จะเขียนนโยบายโซเชียลมีเดียได้อย่างไร พร้อมเทมเพลตฟรี

นโยบายโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย

ที่จริงแล้ว แม้ว่าบริษัทของคุณจะไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดีย การมีนโยบายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียก็ยังมีความสำคัญอย่างยิ่ง ทำไม เนื่องจากพนักงานของคุณทำเกือบแน่นอน: 72% ของคนอเมริกันใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม 63% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าเจ้านายของพวกเขาไม่มีจรรยาบรรณในโซเชียลมีเดีย

นโยบายโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงชุดของแนวทางหรือกฎเกณฑ์เท่านั้น สนับสนุน ให้คำแนะนำ และจูงใจพนักงานของคุณในกรณีที่เลวร้ายที่สุดหรือดีที่สุด

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? อ่านต่อ บทความนี้จะกล่าวถึงคำจำกัดความของนโยบายโซเชียลมีเดีย โครงสร้าง และวิธีการเขียนด้วยเทมเพลตฟรี

นโยบายโซเชียลมีเดียคืออะไร

การมีนโยบายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พนักงานของคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้หรือไม่สามารถทำได้บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ นโยบายโซเชียลมีเดียยังช่วยลดปัญหาทางกฎหมายหรือความปลอดภัยสำหรับธุรกิจของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ นโยบายโซเชียลมีเดียช่วยลดความไม่แน่นอนในการโพสต์บางสิ่งบนโซเชียลมีเดีย หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียต่ำในหมู่พนักงานนั้นฝังลึกอยู่ในความกลัวต่อโซเชียลมีเดีย พวกเขากลัวว่าธุรกิจหรืออาชีพการงานของพวกเขาอาจต้องหยุดชะงักหากพวกเขาพูดอะไรผิดหรือแบ่งปันในทางที่ผิด สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริงเช่นกัน: บริษัทต่างๆ กลัวว่าพนักงานจะสร้างวิกฤตด้านการสื่อสารหรือชื่อเสียงเชิงลบ ที่แย่กว่านั้น พวกเขาสามารถละเมิดกฎหมายความสอดคล้องของโซเชียลมีเดีย

นี่คือจุดเริ่มต้นของนโยบาย โซเชียลมีเดีย นโยบายโซเชียลมีเดียระบุว่าบริษัทและสมาชิกควรปฏิบัติตนทางออนไลน์ อย่างไร

ไม่เพียงเท่านั้น นโยบายสื่อสังคมออนไลน์ที่ดีและทันสมัยยังช่วยลดความเสี่ยงและตั้งค่าทีมเพื่อความสำเร็จ โดยนำเสนอแนวทางเกี่ยวกับวิธีการและเวลาในการแชร์เนื้อหา มารยาทในการเชื่อฟัง การแบ่งปันรางวัล และเคล็ดลับในการโพสต์แบบโต้ตอบ .

ปัญหาคือหลายบริษัทไม่รู้ว่าจะจัดระเบียบนโยบายสังคมที่เข้มแข็งอย่างไรให้ดีที่สุด และทำให้แน่ใจว่าพนักงานของตนได้อ่านแล้ว

คุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยทำให้นโยบายโซเชียลมีเดียของคุณอ่านง่าย ตรงไปตรงมา เข้าถึงได้ และได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง จุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อทำให้พนักงานของคุณขุ่นเคืองหรือยับยั้งการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียโดยพนักงาน จากที่กล่าวมา จำเป็นต้องทำให้กระจ่างถึงความประพฤติพื้นฐานบางประการ ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาที่สำคัญในอนาคต

ประเด็นสำคัญ : นโยบายโซเชียลมีเดียระบุว่าบริษัทและสมาชิกควรปฏิบัติตนทางออนไลน์อย่างไร ช่วยรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทของคุณ และช่วยให้พนักงานสามารถแบ่งปันบริษัทบนเครือข่ายออนไลน์ของตนได้

โครงสร้างของนโยบายโซเชียลมีเดีย

บทนำ.

เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเครือข่ายออนไลน์ขนาดใหญ่ที่ผู้บริโภค คู่ค้า ผู้ขาย และผู้ถือหุ้นมารวมกันเพื่อแบ่งปันข้อมูล โฆษณาสินค้าและบริการ และแสดงความรู้สึกและความคิดเห็น [ชื่อบริษัท] เข้าใจถึงความซับซ้อนและอันตรายของโซเชียลมีเดียและวิธีที่มันสามารถมีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของบริษัท ภาพลักษณ์สาธารณะ และความเชื่อหลักของเรา ดังนั้นเราจึงได้จัดทำนโยบายสื่อสังคมออนไลน์นี้ขึ้นเพื่อจัดทำพิมพ์เขียวของหลักเกณฑ์และมาตรฐานโซเชียลมีเดียที่ได้รับการทดสอบแล้ว

วัตถุประสงค์.

จุดมุ่งหมายของนโยบายโซเชียลมีเดียนี้คือ: (ก) ชี้แจงแนวทางและมาตรฐานโซเชียลมีเดียของบริษัท (ข) อธิบายกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งธุรกิจและโซเชียลมีเดียส่วนบุคคล (ค) ชี้แจงระบบการดำเนินการแก้ไขของบริษัทสำหรับ การละเมิดกฎ

ขอบเขต.

นโยบายโซเชียลมีเดียนี้ครอบคลุมถึงสมาชิก [ชื่อบริษัท] ทุกคน รวมถึงการฝึกงาน อาสาสมัคร ผู้รับเหมา พนักงานชั่วคราว พนักงานนอกเวลา และพนักงานเต็มเวลา [ชื่อบริษัท] ระบุสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็นการสื่อสารหรือแอปพลิเคชันดิจิทัลประเภทใดก็ตามที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและแลกเปลี่ยนข้อมูล มุมมอง สื่อ และข้อความส่วนตัวและสาธารณะในการตั้งค่าดิจิทัล

การใช้งานในองค์กร

พนักงานที่รับผิดชอบในการโปรโมตบริษัทบนโซเชียลมีเดียจะต้องรักษาภาพลักษณ์ ความเชื่อหลัก และตราสินค้าของบริษัท [ชื่อบริษัท] กำหนดให้พนักงานทุกคนมีความเป็นธรรม เป็นมืออาชีพ และให้เกียรติสมาชิก หุ้นส่วน ลูกค้า ลูกค้า และ/หรือซัพพลายเออร์ของ [ชื่อบริษัท] ทุกคน

ของใช้ส่วนตัว.

[ชื่อบริษัท] ส่งเสริมให้พนักงานใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียส่วนตัวในที่ทำงานอย่างน้อย [จำนวนชั่วโมง] ต่อวันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด อย่างไรก็ตาม เราขอให้พนักงานของเรารับผิดชอบต่อเวลาของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันและภาระผูกพันในการทำงานตรงเวลาเสมอ

แม้ว่า [ชื่อบริษัท] ตกลงว่าเราไม่กีดกันพนักงานของเราจากการเผยแพร่มุมมองส่วนตัวและเนื้อหาในบัญชีส่วนตัว เราต้องการให้ทีมของเราแสดงความเคารพสูงสุดและปฏิบัติตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติและการล่วงละเมิดของบริษัทของเรา

แนวทางโซเชียลมีเดีย

ในฐานะสมาชิกและตัวแทนของ [ชื่อบริษัท] คุณต้องแสดงมารยาทที่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• หลีกเลี่ยงการพูดคุยและ/หรือโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อนอกพื้นที่ของบริษัท
• ตอบคำถามทุกข้ออย่างทันท่วงที
• แก้ไขหรือลบเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องและ/หรือทำให้เข้าใจผิด
• ปฏิบัติตามสัญญาความเป็นส่วนตัวและนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของบริษัท
• ต้องไม่เผยแพร่ข้อมูลที่เสื่อมเสีย เหยียดเชื้อชาติ ดูหมิ่น ล่วงละเมิด และทำให้เข้าใจผิด หรือแบ่งปันข้อมูลดังกล่าว
• [แนวทางเท่าที่จำเป็น]

สอบถามข้อมูลลูกค้า

[อธิบายขั้นตอนการปฏิบัติงานที่คาดหวังให้ปฏิบัติตามเมื่อได้รับการติดต่อผ่านโซเชียลมีเดียจากลูกค้าและลูกค้า]

เนื้อหาที่ขัดแย้ง

[อธิบายขั้นตอนที่คนงานควรปฏิบัติตามเกี่ยวกับข่าวลือ ข่าวรั่ว เอกสารส่วนตัว หรือสื่อโซเชียลอื่นๆ ที่น่าสงสัยเกี่ยวกับบริษัท]

แคมเปญการตลาด

• ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์จะต้องสร้างไทม์ไลน์โซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ [รายสัปดาห์/รายเดือน/รายไตรมาส]
• ไทม์ไลน์ของโซเชียลมีเดียต้องได้รับการอนุมัติโดย [ใคร] [จำนวนวัน] ก่อนเริ่มช่วงเวลา
• ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ต้องตรวจสอบเนื้อหาอย่างรอบคอบเพื่อหาข้อเท็จจริงที่ทำให้เข้าใจผิดหรือเท็จเมื่อองค์กรกำลังจะเปิดเผยประกาศใหญ่หรือเปิดตัวโปรโมชั่นบนโซเชียลมีเดีย

แนวทางยุทธวิธี

ฉันต้องได้รับอนุญาตให้โพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียเมื่อใด

[ใส่ข้อความตอบกลับรวมถึงผู้ที่จะขออนุญาต]

ฉันได้รับอนุญาตให้โพสต์ข้อมูลประเภทใดเกี่ยวกับงานของฉันบนโซเชียลมีเดีย

[ใส่คำตอบและตัวอย่าง]

ฉันจำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของฉันในประวัติส่วนตัวบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? หรือฉันมีบัญชีแยกสำหรับธุรกิจและบัญชีส่วนตัวของฉัน?

[ใส่คำตอบและตัวอย่าง]

ในช่วงวิกฤตการประชาสัมพันธ์ ฉันจะทำอย่างไรบนโซเชียลมีเดีย?

[ใส่คำตอบและตัวอย่าง]

ฉันจะปฏิบัติตามกฎหมายลิขสิทธิ์โซเชียลมีเดียได้อย่างไร

[ใส่คำตอบและตัวอย่าง]

ผลของการละเมิด

[กำหนดกระบวนการทางวินัยอย่างชัดเจนสำหรับสมาชิกที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบายโซเชียลมีเดีย]

หากพนักงาน [ชื่อบริษัท] ไม่เป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้บนโซเชียลมีเดีย ผู้บริหารของ [ชื่อบริษัท] จะมีสิทธิ์ดำเนินการทางปกครอง รวมถึงการตำหนิ คำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร และ/หรือการเลิกจ้าง การละเมิดกฎระเบียบรวมถึง:

• มองข้ามความรับผิดชอบในอาชีพและตารางเวลาอันเนื่องมาจากการใช้สำนักงานโซเชียลมีเดียอย่างไม่เหมาะสม
• เผยแพร่ข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งส่วนบุคคลและขององค์กร
• การโพสต์เนื้อหาและหัวข้อที่ไม่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย
• โพสต์ความคิดเห็นที่ดูถูกและล้มเหลวในการจัดการข้อกังวลของลูกค้า
• การโพสต์ข้อเท็จจริงที่ทำให้เข้าใจผิด ข้อมูลเท็จ และ/หรือความคิดเห็นส่วนบุคคลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขององค์กร

ความผิดหรือการละเมิดนโยบายแต่ละครั้งจะได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบโดยผู้จัดการฝ่ายการตลาดและตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจนกว่าจะมีการดำเนินการทางวินัยอย่างเป็นทางการ

ทบทวน

นโยบายนี้จะได้รับการตรวจสอบ [หนึ่งครั้งต่อเดือน/ไตรมาส/ปี] พนักงานทุกคนจะได้รับสำเนา [ดิจิทัล/ทางกายภาพ]

เหตุใดนโยบายโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

บางทีคุณอาจมองข้ามปัญหาโซเชียลมีเดียไปแล้ว หรือบางทีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอาจมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ทำไมคุณควรประสบปัญหาในการพัฒนา แก้ไข และเปิดตัวนโยบายโซเชียลมีเดียขององค์กร

มีคำอธิบายที่น่าเชื่อถือบางประการ นโยบายโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณ:

• รักษาชื่อเสียงของแบรนด์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ในหลากหลายแพลตฟอร์ม
• ปฏิบัติต่อความอ่อนไหวทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอย่างรอบคอบ
• ป้องกันการละเมิดความลับ
• ป้องกันวิกฤตเต็มที่ในPR
• ดำเนินการทันทีหากมีวิกฤตหรือการละเมิดเกิดขึ้น
• เปิดเผยกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับภาระผูกพันของโซเชียลมีเดีย
• ส่งเสริมให้พนักงานของคุณเข้าใจและเผยแพร่ค่านิยมของบริษัทของคุณ

จะเขียนนโยบายโซเชียลมีเดียที่ดีได้อย่างไร?

เรามีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ให้คุณเขียนนโยบายโซเชียลมีเดีย

1. ใช้เทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียของเรา

ตรวจสอบ : โครงสร้างของนโยบายโซเชียลมีเดีย ฟรี และทุกคำถามที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นจะได้รับคำตอบ

2. กำหนดตำแหน่งพนักงานของคุณ

ใครจัดการบัญชีโซเชียลใด ใครเป็นผู้รับผิดชอบงานใดเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน หรืออย่างอื่น? การรวมรายละเอียดส่วนบุคคลอาจเป็นประโยชน์เพื่อให้พนักงานจากทีมอื่นรู้ว่าควรแจ้งใคร

ภาระผูกพันอาจรวมถึง:

• การอนุมัติ
• การจัดการกับ PR Crisis
• บริการปกติถึงผู้บริโภค
• กลยุทธ์และการเตรียมการ
• การฝึกอบรมโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานคนอื่น ๆ
• การอัปโหลดและการมีส่วนร่วมทุกวัน
• การเผยแพร่
• รหัสผ่านและการตรวจสอบสิทธิ์
• การฟังและการตรวจสอบ
• ใครสามารถเป็นตัวแทนของแบรนด์และผู้ที่ไม่สามารถ

3. สร้างโปรโตคอลความปลอดภัย

คุณเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีของคุณบ่อยแค่ไหน? ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลรักษา และใครสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้? ผู้คนสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ที่ไหน พนักงานควรมาที่ใครหากต้องการแจ้งข้อกังวล

4. จัดทำแผนสำหรับวิกฤตการประชาสัมพันธ์ของคุณ

วัตถุประสงค์ของนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณคือการขจัดความจำเป็นในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

อย่างไรก็ตาม ควรมีทั้งสองอย่าง: นโยบายโซเชียลมีเดียและแผนวิกฤตการประชาสัมพันธ์

แผนรับมือภาวะวิกฤตของคุณควรมีรายชื่อผู้ติดต่อฉุกเฉินที่เป็นปัจจุบันพร้อมความสามารถพิเศษที่จะช่วยคุณได้ ไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง หน่วยโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการกำกับดูแลและประชาสัมพันธ์

คุณควรมีแนวทางในการระบุลักษณะของวิกฤต กลยุทธ์การเจรจาภายใน และกระบวนการอนุมัติที่จะช่วยคุณจัดการกับสถานการณ์

5. สรุปวิธีการปฏิบัติตามกฎหมาย

รายละเอียดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ หรือแต่ละภูมิภาค ดังนั้นโปรดติดต่อที่ปรึกษากฎหมาย ร่างวิธีการเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย นโยบายของคุณควรกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ลิขสิทธิ์ : ทรัพย์สินทางปัญญาไม่ใช่เรื่องล้อเล่น ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะชี้แจงวิธีปฏิบัติตามกฎหมายลิขสิทธิ์โซเชียลมีเดีย ส่วนใหญ่เมื่อใช้เนื้อหาจากบุคคลที่สาม
• การ รักษาความลับ : พนักงานทุกคนรู้วิธีจัดการข้อมูลลูกค้าหรือไม่? การรักษาความลับหมายถึงการรักษาความรู้ภายในขององค์กร ไม่ว่าคุณจะให้บุคคลลงนามในเอกสารที่ไม่เปิดเผยข้อมูลหรือไม่ พวกเขาควรคำนึงถึงผลกระทบของการแบ่งปันรายละเอียดโซเชียลมีเดียที่บริษัทเห็นว่าเป็นความลับ

6. ให้แนวทางปฏิบัติสำหรับนายจ้างในบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัว

จากข้อมูลของ pewresearch.org มีชาวอเมริกันเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทของตนมีนโยบายว่าพนักงานควรประพฤติตนอย่างไรในโลกออนไลน์

การโพสต์วาจาสร้างความเกลียดชังบนโซเชียลมีเดีย การข่มขู่ การรุกราน การข่มขู่ หรือการเหยียดเชื้อชาติ ควรเป็นการกระทำที่ละเมิดกฎหมาย หรือจรรยาบรรณขององค์กร หรือทั้งสองอย่าง อย่างไรก็ตาม บุคลากรของคุณควรรู้ว่าพวกเขาจะรับผิดชอบต่อพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

7. ส่งเสริมให้ทุกคนมีส่วนร่วมเขียนนโยบายโซเชียลมีเดีย

ผู้ดูแลระบบขององค์กร ทีมทรัพยากรบุคคล และโฆษกสาธารณะอาจมีแนวคิดที่จำเป็นบางอย่างที่จะช่วยขัดเกลานโยบายโซเชียลมีเดียของคุณ แน่นอนว่าการสนทนาที่สำคัญที่สุดจะอยู่ที่เจ้าหน้าที่กฎหมาย

อย่าสับสนในคำแนะนำหรือข้อมูลเฉพาะเมื่อคุณร่างนโยบาย ชิ้นส่วนสำคัญๆ จะเปลี่ยนไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้กระทั่งก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณควรมุ่งความสนใจไปที่ภาพรวมดีกว่า

8. ตัดสินใจว่าจะวางกรมธรรม์ของคุณไว้ที่ใด

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใส่นโยบายของคุณลงในสัญญาจ้างงานหรือคู่มือพนักงาน เพื่อให้พนักงานใหม่สามารถอ่าน (และสนุกไปกับมันได้) ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

แต่พนักงานที่มีอยู่สามารถเข้าถึงได้จากที่ไหน? มีหลายวิธี อาจเป็นเครือข่ายภายในของธุรกิจของคุณหรือบนไดรฟ์ที่แชร์ คุณยังสามารถวางไว้บนเว็บไซต์ภายนอกของคุณตามความต้องการขององค์กรของคุณ

9. เปิดตัว (หรือเปิดใหม่)

คุณจะต้องทำให้แน่ใจว่าทุกคนตระหนักดีว่านโยบายโซเชียลมีเดียจะปฏิบัติตาม ไม่ว่าจะเป็นการเขียนซ้ำหรือนโยบายใหม่เอี่ยม อย่าลืมปล่อยให้มีพื้นที่และเวลาเหลือเฟือสำหรับคำถาม ไม่ว่าคุณจะเผยแพร่ผ่านอินทราเน็ตหรือในการประชุมเต็มมือ

10. รีวิว

การมีส่วนร่วมในการตรวจสอบประจำปีหรือทุกๆ 2 ปีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ดังกล่าวยังคงมีความจำเป็นและมีผลบังคับใช้

และอย่าลืมระบุวันที่ของการแก้ไขในรายงานเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลง

8 ตัวอย่างนโยบายโซเชียลมีเดียที่ควรเรียนรู้

ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไร? ลองตรวจสอบตัวอย่างนโยบายโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ ผู้คนต่างอยู่ในรองเท้าของคุณ และบางคนก็มีความคิดที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ แล้วทำไมคุณไม่เรียนรู้จากพวกเขาล่ะ?

1. หลักเกณฑ์สื่อสังคมออนไลน์ของ Adidas Group

นโยบายโซเชียลมีเดียของ Adidas นั้นเรียบร้อย ตรงไปตรงมา และเทศนาน้อยกว่านโยบายอื่นๆ

นโยบายของ Adidas เต็มไปด้วยสามัญสำนึกและคำพูดของมนุษย์ ตรงข้ามกับเต็มไปด้วย "คำที่คลุมเครือ" คุณจะเห็นว่า Adidas ใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการ เช่น "ได้โปรด"; "ตกลง." นโยบายนี้ตรงไปตรงมา

จุดที่ดี

• ประโยคเปิดที่ให้ข้อมูลและสร้างแรงบันดาลใจ: " ที่ Adidas Group เราเชื่อในการสื่อสารแบบเปิด และคุณได้รับการสนับสนุนให้บอกโลกเกี่ยวกับงานของคุณและแบ่งปันความหลงใหลของคุณ " บริษัทมุ่งไปที่ความจริงที่ว่าพนักงานของพวกเขาใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว และกระตุ้นให้พวกเขาพูดถึงชีวิตการทำงานที่ Adidas

• ค่อยๆ เตือนพนักงานว่าพวกเขามีความรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอ และพวกเขาควรตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความผิดพลาดของพวกเขา " คุณต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนบล็อก วิกิ หรือสื่อรูปแบบอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โปรดจำไว้ว่าอินเทอร์เน็ตไม่เคยลืม" "เป็นคนแรกที่ตอบสนองต่อความผิดพลาดของคุณเอง "

• แสดงตัวอย่าง " ในบล็อก หากคุณเลือกที่จะแก้ไขโพสต์ก่อนหน้านี้ ให้ชัดเจนว่าคุณได้ดำเนินการดังกล่าวแล้ว " " แม้แต่การโพสต์ที่ไม่ระบุชื่อบน Wikipedia ก็ยังสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังบริษัท ได้ "

• Adidas ไม่ได้ห้ามมิให้ใช้โซเชียลมีเดียในที่ทำงาน แต่พวกเขายังคงเตือนพนักงานอย่างอ่อนโยนว่า "*ด้วยบล็อกและการโต้ตอบทั้งหมด อย่าลืมงานประจำวันของคุณ... *"

จุดที่ไม่ค่อยดี

• ไม่มีแนวทางในการจัดการกรณีพิเศษ เช่น ข้อกังวลของผู้บริโภคและภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์
• ไม่มีคำแนะนำในการติดต่อทีมใด

2. นโยบายโซเชียลมีเดียของ Coca-Cola

นโยบายโซเชียลมีเดียของ Coca-Cola เป็นหนึ่งในนโยบายที่ยาวกว่าและมีข้อความหนาแน่นกว่าในแปดตัวอย่าง

จุดดี.

• นโยบายโซเชียลมีเดียของ Coca-Cola ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานทางออนไลน์ตั้งแต่ต้น: " บริษัทสนับสนุนให้พนักงานทุกคนสำรวจและมีส่วนร่วมในชุมชนโซเชียลมีเดียในระดับที่พวกเขารู้สึกสบายใจ "

• Coca-Cola ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าใครควรติดต่อในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในแง่ของความคิดเห็นเชิงลบ นโยบายระบุว่า: " ส่งต่อโพสต์ไปยังโฆษกในตลาดอย่างเป็นทางการของเราที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับความคิดเห็นดังกล่าว ที่ [email protected] "

• Coca-Cola ให้คำแนะนำและความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนบนโซเชียลมีเดีย " การพูดในนามของบริษัทและการพูด "เกี่ยวกับ" บริษัท มีความแตกต่างกันมาก โดยหลัก 5 ข้อนี้หมายถึงกิจกรรมออนไลน์ส่วนบุคคลหรือที่ไม่เป็นทางการเหล่านั้น ซึ่งคุณอาจอ้างถึง Coca-Cola "

จุดที่ไม่ค่อยดี

• หน้าหนาสามหน้าค่อนข้าง ล้นหลามสำหรับพนักงาน กล่าวคือ นโยบายของ Coca-Cola เต็มไปด้วยข้อความ นโยบายมีความละเอียดถี่ถ้วน แต่คนไม่ได้อ่านอย่างละเอียด มีความคล้ายคลึงกันมากในส่วนต่างๆ ของนโยบาย ตัวอย่างเช่น Coca-Cola เน้นย้ำ "ความรับผิดชอบ" หลายครั้งสำหรับการกระทำเดียวกัน

แทนที่จะทำซ้ำสิ่งที่พูดไปแล้ว จะดีกว่าถ้าคุณต้มนโยบายของคุณโดยลำดับชั้นของพนักงาน แต่ละส่วนควรสะท้อนถึงความแตกต่างหรือสิ่งที่จำเป็นต้องรู้ที่นำไปใช้กับพนักงานประเภทนั้น

• เป็นเรื่องที่ดีที่ Coca-Cola เน้นย้ำถึงความเชื่อมโยงระหว่างค่านิยมหรือหลักการของบริษัทกับนโยบายโซเชียลมีเดีย แต่ผู้อ่านอาจรู้สึกสับสน หน้าข้อความแบบเต็มทั้งสามหน้าอาจถูกย่อให้สั้นลงอย่างมากโดยใช้ "แนวทาง" หรือ "สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ" แทน "หลักการ"

ประเด็นที่สำคัญ:

ผู้คนมักอ้างถึงนโยบายโซเชียลมีเดียเมื่อไม่แน่ใจหรือสับสน ดังนั้น เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ ให้เน้นที่ความสั้นและกระชับ

3. นโยบาย Adobe Social Media

Adobe รักษานโยบายที่รัดกุมมากกว่า Adidas แน่นอน Adobe มีเอกสารส่วนตัวมากกว่าสำหรับพนักงานเท่านั้น

จุดดี

• ความชัดเจนระหว่างการโพสต์ที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการบนโซเชียลมีเดีย
• เน้นย้ำให้ชัดถึงสิ่งที่พนักงานสามารถทำได้: " Adobe คุณต้องได้รับอนุญาตจากศูนย์ความเป็นเลิศด้านโซเชียลมีเดียของ Adobe ก่อนที่คุณจะสร้างหรือจัดการทรัพย์สินที่ Adobe เป็นเจ้าของ "

จุดที่ไม่ค่อยดี

• สำหรับนโยบายที่สร้างความแตกต่างซ้ำๆ ระหว่างบทบาทที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เป็นเรื่องแปลกที่ไม่เห็นตัวอย่างภาษาสำหรับคำปฏิเสธความรับผิดชอบที่พนักงานสามารถใช้ได้
• Adobe ไม่ได้กล่าวถึงวิธีการจัดการกับวิกฤตและความขัดแย้ง
• โดยทั่วไป มีข้อมูลเฉพาะที่ไม่สมบูรณ์ที่ควรแยกออกเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมมากขึ้น

4. นโยบายโซเชียลมีเดียของ Dell

Dell เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่านโยบายโซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของโลกโซเชียลมีเดียอย่างไร จุดแข็งและจุดอ่อนของนโยบายโซเชียลมีเดียของ Dell สามารถระบุได้ดังนี้

จุดดี

• นโยบายยอมรับว่าโซเชียลมีเดียนั้นกว้างใหญ่ นโยบายเดียวไม่เพียงพอ : " คุณต้องเรียนหลักสูตรนี้และหลักสูตร SMACU อื่น ๆ หากคุณมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบทบาทของคุณหรือหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือคู่แข่งของเราบนโซเชียลมีเดีย แต่เราสนับสนุนให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าร่วม การฝึกอบรมนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย ”

• Dell ให้ความสำคัญกับทรัพย์สินทางปัญญา " เมื่อคุณเสนอราคาให้ผู้อื่น อย่าลืมให้เครดิตพวกเขา และเพิ่มลิงก์ตามความเหมาะสม นอกจากนี้ คุณยังต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดใดๆ ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้อยู่ "

• Dell ระบุว่าใครได้รับอนุญาตให้ทำอะไร : " สมาชิกในทีมทุกคนได้รับการสนับสนุนให้พูดเกี่ยวกับบริษัทและแบ่งปันข่าวสารและข้อมูล แต่เฉพาะโฆษกที่ได้รับอนุญาตและผ่านการฝึกอบรมเท่านั้นที่สามารถพูดในนามของ Dell Technologies และออกคำตอบของบริษัทอย่างเป็นทางการ "

จุดที่ไม่ค่อยดี

• Dell ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหาเท่านั้น " หากคุณพบปัญหาหรือปัญหาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย โปรดติดต่อ [email protected] เพื่อขอคำวิจารณ์และการสนับสนุน "

5. แนวทางการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของ Ford Motor Company

อีกหนึ่งแบรนด์ดัง อีกหนึ่งนโยบายโซเชียลมีเดีย ให้เราได้เรียนรู้ Ford ได้งานเขียนที่ดี เราชอบความเรียบง่ายและโครงสร้างที่ชัดเจนของนโยบายนี้

จุดที่ดี

• นโยบายนี้เรียบง่าย ตามรูปแบบหน้าเดียว บล็อกต่าง ๆ มีไว้สำหรับกฎที่แตกต่างกัน Takeaway ที่เน้นตรงไปตรงมาในแต่ละช่วงตึก กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าคุณจะอ่านเฉพาะส่วนหัวสีน้ำเงินเป็นตัวหนาในแต่ละช่อง คุณจะยังคงได้ภาพนโยบายของ Ford

• วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับมือกับความท้าทายของโซเชียลมีเดีย: " อินเทอร์เน็ตเป็นพื้นที่สาธารณะ พิจารณาทุกสิ่งที่คุณโพสต์บนอินเทอร์เน็ตเหมือนกับสิ่งที่คุณจะโพสต์ในกระดานข่าวจริงหรือส่งไปที่หนังสือพิมพ์ "

• ตัวอย่างแรกในนโยบายนี้เน้นย้ำถึงความจริงใจว่าคุณเป็นใคร: "*รวมประกาศต่อไปนี้ไว้ที่ใดที่หนึ่งในทุกโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่คุณเก็บรักษา: "ฉันทำงานที่ Ford แต่นี่เป็นความคิดเห็นของฉันเอง และไม่ใช่ความคิดเห็นของ Ford Motor Company *"

• เราชอบวัฒนธรรมที่ไม่มีใครตำหนิที่นี่: " การนำบุคคลอื่นเข้าสู่การสนทนาออนไลน์โดยไม่ได้รับอนุญาตอาจเป็นการทำลายความสัมพันธ์ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือละเมิดกฎหมาย สัญญาทางการค้า และ/หรือข้อตกลงการรักษาความลับ "

จุดที่ไม่ค่อยดี

• นโยบายที่เรากำลังดูอยู่อาจเป็นสำเนาเก่าของนโยบายโซเชียลมีเดียของฟอร์ด แต่ก็ยังมีความเกี่ยวข้องอย่างแน่นอน ถึงกระนั้นก็สามารถใช้การออกแบบใหม่ได้ตั้งแต่สัญลักษณ์โซเชียลมีเดียที่ด้านบนจนถึงการจัดรูปแบบ

• มีโอกาสพลาดที่จะมีพนักงานที่สนใจผลักดันให้บริษัทออนไลน์ เช่นเดียวกับนโยบายอื่นๆ เราต้องการเห็นภาษาเช่น "เราส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณและสนับสนุน บริษัท Ford Motor Company! เสียงที่โดดเด่นและเชื่อถือได้ของคุณในฐานะพนักงานของ Ford ช่วยในการสร้างแบรนด์ Ford"

6. แนวทางโซเชียลมีเดียของ Intel

นโยบายโซเชียลมีเดียของ Intel นั้นค่อนข้างแย่ มีชิ้นส่วนที่ยอดเยี่ยมและความเรียบง่ายที่ยอดเยี่ยม ทว่า หลายๆ ด้านดูเหมือนว่าเอกสารดังกล่าวจะอยู่ในความครอบครองของทีมทนายความมานานเกินไป

จุดที่ดี

• กราฟิกที่เรียบง่ายอย่างมากของกฎของการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ควรรู้

• Intel ไม่ลังเลเลยที่จะแสดงความศรัทธาต่อพนักงาน “ นโยบายของเราหมายความว่าอย่างไร พวกเขาหมายความว่าเราไว้วางใจคุณ ”

• Intel ไม่ได้ใช้ภาษาทางการมากนัก ไม่เป็นทางการสามารถช่วยทำให้นโยบายโซเชียลมีเดียของคุณอยู่ในใจของพนักงาน: " คุณเลอะหรือเปล่า มันเกิดขึ้น ถ้าคุณทำผิดยอมรับทันที ขอโทษถ้าจำเป็น ตรงไปตรงมาและแก้ไขข้อผิดพลาดตาม โดยเร็วที่สุด "

จุดที่ไม่ค่อยดี

นโยบายโซเชียลมีเดียน่าเศร้าที่พูดถึงการเปิดเผยข้อมูล เกือบ 50% ของนโยบายมุ่งมั่นที่จะเปิดเผยความเป็นหุ้นส่วนกับ Intel (มักจะอยู่ในบริบทของการสนับสนุนแบบชำระเงิน) แม้ว่านโยบายของโซเชียลมีเดียทุกนโยบายจะต้องมีหัวข้อการเปิดเผยข้อมูล แต่ก็มีประเด็นมากมายที่นี่ที่อาจจะฉลาดกว่าที่จะอธิบายในเอกสารแยกต่างหาก

7. หลักเกณฑ์ด้านโซเชียลมีเดียของ Walmart

นโยบายโซเชียลมีเดียของ Walmart นั้น…ไม่เหมือนใคร แต่ไม่ใช่ในทางบวก

เป็นเรื่องปกติที่จะไม่แยกความแตกต่างระหว่างพนักงานและหัวหน้างานในหลายจุดในนโยบาย นอกจากนี้ ถ้อยคำของกลยุทธ์นี้ดูเหมือนจะทำให้ระยะห่างระหว่างผู้ร่วมงานกับ Walmart เอง

นั่นเป็นข้อโต้แย้งเมื่อพิจารณาว่า Walmart มีพนักงานมากกว่า 2 ล้านคนทั่วโลกที่สามารถช่วยผลักดันการรายงานออนไลน์ของ Walmart ได้

อาจเป็นโอกาสที่สูญเปล่ามหาศาลที่สุดในโลกในประวัติศาสตร์ของโซเชียลมีเดียขององค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

จุดที่ดี

• มีแนวทางที่ชัดเจนในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์ทางออนไลน์: " จำไว้ว่าเรามีทีมงานที่ทุ่มเทในการตอบคำถามหรือคำวิจารณ์ของลูกค้า ทีมโซเชียลอย่างเป็นทางการของ Walmart มีหน้าที่รับผิดชอบในการดึงดูดลูกค้าผ่านเพจของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน เราขอให้ คุณไม่ได้พยายามตอบคำถามของลูกค้าหรือความคิดเห็นที่ส่งถึงบริษัทโดยเฉพาะ หรือขอคำตอบของบริษัทอย่างเป็นทางการในเว็บไซต์นี้ "

จุดที่ไม่ค่อยดี

• ใครเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับนโยบายนี้มีความไม่แน่นอนมาก? อาจเป็นสำหรับทุกคน ผู้มาเยือน พนักงาน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และทำไมลูกค้าถึงต้องการดูนโยบายของ Walmart บนโซเชียลมีเดีย? นโยบายของ Walmart มีความรู้สึกไม่แน่นอนตั้งแต่ต้น

ตัวอย่างเช่น: " เรายินดีที่จะช่วยเหลือลูกค้าและผู้ร่วมงานของเราผ่านทาง Twitter และหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณ " แล้ว "เรา" คือใคร? ถ้า "เรา" หมายถึง "สมาชิกของ Walmart" แล้ว "บริษัทร่วม" เป็นส่วนหนึ่งของสมาชิกไม่ใช่หรือ?

• เท่าที่เรากังวล ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเห็นแรงงานสัมพันธ์รวมอยู่ในนโยบายโซเชียลมีเดีย Walmart ซึ่งมีประวัติความพยายามต่อต้านสหภาพแรงงานและสภาพการทำงานที่มีการโต้เถียง ดูเหมือนจะใช้นโยบายโซเชียลมีเดียของตนเพื่อพยายามเปลี่ยนวิพากษ์วิจารณ์จากฟอรั่มภายนอกที่เปิดกว้าง เช่น โซเชียลมีเดียไปยังช่องทางภายในและเข้ารหัสที่พวกเขาควบคุม: " พิจารณาใช้บริษัท กำหนดช่องทางสำหรับปัญหาเฉพาะงาน "

• นโยบายนี้ไม่สนับสนุนให้พนักงานของ Walmart สนับสนุนแบรนด์บนโซเชียลมีเดียอย่างเปิดเผย นั่นเป็นโอกาสที่เสียไปกับ Walmart เนื่องจากมีพนักงานที่แข็งแกร่งนับล้านคน

8. นโยบายสื่อสังคมของไฟเซอร์

บริษัทยา Pfizer มีทุกสิ่งที่เราคาดหวังจากนโยบายโซเชียลมีเดียขององค์กรที่อนุรักษ์นิยม เราเข้าใจแล้ว เมื่อพิจารณาถึงธุรกิจที่พวกเขาอยู่

มันจะมีพื้นฐานหรือไม่? ใช่

จะทำให้พนักงานจำนวนมากเต็มใจที่จะพูดคุยกันอย่างมีความหมายเกี่ยวกับไฟเซอร์หรือไม่ ไม่เชิง.

จุดดี

วิธีที่ไฟเซอร์พูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับ UGC นั้นฟังดูไม่สบายใจและเป็นเสียงเดียว "โซเชียลมีเดียหมายถึงเทคโนโลยีดิจิทัลและแนวปฏิบัติที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหา ความคิดเห็น ข้อมูลเชิงลึก ประสบการณ์ และมุมมอง จุดเด่นของโซเชียลมีเดียคือเนื้อหาและปฏิสัมพันธ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น" อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สิ่งที่เรามักเห็นในนโยบาย ดังนั้นให้เรียกว่าเป็นจุดที่ดี

จุดที่ไม่ค่อยดี

• ไม่มีความอบอุ่นหรืออารมณ์ขันในกลยุทธ์นี้บนโซเชียลมีเดีย ดูเหมือนว่าบทความนี้เขียนโดยทีมกฎหมายตั้งแต่ต้นจนจบ ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องน่าตกใจที่พบผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ซึ่งในยุคปัจจุบันนี้ มีนโยบายว่า " ห้ามอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ของไฟเซอร์ " เราถือว่าการสนับสนุนแบรนด์ไม่สนับสนุน

• มีความไม่แน่นอนมากมาย ตัวอย่างเช่น ไฟเซอร์กำหนดให้พนักงาน "*ถามก่อน โพสต์ภายหลัง *" " รายงานเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่พบบนอินเทอร์เน็ตหรือในโซเชียลมีเดียไปยังผู้ติดต่อที่เหมาะสม " อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีข้อมูลติดต่อหรืออ้างอิงถึงแผนก ติดต่อ.

ความคิดสุดท้าย.

คุณมีภาพรวมของปัจจัยพื้นฐานที่เข้าสู่นโยบายโซเชียลมีเดีย คุณยังมีเทมเพลตที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นและความสามารถในการทำลายข้อดีและข้อเสียของนโยบายโซเชียลมีเดียทุกฉบับได้ในขณะนี้!

เรามองโลกในแง่ดีว่าคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างนโยบายโซเชียลมีเดียใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ เสริมความแข็งแกร่งให้กับนโยบายที่มีอยู่ หรือแก้ไขเทมเพลต

นั่นคือนโยบายที่จะปกป้องแบรนด์ของคุณ สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย และเร่งความสำเร็จของตลาด