ไขปริศนาราคาจัดการโซเชียลมีเดีย: สิ่งที่คุณควรรู้

คุณจะพิจารณาต้นทุนของราคาการจัดการโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบบริการของเอเจนซี หรือคุณจะรู้วิธีคิดราคาการจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างไรหากคุณเป็นเอเจนซี่

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายต้นทุนและราคาสำหรับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ให้ชัดเจนเพื่อช่วยตอบคำถามเหล่านั้น

สารบัญ

• ช่วงราคาเฉลี่ยของการจัดการโซเชียลมีเดียคือเท่าใด
• ค่าใช้จ่ายของบริการจัดการโซเชียลมีเดียมักจะรวมอยู่ในอะไรบ้าง?
  1. การสร้างเนื้อหาและการดูแลจัดการ
  2. การจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
  3. การวิเคราะห์และการรายงาน
  4. การจัดการแคมเปญโฆษณา
• คุณควรเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบริการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณเท่าไร?
  • ปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการกำหนดราคา
  • โมเดลราคา
    • ราคารายชั่วโมง
    • รีเทนเนอร์รายเดือน
    • การกำหนดราคาตามประสิทธิภาพ
  • การกำหนดโครงสร้างราคา
• เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าให้กับบริการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ
  • พัฒนากลยุทธ์ที่กำหนดเอง
  • การสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง
  • อัพเดทอยู่เสมอด้วยเทรนด์และเทคโนโลยี
  • ให้การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• คำถามที่พบบ่อย
  • มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดการโซเชียลมีเดียหรือไม่?
  • ฉันจะเปรียบเทียบแพ็คเกจราคาการจัดการโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างไร

ช่วงราคาเฉลี่ยของการจัดการโซเชียลมีเดียคือเท่าใด

ราคาการจัดการโซเชียลมีเดียแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการที่คุณได้รับและประสบการณ์และทรัพยากรของเอเจนซีที่คุณเลือกทำงานด้วย การทบทวนเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียและเอเจนซี่หนึ่งระบุว่าการใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอยู่ระหว่าง $25 ต่อเดือนถึง $5,000 บวกต่อเดือน (ตลาดผู้เชี่ยวชาญ)

นั่นเป็นช่วงที่หลอกลวง ตัวเลขด้านล่าง - $ 25 ต่อเดือน - เป็นค่าใช้จ่ายของเครื่องมือวางแผนโซเชียลมีเดียขั้นพื้นฐาน หากธุรกิจใช้เครื่องมือเอง เครื่องมือจะไม่คำนึงถึงต้นทุนของเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหา กำหนดเวลา และจัดการความคิดเห็นและข้อความ บ่อยครั้งที่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการบัญชีโซเชียลมีเดียในบ้านนั้นสูงกว่าที่ธุรกิจคิด

ค่าใช้จ่ายของบริการจัดการโซเชียลมีเดียมักจะรวมอยู่ในอะไรบ้าง?

เพื่อให้เข้าใจต้นทุนของการจัดการโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามีอะไรรวมอยู่ในแพ็คเกจต่างๆ ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจที่มีการจัดการโซเชียลมีเดียแบบไวท์เลเบลมีแนวโน้มที่จะมีราคาสูงกว่าแพ็คเกจที่มีเฉพาะการสร้างเนื้อหา พิจารณาคุณค่าของบริการที่มีต่อธุรกิจของคุณโดยสัมพันธ์กับราคาเสมอ ไม่จำเป็นต้องเป็นราคาที่สัมพันธ์กับแพ็คเกจอื่นที่ไม่เหมือนกัน

1. การสร้างเนื้อหาและการดูแลจัดการ

เมื่อคุณชำระเงินสำหรับเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย โดยปกติแล้ว คุณจะได้รับมากกว่ารายการแนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ ราคาอาจครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การดูแลจัดการเนื้อหาอุตสาหกรรมที่ผู้ชมของคุณอาจสนใจ ไปจนถึงการพัฒนาเนื้อหาข้อความ รูปภาพ และวิดีโอต้นฉบับ

เห็นได้ชัดว่ายิ่งเอเจนซี่สร้างเนื้อหามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งต้องใช้เวลาในการทำงานโซเชียลมีเดียของคุณมากขึ้นเท่านั้น นั่นทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น เมื่อพิจารณาราคาของบริการโซเชียลมีเดีย ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ:

• ขนาดของงานกลยุทธ์ คุณไม่สามารถตบหน้ามีมบนโซเชียลมีเดียแล้วคาดหวังความสำเร็จได้ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียอาจเกี่ยวข้องกับคู่แข่งและการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและความพยายามที่สำคัญอื่น ๆ
• ประเภทและความถี่ของการสร้างโพสต์ ราคาอาจขึ้นอยู่กับความถี่ของการสร้างและกำหนดเวลาโพสต์ รวมถึงจำนวนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เอเจนซี่ตกลงที่จะจัดการ ยิ่งคุณต้องการเนื้อหาต่อเดือนมากเท่าใด ราคาก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
• ข้อกำหนดการดูแลจัดการและการวิจัย ข้อกำหนดที่ซับซ้อนมากขึ้นอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพต้องการเฉพาะเนื้อหาที่คัดสรรจากวารสารบางฉบับและแหล่งที่มา .gov นั่นอาจทำให้การดูแลจัดการเนื้อหายากกว่าที่เป็นสำหรับองค์กรค้าปลีกที่อนุญาตเนื้อหาจากแหล่งข่าว นิตยสารแฟชั่น และบล็อกที่หลากหลาย

2. การจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียสำหรับการจัดการชื่อเสียง หรือคุณต้องการโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณควรคาดหวังว่าบริการจะครอบคลุมมากกว่าการสร้างและกำหนดเวลาโพสต์ หน่วยงานสามารถจัดหาโซลูชั่นแบบองค์รวมซึ่งรวมถึง:

• การตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณเปิดตัวสื่อโซเชียลใหม่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นความจริงไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดเล็กใหม่หรือต้องการขยายการเข้าถึงของธุรกิจที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์มใหม่เช่น TikTok
• ตรวจสอบและตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ ผู้บริโภคมากกว่าสามในสี่คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงต่อความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดีย และประมาณ 13 เปอร์เซ็นต์คาดหวังการตอบสนองภายในหนึ่งชั่วโมง (Sprout Social) เอเจนซีที่มีประสบการณ์มีทีมงานและเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้
• การใช้กลยุทธ์การจัดการชุมชน ตั้งแต่คำแนะนำแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม ไปจนถึงเครื่องมือประชาสัมพันธ์เพื่อจัดการชื่อเสียงของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เอเจนซี่สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากชุมชนที่คุณกำลังสร้าง

3. การวิเคราะห์และการรายงาน

แนวปฏิบัติและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์มักจะเน้นที่เมตริก การทำความเข้าใจว่าความพยายามต่างๆ ของโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น คอนเวอร์ชั่นและการขายมีความสำคัญต่อการปรับกลยุทธ์เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอย่างไร ราคาการจัดการโซเชียลมีเดียมักจะคำนึงถึงความพยายามในการวิเคราะห์และการรายงาน

ความพยายามในการรายงานโดยทั่วไปรวมอยู่ในราคาแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย ได้แก่ :

• การติดตามเมตริกประสิทธิภาพหลัก หน่วยงานควรติดตามผลงานที่ทำ รวมถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น การติดตาม การชอบ ความคิดเห็น ข้อความ การแบ่งปัน การบันทึก การคลิกผ่าน และการแปลง
• การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย การใช้เวลาในการเจาะลึก KPI และทำความเข้าใจว่าข้อมูลมีความหมายอย่างไรต่อความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดีย ช่วยให้เอเจนซี่สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงนี้สามารถผลักดันประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น รวมถึงการแปลงและการขายที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า
• สร้างรายงานเป็นประจำสำหรับลูกค้า แน่นอน ในฐานะลูกค้า คุณอาจต้องการเห็นหลักฐานในพุดดิ้ง ในกรณีนี้ ไม่ใช่วิปปิ้งช็อกโกแลตหรือขนมวานิลลาที่เอเจนซี่เสิร์ฟ แต่จะมีรายงานที่เข้าใจง่ายและแดชบอร์ดภาพที่ช่วยให้คุณรู้ว่าคุณได้รับผลตอบแทนอะไรบ้างจากการลงทุนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

4. การจัดการแคมเปญโฆษณา

นี่ไม่ใช่สิ่งที่เอเจนซี่โซเชียลมีเดียทุกแห่งเสนอ หรือแม้แต่สิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเข้าถึงแบบออร์แกนิกเฉลี่ยบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่เข้าใกล้ศูนย์ เอเจนซี่ที่สามารถจัดการโฆษณาและโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพจะสามารถเพิ่มการเข้าถึงและประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียได้อย่างมาก

หากคุณทำงานกับเอเจนซีที่ให้บริการจัดการแคมเปญโฆษณา ราคาอาจรวมถึง:

• วางแผนและดำเนินการแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ทีมวิจัยกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมเหล่านั้น และเปิดตัวแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม
• การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและการจัดการงบประมาณ ทีมเอเจนซีทำงานภายในงบประมาณของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับการลงทุนทุกขนาด คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินหลายพันดอลลาร์เพื่อโฆษณาบนโซเชียลมีเดียให้ประสบความสำเร็จ คุณมักจะเริ่มต้นด้วยงบประมาณโฆษณาเพียงเล็กน้อยและค่อยๆ เพิ่มตามการขยายขนาด
• ตรวจสอบและปรับการตั้งค่าแคมเปญตามต้องการ เอเจนซีของคุณจะตรวจสอบประสิทธิภาพของโฆษณาอย่างต่อเนื่องและทำการปรับเปลี่ยนการตั้งค่าตามเวลาจริงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อจำเป็น

คุณควรเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบริการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณเท่าไร?

หากคุณเป็นเอเจนซีที่ขายแพ็กเกจโซเชียลมีเดีย คำตอบที่มีขนาดเดียวหรือแม้แต่คำตอบในรูปแบบแผนภูมิการปรับขนาดแบบง่ายๆ ก็ไม่มีอยู่จริง คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการเมื่อตั้งราคาสำหรับบริการของคุณแทน

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการกำหนดราคา

ปริมาณงานที่ต้องใช้และวิธีการที่ทีมของคุณจะทำงานให้เสร็จเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในการคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย ปัจจัยที่ต้องพิจารณารวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ความซับซ้อนและขอบเขตของบริการ จำนวนแพลตฟอร์มที่คุณจัดการ ความถี่ที่คุณโพสต์ และประเภทของโพสต์ที่ทีมของคุณรับผิดชอบ ล้วนส่งผลต่อราคา การโพสต์ในอุตสาหกรรมการดูแลจัดการหลายครั้งต่อสัปดาห์ใช้พรสวรรค์และเวลาเชิงสร้างสรรค์น้อยกว่าการโพสต์เกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดและรูปภาพใหม่ๆ เป็นต้น นอกจากนี้ ให้พิจารณาข้อตกลงระดับการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับความถี่ที่คุณจะจัดการความคิดเห็นและกรอบเวลาสำหรับการตอบกลับข้อความ
• ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของหน่วยงาน เอเจนซีที่มีประสบการณ์กว่าทศวรรษและผลงานที่พิสูจน์แล้วว่าชนะแคมเปญโซเชียลมีเดียมักจะคิดค่าบริการมากกว่าเด็กใหม่ในกลุ่มการจัดการโซเชียลมีเดีย
• อุตสาหกรรมและกลุ่มเป้าหมาย ผู้ชมและบางอุตสาหกรรมมีความท้าทายมากขึ้นในการทำงานด้วย พิจารณาความต้องการที่เป็นไปได้ของผู้ชมตลอดจนข้อกำหนดในอุตสาหกรรมเมื่อกำหนดราคาบริการ ตัวอย่างเช่น เนื้อหา B2B ในพื้นที่ทางเทคนิคอาจต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องและการวิจัยมากกว่าเนื้อหา B2C สำหรับบริษัทเสื้อผ้า
• เครื่องมือและทรัพยากร ระบุเครื่องมือทั้งหมดที่คุณวางแผนจะใช้หรือจัดหาให้กับลูกค้า รวมถึงเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณคำนึงถึงค่าใช้จ่ายเหล่านั้น

โมเดลราคา

คุณต้องพิจารณามากกว่าค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะเรียกเก็บเงิน สรุปตัวเลือกทั่วไปบางส่วนพร้อมกับข้อดีและข้อเสียที่เป็นไปได้ด้านล่าง

ราคารายชั่วโมง

คิดค่าบริการทุก ๆ ชั่วโมงที่ทีมของคุณใช้ไปกับการจัดการโซเชียลมีเดียของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียกเก็บเงิน 100 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และทีมใช้เวลา 10 ชั่วโมงในหนึ่งเดือนและ 15 ชั่วโมงในเดือนถัดไปในการทำงาน ค่าใช้จ่ายจะเท่ากับ 1,000 ดอลลาร์และ 1,500 ดอลลาร์ตามลำดับ

การกำหนดราคารายชั่วโมงค่อนข้างโปร่งใสสำหรับลูกค้า พวกเขาจ่ายสำหรับงานที่ทีมของคุณทำจริง ๆ และไม่มีอะไรเพิ่มเติม สำหรับเอเจนซี่ การกำหนดราคารายชั่วโมงช่วยให้แน่ใจว่าคุณเรียกเก็บเงินตลอดเวลาที่ทีมของคุณใช้ ข้อเสียของการกำหนดราคารายชั่วโมงคือคุณต้องเก็บบันทึกเวลาที่ยอดเยี่ยมเพื่อสำรองใบแจ้งหนี้ของคุณ

รีเทนเนอร์รายเดือน

ตัวเลือกนี้เข้ากันได้ดีกับการกำหนดราคาแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น คุณอาจเรียกเก็บเงินจำนวนหนึ่งสำหรับการจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสองแพลตฟอร์ม รวมถึงสามโพสต์ต่อสัปดาห์ การตรวจสอบและตอบกลับความคิดเห็นภายใน 24 ชั่วโมง และจัดทำรายงานให้กับลูกค้า ด้วยตัวเลือกการยึดรายเดือน ลูกค้าจะชำระเงินล่วงหน้าสำหรับแพ็คเกจโซเชียลมีเดียในแต่ละเดือน

รีเทนเนอร์รายเดือนน่าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการราคา คุณสะกดสิ่งที่เสนอและลูกค้าเลือกสิ่งที่เหมาะกับพวกเขา ข้อเสียคือคุณจะได้รับเงินเท่ากันไม่ว่าผลลัพธ์จะออกมาน่าพอใจหรือเกินความคาดหมายด้วยความสำเร็จแบบไวรัล

การกำหนดราคาตามประสิทธิภาพ

ด้วยการกำหนดราคาตามประสิทธิภาพ ยอดรวมที่ลูกค้าของคุณจ่ายจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จของแคมเปญ คุณอาจตั้งราคาตามการมีส่วนร่วมหรือคอนเวอร์ชั่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดอัตราพื้นฐานบวกค่าคอมมิชชันสำหรับทุกการคลิกผ่านหรือการขายที่เชื่อมโยงกับความพยายามของโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าการกำหนดราคาตามประสิทธิภาพจะทำให้เอเจนซี่ได้รับเงินมากขึ้นสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ แต่ข้อกำหนดในการรายงานอาจมีความซับซ้อน ต้องใช้ความสม่ำเสมอ ความทุ่มเท และเทคโนโลยีในส่วนของเอเจนซีและลูกค้าเพื่อติดตามความพยายามดังกล่าวอย่างเหมาะสม

การกำหนดโครงสร้างราคา

เมื่อคุณทราบขอบเขตงานที่คุณวางแผนจะจัดหาและมีความคิดว่าคุณต้องการตั้งค่าราคาอย่างไร ขั้นตอนสุดท้ายคือการทำวิจัยเล็กน้อย เริ่มโดย:

• ดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุน ใช้เวลาเขียนรายการเครื่องมือ ทรัพยากรแรงงาน และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าการกำหนดราคาของคุณครอบคลุมต้นทุนเหล่านั้นและอนุญาตให้มีกำไร
• การเปรียบเทียบมาตรฐานอุตสาหกรรม คุณไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บเงินตามที่คู่แข่งเรียกเก็บ อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ห่างจากมาตรฐานอุตสาหกรรมมากเกินไปโดยไม่ได้ให้คุณค่าที่มากกว่า ลูกค้าก็ไม่น่าจะเลือกเอเจนซีของคุณ
• พิจารณาคุณค่าของคุณ พูดคุยกับทีมของคุณและคนอื่นๆ ตามความเป็นจริงเกี่ยวกับข้อเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครของเอเจนซีของคุณ พิจารณาการทำวิจัยทางการตลาดผ่านการสำรวจหรือการสัมภาษณ์เพื่อดูว่าลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับมูลค่านั้นหรือไม่

เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าให้กับบริการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ

การเพิ่มราคาเป็นวิธีหนึ่งในการช่วยขยายขนาดเอเจนซีของคุณ ในการทำให้สำเร็จ คุณต้องเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้ายินดีจ่าย ส่วนนี้เน้นบางวิธีที่คุณสามารถทำได้

พัฒนากลยุทธ์ที่กำหนดเอง

ราคาการจัดการโซเชียลมีเดียบางรายการสะท้อนถึงการคิดนอกกรอบ ซึ่งก็ไม่เป็นไร แต่คุณอาจสามารถเรียกเก็บเงินได้มากขึ้นหากคุณเสนอบริการและกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยคิดนอกกรอบ

ใช้เวลาในการทำความเข้าใจการดำเนินธุรกิจและเป้าหมายของลูกค้า และสร้างแผนโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เหล่านั้น ค้นหาวิธีปรับแต่งแนวทางของคุณให้เหมาะกับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร เน้นแนวทางส่วนบุคคลที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าแต่ละรายอาจมีจุดติดต่อเดียวที่หน่วยงานของคุณซึ่งพวกเขาสามารถติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัย

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

เป็นพันธมิตรกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง โดยจัดให้มีจุดเชื่อมต่อและการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ขอคำติชมเกี่ยวกับการโทรศัพท์ ในอีเมล และผ่านแบบสำรวจลูกค้าที่เป็นทางการมากขึ้น และนำคำติชมนั้นไปใช้จริงโดยจัดการกับข้อกังวลและปัญหาต่างๆ ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาที่ทำงานร่วมกันและแนวคิดแคมเปญ

แทนที่จะทำตัวเหมือนผู้รับเหมาทำความสะอาดที่คอยกวาดถู ทำงานตอนเย็นและกลางคืนโดยไม่มีใครเห็น และปล่อยให้อาคารรกร้าง ทำตัวเหมือนผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมมากกว่า ใช้เวลาในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์ และทำงานเชิงรุกร่วมกับพวกเขาเพื่อลดอาการด้านลบและส่งเสริมด้านบวกสำหรับประสิทธิภาพของสื่อสังคมออนไลน์

อัพเดทอยู่เสมอด้วยเทรนด์และเทคโนโลยี

ลูกค้าคาดหวังให้เอเจนซีที่พวกเขาทำงานด้วยเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ ซึ่งจำเป็นต้องติดตามภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงไป ต่อไปนี้เป็นเพียงบางสิ่งที่ทีมเอเจนซีของคุณควรให้ความสำคัญ:

• แพลตฟอร์มใหม่ คุณไม่สามารถจัดการโซเชียลมีเดียในทุกแพลตฟอร์มที่มี แต่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ อ่านข่าวโซเชียลมีเดียเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่และใหม่สำหรับลูกค้า
• คุณสมบัติและเครื่องมือ หากคุณจัดการเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม ให้แน่ใจว่าคุณรู้จักเนื้อหานั้นทั้งภายในและภายนอก มีอย่างน้อยหนึ่งคนในทีมของคุณที่เป็นกูรูเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนั้น
• เทรนด์โซเชียลมีเดีย ติดตามเทรนด์ เช่น การใช้ฟีเจอร์ใหม่ แฮชแท็ก และแม้แต่มีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณและอุตสาหกรรมของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะนำหน้าคู่แข่งและยังลดโอกาสที่คุณจะพลาดพลั้งในโซเชียลมีเดีย

ให้การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและเมตริกโดยละเอียดกับลูกค้าของคุณในแบบที่เหมาะกับพวกเขา เสนอแดชบอร์ดแบบภาพหรือรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนควบคู่ไปกับคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจเชิงรุกเพื่อปรับปรุงการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

ใช้เมตริกและการรายงานเพื่อแสดงมูลค่าของบริการและผลตอบแทนจากการลงทุนของลูกค้าเสมอ สิ่งนี้จะช่วยสนับสนุนการซื้อในอนาคตจากลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดการโซเชียลมีเดียหรือไม่?

หากคุณทำงานกับบริการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียงและมีราคาโปร่งใส โดยทั่วไปคุณจะไม่พบกับค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่อาจทำให้งบประมาณของคุณยุ่งเหยิง อย่างไรก็ตาม มีค่าใช้จ่ายทั่วไปที่ฝังอยู่ในบริการจัดการโซเชียลมีเดียที่คุณอาจไม่ทราบรวมอยู่ด้วย ตัวอย่างเช่น หากเอเจนซีการจัดการสื่อโซเชียลของคุณต้องการซอฟต์แวร์และเครื่องมือการรายงานเพื่อทำงาน โดยทั่วไปจะส่งต่อค่าใช้จ่ายของเครื่องมือเหล่านั้นไปพร้อมกับโครงสร้างราคา

ฉันจะเปรียบเทียบแพ็คเกจราคาการจัดการโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล ดูแบบเคียงข้างกันว่าแต่ละแพ็คเกจโซเชียลมีเดียรวมอะไรบ้าง เพื่อให้คุณเห็นคุณค่าที่คุณได้รับจากเงินที่จ่ายไป พิจารณาสิ่งที่รวมอยู่หรือไม่รวมอยู่ในแต่ละแพ็คเกจ และพิจารณาว่าสิ่งเหล่านั้นเพิ่มมูลค่าเพียงพอ (หรือลดคุณค่าเพียงพอหรือไม่) ซึ่งความแตกต่างของราคาในแพ็คเกจต่างๆ นั้นสมเหตุสมผลสำหรับบริษัทของคุณ