9 ขั้นตอนสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ชนะ

ครึ่งหนึ่งของประชากรโลกตอนนี้ใช้โซเชียลมีเดีย ผู้คนยังใช้เวลาเกือบสองชั่วโมงครึ่งต่อวันในการเลื่อนดูฟีดของเราทุกวัน มากกว่า 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ อันที่จริง พวกคุณหลายคนที่อ่านข้อความนี้น่าจะมาถึงหน้านี้ผ่านโพสต์โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีบทบาทเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในชีวิตประจำวันของลูกค้าในปัจจุบัน (และอนาคต) และในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า แต่แบรนด์ต่างๆ จะฝ่าฟันโพสต์นับไม่ถ้วนที่เผยแพร่ทุกวันเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ได้อย่างไร นับประสาพวกเขาให้ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จ

นั่นคือที่มาของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

มีการใช้กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากมายและทำให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จตลอดเวลา กลยุทธ์โดยรวมเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ อย่างไรก็ตาม แต่ละรายการต้องมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณ และเพิ่มผลกระทบของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ ในโพสต์นี้ เรามาดูเก้าขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อวางรากฐานนี้ให้เข้าที่

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเน้นที่การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เป้าหมายหลักโดยทั่วไปมุ่งเน้นไปที่การเผยแพร่เนื้อหาที่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มชุมชนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์

กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยการผสมผสานระหว่างเนื้อหาออร์แกนิกและเนื้อหาที่ต้องชำระเงินเป็นอย่างดี:

• กลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกมุ่งเน้นไปที่การโพสต์เนื้อหาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แจ้งผู้ชมของคุณถึงวิธีรับประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมในหมู่ผู้ติดตามและชุมชนของคุณ (เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น)
• กลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะเพื่อเพิ่มความสนใจในแบรนด์ของคุณและสร้างโอกาสในการขาย

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อกลยุทธ์การตลาดโดยรวมคืออะไร?

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทในปัจจุบัน

โซเชียลมีเดียเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมอย่างไร? ต่างจากวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงชุมชนผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมผ่านวิธีการที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีบทบาทที่เพิ่มขึ้นและมีอิทธิพลในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ผลการศึกษา GlobalWebIndex ในปี 2020 พบว่า 42% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้เครือข่ายโซเชียลเป็นหลักเมื่อค้นหาข้อมูลแบรนด์ (47% สำหรับ Gen Z) นอกจากนี้ 27% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกค้นพบแบรนด์ใหม่ผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดียในช่วงเวลานี้
• โฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 51% ในปี 2020
• ช่องนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการซื้อที่สำคัญมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Accenture และ Facebook รายงานว่า 78% ของผู้ซื้อรถยนต์ในสหรัฐฯ กล่าวว่าโซเชียลมีเดียมีบทบาทในการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา
• ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสองคาดหวังการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมงเมื่อติดต่อขอความช่วยเหลือบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวมของแบรนด์ชั้นนำ เมื่อโลกเชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อยๆ โซเชียลมีเดียก็จะยิ่งมีอิทธิพลมากขึ้นเท่านั้น ก้าวไปข้างหน้าจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์การซื้อแบบ Omnichannel ก่อนและหลังอย่างราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มอบให้

ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการดำเนินการ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียควรให้รากฐานที่มั่นคงสำหรับความพยายามของคุณและให้ความสำคัญกับทุกอย่าง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณ การปฏิบัติตามเก้าขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจว่ากลยุทธ์ของคุณทำอย่างนั้นได้อย่างแน่นอน

1. ตรวจสอบความพยายามที่มีอยู่ของคุณ
2. ตั้งเป้าหมายธุรกิจของคุณและสื่อสารกัน
3. กำหนดตัวชี้วัดที่จะวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ
4. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณทั้งภายในและภายนอก
5. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณอยู่
6. สร้างปฏิทินโซเชียลมีเดียโดยละเอียด
7. สร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและแปลง
8. ตั้งค่าโครงสร้างการฟังโซเชียลมีเดีย
9. ทบทวนอย่างสม่ำเสมอและปรับตามความเหมาะสม

1. ตรวจสอบความพยายามที่มีอยู่ของคุณ

ไม่ว่าจะปรับปรุงกลยุทธ์ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น การตรวจสอบสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดที่คุณสามารถใช้เพื่อชี้นำและสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์ใหม่ของคุณ คำตอบบางส่วนที่ควรแสวงหาเป็นส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัดนี้ ได้แก่

• เนื้อหาประเภทใดที่โดนใจผู้ชมของคุณในปัจจุบัน อะไรคือประสิทธิภาพต่ำกว่าความคาดหวังของคุณ?
• ใครเป็นผู้ติดตามปัจจุบันของคุณ? ความสนใจของพวกเขาคืออะไร?
• ปัจจุบันคุณโพสต์บ่อยแค่ไหน และเมื่อใด ช่วงเวลาใดที่ดูเหมือนว่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด?
• คุณ คิดว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล? คนอื่นคิดอย่างไร?
• แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการชุมชนในปัจจุบันของคุณมีอะไรบ้าง? คุณตอบคำถามบนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหนและเร็วแค่ไหน?

แบบฝึกหัดนี้สามารถระบุโอกาสในการปรับปรุงและช่วยแจ้งงานเชิงกลยุทธ์ที่อยู่ข้างหน้าคุณ

2. ตั้งเป้าหมายธุรกิจของคุณและสื่อสารกัน

คุณกำลังมองหาการขยายสถานะทางสังคมและชุมชนออนไลน์ของคุณหรือไม่? เปลี่ยนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณหรือไม่?

การยืนยันเป้าหมายโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณตั้งแต่เริ่มต้นช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อใช้เป็นฐานในกลยุทธ์ของคุณ ลองใช้เป้าหมายสองข้อที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นตัวอย่าง:

การสื่อสารเป้าหมายทางธุรกิจเหล่านี้กับทีมภายในของคุณจะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกันและยังคงเน้นที่ความพยายามทั้งหมด

3. กำหนดตัวชี้วัดที่จะวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ

คุณได้บรรลุเป้าหมายหลักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้วยกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ถึงเวลาเลือกเมตริกโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามว่าความพยายามของคุณช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้ดีเพียงใด

สำหรับเป้าหมายธุรกิจแต่ละอย่าง ให้แบ่งการกระทำและการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการจากผู้ชมของคุณ อย่าลืมทำมากกว่าแค่เมตริกแบบเดิมๆ เพื่อให้ได้เรื่องราวเบื้องหลังตัวเลขที่แท้จริง

ตัวอย่างเช่น การติดตามอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเป้าหมายของคุณคือการสร้างโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตาม การก้าวไปอีกขั้นหนึ่งเพื่อส่องแสงความต้องการของผู้ชม (และความสามารถของคุณในการโพสต์เนื้อหาที่ตรงใจพวกเขา) ยังสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อขับเคลื่อนความพยายามของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

• การโต้ตอบต่อการแสดงผล : เนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นปฏิกิริยาจากผู้ชมเป้าหมายของคุณ? ผู้ใช้เพียงแค่เลื่อนผ่านหน้าคุณในฟีดของตนหรือไม่
• การดำเนินการต่อการแสดงผล : โพสต์ของคุณดึงดูดผู้ใช้ให้ก้าวไปสู่ขั้นต่อไปหรือไม่?
• ราคาต่อการมีส่วนร่วม : โฆษณาของคุณได้รับการกระทำตามที่ต้องการจากผู้ชมของคุณหรือไม่? ค่าโฆษณาของคุณในแต่ละแชนเนลสามารถจัดสรรได้ดีขึ้นหรือไม่?

การติดตามตัวชี้วัดที่ให้บริบทและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของความพยายามของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อช่วยให้คุณวัดผลกระทบของความพยายามของคุณได้ดียิ่งขึ้น

4. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณทั้งภายในและภายนอก

กฎข้อที่ 1 ของการตลาดเนื้อหา: รู้จักผู้ชมของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะได้รับการกระทำที่ต้องการจากพวกเขาได้อย่างไร ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังจัดการกับความต้องการของพวกเขาอย่างไร?

เมื่อสร้างลักษณะผู้ชมของผู้ติดตามเป้าหมาย (ในอุดมคติ) ของคุณ ให้ถามตัวเองว่า:

• คุณกำหนดเป้าหมายใครด้วยกลยุทธ์ของคุณ (ข้อมูลประชากร อายุ ความสนใจ ฯลฯ)
• ลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใดของการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
• พวกเขาใช้เวลากับโซเชียลมีเดียอย่างไร? ความสนใจของพวกเขาคืออะไรและพวกเขาติดตามผู้มีอิทธิพลอะไร?

การใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ชมจะช่วยสร้างบุคลิกได้อย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ อีกวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้คือการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ผู้ติดตาม และแม้แต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านแบบสำรวจ ที่สามารถให้แหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยระบุโอกาสและแนวโน้มใหม่ ๆ และชี้นำความพยายามทางการตลาดในอนาคต

5. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณอยู่

ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่แบรนด์ของคุณควรมีลักษณะเพื่อสร้างสถานะที่มั่นคง

สำหรับแต่ละบุคคลเป้าหมายของคุณ เครือข่ายใดที่เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของพวกเขา แต่ละคนมีข้อดีและเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ทุกวันนี้แบรนด์ต่างๆ ควรจะปรากฏตัวบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียยอดนิยม (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn) อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมของคุณควรช่วยให้คุณระบุได้ว่าพวกเขาจะรวมตัวกันที่ใด (เช่น TikTok, Pinterest, Clubhouse)

ถัดไป กำหนดวิธีที่คุณสามารถใช้แต่ละอย่างให้ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะของคุณ ทำความเข้าใจความแตกต่างและความแตกต่างของแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น:

• ผู้ใช้นำทางบนแพลตฟอร์มอย่างไร และพวกเขามองหาอะไรจากประสบการณ์โซเชียลของแต่ละแพลตฟอร์ม?
• คุณสามารถรวบรวมอะไรเกี่ยวกับอัลกอริธึมของแต่ละแพลตฟอร์มได้ และคุณจะปรับความพยายามของคุณอย่างไร?
• เนื้อหาประเภทใดที่สร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาอื่นๆ ในแต่ละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น Socialbakers พบว่าผู้ใช้ Instagram มีปฏิสัมพันธ์กับภาพหมุนมากกว่าวิดีโอ ในขณะที่วิดีโอสดมีประสิทธิภาพเหนือกว่าโพสต์ประเภทอื่นๆ อย่างมากในแง่ของการโต้ตอบ

ในเวลาเดียวกัน วิดีโอที่ยาวกว่า (มากกว่า 61 วินาที) ทำงานได้ดีในหมู่ผู้ใช้ Facebook มากกว่าวิดีโอที่สั้นกว่า (น้อยกว่า 24 วินาที) เมื่อเปรียบเทียบจำนวนการดูต่อการแสดงผล

ตรวจสอบการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดจากแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจนำเสนอโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วม หรือต้องการให้คุณปรับกลยุทธ์ของคุณ

6. สร้างรายละเอียดปฏิทินโซเชียลมีเดีย

การไหลของเนื้อหาที่มั่นคงและมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอถือเป็นจุดเด่นของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ มันกระตุ้นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของผู้ติดตาม ทำให้ผู้ติดตามที่มีอยู่มีส่วนร่วม และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเมื่อเส้นทางการซื้อครั้งใหม่เริ่มต้นขึ้น

การสร้างปฏิทินโซเชียลมีเดียช่วยจัดระเบียบความพยายามของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีการไหลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้:

• ดูโพสต์ที่จะเกิดขึ้นของคุณล่วงหน้าเป็นวัน สัปดาห์ บางครั้งเป็นเดือนๆ ล่วงหน้า ตลอดจนสิ่งที่คุณจะสื่อสารและผ่านช่องทางใด
• ระบุช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นในการสื่อสารของคุณที่คุณสามารถกรอกได้
• วางแผนกลยุทธ์การโพสต์ของคุณเพื่อรองรับแคมเปญการตลาดที่จะเกิดขึ้น
• เห็นภาพเวลาของโพสต์ของคุณให้ดีขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเว้นระยะห่างตามนั้นได้ (หากคุณโพสต์หลายครั้งต่อวันในเครือข่ายเดียวกัน)

แต่ละเครือข่ายจะแตกต่างกันไปตามวิธีที่ผู้คนใช้ การตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุดสำหรับแต่ละเครือข่ายและการพิจารณาเมื่อสร้างปฏิทินจะช่วยจัดระเบียบและช่วยให้มั่นใจว่าโพสต์ของคุณจะเข้าถึงได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น เวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์บนโซเชียลมีเดียอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณและขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น การวิจัยของ Socialbakers พบว่าความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้ใช้ Facebook ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรคือ ผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรมีความกระตือรือร้นในตอนกลางวันมากกว่าผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา

7. สร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและแปลง

ขั้นตอนที่ยากที่สุดของทั้งหมด การสร้างเนื้อหาและโฆษณาคุณภาพสูงที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมนั้นเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ ต้องหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางโพสต์และโฆษณาอื่นๆ ที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณเลื่อนดูทุกวัน

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ (ขั้นตอนที่ 1) และข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม (ขั้นตอนที่ 4) ควรทำหน้าที่เป็นแนวทางในการสร้างแรงบันดาลใจในระหว่างขั้นตอนนี้ การดูวิธีที่ผู้อื่นทำขั้นตอนนี้สามารถให้แรงบันดาลใจและช่วยปลดล็อกแนวคิดใหม่ๆ

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ต้องถามในระหว่างขั้นตอนนี้:

• ประเภทเนื้อหา : ผู้ชมของคุณกระหายเนื้อหาบางประเภทที่คุณไม่ได้สร้างขึ้นในปัจจุบันหรือไม่? มีประเภทเนื้อหาที่สร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าประเภทอื่นๆ หรือไม่ (เช่น วิดีโอ อินโฟกราฟิก ฯลฯ) ซึ่งคุณสามารถกำหนดทรัพยากรเพิ่มเติมได้
• อินฟลูเอนเซอร์ : มีผู้มี อิทธิพล ระดับไมโครและมาโครที่ผู้ชมของคุณติดตามหรือโต้ตอบด้วยที่สามารถเปิดประตูสู่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์หรือไม่?
• การแข่งขัน : แบรนด์อื่นๆ มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันอย่างไร? เนื้อหาประเภทใดที่ดูเหมือนจะเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา และอะไรที่ไม่ราบรื่น มีช่องว่างของเนื้อหาที่คุณสามารถกรอกในโปรไฟล์ของคุณเองหรือไม่?
• การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : โฆษณาแบบไดนามิกที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้เป็นไปได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณสามารถรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อส่งเสริมการช็อปปิ้งบนโซเชียลได้มากเพียงใด โดยที่ไม่รู้สึกว่า “น่าขนลุก”?
• สไตล์ : มีแบรนด์ (รวมถึงแบรนด์นอกอุตสาหกรรมของคุณ) ที่มีสไตล์และแนวทางที่คุณอาจต้องการเลียนแบบหรือไม่

กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณควรแยกย่อยและปรับให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์การตลาด Twitter ของคุณควรแตกต่างจากกลยุทธ์ Facebook และ Pinterest เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่ละรายการควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับข้อดีและประสบการณ์เฉพาะของแพลตฟอร์มเหล่านี้

รับแรงบันดาลใจจากโพสต์เนื้อหาและตัวอย่างนับพันรายการ

ทดลองใช้ฟรี

8. ตั้งค่าโครงสร้างการฟังโซเชียลมีเดีย

โพสต์ลงโซเชียลมีชัยไปกว่าครึ่ง กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จใดๆ ยังต้องการโครงสร้างพื้นฐานการฟังโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

คอยจับตาดูว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือช่วยแสดงข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณและยกระดับแคมเปญในอนาคต

การรายงานบางประเภทที่ช่วยสร้างโครงสร้างการฟังสื่อที่มั่นคงมีดังต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์ผู้ชม : เข้าใจผู้ชมปัจจุบันของคุณ ความต้องการ และความคาดหวังของพวกเขาได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าเนื้อหาใดเชื่อมโยงได้ดีที่สุดกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
• การวิเคราะห์ ความรู้สึก : ทำความเข้าใจการสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์และหัวข้อที่เกี่ยวข้องของคุณ และจัดลำดับความสำคัญว่าควรเน้นที่จุดใด สิ่งนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• การวิเคราะห์การแข่งขัน : รวบรวมข้อมูลว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของพวกเขาอย่างไร ระบุวิธีใหม่ๆ ที่เป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ (และรับสิ่งใหม่ๆ)

โดยรวมแล้ว ให้แสวงหาวิธีการรายงานที่ช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินการอย่างรวดเร็ว การทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ง่ายช่วยให้พวกเขาวัดผลกระทบของความพยายามและวิธีที่พวกเขาสามารถปรับตัวได้

นี่นำเราไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายของเรา ...

9. ทบทวนอย่างสม่ำเสมอและปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การมีโครงสร้างการกำกับดูแลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อตรวจสอบข้อมูลล่าสุดอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์จะยังคงอยู่ในอันดับต้น ๆ

ขั้นตอนนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณยังคงทุ่มเทความพยายามไปกับเนื้อหาที่กระตุ้นปฏิกิริยาตอบสนองที่ต้องการอย่างแรงกล้าจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนได้ในเวลาเดียวกันอีกด้วย

คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร? คิดถึงซีเอ็กซ์

โซเชียลมีเดียมีบทบาทมากขึ้นในการซื้อสินค้าของเราและในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายของเรา นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่หลายๆ คนหันมาแจ้งปัญหาหรือขอความช่วยเหลือเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอของคุณ

เนื่องจากโซเชียลมีบทบาทสำคัญในการเดินทางของลูกค้าจำนวนมาก กลยุทธ์ใดๆ จึงต้องคำนึงถึง CX เสมอ ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถนำไปสู่การสนับสนุนที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นการตลาดแบบออร์แกนิกที่ดีที่สุดที่แบรนด์ใด ๆ สามารถขอได้

ขั้นตอนข้างต้นดูที่การโพสต์เนื้อหาบนช่องทางโซเชียลของคุณที่โดนใจ จากนั้นจึงเผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกภายในเพื่อปรับแต่งความพยายามของคุณต่อไป กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ชนะยังขยายขั้นตอนเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วย

ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจะได้รับแจ้งในแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหาบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังให้บริบทเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้และประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาที่สามารถช่วยตัวแทนตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยลูกค้ากว่า 60% ที่ต้องการช่องทางแบบบริการตนเองเพื่อตอบคำถามของพวกเขา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (เช่น บอทของ Facebook Messenger) ช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ด้วยการตอบคำถามทั่วไป

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าก่อนและหลังการซื้อ การมีมาตรการในการสนับสนุนผู้ที่เชื่อในโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่พวกเขาปรารถนา

The Takeaway

ด้วยพลังจากโซเชียลมีเดีย การเข้าถึงของแบรนด์ไม่เคยขยายออกไปมากไปกว่าทุกวันนี้ ช่องทางนี้ยังเป็นทรัพยากรที่ทรงคุณค่าสำหรับคนจำนวนมากในขณะที่พวกเขานำทางไปยังเส้นทางของลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า

เช่นเดียวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่คุณกำลังพูดถึง กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณควรพัฒนาอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณจะได้รับอย่างเต็มที่ ขั้นตอนที่ระบุไว้ในโพสต์นี้สามารถให้รากฐานที่มั่นคงที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ในปี 2564 และต่อ ๆ ไป