ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย 20 รายการที่คุณต้องใช้เพื่อติดตามการเติบโตทางออนไลน์ของลูกค้า

การสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในการสร้างตัวตนออนไลน์ที่มีชีวิตชีวาสำหรับลูกค้าของคุณ คุณต้องติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมด้วย เพื่อวัดประสิทธิภาพของความพยายาม และที่สำคัญกว่านั้น เพื่อแสดงคุณค่าของแพ็คเกจโซเชียลมีเดียอันทรงพลังที่คุณกำลังขาย

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

มีเมตริกมากมายให้เลือก แต่เราจะไม่ทำให้คุณหมดกำลังใจด้วยการวิเคราะห์ อ่านคำแนะนำที่จำเป็นเกี่ยวกับวิธีวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย คุณจะได้เรียนรู้ความหมายของเมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญ และวิธีเลือกเมตริกที่ดีที่สุดเพื่อเป็นข้อมูลกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

สารบัญ

1. เข้าถึง
2. ความประทับใจ
3. อัตราการมีส่วนร่วม
4. อัตราการคลิกผ่าน
5. อัตราการแปลง
6. อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม
7. แบ่งปันเสียง
8. สื่อโซเชียลกล่าวถึง
9. ความรู้สึกของแบรนด์
10. ประสิทธิภาพของแฮชแท็ก
11. ราคาต่อคลิก
12. ราคาต่อการแสดงผล
13. ปริมาณการอ้างอิงจากสื่อสังคมออนไลน์
14. เวลาที่ใช้ในไซต์
15. ผลตอบแทนการลงทุน
16. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
17. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
18. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
19. อัตราความพึงพอใจของลูกค้า
20. ข้อมูลประชากรของผู้ชม

• คำถามที่พบบ่อย
  • เหตุใดเมตริกโซเชียลมีเดียจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
  • ฉันจะติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียสำหรับหลายแพลตฟอร์มได้อย่างไร

1. เข้าถึง

การเข้าถึงคือจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่เห็นโพสต์โซเชียลของคุณ เมตริกนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนบัญชีที่แสดงโพสต์ของคุณ แต่ไม่ใช่จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

ใช้เมตริกนี้เพื่อวัดการมองเห็นแบรนด์และการกระจายเนื้อหาของคุณอย่างกว้างขวาง คุณจะต้องเพิ่มการเข้าถึงในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและสร้างการจดจำแบรนด์

โดยทั่วไปแล้วการเข้าถึงจะรวมถึงผู้ใช้ที่:

• ติดตามบัญชีของคุณ
• ดูโพสต์ในผลการค้นหา
• ดูโพสต์เนื่องจากอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มคิดว่าพวกเขาน่าจะสนใจ
• เชื่อมโยงกับผู้ที่ติดตามบัญชีของคุณหรือโต้ตอบกับเนื้อหาโดยการกดถูกใจ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็น

2. ความประทับใจ

การแสดงผลหมายถึงจำนวนครั้งที่เห็นโพสต์ รวมถึงการดูหลายครั้งโดยผู้ใช้คนเดียว เมตริกนี้มักจะสับสนกับการเข้าถึง แต่ลองคิดแบบนี้: โพสต์อาจมีการเข้าถึงของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันสองคน แต่ถ้าทั้งคู่ดูสองครั้ง จะมีการแสดงผลสี่ครั้ง

โพสต์อาจแสดงในฟีดของผู้ใช้หลายครั้งเนื่องจากต่างคนต่างแชร์ ผู้ใช้อาจตั้งใจกลับมาที่โพสต์เพื่อดูวิดีโออีกครั้ง ติดตามความคิดเห็น หรือรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ลิงก์บทความหรือรหัสส่งเสริมการขาย

การแสดงผลสามารถบ่งบอกถึงความสนใจในโพสต์ ช่วยให้คุณประเมินได้ว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่มีอิทธิพลต่อผู้ชมและเริ่มสร้างความสัมพันธ์หรือไม่

3. อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมคือเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่โต้ตอบกับโพสต์ผ่านการแสดงความคิดเห็น การแชร์ และการถูกใจ แม้ว่าเมตริกนี้จะไม่แสดงถึงคอนเวอร์ชั่น แต่ก็จะบอกคุณว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อเนื้อหาอย่างไร และคุณกำลังสร้างผู้ชมที่สนใจซึ่งอาจเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้หรือไม่

ในการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วม ให้หารจำนวนการมีส่วนร่วมด้วยการเข้าถึงทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปตามช่อง ดังนั้นเป็นเรื่องปกติหากอัตราการมีส่วนร่วมของคุณต่ำกว่าในบางแพลตฟอร์ม ในปี 2021 อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยบน TikTok อยู่ที่ 5.96% ตามมาด้วย Instagram ที่ 0.83% Facebook ที่ 0.13% และ Twitter ที่ 0.05% [Statista, 2022]

4. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกโพสต์หรือโฆษณา เทียบกับจำนวนผู้ที่เห็น นี่เป็นหนึ่งในเมตริกโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในการติดตามเมื่อประเมินว่าแคมเปญกระตุ้นให้ผู้ชมเรียนรู้เพิ่มเติมได้ดีเพียงใด

CTR จะบอกจำนวนผู้ใช้ที่คลิกโพสต์เพื่อทำกิจกรรม เช่น อ่านบล็อก เรียกดูผลิตภัณฑ์ เรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ หรือสมัครรับรายชื่ออีเมล การคลิกเป็นขั้นตอนแรกในการดึงดูดผู้คนเข้าสู่ช่องทางการตลาดของคุณ

ในการคำนวณ CTR ให้หารจำนวนคลิกทั้งหมดด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 CTR ที่ต่ำอาจเป็นสัญญาณว่าคุณต้องกระตุ้นความสนใจจากผู้ใช้ให้มากขึ้นโดยปรับแต่งข้อความ กำหนดเป้าหมายคำหลักต่างๆ สร้างสรรค์เนื้อหาโซเชียล หรือชี้แจง คำกระตุ้นการตัดสินใจ

5. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณหลังจากคลิกผ่านจากโพสต์หรือโฆษณา ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณกำหนดความสำเร็จของแคมเปญหรือผลตอบแทนจากการลงทุนของความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะนับยอดขายเป็น Conversion แต่คุณสามารถเลือกการกระทำที่สอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญได้ดีที่สุด หากคุณกำลังพยายามสร้างโอกาสในการขายให้กับลูกค้า คุณอาจนับการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือการทดลองใช้ฟรีเป็นการแปลง

คำนวณอัตราการแปลงโดยหารจำนวนการกระทำที่สำเร็จด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์

6. อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

อัตราการเติบโตของผู้ติดตามจะบอกคุณว่าคุณดึงดูดผู้ใช้ที่ต้องการเชื่อมต่อกับบัญชีของคุณและรับการอัปเดตในฟีดของพวกเขาได้เร็วเพียงใด ตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราการเติบโตของผู้ติดตามเพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณสำหรับการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นที่เป็นไปได้ และเพื่อตรวจสอบว่าคู่แข่งกำลังเพิ่มจำนวนผู้ชมอย่างรวดเร็วกว่าลูกค้าของคุณหรือไม่

อัตราการเติบโตของผู้ติดตามจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงในช่วงเวลาที่กำหนด หากต้องการติดตามเมตริกนี้ทุกเดือน ให้ค้นหาความแตกต่างระหว่างจำนวนผู้ติดตามเมื่อเริ่มต้นและสิ้นเดือน หารความแตกต่างด้วยจำนวนผู้ติดตามเริ่มต้นและทวีคูณด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์

7. ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)

SOV เปรียบเทียบความถี่ที่แบรนด์ถูกกล่าวถึงในการสนทนาออนไลน์กับคู่แข่ง มันทำให้คุณรู้ว่าลูกค้ากำลังพูดถึงใครมากที่สุดในกลุ่มเฉพาะกลุ่ม และดูว่าบริษัทของลูกค้าของคุณเข้ากับภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมได้อย่างไร

แม้ว่า SOV จะเป็นประโยชน์สำหรับการเปรียบเทียบความสนใจออนไลน์ในแบรนด์ต่างๆ แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้คิดเกี่ยวกับธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม เมื่อความพยายามทางการตลาดของคุณเริ่มต้นขึ้น ผู้ชมควรรู้จักแบรนด์ของลูกค้าของคุณมากขึ้น และมีปฏิสัมพันธ์กับบัญชีโซเชียลของคุณมากขึ้น สร้างการเพิ่มขึ้นที่สอดคล้องกันใน SOV

ในการคำนวณ SOV ให้เพิ่มจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของลูกค้าและแบรนด์ของคู่แข่งเพื่อให้ได้จำนวนการกล่าวถึงทั้งหมด แบ่งการกล่าวถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณด้วยการกล่าวถึงทั้งหมดและคูณด้วย 100 เพื่อกำหนดเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งของการสนทนา

8. สื่อสังคมกล่าวถึง

การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียคือจำนวนครั้งที่แบรนด์ถูกอ้างอิงในโพสต์หรือความคิดเห็น ผู้ใช้สามารถแท็กบัญชีของแบรนด์ ใช้แฮชแท็กของแบรนด์ หรือกล่าวถึงแบรนด์โดยไม่ต้องแท็ก

คุณสามารถประเมินความสนใจในแบรนด์ในแง่ของการสนทนาออนไลน์ได้โดยการตรวจสอบการกล่าวถึง หากต้องการติดตามเมตริกนี้ ให้ตั้งค่าเครื่องมือตรวจสอบเพื่อแจ้งเตือนคุณเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ โดยใช้รูปแบบต่างๆ ของชื่อและการสะกดผิดเพื่อบันทึกการกล่าวถึงได้แม่นยำยิ่งขึ้น

9. ความรู้สึกต่อแบรนด์

ความรู้สึกต่อแบรนด์จะอธิบายว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์โดยรวม เมตริกนี้แตกต่างจากการกล่าวถึงซึ่งเน้นที่ตัวเลข โดยพิจารณาว่าเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการสนทนานั้นเป็นไปในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

ใช้ความรู้สึกของแบรนด์เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต จดบันทึกสิ่งที่ผู้ชมชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้า สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ และวิธีที่พวกเขาเปรียบเทียบแบรนด์กับคู่แข่ง

คุณยังสามารถเปลี่ยนความรู้สึกด้านลบให้เป็นความรู้สึกด้านบวกได้อีกด้วย อย่าลืมตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อความคิดเห็นเชิงลบหรือการขอความช่วยเหลือเพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียล

10. ประสิทธิภาพของแฮชแท็ก

ประสิทธิภาพของแฮชแท็กเป็นเมตริกที่คล้ายกับการกล่าวถึงที่ช่วยวัดการรับรู้ถึงแบรนด์และความสนใจในธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ

ผู้คนใส่แฮชแท็กของแบรนด์ในโพสต์เมื่อแบ่งปันความคิดเห็นหรือประสบการณ์กับผู้ใช้รายอื่น และโดยทั่วไปแล้วจะไม่กล่าวถึงแบรนด์โดยตรง การติดตามการใช้แฮชแท็กของแบรนด์ คุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์บ่อยเพียงใด และเปรียบเทียบจำนวนแฮชแท็กกับของคู่แข่ง

คุณยังสามารถสร้างแฮชแท็กเฉพาะแคมเปญเมื่อเปิดตัวโปรโมชันใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเชิญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แฮชแท็กแคมเปญสามารถช่วยคุณประเมินว่ากลยุทธ์ทางการตลาดดึงดูดผู้ชมของคุณได้ดีเพียงใด

11. ราคาต่อคลิก

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) เป็นหนึ่งในเมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดเมื่อใช้แคมเปญแบบชำระเงิน ระบุจำนวนเงินที่คุณจ่ายเพื่อสร้างหนึ่งคลิก เพื่อให้คุณสามารถประเมินความคุ้มค่าของโฆษณาของคุณ

ใช้ CPC เพื่อพิจารณาว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่ และคุณใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการคลิกที่สร้างขึ้นหรือไม่ หากต้องการกำหนดต้นทุนต่อคลิก ให้หารต้นทุนรวมของแคมเปญโฆษณาด้วยจำนวนคลิกทั้งหมดที่เกิดขึ้น

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะพบว่าต้นทุนต่อคลิกแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม คำหลัก และแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น ในปี 2021 CPC เฉลี่ยในหน่วยดอลลาร์สหรัฐคือ $5.26 บน LinkedIn, $3.56 บน Instagram, $3.21 บน YouTube, $0.97 บน Facebook และ $0.38 บน Twitter (Statista, 2023)

12. ต้นทุนต่อการแสดงผล

ราคาต่อการแสดงผล (CPI) คือจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในแคมเปญโฆษณาแต่ละครั้งที่โฆษณาปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้ บางคนคำนวณสิ่งนี้เป็นต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM) หรือต้นทุนต่อการแสดงผลหนึ่งพันครั้ง

ทั้ง CPI และ CPM มีประโยชน์ในการพิจารณาว่าโพสต์หรือโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนของคุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากเพียงพอหรือมีการมองเห็นเพียงพอตามการใช้จ่ายหรือไม่ แม้ว่าเมตริกนี้จะไม่ได้วัดจำนวนคลิก แต่เป็นการวัดที่มีประโยชน์หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

คำนวณ CPI โดยหารค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแคมเปญโฆษณาด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด คูณ CPI ด้วย 1,000 เพื่อกำหนด CPM

13. การเข้าชมการอ้างอิงสื่อสังคมออนไลน์

การเข้าชมจากการอ้างอิงจะบอกคุณว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้ากี่คน เนื่องจากการจัดการโซเชียลมีเดียคุณภาพสูงที่คุณให้บริการ คุณสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ผ่านเนื้อหาหรือโฆษณาที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนคลิก

เมื่อคุณแยกการเข้าชมโซเชียลมีเดียตามแพลตฟอร์ม คุณจะเข้าใจได้ว่าช่องทางใดที่ดึงดูดผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของคุณมากที่สุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดดึงดูดผู้ชมได้สำเร็จ และจุดใดที่คุณอาจต้องปรับกลยุทธ์ คุณยังสามารถเปรียบเทียบการเข้าชมโซเชียลมีเดียทั้งหมดกับการเข้าชมที่สร้างผ่านเครื่องมือค้นหาหรือการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งจะช่วยคุณวิเคราะห์ผลตอบแทนที่คุณได้รับผ่านช่องทางต่างๆ

14. เวลาที่ใช้ในไซต์

เมื่อความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณประสบผลสำเร็จ และคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าได้สำเร็จ คุณจะต้องการให้พวกเขาอยู่ต่อ ใช้เวลาในการวัดไซต์เพื่อกำหนดระยะเวลาที่ผู้ชมเรียกดูผลิตภัณฑ์และบริการหรืออ่านบล็อกของบริษัท

หากเวลาที่ใช้ในไซต์ต่ำ แสดงว่าเนื้อหาของเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ชม ดูวิธีเพิ่มประสิทธิภาพไซต์เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมและเพิ่มโอกาสในการแปลง สิ่งสำคัญคือเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์จะถูกส่งผ่านโซเชียลมีเดียอย่างราบรื่น หากคุณกำลังดึงดูดผู้เยี่ยมชมผ่านโพสต์ Instagram ที่สวยงาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์มอบประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

15. ผลตอบแทนจากการลงทุน

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) คือจำนวนรายได้ที่เกิดจากการตลาดเพื่อสังคมเมื่อเทียบกับต้นทุนของความพยายามเหล่านี้ ROI เป็นตัวกำหนดว่าคุณใช้จ่ายเงินสื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด และผลตอบแทนที่คุณได้รับคืออะไร

ในการคำนวณ ROI สำหรับแคมเปญออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง ให้นำรายได้ที่มาจากแคมเปญนั้นมาลบด้วยต้นทุนของแคมเปญเพื่อกำหนดกำไร จากนั้น หารกำไรด้วยค่าใช้จ่ายของแคมเปญ แล้วคูณด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์

เมตริกนี้มีความหมายเหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะนำเสนอโซเชียลมีเดียผ่านบริการไวท์เลเบลหรือผ่านเอเจนซีของคุณโดยตรง ROI ที่สูงสามารถสนับสนุนกรณีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในการตลาดเพื่อสังคม และ ROI ที่ต่ำอาจหมายความว่าคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อเพิ่มผลลัพธ์

16. ต้นทุนการหาลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย แม้ว่าการขยายฐานลูกค้าของคุณเพื่อขับเคลื่อนรายได้ต่อไปจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ลูกค้าเหล่านั้นควรได้รับด้วยวิธีที่คุ้มค่าที่สุด

CAC ของคุณอาจสูงเมื่อคุณเพิ่งเริ่มสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ตั้งเป้าที่จะลด CAC เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร

คำนวณ CAC โดยหารค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแคมเปญด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่แคมเปญได้รับ คุณยังสามารถคำนวณ CAC ตามช่องทางหรือช่วงเวลา เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี

17. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) คือมูลค่ารวมของลูกค้าหนึ่งรายเนื่องจากธุรกิจที่ทำซ้ำ การเติบโต CLV นั้นมีประโยชน์ เพราะนั่นหมายความว่าคุณกำลังสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจ ทำให้คุณพึ่งพาการหาลูกค้าใหม่น้อยลง

ในการคำนวณเมตริกนี้ คุณจะต้องใช้ข้อมูลย้อนหลัง ซึ่งรวมถึงจำนวนเงินเฉลี่ยของการซื้อ จำนวนการซื้อโดยเฉลี่ย และจำนวนปีเฉลี่ยที่ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้า

18. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) วัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ต่อผู้อื่น NPS สามารถเป็นเมตริกที่มีค่าได้ โดยสองในสามของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1000 ใช้ (Harvard Business Review, 2021)

ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจมักจะสนับสนุนในนามของธุรกิจโดยไม่ต้องร้องขอ กลุ่มเป้าหมายนี้มีความสำคัญ เนื่องจาก 83% ของชาวอเมริกันมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหากได้รับการแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว (Convince & Convert, 2018)

NPS คำนวณโดยการถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจในระดับ 1 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด ผู้ที่ตอบกลับด้วยคะแนน 9 ขึ้นไปถือเป็นผู้สนับสนุนและมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเป็นผู้สนับสนุน ดังนั้นคุณควรตั้งเป้าหมายที่จะย้ายลูกค้าให้มากที่สุด ให้อยู่ในหมวดโปรโมเตอร์ให้ได้มากที่สุด

19. อัตราความพึงพอใจของลูกค้า

อัตราความพึงพอใจของลูกค้าสะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด การติดตามและปรับปรุงอัตราความพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีมากขึ้นและแสวงหาวิธีแก้ไขปัญหาบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter, Facebook และ Google

อัตราความพึงพอใจของลูกค้าถูกกำหนดโดยการขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจหลังจากการทำธุรกรรม เฉลี่ยคะแนนและคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจ เมตริกนี้บอกคุณว่าคุณต้องการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ดีขึ้น ตอบสนองปัญหาได้รวดเร็วขึ้น หรือปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าหรือไม่

20. ข้อมูลประชากรของผู้ชม

แม้ว่าคุณควรจะทราบดีว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใครก่อนที่จะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด การติดตามข้อมูลประชากรของผู้ชมจะบอกคุณว่าใครกำลังติดตามและโต้ตอบกับบัญชีโซเชียลของลูกค้าของคุณ

เมื่อเนื้อหาของคุณถูกแชร์ในวงกว้างมากขึ้น คุณอาจพบว่าคุณได้รับกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่คุณไม่รู้จัก การทราบข้อมูลประชากรของผู้ชมออนไลน์ของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ที่ดึงดูดใจพวกเขาได้

แพลตฟอร์มโซเชียลให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่หลากหลาย เช่น อายุ เพศ รายได้ สถานภาพการสมรส การศึกษา สถานที่ ตำแหน่งงาน ความสนใจ ประเภทอุปกรณ์ที่ใช้ และเวลาที่ผู้ใช้ใช้แพลตฟอร์มบ่อยที่สุด วิเคราะห์ข้อมูลนี้เป็นประจำเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดเมตริกโซเชียลมีเดียจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ เลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด กระตุ้นการเข้าชม และกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุด ด้วยเมตริกการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญและความสำเร็จของคุณตามเป้าหมายได้ดีเพียงใด คุณจะได้เรียนรู้ว่าส่วนใดของกลยุทธ์ของคุณที่ต้องปรับปรุง เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ฉันจะติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียสำหรับหลายแพลตฟอร์มได้อย่างไร

เมื่อจัดการบัญชีโซเชียลหลายบัญชี เครื่องมือเช่น Social Marketing ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลจากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของโพสต์และรวบรวมการวิเคราะห์ผู้ชมสำหรับ Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามเมตริกที่สำคัญที่สุดต่อผลกำไรของคุณ เปรียบเทียบผลลัพธ์ในแพลตฟอร์มต่างๆ และเพิ่มความคล่องตัวในการรวบรวมและนำเสนอข้อมูลให้กับลูกค้า