆษณาประเภทดังกล่าว คุณจะไม่ต้องเลือกและเลือกว่าจะให้ใครเห็น ดังนั้นจึงไม่มีทางที่จะมุ่งความสนใจไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

นี่คือข้อดีหลักของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอาจเป็นต้นทุนที่ต่ำในการทำโฆษณาบน Facebook, Instagram และ Twitter ด้วยโฆษณาที่ให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้คนตามสถานที่ อายุ การศึกษา ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรมการช็อปปิ้ง และแม้แต่อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย โฆษณาประเภทนี้ได้กลายเป็นที่ชื่นชอบของนักการตลาดอย่างรวดเร็ว

เมื่อแคมเปญสิ้นสุดลง คุณสามารถวิเคราะห์และดูว่าใครมีส่วนร่วมกับแคมเปญมากที่สุด และปรับแต่งลักษณะผู้ซื้อของคุณตามผลลัพธ์เหล่านั้น การตรวจสอบความคิดเห็นของโฆษณาบน Facebook สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้คัดค้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่การตอบสนองอย่างทันท่วงทีสามารถช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์และจุดประกายการมีส่วนร่วมได้

นอกเหนือจากโฆษณาเนทีฟแล้ว โซเชียลมีเดียยังมีร้านค้าแบบบูรณาการซึ่งคุณสามารถขายสินค้าของคุณได้โดยตรง ด้วยการชำระเงินบน Instagram และร้านค้าบน Facebook คุณสามารถลงรายการสินค้าเพื่อขาย ขายได้โดยตรง และจัดการการจัดส่งของคุณ

กระบวนการทั้งหมดทำให้ผู้คนค้นพบแบรนด์ของคุณและทำการซื้อได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว นั่นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากของร้านค้าโซเชียลมีเดีย เนื่องจากคุณต้องไปหาลูกค้า แทนที่จะให้พวกเขาไปหาคุณ

ในช่วงการระบาดใหญ่ ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอัตรา 31,4% และเราเชื่อว่าตลาดจะเติบโตต่อไปเท่านั้น เคล็ดลับที่ดีคือการปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวโดยใช้แบบอักษร สี และแชทบ็อตแบบกำหนดเอง

ทำให้ประสบการณ์เป็นเรื่องง่ายและเรียบง่าย และรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการชำระเงิน และการจัดส่งในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

บริการลูกค้าที่ลูกค้าของคุณจะไม่เกลียด

โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติการบริการลูกค้า เนื่องจากทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้โดยตรง เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มสำหรับพวกเขาในการแจ้งความคับข้องใจต่อสาธารณะ โดยรู้ว่าจะทำให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์เร็วขึ้น

เมื่อใช้การวิเคราะห์ความรู้สึก คุณจะตรวจสอบทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียได้ การรวบรวมการกล่าวถึงธุรกิจของคุณทางออนไลน์และดูความเชื่อมั่นที่ลดลง คุณสามารถตอบสนองต่อวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อเห็นว่าผู้คนคาดหวังให้โซเชียลมีเดียของแบรนด์ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการบริการลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าได้มอบประสบการณ์ที่ดีให้พวกเขา อย่าลืมตอบคำถามของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งสามารถช่วยได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

หากคุณได้รับคำถามประเภทเดียวกันเป็นจำนวนมาก ให้รวมคำตอบไว้ในคำตอบอัตโนมัติของคุณ คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้น และสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ตอบคำถามทุกข้อโดยละเอียด

นอกจากความเร็วแล้ว สิ่งสำคัญอันดับสองคือผลลัพธ์สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียเพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำตอบแก่ผู้ชมของคุณได้ แทนที่จะให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณอ้างอิงถึงหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล

การสนับสนุนลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียไม่ได้หยุดอยู่แค่ข้อความส่วนตัว คุณควรตอบคำถามสาธารณะทั้งหมดของคุณ – ทั้งแง่บวกและแง่ลบ การปฏิบัตินี้อาจดูน่าเบื่อหน่าย แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อบริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมและตอบสนองต่อผู้ชมของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย นั่นแปลว่าลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น 20% ถึง 40% กับบริษัท

เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ชมของคุณ จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่คุณควรลงทุนในแผนกนี้และฝึกสอนพวกเขาถึงวิธีจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ที่พวกเขาอาจเผชิญให้ได้ดีที่สุด

คำแนะนำสุดท้ายคือการนำบุคลิกของคุณเข้ามา อย่ากลัวที่จะหลงทางจากคำตอบของตัวตัดคุกกี้ทั่วไป และเพิ่มความอบอุ่นเล็กน้อยในการสื่อสารของคุณกับผู้ชม

บทสรุป

โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ชมได้มากมาย และน่าเสียดายที่ทำให้พวกเขาเสียเปล่า เมื่อเห็นว่าผู้คนจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นอยู่แล้ว เป็นเรื่องปกติที่คุณจะโพสต์เนื้อหาที่นั่นและโปรโมตแบรนด์ของคุณ

การสร้างฐานแฟนๆ ที่ภักดี การเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และการเพิ่มรายได้ล้วนเป็นเป้าหมายที่สื่อสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้