สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในโลกที่วุ่นวายของการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ทุกโพสต์ ไลค์ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็นสามารถสร้างความแตกต่างได้ สำหรับนักการตลาดดิจิทัลและผู้จัดการโซเชียลมีเดีย โลกนี้คือสนามเด็กเล่นของคุณ ตราบใดที่คุณรู้วิธีนำทางอย่างมีประสิทธิภาพ

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยดาวน์โหลด "รายการตรวจสอบโซเชียลมีเดียป้ายขาว" ฟรีของเราตอนนี้

ไม่ว่าคุณจะเป็นมืออาชีพที่ช่ำชองในการขายแพ็กเกจโซเชียลมีเดียหรือเป็นมือใหม่ที่ต้องการเรียนรู้ คู่มือนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการจัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็ก คุณจึงสามารถช่วยลูกค้าของคุณสร้างธุรกิจขนาดใหญ่และ การแสดงตนทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

สารบัญ

• สิ่งที่ควรทำสำหรับเอเจนซี่การตลาดเมื่อทำการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก
  1. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
  2. ทำการวิจัยผู้ชม
  3. สร้างปฏิทินเนื้อหา
  4. มีส่วนร่วมกับผู้ชม
  5. ใช้เนื้อหาภาพ
  6. ตรวจสอบการวิเคราะห์
  7. อัพเดทเทรนด์อยู่เสมอ
  8. สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
  9. ทดลองและทำซ้ำ
  10. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่น
• อย่าใช้เอเจนซี่การตลาดเมื่อทำการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก
  1. ละเลยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
  2. ใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไป
  3. ละเว้นความคิดเห็นเชิงลบ
  4. ส่งเสริมมากเกินไป
  5. ละเลยการวิเคราะห์คู่แข่ง
  6. ละเว้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะแพลตฟอร์ม
  7. ละเว้นข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
  8. ไม่คำนึงถึงการจัดการชุมชน
  9. มองเห็นคุณภาพของเนื้อหา
  10. ลืมที่จะสื่อสารกับลูกค้า
• คำถามที่พบบ่อย
  • การจัดการโซเชียลมีเดียจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของฉันเติบโตได้อย่างไร
  • แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ควรให้ความสำคัญคืออะไร

สิ่งที่ควรทำสำหรับเอเจนซี่การตลาดเมื่อทำการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก

อย่าเข้าใจผิด ความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่แค่การอัปโหลดรูปภาพที่สะดุดตาและเพิ่มคำบรรยายที่ดึงดูดใจเท่านั้น การนำทางโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกลับเป็นศิลปะที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องใช้กลยุทธ์และความเข้าใจ

1. ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน

เป้าหมายกำหนดสถานะสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาให้แผนงาน นำกลยุทธ์ของคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่มีความหมายและวัดผลได้

เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้า ให้โฟกัสไปที่สิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นการส่งเสริมการจดจำแบรนด์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างการเข้าชมเว็บไซต์ หรือเพิ่มยอดขายหรือไม่ เป้าหมายแต่ละข้อต้องการแนวทาง รูปแบบเนื้อหา และเทคนิคการมีส่วนร่วมที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะกำหนดทิศทางกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ การปรับเป้าหมายที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นของลูกค้ายังสร้างเรื่องเล่าทางการตลาดที่เหนียวแน่นและทรงพลังอีกด้วย

โปรดทราบว่าเป้าหมายควรเป็นไปตามกรอบ SMART ซึ่งหมายความว่าควรมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง และมีเวลาจำกัด การกำหนดงานที่ดำเนินการได้สำหรับเป้าหมายของคุณและการวัดความคืบหน้าเป็นประจำสามารถทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นถึง 40% ที่จะบรรลุเป้าหมาย (บทสรุปการวิจัยเป้าหมายของ Gail Matthews)

2. ดำเนินการวิจัยผู้ชม

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การทำวิจัยอย่างละเอียดทำให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมให้เหมาะกับความสนใจ พฤติกรรม และความต้องการของผู้ชม

การวิจัยกลุ่มเป้าหมายคือการรู้ว่าใครเป็นลูกค้าของคุณจากข้อมูลพื้นฐาน เช่น อายุและตำแหน่งของพวกเขา ไปจนถึงความสนใจ ความต้องการ และความต้องการของพวกเขา ข้อมูลที่คุณได้เรียนรู้เมื่อทำการวิจัยยังสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ โปรดจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว แต่เป็นแพลตฟอร์มแบบไดนามิกสำหรับการโต้ตอบ ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น และท้ายที่สุด นั่นคือกุญแจสำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็ก

3. สร้างปฏิทินเนื้อหา

'สิ่งที่ควรทำ' อย่างหนึ่งที่ไม่สามารถพูดเกินจริงในการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการสร้างปฏิทินเนื้อหา เครื่องมือจัดระเบียบนี้มีส่วนสำคัญในการวางแผนและตั้งเวลาโพสต์ของคุณล่วงหน้า การโพสต์อย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอทำให้แบรนด์ของคุณสดใหม่ในใจของผู้ติดตาม เชื่อหรือไม่ว่าธุรกิจโดยเฉลี่ยโพสต์ 11 ครั้งต่อวันในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Sprout Social) ดังนั้นหากคุณมีกำหนดการสัปดาห์ละครั้ง อย่าลืมกรอกปฏิทินของคุณและก้าวนำหน้าคนอื่น

ปฏิทินเนื้อหาที่มีโครงสร้างที่ดียังช่วยให้คุณสร้างสมดุลให้กับประเภทเนื้อหา และช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับวันสำคัญและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องและน่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมของคุณหรือผู้ชมเป้าหมายของคุณ

4. มีส่วนร่วมกับผู้ชม

การมีส่วนร่วมเป็นส่วนสำคัญของโซเชียลมีเดีย สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แค่โพสต์เนื้อหานั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ ตอบกลับความคิดเห็น ตอบคำถาม และเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์และสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ติดตามของคุณ

คุณยังสามารถมีส่วนร่วมโดยการยอมรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้า เพียงจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นการสนทนาแบบสองทาง และขึ้นอยู่กับคุณที่จะมีส่วนร่วมอย่างจริงจังหากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณออกไปที่นั่น

5. ใช้เนื้อหาภาพ

เนื้อหาภาพเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในชุดเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กบนโซเชียลมีเดียของคุณ รูปภาพ อินโฟกราฟิก วิดีโอ และแม้แต่ GIF สามารถทำให้เนื้อหาของคุณน่าตื่นเต้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือแชร์ได้มากขึ้น องค์ประกอบภาพเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวได้อย่างรวดเร็วและสามารถแสดงแนวคิดที่ซับซ้อนได้อย่างรวบรัด พวกเขากระตุ้นอารมณ์ จุดประกายความอยากรู้อยากเห็น และบังคับให้ผู้ชมดำเนินการ

6. ตรวจสอบการวิเคราะห์

ในการจัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็ก การตรวจสอบการวิเคราะห์เป็นวิธีปฏิบัติที่ขาดไม่ได้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและบริการโซเชียลมีเดียของบุคคลที่สามหรือไวท์เลเบลสามารถให้ข้อมูลมากมายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบของผู้ชมกับเนื้อหาและเนื้อหาที่โพสต์โดยคู่แข่งในอุตสาหกรรม ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การแชร์ การถูกใจ ความคิดเห็น และการเติบโตของผู้ชมอย่างสม่ำเสมอ

7. อัพเดทอยู่เสมอด้วยเทรนด์

การติดตามกระแสโซเชียลมีเดียในปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการรักษาสถานะออนไลน์ แนวโน้มสะท้อนถึงสิ่งที่เป็นปัจจุบัน สิ่งที่กำลังพูดถึง และความสนใจของผู้ชมของคุณอยู่ที่ใด ใช้ประโยชน์จากเทรนด์อย่างสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มการมองเห็นและการมีส่วนร่วมของผู้ชม แต่อย่าลืมว่าควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าเทรนด์ที่คุณติดตามนั้นสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

8. สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กบนโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ผู้ชมของคุณแบ่งปันประสบการณ์เพื่อส่งเสริมชุมชนและความถูกต้องกับผู้ติดตามของคุณ UGC สามารถอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ คำรับรอง วิดีโอแกะกล่อง และการใช้เชิงสร้างสรรค์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

9. ทดลองและทำซ้ำ

ธรรมชาติแบบไดนามิกของสื่อสังคมส่งเสริมการทดลอง อย่ากลัวที่จะลองใช้เนื้อหาประเภทใหม่ๆ กลยุทธ์การมีส่วนร่วม หรือแคมเปญการตลาด วิเคราะห์ผลลัพธ์ เรียนรู้จากความสำเร็จและข้อผิดพลาด และพร้อมที่จะทำซ้ำอยู่เสมอ วัฏจักรของการทดลองและการปรับแต่งนี้ช่วยให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสดใหม่ สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพ

10. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่น

การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่นเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้มีผู้ติดตามโดยเฉพาะและได้รับความไว้วางใจจากชุมชน ซึ่งสามารถช่วยขยายการเข้าถึงของคุณและสร้างความน่าเชื่อถือได้

ไม่ว่าจะผ่านโพสต์ของผู้สนับสนุน บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ หรือของรางวัล ความร่วมมือนี้สามารถสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีอิทธิพลที่คุณร่วมงานด้วยนั้นสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ การทำงานร่วมกันที่ได้รับเลือกมาอย่างดีอาจเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ ปรับปรุงเนื้อหาของผู้มีอิทธิพลและทำให้ธุรกิจของคุณใกล้ชิดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

อย่าใช้เอเจนซี่การตลาดเมื่อทำการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก

1. ละเลยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เมื่อพูดถึงการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็ก แพลตฟอร์มการตรวจสอบมีความสำคัญพอๆ กับการสร้างเนื้อหาและการมีส่วนร่วมกับผู้ชม การเพิกเฉยต่อประเด็นสำคัญนี้อาจทำให้คุณมองไม่เห็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น การตรวจสอบสื่อสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ และคำหลักในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้นและมองเห็นโอกาสในการบริการลูกค้า

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการตรวจสอบชีพจรของธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณทำงานเชิงรุก ตอบสนอง และรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ หากไม่มีการตรวจสอบทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ คุณจะเสี่ยงต่อการพลาดการสนทนาที่สำคัญซึ่งอาจทำลายชื่อเสียงของคุณ

2. ใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไป

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะมีศักยภาพในการเป็นเสาหลักของการจัดการสื่อสังคมออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ระบบอัตโนมัติที่มากเกินไปสามารถขโมยความเป็นตัวตนและความเป็นส่วนตัวของสื่อสังคมออนไลน์ของคุณได้ การตอบกลับอัตโนมัติที่สร้างโดยปัญญาประดิษฐ์มักจะให้ความรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์และไม่อยู่ในบริบท และอาจไม่ได้สะท้อนเสียงของแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้อง ที่แย่ไปกว่านั้น พวกเขาอาจตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้ไม่ดีพอ

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วระบบอัตโนมัติจะมีประโยชน์สำหรับงานบางอย่าง เช่น การตั้งเวลาโพสต์และการฟังทางสังคม แต่ก็ยังไม่มีความสามารถที่จะแทนที่การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของมนุษย์อย่างแท้จริง การสร้างสมดุลที่เหมาะสมคือกุญแจสู่การแสดงตนทางสื่อสังคมออนไลน์ที่อบอุ่น จริงใจ และมีประสิทธิภาพ

3. เพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะเชิงลบ

บนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะคลิกข้อมูลเชิงลบมากกว่า 63% (AdWeek) พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อมีรีวิวหรือข้อร้องเรียนที่ไม่ดีเข้ามา และเมื่อคุณพบเห็น ให้ใช้เวลาในการตอบกลับด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และเห็นอกเห็นใจ การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบสามารถแก้ไขปัญหาและเปลี่ยนลูกค้าที่ผิดหวังให้เป็นลูกค้าประจำ และเป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งอาจช่วยสร้างธุรกิจใหม่ให้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

4. โปรโมทเกินจริง

แม้ว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นหน้าที่หลักของโซเชียลมีเดีย แต่จงระวังการทำเกินตัว การโปรโมตตัวเองมากเกินไปอาจดูไม่เหมาะสม และในหลายกรณี มันทำให้จำนวนผู้ติดตามของคุณลดลงอย่างมาก

ความสวยงามของโซเชียลมีเดียอยู่ที่ความสามารถในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่แท้จริง มุ่งมั่นในการผสมผสานที่สมดุลซึ่งให้ข้อมูล ความบันเทิง และมีส่วนร่วม ควบคู่ไปกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โปรดจำไว้ว่าการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณพอๆ กับการขาย

5. ละเลยการวิเคราะห์คู่แข่ง

เมื่อพูดถึงการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญแต่มักถูกละเลย การติดตามดูกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคู่แข่งสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ คุณสามารถสังเกตกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพวกเขา ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์ วิธีการจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้า และแม้กระทั่งวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากแนวโน้ม เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือพวกเขา

เมื่อเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ดีสำหรับการแข่งขัน คุณจะพบว่าการระบุโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับกลยุทธ์ของคุณเองนั้นง่ายขึ้น ในขณะเดียวกัน การสังเกตว่าจุดไหนขาดสามารถเน้นช่องว่างที่ธุรกิจของคุณสามารถเติมให้โดดเด่นท่ามกลางฝูงชนได้ ความสำเร็จและความล้มเหลวของพวกเขาสามารถใช้เป็นบทเรียนเชิงปฏิบัติเพื่อกำหนดกลยุทธ์สำหรับหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โปรดจำไว้ว่าการวิเคราะห์คู่แข่งไม่ได้เกี่ยวกับการคัดลอกหรือเปรียบเทียบ แต่เกี่ยวกับการเรียนรู้ สร้างความแตกต่าง และสร้างพื้นที่พิเศษสำหรับแบรนด์ของลูกค้าของคุณในภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย ด้วยการผสานรวมเข้ากับแผนการจัดการสื่อโซเชียลของคุณอย่างตั้งใจ คุณจะมั่นใจได้ว่าธุรกิจของลูกค้าของคุณยังคงสามารถแข่งขันได้และสอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขา

6. เพิกเฉยต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งมีจังหวะ ผู้ชม และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของตัวเอง การเพิกเฉยต่อความแตกต่างเหล่านี้สามารถจำกัดประสิทธิภาพของแผนการจัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

ตัวอย่างเช่น Instagram ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ดึงดูดสายตา Twitter ให้ความสำคัญกับข้อมูลที่กระชับและทันเวลา และ LinkedIn ให้ความสำคัญกับการสร้างเครือข่ายมืออาชีพและการเป็นผู้นำทางความคิด

แต่ละแพลตฟอร์มยังมีอัลกอริทึมเฉพาะที่กำหนดว่าเนื้อหาเข้าถึงผู้ชมของคุณอย่างไร การปรับแต่งกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และผลกระทบโดยรวมได้สูงสุด มันเกี่ยวกับการประสานเสียงของแบรนด์ของคุณในขณะที่พูดภาษาของแต่ละแพลตฟอร์ม

7. ละเว้นข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การเพิกเฉยต่อข้อมูลเชิงลึกในกลยุทธ์การจัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจเป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ข้อมูลการวิเคราะห์และประสิทธิภาพทำหน้าที่เป็นเข็มทิศนำทางแผนการตลาดเพื่อสังคมของคุณไปสู่ความสำเร็จ พวกเขาเสนอหลักฐานเชิงปริมาณว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และเหตุใด

จากการทำความเข้าใจเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์และประเภทเนื้อหาที่โดนใจที่สุด ไปจนถึงการเข้าถึงข้อมูลประชากรของผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ข้อมูลจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอย่างยิ่ง ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ปรับแต่งการสร้างเนื้อหาของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ แทนที่จะพึ่งพาการคาดเดาหรือสัญชาตญาณ คุณสามารถใช้ตัวเลขที่คาดเดาได้ยากเพื่อวัดความสำเร็จและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง การละเลยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้หมายถึงการพลาดโอกาสในการเติบโตและการปรับปรุง ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

8. ไม่คำนึงถึงการจัดการชุมชน

การจัดการชุมชนเป็นหัวใจและจิตวิญญาณของโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง มันเกี่ยวกับการดูแลผู้ติดตามของคุณและสร้างพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า คุณไม่สามารถตั้งค่าโปรไฟล์และปล่อยให้มันทำงานด้วยตัวเองได้ คุณต้องพับแขนเสื้อและมีส่วนร่วม

แต่อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับผู้ติดตามของคุณ ตอบกลับความคิดเห็น ตอบคำถาม และอย่าลืมขอบคุณสำหรับคำติชม ปฏิสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สร้างสายสัมพันธ์และให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของผู้ติดตามของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีคนจริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่ใส่ใจในความคิดและประสบการณ์ของพวกเขา

ที่กล่าวว่า มันไม่ได้เกี่ยวกับปฏิกิริยาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเชิงรุกด้วย เริ่มการสนทนา ถามคำถาม แชร์ตัวอย่างเบื้องหลังฉาก เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ อะไรก็ได้ที่ทำให้ผู้คนพูดคุยและมีส่วนร่วม

9. มองเห็นคุณภาพของเนื้อหา

มีโอกาสที่คุณเคยได้ยินคำว่า 'คุณภาพมากกว่าปริมาณ' และสิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อพูดถึงการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แน่นอนว่าการโพสต์อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือเนื้อหาที่คุณโพสต์

เนื้อหาทุกชิ้นบนฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ บล็อกโพสต์ หรือทวีต ล้วนสะท้อนถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณ หากเขียนได้ไม่ดี คุณภาพต่ำ หรือแค่น่าเบื่อ นั่นเป็นวิธีที่ผู้ชมจะรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ถ้ามันสร้างมาอย่างดี มีส่วนร่วม และน่าสนใจ คุณจะได้รับความสนใจจากผู้ติดตามมากขึ้น

ใช้เวลาเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้อง มีคุณค่า และดึงดูดสายตา ผู้ชมของคุณจะขอบคุณสำหรับสิ่งนี้ และลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

10. ลืมที่จะสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในทุกความสัมพันธ์ รวมถึงความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าด้วย เช่นเดียวกับที่คุณจะติดต่อกับเพื่อนเพื่อบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณทำอะไรอยู่ คุณต้องทำเช่นเดียวกันกับลูกค้าของคุณ

ทำให้พวกเขาอยู่ในวงว่าสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขาเป็นอย่างไร อัตราการมีส่วนร่วมพุ่งสูงขึ้นหรือไม่? โพสต์ทำงานได้ไม่ดีอย่างที่คาดไว้หรือไม่? บอกให้พวกเขารู้. พวกเขาจะประทับใจกับการถูกเก็บไว้ในรูปภาพ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าที่คุณเพิ่มให้กับทีมการตลาดของพวกเขา

จำไว้ว่าไม่ใช่แค่การแบ่งปันสิ่งที่ดีและไม่ดีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์และการปรับเปลี่ยนอีกด้วย หากบางอย่างไม่ได้ผล ให้ดำเนินการล่วงหน้าและเสนอแผนการเล่นใหม่ เช่นเดียวกัน แบ่งปันแนวคิดที่น่าตื่นเต้นเมื่อพวกเขาคิดขึ้นมา

เปิดช่องทางการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าของคุณยังคงอยู่ในหน้าเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ทุกคนมีความสุขและทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อย

การจัดการโซเชียลมีเดียจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของฉันเติบโตได้อย่างไร

การจัดการโซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ มันเหมือนกับโทรโข่งที่ขยายเสียงของคุณเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น การสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับผู้ชมออนไลน์ของคุณ คุณจะสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขายในระยะยาว นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับแต่งข้อเสนอของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ควรให้ความสำคัญคืออะไร

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายของคุณ กล่าวคือ บางแพลตฟอร์มมีศักยภาพที่ดีสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท ซึ่งรวมถึง Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter และ Pinterest