12 ข้อผิดพลาดด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่พบบ่อยที่สุดและวิธีหลีกเลี่ยง

ดูเหมือนว่าตอนนี้โลกทั้งโลกกำลังใช้งานโซเชียลมีเดียและด้วยเหตุนี้ ทุกบริษัทจึงสำรวจและใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้ชม

นอกเหนือจากการช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและผู้ซื้อที่มีอยู่แล้ว โซเชียลมีเดียยังขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มการจดจำ – ตราบใดที่คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของการตลาดโซเชียลมีเดียและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

จากการ ศึกษาของ Statista “90 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจในสหรัฐฯ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดและการส่งเสริมการขาย”

อย่างไรก็ตาม “80% ของบริษัทคิดว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม” ชี้ให้เห็น Smart Insights “ในขณะที่ลูกค้าของบริษัทเหล่านั้นเพียง 8% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเห็นด้วยกับสิ่งนี้”

ที่มาของภาพ

นั่นเป็นตัวอย่างของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ผิดพลาด บางครั้ง แบรนด์ไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดหวังเนื่องจากกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ไม่เกี่ยวข้อง ล้าสมัย และไม่เหมาะสม

การทำผิดพลาดเป็นเรื่องของมนุษย์ เราทุกคนทำให้พวกเขา

แต่การเรียนรู้จากความผิดพลาดของเราเองและของคนอื่น (แบรนด์) รอบตัวเรานั้นมีประโยชน์มาก บทความนี้เน้น 12 ตัวอย่างข้อผิดพลาดทั่วไปของการตลาดโซเชียลมีเดีย และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านั้น

#1. ไม่มีกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

แบรนด์เกิดใหม่จำนวนมากยังคงไม่เห็นคุณค่าของโซเชียลมีเดียเพียงพอเมื่อวางกลยุทธ์และยังไม่ทราบว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างแน่นอน

ธุรกิจหลายพันแห่งทั่วโลก แม้กระทั่งคู่แข่งบางรายของคุณ กำลัง ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเข้าถึงผู้ชมและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน ตรงไปตรงมา ทุกแบรนด์ที่จริงจังกับธุรกิจควรใช้ความพยายามแบบเดียวกัน และเรียนรู้ "วิธีทำโซเชียลมีเดีย"

พัฒนากลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณเอง ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับทุกสิ่งทุกอย่างที่ตามมา และการมีกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความถึงการโพสต์จำนวนหนึ่งต่อวันเท่านั้น แต่ยังมากกว่านั้นอีกเล็กน้อย

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย ที่มีประสิทธิภาพรวมถึงแผนปฏิบัติการและเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังอธิบายประเภทของโพสต์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ URL ของบล็อก การแชร์ต่อ รีทวีต แฮชแท็ก กิจกรรม และการกำหนดโทนเสียงของแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณ

#2. ไม่ติดตามผลลัพธ์ของคุณ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ และคุณสามารถติดตามความก้าวหน้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ทุกเวลา คุณสามารถหยุดโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพได้ทุกเมื่อ และประหยัดงบประมาณของคุณจนกว่าโฆษณาจะได้รับการปรับให้เหมาะสมอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม การคาดหวังผลลัพธ์ที่น่าทึ่งจากการโพสต์หรือแคมเปญแรกของคุณนั้นค่อนข้างจะมองโลกในแง่ดี ต้องมีการปรับแต่งและทดสอบอยู่เสมอเพื่อเริ่มต้นได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้น ติดตามและเรียนรู้จากแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ และมุ่งสู่เป้าหมายธุรกิจของคุณต่อไป

ติดตามประสิทธิภาพของคุณข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

เริ่มเลย

#3. คิดว่าเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายเหมือนกัน

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์จำนวนมากทำ หลายแบรนด์โพสต์เนื้อหาเดียวกันในรูปแบบเดียวกันโดยมีสำเนาเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลของตน

แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเอกลักษณ์ในหลาย ๆ ด้าน ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ มีจุดแข็ง ฟีเจอร์ เครื่องมือทางการตลาด และผู้ชมที่หลากหลายด้วยข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความสนใจที่แตกต่างกัน

ดังนั้น โปรดจำไว้ว่าการอัปเดตและกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายควรมีความโดดเด่นและปรับให้เข้ากับผู้ชมบนแพลตฟอร์มเฉพาะ

ใช้ Snapchat เป็นตัวอย่าง คุณจะโฆษณากับผู้ชม Snapchat แบบเดียวกับที่คุณทำกับผู้ชม Facebook ของคุณหรือไม่? นั่นจะเป็นความผิดพลาด ผู้ชมของ Snapchat มีความเฉพาะเจาะจงมาก ( ดูคำแนะนำสำหรับโฆษณา Snapchat นี้) และผู้โฆษณาที่ไม่หาข้อมูลผู้ชมก่อนใช้แพลตฟอร์มนั้นอาจเสียเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก

ชัดเจน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ตกหลุมพรางของการลืมว่าแพลตฟอร์มต่างๆ มีผู้ชมต่างกัน

#4. หลีกเลี่ยง ลบ ตอบโต้ความคิดเห็นเชิงลบ

คำติชมเชิงลบทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงคุณภาพการบริการและสร้างความไว้วางใจภายในชุมชนแบรนด์ของคุณ เมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจกับบริการของคุณ และเขาโพสต์ความคิดเห็นที่หยาบคายและรุนแรง หลายแบรนด์เลือกที่จะเพิกเฉย และบางคนถึงกับพยายามลบหรือตอบกลับด้วยถ้อยคำที่รุนแรงยิ่งขึ้น

ลองดูสิ่งนี้จากมุมที่ต่างกัน นั่นเป็นโอกาสของคุณที่จะเปลี่ยนผู้ร้องเรียนให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งเป็นลูกค้าที่กลับมาและบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ อันที่จริง มันช่วย เพิ่มความภักดีของลูกค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้ความคิดเห็นเชิงลบอย่างจริงจังและพยายามแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ มีส่วนร่วมกับพวกเขาในตอนแรกบนเธรด จากนั้นพยายามสนทนาผ่านช่องทางด้านหลังและจัดการกับมันอย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การตอบสนองของ Cuckoo's Bakery ต่อบทวิจารณ์เชิงลบบนหน้า Facebook ของพวกเขาเป็นตัวอย่างที่ดีว่าแบรนด์ต่างๆ ควรจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างไร คำตอบนั้นเป็นแบบส่วนตัว ให้เกียรติ และอธิบายอย่างชัดเจนว่าบริษัทจัดการกับปัญหาอย่างไร

#5. ไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า/ผู้ติดตาม

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเป็น KPI การตลาดโซเชียลมีเดียทั่วไป อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ไม่มีส่วนร่วมกับความคิดเห็นของผู้ใช้ในฟีดของตน ซึ่งทำให้รู้สึกว่าแบรนด์ไม่สนใจที่จะปลุกปั่นการสนทนากับชุมชนของตน

เมื่อมีคนตอบกลับโพสต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณตอบกลับด้วย – และโดยเร็วที่สุด ยิ่งคุณตอบกลับ (ชอบหรือแสดงความคิดเห็นกลับ) มากเท่าไร ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งอยากมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น

ทุกความคิดเห็นบนหน้าธุรกิจของคุณเป็นโอกาสในการ เพิ่มการมีส่วนร่วม และเชิญผู้ใช้ให้เข้าร่วมมากขึ้น และเมื่อคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน คุณสามารถคาดหวังการเติบโตของผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นได้

#6. ไม่กำหนดเป้าหมายเป้าหมายของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่คุณสามารถค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณหรือผู้คนที่เหมาะกับ บุคลิกการตลาดของผู้ซื้อ หากคุณไม่เข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย ผลลัพธ์ที่ได้จะน่าผิดหวัง ไม่ว่าคุณจะทำงานบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมากแค่ไหนก็ตาม

การมีผู้ชมแบบทั่วไปหรือแบบครอบคลุมทุกอย่างก็เหมือนกับการถ่ายในที่มืด โพสต์ของคุณจะไม่นำมาซึ่งการมีส่วนร่วมหากผู้ชมของคุณ - ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ - ไม่เห็นพวกเขา สำหรับผู้ชมทั่วไปในวงกว้าง ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะไม่น่าสนใจ

กำหนดบุคลิกของผู้ซื้อ ตามนั้น ระบุกลุ่มคนที่แตกต่างกัน (เช่น อายุ เพศ เมือง รัฐ อุตสาหกรรม ความชอบ ฯลฯ) และนำเสนอแคมเปญของคุณในแบบที่เหมาะเจาะและเป็นส่วนตัว

เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจะต้องชอบด้วย คำแนะนำ ทีละขั้นตอนนี้ !

#7. ไม่มีมนุษย์สัมผัส

แบรนด์ของฉันคือธุรกิจของฉัน หากนั่นคือแนวทางของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณจะไปได้ไม่ไกล ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนใช่ไหม มนุษย์ที่กระทำและรู้สึกเหมือนพวกเขา

สำหรับแบรนด์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่พวกเขาสามารถแสดงด้านที่เป็นมนุษย์และเชื่อมต่อกับคนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน เช่นเดียวกับที่มนุษย์ทักทายและเชื่อมต่อกัน หน้าแบรนด์ของคุณก็ควรเช่นกัน

โซเชียลมีเดียมีไว้สำหรับการเข้าสังคม ใช้เพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นสัตว์สังคมเช่นเดียวกับพวกเขา ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจ

Slack เชี่ยวชาญศิลปะในการสร้างโพสต์ Instagram ที่เกี่ยวข้อง บริษัทมักแสดงภาพถ่ายของพนักงานหรือสำนักงานใหญ่ในโปรไฟล์ Instagram ซึ่งช่วยให้แบรนด์มีมนุษยธรรมและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ติดตาม

#8. การโปรโมตแบรนด์มากเกินไป

ข้อผิดพลาดด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่หลายแบรนด์ทำ เมื่อคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากเกินไป เชื่อหรือไม่ ผู้ติดตามของคุณจำนวนมากจะเริ่มหมดความสนใจ

รักษากิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณให้น้อยที่สุด แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดกล่าวว่าให้ทำตามรูปแบบการโพสต์โพสต์โปรโมตหนึ่งโพสต์สำหรับโพสต์ที่ไม่ใช่โปรโมชันทุกๆ 4 โพสต์

การอัปเดตที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายอาจเป็นการแชร์ต่อ รูปภาพหรือภาพถ่ายที่แสดงวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ หรือสำนักงานหรือวัฒนธรรมการทำงานของคุณ คำแนะนำวิธีใช้ อินโฟกราฟิก หรือบล็อก พยายามแบ่งปันบางสิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณ

#9. ซื้อผู้ติดตาม

ในกรณีส่วนใหญ่ นี่ถือเป็นบาป บางยี่ห้อซื้อผู้ติดตามหรือเข้าร่วมโครงการแลกเปลี่ยนผู้ติดตาม มันนำผลลัพธ์ทางธุรกิจเล็กน้อยมาและทำหน้าที่เพียงเพื่อบรรเทาอัตตาของแบรนด์และให้รูปลักษณ์ภายนอกของการเป็นที่นิยม นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสในการถูกแบนหรือลบเพจของคุณตลอดไป

บางคนจัดการแข่งขันและแจกของฟรีเพื่อเพิ่มฐานผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียล นี้อาจดูเหมือนเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่เสี่ยง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้ติดตามที่สนใจสินค้าแต่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่ให้ใช้เครือข่ายโซเชียลของคุณเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์และมีประโยชน์ฟรี ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ชมของคุณและเห็นผู้ติดตามของคุณมีจำนวนเพิ่มขึ้น

#10. ไม่ประจำ

ดังนั้น คุณจึงสร้างกลยุทธ์ที่บอกว่าคุณจะโพสต์สามโพสต์ต่อวัน แต่คุณกำลังยุ่งกับแง่มุมที่สำคัญอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ คุณลืมโพสต์การอัปเดตเพียงครั้งเดียว อะไรจะวุ่นวาย!

เมื่อคุณมีกลยุทธ์และกลายเป็นปกติกับโพสต์ของคุณแล้ว การไม่โพสต์แม้แต่วันเดียวอาจส่งผลต่อการแสดงผลและอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ ซึ่งสร้างความเสียหายให้กับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณจนถึงปัจจุบัน การไม่อัปเดตเป็นประจำหมายความว่าเนื้อหาของคุณอาจถูกซ่อนจากผู้ติดตามส่วนใหญ่ของคุณ

ในการแก้ปัญหา นักการตลาดโซเชียลมีเดีย จะกำหนดเวลาโพสต์โดยอัตโนมัติ ในบางช่วงเวลาของวันหรือสัปดาห์ คุณควรหลีกเลี่ยงการโพสต์การอัปเดตเพียงเพราะต้องทำ – แต่การวางแผนเผยแพร่ในปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียจะทำให้ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้

ต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีจำนวนโพสต์เพียงพอในแต่ละวันของสัปดาห์หรือไม่? รับ ปฏิทินบรรณาธิการของโซเชียลมีเดีย และจัดระเบียบเนื้อหาทั้งหมดของคุณอย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถเผยแพร่ได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น

#11. เผยแพร่เนื้อหาที่ไม่มีการแก้ไขและไม่ได้รับการพิสูจน์

คุณมีนักเขียนคำโฆษณาที่ยอดเยี่ยมและผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่กระตือรือร้น แต่ถ้าเนื้อหาที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ซึ่งเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือเนื้อหานอกข้อความเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ มันจะสร้างความเสียหายอย่างมากต่อการรับรู้ถึงแบรนด์

ทำให้ผู้จัดการของคุณต้องตรวจสอบเนื้อหาทุกชิ้นที่มีกำหนดจะเผยแพร่ซ้ำอีกครั้ง ตรวจสอบข้อผิดพลาดของรูปภาพ วิดีโอ และข้อความบนกราฟิกด้วย

คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ที่ไร้สาระหรือเผยแพร่โพสต์ที่ไม่ได้รับอนุญาตได้อย่างง่ายดายโดยการตั้งค่าขั้นตอนการ อนุมัติเนื้อหา

#12. ไม่ใช้เครื่องมือส่งเสริมการขายแบบชำระเงิน

แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีช่องทางการตลาดและการโฆษณาของตัวเอง ซึ่งเป็นบริการแบบชำระเงินระดับพรีเมียมที่ให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงต่อผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งอาจกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความสนใจและความชอบของพวกเขา

นำเสนอเนื้อหาเชิงโต้ตอบและน่าสนใจของคุณ เช่น รูปภาพและวิดีโอ รับโอกาสในการขาย และขายโดยใช้ช่องทางการโฆษณาแบบชำระเงินของแพลตฟอร์มโซเชียลชั้นนำ ซึ่งสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้จริงๆ

The Takeaway

นี่คือสิ่งที่ควรทำ – ไม่มีอะไรที่คุณต้องทำเพื่อทำให้ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอันดับต้นๆ มันเกี่ยวกับการดูแลแต่ละด้านและปรับเป้าหมายและกระบวนการของคุณให้สอดคล้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำพื้นฐานได้ดีและต่อยอดจากนั้น

ใช้แนวทางที่เน้นผู้ชมเป็นอันดับแรก – กำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจนโดยมีวัตถุประสงค์ นำคุณค่ามาสู่ลูกค้าของคุณ แสดงการดูแลลูกค้า ไม่เลอะเทอะ และตอบสนองความคาดหวังของผู้ชม หากคุณนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติ คุณควรจะมีโซเชียลมีเดียที่ขยายฐานลูกค้าและเพิ่ม ROI ของคุณพุ่งสูงขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องการ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Birbahadur Singh Kathayat เป็นผู้ก่อตั้ง Lbswebsoft ซึ่งเขาช่วยลูกค้าของเขาในการสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังผ่านการตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การพัฒนาเว็บไซต์ และการออกแบบเว็บ เขาเป็นนักเขียนและนักเขียนเรื่อง Social Media Week, SEMrush, e27 และสิ่งพิมพ์อื่นๆ คุณสามารถติดตามเขาทางออนไลน์ได้ที่ Google+ , LinkedIn หรือ Twitter