10 ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า (และเคล็ดลับ) ที่คุณจะได้รับจากการทำวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย

ในฐานะนักการตลาดที่ขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย การทำวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่คุณทำ แต่คุณทราบหรือไม่ว่าการทำวิจัยอย่างต่อเนื่องแทนที่จะทำในช่วงเริ่มต้นของแคมเปญเพียงอย่างเดียวจะให้ประโยชน์พิเศษ การวิจัยอย่างต่อเนื่องให้ข้อมูลล่าสุดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าเพื่อช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญและสร้างความคิดริเริ่มทางการตลาดใหม่ๆ

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

ในโพสต์นี้ เรากำลังเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ที่คุณจะได้รับจากการทำวิจัยตลาดสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดีย ตลอดจนเครื่องมือและแนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทางธุรกิจที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการวิจัยของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์

สารบัญ

• 10 ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณจะได้รับจากการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย
  1. ความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค
  2. ข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
  3. การรับรู้แบรนด์
  4. การวิเคราะห์และเปรียบเทียบคู่แข่ง
  5. ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและการส่งข้อความ
  6. แนวโน้มอุตสาหกรรม
  7. ความพึงพอใจและความรู้สึกของลูกค้า
  8. การระบุผู้มีอิทธิพลและผู้นำทางความคิด
  9. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความร่วมมือและความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้น
  10. แนวคิดเนื้อหาและธีมสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• สิ่งที่คุณจะต้องทำการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย
  • เครื่องมือการฟังและการวิเคราะห์ทางสังคม
  • เครื่องมือวิจัยคำหลักและแฮชแท็ก
  • เข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของลูกค้า
  • ความรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของคุณ
  • วัตถุประสงค์ของการวิจัย
  • งบประมาณและทรัพยากรเพื่อสนับสนุนกระบวนการวิจัย
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย
  1. กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจน
  2. ใช้วิธีการวิจัยที่หลากหลาย
  3. มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง
  4. ตรวจสอบแนวโน้มและรูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป
  5. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ
  6. ใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดีย
  7. ดูคู่แข่งของคุณ
  8. ใช้การแสดงข้อมูลเป็นภาพ
  9. ประเมินและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง
  10. ใช้การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ
• คำถามที่พบบ่อย
  • การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?
  • เทคนิคการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง?

10 ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณจะได้รับจากการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย

97 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคออนไลน์เข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน และ 37.9 เปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้นซื้อสินค้าหลังจากมีส่วนร่วมกับโฆษณาหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย (Statista) นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจวิธีรับ (และรักษา) ความสนใจจากผู้บริโภคเหล่านั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณต้องการเปิดตัวแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

การวิจัยตลาดสามารถบอกคุณได้มากกว่าแค่ว่าคุณกำลังแข่งขันกับบริษัทใดในอุตสาหกรรมนี้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

1. ความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเจาะลึกเข้าไปในจิตใจและหัวใจของผู้บริโภค

ลองคิดดู: โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้คนรวบรวม เชื่อมต่อ และแสดงความชอบและบุคลิกของพวกเขา เป็นเหมืองทองของข้อมูลและหากคุณแตะได้ คุณจะสามารถเข้าถึงความต้องการและพฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมายของลูกค้าเกือบทุกคนได้ ด้วยการใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์การสนทนาบนโซเชียลมีเดียและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างละเอียด คุณจะเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรที่ทำให้ผู้ชมสนใจ วิเคราะห์สิ่งที่ชอบและไม่ชอบเพื่อระบุรูปแบบและเปิดเผยแนวโน้มที่เกิดขึ้น กำหนดการรับรู้แบรนด์ และระบุขั้นตอนต่อไปในแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

2. ข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แม้ว่าข้อมูลประชากรจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น อายุ เพศ สถานที่ และรายได้ แต่ข้อมูลเชิงจิตวิทยาจะก้าวไปอีกขั้น โดยเจาะลึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น ทัศนคติ ค่านิยม ความสนใจ และทางเลือกในการดำเนินชีวิต

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายของคุณเปรียบเสมือนการถือแผนที่ขุมทรัพย์สู่ความสำเร็จทางการตลาด มันให้ข้อมูลที่น่าสนใจ เช่น ลูกค้าของคุณคือใคร อะไรทำให้พวกเขาไม่เหมือนใคร รวมถึงแพลตฟอร์มและเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างตัวตนสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างข้อความที่มีความหมายและเหมาะสมในแคมเปญการตลาดของคุณ

3. การรับรู้ตราสินค้า

การจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียนั้นต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของลูกค้าของคุณตั้งแต่แรก การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยให้คุณรวบรวมความรู้ที่จำเป็นในการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีมุมมองต่อแบรนด์อย่างไร รวมถึงขั้นตอนใดที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของพวกเขาได้ ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์มีไหวพริบ น่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพ หรือสนุกสนาน? สินค้าและ/หรือบริการของบริษัทถูกมองว่ามีคุณภาพสูงและหรูหราหรือราคาย่อมเยาหรือไม่? การรับรู้เหล่านี้จะหล่อหลอมทุกอย่างตั้งแต่ทัศนคติเกี่ยวกับแบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเมตริกเชิงคุณภาพที่สามารถวิเคราะห์ได้โดยการตรวจสอบการสนทนาและการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต

4. การวิเคราะห์และเปรียบเทียบคู่แข่ง

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือทางการตลาดขั้นสุดยอดเพื่อเพิ่มคลังแสงของคุณ การวิเคราะห์คู่แข่งคือคำตอบ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณกำลังเผชิญกับอะไร รวมถึงภูมิทัศน์ที่แบรนด์ของคุณกำลังดำเนินการอยู่ ทำให้คุณได้เปรียบเหนือผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณ

การวิเคราะห์และเปรียบเทียบคู่แข่งคือการศึกษาปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งของคุณ:

• กลยุทธ์: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเทคนิคการตลาดใดที่ธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม มองให้ไกลกว่าสิ่งที่พวกเขาโพสต์และวิเคราะห์วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ติดตามและสมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชนของพวกเขา
• จุดแข็ง: คู่แข่งของคุณทำอะไรได้ดีบ้าง? พวกเขามีหน้าโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดสายตาหรือไม่ พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ติดตามบ่อยไหม จดบันทึกสิ่งที่พวกเขาทำได้ดี และที่สำคัญ คุณจะทำมันให้ดีขึ้นได้อย่างไร
• จุดอ่อน: จุดอ่อนของคู่แข่งคือโอกาสที่คุณจะเปล่งประกาย ค้นหาสิ่งที่พวกเขาสามารถปรับปรุงและวางกลยุทธ์เพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้นบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเอง

การเปรียบเทียบมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ดังนั้นโปรดใช้เวลาในการเปรียบเทียบแบรนด์ของลูกค้ากับคู่แข่ง จำไว้ว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับการลอกเลียนแบบหรือลอกเลียนแบบสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำอยู่ แต่เป็นการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง เพื่อให้คุณโดดเด่นกว่าใคร

5. ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและการส่งข้อความ

การวิเคราะห์การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย เมตริกการมีส่วนร่วม และความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณมีโอกาสเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแท้จริงแล้วความพยายามทางการตลาดของคุณมีผลกระทบอย่างไร ช่วยให้คุณระบุว่าแคมเปญการตลาดเพื่อสังคมและกลยุทธ์การส่งข้อความใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ เทียบกับที่ไม่

6. แนวโน้มอุตสาหกรรม

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณ สามารถช่วยคุณระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และความชอบของลูกค้า ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงของตลาด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นสามารถใช้การวิจัยตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการสนทนาระหว่างกลุ่มเป้าหมายและดูคำหลัก แฮชแท็ก หรือเนื้อหาที่บ่งบอกถึงเทรนด์ที่กำลังจะมาถึง สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะนำเข้าหรือออกแบบในอนาคตอันใกล้นี้ และกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของตนอย่างไรเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านั้น

วิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม ได้แก่:

• ดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: จับตาดูวิดีโอ เรื่องราว และโพสต์จากผู้ใช้ที่อยู่ในกลุ่มเฉพาะของแบรนด์เพื่อดูว่าสิ่งใดกำลังเป็นที่นิยม
• การติดตามผู้มีอิทธิพล: ทำการวิจัยเพื่อพิจารณาว่าผู้มีอิทธิพลคนใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ และคอยติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง
• ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและการมีส่วนร่วม: ดูว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรในอุตสาหกรรมของแบรนด์ ตรวจสอบการมีส่วนร่วมในหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและคอยดูว่าผู้ใช้มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อพวกเขา

7. ความพึงพอใจและความรู้สึกของลูกค้า

คำติชมของลูกค้าที่ให้ไว้ในความคิดเห็น บทวิจารณ์ และโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

มีหลายวิธีที่การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณวัดและเข้าใจความพึงพอใจและความรู้สึกของลูกค้า:

• การติดตามการกล่าวถึง: ดูการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อค้นหาความคิดเห็น คำติชม บทวิจารณ์ และคำติชมในรูปแบบอื่นๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การตรวจสอบข้อร้องเรียน: ระบุรูปแบบในการร้องเรียนของลูกค้าและข้อเสนอแนะเชิงลบเพื่อแก้ไขปัญหาและประเมินกลยุทธ์ของคุณใหม่
• การโต้ตอบเชิงชี้นำ: ใช้การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดแนวทางที่คุณโต้ตอบกับผู้ติดตาม โดยอิงตามกลยุทธ์ของคุณตามความรู้สึกของพวกเขา ตลอดจนแนวทางของลูกค้าสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย

8. การระบุผู้มีอิทธิพลและผู้นำทางความคิด

ผู้มีอิทธิพลและผู้นำความคิดเห็นที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าบุคลิกของโซเชียลมีเดียใดมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคมากที่สุด รวมถึงดูว่าพวกเขามีความคิดเห็นและบุคลิกที่ถูกต้องตามที่คุณต้องการหรือไม่

ผู้มีอิทธิพลเป็นวิธีที่รวดเร็ว (และมักมีราคาย่อมเยา) ในการขยายข้อความของแบรนด์ผ่านเสียงที่น่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับ เมื่อผู้มีอิทธิพลให้การรับรองหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ โดยทั่วไปแล้วจะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการตัดสินใจซื้อและการรับรู้แบรนด์ของผู้ติดตาม อันที่จริง เป็นที่น่าสังเกตว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลประมาณ 50% เชื่อถือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 92 คน % ของตลาดเชื่ออย่างยิ่งว่าการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพ (HubSpot)

9. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความร่วมมือและความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้น

การทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการส่งเสริมการขายกับแบรนด์อื่น ๆ อาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจจากผู้ชมกลุ่มใหม่ทั้งหมดที่อยู่ในตลาดเป้าหมายของคุณ

ใช้การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อระบุแบรนด์ที่มีคุณค่าและเอกลักษณ์ที่คล้ายคลึงกัน และเข้าถึงเพื่อหารือเกี่ยวกับศักยภาพในการเป็นพันธมิตรหรือการสร้างแบรนด์ข้ามแบรนด์ ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่เคยทำเช่นนี้มาแล้ว ได้แก่ Pottery Barn และ Sherwin Williams, Yeezy และ Adidas และ Taco Bell และ Doritos

10. แนวคิดเนื้อหาและธีมสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณไม่มีแรงบันดาลใจ การวิจัยตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณได้รับแนวคิดที่จำเป็นอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้เกิด Conversion ดูหน้าคู่แข่ง ผู้มีอิทธิพล และธุรกิจที่มีขนาดใกล้เคียงกันเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับโพสต์ของคุณเอง ที่กล่าวว่า ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณสร้างเนื้อหาและโพสต์ของคุณเองโดยไม่ลอกเลียนผู้อื่น

สิ่งที่คุณจะต้องทำการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย

ในการดำเนินการวิจัยตลาดบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีเครื่องมือหลายอย่างพร้อมใช้

เครื่องมือการฟังและการวิเคราะห์ทางสังคม

เครื่องมือการฟังและการวิเคราะห์ทางสังคมช่วยขจัดการคาดเดาออกจากการวิจัยตลาด และช่วยคุณตรวจสอบเว็บสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ อุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคำหลักที่เฉพาะเจาะจง เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้คุณมีเมตริกที่สำคัญเกี่ยวกับหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น การมีส่วนร่วมและจำนวนผู้ติดตาม ตลอดจนการเปรียบเทียบเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ไหนและเมื่อใด

เครื่องมือวิจัยคำหลักและแฮชแท็ก

คำหลักและแฮชแท็กเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้ชมที่เหมาะสมสามารถค้นหาเนื้อหาของคุณได้ และช่วยให้อัลกอริทึมบน Google, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ จัดทำดัชนีเนื้อหาของคุณได้อย่างเหมาะสม

การค้นหาคำหลักและแฮชแท็กที่เหมาะสมเพื่อใช้ในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณอาจดูเหมือนเป็นเรื่องท้าทาย อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือวิจัยคำหลักและแฮชแท็กสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเครื่องมือใดมีปริมาณการค้นหาที่ดีกว่า จุดประสงค์ของการค้นหาเหล่านั้น และราคาต่อหนึ่งคลิกที่เป็นไปได้หากคุณเลือกที่จะโปรโมตโพสต์ของคุณ

เข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของลูกค้า

เพื่อดำเนินการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าอย่างถูกต้อง คุณจะต้องเข้าถึงหน้าโซเชียลมีเดียทั้งหมดของพวกเขาโดยสมบูรณ์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์และตรวจสอบการกล่าวถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของคุณ

หากปราศจากความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณกำลังทำการตลาดให้แบรนด์กับใครและคุณกำลังทำการตลาดอะไร มันเป็นเรื่องยากที่จะออกแบบแคมเปญโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

ก่อนที่จะดำเนินโครงการโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้า ให้ใช้เวลาทำความรู้จักกับพวกเขา ธุรกิจของพวกเขา อุตสาหกรรมของพวกเขา และประเภทของบุคคลที่มักจะขายให้

วัตถุประสงค์ของการวิจัย

เริ่มการวิจัยตลาดของคุณอย่างมีเป้าหมาย จดคำถามที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่งก่อนที่จะเริ่มต้นเพื่อเป็นแนวทางในการค้นคว้าของคุณ

คำถามที่คุณอาจถามได้แก่:

• ผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยรับรู้แบรนด์นี้อย่างไร
• ธุรกิจใดที่อยู่ด้านบนสุดของอุตสาหกรรมนี้
• ใครคือผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ในอุตสาหกรรมนี้?
• คู่แข่งมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้ดีเพียงใด?
• โพสต์ประเภทใดที่ดึงดูดการมีส่วนร่วมมากที่สุด

งบประมาณและทรัพยากรเพื่อสนับสนุนกระบวนการวิจัย

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียอาจใช้เวลานาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจกระบวนการและตระหนักถึงระยะเวลาที่กำหนดงบประมาณสำหรับส่วนการวิจัยของโครงการโซเชียลมีเดียของพวกเขา นอกจากนี้ หากเอเจนซีของคุณสามารถมอบหมายบุคคลหรือทีมเพื่อจัดการการวิจัยตลาดโดยเฉพาะ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่โครงการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยเครื่องมือที่ระบุไว้ข้างต้นและชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ คุณจะสามารถสำรวจภาพรวมของโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็วเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ

1. กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังมองหาก่อนที่จะลงมือ มีเหตุผลมากมายที่ต้องทำการวิจัยสื่อสังคมออนไลน์ ดังนั้นให้พิจารณาว่าคุณต้องการสร้างความได้เปรียบเหนือการแข่งขัน กำหนดขอบเขตผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์เพื่อร่วมงานด้วย หรือรวบรวม ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าและมุมมองของแบรนด์

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้เขียนคำถามที่คุณต้องการคำตอบในงานวิจัยของคุณ และสร้างแผนเพื่อช่วยให้ตัวคุณเองพบสิ่งที่คุณต้องการ

2. ใช้วิธีการวิจัยที่หลากหลาย

อย่าพึ่งพาตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียวในการทำการวิจัยของคุณ รวมข้อมูลเชิงปริมาณที่คุณรวบรวมจากเครื่องมือวิเคราะห์เข้ากับการวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การกล่าวถึงแบรนด์และความรู้สึก

3. มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายและหากคุณวางแผนที่จะทำการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด คุณอาจจะทะเยอทะยานเกินไป มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักที่ผู้คนใช้งานจริง ซึ่งรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจของ Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn และ TikTok

4. ตรวจสอบแนวโน้มและรูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปตามกาลเวลาและนั่นรวมถึงเทรนด์โซเชียลมีเดีย การทำวิจัยเพียงครั้งเดียวไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมดแก่คุณ ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของลูกค้าเป็นประจำเพื่อทำการวิจัยและติดตามการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มและรูปแบบต่างๆ

5. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

อย่าเพียงแค่แอบฟังการสนทนาที่ผู้ชมของคุณมีทางออนไลน์ มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามและผู้บริโภคในโปรไฟล์อื่นๆ เพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ นี่เป็นวิธีที่ดีกว่าในการรวบรวมบทวิจารณ์ทั่วไปและข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่มีประสบการณ์โดยตรงกับลูกค้าของคุณ

6. ใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดในการติดตามการกล่าวถึงทางออนไลน์และความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลัง

7. ดูคู่แข่งของคุณ

อย่าสนใจแค่หน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ—ดูคู่แข่งของพวกเขาอย่างใกล้ชิดด้วย ติดตามการกล่าวถึงของพวกเขา ดูการมีส่วนร่วม และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเป็นมาตรฐานสำหรับหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ

8. ใช้การแสดงข้อมูลเป็นภาพ

เมื่อคุณสื่อสารเมตริกกับลูกค้าของคุณ ให้ใช้กราฟ แผนภูมิ และข้อมูลภาพอื่นๆ เพื่อแสดงความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

9. ประเมินและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง

อย่ากลัวที่จะกลับไปที่กระดานวาดภาพเมื่อมีบางอย่างไม่ทำงาน สื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และนั่นทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับตัวให้เข้ากับกระแสที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ให้ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นอันดับแรกในความคิดของคุณ

10. ใช้การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ

การวิจัยที่คุณดำเนินการควรเป็นหัวใจสำคัญของโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ในขณะที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมและการแข่งขันของลูกค้า ให้ปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องตามเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของลูกค้าและภาพรวมของโซเชียลมีเดียทั่วไป

คำถามที่พบบ่อย

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผู้ชม และคู่แข่ง ทำได้โดยการสำรวจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์เมตริกเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณต่างๆ รวมถึงการมีส่วนร่วมและความเชื่อมั่นของลูกค้า

เทคนิคการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง?

การฟังและการวิเคราะห์ทางสังคมเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและวิธีที่ผู้ชมรับรู้